РВК-Воронеж, центр обслуживания абонентов
721 отзыв
22 июня 2023
Дозвониться просто нереально!Каждый раз когда звонишь ,позиция в очереди 74,а когда принципиально ждешь и дожидаешься примерно до 40, тут звонок сбрасывается))через секунду звонишь опять и о чудо!ты опять 74!!!!Пишут объявление о перекрытии воды ,к указанному времени воду не включают 🤦♀️
2
25 июля 2023
Дозвониться невозможно, нужно ожидать по 40 минут, а потом в ответ бесполезная информация.
1
12 октября 2021
16.09.2021 года нашей организацией были поданы документы для заключения Договора по средствам электронной почты. В течении 15 дней сотрудники договорного отдела не дали обратной связи не сообщили всели документы предоставлены или нет и какой алгоритм действий.
Дозвонились мы «наконец-то» до данного отдела и столкнулись и таким непониманием, «ХАМСКИМ» поведением, ответами и т.д. сотрудник Ольга Анатольевна добавочный номер 1213.
Мы выполнили то что было озвучено Ольгой А. довезли недостающие документы, но у данного сотрудника постоянно что то «ТЕРЯЕТСЯ» вопрос к компетентности данного сотрудника, соблюдением регламента, как можно работать в Договорном отделе и быть такой «рассеянной» или просто несерьезно относится к свей работе и к абонентам которые хотят, желают оформить все что необходимо, включатся никому не нужная «БЮРОКРАТИЯ» у нас не подключение, не реконструкция а переоформление собственности и открытие ЛС, требуют то что абсолютно не нужно не разобравшись, не ознакомившись.
Регламентные сроки не соблюдаются, если дозваниваемся до данного сотрудника постоянно нет на рабочем месте, просим перезвонить не перезванивают.
Сегодня хотел пообщаться с руководителем данного, отдела мне не предоставили телефон, отказали, сказали, что Ваша жалоба не будет рассмотрена. Общение было с руководителем групп отделов на повышенных тонах, данный сотрудник даже отказался назвать свое ФИО разговаривал таким «ТОНОМ» было ощущение что уровень делового общение и русского языка - уровень «БЫДЛА»
Просьба разобраться в данной ситуации, дать обратную связь, и для крупного монополиста как РВК-ВОРОНЕЖ не допустимо такое общение сотрудников со своими абонентами.
Следующее письмо будет направлено в Правительство области о бездействии руководителя данной организации о попустительстве такого поведения сотрудников!
37
23 августа 2024
Что за компания.. даже не возможно дозвониться...
1
20 апреля 2022
Я ,конечно понимаю,что отзывы,которые здесь оставляют никому не интересны, но хотя бы прошу научить ваших "доблестных", замучанных жизнью сотрудников, не гавкать на людей! И научите их выполнять свои обязанности! Дайте им уже перечитать их должностные инструкции!
9
11 августа 2022
Электронную очередь сделали, а народу все равно полно. Больше часа просидела в ожидании и так здесь в принципе всегда... Поэтому если едете в рвк имейте в запасе пару часов.
1
21 мая 2023
Невозможно дозвониться в аварийную службу, робот отвечает не правильно набран номер, почему на сайте и везде указан этот номер тогда?
3 июня 2022
Ужасные сотрудники, очень глупые диспетчеры, никак на проблемы с водой организация не реагирует, ВОЗМУТИТЕЛЬНО, что живем как-бы в демократическом обществе, с как-бы рыночной экономикой, а вынуждены мыться в чёрной воде и НИКТО НИЧЕГО делать, чтобы решить это проблему не собирается!
9
18 марта 2022
Отвратительно. В ожидании оператора более 30 минут, далее оператор начала меня убеждать что на моей квитанции указано, что счётчики нужно поверить….как немой с глухим. Нас 3 человека смотрят в квитанцию и не видим, а она нас убеждает что есть. Естественно никакой записи нет. Квитанции приносят на 1900, показания пишем, а они по среднему считают. Когда же вашу конторку проверят по полной! Сплошной обман
11
1
22 июня 2022
Это организация бездельников и разгильдяев, которые ни за что не несут ответственности. Моя бабушка живёт в доме Хользунова 21А. Вода идёт тонкой струйкой или её вообще нет. Хлещет горячая вода. Она даже неоднократно обжигалась. У неё везде стоят тазы, кастрюли с водой , потому что холодной воды просто нет. Дозвониться до РВК нереально, об этом пишут и другие люди. Так как господин, правящий этой конторой не уважает людей, причиняет им злостный вред своим бездействие, то считаю, что его надо отправить на другую работу и не давать ему воды. Мучить его также, как он измучил нас. Мы живём в кошмаре! Платить за услуги низшего качества обязаны в полном объёме и вовремя. А за что мы платим? Нас лишили воды! РВК, дай воду людям! Останови издевательство над людьми. Дайте нам воду!
3
1
14 июня 2022
Добрый день . В ЖД районе (Острожка) украли люки уже недели 2 назад , и до сих пор ничего не сделали , у нас на улице вообще люк бетонный разводился , звонил уже 3 раза , пока тишина со стороны росводоконала - ответ один - заявка в работе ....
3
28 апреля 2022
2 недели жду поверки счётчиков воды. Это трудно назвать обслуживанием.Для чего затягивается эта процедура?хамство у вас в норме?нервируете абонента. Буду жаловаться мэру. На сайте 84% отрицательных отзывов. Их никто не читает?проформа как жалобная книга в советское время
5
2 октября 2022
Второй день вода верхом по улице Пешестрелецкая 135,выходной день хз теперь в понедельник ждать теперь дай бог, очень плохое обслуживание
3
22 октября 2021
Это вообще кошмар у вас не организация А какой-то ужас бубнят,чтоо срок ожидания 1 минут А через секунду срок ожидания 5 минут, срок ожидания 10 минут, у вас что там ненормальный что-ли сидят Или не могут посмотреть на часы.теперь другой вопрос На днях была опломбировка счётчика холодной воды и мастер сказала что счётчик горячей воды просрочен отсылаю вам документ так как дозвониться к вам нереальное нужно иметь железные нервы и здоровьек, оторых У меня нет.
14
2
31 августа 2021
У нас прорвало трубу в нашем колодце, которая идёт к нашему частному дому.Трубу попросту отрезали.21.08.21в 2 часа ночи. Неделя без воды набираем у соседей так как у нас маленький ребенок.Чтобы ее приварить звонили в диспетчерскую по телефону сумму не озвучивали,сказали направим специалиста.Заявка отправлялась в пятницу27.08.21. и звонили30.08.21.На что соизволили приехать сегодня 31.08.21 в 9.30. с неофициальным выездом 5 человек.Мужа отозвали в сторону и прямым текстом сказали ну выкладывай 15 тысяч мы тебе сделаем-что за грабеж.За какую-то несчастную трубу приварить резку.такие деньги.В итоге уехали и мы опять без воды.Попросту выкачивание денег из людей.
15
11 сентября 2021
Пришла сегодня сдать ксерокопию о поверке счетчика, ну как на прием к призеденту, с порога берите талон, взяла более менее подходящий по смыслу,так еще и начали орать вы куда талон берёте, а сразу подсказать куда брать не пробовали? В итоге конечно разозлили и когда я уже начала ругаться соизволили подсказать, еще и говорят, а что с таким негативом, а КАК с вами подругому? Отношение как к дерьму какому-то, хотя эту поверку требуете проводить вы сами, мне она не нужна, у меня все исправно работает!
11
20 октября 2021
Самая ужасная организация!Дозвониться до оператора практически не возможно.Надо сделать поверку счетчика ,третий день пытаюсь дозвониться.Однажды набралась терпения и ждала ответа оператора 57 мин и потом сбросили вызов.Издевательство над плательщиками.Главное во всех сферах обслуживания это принятие правильных законов и их исполнение.У нас ни того ни другого.Доверие полностью утрачено народом ко всем организациям "работающим на людей".
13
2
29 августа 2023
Для соединения с оператором ждать минут 40. Экономите на зарплатах ?
2
21 июня 2021
Для чего же, интересно знать, в Росводоканале создан коллектив? Наверно для того, чтобы вместе с телефонным операторами "выкачать" как можно денег. Ждёшь ответа по 18 минут и только для того чтобы убедиться, что никто ничего не знает. Бедный и несчастный русский народ! Опустили нас ниже плинтуса. Мало того, что монополист Росводоканал делает что и как хочет, так ещё по пустяковому вопросу ничего просто невозможно сделать. Решить пустяковый вопрос, кстати ошибка работников данной организации, и такие кошмары испытывать приходиться. Ужасная работа , ужасные и не компетентные работники! И куда смотрят руководители? Гнать надо поганой метлой!
35
1
16 января 2023
В очереди по телефону на ответ оператора жду по 40 минут ! Когда в очереди на ответ становлюсь второй, тупо сбрасывают вызов ! Хамство.
3
28 октября 2021
Добрый день.
Дозвониться в РВК в какой либо отдел, на протяжении многих лет не возможно. Постоянные проблемы с сотрудниками организации, никто не за что не отвечает. Трубки бросают наглым образом. Полная безответственность и безнаказанность. Давно пора устроить проверки на высшем уровне и привлечь к ответственности. Одним словом - шарашкина контора.
7
1
22 июня 2022
Очень плохое отношение к клиентам. Действия этой организации влекут за собой существенное нарушение прав и законных интересов граждан, которые охраняются законом! На протяжении длительного времени в Коминтерновском районе нет напора холодной воды, Вода идёт тонкой струйкой, поэтому её нужно набирать заранее, чтобы как-то что-то помыть, но этой водой нельзя воспользоваться для стирки, для гигиенических процедур, так как абсолютно отсутствует напор. Действия руководителя этой организации можно считать халатностью или ненадлежащим исполнением своих обязанностей вследствие недобросовестного или небрежного отношения к ним, так как они причиняют крупный вред здоровью и благополучию граждан. Доступ к воде является правом человека. Вода-жизненно необходимый ресурс. Действие руководителя РВК Воронеж направлены на ухудшение жизни людей в городе Воронеже, а значит его нужно привлечь к уголовной ответственности. Водные ресурсы абсолютно необходимы для развития людских ресурсов и для обеспечения здоровья и благополучия людей и имеют жизненно важное значение. На основании многочисленных жалоб можно сделать вывод, что руководитель РВК Воронеж против благополучия и здоровья граждан города Воронежа.
5
12 октября 2021
Чтобы дозвониться, нужно иметь хорошие нервы: ожидание в очереди более 25 минут с постоянным напоминанием, что все операторы сильно заняты. У организации самый дебильный ivr на моей памяти: позиция в очереди и время ожидания меняются абсолютно непредсказуемо. Итог всего этого: бестолковые операторы, которые не могут ответить на элементарный вопрос!!! На фига вам колл-центр, если сотрудники ничего не знают? Реальная оценка - ноль!
17
1
12 января 2022
На протяжении 3-х месяцев отправлял документы на адреса электронной почты kd_vrn@rosvodokanal.ru и mail_vrn@rosvodokanal.ru (адреса почты предоставил оператор горячей линии РОСВОДОКАНАЛА) для корректировки собственника в квитанции об оплате за водоснабжение и водоотведение. В итоге собственник в квитанции не откорректирован. Обратной связи нет. Уведомления о получении почты не приходили.
9
7 сентября 2021
Сервис по опломбировке счетчика на сайте не работает. Да и по телефону тоже! Заказал опломбировку, выбрал желаемую дату. Но мне так и ни кто не перезвонил. С большим трудом дозвонился до оператора. Спросил придут ли ко мне? Ответ - "пока не позвонят, не придут". А когда позвонят? Ответ - "не знаю, вопрос не комне". А как же желаемая дата? Как работа сайта? Ответ - "вопрос не комне, я оператор". В итоге вывод один, как в той пословице - "губы накрасили, а з.....цу помыть забыли"! Извините за выражение.
14
1
31 декабря 2022
Ужасная контора,невозможно дозвониться.Стабильно раз в 2 недели отключают воду,на новый год люди сидят без воды
19 октября 2022
Ужасная организация. И самое главное при таком количестве очень отрицательных отзывов со стороны администрации города никакой реакции
6
22 июня 2022
Очень плохое отношение к клиентам. Хамский и безответственный персонал. Это организация должна обеспечивать людей водой. Однако, в Коминтерновском районе вода идёт тонкой струйкой, пользоваться ей практически невозможно, люди покупают воду, это в то время, когда они за неё платят по квитанции, не говоря о том, что нельзя не искупаться, не постирать!Считаю действия руководителя этой организации вредительством, направленным на причинение тяжелого вреда населению нашего города, путём халатного отношения к своим должностным обязанностям, которые привели к тому, что огромная масса населения пишет жалобы сюда, на них никто не реагирует, люди находятся без воды, люди просто кричат о помощи, пытаются дозвониться, а дозвониться невозможно!
На жалобы никто не реагирует! К ответственности этого руководителя! К самой Суровой ответственности !Его бездействия против наших людей! РВК - позор России !
4
21 августа 2023
Дозвониться невозможно, зарегистрироваться также, приложение зависает.
14 сентября 2021
Отвратительная организация.
По ул. Менделеева очень часто забивается канализация. Сточные воды текут сутками по тротуару. Пару раз через унитаз фонтаном били в квартире. Сообщаем в данную организациюаю аварика самое ранее приезжает через сутки, а то и трое.
Летом дорожники при установке знака пробили трубу водоснабжения, вода гейзеромбила из-под земли. На вторые сутки обтянули Красной лентой, а на третьи приехали устранять повреждения. Ну а деньги за утечку воды естественно раскидают по платежкам на жителей.
9
14 апреля 2023
Чудная горячая линия. Вместо ответа в течении 10 секунд, перед тобой выделываются 5 минут.
1
16 сентября 2020
Был в организации 16.09, нужен был абонентский физ.лиз, людей очень много, правда и окна работали почти все. Взял талон, показал что передо мной 49чел, хотя судя по номеру очереди было порядка 70чел, т.е наверное 49 максимальное значение... Что понравилось, что ест кофетерий с экраном электронной очереди, сел, взял кофе и не парился в толпе... Очередь ждал около 1.5 часа. Сотрудница очень даже вежливая и адекватная, всё решила быстро и профессионально, не хватало справки, но она у меня была в электронном виде, так сотрудница дала емайл, куда можно скинуть, за что благодарен. Общее время ща стойкой порядка 10мин, более чем устроило. Во общем, не знаю, как предыдущие отзывы, я остался доволен. 4 звезды за большую очередь .. но тут ничего не поделаешь...всем нужно.
6
21
21 июля 2021
единственная организация, у которой не выставлены номера расчетных счетов плательщиков в квитанции. Чтобы передать показания, надо ввести счет. А его нет! При регистрации в личном кабинете нужен логин, пароль (который мало кто держит в голове) При вводе почты отказано в регистрации. Просят сказать, что я не робот и тд... Учитесь у Энерго и Газпрома! Всё легко и просто! Уже при начале ввода данных в поисковике выпадают все данные. Удовольствие! И не надо искать пальмы на картинке.. И еще. Чтобы отправить отзыв, надо поставить звезду. Простите, а за что? На аварийный вызов бригада приехала на вторые сутки. 40 минут сидели на заборе, курили, спали в машине на диванчике. А люди ждут еще где то..
32
6 декабря 2023
Для нервов от их работы скоро колодцы начнём копать!!!
1
21 января 2022
Ищвещение на оплату услуг в новом 2022 году не пришло. На почте нет ищвещения. Операторы не отвечают, только робот. Скачала приложение для оплаты через него, все зависло. Прийдется идти самой в организацию.
3
30 июня 2022
Ужасное обслуживание, телефоны не берут, дозвонилась на горячую линию специалисты не могут ответить на вопрос, потом дали добавочный номер 16-46 звоню там не кто тоже трубку не берёт!
1
25 февраля 2021
Ужасная организация!!! Обращаясь туда чувствуешь себя как в анекдоте про бюрократию. 1)Во-первых, они абсолютно не реагируют на обращения по электронной почте или через сайт.2) Чтобы к ним дозвониться нужно как минимум пол часа повисеть на телефоне. 3) Дозвонившись отвечают неквалифицированные сотрудники которые, единственное чему обучены так это принимать показания счётчиков, и отсылают писать на адрес электронной почты, который они даже не знают и на который никто не отвечает. 4)Когда им всё это аргументируешь и настаиваешь на помощи, они переключают тебя на других неквалифицированных сотрудников(канцелярии) которые всячески пытаются от тебя отделаться и переадресовывают тебя в другой кабинет и на другой добавочный номер, на который никто не отвечает.... Я думаю в Зимбабве коммунальные службы и то лучше работают, ...какая-то архаика коммунистической эпохи застоя...!!!
94
2
10 ноября 2022
Звонила по вопросу долго не брали трубку затем наконец то взяли я до конца не договорила ещё ,бросили трубку отвечали грубо не компетентно Ужас да и только
5
18 февраля 2023
Нет никаких плюсов!!! Что за некомпетентности сидят на месте сотрудников не пойму вообще!!! Решила подать в суд
1
2 мая 2023
Ужасная организация. При обращении за справкой, как будто, попадаешь на 30 лет назад.
1
15 января 2023
Не могут давать нормальное давление в трубах,в многоквартирных домах на верхних этажах нету воды никакой
2
24 июня 2022
Не могу дозвониться до специалиста по опломбировки счётчиков, трубку не берут, можно сидеть на телефоне по 30-40 минут каждый день, результата никакого, ужасное отношение!!!
3
4 октября 2023
Извиняюсь заранее за выродение но компания отстойная. (желаю вам поскорее закрыться) содрали деньги незнамо за что спасибо большое!!!!
8 июля 2022
Дозвониться невозможно, робот каждые 30 сек говорит рандомные числа и минуты в очереди, Владимира невского 71 отключили холодную воду, вы там ошалели что ли все!!!
2
25 мая 2021
Оставила заявку на сайте Росводоканал Воронеж на опломбирование счетчика 21,05,2021г.Никто не перезвонил и не назначил дату опломбирования. Повторно оставила заявку 25.05.2021г. Ответа нет. По единому номеру дали добавочный номер специалиста Склядневой, трубку не берет. Посоветовали продублировать заявку на ее электронную почту, отправила заявку. Пришел автоматический ответ: "Перешлите заявку Ивановой Ю.В." Отправила ей. В ответ тишина. Интересно кто-то мониторит и читает отзывы о работе сотрудников?
15
13 сентября 2022
Скажите, не ужели не найдется управа на эту "шарашку"? Что творится в городе, нескончаемые аварии, потопы, прорывы!!! За что мы платим????
4
4 августа 2021
Была достаточно длинная очередь, при этом быстрое обслуживание. Мою проблему решили быстро. Внимательный и отзывчивый персонал.
5
9
5 сентября 2023
Самая злободневная тема: нет холодной воды в доме Хользунова 21а. Беспредел! Никто ничего не делает! Платим за что? Устроили издевательство над населением. Их нужно судить.
1
24 ноября 2021
Проверка датчика воды назначена на с 18 до 19.00, а по факту решили его проверять после 22.00, куда можно на них пожаловаться? Без масок, не считая б не со временем, не с возрастом, не профессионально, отсутствует этика и совесть, при этом вовремя оплачивается вода, сервис ниже плинтуса
6
21 апреля 2021
Я бы тоже поставила оценку -10, но к сожалению такой нет. Отношение к гражданам ужасное. Дозвониться нереально, сотрудники не квалифицированные и толком отвечать не вопросы не могут. На почту не отвечают, от слова совсем. Руководители кстати там такие же. Писать негатив можно бесконечно, но по моему смысла нет, тк никто из вышестоящих органов это не читает и уж тем более не примет никаких мер.
23