Нормальное обслуживание, качество работ полностью удовлетворяет. Можно посидеть в клиентской комнате, телевизор , кофе и прочее, есть раскраски,карандаши для детей!
Здесь было лучше. Сейчас на сервисе перешли на крупноузловой ремонт/замену и перестали отличаться от официальных дилеров. Мастера-приемщики вступают в спор с заказчиком (зависит от смены, одной смене удается убедить без спора и заключить договор, другой смене удается вступить в диспут и не заключить договор). Call center безупречен. Дозвон службы качества или не перезванивает (приемщики наверно не фиксируют заход), или не вносит коррективы, если все же перезванивают.
Первоначальная концепция сервиса - неплоха.
Хороший сервис. Тут же магазин запчастей. Есть комната для клиентов, в которой можно попить кофе, посмотреть ТВ
3
1
Посмотреть ответ организации
С
Сергей Тюнькин
Знаток города 7 уровня
2 марта 2024
Обслуживание на высшем уровне, мастера всегда обсуждают дополнительные работы и ни чего лишнего не добавляют, все доп. работы согласовывают с владельцем. У меня только положительные отзывы.
Здравствуйте сервис не плох но по внимательней навязывают допремонт могут любую жидкость взять и поменять или колодки в месте с дисками это вобще конёк практически всех прокатывают.
Чёткий грамотный подход к работе вежливый персонал, не надо бегать самому искать запчасти по городу, все моменты по расходам уточняются. Также радует зона для ожидания, можно выпить кофе и понаблюдать как проводят ТО или мелкий ремонт. 👍
Сделали качественно, хорошо,были не большие трудности правда с машиной, запчастей правда больше понадобилось рассчитывал на цену меньше, а так мне понравилось, как сделали все работает, ребята очень вежливые, делают на совесть, за представительский класс моей машины ремонт не дорогой обошёлся и качественный , скоро приеду менять рулевые рейки с рулевыми наконечниками))))
Хороший сервис, часто обращаюсь, нормально делают, хорошие мастера, внимательные менеджеры. Всё по времени, не затягивается. Из запчастей много расходников в наличии, то что нет привезут на следующий день. Удобная клиентская зона с бесплатным кофе.
Записалась через приложение на диагностику ( загорелся значок ABS ). Время было назначено в 19 часов. Подъехала, мне отказали. Сказали, что работают до 20 ч и не успеют. Я сказала, что у меня ещё клеммы на аккумуляторе окислились, можно хотя бы их почистить. Менеджер записал на следующий день и сказал тогда и почистят. В итоге стою уже полчаса и машина не заводится. А я ведь приехала с неисправностью!
Отличный клиентский сервис, приятно удивила клиентская комната, в которой есть журналы, бесплатное кофе, телевизор, видно боксы где ремонтируют машины. Есть магазин, доставка запчастей с других точек продаж. Отличное место. Хорошо, что появился в городе такой центр.
По рекомендации проверял угол схождения колес. Пришлось регулировать. Проявлена высочайшая компетенция персонала. Спасибо за работу! В праздничный день все сделали очень быстро.
В принципе всё понравилось. Вежливый персонал. Немало люксовых авто обслуживается здесь. Офигенная клиентская зона с панорамными окнами и мониторами для наблюдения за оаботами. 4 звезды потому что ооочень долго делали. Но я сюда вернусь.
Удобный сервис по запчастям доставка подбор всё нормально,рекомендую
А
Анонимный отзыв
13 мая 2022
12 мая около шести часов вечера приняли мой автомобиль для замены грм, помпы и других работ. Нужен был специеструмент, который у них отсутствует, но я нашел для ремонта им в прокат. 13 мая утром другая смена под руководством мастера-приемщика Евгения передумала производить ремонт авто, хотя до этого в разговоре 10 мая уверял меня какой высокой квалификации специалист будет ремонтировать авто, который "собаку съел" и что за свою работу несут гарантию и отвечают за свое. Ценник относительно чем в других местах не сильно, но завышен, но мне был нужен автомобиль к срокам. Авто привезли на тросу из другого сервиса (в котором тоже не оказалось специнструмента и сотрудники сервиса принесли извинения и своими силами довезли авто до "Руля") т.е. мне снова нужно было куда-то отвозить авто. Документы мне никаких не дали, что 12 мая приняли мой авто, просил обосновать отказ письменно, поскольку у меня лишь копия заказ-наряда, просил оригинал мне предоставить и под личиной внутренности их документом, а это заказ-договор подписанный мной собственноручно, ничего не выдали. Т.е. если хочешь чтоб твой авто в этом сервисе отремонтировали, то нужно молчать и не показывать что немного разбираешься в принципах действия тех или иных систем и не в коем случае не расспрашивай за что насчитывается что входит в перечень работ и всячески не выясняй, а просто отдай авто и плати. Вот такой подход к клиентам со сложными ремонтами. Не знаю что произошло, поскольку ранее обращался и в магазин, и в сервис, даже когда еще располагались на на Воронежском шоссе. Видимо та собака, которую они съели на заменах грм и помпы на Опель Вектра С оказалась с гнильцой. Как не было бы прискорбно, но это факт.
Автосервис на 5.
Менеджеры внимательные, обходительные.
Мастера профессионалы своего дела.
Отдельно спасибо автоэлектрику Павлу за внимание к проблеме и правильному диагнозу. И менеджеру Евгению за понимание. Цены очень порадовали
Спасибо 👍
Сотрудники всё объяснят, подскажут... Молодцы.
Хорошо, что есть клиентская комната, там можно подождать, пока ремонтируют машину... И да, все видно через стекло, как работают мастера!!!
Цены на ремонт и запасные части высокие, а качество ремонта минус 1. Гайки недокрученные, детали собирала по трассе🤦♀️. Больше к вам ни ногой, и всем знакомым скажу, чтобы объежжали ваши тех.пункты стороной 👎
Все оборудование и инструмент новые, а мастера все работают уже много лет. Отсутствие текучки персонала хороший признак качественного сервиса. Хочется отметить очень хорошую шиномонтажку и развальный стенд. На текущий момент, наверно, это лучшая сеть сервисов в городе.
1
Посмотреть ответ организации
С
Сергей Щербаков
Знаток города 6 уровня
10 сентября 2023
Цены завышены на запчасти,и продавцам надо поучиться разбираться в запчастях,если работают в этом направлении.22.08.2023 покупал по вину регулятор генератора на форд фокус.Очень спешил и не глянул.Сам из Ельца.Продавец проверил сказал что он.Приехав в сервис выяснилось что не он.3000 р. в никуда.
Если выбирать где ремонтировать свой автомобиль ,то вам сюда. Обслуживание на высшем уровне . Имеется зона отдыха где несколько телевизоров ,зарядные устройства и также кофейный аппарат бесплатный . Также вы можете смотреть в окно на автомобиль ваш ,который ремонтируют и также можно посмотреть по камере онлайн . Также предусмотрена зона для дитей ,есть столик с расскрасками ,и настольная игра . Спасибо вам огромное
Ребята молодцы, сервис на высшем уровне, удобная клиентская комната, можно наблюдать за ремонтом машины в окошко, смотреть телик, бесплатный кофе, есть настольный футбол
Все таки решил оставить реальный отзыв.
Менял масло и проходил ТО. Мне продали оригинал масло ВАГ на розлив, убедили в качестве, что все честно. После месяца использования загорелся чек нехватки масла в машине. Есть подозрения что менеджеры магазина барыжат и льют дешман, обманывая покупателя, чем судя по отзывам других пользователей грешит данный автосервис.
Так же хочу отметить качество сервиса. При замене масла на СТО их сотрудник зачем-то положил использованные бутылки из под масла в багажник. Ладно положил, но зачем было класть все это торчащее из пакета, не закрытое на одежду? В итоге кофта вся в масляных пятнах. Конечно можно набивать себе звезды в Яндекс картах через фейковые отзывы, это не дорого, но чтобы соответствовать высоким рейтингам, сначала научитесь честно обслуживать клиентов и оказывать им сервис соответственно этому рейтингу. Однозначно одна звезда!
Добрый день.
«Сырой» еще тех. центр на Московской. Так сказать молодо -зелено. Терминала оплаты нет, предупреждения о том что оплата только наличными или переводом при оформлении заказ-наряда нет. Скидку постоянному клиенту забывают сделать. Клиентская комната не оборудована. Так и ездил бы на Сырский если бы там мойка работала. Но качество выполнения работ как и во всей сети премиум, ни единого замечания в моем случае по мойке автомобиля.
Кратко описать историю не получится. В общем, приехал я поставить защиту картера и защиту двигателя. Свою я просто вырвал на переезде тромвайных путей, но это другая история. Данной процедурой занимались 3.5 часа, из них 1 час машина просто стояла. Старые защиты демонтировали, пришлось снимать воздуховод двигателя, так как он мешал, что бы снять кранштеин металической защиты для его правки. Обнаружено было, что так же повреждены крепления этого воздуховода. Далее, краншеин выгнули, установили, воздуховод поставили на 3 стяжки, так как крепления выломанные, ну это ладно. Еще было вырвана закладная под метал.защиту, и требовались небольшие сварочные работы. Итог: все установили, там где нужно было провести сварочные работы, поставили 2 точки(сварные), заняло это 15 секунд и вставили закладную, и самое главное за эту сварку запросили 1350р. Общая стоимость работы 3200. Задав вопрос мастеру про сварку, где вызвало больше всего возмущений, он сказал, что это стоимость за норма-час. И предложил скидку в 10%. Разачарованным, я оплатил все это и направился в другой сервис, что бы оценить именно эту работу. Сварщик забраковал все это, и переделал все граматно, за 5 минут. Исходя из всей ситуации, вывод: больше никогда не поеду в автомастерские "РУЛЬ", никому не посоветую и не порекомендую, тупо крутят суммы ни с чего, да и качество работы оставляет желать лучшего.