Здравствуйте. Абсолютно не честная компания. Заказал услугу интернета. На телефоне с оператором обговорил все условия, а именно покупку роутера за 3500 руб и тарифный план за 650 руб. Специально уточнил про стоимость подключения. Сказали, что подключение бесплатно при наличии всех проводов и если не потребуется дополнительная их проводка. У меня все провода проведены, нужно было только воткнуть их в роутер. Мастер соответственно приехал, подключил роутер и воткнул кабели от двух интернет розеток. По оплате мастер подтвердил, что 3500 роутер и 650 тариф. Через 3 дня интернет перестал работать по причине, что образовалась отрицательный баланс. Ростелеком мне включил услугу подключения двух розеток за 2500 руб. По факту эта услуга включается, когда необходимо тянуть и проводить кабели. В мое случае этого не было. Не однократные оставленные заявки результата не дали. Служба поддержи похожа на роботов, отвечают заученными фразами, не вникая в детали. В статусах заявок, кроме решено нет текста обращения и текста решения. Просто номер заявки и все. Понять, кто, как и что рассматривал нельзя. Если есть возможность выбрать другого оператора, не выбирайте Ростелеком. У меня выбора не было. В общем 3 дня интернета стоят у них 6650 рублей. Тарифы для Москвы.
В нашей местности эта компания монополист и поэтому её услугами мы вынуждены пользоваться. Качество интернета в целом не плохое - Но услуги ниже плинтуса. Интернет проведён в деревню, где интернетом мы пользуемся полгода, а на вторую половину года подключаем "добровольную блокировку" и по логике не за что платить не должны так как не пользуемся услугами. Однако за полгода на всё равно выставляют счета в районе 2000 за непонятные мнимые услуги. Сама услуга добровольной блокировки платная. Второй момент у компании с 23 года нет офисв, всё стало онлайн, но дозвонится до ператоров сложно, нужно прослушать кучу не нужной информации и нажимать бесчисленное количество кнопок на телефоне выбирая "опции в меню" прежде чем попасть на разговор с человеком, на телефоне можно висеть около часа. №лч 352020073918
«Оставь надежду, всяк сюда входящий»
Имела неосторожность подключить интернет, который ранее был в Onlime (маленькая компания с отличным сервисом и услугами интернета). Хитрые сотрудники Ростелекома предложили пакетом перенести и мобильную связь в Ростелеком - это было фатальной ошибкой! Связь на мобильном телефоне не работает от слова совсем: ни мобильная, ни интернет. 27.02.2024 связь не работала с самый разгар рабочего дня с 10:45 до 13:15!!! Позже связалась с тех поддерхкой, оператор сообщила: «это у вас наверное аппарат телефона не работал…»
Сотрудники Ростелекома отказываются производить отмену переноса номера не смотря на то, что на сайте Ростелека черным по белому написано, что отказаться можно в течение 30 дней с даты переноса номера!
В чате в личном кабинете операторы дизинформируют, то просят заявление от руки написать, то распечатать в корп флрмате: в общем бюрократическая волокита без результата - «вы нам платите абонентскую плату, а мы вас без связи оставим»
Уважаемый Ростелеком, верните мне мой мобильный номер! Крепостное право отменили на Руси еще в 1861 году, а вы всё еще играетесь в помещиков и крепостных!!!
Подключался лет 14 назад, когда это был ещё Онлайм. Всё устраивало, и стоимость и качество и ТВ, и интернета. После того, как всё это перешло в Ростелеком, качество услуг резко упало, особенно цифровое ТВ. Так часто картинка сбоит, разваливается на пиксели, а теперь ещё и зависает, или просто пропадает сигнал, что смотреть сплошная пытка. Вызовы их специалистов ничего не дают, приезжают, смотрят, что-то замеряют, куда-то уходят, возвращаются, говорят, что отрегулировали. Работает нормально с час, иногда меньше, и опять сигнал периодически пропадет, изображение сбоит…
Вчера спецы были два раза, сегодня час назад, говорят, поменяли усилитель. Сижу перед телевизором - хрень та же. Есть второй телевизор на кухне - та же проблема. Наверное, надо искать альтернативу.
Хочу оставить негативную обратную связь на услуги оператора Ростелеком.
Но начну с преимуществ:
1. В целом, стабильное качество связи
2. Удобный тарифный план "Семейный" для подключения всех под один лицевой счет, позволяет более разумно платить за услуги связи для нескольких человек.
На этом преимущества заканчиваются)
Что меня крайне раздражает и причина, по которой ставлю 1 звезду:
1. В настоящее время физические физиалы отсуствуют и все вопросы необходимо решать через колл-центр. (Для меня не проблема позвонить и четко озвучить проблему, но для более старшего поколения это уже становится где-то невыполнимой задачей. *ниже конкретизирую).
2. В колл-центре НЕ ВСЕГДА могут помочь с проблемой, а только присылают заскриптованные ответы и проблема может не решаться по 5-10 дней.
3. Конкретно о проблемах:
- На протяжении 7 дней не удавалось зарегистрировать вторую сим-карту через специальный сайт от Ростелекома (технические проблемы, решением которых на протяжении 7 дней предлагалось пробовать через 24 часа).
- По другому адресу уже 7 дней не могут закрыть договор, только кормят завтраками и также отвечают заскриптовано без конкретики (даже в CRM не углубляются в суть проблемы, пока им не озвучишь детали, которые в комментариях к заявке также отражены).
Резюме: качество связи - 4,5. Сервис и обслуживание - 0.
P.S. Представителей компании просьба не предлагать написать в чат-поддержку или позвонить в колл-центр, так как это осуществлялось на протяжении последних 10 дней практически безрезультатно.
Подключали тв-приставку и интернет. Приехал мастер установил новый роутер, говорил нам о том,что лучше взять роутер и приставку в аренду,на что мы согласились и все согласовали. В итоге видим,что сумма списалась за полную покупку приставки, причем мастер когда звонил в тех поддержку Ростелекома,прям при нас говорил о наших условиях АРЕНДЫ ВСЕГО. Сейчас мы звоним и узнаем о том,что договор,которого мы не видили вживую был подписан так,что это новое оборудование, которое нельзя сдать обратно. О новом оборудовании нам ни слова не сказали, а просто установили и сделали полный выкуп. Договор нам никто не присылал,просто спросили данные паспорта и уточнили про аренду. Никому не рекомендую, есть другие промоутеры к которым лучше обратиться,если не хотите быть обманутыми!
Сделали все как обещали, заказывал камеры для дома, понравилось, что есть тех. поддержка, смотрю все по мобильному приложению. Камеры купил самые недорогие, качество устраивает. Приложением пользоваться просто. Все ок, рекомендую
С этой компанией ровно неделю и все нервы сделали(( Началось все с вранья. Подали заявку на семейный тариф+дом.интернет и ТВ.
1. до подключения оператор сказал, что мобильный интернет безлимит, Потом сказали, что ошиблись и у каждого по 40 гб. Затем выяснилось, что 40гб на все пять сим карт распределяется.
2. При подключении выяснилось, что на складе нет роутера, которой я заказывали и привезли дороже.
3. При подключении оформили все сим карты на меня, а должны были одну на мужа (я давала два паспорта). Соответственно перехода номера не состоялось. Мы потеряли в деньгах и во времени.
4. У нас должен был перейти еще один номер в Ростелеком. С оперератором переписывались про номер **96, а заявку оказывается подали на номер ***69. Они просто перепутали. Опять же потеряли время и деньги.
5. Никаких компенсаций за потрепанные нервы и потерянное время ни дают.
6. Цену изначально говорят одну, по факту значительно возрастает, а условия падают.
Переоформление происходит очень долго. Поэтому думаем переходить на другого оператора, пока сюда полный переход не произошел((
Лживая компания с некомпетентными сотрудниками. В связи с тем, что не смогли вовремя доставить сим-карты в августе 24 года, осталась без связи и интернета на несколько дней, сидела ждала курьеров, которые не приезжали, курьерская доставка "Курьер сервис экспресс" (CSE) , с которой работает Ростелеком просто не ехала, потому как курьр не хотел и ему было некогда. Потраченные нервы, гигабайты разговоров с поддержкой, тонны переписок в их официальной группе В Контакте, направленные жалобы. И они дают мне на год скидку в связи с форс мажором 262,50 руб. Но потом происходит то, как они обычно поступают с клиентами, эту скидку воруют обратно и забрасывают меня сообщениями с требованиями оплатить в 2 раза больше 525 рублей. Полный игнор и обман. Видео наблюдение, охрана, телевидение ищу теперь у других. От сим-карт и интернета откажусь в данной компании. Жалобы отправила в Прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Федеральную антимонопольную службу. Если даже мне не помогут, пусть их натянут, сорри, других слов уже нет.
Моему негодованию нет предела.
Пользуюсь услугами домашний интернет + мобильная связь. решил подключить еще одну симку для ребенка и началась возня... По телефону сказали, что нужно привязать мои паспортные данные, для этого я должен отправить фото паспорта в чате в ЛК. В итоге заявку выполнили (де юро), а де факто не привязали мои данные и заблокировали симку. Центров продаж как я понимаю уже нету.... и прийти не могу. в ТП на горячей линии говорят, что нужно в чат писать. Пишу в чат каждый день и мне не отвечают там от слова совсем. Полагаю, что надо менять провайдера полностью (домашний интернет и сотовая связь, если вопрос не решится в ближайшие пару дней. И по заявке, которую я настоял сформировать по телефону поставили срок решения инцидента 1 месяц.... номер заявки 244728168.
Дополняю😂 заявку исполнили, но ничего не сделали. Прислали ответ:
Время ожидания ответа специалиста зависит от нагрузки в чате. Обращения Клиентов обрабатываются в порядке очереди. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
И все специалисты говорят абсолютно разные вещи. Компетенций ноль!
Получил ответ официальный.... Но проблема с чатом все еще не решена. Мне в чате приложения так и не ответили. Решил свой вопрос через чат как не авторизованный пользователь, а в личном кабинете так и не ответили. Смысл отвечать на отзыв если вопрос так и не решен....
Отвратительная компания, которая ворует деньги со счетов людей. За то что не хотят пользоваться их услугами. Я на вас в суд подам!! Люди не пользуйтесь их услугами ни в коем случае, они потом вас не оставят в покое, будут вымогать деньги за их услуги от которых отказались. Ростелеком мошенническая контора. На вас надо писать жалобы везде чтоб вас вообще закрыли. То что вы забрали у человека который трудом зарабатывает деньги, которые вы воруете, вы потеряете больше. Лазиите по карточкам человека, хорошо наверное получать легкие деньги. С меня они списали 14000 непонятно за что, просто им так захотелось. Желаю вам гореть в аду. А че вы отзыв отклоняете, правду не хотите читать? Не собираюсь переправлять свой отзыв о данной конторе. Деньги воруют еще и не даете написать про них- они ***.
Удобное расположение в центре, легко найти, просторный офис с нормальной вентиляцией и работа без выходных. Очень вежливый и добродушный персонал, помогли написать заявление на предоставлении необходимой справки, приняли заявление на отказ от антенны Проверили тщательно все по своей системе базы данных, дали подсказки к кому обращаться по другим вопросам. Была в воскресенье в середины дня, очередей нет.
Ужасная контора. Мало того, что само качество начало страдать, так они еще и платеж найти не могут. Оплатила интернет в ЛК на сайте Ростелекома, деньги с 01.04 так и висят непонятно где, со счета в банке списаны, на счет л/с не зачислены. Операторы, как роботы, требуют то, что нельзя получить, а именно чек об оплате, который Сбербанк не может предоставить, ни в онлайн-банке, ни в офисе банка. Номера транзакции и кода авторизации для них видите ли недостаточно. По факту деньги присвоены Ростелекомом и это замкнутый круг, что-то от них добиться. Недобросовестная компания. Одно и то же, "заполните заявление на розыск платежа"- "платеж не найден". Операторы в чате некомпетентны в данном вопросе, связать с компетентными в этом вопросе сотрудниками, не могут. Замкнутый круг. 1240 руб. не великие деньги, но знаете ли, с миру по нитке, голому рубаха. Тут уже дело принципа. Очень печально, что в маленьких городках нету выбора оператора связи и приходиться терпеть это днищенское отношение к клиенту и "игру в футбол". Стыд. Ув. Ростелеком, если у вас есть желание решить вопрос, свяжитесь пожалуйста с клиентом л/с 871011204293 Тульская обл..
Решить простой вопрос с компанией Ростелеком -это архи сложно, а в моем случае 8 сотрудников не могли решить . Ошибочно перечисленные деньги на эту организацию после неоднократных обращений не могу вернуть уже больше месяца. Почему- то документы нужно передавать через чат,(а это в том числе паспортные данные) лично в офисе на ул. Сущевский вал, 26 их не принимают, а посланные по электронной почте даже по номеру зарегистрированного обращения не могут найти. А если пожилой человек вообще не владеет смартфоном, компьютером- это значит никогда не сможет решить свой вопрос! Самое пародоксальное, что получила от них квитанцию, где стоит моя сумма перечисленная на ростелеком и при этом пишут, что у меня нет задолженностей, а я им несколько раз сообщала, что не имею ни какого отношения к Ростелеком! Сколько нужно еще сотрудников, чтобы наконец смогли решить такой вопрос????
Ужасное обслуживание. Можно сказать, что его вообще нет!!! В чате техподдержки год просил разобраться с моей проблемой, в итоге послали в этот офис. Приехал с другого города, в итоге сидящая там баба, не то что бы выслушать меня, вообще разговаривать не хотела. Хамила и ссылалась на тех поддержку в чате. Предоставил ей переписку, со смыслом, что меня к ней направили. Толку никакого, вопросы они не решают, от слова совсем!!! В итоге, зря потраченные деньги и время на дорогу! Не говоря уже о эмоциях... Хотел уйти к другому провайдеру, но эта контора, не пускает конкурентов. Это реальный ФАКТ!!! В общем , ни кому не советую связываться с ними. Работать с клиентами, не хотят и не умеют!!! И не я один такого мнения!!!
Заказал сим-карту. Привезли курьером. Но...нужно заключить договор на сайте Ростелекома sim.ed.rt.ru. Сайт этот постоянно выдает ошибку, месяц не могу зайти и заключить договор, поддержка говорит одно и тоже - возможны временные неполадки попробуйте позже. Целый месяц у вас сайт не работает? Вы за этот месяц ни одной симки не продали!?!
Ну сама симка работает и без договора, но только немного больше месяца, потом Ростелеком блокирует симку.
Ну что ж, не можете решить проблему с сайтом, привозите мне каждый месяц новую симку)))
По моему мнению решить проблему нажатием пары кликов проще, чем каждый месяц платить курьеру за доставку, тем более в довольно отдаленный регион)))
Но видимо Ростелеком у нас не из бедных :)
Возите Шура, возите)))))))))))))))))
Пришлось ехать, так как стали рассылать индивидуальные платёжки и долговые, хотя никаких договоров с Ростелеком не заключал.
Дополню, для ясности! Ростелеком и упр компания в 2006 году заключили договор на оказание услуг. В 2024 договор между упр компанией и Ростелеком был расторгнут, вследствие чего последние подсуетились и якобы всех перевели на индивидуальную оплату с присвоем всем лицевых счетов. Даже ссылаются на подписанный договор, который никто естественно в глаза не видел и ничего лично не подписывал. Так же ссылаются на то, что оплата квитанции ЖКХ является подтверждением согласия оказания услуг, но не упоминают, что оплата индивидуальной квитанции является согластем оказанием услуг а уж не как не общая платежка ЖКХ. Мне как потребителю, вообще без разницы кто предоставляет услуги антенна, или запирающее устройство или вывоз мусора! Кстати прокуратура в Санкт-Петербурге уже отменила мошеннические действия Ростелеком по такой схеме. Теперь они взялись за Москву.
Исключительно неприятные ощущения от данной компании.
если хотите подключиться к данной компании наберитесь терпения и запастись валерьянкой . Прошла неделя как я пытаюсь подключить интернет в частном доме калужской области. ТК других провайдеров там нет, у соседей всех Ростелеком . Сначала оставляла заявку на сайте официальном- результата ноль. У одного из самых больших провайдеров не работает связь на сайте. Позор...Стала звонить, меня за один звонок переключают на 5 операторов и в итоге я разговариваю с ботом ... и спустя 4-5 часов разговоров с операторами я смогла вроде бы оставить заявку на подключение. Сказали все принято, ждите , вам перезвонят....прошло 3 дня....никто не звонил, я решила опять набрать на местный номер подключения в калужской области , он остался , узнать когда уже придет кто то и подклбчит интернет ( к слову подключение 5к+ 5,900роутер + 900 абонентская плата , сумма не один раз в магазин сходить ) но местный номер на прием не работает! И началось опять по новому кругу с 5 переключениями на типа специалистов и ботов "нажмите кнопочку" ...в итоге я дозвонилась до службы обработки чего то там и мне сказали, что улицы и номера дома в моем заказе нет" поэтому заявка "висит" я спросила почему нет, ведь все данные я передала или у вас она ещё не построилась что ли ?" Мне ответили что "это до недели строиться в Ростелекоме" могу ли я специалисту повторить адрес и номер щаявки- нет, им это не надо , просто ждите .....я не знаю как там операторы интернета работают может ....что это вообще за компания такая и как она ещё жива с таким сервисом... И клиентов набирает . Пользуются тем что они монополисты? Так есть какая то служба чтоб пожаловаться на подобное ? Отзыв возможно дополню и скажу как я все таки и через сколько дней мне удалось подключить интернет в дом . Вывод : Даже больше чем за 10к иу нас оказывается подключить интернет в дом проблема.
Ростелеком Москва - полный отстой. Развод на деньги по всем статьям.
Сразу на этапе заключения договора вам навязывают абсолютно ненужные опции, заманивая тем,
что они якобы "первый месяц всё равно бесплатные, если не понравится - в любой момент сможете отключить через мобильное приложение".
Ха, как-бы не так!!!
При попытке что-то отключить (например, совершенно бесполезный и убогий Wink), вы сначала проходите квест по корявому приложению "Ростелеком Москва",
попутно нарываясь на всевозможные засады типа внезапных подключений многочисленных подписок (платных, разумеется).
И затем вам приходит счёт за эти случайные подключения, в результате чего баланс с нуля уходит в минус, и вас просто тупо отключают за неуплату!
Звоним в Техподдержку. Сотрудники слушают, затем включают вам музыку и долго несколько раз уточняют информацию. Запаситесь терпением минут на 40, не меньше.
В конце они признают ошибку, включают вас на одни сутки, обещая за это время всё уладить, но утром всё повторяется - подключение «блокировано на неуплату».
Если вы попытаетесь расторгнуть договор об услугах от Ростелекома - это гигантский барьер, преодолеть который очень непросто. Приготовьтесь к длительной переписке или нервным перепалкам с сотрудниками.
Ещё загадка: как вернуть оборудование, которое у вас в аренде - тайна за семью печатями, информации нет нигде, а вернуть его необходимо, иначе вас опять же поставят на «счётчик» и взыщут через суд.
Отдельная история с монтажниками оборудования - мой семилетний внук смонтирует лучше, чем они (всё криво и на соплях, пришлось переделывать).
Короче - никаких Ростелекомов, если не хотите головной боли, нервов и проблем.
Удачи!
Мне очень нравится ваша компания,я и наверное многие жители района Переделкино ближнее хотели видеть вас у нас!! Если вы сможете помогите нам осуществить мечту насладится крутой компанией на иву! Будьте здоровы.
Я - собственник. На мою квартиру какому-то ПОСТОРОННЕМУ человеку (кв. Сдалась только месяц назад, никаких арендаторов даже в теории быть не могло) просто по паспорту подключили интернет. Как говорит поддержка - нужен только паспорт, никаких правоустанавливающих документов на пользование/собственность не запрашивают!!! Мне никакой информации не предоставляют, договор со мной, с собстенником квартиры (выписку егрн предоставила) отказались заключать! Вы там как вообще, Ростелеком??? Вменяемые, юристы есть у вас?
Чем чревато? В случае задолженности перевесят на собственника просто все!!! Там один роутер 30т стоит, которого в моей квартире просто нет! Кроме того, в случае гипотетического судебного спора, этим договором левый человек сможет подтверждать и доказывать, что он пользовался квартирой!!!! Которой он не пользовался!!!!
Ростелеком, по началу было все прекрасно и тв и вай фай , мы переехали в другую кв и Ростелеком переехал вместе с нами , и тут по началу было все прекрасно, и спустя какое то время вай фай начал лагать , тв перезагружался и подключался заново 🤦🏼♀️ мастер приезжал посмотрел сказал чио у нас все впорядке предложил купить самим более мощный роутер если мы этого хотим , после того как был мастер опять какое то время все было прекрасно, но сегодня у меня лопнуло терпение , даде стоя рядом с роутером у меня нет подключения к интернету 🤦🏼♀️, воббщем перехожу на др .
Даже одной звезды много. Врянье уже на этаппе выбора тарифа. Не рекомендую
Так при выборе танифа, на сайте есть акути, но при подключении, оператор говорит, что из нет и на сайте вранье. Гоаорю исправляйте тогда, на это они переводят на других специалистов, которые по их мнению ответственныйе за сайт и от оно чудо, на кого перевели звонок говорят они не при делах и перенаправляют обратно продаванам…
Это не просто худший провайдер — это самая отвратительная компания, которая не заинтересована в предоставлении качественных услуг, товаров и сервисов. Проблемы начинаются с навязанных услуг, которые мастер не может отключить на месте, ведь приложение разработано так, что только сам клиент или сотрудник отдела продаж может подключить или отключить услугу. Вечные навязчивые звонки на телефон с предложением подключить бесполезный Винк и прочие услуги — это уже наводит на мысль о безобразии. А чтобы дозвониться до технической поддержки, нужно миновать двух роботов и подождать минут пять, а затем ещё десять минут провисеть на трубке, которая в итоге может быть сброшена. А ремонтные работы, затягивающиеся до двух недель, — это просто бомба! Особенно в доме, где это единственный провайдер.
Ещё хочу отметить, что все продукты Ростелекома — это редкостное Г.
Винк заполнен багами в интерфейсе и плеере. У Ростелеком-ключа может просто не генерироваться код для домофона, либо приложение просто вылетает. Существует множество приложений для управления личным счётом, предназначенных для разных регионов и областей, с разным интерфейсом и множеством неработающих сервисов и разделов. При этом даже чат с поддержкой функционировал всего один раз!
Если вы считаете, что госконтракты вытянут вашу мерзкую, гнилую компанию, вы ошибаетесь. Люди массово бегут из вашей недокомпании с максимально прогнившим и незаинтересованным руководством, которое пренебрегает как сотрудниками, так и простыми гражданами.
Звонок. Беру трубку.
"Здравствуйте, Максим Н., вас беспокоит Ростелеком, у нас для Вас предложение, мы Вам пришлем СМС, в нем будет ссылка на активацию."
Опять очередной обман - ранее уже был такой звонок, и я согласился, после согласия приходит СМС не с ссылкой на активацию, а СМС со словами: "Вы подключили услугу... 30 дней бесплатно..."
Может хватит обманывать людей? Отключить Вашу услугу намного сложнее, чем согласиться на ее подключение, через месяц просто начинает списываться оплата.
P.S. Ну и раз пишу отзыв, добавлю о качестве интернета - оно ухудшилось, некоторые интернет-сервисы вообще не тянет, приходится переключаться на мобильный интернет.
По тел. замануха 840 р., после подключения и захода в ЛК - 1200. Вынужден был долго выяснять, почему такая срань образовалась. Диспетчер техподдержки отвечает быстро, а сама поддержка (техник) минут через 10.
Update 28.05.2021 Этот <censored> высокоумный роутер Inbox E70 еще и каждые 3-4 часа виснет при попытке открыть какой-либо сайт. Совсем тоскливо :(
Update 26/08.2021: В личном кабинете высвечивается 910 р., перевел 930 р., в назначенный час инет заблокировался. Не хватило 3,43 р. :)
Update 03.03.2025 Уже примерно год, как сервис Wink не воспроизводится на компьютерах в браузерах Yandex и Opera (даже некоторые федеральные каналы). Пишет "Ошибка 6007". На Chrome и Firefox ESR воспроизводятся все каналы. Проблема в воспроизведении защищенного содержимого, никак решить не могут.
Update 08.03.2025 после моего отзыва сюда каналы Wink заработали! Я аж рот разинул. Позади долгие разбирательства в чате поддержки, переписки по е-мейл, как-то раз даже систему переустанавливал. В общем, правы большинство юзеров, бросать этого провайдера надо, несмотря на 3-дневную запись эфира. Когда-то давно был МТС, у них на некоторых каналах такая же фича была.
Update 14.03.2025 У МТС еще хуже, чата поддержки нет вообще :) Сохранился ихний ЛК, роутер, лицевой счет. Пытаюсь подключить отдельно Инет, отдельно ТВ в личном кабинете, не доступно. Где же найти нормального провайдера?
Спасибо за быстрое решение вопроса.Пусть это единственное отделение в Москве, но у меня к нему никаких вопросов нет. Всё быстро, вежливо, очереди не было. Помещение чистое и стильное, оператор всё разъяснила, была вежливая и доброжелательная
Ужасная поддержка и провайдер, уже несколько лет пользуемся филиалом их компании
Это просто ужасно, хотели подключить именно Ростелеком, в итоге нам оформили заявку, обещали персональную скидку, но увы мастер так и не приехал
Через две недели позвонил сотрудник Ростелекома принес извинения и предложил новую скидку и подключение, в итоге наступает день подключения, за три часа до приезда монтажника решили уточнить его номер, чтобы избежать предыдущей ситуации
После того как нас 20 раз переводили с одного оператора на другого выясняется,что никакой заявки нет и не было, пытались узнать как такое возможно в итоге нам в очень грубой форме ещё раз повторили, что заявки такой не существует и повесили трубку
Не понимаю для чего нужна горячая линия в Ростелеком если ни один сотрудник не в состоянии помочь и дать нужную информацию, они способны только грубить и переводить с одного оператора на другого, потому что не хотят разбираться в вопросе
Очень обидно и неприятно, поскольку нет возможности подключить к дому другого провайдера
Приехал мастер , смонтировал роутер 5 см кабеля , он просто висит , когда я попросила нормально его поставить рядом шкаф и на полочку меня отругал
Просим один такты ставит другой , оператор тут же под запись говорит одно , он говорит соглашайся иначе отменится заказ . Я же знаю у меня такой тариф . Навязывают услуги ненужные .
Далее при оформлении указал странный телефон и 2 дня не могли добиться смены этого номера . Кабель ворует чтоли и перепродает? Когда спросила как оплачивать стал смеяться надо мной , что я туповатая
Ни номер договора не сказал , ни мой телефонный номер не прикрепил
Рассорились с дочерью перед Новым годом . Ощущение гадкое такое .
Навязывание услуг и мошеничество!
В первый раз я столкнулась с этой компанией лет пять назад. Был домашний интернет, повышали тарифы без предупреждения. Расторгли договор.
Но сейчас я просто в шоке! Я с этой организацией не заключала договор ни лично, ни на сайте ( написано, что публичная оферта таким образом заключается). Наш жилищник сменил провайдера домовой антенны и Ростелеком решил , что мы, а в частности Я, должны помимо квитка им индивидуально платить. А чтобы расторгнуть договор, который и не был заключён, нужно ехать к ним в офис. Хотя на сайте есть форма об отказе услуги!
Что больше всего порадовало, что расторжение лично, а общение с руководством только в письменной форме на сайте!
Я подобное вымогание денег рассматриваю , как мошенническую схему и навязывание услуг , ст гк рф 393
Отвратительная компания! Ужасное отношение!
5 дней расторгали договор и первоначально отказывались расторгать, т.к. без указания причины они не расторгают договор! Где это видано! В итоге расторгли только спустя 5 дней. А сегодня выставили счет за эти 5 дней использования интернетом, хотя я уже отключил роутер, а также самое интересное - выставили счет за роутер, который я отправил по Почте России! То есть насчитали 5850 руб с учетом роутера, интернета и даже его аренды!
Затем 15 минут дозванивался до поддержки, потому что в приложение общение только с ботом, в итоге дозвонившись поддержка компетентного ответа не дала и сказали ждите, мы если что сделаем перерасчет!
И также сегодня пришло сообщение о необходимости оплатить услуги в рамках уже расторгнутого договора! Или иначе насчитают пеню!
Потраченное время, нервы и деньги, обман и полное неуважение к клиентам!
В ноябре 2024 мне поступил звонок, девушка представилась ДОСУДЕБНЫМ специалистом по ВЗЫСКАНИЮ ДОЛГОВ. Объявила о задолженности за пользование домашним телефоном у моей бабушке (ей 88 лет, она ветеран труда и инвалид 1 группы). Объяснил что телефоном бабушка не пользуется с начала года, сотрудница ответила что им не важно пользуется клиент телефоном или нет, они якобы «БРОНИРУЮТ ЛИНИЮ» и списывают за это деньги со старушек. После долгих возмущений девушка предложила оплатить долг без пени. Задал главный вопрос, больше никаких списаний? И попросил сразу разорвать договор. Сотрудница ответила что долг гасится, списаний никаких ни будет. А вот договор разорвать она не может, а оформит заявку и мне перезвонит их сотрудник. Провел оплату и стал ждать подтверждения расторжения. (заявка 240575433)
Рсотелеком так и не перезвонил, кое как дозвонился сам. Попался приятный молодой человек, которым было предложено не разрывать договор, а заморозить его, без списаний ДС. А если понадобится разморозить связь будет стоить 150 руб/месяц(перед этим было около 400 руб). Я два раза переспросил точно ли не будет списаний за «бронирование линий», на что получил НИКАКИХ СПИСАНИЙ. (заявка 240631265)
Спустя меньше 3 недели, 18.12.24г мне пришел счет за предыдущий месяц и текущий. С большим удивлением, начал звонить в ростелеком, пересказал две предыдущие ситуации. На что сотрудница сказала, что заморозки никакой не было, а просто перевели на другой тариф. Потратил 50 минут на объяснения, бесполезно. Ничего не знаем, не понимаем. Такое ощущение что издеваются и разводят на деньги. Никаких извинений за обман предыдущими сотрудниками. А просто платите и уходите. Попросил поднять записи разговоров, в которых их сотрудники заявляли что СПИСАНИЙ НИКАКИХ НЕ БУДЕТ. Но нет. Сделали заявку на расторжение, которое рассматривается 30 дней, это время бабушка будет являться клиентом и задолженность добавится еще за месяц.
(241609249-расторжение договора, 241699235- претензия).
В итоге: договор так и не расторгнут, деньги продолжают начисляться. Потраченное время, нервы и деньги, обман и полное неуважение к клиентам!
Неадекватные сотрудники как Ростелекома, так и у Теле 2.
Объединились эти две компании, а творится полный хаос, неразбериха на всех этапах, каждый сотрудник на всех этапах не заинтересован в решение вопроса.
Тех поддержка 1,5 месяца самыми разными способами пыталась перенести номер мой на выданную симку Ростелекома, не предлагая сразу же готового и адекватного.
После всех проб пера служба поддержки в таком простом вопросе сказала ехать в любое отделение Т2.
Приехали в этот Теле2, оказался следующий квест - они ничего не переоформляют, только пара отделений в Москве и надо ехать в другое (о чем служба поддержки сказать не могла ранее) 😄😂
От всей этой канители захотелось расторгнуть договор. Переоформить на другого человека. Но и тут подводный камень - ждать 1 месяц. В общем НЕ рекомендую вам ни Ростелеком, ни теле2. Если решитесь, знайте- вас ожидает одна бюрократия и бред от хаоса и некомпетентных сотрудников, которым лень и не хочется что либо решать.
Пришли в одно из отделений, менеджер-девушка сказала, что это не к ним, а только пара теле2 отделений работает едет как Ростелеком (кто бы сомневался). Когда стали выяснять, какие варианты есть еще, стала раздражаться (некомпетентно себя вести). В этом и упущение и уровень компаний и теле2 и ростелеком- их сотрудники и конкретно в отделениях не хотят ничего делать, не являются никогда представителями своей компании, главное им - продавать свои симки и телефоны, за что они и получают процент. Отсюда и раздражение и непрофессионализм и уровень компаний как итог Ростелеком и Теле2.
Позор.
Не разу не сотрудничал с компанией, но успел с ней настрадаться.
Суть заключается в том, что я хотел подключить себе проводной интернет в многоквартирный дом, позвонил, проверил с оператором доступность согласовал заявку. Было это 10 сентября. 11 сентября мне звонит менеджер и отменяет заявку по причине забитых кабель-каналов. Как я узнал позже они забиты старыми кабелями Ростелекома:)
Далее начинается самое интересное. С момента 10 сентября по 19 декабря мне 11 раз звонил Ростелеком с просьбой узнать почему я ОТКАЗАЛСЯ от сотрудничества. Порядка 5 раз я переоформлял новую заявку и на нее каждый раз давали один и тот же ответ с отказом. В последние разы мне просто стали закрывать заявки задним числом без уведомления о закрытии, но при этом звонки НЕ ПРЕКРАТИЛИСЬ!!!! Каждый новый менеджер не знал, что произошло и по новой пытался работать с моими «возражениями». Весь ваш скрипт (даже про бесполезные камеры) я уже выучил наизусть. Я обращался в управляющую компанию с попыткой узнать что случилось и там мне ответили, что ваши «технари» просто не хотят вынуть старые провода. Я звонил сам к вам 2 раза с требованием разобраться почему мне каждые две недели звонят как попугаю, но не получил ответа.
Мне не нужны ваши заскриптованые извинения и понимания, потому как они не имеют никакого смысла. Единственные два варианта - это удаление номера из базы данных либо подключение мне интернета по совести, которой я у вас не замечаю.
Какие будут мои действия далее? Далее при следующем звонке записываю вас на видео и создам прекрасный рилс с отметкой вас, чтобы о качестве вашей работы узнало как можно больше людей, ведь 12 раз - это уже повод для интересного контента🙂
Худший сервис мобильного оператора, просто отвратный!!! Никогда не пользуйтесь их связью. С инетом проблемы чаще частого, на заявки отвечают отписками и можно ждать бесконечно!!! Теперь заблокировали мобильную связь - якобы не подвердили данные паспорта- а их стопятьсот раз подтверждали через разных операторов ЛК. Другим способом в личном кабинете вы ничего не сделаете, у них это в интерфейсе не задожено.
Пожилая мама несколько дней без связи по причине их непрофессиональных действий
Итак. Вот вам отзыв в виде алгоритма действий за 2 дня.
Хотел переподключить скорость интернета. Назначил дату. Не смог. Позвонил отменил. Тишина.
Через 2 недели перезванивает сотрудник. в 19:30, без ваопроса удобно ли мне говорить. Говорю, что хочу возобновить заявку, ожидайте. Бросает трубку.
Перезваниваю в 11 следующего дня. Заспанный голос говорит что он выходной. ПРошу номер горячей линии, бросает трубку не прощаясь.
Звоню горячую. Диктую договор, все пожелания. Говорят "щаз переключу, там все подскажут, я им передала".
Переключают. 0 Информации. Заново все. Обещают переключить на др сотрудника
В итоге переключают на "оцените качество обслуживания 1-5", где нажать кнопку невозможно и запись зависает.
Вот так я переподключил скорость интернета.
Тащиться на фиг знает куда, чтобы написать заяву от руки на отключение внутридомовой антенны, которая не работает с моими телевизорами??? В век всеобщей цифровизации, это просто смешно. А стоимость этой антенны (которая дает отстойное качество на телек "у всех операторов бывают проблемы с качеством" ога, да его смотреть вообще нельзя), дороже чем подключить что либо еще, типа онлайн кинотеатра с фильмами, сериалами и тв))). Которые опять же вкл/выкл просто в приложении. Следите за движением руки - мы создадим все условия, чтобы вам максимально дискомфортно было отключить услугу, которой невозможно пользоваться и которая стоит втридорога))). Ничего личного... Просто перечисляйте нам деньги ни за что👍
Это худшая компания как провайдер интернета так и сервиса обслуживания, скорость нулевая. 09.01 решил расторгнуть договор, со мной связался мужчина сказал все ок, договор будет расторгнут и мне поступит уведомление. Сегодня 30.01 мне поступает смс о том что пора бы оплатить услуги телевиления. Звоню в ростелеком, спустя 30 минут мне отвечают что мне звонили и не дозвонились и решили не расторгать договор. Мне не одного звонка не было от Вас. В итоге жду отключения повторно.
В сентябре хотела заключить договор на подключение интернета после их бесконечных звонков с предложениями воспользоваться их услугами. Пришёл их "специалист", минут сорок осматривал коммуникации, доступ и т.д По окончании процесса в совершенно хамской (спасибо, что не матом) манере сообщил, что подключение невозможно. Ну ок, нет так нет, на них свет клином не сошёлся. Другой провайдер всё сделал за двадцать минут, интернет отличный, тариф устраивает.
НО! Теперь этот Ростелеком названивает бесконечно с требованием (!) объяснить по какой причине я отказалась от их замечательных услуг))) Серьёзно?)) Ну достали уже, ребят!!! Просто надоело объяснять, как было дело. Неужели нигде не фиксируется причина отказа в подключении?? Что им дают эти тупые обзвоны, кроме раздражения и агрессии абонентов?
Это просто зашкаливающая наглость и разводняк, их можно смело относить к телефонным мошенникам. Предлагают страховку оборудования за 70 рублей в месяц. Если вдруг сломается то его вам бесплатно поменяют. Не знаю как регионах, но в московской области, оно принадлежит ростелекому, и ростелеком сдает его в аренду пользователю за 1 рубль. И уж если оно сломается и ростелеком не захочет его менять, то приедет другой оператор со своим оборудованием. Я уже не говорю про экономику вопроса, 840 рублей в год, что даже несколько выше стоимости роутера от ростелекома. Но вишенка на торте, это диалог с оператором. Когда отвечаешь, что нет не надо оформлять страховку , тебе говорят ответьте "да" или "хорошо"....
Отказаться от ТВ которым не пользуетесь, необходимо ехать в офис!
Заявки на отключение принимают электронно, но не отвечают! Когда клиент дозванивается, то услугу домашнего ТВ нельзя отключить онлайн. Только оффлайн и нужно приехать в офис!!!
Вопрос почему в 21 веке я не могу отказать от домашнего ТВ, которого у меня нет и я не пользуюсь только придя в офис?
Понятное дело, что хочется халявные 270 р. в месяц получать! Но куда смотрят надзорные органы?
Предлагаю отключение услуги "Домашний ТВ" производить онлайн, как все остальные услуги!!!
Ужасный интернет- провайдер, от них так легко не отделаться. А мне посчастливилось с ними попрощаться. Но!!! Уже как лет 7 не являюсь их абонентом, а они мне названивают с разных номеров, то рассказывая о чужих задолжностях ( договора с ними повторюсь нет), то сегодня из исследовательского центра с вопросом когда я обращалась в колл-центр Ростелеком. По поводу самих услуг: автоматически продлевают договор, навязывают услуги, чтобы с ними расстаться выясняется, что нужно платить неустойку. Не связывайтесь с ними!
Компания развивается , недавно подключился, работает все на высоте.
Когда пришли ребята предлагать свои услуги, очень долго отбрыкивался, потому что раньше было реально очень плохое подключение. Сейчас по нашему дому обновили оборудование, новые провода затянули и все на высоте. 500 мбит/с , как и положено. Спасибо!
Отвратительная компания Ростелеком. При заказе услуги все вежливые. Потом появляются проблемы, начиная с ответственных лиц горячей линии, заканчивая установщиками оборудования. Не доводится инфрмации, лишь бы оформить заказ, что усугубляет установку интернета, отсутсвие кабеля для подключения нужной длины, отказ от протяжки кабеля в квартиру-сверлите самостоятельно, покупайте кабель нужной длины. Хотя, при заказе услуги все оговаривалсь. Даже провести возврат не могут, ссылаясь на некорректо заполненное заявление, точнее дату, о которой я узнал, написав на горячую линию самостоятельно. Далее, начались снова проблемы с возвратом, второй месяц подходит…Вроде большая, серьезная компания, а на самом деле-ШАРАГА, с необученным персоналом.
Абсолютный игнор, недобросовестное оказание услуг, ни один вопрос невозможно решить , отвечают Боты, издевательской над людьми!!! Крайне не рекомендую Ростелеком! Если есть какой-либо другой провайдер, выбираете любого друго! Эти бессовестные монополисты! Когда же вас вздёрнут наконец!!!
Прилагаю переписку с чате, неоднократно звонила и в службу поддержки , по три дня не дозвониться. Оформляют жалобы «ВЫСОКОГО ПРИОРИТЕТА» «ВЫСОКОМУ РУКОВОДСТВУ», издеваются! Ответа нет ни на какие высокоприоритетные жалобы!
За время сотрудничества трижды были нерешаемые ситуации. И с индентификации номера, когда просто отключили связи на всех пяти присоединенных номера; и при расторжении договора, когда что-то там не соответствовало фамилии, а исправить не могли , так как одни Боты на проводе; и теперь при аварии кабеля. Просто игнор уже второй месяц!
Регулярно плачу за общедомовую антену, по общей платёжке ЖКУ и вдруг с августа приходит отдельная квитанция от ростелекома на оплату антены , хотя в общей платёжке ЖКУ за антену уплачено. Выяснил в управляющей компании, что делать . Сказали не обращай внимания не плати. Вчера пришло письмо на госуслуги , ростелеком подал исковое заявление на меня в размере 520р. Что делать не знаю , соседям уже звонят приставы. Вот так люди из ничего делают деньги. К стати в исковом заявлении сказано, что судебное разбирательство будет проводится без меня ,типа заочно. Ни каких договоров с ростелекомом я не заключал, но зная из опыта других, что от наших судов можно ожидать всё, жду худшего .
Кошмарный поставщик чебурнета!
Ростелеком — это жалкая пародия на интернет, где не работает половина зарубежных сайтов (LeetCode, CodeWars, Stack Overflow и сотни других). При этом с мобильного оператора те же ресурсы открываются на раз-два.
Поддержка — цирк. Вместо помощи вам будут твердить шаблоны:
«Ограничений с нашей стороны нет» (хотя сайты не грузятся только у них).
«Обратитесь к владельцам сайтов» (как будто GitHub и W3Schools специально блокируют Ростелеком).
«Проверьте российские сайты» (спасибо, но мне нужен интернет, а не «Рунет»).
Итог: платите за «премиальный» тариф, а получаете урезанный чебурнет с поддержкой, которая делает из вас дурака. Бегите от этого провайдера, если нужен нормальный интернет.
🔥 0/10, худший опыт за годы.
Нужно переоформить интернет. Ранее в этом офисе уже это делали, в 2022 г.
Сейчас, перед тем как поехать, я позвонила на горячую линию и уточнила. Оператор сказала, что да, можно в этот офис подъехать, зайти в любой салон Т2 или переоформить онлайн. Поехала в этот салон Ростелеком, а меня не приняли. Сказали, что занимаются только телевидением. Пошла в ближайший салон Т2 и там тоже не приняли. Может быть надо обучать операторов, перед тем как садить их за телефон? Дважды обманули и заставили мотаться.
Чудная компания на букву М. Когда продавцы врут тебе в лицо, говоря что тариф который ты приобретаешь предоплатный, а когда ты расторгаешь договор то выясняется, что он был пост оплатный и теперь ты им должен. Я конечно сам виноват, надо было читать внимательно их мутный договор, но я не ожидал от корпорации федерального уровня, что меня тупо обманут.
Поставил бы 0 если бы была возможность, а так придется ставить незаслужено высокую оценку - 1.