Инкогнито 1898
5
0
подписчиков
0
подписок
177,9к
просмотров
Ранее много раз сдавала анализы в Лабквесте в офисе у м. Войковская и проблем не было. Но тут решила посетить этот офис, на Чистопрудном бульваре, в воскресенье, чтобы воспользоваться скидкой 15%, о которой заявлено на сайте. Я заранее позвонила в Лабквест на общий номер, мне дали номер телефона конкретно этого офиса, чтобы там проконсультировали подробно и дали достоверную информацию. По телефону менеджер подтвердила наличие скидок, акций. В воскресенье я приехала и оказалось, что скидки 15% у них (именно в этом офисе) нет. Менеджер сначала петляла, что меня не правильно проконсультировали по телефону, мол это был общий номер. Потом проговорилась, что это она говорила со мной по телефону и дезинформировала.
Сдавать анализы я не стала, ушла в другую клинику. Очень неприятно, что обманули. А можно было бы извиниться, по человечески отнестись, а не врать и выставлять, что это именно я все перепутала, а они белые и пушистые.
Нужно переоформить интернет. Ранее в этом офисе уже это делали, в 2022 г.
Сейчас, перед тем как поехать, я позвонила на горячую линию и уточнила. Оператор сказала, что да, можно в этот офис подъехать, зайти в любой салон Т2 или переоформить онлайн. Поехала в этот салон Ростелеком, а меня не приняли. Сказали, что занимаются только телевидением. Пошла в ближайший салон Т2 и там тоже не приняли. Может быть надо обучать операторов, перед тем как садить их за телефон? Дважды обманули и заставили мотаться.
Достоинства: Качество мебели и матраса. Работа консультанта в магазине на Новых Черемушках, работа сборщиков.
Недостатки: Работа менеджеров, отсутствие клиентоориентированности.
Купила матрас и кровать в магазине Аскона на Новых Черемушках (г. Москва).
В магазине все было отлично, консультант помог сделать выбор.
В заявленный интервал времени привезли матрас и кровать. На следующий день приехал сборщик кровати, в процессе сборки выяснилось, что кровать с браком. Оформили претензию.
И тут то начались проблемы с менеджерами!!!
Сразу скажу, что за брак и длительное ожидание замены кровати никто не извинился, не дали каких-либо скидок или бонусов. Заставили меня ждать новую кровать дополнительно 2 недели (и то это благодаря тому, что я звонила все время на горячую линию! Так бы еще дольше меня мурыжили), хотя в конечном итоге выяснилось, что на складе такие же кровати у Асконы были! Можно было бы оперативно решить вопрос, но….
Мне постоянно приходилось самой звонить менеджерам и напоминать о себе. В заявленные сроки рассмотрения менеджеры не укладывались. Например мне пришла смс, что по моему обращению принято решение о замене кровати и мол мы (т. е. Аскона) позвоним вам в течение 2 дней для оформления заказа. Это смс пришла в четверг, но мне никто так и не позвонил. Я сама позвонила в субботу, мне ответили, что моя менеджер не работает в выходные. Позвонила снова в понедельник, поругалась и (о чудо!) вечером мне перезвонили (впервые!!!) и сказали, что свяжутся со мной во вторник. В общем это была какая-то жесть! Менеджеры просто футболят, отделываются общими фразами, а по итогу ничего на происходит.
Когда покупаешь мебель в дешевом салоне, типо Хофф, то не ждешь от них порядочного поведения, привычно, что менеджеры врут, могут не привезти вовремя и т. п.
Но от Асконы ждешь нормального, честного поведения, клиентоориентированности.
После колоссальных трудов с моей стороны кровать заменили, собрали.
Еще хочу отметить повторную доставку кровати (замена брака). Доставщики стали мне предлагать заменить бракованную деталь, а не всю кровать. Предлагали очень настойчиво! У меня на этом практически случилась истерика. Менеджер говорит, что будет замена всей кровати (там брак не в одной детали, а в целом напутаны размеры многих деталей, то есть, как я поняла, часть деталей для кровати 200*140 была от кровати 200*160 и т. п.), а доставщикам не хочется возиться и все менять. В итоге я была на грани, чтобы вообще от всего отказаться. Потом выяснилось, что доставщики параллельно занимаются сборкой, поэтому ленились все менять. Но я им объяснила, что собирать не надо, сборщик придет от Асконы на следующий день. На этом они смирились, что нужно вынести брак и занести новую кровать. Но мне зачем эти переживания и борьба с доставщиками?
В итоге во второй раз брака не было. Результат устроил, кровать и матрас хорошие, комфортные.
Но компании Аскона советую что-то предпринять относительно работы менеджеров. Ситуации у людей разные бывают и хорошо, если бы менеджеры умели слышать и реагировать, решать ситуации оперативно и качественно.
У меня, например, была ситуация, что нужно было переезжать в новую квартиру. Но из-за того, что кровать оказалась бракованная и занимала пол комнаты (в полусобранном виде, как первый сборщик бросил, так и стояло!), то физически не могла заехать в квартиру. Ждала, что брак вывезут, а новую кровать привезут. Но менеджеры, к сожалению, меня никак не могли услышать и не реагировали на вопросы о сроках замены кровати. А мне нужна была хоть какая-то определенность по времени, так как переезд это дело не простое.
Еще мне менеджеры минимум один раз наврали, что у них нет фото брака, хотя сборщик при мне все фотографировал и отправлял через приложение. В итоге я как связной звонила сборщику, уточнила отправил ли он фото, перезвонила менеджерам и сообщила, что фото у них есть и чтобы глаза открыли и были внимательнее.
И повторюсь, что кровати были на складе!! За 2-3 дня могли бы привезти, если бы кто-то из менеджеров оперативно сработал и вник в вопрос.
И я не одна такая, сборщик мебели сказал, что до меня был у другой женщины, которая также сидела и ждала замены брака. И ждала она около 2-х месяцев (видимо не долбила звонками Аскону)!
Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезен.
Позвонила на общий номер клиники, чтобы получить консультацию по услугам (так как на сайте информации нет).
Мне ответили, чтобы я позвонила конкретно в регистратуру клиники, куда планирую идти. Мол цены разные у клиник их сети. А в регистратуру на Бардина 2 позвонить не удается потому что те закрыты до понедельника)))
Абсолютное не клиентоориентированное отношение.
После такого перехотелось обращаться в эту клинику.
Выражаю благодарность менеджеру Наталье и мед-сестре Владе.
Мне было нужно срочно сдать анализы. Девушки очень оперативно проконсультировали, оформили документы и взяли кровь.
Буду чаще заходить в этот офис Инвитро.
Зашли с данное заведение единожды. Блюда принесли по качеству 50/50. Одно блюдо было вкусное, второе (салат с печенью цыпленка) есть было почти невозможно, так как налили с горкой жирный соус. Заранее об этом, понятное дело, не предупредили.
Внутри помещения на полке располагалось меню и мы, ожидая официанта, с ним ознакомились и уже выбрали блюда. Но официант принесла другое меню, с более высокими ценами. Неприятная ситуация. Нам никак не объяснили это. Вероятно есть меню для своих, а есть для туристов.
Не советуем данное заведение.
Отдыхали впервые в Сухуме. Об этом месте узнали читая отзывы в интернете.
Были в данном заведении три раза. Все, что пробовали, очень понравилось. Пиво дешевое. Еда, наоборот, не самая дешевая. Но она стоит своих денег. Порции большие, приготовлено качественно. Даже в сравнении с Московскими ресторанами еда более чем приличная.
Также хотим отметить официанток. Девушки молодцы. Не смотря на «запары» в час-пик, девушки сохраняют спокойствие и жизнерадостность.
Из минусов можно отметить то, что нет разделения на зоны для курящих и не курящих. Мы не смогли сидеть внутри заведения, так как не курим, поэтому все время садились на веранде. Там запах сигарет и кальянов не мешал.
Ассортимент товаров удовлетворил. Но проблема в другом. Во время покупки я сообщила в магазине свой номер телефона, чтобы оформить карту магазина. Итог: на следующий день на меня началась спам-атака, в день более 50 звонков по покупке автомобилей, недвижимости и прочего. Кроме этого магазина в этот день я никому не сообщала свой номер телефона. Пожалела, что связалась с данным магазином. Слишком дорого обошлись мне покупки. Лучше бы купила платье за более дорогую стоимость в другом магазине, чем терпеть теперь этот спам.
Автобусы ходят не по расписанию, а хаотично. Регулярно ждёшь по 10-15 минут. А когда автобус приходит, то уже набитый битком.
Табло совершенно бесполезная вещь, так как информация не соответствует действительности.
Также водители часто закрывают дверь прямо перед твоим носом. Хотя должны смотреть по зеркалам и замечать людей. В целом ситуация с каждым годом все хуже и хуже.
Ооочень медленное обслуживание. Явно не хватает количества сотрудников, либо их квалификации. Стоять в очереди 3-ей и получить свой маленький заказ через 20 минут, это не нормально.