В им договорилась о доставке на 18.01.20, в субботу. 17.01.20 в 9 утра звонит курьер понии говорит, что везёт мою посылку... Но! Я как бы ушла на работу. Говорю что это ошибка, и я приму заказ завтра, курьер говорит, что это не проблема, и он привезёт посылку завтра, как и было изначально запланировано. В итоге в субботу тишина. Звоню в пони, где мне говорят, что поскольку я отказалась!!!! От доставки мне нужно оставить повторную заявку, которая будет рассмотрена, и ориентировочно!!!! Не точно!!! Её привезут 21.01, но не факт.... Что не в тот день, когда взбредет в голову курьеру или службе логистики. Я говорю, курьер не предупредил, что все будет так сложно. Хорошо, что я позвонила. Мне пояснили, что посылка в настоящее время уехала на склад, и без моего звонка никто не собирался мне её везти.... В общем, теперь у меня большие сомнения, доедет ли она вообще, и если да, то когда...
В плане иногородних водителей нет ни каких удобств. Есть на территории дорогущая столовая в которой обед стоит почти 700 р. Это что бы по кушать. Можно и по дешевле но не на долго. Из плюсов чистота и порядок кругом всё плюсы кончились. Не далеко от складского комплекса примерно 1км находится ТЦ Лента, можно как то время скоротать. Совсем рядом, метров 100 от проходной станция Ж/Д и Метро.
Курьерская служба просто поражает своей некомпетентностью! 03.07.18 эта служба подтвердила мне звонком, что мою посылку доставят 04.07.18 по моему рабочему адресу в СПБ. 04.07 я получила смс, что посылка передана курьеру. Однако курьера я в этот день не видела и даже не слышала. 05.07. курьер наконец позвонил, сказал что доставит посылку через час. И через час позвонил мне с другого конца города, что он подъехал. Доставить посылку в этот день на указанный правильный адрес этой конторе возможности снова не было. Гарантировать доставку 06.07 в первой половине дня они не могли, даже в принципе гарантировать согласованную доставку не могли, ибо "как получится" (цитата девушки с телефона). Курьеры не считают нужным отзвониться в случае невозможности приехать. С таким сервисом сталкиваюсь первый раз, хотя по работе имею возможность сравнивать несколько курьерских служб.
/Добрый вечер! Напишу свой отзыв о работе вашей фирмы.
Итак по порядку. Пришла смс, для вас назначена доставка на адрес Н, мгг. Дуаю я, поменяю адрес на рабочий чтобы ускорить процесс два раза судорожно звонила на горячую линию, но трубку так и никто не взял. Поэтому адрес остался как в отправлении. Ладно думаю я, пусть будет так. В день Х звонит курьер (1) и говорит: "Готовы получить через час заказ?" Я говорю: "Нет, уже уехала из дома, а можете доставить по другому адресу? " Курьер(1) : "Да можем, но тогда уже завтра" ,Я понимая, что это надо мне говорю: "Готова ждать до завтра", наступает завтра, звонок уже с другого номера Курьер (2) : "Готовы получить заказ?", Я "Вы уже подъехали?", и тут фраза дня Курьер(2): "какая у вас квартира?" , я понимаю, что он снова приехал по-старому адресу говорю: "Вчера я поменяла адрес и мне обещали привезти на новый", Курьер(2): "Ановый это где?", я:"это адрес М", он как бы нехотя: ""МММ, это не моя район, а вы по адресу Н будете сегодня?" Я" да, буду, но после 18.00", Курьер(2):"Отлично в 18.00 буду у вас" Я специально отпросилась с работы чуть пораньше и пришла, чтобы дать курьера. Ага в 18.05 звоню с третьего номера, со словами"Это, вы будете на адресе Н сегодня", Я честно сказать в шоке, говорю: "Да, буду мы же с вами договорились", Курьер(уж не знаю какой он 2 или новый 3) дальше больше в 18.44 звонок с нового номера: Выходите на улице, заберете посылку" Я уже в большом осадке, говорю: "Как на улицу?", тут фраза не менее гениальная от Курьера:"Девушка выходите быстрее, я домой хочу, я вам итак одолжение сделал". Как оказалось, Курьер приехал не к тому подъезду, я звоню : "Где вы?", Курьер: "Я стаю на аврийке, видите меня?", Я " Да, вижу едьте вперед", наверное, это водителя еще больше взбесило. Вышел такой злой и нервный, что как будто не он мне услуг оказывает а я ему. Далее в темноте дает мне папку, и говорит: "подписывайте быстрее, я тороплюсь", Я" Покажите мне посылку, вдруг она повреждена, или ее вообще нет", курьер с еще большей злостью: "Вот все вы такие". Посылку мне отдал, я поставила подпись и уходя скала: "Я позвоню диспетчеру и скажу о сложившейся ситуации", на что в след услышала" Звоните, и скажите что у вас логистика плохая". Вот сижу на телефоне 20 минут и 32 секунды, и мне постоянно автоответчик говорит,что мне ответят через 5 минут, но никто не отвечает.
Резюмирую все выше сказанное - Если не хотите испортить себе настроение, не пользуйтесь НИКОГДА фирмой Пони Экспресс!!!!
Работаем в Pony Express по договору. В последние полгода сервис стал все хуже и хуже: некорректное списание средств со счета, самопроизвольная блокировка личного кабинета, который разблокируется в течение суток с момента обращения. Последней каплей стало повреждение застрахованного груза и нерассмотрение моей претензии в течение ими же определенного срока. Спустя месяц (!!!) у меня нет обратной связи по поврежденному грузу, который, повторюсь, был застрахован. Так что, никаких гарантий. Две звезды ставлю только за невысокие цены, но сама уже склоняюсь к тому, что лучше переплачу, но получу достойный сервис.
1
А
Анонимный отзыв
21 августа 2018
Ранее пользовался Пони около 5 лет назад, всё было хорошо. Сейчас же сервис скатился: нет точной информации о заказе, полная неопределённость по времени доставки, частые нарушения по срокам (недавно ждал четыре заказа, двое пришли с опозданиями). Складывается впечатление, что у фирмы просто нет мощностей, чтобы справляться со своими объёмами. Если есть возможность не пользуйтесь этой компанией, по крайне мере пока они не наведут у себя порядок.
Хуже службы доставки я не встречала!
Отвратительно!!!!
Вот уже 10 дней 2 моих заказа находятся в СПб (прибыли 24 апреля).
За это время я трижды обращалась в службу поддержки с вопросом о сроках доставки, но
никто из операторов так и не смог ответить мне на вопрос! Зато у них отлично отработан ответ - мы не знаем, ничего сказать не можем (замечательно!).
Мне так никто не перезвонил ни по одному моему обращению! Хотя обещано было.
После сегодняшнего обращения в службу поддержки, при попытке позвонить м дополнительеым вопросом, на 2, 3, 5 и 10-ый раз, меня тупо скидывют! А при этом я по 20 минкт!!!! ожидаю ответа оператора!!! А меня скидывают!!!!!
Как мне получить мои заказы? Отдайте мне мои посылки!
Из-за коронавируса сейчас большая проблема с доставкой в постаматы: на сайте висит уведомление, что если ваш постамат закрылся, то вы можете воспользоваться переадресацией и она, конечно же, ПЛАТНАЯ! Т.е. предложить переадресовать, связаться с пикпоинтом - это же даже в голову не приходит! Конечно, лучше взять доп. деньги за доставку, которую могли осуществить бесплатно!
На сайте просто вывесили в треке, что постамат не доступен: никто не перезвонил, не уточнил, как осуществить доставку и т.д.
Пони-экспресс пользуюсь только потому, что интернет-магазин с ним работает и альтернатив нет!
Это уже не первая моя проблема: до этого были уже проблемы с каждой доставкой из данного интернет-магазин: я сама связывалась с постаматами, чтобы они подтвердили, что они активны, потому что компания сообщала, что они не активны и предлагала платную доставку, делала фото постаматов для подтверждения и т.д.
В целом, пони-экспресс можно описать несколькими фразами - это полное отсутствие координации между отделами, отсутсвие знаний у сотрудников о порядке выполнения тех или иных операций, неработающий чат, долгое ожидание на линии (если бы выполняли операции нормально, она бы не была так загружена), недостаточно продуманные действия по координации на период коронавируса (я понимаю, что вы хотите получить побольше денег на платной доставке, но из-за этого принципиально платить вам не хочется), отсутствие связи с курьером (можно просидеть день, тебе никто не позвонит, несмотря на то, что с утра пришла смс, что доставят сегодня, а телефон курьера не дают и в конце дня ты узнаешь, что сегодня никто не приедет или приедет в другой день и будет слезно просить принять, хотя ты специально звонил САМ, чтобы согласовать доставку в определённый день)
В итоге приходится забирать самовывозом
Я все надеюсь, что когда-то вы начнёте работать нормально
Наша компания работает по договору с Пони Экспресс. Перед Новым Годом 25.12.19 г. был сделан заказ на срочную доставку груза в Новосибирск по накладной 24-9835-2054. Был использован ускоренный тариф с условием доставки за 2 рабочих дня. В результате товар не доставлен до сих пор (09.01.2020). Компания Пони Экспресс сработала отвратительно и непрофессионально. На протяжении 3-х рабочех дней приходилось тратить более часа на переговоры со специалистами, чтобы разобраться где груз. Никаких извинений и желания исправить собственные ошибки, только бесконечный перевод на коллег, ожидание на телефоне и нежелание работать с клиентом. Никому не рекомендую работать с этой компанией.
Приходил курьер из Пони экспресс, принёс посылку, перед тем как приехать в тот день дважды или трижды позвонил, напомнил, что надо приготовить деньги без сдачи или платить картой. Поднимается в квартиру, встречаю его в коридоре, отдаю деньги он мне посылку, в руках у него бумаги, которые надо подписать и вопрос с невинным видом, а у вас ручки не будет?
То есть это мне уйти из коридора, оставив его одного, и шарить по квартире в поисках ручки? Вот это как, обо всем напомнил, ездит раздаёт посылки, вроде на автомате должна быть ручка с собой, разве нет? Мысли очень не хорошие.
Отвратительный сервис. Доставляют не во время, служба поддержки не может дать конкретной информации, которую запрашиваешь, так же специалисты дают разную информацию об одном и том же заказе, как такое возможно.
Если заказ прибыл в СПб, то его могут не выдать по каким-то причинам на отгрузку курьеру для дальнейшей доставки, приходится самому обращаться в поддержку и оставлять заявку, чтобы товар выдали курьеру, но это не помогает, почему то на следующий день оказывается, что ни какой заявки не было.
Утром пришло сообщение о том, что доставка будет в этот день, но, увы, вечером стало понятно, что точно не сегодня. Позвонила в эту контору, чтобы узнать статус доставки. Мне сказали, что курьер не успевает. На следующий день к обеду выяснилось, что мой заказ лежит на складе и в доставку ещё даже не передан. Только после оформления претензии (а это заняло немало времени и нервов) курьер явился... Сплошное разочарование и нервотрёпка((
Ужасно работает ТК! 13.12.19 груз поступил в СПБ, у меня бесплатная доставка до дома, на сайте отслежаваю, стоит статус - ожидайте звонка из контакт центра в СПБ, никто не звонит уже 5й день! В онлайн чат пишу 4й раз, ни разу не ответили, звонок на горячей линии срывается в тот момент, когда наконец после всех "нажмите 12345...10" переводят на оператора, и так 4й раз! Ужас! Ещё никогда ТК меня так не выбешивала!
Отправил почту целенаправленно на определенную дату и времени, документы для консульства в визовый отдел. Доставили во время, но смс ка пришла через 9 часов после доставки, а я ждал, сидел и нервничал. Если бы я сам не позвонил бы в pony express я так и не узнал бы доставили или нет. Смс о доставке ничего не решало в тот момент, так что читайте отзывы и выбирайте сами службу доставки.
Это мошенники. Не связывайтемь с ними никогда. Заказ должны были привезти 9.04 (золотое кольцо), сегдня 11.04 так и не привезли. На вопросы, Отвечают ерунду по шаблону. Хотите испортить праздник тогда вам в эту черепаха експрес. В понедельник поеду в прокуратуру и роспотребнадзор. Пусть разбираются.
Если руководство прочитает, зачем вы вообще работаете??? 25-3276-1682 накладная.
пишу заявление в прокуратуру на эту контору, и в ропотребнадзор!
Ваша компания хуже почты Россия! это ваша звезда! никто не будет с вами сотрудничать!
с 18 мая по Москве не доставить посылку и все время переносить срок без обьяснений, и гарантий что она будет доставлена! вот это уровень!
Устроилась на совмещение оператором ввода данных. Коллектив доброжелательный,готовы подсказать и относятся к вопросам новичков с пониманием. Оформление официальное. По соблюдению условий пока сказать ничего не могу-работаю недавно. Офис достойный,все чисто,светло,комфортно
PN50009410 заказ должен быть доставлен 22.09.2016 года в г.Пушкин (Спб) но по состоянию на 03.10.2016 г товар не получен. Фирма оценила свои услуги в 80% от стоимости товара. Неуважительное общение оператора центра с клиентом в придачу.
Самая ужасная доставка ! Халатное отношение к клиентам , везли посылку мне больше 10 дней , через день выпадет смс что сегодня придёт посылка звонил им за час до доставки говорили курьер подъезжает в итоге никого небыло !делайте выводы
Доставка должна быть 16.04, сегодня 28.04 никто не приехал, не позвонил!!! На мои звонки и выяснения где заказ, никакой реакции! Просто ШАРАШКИНА контора!!!