В январе 2021 года сломался электросчетчик. Как положено для оформления неисправности был приглашен контролер и в начале феврале был составлен соответствующий акт. Нам было предложено воспользоваться бесплатной его заменой по городской программе и составленный акт автоматически является основанием для постановки в очередь. Какие мы наивные! Вот уже июнь заканчивается, но нам не могут сказать ни номер очереди, ни телефон подрядной организации, ни сроки установки. Хотя при составлении акта этот срок оговаривался в 4, максимум 6 месяцев. Платим по среднему, вернее, по средне-потолочному. Первоначально был выставлен такой средний, который превышал даже наши максимальные платежи. После двухмесячной переписки и посещения клиентского зала тариф был пересчитан. Компания монстр. Ни дозвониться, ни написать сообщение, ни заказать звонок. На письменные обращения занимаются отписками, игнорируя поставленные вопросы. При обращении в июне рекомендовали оформить у них платную установку. При той стоимости счетчиков и тарифе на установку сделать это гораздо проще и дешевле через свою эксплуатирующую компанию.
Обращалась несколько раз - всё устроило. Нет очередей, толкучки, всё быстро, чётко, аккуратно. Вежливый компитентный персонал. Я провела в зале не больше 10 минут. Удобно расположен, есть где припарковаться.
Немного совковая система, но все же своё дело знают и выполняют хорошо)
1
3
Сантила Пав
Знаток города 4 уровня
18 января 2023
Ужас дикий, очередь начинается на улице. В самом помещении не протолкнуться, электронная очередь. Взяв толон и поверив в себя прождал два часа, стоя на улице, очередь сдвинулась на двадцать человек. Путëм математических вычислений понял, что стоять нет смысла. Так как время было 17:10, а работают они до20:00.
На сайте подана заявка на изменение данных в договоре, срок до 30дней, ответ не поступил, по истечении 45 дней, при личном посещениии офиса, оператор сообщает заявки нет, данные не корректировались, никаких объяснений по какой причине не взято в работу. Принято повторное заявление, ожидайте еще 30 дней. Потеря времени и нервов. Оператором жалобы не принимаются, отправляют воспользоваться сайтом, а заявления на сайте, остаются без ответа.
Документы форму 7,9 надо свозить не менее 3храз и в трех экземплярах, чтоб через год приобретения жилья во всех квитанция начали петатать фомилию нового собственника.
Чтобы распечатать квитанцию по оплате электроэнергии нужно теперь предьявлять паспорт, иначе дождаться квитанции по почте будешь ждать 2 месяца или 3 часа в очереди на ул.Михайлова
3
Екатерина М.
Знаток города 14 уровня
25 июня 2022
Очень хорошо работают специалисты. Жалко что большие очереди из-за того, что люди не пользуются для оплаты и подачи показаний личным кабинетом или терминалами.
Мою проблему с ошибкой в показаниях и переплатой решили быстро и грамотно. Спасибо
Уехала на дачу, оставила включенным холодильник, продукты в нем. Возвращаюсь 14го вечером, у двери старый счетчик, войдя в квартиру темно.13го в 13 была замена. У меня шок!!! В холодильнике продукты, студень и в морозилке все в воде. К соседям, оказывается выключены автоматы !!! Почему ??? И кто возместит за испорченные продукты??? Дозвониться - целое дело и куча нужно денег !!! Что вы за организация и при чем не сейчас такая....
Очередь просто не имоверная , ожидание дольше часа ! Мест для ожидания нет .
К операцианистам нет вопросов , вопрос был решен хоть не зря такую очередь отстояли .
Пришли представители ПЭС в январе 2020 с поверкой счетчиков. Выяснили, что счетчик не правильно показывает время (день, ночь), отклонение на 1 час. Спустя месяц стали начислять по среднему. Обратился в ПЭС по телефону, сказали приезжайте на Михайлова (9 км от дома) оставляйте заявку письменную, через лк нельзя, через пол года поменяем. Беспередел чистой воды! В июле 2020 посое выхода закона, позвонил, сказал, что неисправный прибор учетс должен автоматически быть заменен. Ответили, что проверка была до выхода закона. Как потом проверят, так и заменят, спустя пол года.
Отвратительно! Шарлотаны! Делают всё, лишь бы содрать с человека лишнюю копейку! Подумываю обратиться к юристу.
Кассир таб.номер 7916 в ЦПП 37 15.03.21 не передала показания по свету счет аб.914134 после того когда я попросила сдачу с оплаты "не кидать копейки на свет". Обиделась видимо, а я заметила что не заявлены показания только с приходом следущей квитанции. В разговоре со старшем кассиром 20.04.21 дали понять, что я сама дура, а копейки важны для процветания корпорации.
Добрый день! В мае 2020 у меня в квартире истёк срок "годности" счетчика электроэнергии. В связи с тем, что "поверку этих счётчиков" не проводят, надо было его заменить. И хотя в скором впемени процедура зта будет бесплатна, но вероятность грядущих штрафов обязывает его заменить сейчас.
Зал для клиентов не работает, а установка счетчиков проводится по предоплате, которую кассир на Михайлова, 11 быстро и четко у меня приняла, всё объяснив.
И тут задумалась я: сколько времени мы в своей жизни тратим на это вот всё!?
Ежемесячно передаём до 20 числа показания сяетчиков воды, электричества, газа. Не успел до 20 - начисление по среднему.
Не прверил так называемые "подписки" без твоего ведома "навешанные" на мобильный телефон... - хоп! И от 800 рублей до трёх тысяч как мне в Теле 2 с января по май! И никто не будет разбираться : использовал ты их или нет! Провертьте свои подписки на мобильном!
Передавайти показания ваших приборов учёта вовремя!
Бюрократия процветает. Когда прописывается человек, к ним поступает информация, а вот когда кто- то выписался и ты не принес им бумажки, будешь платить за мертвые души.
Много лет назад приносил документы на замену собственника квартиры, чтобы поменять фамилию в квитанции. До сих пор квитанции на оплату выписывают на давно умершего человека.
Заказал поверку водосчетчиков у петроэлектросбыта 1300 р за два счетчика, приходит мастер, из коридора взглянул на них и говорит, надо менять с вас 3600. Как оказалось петроэлектросбыт договорился с какой-то конторой которая заманивает низкими ценами от имени известной организации, а по месту начинается развод на деньги.
Несколько лет уже не посещаю, пользуюсь Личным кабинетом. При переходе на него любой браузер предупреждает, что соединение небезопасно. Написал жалобу, ответили, что безопасно. Наверное, не знают, что надо для сайта SSL-сертификат оформлять
Персонал не обучен. Пояснений толком дать никто не может. Постоянная путаница с начислениями. Не клиентоориентированный подход
3
Алексей Вахнин
Знаток города 10 уровня
13 сентября 2022
Господа... Абровеатуры ФКР МКД СПБ и АО ПСК - уже знакомы? Появилась новая - АО"НЕО"... Долги по этому платежу у всех. Оказывается- это компания по вывозу мусора, и за период, пока договаривались, с нас сняли плату... И до келе? у меня это почти тысяча, да еще и с пени, долг повис и пеня капает. Кто - дурак, что не выставлял счет?!?
Просидела в очереди 2 часа. Жара жуткая, кулера с водой нет, туалета нет. Очередь большая, из 8 окон работало только 3 окна.
3
Е
Елена К
Знаток города 7 уровня
8 ноября 2021
Отвратительная организация. В мае 2021г. сломался счетчик, о чем немедленно был уведомлен консультант пункта Петроэлектросбыта по адресу: Славы, д. 49. Через 2 дня счетчик снова заработал. Консультант уверила меня, что расчет до замены счетчика бкдет произведен по нормативу - 498 руб. в мес., а на самом деле, расчет производили по среднему, по некорректным показаниям сломанного счетчика за несколько месяцев до уведомления. Написано уже 5 заявлений с требованием перерасчета. Пишут одно и то же. Операторы на горячей линии не компетентны, дозвониться невозможно, пока ждешь в очереди, сбрасывает телефон. Переключают на другого оператора, тот специально создает время для ожидания, что бы линия сорвалась. Видимо придется писать жалобу в Жилищную инспекцию. И мой совет всем, у кого сломался счетчик, не уведомляйте Петроэлектросбыт об этом, подавайте показания, какие считаете нужным, пол года, а потом уведомляйте о сломанном счетчике, тогда вам по-среднему будут начислять адекватные показания.
4
Л
Лео
Знаток города 4 уровня
8 ноября 2022
При входе в личный кабинет появляется баннер с информацией об оплате налогов, который не закрывается. Мобильное приложение работает плохо! Когда платишь через банк, часто не поступают данные по количеству электроэнергии. Как Вам платить? Непонятно.
звонил ждал 40 минут для решения проблемы с пломбировкой, якобы у меня счётчик не опломбирован, и начали начислять по полной, сказали что якобы не зафиксированна у них пломбировка, хотел договорится что приезжайте и или смотрите или перепломбируйте, бросили трубку, развод на деньги, не плательщиков много видимо решили с нормальных снимать деньги таким воровским способом
Обратите внимание, что данная монополия может внести ваш номер телефона в базу должников и передавать ваши данные третьим лицам! В моем случае, я даже не являюсь клиентом данной конторы.. и так не получил внятного ответа каким образом это произошло, кто ошибся. Оценка "0" за клиентоориентированность и явное нарушение законодательства о персональных данных.
Безобразная организация. Сайт не работает, дозвониться невозможно, обратный звонок тоже не заказать, т к на сайте постоянные глюки. Выставляют фантастические счета. Чтобы разобраться, надо все бросать и ехать в главный офис, где тоже ничего не добиться. Монополисты, делают ,что хотят. Тарифы задрали без всяких оснований. Неплохо бы проверить эту организацию на предмет обоснованности тарифов . Думаю, вопросов возникнет много
Приём юридических лиц ведётся в общей очереди. Из 8 окон работает 3, иногда 5. Очередь занимает больше часа.
3
1
Е
Евген
Знаток города 11 уровня
15 октября 2021
Очередь была большая, конечно же, но решил свой вопрос оперативно. Оператор не отправляла домой за бумажками, а все документы приняла на свою рабочую почту онлайн. Не дождавшись письма, отправила домой, сказав, что перезвонит лично и скажет результат. Перезвонила через 5 минут и одобрила результат моего визита.
Через сайт сделать не было возможным, поэтому и пришлось идти в офис.
4
2
Анна
Знаток города 17 уровня
17 января 2023
Всё отлично!!!
Только вот, если с младенцем надо бы организовать комнату матери и ребёнка!!!
Много народу , хотелось бы чтобы улучшили обслуживание, простояла 2 часа!!! Не считаю это нормальным!!!
4
M
Murka
Знаток города 5 уровня
21 июля 2022
Отвратительно. Время ожидания - 2,5 часа, душно, скамейки стоят впритык. Большинство клиентов - старики, сидят там часами, туалета нет. Администратор в зале отсутствует. Проблему (ошибка оператора!!!) решили, но пришлось приложить кучу усилий. Петроэлектросбыт - организация не для людей, а исключительно для получения прибыли, причём любым путем.
28.07.21.,я посетил сия место.8 лет ждал звонка,но пришёл сам,т.к. перестал получать нормальные счета за свет.Электросчётчик, мне обещали заменить, бесплатно.8 лет ждал и ещё 6 месяцев,подожду.А пока буду платить с переплатой и оплачивать подсветку: Зимнего дворца.Персонал вежливый и отзывчивый.
Обращалась сюда недавно, отметила удобство помещения. возможность записаться на сайте заранее, мой вопрос наконец-то был решен, получила консультацию и оставила заявление.
Время ожидания с оператором больше 30 мин, номер в очереди 8 и звонок с мобильного не даётся более 30 мин. В итоге ждёшь и тебя разединяют, и как связаться с оператором????