ПЭК
222 отзыва
28 января
Второй раз связываемся с этой компанией и второй раз, сервис просто на ДНЕ!
НИКОГДА не связывайтесь с ними! Менеджеры ничего не решают ни по телефону, ни в офисе!
Заказали доставку холодильного шкафа, параметры груза взяли из паспорта оборудования, программа посчитала стоимость доставки, компанией был выставлен счет, те официальный документ, никто не связывался для уточнения. По итогу доставка увеличилась на 8 тыс, те примерно 30% , никто ничего решать не хочет. На все вопросы менеджеры хамят и отвечают из разряда "потому что", на срок рассмотрения претензии, начинается платное хранение. Может быть здесь представители компании помогут решить вопрос!
P.S. в первую нашу доставку стоимость точно так же была необоснованно увеличена, но тогда это была не большая сумма, те это не просто случайность, это политика этой компании.
1
13 марта
Отправляла посылку в Пермь для подруги, осталась очень довольна, ребята на складе быстро все приняли, подсказали по упаковке, и тут же на складе оформили, очень удобно!
1
13 ноября 2024
Отвратительное отношение к постоянным клиентам. Первоначальная доставка 25.10.2024 со стороны ПЭК была сорвана без предупреждения по "техническим причинам". Пересогласована на 29.10.2024. Однако, по личным причинам, 28.10.2024 я пересогласовал с оператором горячей линии доставку на 30.10.2024. . Оператор горячей линии подтвердил перенос. Каких либо условий переноса озвучено оператором не было. Однако, 29.10.24 мне позвонил водитель ПЭК с информацией, что мне все таки везут грузы. Я ответил что, принять не могу. Далее, мне позвонил специалист отдела доставки который мне сообщает, что поскольку я не смогу принять доставку, я буду должен оплатить холостой прогон около 5 тыс.р. С чем, конечно же я не соглашаюсь, объясняя это тем, что я перенес доставку через оператора. И при переносе никаких условий оператором озвучено не было. На что специалист отдела доставки ответила, что у нее информации о переносе нет.
Сотрудники ПЭК с меня пытаются взимать плату за "холостой прогон" под предлогами, что они не получили сообщение от оператора горячей линии о переносе. Но я как клиент, не могу знать об особенностях взаимодействий и работы подразделений ПЭК. Позвонить в другое подразделение ПЭК, кроме как на горячую линию, я не могу. Я как клиент, не должен отвечать за несогласованность подразделений компании ПЭК. Все условия переноса, если таковые имеются, должны были быть заранее обговорены оператором горячей линии. Оператор должен был предупредить, что, к примеру, перенос будет платный или не возможен. Но этого не было сделано. Оператор подтвердил перенос без каких-либо условий и доплат. А потом сотрудники ПЭК просто ставят меня перед фактом – либо принимаете груз, либо оплачиваете «холостой прогон». Поведение сотрудников ПЭК в данном случае выглядит недобросовестно. Из-за внутренних проблем взаимодействий между подразделениями (горячей линии и отдела доставки), меня вынуждают платить за ситуацию, в которой нет моей вины.
По данной ситуации составлено обращение 29.10.2024 № MB24768038, ответственный сотрудник Попова А.С. Знаю внутренний номер сотрудника, но дозвониться не возможно. В течении 2-х недель через горячую линию пять раз составлял запрос на обратный звонок ответственного сотрудника и его руководителя. Безрезультатно, никто не звонит. Мой номер телефона заканчивается на 7704.
2
8 февраля 2024
Всё хорошо, отправка, получение, немного задержался в пути, но причины объективные - снегопады... Сохранность, стоимость, как обычно, на высоте, пользуюсь регулярно. Есть пожелание. В Екатеринбурге находится не один пункт ТК, желательно делать акцент в информационном сообщении. Когда отправляем людей на получение, то навигатор прокладывать путь по наименьшему расстоянии к ближайшему. Но это уже человеческий фактор, но если, компания сделает акцент на этом, то это уже повысит уровень заботы о клиентах, соответственно, снизит определённые риски. В любом случае, спасибо, продолжаем работать далее.
1
3
12 июля 2024
Отличная компания, много пунктов выдачи, самые низкие цены в регионе, удобное расположение пунктов, быстрое обслуживание, ответственный персонал. Компания растет и расширяется, раньше было было хуже. Сейчас прям молодцы, так держать!
2
9 ноября 2024
Все соответствует предназначению этого места, ребята доброжелательные, попросили о помощи, не отказали доставить груз до весов, помогли отправить груз, все хорошо, все понравилось, спасибо ребятам
1
1
25 января
Отвратительное место и контора. Пришло уведомление что груз приехал я подрываюсь еду за 20км а мне говорят что груз на Чистопольской пришлось ехать второй раз. Единственное что доставка не дорогая.
1
9 июля 2024
+По сравнению с другими отделами ПЭК почти нет очередей
+Рядом есть другие транспортные и маркетплейсы, удобно строить маршрут
- комплексы самообслуживания медленные и неудобные
-иногда неверно указано прибытие груза. Указано, что уже тут, по факту ещё на центральном терминале, зря тратишь время на дорогу..
-только высокий дебаркадер
17 декабря 2024
Заказ привезли быстро, приехал и без очередей получил. Всё отлично! Рекомендую.
1
13 марта
Отзывчивый персонал, большой спектр услуг . Спасибо , рекомендую
1
13 марта
Несколько раз пользовалась услугами компании, каждый раз скорость обслуживания на высоте!!
1
20 июня 2024
Одним словом-ОТВРАТИТЕЛЬНО! Такое ощущение возникло, что все коробки упаковывали верх ногами! Коробки, походу, охранял голодный гризли! Все погрызаны, вырваны стенки, всё битое! На коробку на которой было указано не ставить сверху ничего, стояло походу всё! Мы по долгу службы вынуждены оочень часто переезжать и использовали разные компании по перевозке имущества, но такого безответственного отношения к своим услугам я не встречала!
1
3 марта
Заказал запчасть с Краснодарского края , отправлена была 17.02.2025 , должна была приехать 27-28 числа в Терминал Екатеринбурга , но в процессе доставки груз задержался на промежуточном пункте , неизвестно по какой причине . Сейчас обстановка такая что деталь должна была приехать перед выходными , а в пн машина после ремонта должна была выйти на работу , заместо этого деталь приехала 3.03.2025 , и машина заместо того чтоб работать , будет стоять из за задержки пол недели на ремонте и не зарабатывать , цена для таких условий доставки конская , доставка долгая как на собачьей упряжке везли , и при том что опоздал груз , никто возмещать , тем более снизить стоимость доставки не собирается , это был крайний раз когда я имел дело с ПЭКом P.S еще не проверял доехала ли з/ч целой , еду забирать
1
2 сентября 2024
Получаем всегда было всё хорошо, но в последний раз по накладной груз был на екаде, по приезду оказался на другом складе, пришлось ехать туда, потратили лишнее время на дорогу и выяснения где наш груз.
1
30 апреля 2024
Крайне неудобная эстакада для Газели. Полностью груженая машина садится на задний отбойник и въехать невозможно. Кроме того въезд на неё короткий и крутой. Въезжать приходится либо с разгона, рискуя припечататься к рампе, либо аккуратно, но поджигая сцепление и с пробуксовкой. Кстати вся эстакада усыпана выдранными шипами после зимы до сих пор. Можно горстями соскребать. Ну и терминалы для самостоятельного заполнения документов. То штрих не читает,то замерзает и тормозит.Единственная ТК,которая ленится заполнять документы и вешает эту работу на клиентов.
3
1
12 октября 2024
Заполнять приходится при отправке товара все данные самому на терминале, особенно когда несколько накладных, получается не быстро
1
8 марта
Ужасно, отправил крышку багажника, доставили как будто она попала в аварию по пути... Стекло разбито, стоп сигнал снесён сам металл в гармошку сложился
1
13 марта
Рекомендую к сотрудничеству. Груз всегда доставляется в срок, нареканий к перевозке не имею.
1
2 марта 2024
Работают конечно быстро, НО!!!! Забрали груз, объявляют 6кубов… я в шоке, цена 70 тыс за перевозку с Краснодара в Екат… звоню, говорю что бред, перемеряйте, перескочили стало 5куб, цена упала до 59тыс. Приехал принимать груз, снова говорю что бред и перемерять надо, перемеряли и ссссска стало 3.5 куба и сумма 42, с таким обьемом согласен, примерно так и прикидывал.
Перемеряйте груз)))) чуть лишнюю 30к не содрали
1
2
17 мая 2024
Заказывала доставку беговой дорожки из Москвы в Екатеринбург. При приеме указано, что все без повреждений. В процессе доставки ПЭК потеряла груз. Потом нашла, но состояние - на фото. Груз чудом не повредился. КРАЙНЕ НЕ РЕУОМЕНДУЮ ДАННУЮ СЛУЖБЦ ДОСТАВКИ.
3
1
27 февраля
Все отлично, чистый склад, вежливый персонал!
1
24 марта 2023
Хорошая компания, груз из Москвы в Екб доходит быстрее всех остальных. В туалете всегда чисто и ничем не пахнет. Немного не удобно, при отправке самому набивать данные на экране, в других компаниях это делают сотрудники, при оформлении документов.
1
12 марта
Получил груз очень быстро. Персонал вежливый. Рекомендую.
1
22 июля 2023
Пэк в Челябинске работает оперативно, а вот Екатеринбургский филиал(я про отдел забора груза, тех кто загружает в систему груз) уже который месяц подводят и не загружают в систему отправки и получается ситуация, что груз приходит в Челябинск, а я его получить не могу. Тк он не загружен в систему. При этом в поседний раз мне отправили в четверг, я даже звонил- просил передать в службу забора, НО опять ни чего не сделали. И теперь надо опять ждать рабочих дней. Даже жалобы подавал, но все повторяется.
1
6 мая 2024
Всё бы хорошо, да вот так коды в СМС для получения заказа шлак полный. Не приходила СМС и всё. Почему люди должны стоять и ждать смс? Сейчас же вроде 21 век? Почему нельзя сделать уведомление в мессенджерах или по звонку? За это -2 звезды.
11 июля 2024
Отвратительное отношение к товару, который отправляют. Намотали скотч прям на корпус светлой коляски, заляпали все поверхности грязными руками! За что заплатили 6т за доставку, вообще непонятно! Однозначно не рекомендую!
1
11 сентября 2024
Отправляли автомобильные шины в Москву, быстро приняли и быстро доставили, цена за доставку приятная.
24 февраля 2024
Новый небольшой пункт выдачи.Часы работы правда с 9-18, т.е.получить или отдать можно только в рабочее,как у Всех время.(на ЖБИ работают до 21.00).Кто живёт за городом в стороне Кольцово удобно.
1
29 апреля 2024
Проблемная компания , миллион 500 сотрудеиков , а решить ничего не могут , не раз мне теряли там груз , и как раз последняя такая потеря стоила очень много нервов , по итогу , груз нашли спустя 3 недели , обещали компенсацию , но так ничего не компенсировали
23 апреля 2024
Клиентоориентированность уровень ноль! Повредили дорогой груз и никому нет дела. Трубки не берут, сами на связь не выходят. Менеджеры постоянно меняются, информацию друг другу не передают-не компетентны от слова совсем.
1
13 сентября 2024
Быстрое и вежливое обслуживание, народу не много по этому комфортно
8 февраля 2024
Очень не доволен Екатеринбургский филиал, заявку корректно оформить не могут, работать совсем не хотят там сотрудники что ли, груз поишел, из за какого то менеджера не могу оплатить и получить, по телефону у девочек один ответ "я передам заявку" и так уже три дня . Вроде бы все хорошо, пока не сталкнешься с какой нибудь проблемой...
2
11 ноября 2023
Одни плюсы в работе этой компании, и перевозки и на складах, люди очень вежливые и ответственные, много лет пользуюсь их услугами и все на отлично
3
13 июля 2023
Заказывали двери через Леру, но доставлял из Москвы Пэк, 4 июля вторник!! должны были доставить, ждали целый день. Звонок в 16, часов- ваш груз потеряли на складе ищем. По их же регламенту должны найти были за сутки и перезвонить. На следующий день никто не позвонил.
Ждали их неделю. Названивали. Сами не звонят, не извиняются. Информации нет. Сотрудник уже на выходные ушёл, горячая линия ничего не знает. В итоге поехали в строительный где покупали и написали заявку на возврат. Так как ПЭК решил что дверь доставил и леру отчитался что все в порядке ещё 4 июля. !!!
В итоге дверь нашли только 10го но с доставкой тоже не спешили, а зачем??? доставили 13 го числа. Никаких извинений и компенсаций за этот цирк сотрудниками и самой компанией не было озвучено. Доставка стоила 900 рэ.
Абсолютное отсутствие сервиса и клиентоориентированности.
Впредь буду избегать пользоваться этим грузоперевозчиком.
3
20 сентября 2024
Ужасный сервис, ни один вопрос решить не могут, 3 дня ждал когда позвонят, чтобы согласовать доставку. За это время начисляют платное хранение
13 марта
Быстро и без происшествий привезли груз. Хорошая компания
1
17 января 2024
Из за технических проблем в их программном обеспечении я должен отдавать свои деньги за вынужденное хранение моего груза. И кататься по нескольку раз на их терминал,жечь топливо которое денег стоит. Изначально говорилось о том что моего груза нет,потом он нашелся,но технические проблемы)
2
2
13 декабря 2024
Много самообслуживания все самому делать приходится !
1 августа 2024
Отвратительный филиал, а именно хамоватый сотрудник на оформлении документов. Показываю паспорт, а он пытался взять его, когда отказал начал возмущаться и хамить.
1
12 марта
Отправлял груз в Питер пришёл вовремя в целости сохранности.
1
12 марта
Отправлял груз в Краснодар, груз прибыл в срок без нареканий
1
20 октября 2024
Помогли разгрузить, приняли быстро, оформили без ошибок
12 марта
Забрали доставили без повреждений, компанию рекомендую
1
19 января 2024
Сначала найди, а потом постой в очереди на складе на оформление документов, потому что офис закрыт. А на улице не лето, когда я был- было -25, я был второй в очереди и простоял минут 30-40...
1
5 сентября 2023
На новом адресе обслуживание стало хуже, отношение полный ноль, безответственность к требованию в перевозке груз который переводится строго вертикально, молча положили на бок , замечания игнорируют.
Один терминал для оформления, всё только самостоятельно. Половина дня потеряна.
Больше никогда не поеду в данную компанию.
3
3 марта
Замечаний нет , все быстро и четко
2
26 апреля 2022
Сегодня 26.04.2022 съездил не ПЭКа оформлять доставку. Там парень работал один. Очень хороший умный грамотный и вежливый так быстро чётко решил проблему что нас удивила. За 1,5 минут. Потом я заметил вот почему очереди нету, просто быстро работает. Я сижу по телефону разговариваю и смотрю люди заходят 1-2 минут и довольны уходят. Короче по больше таких людей было бы мир был прекрасен. Благодарность от меня ему.
4
7 октября 2024
Всё качественно и быстро
18 августа 2023
Всё понравилось. Быстро, чётко, без суеты. Но чуть добавил бы вежливости персоналу на складе. А так всё огонь 🔥
1
1
12 января 2023
Довелось мне воспользоваться данной транспортной компанией по совету продавца . купил товар ,продавец доставил товар до ТК. После приема товара ТК, продавец мне прислал фото накладной. зайдя на сайт ТК вписал номер накладной и увидел стоимость доставки 10530. Товар прибыл в Екатеринбург. мне прислали 3 СМС ,что груз прибыл . Зайдя на сайт ТК посмотрев по номеру накладной, я увидел стоимость доставки 9650 ,думаю вот это поворот ( пока ехал груз, доставка подешевела на целую 1000 рублей) . Поехал забирать товар в ТК ,до ТК 100 км + Газель т.к груз габаритный. Думал делов то на 10 минут , зайти оплатить груз и забрать груз ,что тут может быть сложного ? Но нет ,в данной ТК вас ждет много сюрпризов . Зайдя в офис ТК подойдя к менеджеру по оплате за доставку товара, девушка затребовала КОД. Спрашиваю какой код и где его взять? Девушка отвечает в накладной . У всех ТК это номер накладной у ПЭК это код ( какое руководство такие и подчиненные). Назвал менеджеру это код, дали мне чек и все свободен. Хотя в других ТК дают накладную на получение товара с описанием и ценами на услуги. Одним словом дешевая шарага. Зашел на слад ,что бы получить груз но и тут тоже требуют код (номер накладной) . продиктовав номер накладной(код) мне привезли мой товар и сказали ,что там путаница вышла и они ошиблись с измерением данного товара. Три измерения всего лишь сделать (высота, ширина и длинна). Перемерив получаемый товар, меня отправляют в офис доплатить за доставку. пришел в офис и девушка менеджер наверное около часа пыталась мне сделать перерасчет стоимости доставки. Мне даже пришлось в службу поддержки позвонить и спрашивать сколько времени это может занять т.к я приехал за 100 км специально за грузом. Т.К менеджер сидит глазами хлопает и ответить ничего не может. Товар забрал через 1,5 часа хотя уже не надеялся ,думал в этой шараге ПЭК день точно уйдет на перерасчет. Хотя на официальном сайте можно сделать расчет стоимости доставки в течение 1-2 минуты зная габариты. Советую подумать дважды прежде чем обращаться в данную шарагу т.к у них проблемы возникаю даже с измерением габаритов товара при приемке
4
1