Лет 15 точно пользовалась услугами компании и никаких проблем не было, но сентябрь перечеркнул все и вся. 1. Заказала груз из Новосибирска и он шел очень долго, обещанный срок плюс неделю точно. 2. Почти месяц не могли нормально забрать и доставить груз из Казани в МСК, заявка висела, а компания тупо ее не отрабатывала нормально, в итоге груз пришел в МСК с большой задержкой и как говорится не вовремя, так как в городе нас не оказалось и теперь нам выставили счет за доп хранение около 500 рублей, а то что все сроки профакапили и месяц не могли забрать груз это ничего, клиент подождет, причем чтобы груз все-таки забрали 3 дня провела на телефоне. 3.Апогей наступил сегодня: на одну из "косячных" заявок с доставкой из МСК в СПб мы были вынуждены оплачивать груз наличкой, потому что также все сроки по забору и доставке были сорваны ПЭК и безналичную оплату бухгалтерия не спешила разносить получилось так, что оплата задвоилась. Ждать пока бухгалтерия разнесет оплаты, значит не получить груз на выставку и понести миллионные убытки от участия в выставке в СПб. Выдуждены были оплатить повторно уже наличкой, естественно мне сразу же предложили оставить безналичную оплату для зачета в следующие отправки, но я не готова работать с такой компанией дальше и оформила возврат средств. О чудо, мне сообщили, что средства мне вернут в течение месяца. Подбираю слова, чтобы не выругаться, но по ощущениям компания "умирает", ведь иначе я не могу объяснить как за один месяц из клиентоориентированной компании можно все так испортить. Персонал вообще не компетентен, пытаются с себя скинуть звонок и перевести кому-то, чувствуешь себя попугаем, на каждом следующем уровне рассказывать с нуля. попытка связаться с вышестоящим руководством равны нулю, все вопросы в сентябре у меня решались через оформление претензий и жалоб, а кто компенсирует то время, которое я потратила на пробивание лбом стены ПЭК?
Я просто в шоке, кому вообще могла прийти в голову мысль открыть филиал тк, работающий до 18:00? Это как и зачем вообще? Место еще убогое, всю подвеску положишь пока доедешь. Не советую.
Лучше транспортной компании помойму нет. Всегда идут на встречу клиенту. Ответственность перед клиентами так же есть. Сервис на высоте. Менеджеры и складские сотрудники всегда помогут, приветливые. Только положительные эмоции. Просо переворачивает сознание о транспортных компаниях. Так держать, молодцом.
Отличная компания, отправляли личные вещи в Краснодарский край, 10 минут потратили на оформления перевозки, за 10 минут получили в месте назначения, груз приехал на 2 дня раньше в полной сохранности.
Находятся в промзоне. Считаю это плюсом. Въезд безпроблемный - на воротах крикнул охраннику - В ПЭК. Шлагбаум поднят. Яндекс навигатор по территории промзоны ведёт чётко к месту. На октябрь 2020 всё в идеально ровном асфальте и разметке. Ни одной ямы на территории не обнаружено. С парковкой никаких проблем. Мне нужно было получить груз. Взял талон электронной очереди, сразу к такому то окну. Всё вежливо и чётко. Был в субботу за 2 часа до закрытия. Народу мало. Документы оформил, оплатил, пошёл в соседнюю дверь на склад. Там тоже всё быстро.
Дополнение: На днях понадобилось отправить груз. Приемщики груза (жители стран СНГ) обманывают при измерениях габаритов груза. Цена пересыла от этого выросла на порядок. Оценку снижаю с 5 до 3. Можно было бы поставить и 2, но русскоговорящие люди на оформлении, по прежнему очень вежливы и любезны. Благодаря им общая оценка 3.
Отправил знакомый из другого города, колеса, приехали во время, все в целом и без царапины. Зашёл оплатил, оформление теперь у них тоже без документов! В целом Мне понравился. Спасибо большое
Более-менее нормальный пункт сдачи… в отличии от того же круглосуточного на севере, если бы не пару но.
Возьмём сегодня: приехали, требовалось снять поддон с авто. Пока искал кар, «умный» клиент встал на газели так, что перегородил выезд. Вместо того, чтобы сотрудники попросили освободить вход, или открыть другой, чтобы кар выехал, рабочий просто стал ждать, пока клиент сам разгрузит авто. Потом авто убрали, но… въезд оказался закрыт уже грузом, что сняли с авто. Я замечательно понимаю самого рабочего: зарплата у него повременная, он ждёт, зарплата идёт :))
Наконец, сдали груз, пришли оформляться, а там просто полный аншлаг: работает одна девочка, и человек 8 в очереди… самооформились, взяти талончик электронной очереди… пригласили к окошку и… перед окошком ещё 4 человека, что уже робот передо мной пригласил на оформление.
А так обычно в этом пункте более-менее быстро, особенно по сравнению с другими (если все погрузчики работают и не большой наплыв клиентов) :))
добрый день Каждый год бардак у вас Почему груз с 23 октября стоит на складе в бутово Никто не может что то вразумительное сказать Самая худшая компания с кем работаем клиент постоянно жалуется и не от кого не услышал ответа что за персонал вы набираете
Пользовались услугами 1,5 года. Первые 6 месяцев все устраивало, далее становилось хуже и хуже, грузы доставлялись на некоторые адреса более месяца, без всяких причин задержки. Был даде опыт забирать с терминала своим транспортом за свой счет, при оплаченой доставке, чтоб успеть в сроки. За очередной груз который лежитиуже около месяца на терминале "подобия экспедиторской компаннии" и не доставляется по адресу требуют доплатить за хранение. Это явилось последней каплей терпения. Благо рынок богат аналогичными компаниями.
Альтернатива ДЛ, тоже косяки есть, но по меньше . Нет такого количества народу и очередей, персонал помогает загружать в АМ тяжелые грузы.
Но был разок когда отправили груз в др город и мне пришлось доплачивать 500р за его переброску в Одинцово, хотя изначально заказывал в Одинцово! не стал писать кучу бумаг и жалобы. т.к. очень спешил, нужно было забирать ребенка из Садика - а туда опаздывать нельзя...
ПЭК люблю, но терминал так себе, оплатить по карте нельзя, только переводом по QR-коду, терминалы самообслуживания не работают, груз не находит, сотрудник отказывается помочь в оформлении, говорит ждите когда загрузится, что она не может заполнить накладную((
Претензия
Являясь получателем груза МСВНБГЕ-1/1803 от 18 марта 2021 время приемки 15:41. Согласно Экспедиторской расписке ориентировочная дата прибытия груза 22 марта 2021. Согласно системе отслеживания ПЭК (на сайте компании) груз прибыл на склад в Москве 20 марта 2021.
Груз не получен в срок (24 марта 2021), не смотря на то, что согласно трекинг системе ПЭК груз находится на складе «Север» в Москве с 20 марта 2021. Полный день, указанный как день доставки проведен без какого-либо информирования о точном времени прибытия водителя. В итоге длительный многократный дозвон позволил получить номер водителя и прояснить факт того, что груз вообще не был подобран водителем. Указанный водитель груз не получал, т.к. грузился на другом складе (в Бутово). Но в его маршрутном листе была указанная доставка.
Специалисты линии поддержки сделать ничего не смогли. Каждый раз при звонке я узнавал, что в системе нет запроса логистам и на склад с целью разъяснить в чем причина, как и когда будет доставлен товар. Специалисты на горячей линии ПЭК разобраться с этими задачами не могут, ожидаемой даты поставки не сообщают. Срок бесплатного хранение подходит к концу. Самостоятельно получить груз не представляется возможным.
Компания ПЭК была выбрана из ряда прочих как оптимальный вариант с хорошим сервисом, по факту получаем задержки и клиентский сервис на самом низком уровне. Лучше выбрать альтернативы.
Ужасная компания, заказали товар из москвы в одинцово и доставку курьером из пункта вывоза на адрес, прошло трое суток, товара нет, звонит девушка и говорит забирайте сами а то товар уйдет назад, мы ей а как же доставка курьером до адреса, она - вы не могли оформить доставку это невозможно, приезжаю на пункт забирать, мне говорят оплатите доставку курьером, у меня глаза на лоб, вы чё говорю издеваетесь? Кое как отменили оплату доставки курьером. Интересуюсь а чё у вас за проблемы с доставкой курьером? Мне рассказывают такую историю, у них пункт вывоза, а отдел курьерской доставки в Бутово, т.е. товар из москвы приезжает в одинцово, потом его должны забрать в бутово, а оттуда курьер на адрес в одинцово отвезет. Даже в самом страшном сне такую логистику я бы не придумал. Я думал что после почты россии ничему не удивишься, однако знатно удивили, вот так.
Не часто в наше время встретишь такое отношение к клиенту. В подобной организации был в первые, но теперь точно останусь с ними на долго. Персонал отзывчивый, работают профессионально. Очередь была, но ожидание составило 5 минут. Лишних услуг не навязывают, хотя предлагают. Сударыням на выписке документов отдельное спасибо за помощь.
Спасибо за работающий офис в новогодние праздники! Девушка на оформлении супер вежлива и тактично. Очень приятные впечатления. Теперь главное, чтобы груз доехал
Никогда проблем не было с этой транспортной компанией. Доставка быстро, в целости и сохранности. Из минусов , порой долгое ожидание на получение груза.
Ну, вполне себе удобно и сдать и забрать, что пришло. Хорошо, что открылись в этом месте. Мотаться далеко не надо. Спокойно можно сдаться и оформится. Если, что непонятно, помогут, подскажут. Однозначно плюс им.
После реконструкции намного всё улучшилась вежливый персонал нормальные девочки Раньше просто помогали в заполнение квитанции на отправку Это моя вина Ну потому что туго разбираюсь в электронных устройствах с другой стороны с большим удовольствием помогают всё остальное великолепно особенно грузчики помогут разгрузят вот все условия для того чтобы туда приезжать
Работа склада и логистика все ок, за многие годы сотрудничества была всего одна накладка с потерей груза. К работе офиса есть вопросы, почему то из всех тк только здесь заставляют оформлять груз через электронный терминал и отказывают в оформлении через сотрудника. У меня не получается по состоянию здоровья пользоваться терминалом и каждый раз приходится ругаться, это конечно сильно огорчает.
Эта компания днище логистики. Заказал отправку из Новосибирска в Новую Игирму , груз доехал до Братска и все ,гпуза больше нет , до конечной точки не доставили , по телефону вешают лапшу, ни кто ничего не знает, дали телефон директора филиала в Братске, так он просто шифруется. Раз 20 уже звонил просто отшивают и каждый раз рассказывают новые истории, составляют какие то заявки на которые никто реагирует. Груз я так и не получил. Берегите нервы и время.
Да, а за то что они не доставили груз по назначение я должен им еще заплатить за хранение !!!
Худшая компания доставщик. 2 раза заказывал телевизор, где доставщиком выступали ПЭК. Первый раз в назначенный день не привезли и даже не позвонили. Оборвал все телефоны, что бы разобраться. В конечном итоге сказали звонить курьеру, так как больше никто ничего не знает. Курьер сказал - а мне не выдали. И все! И плевать все хотели, что я целый день ждал доставку. Подумал может случайность... Отменил первый заказ, сделал второй, так как скидка у продавца появилась. Второй раз я так же целый день прождал, а на следующий день увидел статус "ждет отмены". Кажется вот одна из доставок МВ(МБ)8ОХ-1/2903. Так что с этой компанией лучше не связываться!
В целом достаточно оперативно и четко. Правда, несмотря на все усилия, одно место было утеряно. Справедливости ради, замечу, что решилось все оперативно И груз был найден. Но это не отменило повторную поездку в филиал
Постоянно пользуюсь данным пунктом приёма и выдачи заказов. Очередей нет. Всё делают быстро и без заморочек. Приём груза занимает, буквально, минуту. Оформление, чуть больше, да и то только из-за того, что немного висят терминалы. Сотрудники же работают на все 100 процентов.
Пользуюсь и буду пользоваться услугами компании, а в частности, услугами именно этого пункта
Спасибо!
Очень медленно оформляют выдачу. Все в одном окне, прием тоже. И из 4 окон работает одно. С первого раза получить не удалось, был 6-й в очереди, а на одного человека уходит минут 15-20 !!! На следующий день приехал за 10 минут до открытия, но офис уже работал. Был второй и все равно прождал мину 15. Не позавидовал следующи шестерым после меня, особенно последнему в очереди.
Был в выходной день, прошло все ОК (людей было мало, хоть и работало одно окно, девушка, даже успела подойти и помочь мне с первоночальным оформлением документов. Но, думаю, что в будний день будет кипишь, так как, всего три окна. Отдельно, хочу отметить, чистоту на территории, где распологается компания, " чисто как тайд ", хоть и промзона.
Ужасный клиентский сервис. Доставка не поступила в назначенное время, и получить информацию я смог только через сутки, так как номера телефонов не отвечали. По телефону мне ответила "незнайка", которая игнорируя мои вопросы читала скрипты. Как оказалось, время моей доставки даже не назначено (хотя время прошло как сутки назад), и мне нужно опять ждать мифического звонка от какого то их местечкового божка, который знает чуть больше чем "незнайка"("незнайка",кстати сообщила, что организация построившая бизнес на доставке испытывает с этим проблемы, исходя из чего крайне сомнительна компетенция этой фирмы). Крайне не рекомендую связываться с данной конторой. Доставка по Москве должна была быть.
Ужасная работа! Груз отправили 01.10.21. Маршрут Иваново -Владикавказ. Стали ждать, проверка на сайте по трек-номеру выдает какую-то неясную информацию. 12 октября, после двух недель тишины, мы решили позвонить в офис, 30 минут ожидания на линии и нам радостно сообщают, что наш груз уехал в другой город, но его уже нашли и через неделю он приедет. 19 октября дату сдвинули ещё на 10 дней. Сегодня, 29 октября, после наших повторных звонков, выясняется, что наш груз почему-то доставили в Новосибирск и даже выдали некоему клиенту, но уже забрали обратно и будут отправлять, ждите. Неизвестно, когда и в каком виде он до нас наконец дойдёт. Выводы сделаны, больше мы этой компанией пользоваться не будем.
Отправитель продиктовал сотрудникам мой адрес(я получатель) Ульяновская обл г Димитровград это 950 км от Москвы а те в то время написали просто Ульяновск850 км(отправитель не обратил на это внимания деньги то за товар он получил полностью у него душа спокойна)вышел с пэк и скидывает фото транспортной накладной,не правильно указанный адрес я сразу увидел и попросил исправить через 5 мин он возвращается и просит приостановить отправку на что ему ответили что груз уже загрузили в фуру и возможно только сделать перенаправление не предупредив что эта услуга мне будет стоить в два дороже.через 30 мин было написано заявление на перенаправление.по итогу от Москвы до Ульяновска примерно 850 км сумма составила 5700 руб и от Ульяновска до Димитровграда это 100км плюсом 5600 руб.в итоге 11300 вместо 5700.а если сразу от Москвы до Димитровграда указали бы то сумма была всего 5700.я в шоке
1) груз шел не 2 дня из Питера, а месяц.
2) разбили груз на части и разбросали по складам, но не на тот который указан был.
3) при получении груза, пока я ожидал, мой груз с другого входа загрузили другому человеку и он уехал.
4) когда начал выяснять, и узнал что пока я его жду у одного входа, его отправили с другого.
5) человеку пришлось возвращаться, чтобы выгрузить и отдать мне мой груз.
6) пока я наводил кипиш, на счёт груза, молодой человек сотрудник ПЭК, мне сказал - да, что вы нервничает это каждый день бывает.
7) месяц кормили завтраками, что привезут на мой пункт выдачи в Одинцово МО.
7
2
Посмотреть ответ организации
RUSSIAN FORWARD
Знаток города 10 уровня
19 ноября 2024
Просьба к руководству компании, наладьте пожалуйста работу данного терминала, чтобы сдать/получить груз необходимо отстоять в очереди, на жесточайшей сквозняке более получаса, очень испортился терминал в Одинцово...
Спасибо
Отвратительная работа логистики. Мной была заказана доставка груза весом 173 кг, время доставки с 11.00 до 15.00, водитель за час до приезда должен был позвонить. В итоге, в 14.30 сам дозвонился в коллцентр, там мне дали телефон водителя. После звонка ему ситуация прояснилась : оказывается, мой груз к нему в машину не вместился- и об этом не удосужился предупредить , правильно, - НИКТО !!! Повторный звонок в коллцентр принес мне обещания, что в ближайшие 1-2 часа со мной свяжется логист. Но, видимо, ход часов в Одинцовском филиале имеет свой бег, потому что звонка не было и нет. Свинское отношение.
Хуже организации еще не встречала. Попросила для того, чтобы привезти груз до места, выставить все счета на оплату. Отправили счета за хранение и доставку по городу, а сам счет перевозку не прислали. Прошло еще 5 дней. Звоню им спрашиваю где груз, на что мне отвечают, что вы не оплатили транспортную доставку и теперь еще будете платить за хранение!!! Как можно оплатить счет, который они забыли прислать? Почему я должна за них делать их работу и контролировать счета, которые они скидывают и напоминать им, что они что-то забыли прислать?