Работники не клиенто-ориентированы, не хамят но разговаривают грубо. Считают что каждый должен знать куда с чем обращаться и что делать, был там первый раз приходилось допрашивать чтоб понять что мне делать, чтоб получить услугу.
Крупногабаритный в пух упаковывают в день окаянную обрешётку. Отправляй хоть картины, хоть посуду. Все дойдет в целости. Можно оформить оплату получателем
Практически нет русскоговорящего персонала, скотское отношение к клиентам со стороны грузчиков, и нет туалета. Очень красивые и добрые девушки оформляют документы.
Тут видимо очень усталый персонал. Все хамят, сидят недовольные. Я рекомендую отделение на Демократической, там всегда хорошее отношение. Сюда больше не приеду
Заказывал перевозку бампера из Тамбова в Самару. Предварительно замигал такой же бампер с точными размерами. По этим данным указал объем посылки, сумма получилась 3200 руб. По прибытию мне выставили счёт на 4600 руб. В процессе контрольного вымеривания оказалось что меня обманули. В итоге объём посылки составил 0, 5 кубометра, А в накладной изначально было указано 0, 92. Какое-то прям мошенничество!
Дважды отправитель отсылал груз из Москвы в Самару на адрес ул. Верхне Карьерная, а доставка по факту груз привозили на ул. Береговая. Смсками и звонками просили ехать и забирать груз на край города, на Береговую. Это очень неудобно для меня. Серьёзный косяк ПЭК.
Решили начать сотрудничество с ПЭК. 2 пробных перевозки были проблемными:
- Звонят о прибытии груза отправителю, если указано, что клиент - получатель и ПЛАТЕЛЬЩИК. Якобы не смогли дозвониться до нас на 2 мобильных номера, которые были в сети. На мою просьбу указать в нашей карточке контрагента доп.информацию (не совершать звонки отправителю-неплательщику), я получила отказ.
- если не знаешь номер отправки, по ИНН информацию о грузе не сообщает, точнее говорят, что груз на наши реквизиты не сдавался.
- Оплату разносят в 10.00 и 16.00, по платежкам не выдают. Ничего страшного казалось бы, а вот нет! "У нас проблемы с клиент-банком и мы не можем увидеть вашу оплату, совершенную еще на прошлой неделе. Подождите пару часиков и мы может увидим". На мой вопрос будут ли мне оплачено рабочее время, проведенное по их вине в терминале ПЭК, дело сдвинулось с мертвой точки. В итоге через 40 минут ожидания и моей беготни по кабинетам, начали оформление выдачи. Многие клиенты, у которых также не было видно оплату, просто уходили, чтобы забрать свой груз потом.
- Личный кабинет. Заявление на подключение оставили лично в терминале оператору. Этого оказалось недостаточно. Только после обращения в техподдержку, предоставили доступ, предварительно изменив по своему усмотрению логин и пароль. Зачем тогда мы писали заявление с указанием логина?
- Согласовать доп.услуги и отсутствие навязанной страховки также не получится - для ПЭК отправитель диктует условия. Согласовать доп.упаковку или страхование с пательщиком-получателем нет возможности. Хотя другие ТК указывают данную информацию и действительно не дерут за лишние услуги, не согласованные с клиентом.
Желаю ПЭК стать клиентоориентированными и более гибкими.
Первый раз пользовался услугами ПЭК. Начитался отзывов- в голове крутились мысли о том, что с боем выбивать груз буду и его состояние будет таким же. На деле оказалось все гораздо проще.
Сотрудники склада из персонала грузчики совсем забыли что они с живыми людьми работают, наровят задавить на своих карах, не разделена зона выгрузки и вручения товара