Неплохое отделение банка. Во всяком случае работают (и в условиях коронавируса тоже). Молодые сотрудники. Бардак некоторый, все равно ощущается. Берешь талончик- подходишь к сотруднику и сидишь ещё ждёшь, пока он какие-то свои дела в компе закончит. Консультацию я получила. Но проблему свою не решила. Из-за короновируса нужный мне сотрудник будет только через неделю... (отдел по работе с претензиями).
Просидели в пустом отделении в очереди (по талончику) 1час 40 минут. Надо было заявление написать. А сотрудница может не хотела принимать, может ещё чего.... в итоге, когда я к ней зашла в кабинет, очень нелециприятно меня отчитала за то, что я сама виновата что потеряла свой паспорт и что на него кредит оформили., а ей теперь работать приходится со мной и на вопросы отвечать.... хотела и на неё жалобу накатать, да устала уже... больше ни ногой в этот ужасный банк. Отношение к людям многое решает
ужасный банк в целом. обслуживания действующих клиентов - никакущее! чтобы получить справку - просто справку(информацию) по кредиту надо ждать 30 дней!!! (если нет возможности прийти в офис, а ее нет - то только ждать 30 дней! это вообще где видано? справку, которую надо просто открыть, распечатать, поставить штамп и отправить на мейл). другие банки делают такую справку жлектронно 1 день, максимум 3! если оставляешь какие-либо заявки на сайте - они не фиксируются нигде и вы просто будете ждать зря (даже если написано будет после заполнения всех граф - Ваша заявка принята - это обман). через 30 дней позвонила - никто не знает ничего про мою заявки - их просто нет. снова ждать месяц!
Минимальное время решения вопроса в отдалении - 40 минут. Обычно больше часа уходит. Очень все медленно , сотрудники часто меняются - ни чего не знают. Это худший банк с которым я имел отношения. Совет! Даже если банк предлагает чуть лучшие условия, не ведитесь , выберите другой банк. Нервы и здоровье важнее. Хоть я и не уверен, что здесь могут быть более лучшие условия.
6
2
Р
Руслана И.
Знаток города 7 уровня
22 октября 2020
Брала кредит, без проблем выплатила досрочно. Ни комиссий не взяли ни чего.
Отвратительное обслуживание. Молодой напыщенный персонал. Менеджер с фамилией на И (уж ее буду полную фамилию говорить) просто сидел ржал и отвлекался при приеме документов с другими работниками. В итоге, деньги на счет зачислил, а моего заявления на перерасчет нет. Написпла обращение в банк уже с полной фамилией менеджера и ситуацией в этом офисе. Потому что я уверена, что из-за невнимательности и просто расхлябанности все потерялось.
Еще раз ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!! Больше вообще не хочу связываться с ОТП. Хотя в Ростове офис прекрасный.
13
1
Посмотреть ответ организации
Марина Мушка
Знаток города 11 уровня
3 июня 2020
Уже два года держу вклад в банке, думаю и дальше буду с ними сотрудничать. Банк ответственный, самовольно условия никогда не меняют. Обслуживание мне очень нравится. Могу прийти в отделение и знаю, что мне уделять столько времени, сколько необходимо, что я получу ответы на все интересующие вопросы. Даже в период карантина пришлось один раз посетить отделение, нужно было снять часть денег: обслужили быстро и даже удивило то, как тщательно соблюдаются все условия в офисе банка, везде дезинфекторы, прочерчены линии для дистанции, сотрудники в масках и перчатках.
Не работает банкомат, 19 февраля 2013г хотела внести деньги за погашение кредита,сотрудники предложили оплатить кредит через операциониста,за что требуется заплатить еще 100 руб или проехать в другой офис,где возможно также не работает банкомат. Этот сбор денег через операциониста за погашение кредита-правомерное действие или целенаправленная акция надувательства клиентов банка? Если не погашу кредит через банкомат в указанные сроки оплаты кредита по вине банка, кто оплатит проценты просрочки? Когда будет работать нормально банкомат? 20.02.2013г.
сотрудники просто отвратительные звонять и угрожают у меня просрочка так как дети с мужем лежат в больнице после аварии я обяснила сотруднику что сейчас не могу оплатить полностью всю суму буду платить частями на что мне нагрубили и сказали что зафиксируют отказ от оплаты что я как буто отказываюсь платить хотя я просто сказала что буду платит частями .уже написала писмо в их управление
Плюсов - ни одного, сплошные минусы. Забирают документы и просят присесть, что бы не видели чем они занимаются 40минут. Расхаживают по офису, выходят постоянно на улицу с телефонами, девушка жевала жвачку, надувая пузыри у меня перед глазами. Может быть у сотрудников политика такая, чтобы меньше посетителей приходило? После замечания они мне посоветовали идти в другой банк. Но руководству то это должно быть не выгодно. Очень странно. Сотрудники грубо общаются с посетителями.
Мое мнение поменялось в худшую сторону про эту организацию.
Обратился туда по поводу смены номера телефона, для входа в интернет банк, потратил целый день в дороге, бензин и в итоге ни чего не поменялось, ни кто не может дать конкретный ответ, когда смениться номер телефона, в этом горе отделении вообще ни кто трубку не берет.
Пожалел конкретно, что связался с этим банком.
Рассчитаюсь с ним и забуду вообще его.
В целом уже пожалел, что начал пользоваться услугами этого банка. Для того, что бы решить какую-нибудь ерундовую проблему, нужно обязательно ехать в офис банка, а это для меня 2 часа дороги. По телефонам отвечают сплошные роботы, с живым менеджером за 2 года пообщаться мне так и не удалось. Одним словом, не банк, а сплошное разочарование!
Не компетентность персонала на высоте. Менеджер или как он там называется, который за столом сидит, отправил в другой кабинет, а из кабинета опять к нему, тк это его работа, мне пришлось ждать 30 минут, пока он освободится, тк начал обслуживать другого клиента, у него пробыл 5 минут.
9
2
М
Мария Платонова
Знаток города 7 уровня
25 мая 2020
Добрый день! Прекрасное обслуживание, очень быстро связалась менеджер банка. Собрали все нужные документы и очень быстро оформили кредит. Всегда была на связи , отвечала на все вопросы и вообще очень приятный человек. Банк достаточно быстро обработал заявку и прислал положительный ответ. Мне все очень понравилось, спасибо вам большое!
Банк абсолютно не заинтересованный в привлечении клиентов. По телефону говорят одну сумму, по факту сумма вырастает почти в 2 раза! Некомпетентные сотрудники, навязывающие огромное количество услуг ради увеличения своих бонусов! Полностью согласен с одним из предыдущих комментариев: худший банк в Москве! Вывод один: пустая трата времени и нервов от посещения данного заведения!
Это просто какой-то кошмар. Деньги списались раньше платежа, первый аз вижу банк, который списывает со счета деньги раньше платежа, и теперь в одном месяце мне нужно оплатить ежемесячный платёж 2 раза. Это нормально?
Трубки не берут, приложение вторую неделю не работает. Что за ад? Почему эту лавочку до сих пор не закрыли?
Сегодня, 16 ноября, хотела внести последний взнос. Банкомат не работает, никаких уведомлений об этом нет. Струдники об этом не знают, предлагают внести деньги через кассу, за что берётся комиссия в размере 100 руб. Такое впечатление, что делается это специально.Оценка - ноль.
Самый худший банк в который я была, обслуживание клиента даже на 1% не тянет. Сидела 1,5 часа пока моя очередь доходит. Сотрудники ходят туда сюда трое только работали, а девушка в шубе на заднем плане вообще жевала жевачку как корова. Я больше с этим банком ни когда связыватся не буду
Самый отвратительный банк!!!
9
А
Анонимный отзыв
22 февраля 2020
Если была бы оценка ноль, я бы поставила ноль!!! Ужасный банк , ужасные сотрудники банка , которые нагло обманывают не знающих людей.
Хочешь добиться если своего , то только криками, орами , пока не поймут. Спасибо только прекрасной женщине консультанту , которая тихо сидит в своем кабинете , помогла и дала советы.
Я бы посоветовала руководству отделения банка тщательнее отбирать сотрудников, может быть даже проверять их психическое состояние. Потому что хамство, с которым столкнулась не только я - не объясняется...Приходишь без претензий, с обычной просьбой закрыть счёт... а тебе хамят и отказываются предоставлять услугу.
По обслуживанию не скажу ничего в реале не обращалась. Но вот по телефону обратная связь нужнее тоже. Не очень нравится что с реальным специалистом не пообщаешься и не решишь свои вопросы.
5
4
А
Анонимный отзыв
13 октября 2018
Здравствуйте, в 2017 г. моя дочь Сергеева Наталья Владиславовна взяла в кредит телефон в г. Новосибирске (15 тыс), оплачивала регулярно (9тыс ...), но потом в августе заболела, не могла работать, а 2 сентября умерла. Сотрудники требовали с меня оплату, но я не являюсь ни поручителем, ни вступившей в наследство. Дважды посылала сканы свидетельства о смерти по вашему адресу, прошёл год и опять звонки и угрозы в мой адрес.Наверное суд разрешит эту проблему.Разве можно третировать людей - пенсионеров с мизерной пенсией столько времени?
Ужасная клиенториентированность!!! Ни разу не смог получить перевод!!! Приходил 4 раза в банк, в разные дни, в разное время у них то сервер не работает, то время не то, то ещё какая причина!!!! Буду при случае остерегать знакомых от этого банка, Ужас!
Небольшой банк, единственный минус - у стоек для получения услуг нет стульев, приходится стоять, а это не очень удобно, особенно когда приходится заполнять документы.
3
4
А
Альберт Б.
Знаток города 7 уровня
18 мая 2020
Вчера закрыл свой кредит в банке. Выручили в нужный момент и не доставляли никаких проблем в течение всего срока кредита, ну собственно как и я банку тоже проблем не доставлял) Вообще платил все через онлайн банк, но последний платеж пошел закрыть в отделение, чтобы все точно по нулям. Оплатил быстро, все закрыли. Благодарю за помощь!