Отдел по гражданству и миграции Фрунзенского РУВД г. Минска
108 отзывов
5 ноября 2024
Огромное спасибо девушкам работающие в отделе по гражданству миграции особенно Ярошевич Карине Витальевне
и Алёна Викторонвне. Отличные доброжелательные и позитивные девушки сотрудницы, порешали всё быстро!
1
1
6 сентября 2024
Выражаю огромную благодарность сотруднику Кульбицкой Екатерине Александровне за оказанную помощь,она профессионал своего дела, всегда проявляла человеческое отношение и внимательность во время решения моих вопросов.Не первый раз обращаюсь туда,всегда подробно и терпеливо всё объясняла,вежлива и тактична!
1
1
18 января
Больше спасибо хочу сказать девушкам которые работают 202 кабинете. Очень вежливы приятные и добрые. Было приятно и спокойно все объяснили помогли . Большое спасибо. По Больше бы таких сотрудниц работало в имиграции.
1 августа 2024
Ужасная богадельня, других слов не подобрать. Забирала паспорт в апреле, вопросов не было, потому что людей нет. Но с началом лета начинается ажиотаж отпусков, и это кошмар. Режим работы - ужасный. Есть только два дня в неделю, когда среднестатистический человек с графиком 5/2 мог бы туда попасть. Мог бы, потому что очередь в 170 человек ;) вместо того, чтобы программно учесть этот вопрос и не давать талоны, которые заведомо не смогут принять(за полтора часа до закрытия), чтобы не собирать лишнюю очередь, талоны перестают давать за 15 минут до закрытия. В итоге людей, которых они собрали, они просто выгоняют и закрываются в кабинете:))
Боже упаси, вас не просят работать больше вашего времени, просто стоило бы выстроить процессы грамотно.
Работникам желаю, чтобы во всех местах к ним относились так же, как и они к своим посетителям, безучастно, холодно, надменно, и всегда выгоняли из магазина аккурат в момент закрытия.
Если вы посетитель, то приготовьтесь потратить 2-3 часа, если идёте вечером
5
6 октября 2024
Хочу выразить огромную благодарность за помощь и понимания, за профессионализм в своей работе за быстрое решение вопроса. Отделу по гражданству и миграции управления внутренних дел. Администрации Фрунзенского района города Минска начальнику Слабко ОВ и заместителю начальника Жолтикова ИЛ. Спасибо вам большое за вашу работу! !!
31 октября 2024
Пришла пора менять паспорт. Решила позвонить, узнать всю информацию, как что зачем и почему. трубку, естественно, никто не снял( а зачем? Что такое вообще телефон?) Звонила 1.5 часа, гудки, да и только. Сверила рабочие часы, мало ли, я звоню в выходной день. Нет, ответа не последовало.Ладно. Решила после ночной смены поехать. Отработав 12 часов, приехала на другой конец города, приняли, правда, быстро. Но, отправили домой, т.к "а зачем вы сюда приехали? Вам в расчётно-справочный по такому-то адресу ". На мой вопрос, почему меня оттуда отправили к вам, лишь пожали плечами. Вопрос.... А СОТРУДНИКИ ЗНАЮТ, ЧТО ТАКОЕ ГОРОДСКОЙ ТЕЛЕФОН? Или же линии подключили для галочки. Ведь, за 3 часа потраченного времени, можно было успеть сделать то, что пора уже сделать. Не понимаю, как работает эта система и , видимо, никогда не пойму.
3
5 августа 2024
Хочу выразить особую благодарность КУЛЬБИЦКОЙ ЕКАТЕРИНЕ АЛЕКСАНДРОВНЕ и МЕЛЬНИК ВИКТОРИИ АНДРЕЕВНЕ( каб.202), за их добросердечность и милосердие, понимание!!!Не в первый раз обращаемся сюда,и впечатления только хорошие! Здоровья и счастья вам!!!
1
19 сентября 2024
Несмотря на угрожающий внешний вид и тембр голоса в сочетании с погонами, сотрудники данного учреждения, всегда готовы помочь, подсказать, войти в положение и простить некоторые затупы со стороны тех, кто к ним приходит. Обращаюсь во второй раз в 201каб. и оба раза ушел в хорошем настроении, что не часто бывает после визитов в госучреждения.
28 июня 2024
Очень не хватает консультанта, приходится брать несколько талонов и консультировать в разных кабинетах. Делают оперативно, но, после заявления, новых фото, потому что снова новый формат нужен, оплаты, полного заполнения документов и внесения в базу выясняется, что нужно идти в консульство, а оплату через налоговую возвращать, ну просто вспомнила. .хочется оставить им и деньги эти, и паспорт, как обычно, с документами ничего не меняется...бегать и что-то спрашивают друг у друга
2
15 сентября 2024
Большущий минус менял паспорт в 2023 году по ускоренному заявлению. Сделал оплату по итогу предложили айди карту очень не удобная вещь. Плату на ускоренный процесс брали а информацию не сообщали что оплата не работает . Буду в будущем требовать нормальный документ. Очень он не удобен во всех отношениях
8 ноября 2024
Ужасный отдел! Организация работы и отношение к людям на нулевом уровне. Очереди систематически многочасовые и никто не пытается улучшить структуру работы. Приезжаю не первый день уже и постоянно ожидание больше 5 часов, отвратительное отношение к людям!
3
21 июня 2024
очень сожалею что я приехал эту страну и вот в этот отделение. Для иностранцев которые даже хоят возвращаться в свою родину хоят выезную визу. 202 кабинет вообще не работает сидят тортики кушают начинается номера от 200 мгновенно изменится 350 потом 353 потом 502 а после 3 часа 201 . порядок у них никакого. 4 часа ждали в очереди не дошло до нас они закрывались. завтра еще раз приходишь заново стоишь и 6 часов ждешь в очереди. скажите какого … иностранцам получит выезную визу для выезда от вашей до свою родину. срочная 120 рублей стоит 80 виза 40 рублей услуга. мошеничество… в других стран никогда не видел такого. сюда вообще ехать не нужно никому.
20
3 декабря 2024
Не мог дозвониться в отдел выдачи паспортов, думал, что могут быть проблемы с получением. На деле всё оказалось хорошо: никакой очереди, всё быстро, а паспорт был оформлен, на деле, неделью раньше крайнего срока
25 июня 2024
Какое-то жуткое место. Начнем с того, что трубку никогда не берут. Никогда. От слова совсем. Спрашивается, зачем вообще людям телефон. Так снимите вообще телефоны у этой конторы. Не с кем говорить, не у кого получить мало-мальскую информацию. Звонил целый день, набирая раз 200. Потом попробовал раз 100 на второй день, безрезультатно. Просто тупо не берут трубку. И видно. Ничего не боятся, зная, что ничего им за это не будет. Но дело даже не в этом. Люди должны теряться в догадках, то ли паспорт готов, то ли не готов. Слушайте, это вообще нормально? Во-вторых… Когда паспорт, наконец, готов, нужно набраться терпения пройти второй круг ада в этой конторе. Терминал в тот день и час не работал, что в общем-то уже теперь и не удивляет. Значит, очередь была неизвестна, получить талончик невозможно, чтобы занять очередь. Естественно, никого из персонала нет, у кого можно узнать, что делать в этом случае? И опять посетителю приходится домысливать, действовать наугад. Итак, после того как я отсидел в предбаннике перед каб. 101 около 45 минут, пронеслась информация, что терминал заработал. Пришлось брать уже настоящий (бумажный) талон - и все начинать сначала.
На коридоре царит полный хаос, одни говорят, что надо идти в каб.107, после уже в 101. Другие возражают, нет, не надо, надо ждать. Или же: сначала в 101, потом в 107, потом снова в 101. Наконец, вошел в кабинет, сказал, что за паспортом. Девушки в 101 встречают вопросом "Какой у Вас номер?". Услышав номер, отвечают: "Перед Вами еще человек десять". Женщина на коридоре говорит, что якобы только что объявили мой номер, как ей кажется. Захожу, значит, снова в 101. На этот раз девушки реагируют на мое появление вопросом, почему я не заходил. Отвечаю, что я только что был здесь, минуту назад, вы же меня сами развернули, не обслужили, сказав, что передо мной еще целых десять человек. В ответ – молчание и странное покачивание головой. Такой сервис, другого, наверное, уже не будет. Короче, никакой совести. Вот так поставлена работа в этой конторе. Слов нет…
PS: Кстати. Голосовое оповещение работает там тоже плохо. Находиться надо ближе к входу. Если находишься перед каб. 101, ничего не услышишь. Сделайте нормальное голосовое оповещение, чтобы было хорошо слышно по всему периметру первого этажа – «от» и «до».
10
11 декабря 2024
Уважаемая администрация! Научите девушек в 101 кабинете говорить «добрый день и тп.»,
А также отвечать «до свидания или подобное» в ответ на сказанное им. Ужас! Ни тебе здрасте, ни тебе до свидания…
24 июня 2024
Сложно дать отзыв в целом обо всем и обо всех …
10 звезд девушке, которая принимает заявление и в целом документы на изготовление биометрического паспорта и айди карты в связи с кражей/утерей- самый адекватный, спокойный и компетентный сотрудник.
Была очень приятно удивлена уделенным вниманием и заботой с ее стороны! Имени к сожалению не помню, но она работала в каб. 108 18.06.2024
Электронная очередь чтобы попасть в 108каб. - это какой-то Хогвартс… в талоне пишет ‘перед вами 60 чел’. Извините, это меня вызовут через 5 суток?? При том в здании на этаже ожидающих максимум 15 чел в разные кабинеты. Соответсвенно сначала я ждала когда мой номерок будет озвучен, но через час-полтора поняла, что это гиблое дело и пошла в кабинет так как есть. И правильно сделала, так бы сидела до.. или не вызвали бы совсем (
Выдача паспортов происходит в 101 каб и очень быстро - это плюс, но меня приключения стороной не обошли.
Я заказывала самое быстрое изготовление документов и мне было сказано прибыть 22.06 забрать, мол будет готово. Это суббота, выдача работает с утра до 13:00. Я приехала около 11 утра, на что получаю фразу ‘айди готова, а паспорт нет, мы позвоним вам, в 15:00 привезут паспорта’ - я конечно очень расстроилась, ведь без паспорта невозможно купить билет ни на поезд ни на самолет да и ехала до огима больше часа, а тут меня разворачивают и я понимаю, что придется сюда ехать обратно, а потом еще раз сюда сегодня же…. Приезжаю к 15:00 второй раз, мне открыл дверь мужчина и проводил в кабинет выдачи, вроде бы все ок, я не тороплю никого, не прошу сию секундно что-то сделать, понимаю что у каждого много работы, мне просто важно забрать документы сегодня.
Через пару минут слышу жуткое ворчание в коридоре ‘зачем она приперлась сюда, мы же сказали что будем звонить и приглашать, у нас 50 паспортов надо сейчас провести’… пришли девушки, которые выдают документы.. я была в шоке, что они позволяют себе так ворчать еще и при посетителе. Я повторюсь, что я им ни слова не сказала, никого не торопила и ничего не говорила, меня просто пустили в кабинет, сижу молча жду.
После они начали ругаться с мужчиной, который меня пустил, а я все слышу прекрасно, но им насрать на это было … в общем очень печальное ожидание получилось, впечатление о них - минус миллион.
В итоге документы мне выдали в 15:30, я выдохнула и уехала.
Кстати, кто получает айди карту, не забываете, что ее надо верифицировать, об этом конечно не предупреждают в ОГиМ…
Адреса, где это можно сделать вы найдете в гугле без проблем.
Но это важная информация и считаю, что об этом стоит говорить при оформлении или выдаче карты.
1
25 июня 2024
Подавался на ID карту и загран. Пришёл перед открытием. Взял талон, через 15 минут приняли. За эти 15 минут все оплатил, заплатил за ускоренное изготовление. С собой нужен был только паспорт. В кабинете сфотографировали (всё заняло минут 7). Через 5 дней забрал уже готовый паспорт и карту. Девушки на выдаче, хоть и были в запаре, но очень приятные
2
16 мая 2024
Работа заведения не налажена должным образом. Ожидание изготовления паспорта 1.5-2 месяца. Сразу стоишь огромную очередь в 101 кабинет, затем отправляют в 107 к паспортисту, так как паспорт не могут найти. А у паспортиста в кабинете коробки с паспортами везде. И на столах и под столами и на полу. В итоге он тоже не нашёл, а отправил обратно в 101 кабинет и сказал ждать. Дождались обеда... (с 11:00 до 15:00 провёл у них). Обед с 15:00 и продолжаем ждать... Люди, которые заплатили "по срочному" в итоге 39 дней ждут. Бардак. 1,5 месяца и паспорт не готов или утерян. И таких людей более 40 человек в очереди, ждущих чуда.
1
9 июля 2024
Хочу выразить благодарность начальнику отделения по регистру населения Комлик Ольге Владимировне за высокий профессионализм, человеческое отношение при решении проблемы своевременного получения паспорта. Этот человек определенно на своем месте, всем бы сотрудникам этого учреждения брать с нее пример.
31 января 2024
феерическое заведение. в декабре приехала подать заявление на замену паспорта. электронная очередь только больше путает чем помогает. спросила у мимо проходящей работницы можно ли тут сделать обычный бумажный паспорт, она сказала да, просто берите номер в электронике на замену. окей. сидя в очереди пол часа вдруг вышла другая работница и сказала, что программа сломалась и никого не принимают, пока не починится, а когда починится неизвестно и в процессе возмущений выяснилось, что бумажные паспорта тут не делают и нужно ехать в рсц, оказывается - все логично же (нет).
ну ок. поехала в рсц.
было сказано через месяц забирать уже тут, в службе по миграции.
сегодня пришла и говорят, что оказывается, нужно было забрать в рсц старый паспорт обратно и уже его сдать в обмен на новый тут. господибоже, 21 век, куча непонятных телодвижений, о которых даже никто не может внятно сказать СРАЗУ, а не когла человек приезжает и узнает, что приехал зря.
если не можете максимально автоматизировать процессы или хотя бы научить персонал давать одинаковую информацию, почему не сделать одно простой действие, которое и людям поможет и вас избавит от недовольных посетителей. тупо сделать памятку, в которой понятным языком будут написаны все шаги, что сделать, для чего и через сколько дней. изи же. но нет, мы будем с надменным видом гонять людей по городу.
ещё стоит отметить режим работы - шик. в перерыв тупо закрываются двери в здание. сделать посменный режим работы, особенно имея не одного паспортиста - да ну, зачем
25
2
4 сентября 2024
Очень неприятная и некомпетентная женщина из 108 кабинета справа. Грубо отвечала, ответы очень уклончивые, вообще ничем не помогла и даже не пыталась. Только зря потеряла время в очереди
3 января
Почему отдел миграции и паспортный стол в одном месте находится очередь ужасная чтобы поменять паспорт месяц надо ходить чтобы попасть туда
8 января
На время обеда запретили находиться в корридоре и выгнали на мороз. Был очень благодарнен за вежливого охранника которому было плевать на нас (5 человек)
19 декабря 2023
получил внж но фамилию не правильно написали и говорят все нормуль так как ошибка одной букой даже был перевод паспорта и на паспорте все написано на латинском но так как перепутали букву (C) с буквой (S) потом написали фамилию ручкой и поставили штамп … вот такие люди поменять не хотят говорят что документ действует тока на бумаге с ручкой запис а на компьютере ничего не делали вот так работают. вот и добавлю еще комментарии 19.12.2023 купил машину на сертификате не правильное фамилия , говорили ничего не будет вот люди из за них уже столько раз ошиблись я в шоке. каждый раз даже с указанием люди пишут не правильную фамилию. что может происходить так ? фамилия же не моя на моем паспорте . 10 раз говорите им когда выдаете документ вот это наши фамилии а вот имя C S разница большая перевод с нотариальной заверкой мы выдали документ который написано на русском языке поймите на русском языке который у меня фамилия С вообще нету. Вот весь год продлится ошибки из за них
5
27 августа 2024
По телефону выдачи паспортов не дозвониться. 4 раза короткие гудки,на пятый -длинные и никто не поднимает,за 1,5 часа не дозвонился
3 января
Выражаем благодарность Виктории Андреевне Мельник за оперативное решение вопроса.
26 июня 2024
Никак невозможно дозвониться, хотела перед тем как ехать получать паспорт, узнать готов ли он ( и уточнить ещё пару вопросов)
Как итог за два, я набирала раз 150-200, никто так и не ответил. Вопрос, зачем вы оставляете телефон, на который не отвечаете!!!
1
29 августа 2024
Не выполняют взятые на себя обязательства, паспорт каторый делается 30 дней. Почему-то получил через 40
29 марта 2024
Не дозвониться до выдачи паспортов, 2 часа звонишь, а в ответ тишина, а по другим телефонам отвечают, что бесполезно звонить по другим номером, типо все заняты своими делами, только вот по другим номерам специалисты поднимают телефон, ужасное отношение , и не квалифицированые специалисты.
4
7 сентября 2024
Спасибо Валентине Викторовне, за профессионализм и человечность.
30 июля 2023
Паспорта обычные не делают, и об этом заранее не говорят, и нигде не написано про это.
Приколы начались ещё с электронной очереди, ибо не понятно, в какой кабинет нужно идти. Консультанта никакого тоже нету. Простоявши в очереди 3 часа в кабинет 104, сказали, что делают только биометрические паспорта здесь, и через распросы работника узнал, нужно ехать в ЖЭС по месту жительства (работник очень компетентный работает, и знает куда направлять людей (нет)). Ок, приехал в ЖЭС по месту жительства, и они вообще не в курсе, почему отправили к ним, ведь они к паспортам никакого отношения не имеют.
Если хотите потерять несколько часов личного времени и нервов - рекомендую это заведение.
9
3
3 января 2024
Здесь работают замечательные люди: не перестаю удивляться их профессионализму, чуткости и доброму отношению к посетителям! СНовым годом! Здоровья, счастья и удачи!
1
6
10 июля 2024
Вам чисто кулер с водой одну звезду добавил,вы будете решать проблему с очередями?а то больше часа в очереди так себе...
1
1 июля 2023
Ирина Петровна - Человек удивительный, отзывчивый, неравнодушный, умеющий понять, сострадать и всегда стремящийся помочь чужим, незнакомым людям...Ох, как не часто можно встретить таких людей по жизни, а в подобных организациях - это исключение из правил... Спасибо Вам, Ирина Петровна, за доброту и Ваше доброе женское сердце!
2
5
29 ноября 2023
Сидишь в очереди несколько часов чтобы попытаться подать документы на паспорт, в итоге несмотря на электронную очередь потоком в тот же кабинет идет куча мигрантов с номерами после тебя проходит селевое 20, а ты сидишь без движения и тупо здесь неизвестно чего. И я гражданка этой страны, в приоритете мигранты видно.
9
8 августа 2023
Хочу выразить благодарность прекрасным работницам кабинета 201 - всегда терпеливо отвечают на вопросы и всё объясняют!!
Уважительно и с добротой относятся к людям))) 🌷🌷🌷
7
19 марта 2024
Ужасно. Сделали ошибку в паспорте, сказали что поменяют. Жду уже месяц, все никак не могут отдать мне паспорт. Хотя, я платил по срочной 140 рублей за 7 дней. Звонишь им - не берут трубки.
3
19 октября 2024
Прекрасное место для семейного отдыха
1
1
14 марта 2024
Заплатил за срочность (1 неделя), заплатил за смс оповещение. Со дня срока предполагаемой готовности прошла почти неделя. Всё ещё жду смс. Чисто из антропологического интереса
5
12 октября 2023
Оплатил за срочность в две недели,через 20дней дозвонился в течении двух часов,поинтересовался готовностью паспорта и ,почему не сообщили.Сказали,что надо было оплатить смс уведомления об изготовлении паспорта ещё, хотя мне такой информации в РСЦ не сообщили.Бред какой-то.
2
2
31 мая 2022
Хочу выразить огромную благодарность Навроцкой Ирине Петровне за невероятное отношение и желание помочь,за участие и профессионализм! Приятно удивилась атмосфере и слаженности
работы сотрудников отдела! Большое спасибо!!! С удовольствием буду обращаться вновь!))
8
5
7 июля 2023
Обращение к " НАЧАЛЬНИКУ и ПАСПОРТИСТУ" Хуже отношения я ещё не встречала, объясните мне " ГОСПОДА СОТРУДНИКИ " для каких целей вам установлен стационарный телефон?????? Складывается впечатление, что для СВОИХ ЛИЧНЫХ, т.к в рабочие часы до вас дозвониться просто НЕВОЗМОЖНО (слушаешь по ту сторону телефона одни гудки и всё)!!!! Зато на обед вовремя идёте!!!!! МИНУС 10 звёзд .....
14
1
20 декабря 2022
Сегодня обратился в ОГиМ по Фрунзенскому району за справкой для предоставления в банк (нужна срочно до 22.12.22 Сегодня 20.12.22) Сделали очень быстро, без проволочек и бюрократии. Особенно хочу поблагодарить начальника ОГиМ Фрунзенского РУВД Недведскую О. В и специалиста Серых Н.В. Спасибо Вам огромное! Вот бы везде так, встречать уважение и профессионализм!
3
3
26 июля 2023
Электронная очередь не работает, 40 минут до окончания просидели прождали за это время не вызвали ни одного клиента вкабинет 108 затем нас просветили идите вРСЦ , а туда часом ранее после полуторачасового стояния в очереди направили на Лидскую 10. Замечательная организация работы. Превосходные отклики населения в очереди
6
26 июля 2023
Оплачивала за срочность 15 дней, прошло 17 дней, смс не пришло. Как оказалось он уже готов давно. К сожалению на звонки не отвечают 😒
Пришлось ехать. По итогу все хорошо, паспорт готов, забрала. Девушки которые выдают паспорта очень вежливые, ответили на все вопросы 🙂
Очереди нет, очень быстро
1
3
25 октября 2024
1.Звонить бессмысленно, не ответят
2. СМС информирование оплатил, но смс-ки никакой я не увидел
В принципе сутра людей нету, поэтому и забрал все быстро
20 июля 2024
Выдача паспортов это отдельный вид искусства. Заходишь в кабинет, здороваешься , а перед тобой демонстративно девушка на выдаче сидит и дописывает кому-то сообщение в телефоне, только после этого обращает на тебя внимание. Такое количество людей, наверно стоит сделать больше специалистов на выдачу!
14 сентября 2022
В ОГИМ Фрунзенского района встречал только профессионалов. Все сотрудники, с которыми приходилось общаться знают свою работу. Особенно понравилась манера общения, умение объяснить, уровень компетенции инспекторов 201/202 кабинета. Вежливы и тактичны, «разложат всё по полочкам» непонятливым посетителям, профессионалы своего дела. Большое Вам спасибо.
5
5
15 марта 2024
Классно, приятно, хороший сервис! Молодцы 🖤
4
25 октября 2022
Сидишь в очереди, затем заходит человек без талона, его обслуживаю, затем перерыв. Тебя выгоняют на улицу. Ты сидишь на улице, мёрзнешь. После чего заходишь, но тебя не обслужат, ведь нужно брать новый талончик и сидеть по новой. Работают два человека. Спасибо, было здорово, UPD. 25.10.22 пришли ещё раз. Видимо встретим здесь старость. Жаль. В коридоре два человека. Прикол конечно. Сейчас работники обсудят все новости и пойдут домой. Кайфы.
13