Являюсь членом клуба, слили бассейн, не предупредили даже. Это очень неприятно и обидно. Как карты предлагать, так куча смс. Как предупредить о серьезном и длительном мероприятии, так бумажка на стекле.
Клиент всегда неправ…
Второй год занимаюсь в этом клубе.
Первый год к нам подселили членов клуба Ohana 4Daily после пожара в тц. Заниматься было невозможно, перегруженность и очереди к тренажёрам. Решили проблему выплаты компенсаций за счет клиентов Ohana на олимпийском. Молодцы.
Продлевать после такого абонемент не планировал. Уговорил менеджер, очень извинялся, говорил, что ничего подобного больше не повторится… и спустя полгода, после продления абонемента, мне блокируют карту, повесили задолженность 27 000(цена абонемента, оплаченного сразу), хотели списать гостевые 🤯 в клуб захожу через отдел продаж, где каждый раз мне разблокируют карту на одни сутки… заморозить ее могу только через отдел сервиса.
Короче, все для людей. Отдел продаж отмахивается и решать проблему никто не собирается.
Не советую приобретать сюда абонемент, в Мытищах есть более клиентоориентированные фитнес клубы.
Три звезды за чистоту и тренерский состав, к ним претензий нет
Взяли абонемент в начале 2021 года, по весьма привлекательной цене. Ходили, правда, нечасто, так как то лето, и нет желания заниматься в зале, то ещё что-то.
Очень радует Йога, но занятия нечасты, хотелось бы каждый день. Очень нравится тренер Полина, к ней всегда много желающих попасть. Есть четыре «бани», бассейн.
Всегда чисто, даже решетки у бассейна и джакузи идеально чистые, даже удивительно, как там не заводится грибок. Молодцы работники и владельцы! Респект!
Очень хорошый клуб. Уже 5 месяцев как хожу. Всегда чисто, аккуратно. Новые тренажёры, чистый бассейн, сауны. Вежливый персонал. Одним словом всё нравится.
Хорошее место.Чистый клуб. Хотела выделить массажные услуги - отлично!профессионально, а главное эффективно. Шея и поясница не болят. Тяга к жизни стала больше. Советую мастера Виктора
Хороший сервис. Все четко и быстро. Но ровно до той ситуации, когда Ohana вам будет должна вернуть какую-либо сумму в деньгах. Даже если эта сумма в пределах 1-2 тысячи рублей. Будут кормить сказками, что им необходимо сделать "финансовый расчет", и так несколько месяцев без видимого света в конце тоннеля. А люди, которые делают этот финансовый расчет "недоступны по телефону, и общение с ними идет только по почте" (дословная цитата). Наверное, в подвале на цепи сидят.
В общем, современный хороший клуб, пока вы им платите. Как только они вам становятся должны, отношение меняется на 180 градусов, как будто вы для них никто.
Клуб не нравится. неудобная уличная парковка, принадлежащая ТЦ, на одной из парковок бесплатно только 1,5 часа. На второй бесплатно 3 часа, но работает она только с 8.30. Пока дойдёшь до машины - утонешь в снегу, не чистят.
В раздевалках тесно.
После нового года ушли несколько хороших тренеров и вообще с персоналом все стало грустно.
Проверяющая чистоту в зале имеет наглость делать членам клуба замечание куда им класть блины и гантели между упражнениями!)
Забыла карту разово- потребовали заплатить 150 рублей, это вообще дичь! Вот это отдел клиентского сервиса называется….все строго по договору….
Тренажеры хорошие, Спа тоже но в нем ВСЕГДА очень много людей, как и в бассейне.
Самое главное - отношение к клиентам. Его на мой взгляд там не стало.
Клуб хороший , но менеджеры требуются в обучении по общению с клиентами , грубые а когда возникают недопонимания , говорят сделайте возврат денежных средств !
Советую обратить внимание на порядок оформления гостевых посещений. Это происходит только при личным присутствии члена клуба во время работы отдела продаж с 10 часов.
Как вариант, можно оформить на следующий день в день предшествующий.
3
2
Посмотреть ответ организации
ОксиЗизи
Знаток города 14 уровня
11 июня 2023
Ставлю оценку бассейну:
1. Не натянуты разделители дорожек, которые призваны в том числе гасить волны. Подходили к сотрудникам с этим вопросом, на что был ответ: ну как натянуты.
2. Посетителям не объясняют правила,отчего люди не соблюдают режим скоростей. В правилах клуба написано, что центральные дорожки предназначены для более скоростного плавания. Но видимо, всем пофиг на эту информацию. Не получается из-за этого нормально тренироваться, постоянно сталкиваешься с другими и возникают конфликты! И дежурным тренерам тоже наплевать на порядок.
3. Не могут дать инвентарь, в частности, колобашку. Типа можно использовать всё, кроме неё. Хотя о запрете на использование этого инвентаря ни слова нет.
Абонемент покупался только ради посещения бассейна, в итого ни разу не удалось нормально позаниматься. Наверное, придется расторгнуть договор, потом что проблем больше, чем пользы.
В общем впечатления положительные.
Стоимость абонементов средняя.
Есть групповые занятия, даже детские, даже по рукоделию.
Однако, есть и странные решения. Например, если войти по личному браслету на - 1 этаж, то для посещения общей раздевалки на 1 этаже или тренажёрного зала придется снова проходить по браслету и зачтется два посещения. А у многих есть абонементы на 100 посещений.
В тренажерном зале железо новое, но места мало. Сказывается сокращение площади 2-го этажа из-за создание офисов.
Полотенца не выдают.
Хожу рано утром в бассейн, всегда чисто. Иногда не заливают жидкое мыло в дозаторы. На два дня оставил щётку с бальзамом, вернули, есть система для потерянных/забытых вещей. В целом положительно.
Отличный клуб. Техническое оснащение очень высокое. Тренажёры очень крутые. Вода в бассейне как слеза. Говорят что самые современные системы очистки. Песчаный фильтр, угольный и что-то там ещё не запомнила. Детский клуб есть. Клуб единоборств. Прикольно то, что годовые карты 24/7 в премиум клуб, в пределах 30 000
Кайфую. А ещё сауны и спа и салон касоты обешают в феврале 💃💃💃
Мой любимый клуб. Раньше занималась в Олимпик- в Охане больше нравиться.
Классный бассейн, профессиональные тренеры, новые и продвинутые тренажеры.
2
Посмотреть ответ организации
S
Serghio
Знаток города 11 уровня
28 декабря 2023
Непробиваемые!!! Достали со спамом. Звоню, прошу прекратить. Соглашаются, говорят, что "внесли в черный список" и больше такого не повториться. Через какое-то время опять начинают слать рекламу. Несколько раз им звонил, просил прекратить, но они продолжают. Не оставляйте им свои контакты, потом не избавитесь от рекламы. Надеюсь, жалоба в ФАС приведет немного вас в чувства, раз не понимаете вежливого отношения.
Очень достойный фитнес. Есть вечные вопросы с гостевыми карточками, то запрограммировать не могут, то документы долго оформляют. А в целом неплохой сервис.
Купил абонемент, чтобы ходить в парилку, сначала все было нормально. Через два месяца вдруг перестали работать парилки и турецкий хамам. Позвонил в клуб, якобы залили все водой. Как можно залить хамам? Перед этим финская уже не работала, туда мало кто ходит и никто в ней воду на камни не льет.. Думаю, что с ремонтом не спешат, залили - получите. Придется забирать деньги и валить оттуда.
Не рекомендую.
Был в клубе 3 января, решили взять два годовых абонемента. Раньше здесь была Зебра ходил года три. Как только зашли чувствуется клуб классом выше. На полном позитиве решили посмотреть зал. Подходим на стойку, просим показать зал, нас посылают в аквариум , там находится отдел продаж, закралась сразу мысль, а чего ты тут стоишь и не кого не позовёшь к Вам все таки клиенты пришли)). Приходим в отдел продаж сообщаем, что хотим зал посмотреть, А там три рыбки сидят, две душевно между собой общаются, одна была с клиентом, что то обсуждали. Просим показать зал, а в ответ ждите когда менеджер освободится. Вопрос простой, а ты так просто пришла посидеть рыбка и зарплату получать. Сразу чувствуется если на начальном этапе сервис обслуживания на нуле, то далее будет ещё хуже. Вот из за таких сотрудниках в аквариуме репутация клуба падает до нуля, куда руководители смотрят, не понятно. желаю вам удачи!
7
Посмотреть ответ организации
Виталий Айвленд
Знаток города 14 уровня
23 июля 2023
Дети ходят, все нравится, если не связаны с Зеброй, которая собрала деньги, а потом было массовое мошенничество: не работали возвраты, если были претензии по качеству, задержка строительства на год и пр. В целом очень заточенные на продажи, сервис на хорошо, цены гибкие и очень очень доступные. Есть парковка, от жилого квартала немного на отшибе
Всё было круто и всё устраивалр на 100 %, но после Нового года стало очень много народу, просто жесть как много. В сауне люди стоя стоят, в бассейн не занырнуть, в раздевалке друг об друга жо.. ми трутся. Гардеробе очередь, все на полу раздеваются, обидно честно говоря. Мы за полную стоимость покупали, а они акции постоянно устраивают и ходят все кому 1000 рублей не жалко. У нас абонементы для всей семьи, но взрослые занятия практически не совпадают с детскими, как вместе ходить не понимаю. Странное планирование тренировок, в детском грудничковое плавание проходит в большом в это время подростки, все естественно с родителями, куда остальным деться сидеть на ступеньках и ждать, когда появится возможность занырнуть? Или занять очередь в хамам? Разберитесь пожалуйста, если не хотите, чтобы вас постигла учесть Зебры...
Если рассматривать фитнес со стороны клиента, то есть несколько минусов.
Нет куллеров, воду надо только покупать за 100₽
Спа зона - про неё отдельно. В сауне, Хаммаме всегда много народу. Вечером и в выходные люди приходят компаниями и тупо пьют алкоголь в бутылках из под кваса, Кока-колы. Никому до этого дела нет. Когда делаешь замечание , получаешь ответ: «Дааааааа?!»
Но это все повторяется из раза в раз.
Больше туда не ходим
Новый фитнес, с хорошими тренажерами, приветливыми сотрудниками, бассейном и саунами. Минус только в парковке. Бесплатная небольшая перед клубом, работает после 19 в будни и в выходные-праздники. Чуть подальше парковка побольше, бесплатно 1,5 или по парковочной карте от фитнеса 2,5
Персонал норм. Чистота норм. Бассейн чистый, но в часы пик не протолкнуться. Бани работают отлично. Раздевалки тесные. Массажи, солярий норм.
3
3
Посмотреть ответ организации
Настя К.
Знаток города 6 уровня
3 июня 2022
Зал хороший, тренеры замечательные 💙
Но к сожалению, зал расположен неудобно. Для бывших клиентов из зала 4Daily был организован маршрут, которой, кстати, и новых клиентов привлекал. Но, к огромному сожалению, маршрут было решено отменить. На просьбы вернуть маршрут реакции нет.
Поэтому советую лишний раз подумать о покупке абонемента в этот зал. Хотелось бы, чтобы администрация о клиентах заботилась, а не относились как к денежным мешкам.
Я посещаю только бассейн, так как спорт зал есть у меня в доме. Бассейн чистый, раздевалки тоже чистые, персонал убирает
периодически. А вот печку в бане постоянно заливают посетители, которых уже за это пора штрафовать.
Отличный фитнес клуб!
Все на уровне.
Жаль только, что под предлогом ремонта клуба после небольшого пожара в августе они закрыли Охану в ТЦ Дейли и теперь все, кто занимался там, вынуждены ездить в клуб на ул. Мира. Руководству Оханы конечно это выгодно, но в часы пик в клубе битком народа.
-1 звезда за жульничество
-1 звезда за то, что до сих руководство клуба не пояснило ситуацию с закрытием клуба
Отсутствие клиентоорентированности. Покупал по акции. Мне сказал менеджер, что я могу отложит использование на 5 месяцев, хотя в договоре и стояло запуск через месяц. Несколько раз подходил и узнавал все в силе, мне говорили да. В итоге подходит время и я узнаю, что три месяца уже списаны. Менеджеры говорят, что ничего сделать не могут. Написал руководству претензию. Мне отказали, сотрудника отштрафовали, но сотрудник представляет саму фирму, то есть фирма поощрила себя. Общался с посетителями этого спортзала, все в один голос говорят, что постоянный обман и развод. Что касаемо самого клуба притензийинет, если только очень плотно стоят тренажёры в зале
Отличный клуб! Рекомендую! Хожу сюда в бассейн уже пол года. Чисто в раздевалках, вода чистая, шикарный банный комплекс. Мало людей и приятный контингент, а для меня это немаловажно! Видно, что дорожат клиентами.
Хороший фитнес клуб один из лучших в Мытищах. Рекомендую.
1
Посмотреть ответ организации
Василий
Знаток города 15 уровня
27 ноября 2022
Данный зал не посещаю, приходил знакомиться. Первое что не понравилось, так это компоновка помещений, как -будто друг на друге сидят. Далее с менеджером прошлись по помещениям, все стандартно как у всех, однако шокировало отсутствие полотенец, не выдают. В бассейне были личности, которые плавали без шапочек, им гигиена ни к чему, как и персоналу. И самое главное, народу не протолкнуться, ну очень много, особенно изобилие пожилых "спортсменов". После осмотра, как только менеджеру было сказано "подумаю о покупке абонемента, сейчас брать не буду", интерес ко мне сразу пропал, хорошо что хоть непослали сразу...я вышел от менеджера и решил посмотреть за жизнью клуба, так пока ждал, заметил как две женщины приходили ругаться из-за отсутствия пропуска на парковку...как я понял их не*али...сказали, что пропуска сделаны, а выяснилось, что этих пропусков вообще не делали и они заново писали заявление...как думаете, где они все время парковались??? БИНГО!!! На платной парковке и будут там парковаться пока им не сделают пропуска....если вообще сделают))) также удалось пообщаться с некоторыми посетителями данного фитнеса, в частности двое мужчин, беженцы с ОХАНА ФО ДЕЛИ( на ул. Мира был раньше, сгорел нафиг, видно не спроста), так их там пол года морозили (типа ремонт идет), обещали сказочный фитнес, потом сказали что не будет фитнеса вообще и бабок (какую-либо неустойку) не вернут...предложили ходить в этот клуб, так как денег они не получат, мужики решили сюда ходить, у одного спёрли спортивный костюм у другого тапочки))))))))) Фитнес - пушка!!!!!))))) Прям все сюда))))) Отдельно можно отметить крайнюю стадию хамства представителей данной шарашки. Уже после моего посещения звонило некое существо (Иван) хотело впарить абонемент, неособо корректно разговаривало, получив отказ бросило трубку, звонок был около 21:00!!!!!! Ставлю одну звезду только из-за того, что нельзя поставить меньше...