Офис Ozon
233 отзыва
7 февраля
Очень часто покупаешь товар, которого у них в наличии, как оказалось, нет. Зачем выставлять то, чего нету. Понятное дело что позиций много и трудно всё обновлять. Но это ваша работа. Далее, покупаешь товар, у которого сотни положительных отзывов, но товар оказывается полным г. Потом смотришь отрицательные отзывы, немногочисленные, и понимаешь - они правдивые, а остальные - покупные, маркетинг озона, платная опция для поставщика. В общем то, что электронная коммерция полностью заменит обычные магазины - это очень сомнительно. Косяков хватает в вашем электронном магазине. А про обслуживание юр. лиц вообще песня. Постоянные возвраты, отмены, переносы - и всё это нужно документально отслеживать. Всё это можно было бы терпеть, если б было видно позитивные изменения, старания компании улучшить сервис, но пока их нет. Как-то зашёл вне аккаунта на страницу товара - цена 36000, потом зашёл на эту страницу войдя в аккаунт - цена почти 40000. Вот такие грязные схемы работают на Озоне.
28 июня 2023
Сделала заказ мебели на OZON в магазине MebelZone. Заказ оформлен 20.05. Сроки доставки с 30.05 - 27.06. И лучше бы я это не делала🤦🏼♀️
1. Сроки доставки увеличились до 15.07.
2. Магазин не идет на контакт, не отвечает в чате.
3. Озон отвечает шаблонными фразами и не дожидается завершения диалога, что еще больше провоцирует на злость!
4. При требовании вернуть деньги, говорят что будет вычтена сумма доставки, что считаю крайне не разумным!
5. 14.06 списалась с магазином, сказали что фабрика их подвела и они постараются доставить заказ в начале недели ( 26.06 приблизительно).
Составляю претензию в магазин OZON , т.к деньги переведены были на их сайте и считаю что они должны нести ответственность.
Так же буду требовать возврат и неустойку за неисполнение обязательств.
К дополнению, статус «передан в доставку» стоит с 26.05!!!!!!
По мере решения проблемы буду дополнять отзыв. Так же размещусь на других сайтах.
24 июня 2023
Раньше было все хорошо. Теперь обман и никто не хочет работать. Заказывал Напольный вентилятор Tefal Essential+ VF3910F0, черный. Ситуация следующая: я сделал заказ на 17.06.23. Это новый товар, не уцененка. 17.06.23 Курьер забрал коробку, возил ее целый день, потом ему стало лень. Ко мне он ее не повез, а я потратил целый день на ожидание товара, не мог заниматься своими делами. О ЧЕМ МЕНЯ НИКТО НЕ ОПОВЕСТИЛ!!!! Только когда в 22:00 я стал выяснять что случилось, меня проинформировали, что доставки не будет, а перенесем мы доставку не на следующий (выходной день), а на будний-понедельник, просто потому что озону так захотелось. Мне естественно предложили поменять срок НА СРОК ПОЗЖЕ 19.06. И вот сегодня я опять потратил весь день на ожидание и мне привезли вот это. Коробку били, кидали, пленка порвана, коробке нанесены повреждения. Я сейчас буду оформлять возврат, это понятно, просто меня удивляет подход озона, это худшая доставка из всех, Вас никто ни о чем информировать не будет, вещи будут кидать, играть ими в футбол, доставят вам тогда, когда этого захочет озон, а не когда Вам это будет нужно. И самая изюминка этой истории: Вам не компенсируют ни время, ни деньги. Для озона Вы не человек, а статистическая погрешность. От поддержки мною получен ответ: компенсации не предусмотрены никогда и ни при каких обстоятельствах. Да что уж там, даже жалобу я оставить не могу, поддержка просто пишет, что все передала. Даже не вникая в ситуацию.
Это пол беды, теперь касаемо возврата, раньше было без проблем, теперь затягивают как могут, не совсем понятно зачем, просто лень работать или тянуть будут больше 2 недель. Прикладываю скриншот, должны были рассмотреть до 22.06 включительно, сегодня 24.06. Никто не начал заниматься. Озон, прошу оказать содействие, если передо мной извиняться, компенсируют время и силы, я честно об этом скажу здесь и сниму претензию. Номер возврата 15268214-R3.
Представители Озон, прошу оказать содействие.
Кстати, публиковать отзывы или ответы к ним на самом Озоне мне также препятствуют. Обязательства не выполняют.
2
15 мая 2023
Озон с каждым годом всё хуже и хуже. Совсем уже не хочется ничего у Вас заказывать. То товар б/у привозите: вскрытая коробка, следы эксплуатации, куча штампов возврата. То просто брак возите от одного клиента к другому. Писать в след раз буду на возврате на коробке слово БРАК чёрным маркером, чтоб не везли дальше и дальше по клиентам. Авось кто оставит себе или возврат не успеет оформить. Далее: иногда продаете ПОДДЕЛКУ под видом оригинала. И когда Вам покупатель указывает на эту проблему, Вы начинаете придумывать отмазки и посылать сертификаты соответствия на ПОДДЕЛКУ. И это заместо того, чтобы принять меры к продавцу и перестать продавать такой товар. И портить себе репутацию. Дальше - ещё хлеще. Ждала 4 месяца товар из Китая. Ваши сотрудники просто заказ спихнули в архив, чтоб я забыла о нëм. И естественно отменить нельзя, хотя сроки доставки нарушены. И тут вдруг приходит товар на почту, но так как заказ в архиве - я об этом не знаю. Когда я случайно захожу в архив, и отрываю далеко внизу этот заказ - то вижу что он был на почте и уехал. Я пишу тех поддержке и говорю товар не получен по вашей вине - сделайте отмену и верните деньги. Итог: мне поставили статус что я товар якобы получила и что деньги мне никто не вернёт.
Продукция с просроком вообще отдельная тема. Недавно ко мне приехал товар аж 2021 года. У которого срок хранения пол года. А сейчас 2023. А про Ваше отношение к клиентам я вообще писать ничего не буду... Вы совсем обнаглели..
2
5 февраля 2023
С 2019 года приобретала товары через Озон.Бывало, что товары приходили в плохом состоянии, но мы оформляли возврат и все было нормально.Но при последнем заказе столкнулась с проблемой возврата.Купила тумбу с раковиной у продавца с рейтингом 4,6.Оплатила доставку.Больше недели ждали. Товар привезли Деловые линии.Было все упаковано в черную пленку.При вскрытии упаковки оказалось, что раковину повредили не только при транспортировке, но она изначально была бракованная (трещины и сколы во многих местах).Я оформила возврат, и продавец вроде не против, но просит вернуть через Деловые линии и за наш счет на деревню дедушке не указывая конт.лица и телефон, кто примет товар.Поддержка Озона при обращении лишь издевалась.Сначала написали, что товар из-за границы (хотя Рост.обл. всегда была Россией) и я сама должна возвращать товар за свои деньги.Потом что они лишь витрина и разбирайтесь как хотите.Я сама не могу напрямую не могу связаться с продавцом, чаты Озон отключен.А сам Озон не связывается с продавцом для решения проблемы, хотя обязан.В итоге мы потеряли нервы, 20 тыс и приобрели убогую раковину с тумбой.Больше ничего не хочу у них покупать и Вам не советую.Налицо поддержание мошеннической схемы (продавец заранее знал, что товар невозможно будет вернуть и подсунули бракованную раковину, а Озон от нас лишь отмахнулся, при этом забыв,что получил от нас 20 тыс, как юрлицо и я имею право вернуть товар в течение 14 дней, но в данной ситуации было сделано все чтобы возврат не состоялся.Рука руку моет.Вот вам и соблюдение прав потребителей, нет у нас никаких прав.Я уже не надеюсь на позитивное решение ситуации, но хочу чтобы такие же простые покупатели как я, не наступили на мои грабли.Если и покупаете товар, то не через сторонние доставки.Иначе впереди вас ждут одни проблемы, если товар окажется плохим.
10
1 марта 2023
Офис расположен удобно, находится рядом с моей работой. Персонал воспитанный и вежливый. Непосредственно в зале всегда чисто. Звезду сняла из-за случающихся очередей.
3
16 августа 2022
Обман на Озоне
В подарок на Новый год мой парень заказал набор для сна из "натурального шёлка". Натуральный шёлк - это было главным и основным критерием выбора и именно это "проверенный" Озоном продавец Alex Beauty Concept указал в характеристиках товара и именно так отвечал покупателям на вопросы о составе (прилагаю скрины в подтверждение). Однако, при проверке подарка путем поджигания нити и при детальном рассмотрении видно, что волокна распушаются, как у полиэстра и блеск соответствует полиэстру.
Рейтинг продавца, на минуточку, 4,6 из 5!!!
В свое оправдание, представитель Озон ответил: "Некоторые продавцы идут на разного рода хитрости и мы не сразу замечаем нарушение."
Серьёзно?! Продавец торговал на Озоне 11 месяцев, продал более 6000 товаров и все это время у Озона он был "проверенным"!
В данном заказе: 37839613-0047 на Озон грубое нарушение по основным характеристиками: вместо НАТУРАЛЬНОГО ШЁЛКА ПРОДАЛИ ПОЛИЭСТР!
Наша получательница подарка заметила обман. Остальным покупателям, кто покупал у указанного продавца, верил Озон и не проверял, никаких компенсаций Озон не предоставил, даже после нашего обращения.
Покупка это юридическая сделка между продавцом и покупателем. Продавец нарушил главное условие сделки: продал товар с указанными в характеристиках заведомо ложными характеристиками. Уверяя даже в ответах, что это 100% натуральный шёлк!
Это обман покупателя. И Озон в данном случае, соучастник обмана. Обман покупателя юридически наказуем.
Но, как выяснилось, Озону явно наплевать и на покупателей и на законы. В благодарность за выявление мошенника-продавца (что является работой самого Озона!) нам предложили 150 р.! Кринж.
P. S.
После нашего обращения продавца заблокировали. Но спустя 5 мес. указанный продавец продаёт тот же товар на том же Озоне. Название сменил на Beauty Concept. Рейтинг 4,6.
12
3
12 августа 2023
Являюсь продавцом и хотелось бы отметить безобразную-ужасную работу компании в целом
1. В возвратах поставщику (продавцу) может-приезжает неизвестно какой товар даже не тот который он отправлял покупателю а поддержка отвечает лишь шаблонно и просит отправить фотоподтверждение товара в упаковке с биркой озон которая там отсутствует напрочь тем самым вопрос остаётся не решённым!!!!
2. Компенсация денежных средств за подмену товара продавцу не выплачивается по причине нет доказательств что не продавец подменил товар при отправке
3. Очень хотелось бы найти телефон и пообщаться с директором тех поддержки и высказать ему ему все лично потому что персонал явно не подготовлен и не замотивирован в решении каких либо вопрос
2 ноября 2022
Развитие сервиса и рекламы работает хорошо, а качество постоянно подводит. На глаза превращается в шарлатанство. Каждые несколько заказов - задержка, отвечают только «ну да, бывают задержки, можете отменить заказ», и никакой компенсации за потраченное время и, что болезненнее, не полученные товары, которые часто бывают принципиально получить перед дальней дорогой или для какого-то важного экстренного дела. Потом ещё с неудобной карты как-то тратить время выводить деньги.
Обманы по цене теперь постоянно. Видишь стоимость, кладёшь в корзину, бесплатная доставка - а в корзине уже цена отображается на 10-30 рублей дороже. Что за развод? Небольшая сумма 🟰 можно обманывать так внаглую?
Присылают неправильный товар, и аргументы никакие не принимают и не компенсируют ничего.
Вроде молодцы, но разочарование больше и больше. Неприветливая поддержка очень.
6
1
7 июня 2023
#Мошенничество на #Озон при заказе из-за рубежа
Заказал заказ на Озоне с доставкой из-за рубежа, через некоторое время приходит письмо от Озона, мол надо отменить заказ, без обьяснения причин. В пришедшем письме, нажимаю на отмену и меня просто перекидывает на сайт Озона. Позвонить оператору в Озоне возможности нет, пришлось общаться в их чате поддержки. Судя по ответам, сказать что со мной общался живой сотрудник я не могу, но ответ был что все мол порядке, письмо о возврате они не высылали, а может по ошибке пришло, а если меня интересуют подробности, то надо написать сообщение продавцу. Я захожу на страницу продавца и вижу, что общение с продавцом, заблокировано Озоном! Сообщаю в чате поддержки им об этом, ответа нет... Вдруг, мне на телефон приходит странное смс сообщение, мол надо связаться по поводу моего заказа, приводится его номер и ссылка ведущая куда-то, как оказалось ...в телеграмм.Я посмотрел кто рассылает подобное, это мошенническая тема связанная с микрокредитами, человек начинает общаться в телеграмме и у него выуживают информацию, и оформляют микрокредит. Я начинаю понимать, что творится что-то странное, захожу на Озоне, а товаров у этого уже продавца нет никаких, страницы с товаром заказанным мной тоже нет!!! Начинаю опять стучаться в поддержку Озона, некто судя по сумбурности ответов спрашивает меня, хочу ли я отменить заказ, я отвечаю положительно (3 раза) и вдруг некто начинает нести пургу мол товар отправлен и надо еще потом ждать 30 дней если не получу и вот тогда они с радостью вернут мне деньги!!! Обычно такое практикуется, когда вы товары например с Али получаете на Почте России или курьером, но тут самовывоз из пункта Озона, т.е. я не могу получить заказ и отменив его, потом забрать каким-то образом в их пункте выдачи. Спрашиваю мол почему у продавца не осталось никаких товаров на витрине Озона, ответ - мол продавец меняет карточку товара! Но товаров то было несколько десятков и вдруг он все карточки решил поменять, карл!!! Спрашиваю, почему я не могу ничего написать продавцу, ведь в поле для переписки написано "Мы отключили чат"!!!
И так по кругу...Может есть у кого знакомые журналисты? Отправим преступников, пособников воров и мошенников на зон, зон, зон?
В любом случае, бойкотируем заказы на этом мошенническом сайте!!!
1
25 ноября 2022
ОБМАН НА ОЗОНЕ!
Никому не рекомендую доверять Озону! Работа этого интернет-магазина направлена на ОБМАН покупателей!
К большому несчастью, на черную пятницу сделала в Озоне заказ с довольно большим количеством товаров. Этот заказ был разбит, в результате чего пришлось каждый день в течение двух недель ждать доставку по одному-двум товарам. В результате Озон просто не докладывал товары в заказ. Например, из двух сорочек курьер принес только одну. После обращения в поддержку мне ответили, что они провели тщательную проверку, у Озона нет основания не доверять своим работникам и возвращать деньги Озон мне отказался, таким образом косвенно меня обвинив во вранье. Я попросила поддержку объяснить, в чем заключалась их тщательная проверка, на что она вообще не посчитала нужным отвечать.
Если Вы решите что-то заказать в Озоне, сто раз подумайте, прежде чем это сделать! Иначе вы рискуете потратить деньги и не получить товар!
Лично я для себя сделала вывод, что услугами Озона больше не воспользуюсь никогда и никому не рекомендую!
7
1
24 февраля 2023
НЕОСМЫСЛЕННАЯ И ОТУПЛЯЮЩАЯ РЕКЛАМА ОЗОНА. БУКВАЛЬНО ДЛЯ ПАПУАСОВ. Которой сейчас, кажется, забито всё ТВ. Это кто же из руководства в целом неплохого интернет-магазина , по любому, лидера интернет-торговли, так "скреативил"? Буквально опуская его в глазах думающих людей? Или просто деньги отмывает? А сама сеть неплохая, и все претензии к ней выглядят незначительными, на фоне того, как работают аналогичные. Например, тн "маркет-плейс" тн "экосистемы" крупного банка, работа которого, по нашему мнению, для покупателей превратилась в лотерею "с напёрстками" и не заслуживает даже одной звезды. Здесь, при всех изъянах, совсем по-другому
1
19 июня 2023
Забудьте, Вас там просто будут использовать, это компания хочет, как и все, много от всех и за гроши!!! Особенно очень нравиться, приходите, оформление, а через пару часов, идите и .... Может рожей не приглянулся? Но таких вариантов-КУЧА!!!! ЛЮДИ, ПОДУМАЙТЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ИДТИ В ЭТУ КОМПАНИЮ!!!! ВАС ПОИ....... Т!!!!
2
23 декабря 2022
Доставка стояла на 17.12.2022, каждый день отслеживал доставку в пункт выдачи. Сегодня оповещение что заказ отменён 23.12.2022. Хотя товар ещё находиться в пункте выдачи, оператор ответил что нельзя отменить, отмену заказа. Потрачено время на ожидание, потрачено время для приезда в пункт выдачи и выяснение этого обстоятельства! Почему нельзя этот вопрос быстро решить пока товар в пункте выдачи и передать его клиенту! Ведь вина Озона, а не моя! При этом в одном заказе было три позиции от одного поставщика, и одна из позиций ещё едет и в пункте выдачи её нет, проверяли сейчас! Заказ был сформирован одним единым заказом. Разве так можно работать если хочешь расти и развиваться? С другим Маркетплейсом Российским такого ещё не было некогда. Это мой первый опыт заказа на Озоне и он очень неприятный! Цена которую оплатил- 5062рубля за три позиции. А теперь цена уже в разы отличается. Почему я должен теперь переплачивать за косяк Озона-? Конечно же мне за такую цену не нужен товар! Делать возврат денег и заново заказывать переплачивать за этот товар нет желания. Не рекомендую пользоваться услугами! Настроение убили на сегодня.
3
1
26 апреля 2023
Отвратительная организация!!! Не квалифицированные сотрудники не могут отличить аккумулятор от чехла для телефона. Сотрудники тех поддержки отвечают однотипными, шаблонными сообщениями, ни капли не заинтересованы в решении проблемы. Что бы оформить возврат, в котором виноват сам Озон надо пройти семь кругов ада. Бюрократия, а не интернет магазин. Ни кому не советую там, что то покупать!!!!!
P.S. Не могут настроить ЭДО вторую неделю. Либо не квалифицированные специалисты преобладают в компании, либо как всегда не хватает людей. В общем сервис в этой компании отсутствует. Соблюдения законодательства, что в отношении юр.лиц, что физ.лиц отсутствует. Жду не дождусь когда эту контору завалят судебными исками.
P.S.S.
ЭДО до сих пор не настроили. Прошел месяц. Ждём. Надеемся ,что в этом году у них получится.
2
5 января 2023
Не советую ничего покупать у данного маркетплейса. Уже на 2 дня просрочили доставку заказа и до сих пор уточняется статус заказа. В ответ на претензию, только - извините. Сорвали несколько тренировок из-за заказа. Службе поддержке предложен вариант решения проблемы - доставка курьером за счет компании и 100% возмещение стоимости товара (как в других международных маркетплейсах, в ответ- ничего не могут сделать. Контакты руководства не дают, наверное боятся увольнения. Закупается товаров на десятки тысяч рублей, но простой заказ до 500 рублей, не могут вовремя доставить. Ими должна заниматься прокуратура, чтобы соблюдали условия собственных договоров. Не рекомендую данную организацию.
4
1
18 февраля 2023
В последнее время склоняюсь к мнению, что с магазином лучше не связываться. Оформила заказ, сначала доставка была указана на январь, потом внезапно на конец марта. Я написала продавцу для уточнения, верна ли эта информация. Он сказал, что да, доставка только в середине марта. Я отменила заказ. И что вы думаете? 800 рублей за доставку у меня списали и возвращать не собираются! Потому что продавец нажал кнопку "товар отправлен". Служба поддержки не вникает и не помогает вообще. Документов об отправке товара не предоставляют. Логику на тему того, что доставка не может ехать 2 месяца и что у продавца вообще нет готового товара (а это мебель), тоже не включают. Лучше не рисковать заказами здесь.
4
20 июня 2023
Отвратительное отношение! Сделали заказ, доставку оформили через "деловые линии", которые потеряли заказ (возможно испортили или ещё что-то). С момента изначальной доставки товара прошло 3 недели, при обращении в "Деловые линии" говорят обращайтесь в озон. Обращаешься в озон, а там отвечают, что за доставку деньги не возвращают. Классная схема обмана, товара нет, но за доставку деньги не вернём. Только и умеют стрелки метать! Ужасный сервис
1
6 ноября 2022
Все заказы в 2022 году приезжают порченые, битые и грязные, будто все хранится на улице на земле и каждый грузчик попинал товар. Какой-то от этого лопнул- и ладно, оплачено ведь!
Платишь за новое, получаешь брак.
Пишешь в поддержку - получаешь 100 баллов, копипасту шаблона в ответ «нам очень жаль и бла бла бла» и закрытие заявки. Каждый раз. Сумма брака выше 5000 за год. Некоторые курьеры не скрывают, что это при их доставке товар испортился, «ну скотч наклейте и ок»!
Из его зарплаты вычитайте и ок! Работать хоть научится! И не кладите кислоту с шоколадом в один пакет, умники.
Каждый новый заказ как на иголках: снова брак или все пройдёт хорошо ? Но нет, чуда не случается и каждый раз в добавок к браку получаешь испорченное настроение.
Просто немыслимо.
5
31 января 2023
Отвратительный сервис.
Совершенно не умеют вести документооборот.
3 месяца не можем получить акт-сверки и нужные нам закрывающие документы.
Можно было бы поставить -100 звезд, поставила бы.
Ни одного телефона нет, который бы отвечал, дозвониться не возможно.
Пишешь в личный кабинет, там направляют на почту, пишешь на почту там отправляют в личный кабинет.
Задолбали, сил нет.
Не можем закрыть год, буду писать во все инстанции пока не помогут в решении вопроса.
4
17 декабря 2022
Я ждал заказ 68432019-0027 две недели, на каком основании его отменили? Товар есть у продавца. Но теперь он поднял цену на свой товар. Мало того что я прождал 2 недели, так ещё теперь должен платить больше? Верните заказ в работу, пусть продавец доставляет товар. Очень не красиво по отношению к покупателям.
Задумайтесь прежде чем верить их акциям!
5
1
24 декабря 2022
Расскажу вам про клиентоориентированность. Заказывал подарок на день рождения, фен-стайлер. 2 раза мой заказ просто отменяли без причины, говорили перезаказывать. Товар пришел, продавец САМ ОЗОН, бренд филипс, товар пришел с вилкой розетки UK( в описании товара информация об этом отсутствует), в России таких розеток нет, пришлось бегать искать переходник, извиняться перед человеком чей подарок. После включения товара, он проработал минут 5-10, пока тестили насадки, выключился, не включается. Товар сломался. В поддержке только боты, либо идешь по скрипту который не помогает, либо пишешь ключевое слово оператор и ждёшь ответа. Получаешь шаблонную фразу.
Внимательно относитесь к товаром которые заказываете, не рискуйте заказывая дорогостоящую технику. Озон на встречу не пойдет.
3
9 июня 2023
Сроки доставки переносятся на неделю. Хорошо что это не подарок на день рождения. За год нужно готовиться чтобы купить в срок при помощи вашего маркетплейса. Лучше через сельпо покупать. Эти люди смеялись над Почтой России?))
28 августа 2022
Пришел товар с браком. Брак я заметила, когда срезала этикетку и надела носки. Возврат данного товара уже невозможен. Носки на выброс, тк швом под пальцами носить товар невозможно. Он просто натирает.
Я создала отзыв, в котором подробно объяснила, что не так с носками, чтобы другие покупатели проверяли перед получением. Приложила фотографии. Как должно быть и как по факту
Далее мой отзыв был заблочен оператором с пометкой не информативен. Те носки с браком, где я показываю какой брак оказался не информативным для других. 🤦🏼♀️
Далее начинается холивар с тех поддержкой, которая несет чушь сначала по возврату товара, чтобы я его оформила, хотя я уже им написала, что это невозможно и далее, что мой отзыв был заблочен, тк он не про товар. Это воообще как? Потом мне предложили еще раз написать отзыв. Еще раз чтобы что? Чтобы его снова отклонили????
Уважаемый озон, вы обязаны были не то, что напечатать мой отзыв, а молча вернуть мне деньги за товар, который летит в мусорку. И не трепать мне нервы операторами, которые читают мои сообщения по диагонали и противоречат же сами себе.
И дело не в 300 рублях (товар мог стоить и дороже, а отношение было ровно таким же), а в том, что это свинство так общаться и нарушать закон прав потребителя. Еще и скрывать отзывы о том, что вы продаете брак 🤷🏼♀️.
Номер заказа 38591878-0215.
Не ожидала, что озон будет так плевать на клиентов. Видимо клиентов много и наша лояльность не нужна озону. Благо кроме озона на рынке есть и другие продавцы с более грамотным подходам к клиенту.
6
3 декабря 2022
Озон уже не тот.
Проблема с доставкой. Дата доставки при оформление заказа ничего не значит. Далее дата может переносится озоном много раз, без объяснения причин. У меня после шестого переноса срока заказ отменили.
Еще занятный пример, заказ в статусе у курьера может находиться 7 дней, дата все переносилась и в итоге отменили. Курьер возил с собой в машине мою кофемашину?! В чате поддержки халатные ответы без желания решить проблему и дать статус заказа и срок. Бесдельники вы заслужили все реальные отзывы)
5
25 февраля 2023
Обращение №23215941. С 3 февраля ждали одобрения документа на бренд для плашки "Оригинальный товар". Через 3-4 дня документ на бренд приняли, но плашка не появилась спустя уже почти 3 недели. Просим подключиться к нашему вопросу. Ставлю 5 звезд, так как не хочу портить рейтинг. Но если вопрос оставят без внимания в течении 2-х суток, придется писать везде!
1
19 ноября 2022
Что стало с сервисом озон? Работа доставки отвратительная, заказы переносят, курьеры обманывают, сделала заказ на озон, мало того что его переносили несколько раз, так ещё курьер приехал в не назначенное время, нахамил, и потом мой заказ отправили на возврат! Хамство, никакого сервиса у курьерской доставки, озон теряет свой статус. Жду решения по моему заказу 15149505-0032. Если есть такие же проблемы, люди, отзовитесь. Этот заказ был подарком на день рождение человеку, с которым возможно больше не увижусь. Лучше бы купила не через озон.
6
30 ноября 2022
Заказал 17 ноября блок управления котлом. 24 числа не смог принять доставку и попросил перенести на другой день, в приложении также отметил доставку на другой день, с этого момента начались непонятки. Курьер то вез заказ, то не смог, поддержка глухая как пень. Вот уже неделю пытаюсь отменить заказ, так как его тупо не привезли, а он висит как будто бы на доставке. Поддержка кормит завтраками, курьер утверждает что сдал заказ на склад. Деньги не возвращают. Буду обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве!
5
1
30 декабря 2022
Приятные продавцы, быстрая доставка, очень вежливые, помогают с выбором. С оплатой по озон карте скидки значительные
3
1
3 апреля 2023
отвратительный сервис. обратилась за помощью по активации сертификата ( мой сертификат был уже активирован другим человеком). неделю отписывались, что по моему вопросу работают специалисты. и потом замолчали. наверное двойные сертификаты для озон- обычное дело(. отвратительно!!! даже одной звездочки много.
3
6 ноября 2022
Озон перестал упаковать приобретенный товар в картонные коробки и пластиковые пакеты. Привозят покупателю товар в заводской упаковке. Заводская упаковка часто бывает повреждена, чтобы мелкий товар не рассыпался в машине курьеры связывают его скотчем. Соответственно при распаковке заводская упаковка в большинстве случаев также отрывается вместе со скотчем!
Озон вернитесь к упаковке в картонные коробки и пластиковые пакеты!
В последнее время после оплаты заказа Озон очень часто переносит даты доставки товара, логисты там работают еще те! Также часто стали отменять уже заказанный и оплаченный товар!
5
14 сентября 2022
Давний клиент Озона. Всегда нравилось пользоваться этой организацией, но в последнее время ввели идиотский штрих-код для получения товаров в пункте выдачи!
Штрих-кода на сайте в личном кабинете - нет!!!! В телефоне почему-то нет вообще половины заказов и штрих кодов тоже соответственно нет.
Писала в тех.поддержку - отвечает тупой робот. (меня просто выбешивают эти идотские роботы - ненавижу компании, которые их используют!!!) Робот понять мою проблему не может - продолжает писать стандартные ответы.
Искала телефон горячей линии - не работает! Отсылает к роботам на сайте!
Писала, чтобы перезвонили мне на телефон операторы - не перезванивают!
Все вместе вызвывает желание взорвать эту организацию и уж точно никогда ей не пользоваться. Как можно настолько плевать на клиентов?!!!!
В результате, отстояли в пункте выдачи длинную очередь и ушли домой не с чем. Я просто перестану пользоваться этой (по сути, когда-то замечательной компанией).
ПОЗОР ВАМ ОЗОН!!!
7
29 января 2023
К сожалению столкнулись с мошенничеством, без участия интернет-магазина Озон и Банка Озон такие схемы провернуть не возможно. Был сделан заказ на сайт озон, для получения дополнительной скидки предлагается оплатить с карты озон банка. После оплаты заказа, страницу с товаром удаляют, заказ отменяют, деньги переводят на непонятную карту физического лица. Откровенное мошенничества, будьте бдительны. Лучше ничего не покупать у этих жуликов.
3
27 декабря 2022
ОЗОН ЭТО ***!
Заказала ребенку в подарок на Новый год беспроводные наушники. Написано что оригинальные, пришла жуткая китайская подделка. Возвращать на прямую деньги отказываются. Говорят что возврат только через продавца. Типа отошлите продавцу, когда он подтвердит что получил товар и вернёт вам деньги. Тогда ОЗОН вам компенсирует обратную отправку товара. Которая, на минуточку, гораздо больше обойдётся чем сам товар. Если изначально продавец машенник, то какая речь может идти о возврате ... Сам ОЗОН не за что не хочет отвечать. Остерегайтесь такого продавца!
5
17 апреля 2023
Не заказывайте товар из этой компании, оплачивал болгарку за 8,5тр, прошло списание с карты, но через несколько минут пришло сообщение с ОЗОНа, что заказ отменён из-за не оплаты. Возврата денег нет уже 3 дня и на запросы не отвечают.
2
20 сентября 2022
Запустили свою акцию на Озон, ровно 19.00 жмём, чтобы купить по акционной цене 15 секунд прогрузки и все распродано, с такими акциями идите куда подальше, я никому в жизни не посоветую вашу обвафлевленую увелку, увижу у кого в корзине перед собой скажу не берите это мышиные фекалии!!! Вам до мистраля как до Китая, подавитесь своей гречкой, рисом и тунцом!
6
24 февраля 2023
Спасибо вам за то что вы делаете, да, доставки бывает не доезжают вовремя, да есть свои сложности, но та свобода выбора которую вы дарите, она дорогого стоит.
1
2
15 января 2023
Не советую что-то либо брать в этом магазине. Возможно может произойти вот такое. Отмена товара и списание денег. 47688 рублей. Озон не предпоинимает ни каких действий. Отвечает робот. Номер не доступен оператора, или занят всегда. Крупные покупки не делпйте больше 10т там уже полный развод.
4
18 ноября 2022
***!
Будьте бдительны!
Замораживают средства на картах озон и
требуют предоставить паспортные данные и ИНН!
Вывести средства с карты невозможно!
Прокуратура и Роспотребнадзор уже заинтересовались происходящим. Надеюсь скоро вы получите по заслугам.
Подобные действия должны быть пресечены, а ***- понести наказанье и выплатить штрафы и неустойки! За удержание средств.
5
12 ноября 2022
Хочу поделиться своей историей. Дело в том что , если ( а иначе нельзя) у Вас Карта привязана то выйти из аккаунта Вы не сможете. Тебе отвечают , что у Вас счёт в озон банке. Придётся только менять карту( потерять) и завести новую. Как то неприятно , что организация, у которой телефон горячей линии водит роботом по кругу ,имеет доступ к твоей карте.
5
1
20 марта 2022
Заказала капли 4 марта
Сказали 9 марта привезут
Не привезли, перенесли сами не согласовав со мной на 15 марта с 9-19
15 марта весь день ждала доставку, курьер позвонил в 21.20 сказал будет в 22.00 🙄🤦🏼♀️
я сплю в такое время, отказала
Курьер пообещали 16 привезти до 18.00, сказал точно. 16 ждала курьера
не привез, озон сам без моего согласия перенёс доставку на 17е 😣
17 я работала, но меня же никто не спросил, я видимо должна была 3 дня выделить и ждать курьера дома 🤣
19 числа озон сам отменил мою покупку, без объяснения причин.
Сегодня 20, деньги до сих пор не пришли.
Служба поддержки «извиняется».
А толку?
Я ждала товар 2 недели
Это успокоительные капли, у меня стрессовая жизненная ситуация, состояние ухудшилось. Вызывала скорую из-за панических атак.
Я бы могла и в другом месте купить эти капли но ждала те оплаченные капли.
Не дождалась.
За 2 недели ожидания капли везде подорожали на 500₽
У озон на 300₽ 👍🏻 Видимо поэтому Озон решил отменить мою оплаченную покупку 👏🏻 Тонкий ход! Отличная Бизнес схема 🤣🤣🤣
Сервис огонь 🔥
Больше ничего заказывать у озон , не буду.
9
1
16 декабря 2022
Отношение к покупателям отвратительное, условия доставки всегда нарушаются! Категооически не советую этот маркет, потеряете много времени и средств! Ни о каких извинениях и возмещении затрат в этом маркете нет! Существует множество других магазинов где ценят клиентов и качество обслуживания в миллион раз лучше!
6
1
5 декабря 2022
Как дописаться до вашего руководства или it ? Почему нет чата с продавцом? Почему поддержка такая убогая? Пишешь боту чтобы позвал человека, человек несколько раз ответил одним и тем же сообщением как робот и нафига я его звал? Третий раз вообще не вышел на связь?
Я вам везде коментарии напишу, простейший вопрос решить не можете, российская клиентоориентированность.
6
18 сентября 2022
Самый ужасный маркетплейс. Сделали заказ, каждый раз переносили доставку без объяснения причин, несколько раз дозванивались до курьера и получали ответ "я не успел доставить", на мой вопрос, привезите сейчас, грубили.
В итоге, более 2х недель переносятся сроку доставки. Техподдержки никакой нет, только бот и шаблонные ответы. Проблемы не решаются.
7
7 мая 2022
Был три раза, сдавал транзитный груз. Очереде большие т.к. принемают только в два окна. Про приёмку сказать нечего, ребята принемают быстро. А вот чтобы проехать к воротам, это проблема. Местные машины стоят как попало и забивают все свободное пространство, на газели бывает не проехать. Территория очень маленькая! А в целом неплохо.
5
23 сентября 2023
заказал смартфон на Озон из ха рубежа, в описание было написано что телефон с NFC глобальная версия! но пришел без NFC написал жалобу на продавца на Озон они его даже не заблокировали . Судя по отзывам, товары кому то приходят нормально , а кому то специально рассылают без NFC версии. Озон не чего делать не хочет! Продавец так же продает товары и обманывает вместе с озон покупателей!!!
15 ноября 2022
Озон украл у меня деньги и так и не вернули. Отменила созданный заказ, но денежные соедства озон не вернул, в чате сначала отвечали, отправляли по каким-то ссылкам, а сейчас и вовсе молчат. Я так понимаю это уже мошенничество. Дозвониться невозможно, телефон не работает. Зашла на страницу в вк, а там оказывается ни я одна такая(((
Оформила жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор, надеюсь помогут вернуть присвленные деньги
8
30 ноября 2022
Заказав на Озон две подушки по цене 1600 каждая, оплатив заказ , получила другой, не мой. Уже шесть дней переписка не даёт результатов, то бот, то ерунду пишут. Это просто безобразие, не иметь живой связи с магазином. Деньги до сих плр не вернули, требут, чтобы я сделала отказ, вернула товар.КАКОЙ?
6
15 июня 2023
Из за праздника в один день доставка переносится уже 10 день, НЕ СОВЕТУЮ ОЗОН, ЛУЧШЕ ТЫЩУ ПЕРЕПЛАТИТЬ НА ЯНДЕКС МАРКЕТЕ, ЧЕМ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ МУСОРОМ!!!
28 июля 2022
Обманывают и кидают на деньги!
Отвратительно безответственная работа маркетплейса. Если оформляете рассрочку, имейте в виду, что за ваш счёт сотрудники ПВЗ могут приобрести себе товар от которого вы отказались и если вы этого не заметите в течение трех дней (а это легко не заметить, так как деньги списываются со счета ни сразу), то никто вам деньги уже не вернёт. Пришлют простую отписку, а в чате будут приносить тысячи извинений и выражать понимание ситуации, но сумма в кошелёк вам не вернётся.
6