Отвратительное качество обслуживания, работа с клиентами, тем более рассмотрение претензий! Обратилась в один из салонов за услугой наклеить пленку на телефон, работник с ней справиться не смог, залил мне разъем зарядного устройства, нахомил, деньги списаны, услуга не оказана, в службе по работе с клиентами на эту ситуацию наплевали! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ
Деградирует. Службы поддержка сказала, что для моего тарифа она не доступна. Не проходят некоторые входящие звонки, так и не смог с кем то поговорить. Даже робота теперь нема
Был заграницей и автоматически подключилась опция «забугорище», которая стоит 410 руб/день. Эта опция включает в себя 100 мин исходящих и входящих звонков+500 мб интернета(по нынешним меркам их хватает на полчаса пользовани интернета). Когда я обнаружил, что на Мальдивах эта опция работает только в части интернета, на моем балансе уже было -8 тыс руб. оказывается звонки тарифицировались по 295 руб/мин о чем меня не проинформировали(. Оператор позже сообщил, что на Мальдивах по опции работает только интернет, а звонки в этот пакет не входят. При обращении к оператору с просьбой произвести перерасчёт, последний отказался это делать. Теперь буду менять оператора, так как клиентоориентированности в МТС не слышали.
Добрый день. Хотела сегодня пополнить счёт. Зашла в салон. Мне сказали что все платежи они перевели на терминал. Так вот мало того что это чудо ( я имею ввиду терминал) принимает только по одной купюре и зачисляет только по одно. Так он ещё чек за зачисление выдает очень долго. В итоге 400 рублей я зачисляла минут наверное 15. Отвратительно. Как хорошо что я не являюсь клиентом МТС. Оплату делала по просьбе знакомого.
4
Посмотреть ответ организации
Evgen
Знаток города 9 уровня
22 мая 2023
Ни когда не пользовался их услугами. Каждый день звонят с разных номеров по 3 раза. Предлагают их интернет.
Вы слышите. Каждый день!
Учитывая то, что я нахожусь в том месте, где их интернет отсутствует, и подключить его не смогут.
Решил попробовать стать абонентом МТС, увидев рекламу по ТВ про новый тариф за 250 рублей в месяц. Пришел в офис купил две сим карты где тариф за 250 рублей но купить его надо за 350!!!??? Хм? Наверно изготовление сим карты у них стоит 100 рублей. Прихожу домой вставляю симки в телефоны, свой и жены и о чудо ни один из них не работает. Звоню в контактный центр МТС (тот еще квест, чтоб выйти на оператора) Оператор мне с радостью сообщает положите еще 500 рублей на счет и сможете общаться. Как так? Я оплатил месяц общения, даже больше а воспользоваться услугами связи не могу! Получается для начала общения нужно , чтоб на балансе было 850р. Зачем мне оплачивать три месяца общения сразу, я может хочу просто проверить связь МТС, или это у них несгораемая сумма такая? В мегафоне я наоборот могу уходить в кредит на 1000р, а тут тариф за 250р по факту обходится уже в 850р. Одеваюсь еду обратно в офис, расторгать договор! Спасибо, на этом мое знакомство с МТС закончено! Удачи им и процветания но без меня. Жаль нет возможности поставить 0 звезд или минусовую оценку.
Отвратительный салон и продавцы в Мега тёплый стан!!!! Хотела купить iPhone, но купить я его не смогла так мне навязывали доп.услугу стоимостью 16000 рублей!!! На минуточку это 13% от стоимости товара, вы совсем ахренели!!!! Аргумент у них что телефоном мало по Москве. Позвонив на горячую линию мне там не помогли, сказали они такими вопросами не занимаются. В магазине отправляют на глоячию линию, это вообще как!!! Вообщем были полностью нарушены мои права как покупателя, жалоба в Роспотребнадзор составляется!!!! Спасибо МТС больше к вам не ногой! Хотела перейти на вашу связь но пожалуй от греха подальше не буду.
Никогда не покупайте смартфоны в офисах продаж МТС. Год назад оформила айфон в рассрочку, при покупке телефона по умолчанию идёт сим-карта в подарок. Даже если вы от неё откажетесь, сотрудники все равно оформят её на ваш паспорт (дай бог если они вообще вас известят, что сим-карта прилагается, а по факту обычно тихо молча оформляют без вашего ведома и её не отдают, как было и со мной) и через год вам будут названивать для оплаты задолженности, хотя вы и в глаза эту сим-карту не видели. Вот такие пироги. Браво, МТС! Не рекомендую
МТС, разочаровали! С Вами больше 10 лет, но вы наплевательски отнеслись к клиенту. Не было предупреждений о блокировке номера на резервном номере вообще. Когда поняли, что номер заблокировали (прошло три дня), написали заявление в салоне, ответа на запрос в течение недели так и не поступило. Через неделю обратились в салон, а номер отдали на продажу,т.е.заявление даже не рассматривали. МТС, у вас интересный подход к клиентам!
Сервис который издиватса на клиентами платил за вашу тарифы более 1500р и плюс каждый день плачу 23р это просто издиваелство спасибо MTC большое не Использую
Клиентом МТС стал 2-3 месяца тому назад, приобрел тариф для ноутбука. Менеджер в салоне мобильной связи уговорил приобрести именно тариф МТС, хотя я сам, имея до этого печальный опыт взаимодействия с МТС, не хотел этого делать. Так вот, долго не пользовался этим приобретенным номером и решил узнать, а остался ли он действующим.
Пытался 30.10.21 дозвониться в МТС по указанным на сайте номерам телефона. Потерял более 20 минут времени и так и не дозвонился. Ужасное отношение МТС к своему же клиенту.
Пользуюсь услугами и других телефонных операторов связи, и никто из них не позволяет себе такого негативного отношения к клиенту. Видимо, придется воспользоваться услугами другого оператора связи. Прощай, МТС.
Вы делайте деньги из воздуха. Наймите персонал отвечать на звонки клиентов. Кого вы обманывайте? 3 оператора на всю страну... Совесть где? Алло
1
Посмотреть ответ организации
Анастасия П.
Знаток города 14 уровня
26 сентября 2022
Компания становится всё хуже и хуже. Уже просто нагло ворует деньги со счёта. Списывают якобы "за интернет, вот в детализации есть". Запрос в техническую службу и официальный ответ "не зафиксированы попытки выхода в интернет", а за детализацию и списание отвечают не они.
В чате отвечают неграмотные люди, которые даже прочитать сообщение не в состоянии. В колл-центре старшие специалисты отвечают, что компания законодательство РФ может не соблюдать, а работать в соответствии с законодательством будет только по решению суда (и, видимо, только в части решения и только для конкретного абонента). Крайне не рекомендую эту компанию тем, кто уважает себя, ценит свои деньги и время.
Подключено интернет телевидение дома - вечно не работает!!!! Каналы то зависают, то пишет что нет соединения, хотя другие интернет приложения через приставку работают. В тех поддержке помочь не могут. Интернет тоже МТС - и тоже вечно перебои. Будем искать другого оператора
Отвратительная компания. Гикому не рекомендую связываться с данной организацией,деньги снимают за все что только можно,начинаешь разбираться,назад возвращают месяцами. ***!
Пытаюсь дозвониться , что бы разобраться с проблемой. Меня скидывали раз 5, а пооом не брили трубку 80 минут….. после чего я уже скинула….. думаю, больше слов не нужно
Хотели приобрести Ipad в рассрочку салоне в ТРЦ Фестиваль, по адресу: Мичуринский проспект, 3к1. Сначала мужу навязали финзащиту и доп.услуги. Потом отказали в повторной заявке без доп.услуг. На следующий день мне разыграли сцену подачи заявки. Я предупредила чтобы мою заявку оформили только на товар, без доп.услуг. После чего менеджер сделал вид составления заявки, распечатал согласие на уже использованных листах и сообщил что банк мне отказал. Придя домой, смогла оформить рассрочку через интернет БЕЗ доп услуг. Вывод. Компания навязывает услуги. Менеджеры надрессированы всеми силами окручивать клиента и продавать "воздух". Совет, обходите стороной салоны МТС!
Вчера купила сим карту, а сегодня оператор без объяснения причин ее заблокировал. По телефону решить проблему отказались, поехала в офис. Составили претензию. Через некоторое время позвонила узнать сколько будут рассматривать. Говорят до 3 дней. По какой причине я должна быть 3 дня без связи???? На этот вопрос ответа не получила. Попросила чтоб со мной связались из клиентской поддержки, сказали в течении 3-х часов ждите звонка. Прошло больше 4-х часов, позвонила вновь. Сказали ждать ещё в течении 3-х часов. А причину блокировки любезная барышня указала как «задолженность предыдущего абонента, у которого номер был в пользовании». Почему такое отношение к новым клиентам???? И почему из-за того что у кого-то была задолженность должна страдать я и мой комфорт. Может хоть на один вопрос мне ответят?
В последнее время доволен. Есть возможность решить вопрос с оператором- человеком! ,а не с роботом как сейчас модно и жутко неудобно. И порой выводит из себя. Достаточно быстро отвечают. Дали скидку на услуги. И все подробно рассказали. Пока лояльность на высоком уровне!
1
4
Анна
Знаток города 7 уровня
3 июля 2022
Перешла в МТС из Билайна пару месяцев назад и уже неоднократно пожалела. За эти два месяца мне отключали телефон несколько раз. Последний связан с задолженностью в Билайн. То есть МТС лишает меня связи, потому что другой оператор выставляет какую-то неизвестную задолженность. При этом переход номера осуществляется только при условии оплаты всех долгов, соответственно два месяца назад все долги перед Билайном еще до перехода в МТС были уплачены. Оказалось, Билайн довыставил какой-то счет на 83 рубля. Поскольку сумма незначительная проще было ее заплатить. Но даже после этого МТС не включил связь!! Все операторы кол центра твердят, что по правилам связь появится автоматически через 48 часов (!!). То есть даже не имея никаких оснований, я должна находиться без мобильной связи и интернета двое суток. Кроме всего прочего, я не могу пользоваться банковскими приложениями, поскольку все они присылают смс на телефон, которое не доходит. МТС фактически оставил без средств к существованию.
Сделайте что-то со связью!!! Телефон не берет, смс не уходят вообще. Интернета нет совсем. Работать не возможно.
Координаты:
56.195796, 39.171392
Усильте сигнал на вышке рядом (Жердево, Новофроловское) или поставьте новую рядом с нами. Все товарищество мучается без связи.
Худший оператор в мире: непонятные «автоматические» расходы, непрозрачные условия, постоянно придумывают что-то новое, чтобы стрясти с людей больше.
Ухожу с оператора через месяц, всем советую не пользоваться услугами данной компании.
Отвратительная компания от услуг которой я отказалась несколько лет назад. Но они продолжают мне названивать! Сегодня написала жалобу в Роскомнадзор. Все у кого есть такая же проблема могут сделать также. Если накопятся тысячи таких жалоб, я думаю, меры, наконец, будут приняты.
Стараясь улучшить услугу людям не надо им её навязывать , ибо навязываемая услуга , это не услуга .
Это скорее уголовная статья .
Люди!!! Защищайте свои права правильно . И будете получать правильные услуги.
Не ограничивайтесь Лайками .
Соединение со специалистом не работает ни в одном разделе горячей линии МТС.
Если бы возможно поставить оценку с минусом, то поставил бы.
Ужасная компания! Коммуникация с клиентом отсутствует напроч. Дозвониться в службу поддержки невозможно. На номере 8-800* всякая чушь предлагается, но ничего по делу. Проблему решить невозможно.
Мастера данного оператора не смогли подключить меня к домашнему интернету, не смогли протянуть провод......Предложили "колхозный" вариант пустить провод по кабель каналу по стене, конечно же я отказался от услуг таких горе специалистов......
Здравствуйте. С января 2022г. из вещания МТС ТВ убрали каналы ЧЕ, CТС LOVE. При этом не забыли поднять абонентскую плату. А теперь не подключают ( вместо Евроньюс) наш(!) канал ''Соловьёв Лайв'', хотя его уже в Германии смотрят. Более, чем странно...Наводит на размышления...
Отвратительно. У них телевидение только с приставкой. Они часто ломаются или глючат. Служба поддержки все время скидывает вас на бота. Воруют деньги. Часто обманывают обещаниями в пустую или недомолвками. Отвратительно. Не подключайтесь. Пока они не научатсяуважать своих клиентов я настоятельно рекомендую всем отключатся от этойсети
Отвратительно. Ужасно. Известных матерных слов не хватает, чтобы оставить отзыв. Я миллион раз пожалела, что перешла на этого оператора.
Подробностей писать не буду, они сюда просто не влезут! Всё уже написали предыдущие комментаторы. Никогда! НИКОГДА! Не подключайтесь к этому оператору. Я потеряла много денег! Сил, времени и нервов
Удаленно через сайт покупал e-sim, деньги списали, а е-sim, как обещано на сайте, не прислали. 3 дня через операторов кормили обещаниями, потом сообщили, что можно получить только через посещения салона. Деньги также удаленно вернуть отказались.
Полная жесть, не дозвониться в тп или оператору, от слова совсем. Ожидание сообщают более 10 минут, где-то после 50 мин, это "ожидание более 10 минут" стало таять в 8 минут, 3 минуты и т.д. Самая жесть в том, когда взяли трубку, просто сразу сбросили (положили трубку), хуже всего, что попробовав дозвониться еще раз, опять сбросили трубку. Выводы только матерные
8
Нина
Знаток города 23 уровня
21 февраля 2022
Уважаемое рук-во мтс! На мне зарегистрированно три номера! Наша семья с мтс с начала 2000х и за все это время, я устала от постоянных ваших изменений тарифного плана, при условии, что качество связи не меняется, а только становится хуже! Я, в очередной раз прошу, изменить или хотя бы не трогать наши тарифы!!! Я склонна к тому, что бы сменить оператора, если рук-во это устраивает, что ваши абоненты( судя по отзывам) от вас бегут, наверное стоит задуматься!!!
Так вот, я в очередной раз( в приложении на меня «забили» ) прошу связаться со мной компетентного руководителя, который заинтересован в развитии мтс и сохранения лояльности к оператору, потому что по нынешнем условиям, я врагу не пожелаю стать вашим абонентом!!!!
Дорогие тарифы, нету безлимитов, платная раздача, сама сеть технологически самая слабая.
Александр Ал...
Знаток города 11 уровня
23 декабря 2021
Всем здравствуйте. Я хотел купить телефон в рассрочку, через интернет магазин. Мне сказали идти и лично в магазине все оформят.
Придя в магазин МТС по адресу: Театральная площадь, 5, стр. 2, Москва, Россия, мне все начали оформлять, я предупредил, что возьму только телефон. Мне подсовывали всякие бумажки, но нигде не было размера оформляемого кредита который они называют рассрочкой.
Продавец сказала, что мне предварительно одобрена больше сумма, я отказался и просил запросить ровно ту сумму, сколько стоит телефон.
В итоге мне звонит банк и говорит что мне одобрена сумма на 15 500 р больше, и просят моего подтверждения. Я смотрю с квадратными глазами на продавца, на что продавец мне и говорит: "ничего не могу поделать, система автоматически прикрепляет страховку на телефон, если вы сейчас откажетесь, то мы не сможем продать вам телефон, он из вашего резерва уйдет из продажи как отказной товар".
я конечно же не одобрил кредит на сумму больше чем мне нужно было, и тогда мне сказали, что телефона больше нет и продать его они мне не могут.
Вот так закончилась история моей покупки у них телефона.
P.S. телефон я заказал за наличные в эпл стор, подождал две недели и мне привезли новый, свежий телефон без обмана.
Всем добра, обходите обманщиков стороной!
"Удивительная" компания, том-менеджменту которой видимо не знакомо понятие токсичные доходы. Нужен был тариф без абонентской платы для GPS Трекера багажа (пользуюсь которым 4 раза в год при зарубежных поездках). Мне подошел тариф Супер МТС. При продаже меня заверили, что все списания будут по факту звонков, смс или выхода в интернет, больше никаких услуг в тарифе нет и списаний никаких не будет. Хорошо подумал я, Через пару месяцев зашел проверить счет, вижу какие-то списания. Подключена услуга "мне звонили", которая как выяснилось, была в тарифе изначально и две недели предоставлялась бесплатно, а потов стала платной и т. п. и т. д.
Мне казалось, что "большая тройка" операторов давно сделала выводы о порочности и неэффективности подобной практики... Но нет, МТС все еще пытается зарабатывать таким способом.
Поймите наконец, что это вызывает сильный негатив клиентов, отсутствие лояльности и уход клиента из вашей пресловутой экосистемы. Не смотрите на доходность клиента по одному мобильному номеру. Не пытайте списывать эти копейки за ненужные услуги и подключенные подобным образом услуги, это не перевесит потерю доходов от клиента в случае его ухода.
Обратите внимание, наконец, на отзывы и восприятие вашего брэнда. Основная претензия к вам это непрозрачные тарифы и несанкционированные по мнению клиентов списания средств.
Три раза в разные года делал заказы на технику, ехал в офисы где она была для меня отложена, как писали на сайте, три раза кидали. То есть припёрся - а этого товара у нас нет, пошел вон. Ушел из этой конторы и радуюсь.
4
Рязанец
Знаток города 11 уровня
30 мая 2022
Самый конченный оператор, провайдер … во-первых откуда-то взяли номер моего телефона (другой оператор), названивали, имени не знали. В очередной раз пообещали супер предложение «интернет, связь и телевидение всего за 850 р», согласилась. Дальше началась нервотрепка. Договорились на сб, обещали в пт позвонить подтвердить визит, не позвонили, т.к. на сб были планы, попыталась дозвонится им сама, долго и нужно, до необходимого человека не получилось, звонят в сб утром «мы едем» 🤷🏼♀️. Сказала, что в вс теперь в любое время. Звонят спустя несколько часов «а может сейчас?». В вс приехал, sim карту не взял, ковырялся два часа, телевидение оказалось нельзя подключить. По оплате цифры мастера отличаются от тех что озвучивали по телефону, так же сказал «первый месяц бесплатно». После полуночи интернет отключился, оказалось не бесплатно и оплата на горячей линии опять отличается от той что говорили в первый раз и от той что мастер говорил. В общем попросила вернуть предыдущего провайдера, а мтс говорит «расторгай с нами договор и дальше сама со своим провайдером решай как обратно будешь подключатся». Дернул черт связаться.
Всё ужасно , обращался более 10 раз , сегодня 14 мая 2022 года а результата и ответа по приобретённым бракованным наушникам нет . И как оказалось , что не зарегистрировано ни одно моё обращение . Компания МТС худшая .