12.07.2023 в связи с существенными недостатками пытались оформить возврат товара либо отправить его в ремонт по гарантии. Абсолютно бестактный и хамский работник, который представился как Лев, не хотел исполнять наши требования и отправлял в производителю. Лев, как представитель компании, говорил о том, что ему плевать на наши требования и когда мы указывали ему, что он неверно написал наши данные в заявлении и квитанции, ответ был следующим; на заборе тоже написано. Кроме того, Лев сообщил нам о том, что если бы у нас было больше мозгов, то мы обратились бы на прямую к производителю, а не мешали ему заканчивать свой рабочий день. Ужасное обслуживание, невозможность добиться своих прав. Работники данного филиала МТС убеждены, что им ничего не будет за соответствующее поведение. Такое осушение, что им действительно все дозволено и руководство никак не реагирует, теряя клиентуру. Отвратительное впечатление. Очень жаль, что МТС больше не заботится о своей репутации. Фото продавьца прилагаю, надеюсь, хоть один случай не будет оставлен просто так.
Добрый день! хочу выразить огромную благодарность банковскому сотруднику за четкое и быстрое решение задачи, за грамотную речь, а так же за быстроту выдачи карт!
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику салона МТС на пр. Вернадского, 86 А. Гришаеву Юлию Константиновичу. 5 февраля Юлий предостерег меня от мошенников, проявив бдительность и оперативность. Спасибо большое за поддержку и внимательное отношение к клиенту .
Олег - сотрудник этого офиса МТС - профессионально, внимательно, со знанием дела решил мою проблему. За что ему большое спасибо!
В других офисах не помогли, но не здесь!
Побольше бы таких чутких сотрудников!
Срочно нужно было купить наушники. Зашла в салон после сеанса у косметолога: лицо без макияжа, волосы растрепанные. Первое, что спросил консультант: "Здравствуйте, вам, наверное, б/у айфон?" Вот уж правда про встречать по одежке))) Ушла тут же.
Персональная оценка и благодарность командиру салона по имени Юлий, решил вопрос, задержался на работе, даже по мобильному вечером консультировал. Юлий, спасибо, работаете в пример другим. Олег. С телефона жены пишу😀
Не зря общая оценка на сегодня у данного офиса 3. Это нельзя назвать обслуживанием. Его попросту нет. Работают просто торгаши. По абонентским договорам они не волокут и ищут повод для того, что бы отказать в услуге. Скорее всего перейду к другому оператору, потому что это уже не в первый раз, а значит система.
Многие пишут о подделках или плохом сервисе, но я был там, и как товах был хорошего качества, так и персонал помогал мне когда надо было выбрать хорошие наушники, которые хорошо работают, и даже не давят на уши
Второй раз в этом салоне, в первый раз было не очень, но посещение 21.10. оставили самые хорошие впечатления, несмотря на печального одного сотрудника😀.
Огромное спасибо сотруднице Ксении Альтергот за внимательное отношение к клиентам!
Провел недавно в этом месте час. Из которых 32 минуты в ожидании, судя по отзывам стабильно отсутствующего сотрудника. Пока ждал успел оценить весь спектр происходящего. У меня большой опыт и я такого никогда не видел даже в самых маленьких компаниях, где всё на коленке. По порядку:
1) Самое важное - персонал. У всех во рту либо еда либо жвачки, либо неприятный запах на метр вокруг. Все 4 сотрудника в помятой разной одежде, не в форме бренда. Про опрятность ногтей и волос даже не придираюсь здесь, проблемы на базовом уровне. Общаются надменно, неуважительно, выпячивая свою неграмотность и некомпетентность в каждом слове. Правд ровно до тех пор пока не рявкнешь и не вернешь их в реальность. После отрезвляющей инъекции начинают бегать, но хотя бы минимальных компетенций всё равно не появляется. Участия и вовлеченности увы тоже. Сотрудник МГТС Роман как выяснилось все время где то ест, а когда его вызывают, то дожевывает еду он вместо приветствия. А рот вытирает старым протертым свитером в котором работает. Человека, представившегося руководителем по имени Руслан, который продавал телефон потенциальному покупателю словами «берите крутой, зачем вам лоховской брать», можно было бы описать как «продавец с садовода», но это обидное сравнение для продавцов с этого рынка. Прямо во время общения с клиентом Руслан раскручивал в руке что-то среднее между ключами от вишневой девятки и нагревателем для дешевых электронных сигарет. На замечание ответил признанием что понимает как это выглядит и продолжил заниматься тем же. Уверенность в себе не поколебали ни дальнейшее разоблачение его как не руководителя и публичного вранья о том что у него нет фамилии, непосредственного руководителя и номеров телефонов сотрудника МГТС работающего с ним в этом салоне и кого-нибудь компетентного и ответственного. После непродолжительного диалога Руслан просто убежал из салона и не появлялся до тех пор пока я там находился, возможно героически поглядывая из-за угла. Общее впечатление, что отстающих в развитии детей попросили приглядеть за магазином, только вот детям 20-30 лет.
2) Сам салон. Выкладка. Демонстрационных телефоном на большом острове в центре просто нет, то есть держатели для новых телефонов с рекламных баннеров есть, а сами телефоны не выставлены. Видимо чтобы не украли, другой вопрос что и телефон и не увидит никто и не купить, но главное чтобы не украли. Несколько телевизоров и мониторов стоят для продажи, на них черный экран и всё. Хорошая демонстрация товара. Стекла витрин грязные, заляпаны и в пыли. На некоторые товары по три ценника, старый, желтый и новый. Если товар в коробке, то коробка обязательно чем-нибудь измазана. Углы стеклянных витрин подчеркнуто неаккуратно подклеены скотчем. Перед одним их окон приема на полочке стояло два стаканчика с недопитым кофе, судя по засохшим пятнам стояли они там давно.
3) В итоге, спустя два дня после этого визита выяснилось что сотрудник Роман, которого я ждал 32 минуты, и который еще полчаса потом оформлял мне договор, допустил кучу ошибок и все нужно было переделывать уже поддержке онлайн. Не рекомендую заходить в этот салон (только если вы занимаетесь продажами и хотите увидеть концентрированно в одном месте все грубейшие ошибки и как не нужно делать никогда). Не рекомендую становится абонентом МТС или МГТС, потому что все процессы обслуживания и поддержки клиента устроены в компании на отвращении к этому самому клиенту. Если вы уже абонент МТС переходите куда угодно, у любого оператора будет лучше.
Неадекватный сотрудник или же директор магазина , не понятно… спросил почему нет бейджика ответ был не осталось , через 2мин спросила мне специально для вас его одеть , кошмарное отношение к клиенту не адекватный кассир или же директор Ангелина… никому не советовал бы там оказаться🙃
Оформил заявку на безпроцентную рассрочку на сайте мтс. На сайте написали заявка одобрена и указали сумму платежа. Продублировали информацию смс сообщением, в котором русским языком написано "по одобренной заявке" приехал в салон, там заявляют заявка не одобрена а предодобрена, давайте подадим. После подачи одобренная беспроцентная заявка превратилась в обычный кредит с процентами. Много лет являлся клиентом этой компании, но такого надувательства не ожидал. Не ведитесь на развод МТС о беспроцентной расрочке, это обычный кредит. Потеряете время и нервы. По началу разозлился на сотрудников, а по сути несчастные люди, которым приходится работать в компании мтс, ориентированной на обман клиентов.
Комментарий: Заказ №54110110 код продажи: **** готов к выдаче в МТС до 22.10.2021 12:30 . Для оформления рассрочки, по одобренной заявке, возьмите с собой паспорт , назовите номер заказа сотрудникам. Адрес: Москва г, Вернадского пр-кт, 86 А , ПН-ВС 10:00-22:00
Ждать невероятно долго, работников абсолютно не волнует очередь, не могут найти на собственной почте ответ на мою Претензию, хотя он там лежит уже около двух недель, проблему не решают, неуважительное и некомпетентное отношение сотрудников
Пришёл возвращать сломанные наушники купленные 30 мин назад. Продавец-девушка Виктория приняла товар молча, и начала что-то набирать на клавиатуре. Я спросил вернут ли мне деньги. Ответа не последовало, я на стаивал на ответе задавая вопрос за вопросом - в ответ молчание. Я попросил бланк жалобы, мне его дали, при заполнении я спросил фамилию Виктории, молчание, мне пришлось несколько раз задать один и тот же вопрос Виктории чтобы получить от неё ответ, в итоге она с бешенными глазами крикнула на меня: "А что сам прочитать не можешь?". Я спокойно объяснил ей что у ней бейдж прикрыть волосами, в ответ она сдёрнула с себя бейдж и кинула в меня им. Я попросил позвать начальника этого салона. Другой сотрудник беззаботным голосом мне сказал что начальство в отпуске и сей час Виктория выполняет его обязанности. А начальство будет через 3 месяца. Мою заявку-жалобу не смогли зарегистрировать, мотивировав я не клиент МТС и у меня нет номера МТС, и просто приняли у мен заявление. По возвращении домой я оставил жалобу еще и в контактном центре МТС, там мне сказали, что если я хочу получить результат по жалобе нужно обращаться непосредственно в салон. Вернулся через 3 месяца, начальство было на месте. Я написал ещё одну жалобу, заносила в компьютер её сама начальница. Виктория сидела рядом. Начальница показала строчку из моей жалобы, где я пишу что Виктория кинула в меня бейджиком. Виктория рассмеялась они обе поулыбались, посмеялись. Начальница с улыбкой сказала, что жалоба зарегистрирована и в течение 3-х рабочих дней придет ее номер и ответ в виде смс-сообщения. прошло 3 месяца ответа нет. В контактном центре сказали, что нужно обращаться на жалобу на салон МТС в сам салон МТС, я объяснил что я уже 2 раза обращался и результата нет, и мне было посоветовало обратиться в третий раз, а если и в третий раз ответа не будет, то обратиться в другой салон МТС...думаю там мне скажут, что нужно обращаться именно в тот салон где произошёл конфликт. Но жалобу в контактном центре у меня приняли, но предупредили, что обратной связи по ней не будет. В общем полный бардак...МТС - это чёрная дыра в которую люди бросают свои деньги, ничего не получаю взамен...Не пользуйтесь МТС!!! Переходите на Tinkoff Mobile там отличное обслуживание
Доброго дня. Полностью не соглашусь с предыдущим коментатором.
При посещении салона я рассчитывал на обслуживание на троечку и шёл заранее настроеным, но был удивлён.
Во первых, я так же попал к сотруднику Руслану и никакого непрятного впечатления он у меня не произвёл, общался на уровне компетентного сотрудника по моему запросу. Так же никого из сотрудников я бы не смог назвать неопрятными. Рявкать не на кого не пришлось, так как всё решалось по мере моих вопросов. Могу сказать по опыту, что многое зависит от клиента и его человеческого отношения, тоже в своё время работал в сфере обслуживания. А по подаче предыдущего оратора явно выделяется его надменность и унижение по отношению к сотруднику как к человеку ( слова вроде "рявкать", " Отстающие в развитии дети", "отрезвляющие инъекции" и тд.
В общем хочу сказать спасибо за решению проблемы.
Негативное посещение этого салона:
1. За стойкой три человека, но оказывается двое из них только МТС банк. Пои этом нет никаких опознавательных знаков.
2. Отстояв очередь и озвучив свой запрос, сотрудник не проверил, доступен ли телефон для покупки./ продажи. Достав его с витрины и уже показав мне, в момент оплаты мне говорят, что я не могу его приобрести, тк он зарезервирован через интернет-магазин.
Рекомендации руководству:
1. Сделайте сверху таблички-указатели, чтобы легче была навигация для клиентов.
2. Если товар в резерве и он в единичном кол-ве, убирайте с витрины. Меньше будет вопросов и негатива.
Вывод:
Я в ближайшее время вряд ли посещу и сделаю какую-либо покупку в салонах МТС.
Через сайт МТС направил заявку на услугу по корпоративному номеру. Сайт МТС проинформировал, что только данный салон является ближайшим ко мне по части обслуживания корпоративных клиентов. Назначили дату и время обслуживания. По прибытию в назначенное время девочки, сидящие за прилавком, заявили, что корп клиентов не обслуживают. После определенного нажима выясняется, что девочка, работающая с корпоративными клиентами, ушла. Идите на Ленинский. Занялись таки вопросом. Программа "Свой круг"? Не знаем. Будьте счастливы, что приняли вашу заявку. Не мешайте работать. В общем, я шокирован клиентооринтированностью МТС.
Обслуживал нас Митяев Лев Юрьевич , почитал отзывы , боялся ехать в салон , но нужно было сделать дела, просто великолепно обслужил , все быстро и четко сделал , максимально компетентный сотрудник , спасибо ему , советую ориентироваться на него!)))))!!
Отвратительный салон. Никогда не сталкивалась с подобным хамским отношением. Два раза пыталась приобрести телефон. В первый раз попытались продать дороже ценника. Причём с таким выражением лица, как будто мне делают великое одолжение.В мтс сказали, что к данному салону не имеют отношения и они просто работают под их вывеской. Спустя два года решилась на вторую попытку. А зря. Ничего не поменялось. Пытались впарить страховку, кучу ненужного хлама. А потом.... Ценник поменялся прямо на глазах. И нагло улыбаясь заявили-ой подорожало, а мы ценник не сменили. Причём опять всё делалось с таким видом :"вы не видите мы беседуем и в потолок плюем, а вы тут пристаёт с телефонами, купить чего то хотите. Нам и так зарплату платят. Проходите мимо не мешайте." Даже учитывая, что соседние салоны мтс закрылись, в эту помойку не пойду. Лучше куплю у других или съезжу в другой салон.
Отвратительное обслуживание. Сотрудники берут все документы и через месяц звонков в МТС и службу поддержки выясняется что они их не прикрепили к заявлению!!! Думается что это было сделано специально. Никакого доверия!
Менеджер Руслан очень помог при обслуживании старого человека. Большое Спасибо. Телефон был 90 г старому человеку был очень дорог, он не хотел его менять на смартфон Redmi.