МТС
202 отзыва
17 ноября 2022
Евгений - сотрудник отделения МТС на Киевской площади, д. 2. Игнорировал в обслуживании, а при предостережении о жалобе оправдывался тем, что вообще не видел, что к нему обращались, хотя другие сотрудники отделения ясно видели, что к Евгению обращались и не раз.
6
2
2 апреля 2022
Заказал онлайн наушники, последний экземпляр числился у них. Заказ стоял в статусе "Собирается", после чего пришло смс "Возникли вопросы по поводу вашего заказа" . Со мной связались и предупредили ,что у наушников не комплект,нет то ли коробки ,то ли ещё чего. На что я уточнил возможно ли ,если меня устроит предложенная комплектация расплатиться условленной суммой и забрать товар, на что я дважды по телефону получил утвердительный ответ. Приехав после работы ,потратив время. Молодой человек на приемке сказал,что утром помечал их ,как брак и я не смогу их получить ,якобы они "уехали на склад,они бракованные", хотя колцентр МТС говорил о не комплекте. До этого также пытался заказать эти уши(появляются время от времени на сайте), тогда их отменили по браку. Я готов был бы забрать их за эту стоимость с браком и поменять их в СЦ,но такой функции нет. Я понимаю,что живу в России и здесь все через одно место. Если человек работает в МТС,то он может списать наушники по очень вкусной цене ,якобы бракованные и отправлены на склад. Но все мы знаем где эти наушники. Буду ждать доп.звонка завтра от МТС, посмотрим на их решение.
Проведите проверку персонала,очевидно,что слова в пустоту. Не едьте сюда,не тратьте время
6
1
28 июня 2022
Отличный магазин , хороший персонал , все знают и подскажут , также помогут с выбором товара , Огромный выбор аксессуаров и техники , покупал в подарок телефон все подсказали и установили броню на устройство !
3
2
18 июля 2023
Странные сотрудники.
Вопрос:
- У вас есть зарядное устройство Аpple для быстрой зарядки?
- Оно стоит почти 3000!!
- Так вопрос был: если или нет.
Дайте посмотреть?
- Оно запломбировано!
- Мне коробку посмотреть.
В общем, они там продают или ценам большим удивляются?
Ну и совсем не мотивированы что-то продавать и предлагать. Пока сам не подойдешь.
1
1
6 мая 2023
Владислав первоклассный специалист, быстро и оперативно помог решить наш вопрос
3
2
27 декабря 2022
Консультант при переоформление сим-карты впарил мне самый дорого тариф и умолчал про тонкости ожидания перехода с другого оператора связи, в итоге я попал на 800₽ при переходе на МТС! Будте внимательны к этому солону связи, там работают ***!
4
1
10 февраля 2024
Оперативно и грамотно помогли решить вопрос.
2
1
11 февраля 2022
Данный офис посещаю неоднократно по вопросам обсуживания фирм.
Практически не разу вопрос не решили с первого раза.
Сегодня в очередной раз попытался решить простой вопрос - получить акт сверки и вывести остаток средств по закрывающейся фирме, с которой были переведены все номера.
Специалист Оксана потребовала доверенность от огранизации на которую были переведены номера, хотя данная фирма к компании по которой запрашиваем документы отношения не имеет...
Решить вопрос клиента - это не про данный офис. Сотрудники сразу разворачивают клиента назад.
Руководство МТС, обратите внимание на данный офис!
6
1
3 сентября 2021
Тут на работу принимают только тиктокеров нверное. Я сначала удивился такой оценке, думаю, ну что нужно делать сотрудникам, что бы такую оценку иметь. Потом я уже на своей шкуре прочувствовал весь спектр услуг этого салона :D Нам нужно было улетать в Крым, воооот.... А там связи нет, самая адекватная цена у МТС, ну или уже просто покупать там симкарты. Пришли в салон, проконсультировались со "специалистом", она нам подсказала, мы выбрали тариф и оплатили его. Всегда при разговоре обращали внимание, что сим-карта нужна для Крыма со всеми необходимыми услугами для этого. Всё вроде замечательно) По прилёту я только и успел, что заказать такси, а дальше всё обрубилось)) Начали разбираться. Оказывается! Симкарта и тариф вообще для ноутбуков и планшетов! Причём, мы потом уже обнаружили, на пластике от симкарты была наклейка, где написано было "Для ноутбуков и планшетов"! Она при нас же в салоне брала этот пластик, видела эту надпись, выковыривала от туда симкарту и вставляла в СМАРТФОН, Карл! :D В итоге тариф совсем другой, услуга не подключена, симка другая, всё ни то! Благо хоть на горячей линнии у них вроде есть адекватные сотрудники. Позвонили - лишние уплаченные деньги вернули на счёт, удалили тарифный план. Дальше мы просто уже сами взяли по рекомендации сотрудника колл-центра тариф и подключили к нему услугу, что бы можно было использовать в Крыму.
9
2
31 мая 2022
Простояла минут 10 возле стойки в ожидании-думала специалисты заняты. Но нет, оказывается просто не обращали внимания. Обслуживание отвратительное. После меня подошла девушка, к которой обратились через пару минут. Я возмутилась, что стою в очереди, на что сотрудник хамовато ответил, что сотрудница, обратившаяся к девушке-это сотрудница банка и не имеет отношения к обслуживанию по вопросам. В итоге мой вопрос решился, но неприятный осадок остался-больше в МТС ни ногой.
4
1
6 августа 2022
27.07.2022 купил телефон в этом салоне-магазине МТС. Телефон новый, запакованный. Хотел сдать по trade-in свой
старый телефон Mi 9 lite, по телефону во время заказа через интернет-магазин его оценили 7100 рублей, на месте
цена упала на 2000, до 5100 рублей. Решил там же наклеить защитное стекло. В процессе наклейки защитного стекла
возникли проблемы с его отставание с одного края (образовались воздушные пузыри по краю экрана). Екатерина
постаралась решить проблему с помощью специального клея. Помогло не на долго. Обращался ещё раз на следующий день.
Тоже Екатерина подправила край с помощью специального клея, хватило в этот раз на пару дней.
06.08.2022 смог приехать сюда снова. Екатерина в этот день не работала. Другой менеджер (лысый парень) попытался
решить проблему путем полного отклеивания стекла и его повторного приклеивания. Мотивируя что якобы стекло
приклеено неправильно. Естественно отклеенное защитное стекло обратно приклеить не удалось. На мой вопрос, можно
ли в ту же сумму нанести защитную пленку, он ответил что у вас нет коробки от защитного стекла. Коробку эту мне
во время покупки (27.07.2022) не отдали. Кроме того, при мне (06.08.2022) парень в этом же магазине МТС покупал
телефон, ему коробку от телефона не отдали. Просто выкинули в мусорку.
Итог:
1) Trade-in от МТС себя дискидетировал.
2) -1698 рублей + куча потерянного времени (3 раза к ним ездил). Тут два вариант, либо само стекло бракованное
(плохо прилегает к экрану с одного края), либо приклеили плохо. Так еще и последний менеджер его окончательно
запорол.
Выводы: Не рекомендую крайне этот салон-магазин и trade-in от МТС по следующим причинам:
1) Чем ближе к покупке, тем дешевле ваш телефон. Цена очень далека от рыночной.
2) Деньги за стекло взяли, стекло окончательно запороли - ни денег ни защитного стекла. Отвратительное качество услуг.
3
1
21 октября 2022
зашла восстановить сим-карту, сотрудница сообщила, что это совершенно невозможно, тк номер уже выставлен на продажу
ушла в расстроенных чувствах, это восстановление было очень важно для меня
позднее позвонила оператору call-центра, чтобы удостовериться в ее словах, оказалось, это все вполне реально
3
1
24 мая 2024
Быстро. Квалифицированно. Цена.
1
19 марта 2023
На самом деле все хорошо, вчера вечером пришел поменять симкарту, даже сотрудница 🧑💼была такой вежливой сразу поменяла. Рекомендую всем
2
1 ноября 2022
Восстанавливал сим-карту, 5 минут и готово, думал все будет как отызвах, но персонал видимо поменяли/выписали звезды
И да, 4 стульчика для такого потока людей маловато
1
3
13 сентября 2023
Доброжелательный персонал.
Быстро помогли решить проблему
3
1
12 сентября 2023
Быстро подобрали мне телефон и аксесуары к нему. Покупкой очень доволен.
3
19 октября 2022
В этом салоне, не соблюдаются законы Российской Федерации.
Персонал абсолютно не соблюдает корпоративные правила.
Сотрудники не обучены культуре обслуживания и не настроены на лояльность клиентов.
Худший салон из всех, которые я посещал с 1998 года.
4
1
13 сентября 2021
Хотела купить Huawei P40 Pro. Стоит 69 990 и за эти деньги мне пытались втюхать б/у устройство!
Перед заказом телефона специально позвонила на горячую линию МТС, чтобы заказать не витринный образец. Оператор сообщила, что дозвонилась до этого магазина и у них как раз есть не витринный образец. Оформила заказ. Когда приехала, оказалось, что коробка вскрыта (новые продаются в коробках, запаянные в слюду), телефон не в защитной пленке и имеет следы использования. На что продавец мне радостно мне сообщил, что "Он так и продается, поэтому и идет по акции со скидкой". На мое возражение, что я заказывала безо всякой скидки и нет, этот телефон так не продается, быстро скисла. Последовала другая сказка: "нам его из другого магазина прислали, а мы такие не продаем что вы, что вы". Конечно же я отказалась.
Будьте бдительны при покупке, в этом магазине явно продажа витринных образцов поставлена "на поток" и горячая линия МТС в сговоре! Отдавать же 70 тыс. (что является полной стоимостью для этого телефона) за б/у устройство явно не стоит. Если вдруг кто-то не знает, то у витринных образцов очень быстро "убивается" батарея, потому что они всегда включены и всегда стоят на зарядке.
5
2
18 апреля 2022
Обслуживание на самом низком уровне. Проблему с переадресацией не решили до сих пор, только заявки умеют отправлять и все. При просьбе проконсультировать направляют на общий номер. Нет необходимых навыков в общении с бизнес-клиентами. Жалоба от компании, а не от физ.лица! И будем жаловаться дальше!!!!
5
1
25 ноября 2022
Самое главное чётко обозначить желание своё. Если это в принципе возможно - сделают, даже если придётся чуть дольше задержаться на работе.
1
3
9 сентября 2023
Все понравилось. Ответили на все мои вопроса и помогли решить проблему
3
27 декабря 2022
Отличное обслуживание, чистый и аккуратный магазин. Приду еще
1
1 ноября 2022
Администратор Евгений ведёт себя совершенно некорректно. Кипятится, бесится, чуть ли ни орет на клиентов. Совершенно никакого умения работать, да и как будто бы воспитания тоже.
4
2
4 августа 2021
4 августа 2021 обращался в офис 2 раза: в 14:20 и в 17:40 с целью проверки по базе актуальность паспорта, чтобы перевести свой номер к другому оператору. Со слов сотрудника офиса с утра происходит обновление программного обеспечения (видимо только в данном офисе, т.к. был в офисе м. Цветной Бульвар в 14:00 (это за 20 минут до посещения первого раза) и мне все хотели поменять и мне даже сказали что в данных не хватает, но должна придти смс с подтверждением. Так как симкарты у меня с собой нет, мне любезно восстановили симкарту, но сказали работать будет минимум через 15 минут минимум (как раз думаю доеду до м. Киевская симкарта заработает, там все поменяют) Но в этом офисе все что-то обновляется. Вообще-то не удобно теперь бегать по офисам и искать где программа работает. Вот почему сразу при оформлении нельзя вводить данные паспортов клиентов по паспорту?! Два раза заходил, все время стояла очередь и 3 сотрудника МТС, вот и думай правда у них что-то обновляется или они так работаю и очередь разгружают.
10
1
24 мая 2023
Не компания, а контора. Никогда в жизни не посмелюсь у МТС что либо взять. Заказал стикер, ждал 2 месяца пока он будет готов, на выдаче мне отказали, требуя штамп в паспорте, как будто я ипотеку оформляю Ей Богу! МТС как всегда держит планку
2
2
17 ноября 2022
Худшее место! Пришёл сейчас симку восстановить, мне сказал продавец Давид это будет стоить 2000р… Не советую даже время тратить сюда ехать..
4
1
15 августа 2022
Очень грамотное обслуживание , пришёл по вопросам замены сим другого региона , все грамотно сделали и тариф подобрали оптимальный!!! Благодарность сотруднику Давиду
1
3
2 февраля 2022
Добрый день. Не могли сделать возврат неправильно положенных на счёт средств. Долго мучались, писали заявление, ходили по разным офисам мтс и без толку! И только здесь справились, решили проблему. Спасибо огромное сотруднику Кристине, за помощь! Классный сотрудник и Очень приятная девушка! Спасибо!
4
2
10 апреля 2023
Ужасное обслуживание. Сотрудники не хотят работать, решать проблемы клиентов. Клиентоориентированность = 0.
2
15 декабря 2021
Ценник выше цены с сайта на 5000. Хочешь другую цену - заказывай на сайте. Видимо расчет на место салона.
К выбранной модели телефона подразумеваются доп подарки, об этом консультант умалчивает, предлагает страховки и выгодные тарифы. Пока сам не скажешь что тебе должны дать, ничего не будет.
4
2
5 мая 2023
Со всеми вопросами помогли разобраться. Симку заменили. Спасибо!
1
29 декабря 2021
Ужасный магазин! Отвратительный низко квалифицированный персонал! Отказались мне продавать два топовых айфона без сервисов. Начали навязывать услуги, врать в лицо.
Не заходите сюда!!!! Обходите это гиблое место стороной!
7
3
24 октября 2022
Отсутствие желания у сотрудника помочь клиенту. Некомпетентность со стороны персонала и нежелание работать и зарабатывать.
3
1
28 октября 2023
Ужасный салон связи, некомпетентные сотрудники!
1
15 июля 2021
Надо было срочно восстановить питерскую симкарту, но в Москве это сделать сложновато. Вежливый персонал помог быстро управиться с этим и проконсультировали нас. Всё сделали хорошо, спасибо!
2
3
6 мая 2024
Хорошее обслуживание
1
16 февраля 2021
Честно говоря я и не помню салона где меня обслуживали лучше чем здесь. Пришёл покупать телефон и сразу оформил е-сим и докупил крутую пленку на экран. Продавцы были очень вежливы и я получил не только отличное устройство, но и заряд хорошего настроения. Спасибо, так держать! Держите планку.
4
12
29 апреля 2023
Спасибо Евгению и Елене за супер сервис!
1
5 августа 2022
У МТС интересный дуализм - по телефону говорят одно, а в салонах совсем другое. В результате попадаешь на бабки и испорченное настроение
4
1
13 августа 2020
Отвратительный салон! Вчера пришла оформить рассрочку, все было хорошо, единственное - не успели доделать некоторые детали, сотрудник Екатерина предложила мне на следующий день прийти и все доделать. Пришла на следующий день и мне отказали, так как у Екатерины был выходной, а другой сотрудник, кажется Оксана, отказался выполнять работу за другого сотрудника, так же дали разбитое стекло, вчера я не проверила его целостность, так как поверила на слово. В итоге стекло мне тоже отказались менять. 0 звёзд из 5!!!
12
1
25 июня 2021
24/06 купила телефон в этом салоне. При покупке телефона отказалась от аксессуаров, консультант не скрывал свое недовольство этим фактом, выражая на лице всю палитру презрения, чек за телефон швырнул мне и поспешил удалиться. Евгений, привет)
10
1
23 апреля 2022
В этом офисе мне все объяснили, в отличие от других салонов, офиса банка и горячей линии. За это спасибо, за мат прошу прощения.
2
2
3 декабря 2020
Ужасный салон, ужасная компания. При заказе на сайте после оформления заказа добавляется произвольная опция которую нельзя убрать без отмены всего заказа. В первый раз после прохождения услуги одобрения рассрочки к заказу добавилась дополнительная гарантия за 9000₽, заказ пришлось отменить. Во второй раз добавилась услуга защиты за 7000. В третий раз сим карта с тарифом которую не просили. Мошенники, всячески пытаются навязать доп услуги.
9
1
22 июля 2022
Руководитель данного салона помог разобраться в финансовых операциях, дал рекомендации. Благодарю👍
1
1
18 февраля 2024
Сервис просто класс
1
30 ноября 2021
Блин простоять в очереди 15 минут , ну блин это не серьёзно. У вас народ идёт , придумайте стулья для посетителей , медленное обслуживание , очень медленно.
3
1
9 ноября 2022
Хамское отношение к клиентам салона.
Несоблюдение субординации.
Абсолютная некомпетентность и нарушение действующего законодательства Российской Федерации.
Самый худший салон МТС из всех существующих.
11 октября 2023
Отвратительно! Купить ничего нельзя, потому что товары прибиты к прилавку, а продавцы заняты трепом! Кошмар!
1
23 декабря 2020
Хуже и быть не может!
Спасибо за три часа выкинутых из жизни!!!! С 19 часов пыталась забрать телефон оформленный в интернет-магазине. Время уже почти 10,и заказ мне не выдали.
Все у них не работает, все висит. Попросила зарядить телефон (за деньги) , т. к. пока ждала , свой телефон разрядился, а мне нужно было узнать номер интернет заказа и оплатить покупку мне нужно телефоном. Они мне говорят берите талончик, мы не можем пробить чек, стойте в очереди. Работают на "отвалите", "я занят стойте в очереди", между делом обсуждая премию и сплетничая про своих коллег. В итоге когда я чудом дождалась оформления заказа, оказалось что нужен паспорт для оформления симки, идущей в подарок. А без этой ненужной сим-карты заказ не оформят. Почему вы об этом не сообщаете заранее?????!!!!!Не пишете в смс от интернет-магазине? Почему менеджер пока полчаса ждал когда программа отвиснет не сказал мне об этом сразу?На текущий момент я меняю регистрацию, и у меня на руках была только копия и справка о том что паспорт забрали.
Заказ естественно мне не выдали. Я 13лет пользуюсь только связью МТС, гаджеты тоже брала только в салонах МТС, но после сегодняшнего, ни ногой к вам! Принципиально завтра пойду поменяю оператора на другого! МТС, поздравил с наступающим!
18
1