Начитавшись отзывов готовились к худшему. Но все хорошо. Были в 12:40, нам повезло народа было не так много, человек 5, девушка стажер за 4 столом проконсультировала квалифицированно и быстро, все объяснила. Большое спасибо!
Сотрудникам - 100 баллов из ста! Умнички, пытаются разрулить косяки электронной очереди, отзывчивые. При посещении готовился к долгому ожиданию в очереди, но ждал всего час и мой вопрос был решен. К слову - через горячую линию МОСОБЛИЕРЦ, два официальных обращения и шесть звонков, мой вопрос решали 2 месяца. И не решили... Из минусов - зал ожидания маленький. Но всем ожидающим места хватило.
Жаль не помню девушку по имени. Темненькая с длинными волосами, окно среднее. Отзывчивая, вежливая, быстро помогла разобраться! Побольше бы таких людей!
Время ожидания от 2 часов до 5-ти часов. Сотрудники внятно не могут пояснить начисления по квитанции. Ответ один, так рассчитывает компьютер. Заказ на поверку счетчика через эту компанию оборачивается передачей акта-приемки выполнения услуги до 4-х месяцев, причем, стоит дорого пояснить, что поверка была через них, а не другую компанию. Сотрудники не ценят время ожидания в очереди, а ведь посетители работают и рабочее время тратить на стояние в очереди неприемлемо. Спрашивается, нужна ли эта организация?
Здравствуйте! Сколько раз обращалась сюда- всегда получала ответы на свои вопросы. Персонал очень приветлив, компетентен. Очень благодарна сотрудникам и руководителю!!!
В офисе работает кондиционер. Персонал вежливый, на все вопросы ответили, можно сразу во время приема у менеджера оплатить квартплату через СБП по QR-коду без комиссии
Вообще про этих товарищей писать не хочеться!Маленький холл для ожидания.Была там первый раз.Талон написали от руки,посмотрела на табло и ....передо мной 35 человек.Вот теперь приставте в малогобаритной двушке 40 человек.Да ещё которые все возмущаются.Надеюсь больше туда не пойду.Хотя вряд-ли как они насчитывают коммуналку,думаю,приду туда ещё не раз!
Долгое ожидание в очереди.Персонал приветлив но мало компетентен в вопросах ,могут только по свету ответить ,а остальное мало кто может объяснить что и как ,но в основном все решаемо.Мало окошек работает и раскидано по разным сторонам кабинетов ,пока найдёшь кабинет этот.Посидеть есть стулья.табло висит объявляет очерёдность.
Была в этом офисе раз пять. И уходила каждый раз с решённой проблемой. И даже жду недолго своей очереди. Нареканий по работе специалистов нет, могу только поблагодарить.
Ставлю одну звезду только лишь за то что просидев 4 часа в пятницу в душной,жаркой и ругающейся очереди я всё таки попала на прием и то, из за своей упертости, всем сказали по истечении 4 часов ожидания что программа перестала работать, я всё таки досидела.....Не желаю никому там оказаться это АД
Организация хромает,но персонал терпелив на негатив🤣Перед работай забежать не получится,ходил с матерью,справки заказать,сидели три часа, стажёры,людей не хватает, оборудование сломалось-терпимо,наше терпение вознаграждения получило-адекватный сотрудник, вняла вопрос,дала ответ,в назначенное время получили справки!!! Прибавить з/п надо для КПД сотрудников -они не талоны дают в очередь,а те кто рядом)
Не знаю как оставить без звёзд. Историю посещения этой организации опишу подробно. Кому не хочется тратить время, может пролистать до вывода в конце.
Итак, около 10.00 я зашёл в сие заведение, "выбил" необходимый талон. Заняв позицию недалеко от аппарата по выдаче талонов, стал терпеливо ждать очереди. Первое, что заметил это интерфейс аппарата. Бедные пенсионеры по несколько минут смотрели в экран, пытаясь понять, какой вид талона им нужен. На помощь приходило пара человек из очереди и они коллегиально принимали решение.
Прошло около часа. За это время, заветного сочетания буквы и цифр моего талона на экране вызова я не увидел (хотя в талоне было указано, что передо мной ДВА человека. Зато, за это время,несколько раз, из разных кабинетов, выходили работники организации и устраивали устную перекличку талонов. При этом ставили себе в списке какие-то пометки. Какой либо системы в этих перекличках я не заметил. На моё замечание, для чего эта перекличка, вдруг люди отошли в туалет или покурить, был получен ответ - это их проблемы...! В одну из таких перекличек, я стал настойчиво задавать вопрос, зачем они путают очередь и почему моего талона не было ни на экране, ни в списках работников МосОблЕИРЦ (к этому времени нумерация ушла далеко вперёд). Работник задала мне вопрос, по какой проблеме я жду. Я ответил: по справке об отсутствии задолжности по электроэнергии. Она отвела меня к кабинету, где стояла уже "живая" очередь из тех кто до этого был в "электронной". Меня завела она без очереди, пояснив возмущаемщимся, что я долго ждал. Я стал ждать в кабинете. Работник кабинета, выпроводив очередную бабушку, спросила, по какому я вопросу. После моего пояснения, она огорошила меня, что это не к ней. Но сейчас она позвонит и мне сделают справку. И даже принесут! Я опять стал ждать. Через некоторое время, решил напомнить о себе. Тогда работница кабинета остановила проходившую мимо коллегу и попросила проводить меня туда, где мне должны были сделать справку. Я в сопровождении попал в отдельное служебное помещение(на двери так и было указано), где вообще отсутствовали посетители. Справку распечатали за 1 минуту!!! Поставили печать и выпроводили через служебный вход. На это я потратил около двух часов.
Вывод: электронная очередь - фикция и нервотрёпка. Кто пытался задать вопрос работнику или начинал возмущаться, тех провожали к кабинетам и их обслуживали не смотря на "электронную" очередь.
Вобщем впечатлен организацией работы! Прошу прощения за сумбур.
Была после новогодних праздников, в середине месяца. Провела в очереди часа три. Организация процесса приема отсутствует от слова совсем. Не работает электронная очередь, хотя оборудование вроде присутствует. Хочется пожелать проанализировать потребности клиентов и гибко реагировать на запросы. На сколько я поняла, ситуация повторяется из месяца в месяц.
Самое большое разочарование, это помещение. Очень маленькое помещение и постоянно много народу (по 40 человек).
Электронная очередь зависает и глючит.
Сотрудники молодцы, стараются помочь, но не всегда наверное есть полномочия.
Не понимаю, зачем лично приходить в офис для перевода электросчетчика на другой тариф... , почему не сделать возможность изменения в ЛК как у сотовых операторов?
Зачем платежки за электричество включают в счет с ТКО, при том что есть отдельный ЛС по электричеству, почему их два?
За год обстановка не меняется. "Стрелочная" организация. Ни за что не отвечают! Постоянные очереди. В мае 2023 написал заявление на перерасчет. Не сделали! Задал вопрос: за что мы вам платим? Ответили: "вы нам не платите. Платят ресурсники." А ресурсникам, позвольте, кто платит?!😀 Где-то в глубинах этой организации, наши деньги растворяются!
Ну скажем так - не МФЦ раненного масштаба. Учитывая закрытие др. близлежащих отделов данной организации, и этому отделу рады! Но его определенно мало. Отдел не большой, маленький холл, почти всегда очередь. Но сотрудники молодцы. Терпеливы, все стараются!
Выбирайте какое-нибудь неурочное время, утренние часы например. Иначе просидите долго.
Я являюсь собственником квартиры с 23.06.2009 г, квитанции на оплату ЖКХ с 23.06.2009по март .2023г выставлялись УК ООО «Стройжилинвест-эксплуатация», вопросов по начислению никогда не возникало, квитанции оплачивались вовремя. В апреле 2023г квитанции перестали приходить. УК отсылала в МОСОБЛЕИРЦ, приходилось лично ездить в Мособлеирц г Догопрудного , где после стояния в очереди выдавались непонятные квитанции , а на все вопросы сотрудники направляли в ФКР….
С апреля 2023г все квитанции от Мособлеирц некорректны, выставляются необоснованные доначисления по ФКР, по ТКО, а также пени( при полностью оплаченных квитанциях).
1.Проблемы в начислениях в части взносов за капитальный ремонт .
В ответ на мое обращение от 31.07.2023 № ФКР-ОГ-9271 и № ФКР-ОГ-9280 и с личного приема руководителя ФКР Д.С. Киреева получен ответ по вопросу начислений взносов за капитальный ремонт с приложенной справкой о начисленных и оплаченных взносах на капитальный ремонт. Начисления взносов за капитальный ремонт в справке ФКР помесячно отличаются от начислений в ЕПД ООО «МосОблЕИРЦ» Нет ни одного попадания ни в одном месяце !
2. Проблемы в начислениях в части ТКО.
Помимо бардака расчетов по ФКР ( капитальному ремонту) имеют место уже двойные начисления по ТКО ( коммунальные отходы). Так, в каждой квитанции с апреля – август 2023г жителями всего дома ( и мне в частности) Мособлеирц начисляет ежемесячно за ТКО 483,42 рубля и сразу же доначисляет еще 483,42 рубля …..
3. Проблемы в начислениях в части пеней.
При отсутствии задолженности я ( полагаю и жители всего дома) продолжаю получать ПЕНИ в квитанциях за август, сентябрь ,октябрь 2023г . Ведь так удобно ежемесячно доначислять за ТКО, ФКР и сразу пени.
Полагаю органы во всем разберутся. Готовлю материал.
9000р ЕПД по ЖКХ за лето ( без отопления) за 1 комн квартиру, это как Вам ? При еле живом лифте в старом доме......
Долгопрудный, Молодежная д.12, лиц счет 33248-230
18
Посмотреть ответ организации
Алексей К.
Знаток города 3 уровня
12 декабря 2024
Спасибо за профессиональную, качественную консультацию и помощь специалисту Сметаниной Наталье Васильевне.
Была один раз. Увы, даже разговаривать не хотели. Почему-то по их мнению даже по вопросам оплаты должен приходить только собственник, а мою ген.доверенность подписанную нотариусом не признали. Я прописана в этой квартире и была с паспортом. Инспектор сказал, что это не документ.
Очень своеобразные и не совсем компетентные сотрудники. Приехал получить справку об отсутствии задолженности по электричеству. Выясняется что они эти справки не делают и отправили меня на проспект пацаева, в то место откуда сами недавно переехали. В итоге прокатался пол дня ,вернулся обратно и получил эту справку с третьего раза.
Часто очереди, чтобы попасть к оператору стояла в очереди 1-2ч, за один визит проблема не решалась, ходила повторно.
Оператор общается нормально, но видно, что из-за потока людей тяжело. При больших очередях каждые полчаса выходили сверять присутствующих по талонам. Мне кажется, при дефиците кадров, лучше в аппарат внести функцию не только выдачи, но и отмены талона.
Добрый день Хотелось отметить профессиональное отношение к работе сотрудников центра в
г. Долгопрудный. При обращении с проблемой, связанной с начислениями за услуги по электроснабжению, менеджер Соколова Анна помогла разобраться с начислениями, провела сверку и внесла корректировку. Профессиональный подход к работе и внимание к проблемам клиентов основной принцип работы сотрудников ЕРЦ г. Долгопрудного.
В сентябре 2023 года, заказывали через приложение МосОблЕИРЦ поверку воды под ключ! Никогда не заказывайте через них поверку! Звонки бесполезны с сентября приходит повышенный коэффициент. По отзывам я так понял на перерасчет даже бесполезно расчитывать. На заявки в приложении месяцами могут не отвечать
27.09.23 пришла в МосОблЕИРЦ
Взяла 2 талона получение справки внесение изменений Мосэнергосбыт
Меня обслуживала Толмачева Наталья Михайловна. Я ей показала 2 талона, она сказала, что может принять оба.
После чего начался дур дом. Она постоянно выходила, разговаривала по телефону, в какой-то момент у меня не выдержали нервы и я попросила её побыстрее ребёнок гулял на детской площадке напротив офиса. Она сделала мне замечание что детей надо оставлять дома. И отказалась принципиально принимать 2 талон, а я пропустила уже очередь. Я пошла к начальнице мне сказали что она находится в пятом кабинете фамилия Коваленко. Она дала указание отправить меня к Графовой Людмиле, но Толмачева мало того что не выполнила, так ещё и начала на меня кидаться, отбирая справку. Я ей объяснила что оплачу за справку когда схожу к Графовой, а она просто начала кидаться на меня и вырывать документы
Отвратительное отношение к клиентам.2.5 часа в очереди по талонам выждал талон Е308 от 18.08.2023 г и талон У307 от 18.08.2023
Так отказывается принимать заявление на отключение услуги.И не дают письменный официальный отказ.Мало того что незнают свои обязанности хамят и оскорбляют клиентов.И это руководитель клиентского офиса в 5 кабинете кто её вообще сделал руководителем с её некомпетентностью.
Так ещё и бейджи не носят и с комнаты для сотрудников выходит сотрудник который вообще не оператор и не должен взаимодействовать с клиентами и своё умозаключение даёт по поводу женат ли Я и навящивые вопросы задаёт и оскорбляет говорит за 60 рублей пришёл перерасчёт в месяц 60 за целый год должен был составит.Как будто она с собственного кармана платит эти деньги.Их задача молча принять заявление а уже МосОблИрц будет рассматривать и принимать решение по заявлению.
Огромное спасибо, Коваленко Ирине Павловне . Очень внимательна , Знает свою работу , решила вопрос с которым обратились . Это похоже единственный компетентный специалист в этом заведении , спасибо!
Абсолютно не компетентный персонал не знающий своей работы. Вопрос с которым я пришел не был решен, а послали собирать непонятные справки о которых ни кто не знает. Огромные очереди в которых можно постареть пока ждёшь.
Хочется отметить сотрудника Ветрову Светлану Викторовну, очень грамотно и быстро решила мой вопрос. Побольше таких сотрудников. Спасибо вам Светлана Викторовна за помощь!!!!
Добрый вечер. На днях посетил МосОблЕИРЦ г.о. Долгопрудный с вопросом о разъяснении платежей по отоплению. По талону попал к ведущему специалисту Меркуловой Наталье Сергеевне. Данный специалист произвел на меня очень хорошее впечатление как грамотный сотрудник. Внимательно выслушав мои вопросы дала полный ответ, вежливо, грамотно и самое главное, что достаточно понятным языком. Выражаю от себя огромную благодарность данному специалисту и руководству данного подразделения за быструю и грамотную помощь при решении вопросов.
Всем добрый вечер! Обратились сегодня 26.05.23 в МосОблЕИРЦ г.Долгопрудный. Пришли в 17:55 ч. Но не смотря на то, что пришли к закрытию,нас все равно приняли, чему мы были приятно удивлены. В течении 5 минут нам подготовили и выдали 2 справки. Большое спасибо за человеческое отношение и выражаю огромную благодарность сотруднику Наталье(отчество к сожалению не спросил).
Недостатки:
1) нехватка штата, долгое ожидание, много посетителей.
2) античеловечный регламент для посетителй - как только закончилось рабочее время сотрудница ресепшена объявила: "Приходите завтра". Хотя у всех талончики на руках (лично я прождал 1.5 часа, в приеме отказали)