МосОблЕИРЦ
699 отзывов
24 декабря 2024
Кроме руководителя Князевой О. никто не способен был помочь разобраться с расчетами. Зачем тогда столько неквалифицированного персонала ?
4 июля 2024
мытищи, ярославское шоссе 105. сотрудники которые приходят сверять показания счетчиков, будто слепые.
каждое 26 число я передаю показания, они приходят сверять, и в квитанции странным образом уже 3 месяц не мои показания.
могут показания счетчика электричества вписать в показания счетчика воды. а для кого спрашивается есть номер у счетчика?!.
жалобы через личный кабинет обрабатываются около месяца.
и без результата.
в офис приезжаешь там люди чуть ли не на улице стоят.
с такими же проблемами.
просто ужас люди вообще не внимательные.
2
2 ноября 2024
2 месяца не можете подгрузить счетчик отопления в Личный кабинет.
У Вас зе заказывал и счетчик и установку, 6350 заплатил.
Безобразие. А как позвонишь кормите завтраками.
2
22 февраля 2024
Организация работы никакая. Сотрудников нет, заявления принимают очень долго. До 16:30 работало 5-6 сотрудников, после этого большая часть собрала вещи и ушла, остался только начальник клиентского отдела и один сотрудник на обслуживание 50+ человек. Консультанты в колл-центре не знают какой график работы у офисов, консультанты в офисах не знают как оформить заявление в личном кабинете. Никто ничего не знает, никто не работает, всё отвратительно.
9
23 июля 2024
Сплошное безобразие. Там не берёт интернет и нет связи у билайна. Чтобы позвонить или переслать почту, приходилось выходить на улицу и ждать подключения. Работают кошмарно. Нужно было зарегистрировать счетчики, не сделали, а без них у меня нет возможности передавать показания и теперь мне считают с повышенным коэфициентом. Обещают потом пересчитать. Знаем мы эти обещания...
4
18 декабря 2024
Не дай Бог попасть в окошко 16... 2раза попадала...
Специалист всё время болтала с девушкой, сидящей за соседнем окошком.
Объяснить толком ничего не может.
Безобразие!!!
1 сентября 2024
Просторно, прохладно. Была утром в пятницу посетителей мало. Решила свой вопрос за 5 мин.
24 февраля 2024
В целом ожидал худшего. Но за 15 минут дождался своей электронной очереди, хотя номер просто на входе называет тебе девушка без выдачи талона. Либо система не исправна, либо не хотят показывать реальное количество талонов и нагрузку. По существу обращения - вопрос был решен с предоставлением консультации вполне оперативно и без скандалов.
Дополню отзыв и снижу оценку. Повторный визит уже по другой проблеме перерасчёта платежей принес только один негатив. Сидит абсолютно непробиваемый сотрудник, которому глубоко фиолетово твоя проблема и вопросы. Отвечает только заученные фразы и вариантов решения проблемы не предлагает. Вопрос решен не был.
3
22 августа 2024
Недавно был здесь.хотел обратить внимание на существенные изменения в обслуживании населения. (В лучшую сторону). Всё оформил за 10-15мин. Не ожидал такого. Всё таки могут когда захотят)) народу было не много
27 декабря 2023
Итак, показываю в сравнении. Надо было сменить владельца ЛС в связи с ДКП квартиры по свету и ЖКУ. Утром пришел в Электросеть, никого нет, все вежливо, дал копии, написал заявление, через 10 минут ушел. В МосОблЕИРЦ сделал электронную заявку, статус не меняется, зашел в 7 вечера, весь зал заполнен как зал ожидания в аэропорту, окошек больше 10, работают 2 тётки и одна стоит на стойке. При входе всем говорит, идите домой, вас всё равно никто не обслужит уже. Подхожу, описываю проблему что заявка в ЛК не меняется, говорит - я не знаю, я не отвечаю. Говорю: дайте телефон, почту с кем общаться, снова - Я НЕ ЗНАЮ, не задерживайте меня... Решаю аргументировать: вы всем говорите не берите талон и просто стоите на стойке, хотя за еще час работы могли бы реально помочь кому-то, в чем смысл ПРОСТО СТОЯТЬ и ВЕЩАТЬ НЕ БЕРИТЕ ТАЛОН, тем более у вас людей не хватает, Так помогите коллегам. Ответ: "Вы можете в меня плюнуть, можете оскорблять если хотите, я на работе бла-бла-бла"... т.е. полная невменяемость. В результате мне не было даже просто сказано куда я могу обратиться чтобы решить простой вопрос, было заявлено, что дескать посмотрите как я разговариваю с малознакомым человеком, что я кидаюсь на людей, готов ее съесть, не контролирую себя, и было предложено покинуть зал....Уходя я что-то там уже слышал, что молодежь не вызывает ни капли уважения.. К слову ни одного хамского выражения от меня не было. Получить ответ в стиле - позвоните вот по этому телефону, и можете еще написать на эту почту я не услышал... Короче, рекомендация всем: приходите к самому открытию, и по возможности освободите первую половину дня, т.к. вы будете далеко не один такой. Удачи!
14
7 августа 2024
бесполезная организация. На протяжении полугода каждый месяц ошибки в начислениях за воду. Подаю счетчики через приложение, в кол центре ничего внятного сказать не могут - мы от 4 отняли 2, а почему 3,5 получилось? никто не знает. можно один раз ошибиться - это человеческий фактор, все понятно, но не 6 месяцев подряд! Это просто издевательство. Каждый месяц пишу жалобу на перерасчет. Просто ужас
3
27 мая 2023
Большая парковка
Вежливые сотрудники
Информативные табло очереди
Большой зал, много кресел для ожидания
Довольны посещением, грамотный сотрудник помогла и разъяснила ситуацию
Единственный минус, внутри плохо ловит мобильный интернет, приходилось выходить в коридор, но девушка отнеслась с пониманием)
2
9
3 сентября 2024
Не компитентны решить вопрос!!! Разные говорят по разному , пытаются убедить что правы! Ужасное место , где вам не помогут !!!!!!!!!!!
3
3 мая 2024
Приехали наобум. Терминал талонов не работал. Стояла струдница. Записался. Очередь подошла быстро. В окне обслужили быстро и квалифицированно. Удивительно и приятно. Думал затянется безмерно. Но нет. Умеем работать, когда подходим к делу для людей. Всем сотрудникам респект и уважение.
1
20 февраля
Все быстро. Не смотря на нервную работу, специалисты очень даже вежливы и тактичны.
10 декабря 2024
Один большой минус… Берут 690 рублей за справку об отсутствии задолженности, и при этом ещё нужно час отсидеть в очереди.
24 сентября 2024
Отлично и быстро получили необходимую услугу. Зашли - получили талон- тут же пригласили к специалисту. Очень вежливая специалист быстро решила нашу "проблему". На посещение ушло минуть 5-7. Везде бы так
3
21 февраля 2024
Ужасное место,ужасное обслуживание.Пришел в субботу,17.02,за 1 час 10 минут до конца работы центра.Сотрудник на входе отказалась давать талон,ссылаясь на распоряжение начальника.На просьбу вызвать начальника,сказала что его нет на месте(испугался,решил не выходить к людям),я был не один кто возмущался тем,что не выдают талоны.Нигде в распорядке работы центра нет информации о том что талоны перестают выдавать за какое-то время до закрытия центра.Для меня это было единственное время когда можно было решить проблему,так как через колл-центр она не решалась,хотя они обещали позвонить на неделе(напрасно ждал так никто и не позвонил.Работа колл-центра-неудовлетворительная.Получается замкнутый круг,колл-центр ничего не делает,в мособлеирц не попасть в удобное человеку время.Нужно брать отпуск, наверное,или выходной,чтобы в будний день,днём приходить.
7
25 февраля
3 месяца после продажи квартиры не способны закрыть лицевой счет! 3 заявки онлайн.
Оплатил все счета после продажи квартиры, сделал заявку на закрытие лицевого счета онлайн и понадеялся на компетентность и порядочность сотрудников.
Случайно зашел в онлайн кабинет - Заявку просто закрыли, написал в примечании, что нужно предоставить целый список документов, хотя автоинформатор говорит всего о двух документах, которые и так были предоставлены.
По второй заявке по двум документам решение положительное, но за это время накопился долг. Долг который не пересчитывается на нового владельца.
Счет 90979549. Вроде закрыт, но открыт и с долгом.
Звонки на горячую линию бесполезные от слова совсем - никаких данных нет. Сделали заявку 294822176, обещали перезвонить - разумеется никто не перезвонил.
По очередному звонку в горячую линию получил банальный ответ - что на счете висит долг, который должен быть перевыставлен новому владельцу. Кто должен это делать? Вы мне рассказываете что Вы должны сделать, но не делаете? Верх цинизма.
3 месяца общения с некомпетентными сотрудниками, десяток с лишним звонков на горячую линию...
6 апреля 2024
Работает 3~5 окон из 20 с утра. К обеду, дай бог, открывается половина.
Удивила сотрудник, которая принимает без очереди тех, кого посчитает нужным. К 11 утра очередь на табло достигает минимум 50 человек. Грязное, пыльное помещение. Сотрудники считают, что они могут вести себя как хотят. Начальник просто сидит в кабинете без контроля работы персонала. Далеко ходить не нужно— всё отображено в книге жалоб.
Результат : потраченные 2 часа, проблему не решили, сроки по ответам решения проблемы нарушены.
7
21 октября 2023
Удобное расположение, это всё из плюсов данной организации. Очереди, окна пустуют, в окне 1 принимает женщина явно не в себе и неопытная. На мой вопрос выдать справку - отправила меня куда-то, я переспросила в какое окно - тишина… Потом сама туда же побежала. Стала говорить, что я требую справку и нагнетать обстановку, там где это неуместно было! Просьба к руководству, провести с этим сотрудником беседу , так не работают на приеме с людьми. К МосОблЕИРЦ итак масса претензий, а тут ещё если в элементарных вопросах такие бездари , то у меня с вами вообще нет желания сотрудничать
3
2 июня 2024
Очереди, персонал разный, некоторые барышни довольно эмоциональные, но в принципе , решить вопрос можно, не с первого раза, расположен на 2 этажа ТЦ, есть эскалатор и лифт
4
5 марта 2024
Это кошмар, а не организация! Сделал поверку счётчиков 11 февраля и сразу загрузил копию акта в личный кабинет, написал письмо что поверка пройдена. Поверка отразилась на государственном сайте регистрации (Аршин). Тем не менее 28 февраля один счётчик в кабинете был заблокирован и не могу вносить показания. На заявки в кабинет не отвечают, звоню - заявку принимают и никакого изменения. Отдельная история с переходом на одно платежное уведомление. Цены выросли на 50+%. Да сих пор не могут разобраться с зачётом платежей другим организациям до перехода на один платеж. Сами создали всем и себе проблемы, а теперь не могут разобраться.
10
9 сентября 2023
Выражаю огромную благодарность сотруднику Малышкиной Евгении. Помогла решить проблему в максимально короткий срок. Блестящий специалист с огромной душой! Побольше бы таких сотрудников. Спасибо Центру за человеко-ориентированный подход.
3
3
22 марта 2024
Ужасное "оказание платных услуг"! После часового дозвона до оператора, я получила одну информацию по цене, когда перезвонил хамоватый координатор цена значительно увеличилась. Обещание перезвонить в течении 24 часов не исполнили. Снова с трудом дозвонилась до оператора. Перезвонил уже исполнитель, цена увеличилась в уже четыре (!!!), раза. Естественно, я отказалась от таких "золотых" услуг и быстро нашла адекватную фирму. Категорически НЕ рекомендую. Дозвонится очень долго и сложно. Оператор дезинформирует по цене. Куратор общается чуть-ли не пофени. Давно я с таким отношением не сталкивалась, УЖАС!!!
7
7 июля 2023
время ожидания: три раза по сорок минут, ин-нет не работает (есть какое-то фирменное подключение, наверняка платное и дану-на, лишние проблемы в будущем) - неудобство!)) сотрудники все! красивые, но, встречаются истерички-ужас-на-входе с выпученными глазами и задыхающийся от недостатка слов и образования. (самые красивые и вежливые сотрудники, под цифрой 2, 13, 18 и т.д.))) эмоциональное напряжение посетителей и сотрудников конечно надо снимать, скорее всего повышением качества программного обеспечения (люди не могут понять возникновения задолженности при грабительских тарифах и низкой зарплате и пенсии) и большим монитором с хорошим звуковым и видео контентом, а не рекламой...))) и стулья!!! тот, кто закупил, ну откиньтесь спиной на спинку этого стула!! нехороший вы человек, очень велик риск упасть! где вы закупили-то такие...!?))
19
1
9 декабря 2024
Решить вопрос по телефону практически невозможно, будешь висеть на телефоне ....так и не дождавшись ответа оператора, причём он вам скажет ждите ответа
3
23 января
Маленькое помещение, народу куча.. Персонал вежливый, но не компетентный в некоторых вопросах
13 августа 2024
Находится на первом этаже. Работает по субботам, сделано удобно для тех кто работает 5/2, но если вы без документов на жильё, то вам там делать нечего и никто вам не предоставит никакой информации. Контора Никонора
2
8 июля 2024
Был в субботу 6.07 часов в 11. Очереди практически не было, уложился в 15 минут. Оператор попался приветливый, всё подсказал. Повезло. Слышал тут люди в очередях по три часа просидеть могут. Повезло))
1
6 декабря 2024
Нравится удобный доступный быстро все вопросы решают 👍👍
23 августа 2024
Прошу руководителя отделения обратить внимание на работу своих сотрудников
В 18-45 сотрудника уже нет на рабочем месте. Помочь никто не может. Талончики вообще выдаются до 18-30
Потратил 2 часа в одну сторону
Скотское отношение к людям!
Всех уволить надо!!!!!
3
21 августа 2024
Три недели назад предоставила акты о поверке счётчиков, девушка у входа сделала копии и пообещала передать специалистам. На сегодняшний день 21.08.2024 в личном кабинете не могу передать показания. Для чего такая "волчья услуга"?
4
18 августа 2024
Всё понравилось, сотрудники приветливые. Документы оформили быстро. Четыре звёзды, потому что ждал свою очередь 10 минут , при пустых окнах(ну это я придираюсь).
3
1
28 мая 2024
Приехал в данное отделение в 17:40, за 1:20 до конца их рабочего дня, и оказалось, что приема у них уже нет, так как слишком много народа, а работает всего 2 сотрудника.
Нужно приезжать только утром. Как это сделать людям, которые работают, не ясно.
Клиентоориентированность просто нулевая, очереди огромные.
5
11 января
На сайте не нашла адреса электронной почты, пришлось долго дозваниваться. А вот работать в личном кабинете удобно.
13 мая 2024
В личном кабинете на заявки не отвечают, на электронную почту уже два письма отправила .. тишина и игнор!! Я счета оплатила, а мне все равно выставляют долг! Отправила чеки об оплате на почту и в ЛК - всё как в пустоту!! Почему я должна тратить свое личное и рабочее время, на то, что бы доказывать, что я оплатила услуги ? Что это за сервис у вас?? С нового года как вам платежки передали и началось.. одни проблемы!
2
25 апреля 2024
Не посчастливилось сегодня мне посетить данное заведение! Через приложение мособлеирц уже неделю нельзя передать акты поверки счётчиков. Добраться туда тот ещё квест, ходит одна маршрутка от мытищ и далее метров 600-700 пешком, в общем я потерял пол дня что бы передать одну бумажку.
В итоге что бы просто у меня отксерили акт я просидел более 2х часов в очереди.
В очереди передомной было более 30 человек, из 20 окон работало 4! Дамы за окном ничего толком не знают и постоянно куда-то отбегают что-то узнавать тем самым усугубляя ситуацию.
6
26 января
хороший расчетный центр, удобно расположен,а так ничем ни примечателен
1
23 сентября 2024
Контора собирающая деньги но не несущая ни за что ответственность.
На все вопросы отвечают «- обращайтесь к поставщику услуг.»
3
5 марта 2024
Это адское место. Начисления происходят с огромными ошибками и, конечно, не в пользу человека. Чтобы доказать обратное надо обращаться в офис, чтобы получить справку об отсутствии задолженности надо обращаться в офис…. А в офисе вы будете 100-м в очереди.
По телефону- ожидание от часа, а если дозвонился, то и общение будет не меньше часа, т к менеджер ни на один вопрос ответить, не уйдя на паузу в минут 10, не может. Все через заявки, рассматриваются которые - 30 дней. Если у вас есть возможность НЕ переходить на обслуживание сюда- сделайте все, чтобы не переходить.
10
18 мая 2024
Один плюс, удобный подъезд и парковка, хоть и платная (за бесплатный час ничего успеть невозможно).
Остальное минусы, и главный - вопросы не решаются! Решения из разряда «мы вам всё внесли, в следующем расчётном периоде всё будет как надо», а через месяц всё остаётся по старому и «наша песня хороша, начинай сначала».
3
27 августа 2023
Удобный центр,удобная большая парковка,хороший вход,2-ой этаж, можно либо на лифте,либо по эскалатору подняться ,лучше приходить в утреннее время народу будет меньше,но всё равно очеред электронная,если нужна консультация,то девушка на ресепшене всё подскажет и соорентирует!
4
14 марта 2024
Оставила заявку в личном кабинете 13 февраля, до сих пор вопрос не решён, квитанции высылают с ошибками. Статус заявки до сих пор стоит - новая.
Несколько раз звонила на горячую линию, время ожидания до получаса, в итоге оператор говорит, что заявка в работе, вам позвонят через три рабочих дня, три рабочих дня прошли несколько раз, вопрос не решён.
С какой стати я, все своевременно оплатив по квитанциям, должна тратить время на разыскивание платежа из-за ошибок неотработанной системы?
6
30 июля 2023
Удобное расположение, от станции легко найти. Отзывчивый и профессиональный персонал . Но количество людей было ,в день моего приезда, огромное!! Благодаря оперативности операторов, вопросы решались быстро .
6
27 марта 2024
Объясните, пожалуйста, кто-нибудь уже руководству Мособлеирц, что сайт и онлайн сервисы созданы для удаленного доступа и его упрощения! Что нормально настроенный онлайн доступ экономит, в том числе трудовые ресурсы. Ну это просто не нормально для 2024 года, когда человек подумывает отправить экспедицию на Марс, для сайта и приложения прекращать доступ после 22:00. Буквально как часы работы самой организации. Ну это же смешно! Смените уже свое престарелое руководство или объясните ему, наконец, как работает интернет!!!
11
25 апреля 2024
Полное безобразие. Простояв 3 часа так и не попала на прием. До 19:00 работали периодически 3-4 окна. После 19:00 осталось 2 оператора. Очередь практически не двигается. Народ нервничает. Не понятно зачем в зале столько окон, если они не работают. Было удобнее и быстрее решить вопрос когда представители от МособлЕИРЦ принимали в МФЦ.
5
20 марта 2024
Мытищи, 20.03.2024г с 23:00 и далее сайт мособлеирц "лежит", невозможно войти в ЛК чтобы посмотреть что в этот раз насчитали тк при переходе в оплате с управляющей компании "Домжилсервис" на "Мособлеирц" насчитали запредельную цифру и пинг-понг между управляющей компанией, расчетно-кассовым центром и мособлеирц. Плюс после перехода на оплату в мособлеирц счета по почте больше не приходят, а войти в ЛК чтобы об этом написать тоже пока не могу тк удаётся войти. Караул, главное теперь здоровье не потерять в выяснении всех моментов с этой организацией.
7
1
25 апреля 2024
Стульев мало на такое количество людей, из 20 окон работает лишь 5, на рецепш всегда очередь также, жаль выхода нет, простоял в очереди 3 часа, все равно не успел, на ресепш сидит один человек. В приложении МосОбл на заявку уже не отвечают больше 12 дней
4
14 сентября 2024
Отвратительно.
Попали в царство,где всё трактуеться,так как им удобно.
Закон и порядок полностью отсутствует.
1
1