152-17685/02 сделал заказ. Обслуживание хорошее, быстро и четко, делают чертеж за 2 минуты. Работа с менеджером Дмитрием поправилась, вежливо, четко и быстро.
200-2158
Огромное спасибо Екатерине за грамотную консультацию. Очень приятная в общении девушка с отличными знаниями и пониманием своего дела. Спасибо 🤍🌹
Отлично продуктивно поработали с тех специалистом Вячеславом.
Определи важные конмтруктивные детали к заказу. Номер заказа 0629461-к20
Спасибо за оперативность!
Всё отлично, пришёл перед закрытием в воскресенье заказать зеркало. Специалист Кованов Андрей Игоревич показал образцы и помог с выбором. Спасибо. 779-472449
200-2418 Екатерина супер профессионал
Помогла с замером, подбором и выбором сложного зеркала до замены разбитого в итальянском шкафу
Очень интересный шоурум и отличные кадры
74-55534 30.03.2024 посетили данный шоурум, были приятно удивлены с мужем. Огромный выбор зеркал, рам, подсветок, и всевозможных решений для красивого оформления зеркальных зон. Персонал очень вежливый, особенно консультант Валентина. Помогла нам с выбором, рассказала все нюансы. Большое спасибо!
Отличная компания!!! Прекрасное обслуживание. Месторасположение тоже устраивает. . Работают профессионалы , не жалея время подробно дают консультацию о преимуществее тех или иных зеркал. Ждем результат теперь.
Заказывала зеркала по индивидуальным размерам - осталась очень довольна! Удобное место расположения, в салоне представлено много образцов, быстрое обслуживание, консультанты доброжелательны и компетентны, подобрали самый оптимальный вариант, со скидкой! Цены доступные. Здесь же можно орформить доставку товара с установкой. Мне помогал менеджер Адамов Иван, заказ номер 0591145-к18
Очень раскрученное и пафосное место. Во многом, благодаря рекламе во всех московских лифтах, раньше даже рекламо-мобили по улицам ездили с рекламой "Нагорная, 17". Особенно впечатляет хрустальный дворец, появившийся на месте небольшого советского строения. Вы когда-нибудь видели лестницу со стеклянными ступенями, на которую страшно ступить? Но ничего, держит, ступени из толстого закаленного стекла. А видели ли, и слушали ли игру пианиста, сидящего за белым (!) роялем на втором этаже?
В целом, благодаря таким огромным вложениям в раскрутку, место очень популярное. Цены - весьма высокие, но сравнить с другими местами особой возможности нет. Фактически монополисты. При всем при этом, работают хорошо, заказы выполняют быстро и качественно.
Введение в заблуждение консультантом.
Обратились в фирму очно, выбрали стекло Атлантик и ещё несколько вариантов. Однако консультант сказала, что всех выбранных нами стекол нет в наличии, а будут минимум через месяца два (и то не факт). В альтернативу предложила стекло Кафедрал, сказала, что это полный аналог, показывать образец не стала, так как его не было на витрине и «Вы можете посмотреть на Атлантик, оно такое же».
Приходит стекло, края отличные, размер совпадает, но стекло Кафедрал все же Сильно отличается от стекла Атлантик по узору «ячеек» и прозрачности! Что для меня весьма критично. Я в расстроенных чувствах.
Однако на сайте написано, что на данном этапе возврату или обмену стекло не подлежит, деньги не возвращаются. Очень жаль, но придется заказать настоящее стекло Атлантик в другом магазине, переплатив в 2 раза.
Консультант отличная продажница, но о пожеланиях клиентов говорить не приходится.
Сам производитель хороший, претензий к качеству нет. Но работать по доставке и монтажу возможно только с компанией Стеклотранс, ИР Новосельцев! Качество работы этой компании ужаснейшее! Худшие подрядчики которые встречались в жизни! Альтернативной компании по доставке и установке у фабрики нет! Мафия своя!
Видимо все наслышаны о фабрике, никто из 5 компании не Берется за установку из зеркал!
Им с их сервисом и логистической компанией только ставить зеркала в лифтах!
Больше никогда у ним не обращусь! Худший выбор.
210-2363/00
Делала заказ цветного стекла по размерам, чтобы художественно закрыть дырку в столешнице. Понравилось все - и девочки на входе, и очень грамотный консультант в зале, и специалист, принимающий заказ. Очень грамотно выстроенная работа. В качестве не сомневаюсь - заказываю не в первый раз
Королевство кривых зеркал. Выдают свой брак за дефекты зрения у клиента. Хамский персонал. В частности директор по качеству г-н Иванов и руководитель отдела продаж(не соизволила себя представить). Угрожали подать в суд за клевету. Дважды переделывали брак, на третий со скрипом вернули деньги, когда я сам привез зеркало и заставил лично убедиться в своем браке. Ставлю две звезды а не одну, так как совесть еще осталась чтобы вернуть деньги. Рыба гниет с головы. Цена космос, качество ниже среднего, доставку и монтаж вывели на третью компанию, назвав ее транспортной, чтобы не отвечать за результат. Как результат отношение к клиентам и качеству соответствующее. Сильно не рекомендую данную компанию. Сгнила. Обращайтесь к частным мастерам, сделают быстрее, намного дешевле и не будут хамить вам. Вся переписка с данной конторой сохранена.
136-24851
Приехала на фабрику за зеркалом в ванную комнату. Менеджер Александр подробно рассказал обо всех возможных вариантах, посоветовал наилучшие материалы,оформил проект, предоставил скидку.
Очень довольна.
Взрыв мозга! Изготовление норм, быстро. Подороже чем везде. Но вопросов нет. Но транспортная компания « стеклотранс» это 7 кругов ада!!!! Просто свинство! Ценник на услуги конский, не оправданный, потому что услуг нет. Совсем нет. Да де оплатить нормально не возможно. Терминалы не работают, наличными нельзя, ну как нельщя, можно, но через терминал, который не работает. Сидите ждите. Час-два плевали они на вас! Картой вообще ни как. Принимает терминал по купюре. Система вообще какая то хитрая. С вас 15000 за доставку на соседнюю улицу одного зеркала и приклеит его к стене, но почему то этот терминал сам себе сдаёт сдачу сотенными в размере 13000 и по бумажки начинает принимать. Короче, идёте заказывать доставку, берите с собой матрас, палатку, обед. За сутки управитесь, но это не точно! Сами услуги это вообще бред. Первое зеркало мне привезли в 1 часу ночи. Доставка до 22 типо, вариант выбрать или поменять интервал нет! Когда хотят тогда и привозят и ты сидишь и ждёшь. У меня был монтаж оплачен зеркала на клей. Второе, которое на саморезы , хорошо не оплатила! Потому что какое сверление в 00.15??? И это мои проблемы, что я не хочу выполнить монтаж. Второй заказ я оплатила доставку дороже, с выбором дня…. Но это чушь полная. Я уде третью неделю не могу выудить свои зеркала! Дозвониться туда не возможно, ни кто не перезванивает,зеркало одно выполнили не правильно, хотя была платный замер, теперь все!!! Кидают трубки, издеваются. И назначают время, я подтверждаю, они не приезжают!!! Если есть возможность забирайте зеркала сами или другим доставщиками. Стеклотаранс это реально ужас!!!зеркало стоило 10 т. , доставка 15000!!!!!!! Я живу около фабрики!!!! Три недели мне ездят по ушам, то не могут найти мои оплаты, то привозят не то, теперь ни чего не привозят и не берут трубки!!!! Уроды цирковые! 😤😤😤😤😤
Обращаюсь к ним не первый раз. Заказывал стеклянные перегородки, для душевой кабины под размер своего поддона. Сделали качественно, а сейчас жду доставки зеркала в прихожую.
Чтобы не искать рабочих для монтажа они предлагают своих специалистов. Конечно это стоит денег, но лучше пусть профильнын мастера выполнят эту работу, чем те, кто далёк от этого. Также там можно оформить доставку.
Большое спасибо специалисту Марине за внимательное и профессиональное обслуживание. Все пожелания были учтены. Предложены разные варианты.
Заказ 740-52228
Номер заказа 174-5306/00
Спасибо Дмитрию за качественное и быстрое обслуживание, помог подобрать нужное зеркало по хорошей цене! Рекомендую данную фабрику 👍🏼
Заказ № 0638717-к01: В торговом зале с огромным ассортиментом впечатлил белый рояль с живой музыкой в выходные дни. А вот вежливый персонал в белых рубашках, который не берет на себя замеры, заказываемого стекла, испортил весь сервис услуг. Цены достаточно высокие.
174-7154
Обратились в зеркальную фабрику к техническому специалисту Дмитрию. Всё грамотно объяснил, подобрал правильный рисунок, сориентировал по датам и ценам. Спасибо большое!
Заказ 0630896-к07 зеркал в два санузла. Спасибо менеджеру Медведеву Вячеславу за профессиональную помощь. Посчитали разные варианты, выбрали оптимальный по качеству и цене. Очень удобный график работы салона, приехали в воскресенье во втрой половине дня, записали нас в очередь, почти не ждали. Все быстро порешали и довольные поехали домой
Бегите отсюда и чем быстрее, тем лучше!!! Вам будут делать долго, устанавливать долго и плохо и обращаться некуда и без толку! Заказ СП № 0117558 устанавливают уже 30 дней. 3 выезда бригады и стоит недоделанная лестница с браком. Причем, чтобы тяжелее было искать виноватых, установку делает ИП Новосельцев формально не связанное с фабрикой. На фото, кривоприкрученные крепления, незакрученная фурнитура и ошибки в размерах.
779-39838
Технический специалист Кованов Андрей смог качественно проконсультировал и помог выбрать именно то зеркало, которое мы хотели.
Спасибо!
небольшой апдейт с изменением оценки.
нашли искривление зеркала и получили ответ от изготовителя чем и делюсь без правок. обращу внимание что никто не приехал и не позвонил. если после этого у кого- то появится желание заказать у компании - то считайте что вы сами виноваты.
В ответ на Ваше обращение, Службой Контроля Качества было проведено служебное расследование, по итогам которого сообщаем Вам следующее:
07.04.2024 Вы посетили офис компании, ознакомились с образцами нашей продукции и оформили заказ №617747-к02, который включает в себя:
Зеркало 4 мм (серебро) осветленное MIRROLINE ULTRA, ШФ10, Наклеить: на основу, защита кромки VIP изготовление + Cборка в панно (прямоугольное) (размер, мм: 1750x700)- 1 шт.
Зеркало 4 мм (серебро) осветленное MIRROLINE ULTRA, ШФ10, Наклеить: на основу, защита кромки VIP изготовление + Cборка в панно (фигурное) (размер, мм: 1900x75)- 2 шт.
Зеркало 4 мм (серебро) осветленное MIRROLINE ULTRA, ШФ10, Наклеить: на основу, защита кромки VIP изготовление + Cборка в панно (фигурное) (размер, мм: 850x75)- 2 шт.
ДСП: 16 мм Черный Ламинация торца Вертикально (1900x850) 1шт.
Прежде всего обращаем Ваше внимание на следующие основополагающие тезисы: во всех случаях если Вам кажутся какие-то моменты и процессы непонятными или непривычным, это вовсе НЕ означает, что они НЕВЕРНЫЕ и не ЛОГИЧНЫЕ, они всего лишь не понятны конкретно Вам! Корень проблемы ВСЕГДА скрывается в нежелании или в небрежном отношении к детальному ознакомлению с действующей документальной базой (прейскурант, договоры, технические условия и рекомендации компании). Возможно после полного и детального изучения условий оформления заказа и пунктов договора, Вы найдете в себе силы кардинально изменить свою изначальную позицию. В любом бизнесе есть свои нюансы и свои особенности работы, которые, на первый взгляд не видны, но оказывают существенное влияние на взаимодействие сторон. Так как мы всегда готовы исключительно к конструктивному диалогу, постараемся более подробно остановиться на этих моментах: «При оформлении заказа мы учли Ваши требования и пожелания, которые были приведены техническим специалистом ТОЛЬКО в соответствие с представленными и выбранными ВАМИ в офисе образцами, производственными возможностями компании и достигнутыми договоренностями зафиксированы документально. Поскольку ВСЕ изделия изготавливаются ИНДИВИДУАЛЬНО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВАШЕМУ ЗАПРОСУ И ВАШЕМУ ТЕХНИЧЕСКОМУ ЗАДАНИЮ достоверность, указанной в документах информации закрепляется и подтверждается Вашей оплатой, поэтому все вопросы рассматриваются только на основании оплаченных документов в рамках действующего законодательства (не оплаченные счета, коммерческие предложения, заказ-наряды, а также услуги исполнению не подлежат).»
14.04.2024 Заказ был готов о чем Вы были оповещены посредством СМС-оповещения. Изделие по вашему заказу было изготовлено верно, в полном соответствии с Техническими Условиями (ТУ) изготовителя на основании оплаченного вами договора, а также успешно прошли отдел технического контроля (ОТК).
По информации от транспортной компании, с которой у Вас заключен договор на услуги 22.04.2024 Вам была осуществлена доставка изделия в полном объеме и надлежащего качества.
В ответ на Ваше обращение сразу хотим проинформировать Вас, что оценка качества является весьма спорным и зачастую субъективным фактором, поэтому повсеместно и законодательно для разных товаров и материалов применяются свои критерии оценки и контроля. В нашей группе товаров применяется визуальный метод контроля качества по ГОСТам и табличным значениям Технических Условий (ТУ) производителя: при рассеянном дневном или искусственном освещении с расстояния 1 метр под углом 90 градусов.
Попытки «поиска дефектов», не влияющих на эксплуатационные свойства изделий, с расстояний других величин свидетельствуют лишь о предвзятости оценки или намеренного искажения информации с целью получения дальнейших преференций. В вашем случае осмотр производится под углом не равным 90 градусам.
Также информируем Вас, зеркала на стене могут прогибаться под тяжестью собственного веса. Чем тоньше стекло, тем больше искривление, чем меньше зеркало, тем ниже вероятность искажения. Именно поэтому ГОСТОм принято измерение искажения с расстояния не более 1 метра и на идеально ровной горизонтальной поверхности.
Для проведения действительно информативного товарного осмотра необходимо положить зеркальное полотно на идеально ровную поверхность и осмотреть его с расстояния 1 метр под углом 90 градусов.
В рамках проведения служебной проверки был детально изучен предоставленный Вами фотоматериал, на основание чего можем сообщить, что заявленный Вами эффект, не является дефектом, так как зафиксирован при условиях, не соответствующих правилам оценки качества согласно с требованиями ТУ изготовителя и ГОСТа.
Приносим свои извинения за, возможно, доставленные неудобства.
С уважением, Руководитель службы контроля качества "Московская Зеркальная Фабрика" Дмитрий Иванович Иванов.
Приятно удивлен! Начиная с того, что есть место для парковки:) А так и встретили и проконсультировали, кстати очень грамотно и быстро, так что я ушел с уверенностью, что стекло получится именно то, которое нужно. Изготовили кстати раньше заявленных сроков, без очередей спокойно забрал и уехал:) Заказ 0622946-к01
Заказ 216-0464
Отличный сервис, помогли решить вопрос с разбитым зеркалом. Пользуюсь услугами этой фабрики много лет. Очень довольна. Менеджер Алена очень помогла, была заинтересована и внимательна. 👍
Всем здравствуйте! ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО МОЙ ОТЗЫВ🙏
Я заказала на фабрике изделие , которое сделали в срок , после этого они отправили меня в ТРАНСПОРТНУЮ компанию ИП Иванов А.Г. , где мы договорились про доставку и монтаж на конкретный день. Мало того, что целый день я должна выделить под них, потому что временной период я могу лишь назначить , оплатив доставку в 3 раза дороже. Но хорошо, договорились. За день мне звонит девушка , которая сообщает, что в этот день доставить и произвести монтаж изделия вам не смогут , тк появились клиенты, которые заплатили больше и поэтому вас переносят на 3 дня позже.
Уважаемые покупатели, такое отношение транспортной компании неприемлемо , если они ценят своих клиентов. Мне чтобы освободить день я должна потерять в деньгах. Получается они зарабатывают , перекидывая меня, а я теряю. Делайте, пожалуйста, выводы о компании и о том кто для них клиент.
Мне очень жаль, что вы вынудили меня оставить такой отзыв здесь.
Всех с Наступающим НГ, пусть таких ситуацию будет все меньше в этом мире🙏
Клиентоориентированность на нуле.
Пыталась сделать заказ. Сначала менеджеры настаивали на посещении офиса - типа, расчет только там. Потом уговорились на дистанционное взаимодействие. И тут началось. Расчет делают "технические специалисты". Переписка велась 4 дня. Отвечают 1 раз в день. Пока рассчитывали, каждое утро мне названивали менеджеры. Но не в этом проблема.
Отказались рассчитать одно из изделий: споткнулись на чертеже 2 отверстий под стандартную ручку. Специалистам были направлены фотографии с расстоянием отверстий от кромки, а также с размерами и фото самой ручки. Сами рассчитывать расположение отверстий они отказались. Требовали либо чертеж с меня (я не умею их рисовать, разве "специалисты" не могут это сделать? Я готова была им сделать дополнительные фото и снять размеры, но нет, им это не надо), либо снять аналогичный фасад (длиной больше метра) и привезти им в офис. Это нереально. Кто мне снимет и поставит его обратно? На этом "специалисты" грубо прекратили разговор и дальнейшее общение.
Так что сделать заказ в данной организации сложно. Либо ты им все сам рассчитываешь, рисуешь, либо разбирай свою мебель и вези к ним. Иначе они не хотят нести ответственность за работу своих "технических специалистов". При том, что цены у них выше среднего, могли бы более внимательно и эффективно относиться к взаимодействию с клиентами. Итог: заказ не сделан.
779-44716 тех.спец. Гованов Андрей
Имела долгий опыт сотрудничества, и за столь долгое время все было на уровне - качество изделия, монтаж, техническая поддержка. Выражаю большую благодарность.
Заказ №0644759-к01. Персонал внимательный, заказ оформили быстро. Предложили на выбор разные варианты. Срок выполнения заказа нас устроил. Рекомендуем. Хорошая организация.
Спасибо техническому специалисту Гульшат. Подробно проконсультировала, помогла выбрать стекло, ответила на все вопросы. Рекомендую этого специалиста! Огромный выбор стекла, зеркал и рам!
Оформляли заказ 6225561-к01.Сотрудница Виктория очень хорошо помогла и выслушала все пожелания Большлй выбор зеркал и зеркальных пано.Быстро подобрали и оплатили зеркало.Сотрудники очень вежливые ,внимательные и доброжелательные.
Прекрасный старший тех. Специалист Александр Гаврилов и помог нам очень разобраться, сориентироваться и все сразу заказать и купить.
Отличный выбор зеркал и стеклянных перегородок, дверей, душевых кабин любого размера и дизайна. Вариантов для выбора больше, чем где бы то ни было, все выставлено в залах, целых 3 выставочных этажа.
Живая музыка рояля и прекрасное настроение. Мы тут второй раз делаем заказ и очень довольны
(Заказ 180-33443 - спасибо прекрасному специалисту Александру). Теперь дело за мастерами изготовления и установщиками. Ждём такого же высокого уровня.
Все прекрасно, кроме выбора… Кроме того, предлагаемая цена не вполне соответствует ожидаемому качеству и уровню сервиса. Другими словами, товар такого же или даже лучшего качества другие мастерские предлагают дешевле
Заказал зеркало 620х900 в ванную комнату. Заказ №0524421-к01. Оформили необычайно быстро. Персонал приветливый и компетентный. Срок исполнения был указан - 12 ноября. 10 ноября пришло СМС об исполнении заказа. Было очень приятно. Выдача товаров организована профессионально. Качество товара соответствует ожидаемому. От посещения Зеркальной фабрики остались только самые положительные эмоции. Если еще что-нибудь потребуется, то только сюда. Рекомендую. Спасибо!
заказ №779-42242 специалист Кованов Андрей Игоревич .Мне всё понравилось,всё устроило и цена и качество.Быстро подобрали по моему желанию ,выбрали то,что надо.Цена приемлемая.Спасибо большое!!
74-57011 быстрое обслуживание. Вежливые и профессиональные консультанты. Очень удобный график работы. Широкий спектр услуг. Хорошо представлены образцы, хочется ещё что-нибудь ещё заказать
Заказ 0610231. Я просто в шоке от такого качества сервиса! Помимо того, что менеджеры дезинформируют о сроках (говорят, изготовление 2-5 дней, а после платного замера 2тысячи выясняется, что срок 10-15 дней рабочих, в если надо 2-5 дней, то доплатите 30 процентов). Но это ещё не все, оказывается, замеры делает сторонняя компания, и ответственности они никакой не несут! У меня был установлен профиль для натяжного потолка, замерщики приехали, замерили. но по факту потом звонил расчётчик и говорил, скажите размер зеркала и берите на себя ответственность либо перезамер после установки натяжного потолка. Ребята, вы серьезно? Не можете рассчитать какой высоты должно быть зеркало, чтобы оно смотрелось от пола до потолка? В итоге договорились до того, что меня упрекали, что я неправильно рассчитываю сроки, когда делаю ремонт. В общем сплошное перекладывание ответственности на клиента. Клиент у них всегда во всем виноват. Не советую туда обращаться! Зря потраченные 2 тысячи и нервы
Заказ #0645184-к03
Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам зеркальной фабрики за внимательное
и терпиливое отношение к заказчику (менеджер с вниманием отнеслась к моей просьбе найти на производстве подходящую мне модель стекла, помогла советом). Заказ выполнен точно в срок, изделие очень довольна! При необходимости буду обращаться к Вам ещё!
0285482-к30 Обслуживание на высшем уровне, персонал приветливый, качество 👌, все подробно объясняют, с каждым покупателем работают индивидуально, цены - на любой кошелёк. Рекомендую!
180-35949 Гаврилов Александр оформлял заказ. Все объяснил подробно. Показал на примерах, как будет выглядеть изделие. Был вежлив, терпелив и внимателен. Спасибо.
Заказ №0599965-д26 :
Заказывали перегородку в душевую . Основной задачей было , что бы вода не выходила за пределы душевой .
В итоге , вода как и до установки полноценной перегородки с дверью продолжает попадать на наличник и плитку с/у .
Писать и звонить не вижу смысла , т.к. только свои нервы трепать .
P.s. Надеюсь вы увидите когда нибудь данный отзыв и примите меры для того , что бы в дальнейшем остальные клиенты оставались довольны и понимали за что платят деньги .