Самый большой минус этой клиники - это регистратура!!! Так долго в очереди я не стояла даже в районной поликлинике! Как можно перед платной услугой 40 мин стоять в очереди!!! При этом, в регистратуру нужно отстоять очередь до посещения врача, после посещения врача. А если Вы по ДМС, отстоите очередь ещё и в стол согласования, хотя перед Вами может не быть ни одного человека. Если Вы дорожите своим временем, то Вам сюда не надо(((
Прекрасное обслуживание хотелось бы написать, пока не столкнулась с проблемой возврата денег за прием, на который я не попала по болезни. Заявление на возврат принимают только в клинике. Ждать сказали в теч.месяца....Пошел второй, а денег нет. Стала дозваниваться в клинику (только через колцентр, оставила заявку оператору). Перезвонили с клиники и сказали -деньги перевели вам, а где они-идите и ищите сами в банке! При этом бонусы тоже не вернули, которыми я частично провела оплату выставленного клиникой счета! Такое отношение к клиенту напрочь отбило желание наблюдаться в данной клинике.
Лечился по ДМС
Записался на анализы, в клинике не работала внутренняя система и меня отправили сдавать анализы. В приложении была информация что стоимость процедуры 0, можно записываться по ДМС.
Когда починилась система, мне сообщили что я должен им за анализы около 6к.
На мои претензии по поводу того, что это их система не работала и это они вводят в заблуждение, когда пишут в приложении о том, что стоимость услуг 0 администраторы сообщают, что это у них какие-то внутренние базы не синхронизируются.
Как итог, помимо того, что компания получит негативны отзыв, они еще и лишились пациента, который постоянно приносил деньги и должен был делать ринопластику за 250к.
К врачам претензий нет, все очень качественно работают. Администраторы всё портят, к сожалению
Я, Покромкин Степан Романович, был записан к аллергологу-иммунологу Устенко Наталья Юрьевна 8.01.2025 года на 15:00. Я пришел вовремя, девушки на стойке регистрации направили меня в 313 кабинет. В этом кабинете был другой специалист-пульмонолог. Я вернулся к регистраторам, но они меня заверили, что мой врач будет с 15 часов, что все в порядке. Я снова вернулся к 313 кабинету, на что пульмонолог мне сказала, что у нее только начался прием (как раз с 15 часов) и других специалистов сегодня в этом кабинете уже не будет. Я опять вернулся на стойку регистрации, где попросил разобраться. В итоге спустя 20 минут выясняется, что врача, к которому я записан, сегодня не будет. Я потребовал возврат средств за не оказанную услугу. Так как я оплатил прием через мобильное приложение, регистраторы сказали, чтобы я обращался в техническую поддержку приложения. В самом приложении меня игнорируют.
Пожалуйста, примите меры. Я потерял кучу времени, я приехал к специалисту с лекарством, который должен был принять под его присмотром(АСИТ), оно должно храниться в холодильнике. Я бегал несколько раз от кабинета к регистраторам, но им было без разницы, у них был 0 вовлечённости мне помочь. И самое главное- мне теперь не возвращают деньги за не оказанную услугу. Пожалуйста, примите меры.
Отношение к клиентам потребительское – сделал мрт 5 дней назад. Заплатил почти 7000.
До сих пор не получил результат – заключение врача. Обещали через день я увижу его в приложении. Прошло пять дней ничего нет. Звоню в техподдержку – говорят что бы я сам писал в техническую службу поддержки их сайта – бред!
Почему я это должен делать? Почему не скинуть мне на почту? Почему я должен тратить время на то чтобы опять идти в это заведение? Ребята сделайте нормальный сервис! Научитесь пользоваться электронной почтой! Или мессенджерами – тем более когда ваши ресурсы косячат.
Никогда сюда больше не пойду – и никому не советую
Была 07.11. записана на прием к стоматологу Семеновой Ольге Александровне на 8:00 в клинику на Марата д.6.
При записи неделей ранее указала сотрудникам, что прием будет по полису ДМС и указала полное название услуги, на которую я записываюсь. За день до приема мне подтвердили время и запись.
По полису ДМС Согаз планировала сделать процедуру:
Снятие налетов методом Air Flow с последующим покрытием фторсодержащими препаратами (по мед.показаниям без ограничений, в профилактических целях - однократно). Реминерализация зубов. Покрытие зубов фторлаком для профилактики (однократно).
Данная процедура согласно моему полису, как от клиента, не требует дополнительной записи через Согаз или подтверждения с моей стороны, требуется сообщить заранее, что услуга по полису ДМС и ее полное наименование, что и было реализовано за неделю при записи на прием.
Приехала я заранее, в кабинет меня пригласили в 8:15, записывалась я на 8:00. Усадив в кресло и посмотрев мой ротовую полость в оказании услуг мне оказали, сославшись на то, что показаний к стандартной ежегодной чистке зубов 1 раз в год у меня нет.
Далее врач Ольга Александровна сообщила мне, что в январе сделать это будет проще, чем сейчас, так как конец года и у них есть сложности с страховыми компаниями в конце года (до конца года еще 2 месяца) сейчас они делать данную процедуру мне не будут.
Когда я подошла к администратору, мне предложили также подписать счет на 1575 рублей. Когда я уточнила, за что? Мне сказали, за осмотр. Со мной небыло проведено никакой консультации, я посидела 1 минуту с открытым ртом в кресле, считать это оказанием услуги странно, услуги небыло не оказано никакой, не считаю также разумным и заставлять клиента, потратившего 2 часа своего времени подписывать сомнительные документы.
В итоге я потеряла 2 часа своего времени, оплатила платную парковку в центре города и мне отказали в оказании услуг, сославшись на весьма странные аргументы.
Считаю это непрофессиональным поведением врача Семеновой Ольги Александровны и присутствующего администратора клиники, правомочия данных действий не подтверждены ни страховой компанией, ни другими врачами стоматологами ведущих клиник СПб, к которым я обратилась за третьим мнением по данной ситуации.
В сухом остатке:
- минус 2 часа времени
- минус деньги за парковку
- не проведенная по моему плану ежегодная чистка зубов
- отсутствие желания обращаться за любыми услугами в данную клинику, где так небрежно общаются со своими клиентами и требуют за это еще оплатить неоказанные услуги.
Была на лечении в клинике Медси на Марата (невусы),вот врачам 10 из 10,а вот самой клинике -10. До операции по удалению невуса оплачивала заранее 450т на расчетный счёт, затем невусы переехали в другую клинику и соответственно мое лечение продолжается в другой клинике, написала заявление на возврат оставшихся денежных средств и прошел месяц а они никак не реагировали на мое заявление,у меня подходит вторая операция, соответственно возврата так и нет, а это 212т, звонила в Москву (т.к Питер это филиал),они составили обращение на Питер,ходила сегодня в Медси на Марата,мне сказали все зависит от Москвы,звоню в Москву мне говорят все теперь зависит от Питера. Ужасное отношение к своим пациентам. Сроки возврата 10 дней, с чего они взяли что для них сроки возврата другие я не понимаю. Вот и отзыв соответствующий.
Очень знающие специалисты, удобная локация, отношение к пациентам выше всяческих похвал. Прекрасное современное оборудование и медицинские препараты высшего класса.
Мама проходит курс химиотерапии и все делается на самом высоком уровне.
Добрый день! Хотела бы поблагодарить своего врача гинеколога-хирурга Арутюнян Лиану Оганесовну! Прекрасный врач, прекрасный человек. Так же хотелось бы поблагодарить весь персонал, терапевта, анестезиолога, медбрата/медсестру. Все очень заботливы и вежливы, что очень важно в такой день, день операции, когда ты и без того весь на нервах. Самочувствие на следующий день после операции прекрасное, ничего не беспокоит. Операция была по удалению полипа матки. Страшно было читать отзывы, было много негативных, но в основном на персонал в регистратуре. Мне попались очень приятные девочки. Так что смело рекомендую данную клинику и врача.
Поликлиника громадная. Доктора и персонал внимательные. Чистота, никаких очередей. Кресла ожидания в фойе. Все по записи. Есть стационар.,работает кафе. Охрана. Для инвалидов на колясках доступная среда
Разводят на дополнительные приемы. Хотела записать маму на дуплексное узи.
Она была на приеме у невролога в поликлинике, и те окна, которые ей предложили для узи были только на конец месяца.
Но так как лечение требовалось сейчас, доктор сказала что мы можем пройти платное обследование в любой клинике где есть эта услуга.
Позвонила в медси, девушка по телефону сказала, что если нет официального направления от врача, то сначала мне нужно записаться на прием к их неврологу, чтобы взять направление.
То что я только от врача, у меня есть написанное врачом название процедуры и зона исследования, и в дальнейшем не планирую лечиться у них, а мне нужно только узи - это не важно.
А дальше что? За результатом они тоже отправят на повторный прием к их врачу?
Добрый день
Проблема с организацией работы персонала, записывают на прием в рамках ДМС, при этом ДМС дает свободную записать в данную клинику
За день звонят подтверждают
В день приема начинаются «танцы с бубнами» на стойке регистрации, к которой я подошла чтобы узнать номер кабинета
- «у вас есть согласование, вы записаны к кандидату мед наук, требуется согласование от страховой»
Зачем меня к нему записали, мне простой врач нужен для консультации. Я была записана 2 недели назад, и в день приема, когда я уже приехала, начинаются выяснения, согласование, трата сил и испорченное настроение.
Это всего лишь организация работы, в других клиниках на сталкивалась с таким халатным отношением к пациентам и времени, которое уходит на решение проблемы
Ужасное место! Пришла в 7.40, охранник на верх за номерком не пускает, ждешь. В 7.55 заходишь, поднимаешься, электронная очередь. Если записался к 8 утра, никогда в 8 на прием не попадешь! В регистратуре очередь и это очень долго. Регистратура открывается ровно в 8 и они еле шевелятся, торопиться им некуда. В итоге записана была на 8 утра на сдачу крови, в 8.20 только оформили... Пришла к кабинету, он закрыт. Кровь взяли в 8.30. В клинике конечно красиво и на этом все....
Поменяйте в регистратуре чуть живых работников, все портят! При мне несколько человек ругались, что все время опаздывают из за них на прием! Во многих клиниках была, но таких капуш вижу впервые. И они должны понимать, что если человек записан на 8 утра, то в 8 утра он должен быть у кабинета врача!!!! Они в 8 утра только компьютеры начинают включать , еле двигаясь и болтая друг с другом!!!!!
Спасибо вам за ваш профессионализм. Большое спасибо Скрябину Михаилу Викторовичу за помощь, полную консультацию. Спасибо большое медсёстрам на химиотерапии, особенно Анастасии за высочайший профессионализм.
Я попала к доктору Астахову по рекомендации моей мамы. У меня был хронический тонзиллит, и я боялась, что придется делать операцию. Но благодаря эндоскопическим методам диагностики и лечения, которые использует доктор Астахов, удалось обойтись без вмешательства. Лечение прошло успешно, и сейчас я чувствую себя прекрасно. Огромное спасибо за ваш труд и доброжелательное отношение!
Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу клиники «Медси»! Особенно Зав. урологическим отделением Назарову И.А., а так же врачу-урологу Васильеву А.В. , врачу-гинекологу Гершвель Э.А. Искренне благодарю Вас , за ваши старания, высокий профессионализм и самое главное за блестяще проведенную операцию!
К каждому пациенту находят подход, что немало важно!
Хочу поблагодарить медсестер и медбратьевь за доброту и внимание ! И хотела бы отметить раздатчицу, которая нас кормила - очень светлый и доброй души человек!
Спасибо Вам огромное!!!
От Верле И.П.
Калининградская область , город Гусев.
Проходил чекап в этой клинике.
Встретили, рассказали как и где кого найти, были очень любезны.
К сожалению на чекапе был абсолютно некомпетентный невролог, который вместо обследования продает ортопедические стельки за процент, обещая, что они лечат все что угодно. Также была грубая администратор на ресепшене у рентген кабинета. Из плюсов чекапа отмечу терапевта, который очень подробно, любезно и грамотно дал рекомендации.
Больше в эту клинику не пойду, мне кажется это недопустимо наличие врачей, которые вместо работы врачом работают менеджерами по продажам.
Врачи вроде как нормальные, но регистратура - это просто феерия.
Прийти за 10 минут, проторчать в очередях еще полчаса, потому что из 5ти мадам за стойкой регистрации работает одна, а когда пришла очередь, врач отказывает в приеме, т.к. половина времени приема уже прошло.
А то, что еще полтора часа времени было потрачено на дорогу - ну это уже ваши личные трудности, получается.
Восхитительно, слов нет
Потрясающая клиника с отличными врачами и налаженной системой приема и обслуживания пациентов. Единственный, но весомый минус — регистратура. Каждый раз девушки общаются надменно, предвзято, и делают всё максимально медленно. Девушки выдают неправильную информацию, и вместо того, чтобы извиниться за своих коллег за потраченное время клиента, всю вину сваливают на клиента. В гардеробе мне сделали неуместное замечание. Вам нужен руководитель клиентского сервиса, это не дело.
Хочу выразить огромную благодарность Назарову Илье Александровичу зав.отделения урологии ,Король Евгению Ивановичу .Вы прекрасные врачи с большим сердцем !Низкий Вам поклон.Хочу выразить благодарность Смотровой Марине координатору работы стационара,Богдановой Марине Александровне ,менеджеру по работе с клиентами ,Арсланалиеву Альберту Бонифатовичу фельдшеру ,очень добрый ,позитивный молодой человек.Буториной Ольге Вячеславовне процедурной сестре ,очень легкая рука и очень позитивный человек.Абдуллаевой Диане Зайпуллаховне медицинской сестре процедурного стационара очень легкая рука,у меня очень сложные вены,она без проблем поставила в/в катетор .Я очень рада,что попала в клинику Медси на ул .Марата 6.
Не самые компетентные врачи по сравнению с другими клиниками, был у очень многих и разочарован их подхожу, единственный плюс что все врачи и обследование есть в одном месте это плюс. Травматолог, уролог, невролог, гастроэнтеролог мне лично попались не очень компетентные, и рассказывали поверхностные вещи Которые я и так знал
Пришел сюда за МРТ, сказали, что можно получить результаты онлайн через их личный кабинет.
после МРТ не смог зайти в их личный кабинет (вечная ошибка, где пишется, что номер телефона не зарегистрирован, хотя на этот номер они сами прислали смс для регистрации) и они отправляют получать результаты очно в клинике.
Нулевой сервис, когда тебя заставляют еще раз приезжать в клинику, хотя при консультации говорят, что можно получить результаты онлайн.
Сегодня был мой первый визит в клинику с годовалым ребенком.
Что меня поразило, так это регистратура. Мы очень долго ждали вызова по талону, хотя в зале было 4 человека. Сотрудники не приветливые, работают неспешно.
После визита врача нам снова пришлось брать талон и ждать очередь на оплату.
Извините, но с регистратурой и ее темпами работы надо что-то делать. Желания снова приехать в клинику нет.
Клиника начинается с регистратуры 🙄
Обслуживание на высшем уровне, по острой боли взяли сразу. Лечили бабушку, она очень переживала. Отношение к пожилым людям очень хорошее. Бабушка приятно отзывается о медсестрах и санитарках в том числе. Спасибо, всем рекомендую. Приятным бонусом стало то, что некоторые услуги дешевле чем в Скандинавии.
Врачи хорошие, вежливые, никаких вопросов. Регистратура и процесс оформления максимально медленный и неудобный. По звонку в колл-центр буквально ничем помочь не могу, кроме факта записи, никакой информации нет. В регистратуре непонятным образом работает электронная очередь и очень медленно. Приходишь за 15 минут до приема и не успеваешь получить информацию куда идти, опаздываешь на прием.
Отличный центр. Все на уровне. Обращалась с сильной болью. Доктор Минасян П. Р. просто волшебник. Грамотно и подробно все объяснить и помог снять боль. Особенно ценно, что в городе была проездом, но помощь оказали очень качественно. Спасибо центру и доктору!
Добрый день!
Искренне хочу поблагодарить врачей, которые мне помогли
Мы были с мужем в отпуске, и мне стало очень плохо, и единственное место куда я точно знала, что нужно ехать, это медси 🩵 и не прогадала 🙏🏻
Мне было настолько плохо, что я толком не могла ходить, ( это был аппендицит), но так как я была беременна, в первую очень я подумала, что что-то не так с беременностью
У регистратуры меня увидела женщина и среагировала очень быстро, подошла к нам, спросила, что случилось и сразу же вызвала врача, который пришел так же быстро
В итоге меня осмотрел врач гинеколог и успокоил тем, что с беременностью всё хорошо, а у меня аппендицит
Одного спасибо будем недостаточно, что бы отблагодарить вас, но спасибо вам большое!! вы спасли не только меня, но и моего малыша, я никогда вас не забуду 🙏🏻
Обратился за медицинской помощью на урологическое отделение. Впечатления как и результат самые положительные. Профессиональные врачи и высококлассный персонал поставил на ноги в кратчайшие сроки. Большое спасибо!!!👍
Мама уже 5 лет мучается от высокого давления. Врач выписал ей стандартные лекарства, которые со временем перестали действовать. Поэтому мы решили обратиться в частную клинику Медси. Кардиолог назначил все необходимые исследования и подобрал новое лечение. Помимо лекарств он рекомендовал физиотерапию и дал советы по питанию и образу жизни. Врач нам понравился и мы встали на учет к нему, будем наблюдаться и лечиться.
Отказали в приёме по направлению от невролога, первый раз попросили перенести дату с 27.12.2024. на 06.01.2025. Сегодня позвонили и сказали что вообще в 2025 году меня принять не смогут, идите и берите направление в своей поликлинике в другой центр. Мне должны были сделать МРТ шейного отдела позвоночника, я вообще ничего не понял, направление есть, а принять не могут, как такое может быть?
Неплохая клиника в самом центре города. Цены высокие, но по ДМС нормально.
Есть практически все специалисты, анализы делают очень быстро.
Персонал вежливый. С парковкой могут быть проблемы, так что рекомендую добираться на метро.
Ужасно! Не пойми какой способ получения результатов исследования! Вход в приложение не осуществляется, отправили пароль который не подходит, администратор ничего не знает , как решить проблему не знают , отправить результаты на почту или вотсап они не могут , маразм какой-то.гоняют больных пациентов за результатами , как будто на дворе не 21 век , в поликлинике отношение будет лучше , чем здесь за ваши же деньги. Какой-то ужас , такого еще не встречала.. не советую тратить нервы и время! Нужно было сразу прочитать отзывы о клинике и все бы стоило ясно.
К сожалению, печальная клиника. Был с девушкой много раз. Как правило, врачам плевать на вас, назначают кучу анализов. В последний раз, терапевт просто сидела в телефоне и постоянно переспрашивала. Написали жалобу, позвонили сообщили, что врач работает недавно и ещё не поняли, как она - ну похоже, отбора на входе нет. Некогда отличная клиника, начала проигрывать государственным учреждениям...
Записалась на капельницу по телефону, приехала ко времени, минут за пять, и еще 40 минут сидела под пустым кабинетом, вышла на ресепшен, напомнила о себе. Вернулась к кабинету, куда подошла недовольная санитарка с лицом «как вы мне все дороги.
2300 стоит 40 минут подождать под дверью и сделать капельницу в не самой радушной и приятной компании. Естественно, цену узнаешь уже после.
Очень красивое солнечное пространство решепшена. Нежная, спокойная музыка, боььшой экран. Удобная электронная очередь. Много мест для ожидания: столики со стульями, диваны и уютные кресла. Место для заряда телефона, чтобы всегда быть на связи. Уютная зона кафе, где достаточно много блюд, включая 1, 2 блюда, т.е. можно полноценно поесть между приёмами нескольких специалистов. Новое оборудование для исследований, например, мамографии. При проведении УЗИ трансляция обследования на экран телевизора, пациент сразу видит всю картину, а пояснения специалистов наглядны. Детская зона и зоны ожидания у кабинетов одобны, мест достаточно. Клиника шикарна на 5+
К сожалению мне ничем тут не помогли , потратив не маленькую сумму . даже рассмешил врач посоветовал другого врача , который ну никак не относится к моей проблеме . прошла кое какие процедуры , которые я уже делала не пройдя и месяца . ну конечно платно и не нужно ! Ушла с разочарованием что очень устала и зря потратила свое время еще . и не назначив должного лечения .
Была здесь по дмс, очень понравились врачи, которые здесь работают: заинтересованные, понимающие и с чувством юмора) можно смело обращаться за консультацией
Веду в Медси беременность и неоднократно приходила на консультации. Хочу сказать ,что я волновалась. Но врач внимательно осмотрел, успокоил, обьяснил, что не видит никаких оснований для беспокойства. Так же дал свои рекомендации. Понравилось то как меня приняли. Обязательно вернусь сюда ещё, если потребуется.
Приходила по ДМС сделать КТ колена. Мне очень понравилась клиника. На входе встречал доброжелательный мужчина, который направил на 2 этаж в регистратуру. Удобный гардероб, есть электронная очередь. Все цивилизовано. В регистратуре общалась с двумя девушками, тоже очень вежливые и приятные. Прием начался вовремя, все прошло комфортно.
Единственное, что не понравилось — в каком виде отдают запись исследования. Мне выдали ДИСК (спасибо, что не кассету или дискету) и больше ничего. Просила скинуть на почту или флешку, чтобы я могла отправить материалы врачу онлайн в другой город — отказ. Сотрудники сказали, что файл легко скинуть с личного компьютера. Но все современные компьютеры уже лет 5 точно делаются без дисковода. Нужно после приема где-то искать компьютер с дисководом или внешний дисковод, ну детский сад.
Советую управленцам клиники отладить этот процесс — оплатить электронное облако (это стоит копейки), научить рентгенолога скидывать файлы в облако, чтобы пациенты могли за минуту скачать снимки. Так делают во многих клиниках, это не ноу-хау, а норма.
Была на МРТ, очень добрые, эмпатичные и деликатные люди работают в клинике (администратор, врач МРТ). Спасибо большое ♥️ Очень понравилось отношение к пациентам и в самой клинике.
Новое руководство - адресовано Вам! Данную клинику посещаю более 5 лет, ранее пользовался парковкой, в часы пик проблема со свободными местами. Сегодня охранник отказался пускать ссылаясь на решение руководства, уважаемое руководство если Вы принимаете решения уведомляете о них !!!
Клиника хорошая, правда небольшой ресепшен, но зато администратор очень вежливая и отзывчивая девушка, впереди меня было несколько человек, но оформили максимально быстро. В процедурном кабинете замечательная медсестра, пока мы с ней разговаривали, я и не заметила, как у меня взяли кровь, все как-то моментально произошло и я ничего не почувствовала, а анализы уже были готовы к вечеру. В общем, клиника отличная, советую
Записалась на приём к неврoлогу с жуткой болью в спине. Врач внимaтельный и вежливый к пациенту. Полный осмотр, диагнoстика, составила подробный план лечения. Объяснила почему такая боль в спине и как решить, чтобы не повтoрилось. Всем советую, подход к решению прoблемы.
Начну с того, что везде очень чисто. Это самое важное. Необычное архитектурное решение регистратуры, оставляет приятное впечатление, очень светло!
В этой клинике мне проводили операцию по удалению щитовидной железы. Врачи великолепные!Весь период меня окружал замечательный и отзывчивый персонал, все были очень внимательны. Кормили вкусно. Палата удобная, кровать замечательная! Всем огромное спасибо, что в до и послеопрационный период меня окружали компетентные и прекрасные специалисты !!!
Вечером поднялась резко температура, заложило нос, заболело горло. Обратился в клинику Медси к терапевту, рядом с домом. Врач принял быстро, вежливо разговаривал, расспросил, что болит и какая изначально была температура. Выписал таблетки и антибиотики, рекомендовал полоскать горло. Пожелал не болеть! Благодарю персонал за тёплый приём.
Делал МРТ на аппарате 3 тесла в августе 24г. Первый недостаток : всегда ждёшь с талончиком на стойке администрации по полчаса по любому вопросу, даже для оплаты. Т.е. нужно добавлять к времени приема полчаса перед ним для ожидания и полчаса позже. Диск с записью МРТ мне сразу выдавать отказались. Приходите через два дня и забирайте с описанием и получасовым ожиданием. Получив описание, Я обнаружил, что проблема, на которую я обращал внимание, не описана вовсе. Зачем мне такое описание, не понятно. Хорошо, что диск отдали. Пойду к нормальному врачу делать описанием.