Если вы - любитель почувствовать себя не на платном приеме в клинике, а получить смешанные эмоции - то вы пришли по адресу, вам, несомненно, к Наталье Дмитриевне Шутовой. Клиентооринтированность заведения и самого «доктора», а также ее гормональный фон и уровень самообладания я ощутила с порога: прозвучала фраза (поверьте, это цитата): «А почему вы записались не к тому врачу, а ко мне?». Показала под камерой, что нужна чистка зубов. После чистки попросила ее посмотреть в камеру повторно, чтобы оценить результат. Получила отказ мне «вообще не обязаны показывать ничего»! Круто сходила,для врача это немыслимо
Удобное расположение. Врачи профессионалы, В регистратуре сотрудники знающие свое дело, всегда внимательно отнесутся, оформят запись, порекомендуют другой филиал, в котором ведёт врач нужной специализации. Рекомендую.
Удобное расположение клиники и удобный график работы. Была у терапевта и гинеколога. Очень понравились специалисты и вообще весь персонал приятный. Назначения каждый раз помогают.
Была на процедуре airflow у стоматолога Никоновой М.А. Прекрасный специалист, помимо быстро и качественно сделанной процедуры получила рекомендации по дальнейшему уходу, ответы на все интересующие вопросы.
Хамство и беспредел!
Обратилась с острой болью к Лору. Не в первый раз пользуюсь услугами медси по страховке.
При записи на приём не было информации, что необходим только оригинал паспорта. При мне был оригинал водительского удостоверения и фото оригинала паспорта, который неоднократно предъявлялся в других клиниках медси.
Учитываю острую боль, попросила пойти мне навстречу и принять по имеющимся документам, также была готова привезти и оригинал паспорта в тот же день, просто не успела бы на приём к врачу. Врач при мне позвонила Богданову, который в категоричной форме отказал в приеме по острой боли!!!
Уважаемый г-н Богданов, спасибо «за индивидуальный подход к каждому клиенту», о чем гласят таблички, развешанные в коридорах клиники! Видимо ни руководству, ни врачам, ни хамоватому персоналу регистратуры не известно о клятве Гиппократа!
Буду по страховке пользоваться другими клиниками впредь, ведь тут без оригинала паспорта Вы не человек!
Обратилась в клинику к гастроэнтерологу при острой боли. Сначала была просто счастлива что попала в надежные руки, все пошло на улучшение. Потом по результатам анализов выписали препарат Разо на месяц. Я сразу уточнила точно ли нормально что мне нужно принимать его месяц. Не долго? Мне сказали что препарат безопасен. После последствий в виде постоянного дискомфорта в области груди и новой приобретеной «особенности», я поняла что ничего безопасного там нет. Просто вот такое наплевательское отношение. Пришлось ещё 3 раза ходить на приём, 3 месяца лечения (и лечение ещё не завершено), куча лекарств которые я уже выпила. Честно, я думала врачи руководствуются принципом «не навреди» и лучше «недо», чем «пере», но видимо мы живем в такое время что просто «все равно». Можно ставить эксперименты на чужом организме, не свой же
Весь персонал отзывчивый и квалифицированный. Особенно хочется отметить процедурный кабинет Светлану.
Травмотолого Юлова Р.В. и невролога Арефьева Л.Н.
Медси — это всегда хорошее качество за высокую цену. Врачи хорошие, делал здесь зубы, УЗИ позвоночника, всем доволен. Довольно узкие коридоры. Клиника здесь вообще расположена в историческом здании, оно довольно красивое
Приложение просто ужасное, всё время глючит. Нажимаешь на "направление" что бы записаться, всё время сбой и нужно либо звонить, либо искать отдельно нужную запись, что не удобно с этой навигацией!!!
на сайте пыталась зайти в личный кабинет пол часа, форма регистрации всё время сбрасывается. А потом зашла а там ничего не работает! Даже в бесплатных поликлинике приложение луче работает!!!! За что вам деньги платить, если вы даже приложение починить не можете!!!
а так клиника хорошая, врачи компетентные, записаться за день можно почти на всё.
3
2
Посмотреть ответ организации
Ника
Знаток города 5 уровня
22 января 2024
Записывалась через оператора на прием к врачу, уточнила, что у меня франшиза. Оператор подтвердила. На приеме 12.01.24 врачу об этом также сказала. В итоге на следующий день после приема позвонил врач и сказал, что выставил мне полный счёт и я его обязана оплатить. Звоню оператору за разъяснениями -ответили, что да, действительно у меня обслуживание по ДМС и врач не должен был выставлять полный счёт, уточнила у своей страховой -ответ такой же. Написала об этом в клинику. Ответ-приносим извинения, разберемся… Сегодня 22.01 -от клиники тишина. Если не хотите проблем - не связывайтесь. Про прием врача даже писать ничего не буду-там также грустно.
В целом хорошая клиника, если нужно что-то в шаговой доступности от дома / работы. Но очень мало места, узкие коридоры, маленькие кабинеты, немного специалистов, попадались врачи, которые грубили, и всем своим видом показывали, что им не нравится работа.
Не перенесли запись на МРТ, хотя смс пиишло. В результате приехал, а записи нет. Персонал часто не опытный. Брали анализ крови. Врач что то мямлит под нос себе, копается как первый раз все видит. В результате не включила некоторые анализы. Было удобно к ним ходить, но после таких провалов расхотелось. Нервов и так не много)
Не приняли повторно без паспорта на Полянке. В клинике я уже была, зачем мой паспорт ещё раз неясно. Сначала сказали, что примут по qr-коду, я его чекнула в автомате. Сказали - ждите. Через полчаса сказали, что без паспорта не примут все равно. Я приехала из Подмосковья, потратила 3 часа своего времени на дорогу и 700 рублей на такси. И меня не приняли просто из-за формальности. Ни в одном другом медси у меня не требовали паспорт при повторных приёмах. Видимо тут такое свинское отношение к пациентам по ДМС. Это просто дно. В итоге я смогу попасть к врачу только после Нового года, в учитывая нюансы, т.к. это женский доктор - через месяц. Позорище, фу. Не ходите туда, если не хотите выкинуть время и деньги.
Стоимость анализов зашкаливает. В 2.5 раза дороже, чем везде.
Очень больно сделали забор крови ( как и в большинстве клиник). Ведь знают, как делать менее болезненно и все равно делаю больно.
Звезду ставлю за организованность и вежливых администраторов.
По ДМС врачи выкачивают всё по максимуму, даже если не надо.
И это клиника в центре Москвы!
Административные работники заставляют навсегда отказаться от данного заведения, 3 месяца назад паспорт им был не нужен в корне, а месяц назад началось, песни про штрафы и регламентные проблемы выгружают на посетителей приносящих деньги в данную богодельню. Уважаемые, я плачу вам за прием, клиенты с ДМС платят вам за прием, ваше проблемы и трудности идентификации личностей это ваши проблемы, выгружайте их у себя дома и внутри конторы, оскорбительное поведение административного блока, руководство полный шлак, вопросы не решают, если идете сюда не забудьте паспорт заверить нотариально, иначе у работников вызывает сомнение ваша личность. Даже по ОМС принимают по талону и бесплатно. Администрация - увольтесь, вы не компетентны работать с клиентами.
Посещаю МЕДСИ по ДМС ВСК на Малой Полянке с апреля 2022. ДМС у меня давно, но не было повода обращаться раньше. В другие клиники МЕДСИ не обращался, не могу о них судить.
Успел посетить по ДМС множество врачей: двух терапевтов, лора, гастроэнтеролога, кардиолога, невролога, офтальмолога, эндокринолога, специалистов процедурного кабинета, УЗИ, ЭКГ. Обо всех, с кем общался, впечатление колебалось между хорошим и очень хорошим, за редким исключением. Все вежливые и доброжелательные. Удалось выяснить, что первопричина моих проблем находится в щитовидной железе. Поэтому особенно выделяю эндокринолога Ким Екатерину Игоревну. Диалоги с ней были продуктивны; объясняла простыми словами и в то же время подробно свою позицию; вникала в мои замечания, нюансы, которые я ей сообщал. Так получилось, мои проблемы носят наследственный характер. Мои родственники уже не первое десятилетие посещают эндокринологов, и знают, кто в Москве является хорошим специалистом. Так вот в отношении меня тоже проконсультировались с гуру, и та полностью подтвердила рекомендации Екатерины Игоревны. К сожалению недавно Екатерина Игоревна перешла на работу в другую клинику, которая не входит в мой ДМС. Хочу поблагодарить её за отношение, и пожелать дальнейших успехов.
К сожалению, в клинике постоянно испытываю на себе организационные административные проблемы, которые буквально обнуляют положительное впечатление от посещений специалистов. Понимаю, что нежелательно плохо писать о клинике, в которой лечусь. Мне это потом может аукнуться. Но всё же. Организация процесса, работа с моим полисом ДМС – это катастрофа, без преувеличения.
Сначала (апрель и май) у меня требовали оформление гарантийных писем от страховой компании по любому поводу. Гарантийное письмо требовали на любое посещение терапевта, на любой простейший анализ. После того, как я привлек к проблеме своего работодателя, видимо страховая надавила на МЕДСИ. И МЕДСИ перестал требовать гарантийные письма. Правда больше месяца из-за этого не мог никак подойти к установлению диагноза. Для каждого анализа требовали гарантийное письмо. Наверняка по ОМС я бы за это же время продвинулся дальше. Говорят сейчас поликлиники в Москве стали очень приличными. Можно прикрепиться к любой.
Весь июнь благополучно лечился по ДМС, не испытывая административных проблем.
К сожалению в июле появилась новая проблема. Позвонив в очередной раз в МЕДСИ для записи на прием, получил ответ, что якобы моего полиса нет в базе МЕДСИ, и что меня могут принять только за свой счет. Если я хочу обслуживаться по полису, мне надо самостоятельно обращаться в свою страховую и выяснять там, почему полиса нет в базе МЕДСИ. Звонил в страховую, там говорили, что уже давно ещё в начале действия полиса отправляли в МЕДСИ списки застрахованных. Срок действия полиса 365 дней, 01.08.2021 – 31.07.2022
Далее несколько раз по кругу происходила одна и та же история. Обращался в МЕДСИ; там говорили, что полиса в базе нет, и что надо звонить в страховую. В страховой говорили, что в МЕДСИ всё давно отправляли, и что мой полис действует до 31.07.2022.
Кроме того, что звонил в МЕДСИ, писал всё то же самое в чат в личном кабинете МЕДСИ. Писал в форму обратной связи, которая приходила на телефон в виде СМС, и в которой МЕДСИ просил помочь им стать лучше. Мне не помогло. Удалось только выяснить, что мой полис действительно когда-то был в базе МЕДСИ, но он якобы истек 13.07.2022. Мне снова предлагали полечиться у них за мой счет. На мои предложения МЕДСИ обратиться им напрямую в страховую, отвечали, что это невозможно. То, что я послал свой полис в формате pdf , где было указано, что срок его действия истекает 31.07.2022, тоже их не впечатлило. Все выглядело так, что руководителям, которые администрируют работу клиники, лень заниматься моим вопросом по существу, перепроверять письма полученные от страховой. Проще отфутболивать меня, сказав, чтобы я сам разбирался со страховой.
25.07.2022 лично пришел ногами в клинику. В регистратуре подтвердили, якобы мой полис истек 13.07.2022. После примерно 40 минут препирательств сотрудники регистратуры почему изменили свою позицию и сказали, что мой полис на самом деле действителен до 31.07.2022. И теперь могу лечиться у них не за свой счет. От комментария такого изменения отказались. Сказали только якобы решение такое они получили письменно (видимо по электронному средству связи) от некоего «менеджера». Связаться с «менеджером» нельзя, и комментария/пояснения от него нет. Интересные у них «менеджеры».
Позднее в тот же день снова позвонили из МЕДСИ. Снова сказали, что мой полис теперь действителен до 31.07.2022. Я попробовал возразить, на предмет того, что я и так знаю, что полис до 31.07.2022. Вопрос в обращении я формулировал, почему МЕДСИ в некоторые дни действия моего полиса признает его наличие, а в какие-то не признает. Непонятно от чего это зависит. Хотя давно оплаченный полис действует 365 дней без перерывов. На какое именно из моих многочисленных обращений звонок является ответом, звонившая тоже не смогла ответить. Удалось у неё выяснить, что она всего лишь рядовой сотрудник колл-центра. Некая обезличенная субстанция прислала ей по электронным средствам связи задание позвонить пациенту и сказать, что срок окончания полиса 31.07.2022. на мои вопросы она ответить не может. Те, кто прислал ей задание позвонить, в принципе не общаются с пациентами и не комментируют свои ответы.
Мне остается догадываться, что все это было. Возможно кто-то криворукий не может правильно перенести даты из полиса в базу. Возможно руководство МЕДСИ ведет против меня некую игру, смысл и цели которой я не понимаю. Возможно что-то ещё.
Резюмируя для других потенциальных пациентов, могу сказать, что если вы идете в МЕДСИ за свой счет, наверное подобных проблем у вас не будет. Специалисты в кабинетах производят хорошее впечатление. Если у вас ДМС, то идти в МЕДСИ имеет смысл, если вы здоровый уверенный в себе человек, готовый жестко отстаивать свои права. Если вы не совсем здоровы или не уверены в себе, то, конечно, лучше поберечь свои нервы. Лучше поискать другую клинику. Мне пришлось много ругаться на грани оскорблений и использования плохих слов, чтобы шестеренки в административном механизме МЕДСИ все же провернулись. Я заставил МЕДСИ принять меня не за мой счет. Такая ругань, конечно отражается на вашем внутреннем состоянии. Потом отражается на ваших близких, на вашей работе. Возможно будете переживать, что вылили кучу негатива на женщин рядовых сотрудников колл-центра и регистратуры, ни в чем не виноватых. А руководство забилось в щели и не высовывается.
Почему у меня украли дни из полиса (18 дней из полиса на 365 дней), объяснять не хотят. Причем украли не те дни, когда я был здоров, а те, когда мне нужна была помощь. Рад, что мне удалось выбить у них хотя бы 6 последних дней. Хотя, возможно они не отвечают, потому что ждут 1 августа(сегодня 29 июля). Тогда они позвонят и скажут, что срок моего полиса истек, и теперь они мне ничего не должны. То, что было в прошлом, осталось в прошлом. Украденные дни они не вернут.
Выше писал, что все специалисты произвели хорошее впечатление, кроме одного случая. Пишу в конце об этом. В какой-то момент мне советовали обратиться к кардиологу. Рекомендовали Марию Олеговну Ж. Первый визит по сути не удался. Сначала она опоздала. Потом было видно, что она крайне раздражена. Скороговоркой дала рекомендации. На мои реплики и уточнения огрызалась. Как мне её рекомендации реализовать я не понял, поэтому не следовал им. Пишу об этом, потому что сейчас я склонен оправдать Марию Олеговну. После того первого визита, из-за необходимости было ещё три визита. На них на всех уже все было для меня благополучно. Диалоги сложились, рекомендации получил понятные. Теперь мне кажется, что за минуту до той первой нашей встречи руководство допустило по отношению к Марии Олеговне какую-то выходку. А она живой человек, молодая девушка не смогла переключить свой мозг на пациента. В дальнейшем такого не повторялось. Наверняка не только пациенты страдают от администрации. Желаю Марии Олеговне успехов.
Дмитрий Р. (ДР 13 июня).
Клиника маленькая, но на уровне мировых стандартов. Рекомендую. Расположена на ул. Малая Полянка, минут 5 ходьбы от станции метро Полянка. Специалисты квалифицированные, отношение к клиентам внимательное, как и в большинстве клиник Медси
Первый раз возникли проблемы с Медси именно в этой клинике. Пришла на исследование ЭЭГ, врач пробежалась по анамнезу за секунду и стала рассказывать, какие препараты она сама пьёт и что ей помогает — может помочь и мне. Обследование по информации на сайте должно было длиться 20 минут, на ресепшене сказали, 40 минут. В итоге — 8 минут. Жду результатов платного обследования пятый день. Связаться с клиникой напрямую нельзя, только «общаться письмами». В колл-центре предположили, что результатов нет в приложении, потому что процедуру делала медсестра! О том, что со мной общался не врач-невролог, никто не предупреждал и нигде это не написано. Все это очень печально. Вот такой платный и очень недешёвый сервис
Не очень большой центр, не всё специалисты, но всегда мало посетителей, выходишь от врача и сразу можно пойди к другому врачу или на УЗИ, всегда есть свободные окошки, не надо приходить на след день что бы пройти обследование, как в других больших центрах. Даже на кровь не надо записываться, приходишь, берёшь талончик в автомате и идешь сдавать, в других центрах надо записаться заранее ко времени
Отличная поликлинника, вежливый персонал. Отличные врачи. Хожу туда довольно часто и не планирую прекращать)) врачи понимающие и отзывчивые. Рекомендую всем
Записала к врачу неврологу в утреннее время . Отпросилась с работы . Запись была через приложение . В назначенное время подъехала в клинику , а мне сказали , что запись отменена и никто меня не примет ! Я проинформировала сотрудников регистратуры, что мне никто не звонил и не сообщал об отмене ! Я получила ответ , что я САМА должна за этим следить ! Никакой альтернативы не предложили ( терапевт или дежурный врач ). Это что за сервис такой ??? Плати и получай такое отношение ??? Я потратила своё рабочее время и деньги , а взамен ничего ! Ещё и совершенно не профессиональное отношение сотрудников регистратуры !!! Я надеюсь в других филиалах такого бардака нет ?
Тесноватый, но мой любимый Медси. Записи доступны, можно даже день в день (не то что в КДЦ), со страховой нервы не трепят, помогают чем могут и подбирают методы в соответствии со страховкой. Квалификация специалистов на уровне. Особое спасибо эндлкринологу и травмвтологу-ортопеду.
Хорошая клиника за соответствующие деньги. Без ДМС конечно будет дороговато. Но квалификация специалистов, по крайней мере к которым я сам попадал, и отношение к пациентам оставило только положительные впечатления.
Инна
Знаток города 9 уровня
27 июля 2023
Удобное расположение, близко от метро, внутри узкие коридорчики, впервые на Малой Полянке, ранее была в других филиалах, как и в других, работа регистратуры желает быть лучше, девушки не заинтересованы, не располагают к себе, отношение "на отвали", а ведь с них начинается впечатление, врачи хорошие, только поэтому и ходим.
Посмотреть ответ организации
Андрей Г.
Знаток города 8 уровня
21 июня 2023
Безобразная клиника Медси, особенно работа договорного отдела! Не было еще ни разу, чтобы жене не пришлось сидеть и ждать пока ищут гарантиное письмо по ДМС. Альфастрахование формирует гарантийное письмо за 5 минут, его видно в личном кабинете. На ресепшене сидят и не видят, то им не в тот филиал отправили, то вообще нет, то запросите еще раз. В гарантийном письме все есть! На жалобы ответили, что у них регламент 3-5 дней?! Очнитесь!!!, какие 3-5 дней. Человек сформировал гарантийку и хочет завтар прийти к врачу. Если не умеете работать, закрывайте свою лавочку. Если сотрудники виноваты, увольняйте их!!!
21.06.2023 ... время поиска гарантийного письма, которое есть в личном кабинете уже более 1 часа!!!
Есть очень хорошие и квалифицированные врачи. Поликлиника всегда чистая. Но для более подробного прохождения необходимо ездить в большие обширные филиалы.
2
1
А
Анонимный отзыв
15 июля 2021
Очень хорошая клиника. Особенно понравился персонал регистратуры, очень вежливые и добрые люди. Само здание тоже отличное, чисто и есть вода для всех желающих посетителей. Спасибо
Осталась крайне разочарована посещение данной клиники по ДМС. В терапевтическом отделении сидят доктора, которые не знаю, какие анализы принимают в клинике. В процедурном кабинете нет ни одного сотрудника, который умеет брать мазок из горла. На ресепшене сотрудники в принципе не заинтересованы работать - предлагаю клиенту самому звонить в КЦ и искать клинику в сети для анализа.
По сравнению с другими клиниками Медси уютная и чистая. У меня запросы скромные, клиника все их удовлетворила, сдала анализы без очереди, с раннего утра, даже проголодаться не успела.
3
Анастасия
Знаток города 11 уровня
28 сентября 2024
Крайне нелюбезный персонал на ресепшн. Отбивает все желание посещать данную клинику. «Наведите нормально на QR-код» вместо «давайте я вам помогу».
Клиника ничем не отличается от бесплатной. Точно такое же формальное , равнодушное, невнимательное и шаблонное отношение. 90% приема врач заполняет поля в компьютере и совсем не вникает в жалобы, домысливает симптомы, не уделяет времени пациенту. Как результат - напрасно потрачены деньги, время и неэффективные назначения. Если же вы решите пожаловаться - ничего не изменится . Признают плохое качество обслуживания и извинятся. То есть точно также как в муниципальной. Так зачем же платить ? Не рекомендую.
Отличная клиника с внимательным и отзывчивым персоналом, начиная от регистратуры, заканчивая докторами. Обращалась с надрывом боковой связки колена, мне помогли! Клинику очень рекомендую ❤️
Отличная Клиника, внимательные врачи! Всегда все по делу и ничего лишнего. Особенно хочется отметить Афанасьеву И.А, Ковалёву Е.В, Богданова И.А, Аникееву Т. И конечно процедурную сестричку Светочку.
5
NoName
Знаток города 6 уровня
5 февраля 2024
Была во многих филиалах Медси, из всех этот показался устаревшим, на ресепшене очень медленные дамы, из-за которых постоянно создавалась очередь.
Насчет врачей впечатления тоже сомнительные, показалось, что прием был проведен ради галочки.
Рекомендую рассмотреть филиал на Белорусской.
Моя оценка не персоналу. А выбранному месту для медцентра. Не нравится абсолютно это место. Оооооочень неуютно, тесно. Постоянно при входе толпится куча людей. Коридоры такие узкие, что два человека не расходятся. Крайне неудачно выбранное место для медицинского центра. Стараюсь туда никогда не ходить, если есть специалисты на дубининской.
Хорошее и небольшое отделение известной сети клиник! Народа всегда мало, врачи доступны, недалеко от метро. Оплата картой или в приложении. Ставил коронку, все понравилось.