Продавцы приветливо встречают. Сервис не на высшем уровне, но сотрудники стараются помочь по максимуму. В магазине светло, всегда чисто. Выбор по нанешним кризисным меркам вполне большой.
Посещение данного магазина оставило только приятные впечатления, отдельная благодарность консультанту Антону в телефонах, ушел с новеньким телефоном и отличным настроением!
Покупала холодильник, осмотрела товар, оплатила плюс доставку и утилизацию старого холодильника. И вот началось шоу- позвонил нервный курьер-доставщик и проорал, что никакой утилизации не будет и ему наплевать что эта услуга мной уже оплачена, и что мой холодильник весь в царапинах. Конечно я отказалась от таких услуг. Но! Для возврата или обмена (неизвестно на что) мне надо приехать именно в тот магазин, где я оплачивала товар. В результате я без холодильника, без 78тыс и теперь еще и квестом "возврат денег"! Это явно последний мой раз каких либо покупок в данной сети.
Ужасное впечатление. Консультанты хотели взять деньги за проверку битых пикселей при покупке телевизора, хотя услуга бесплатная. Навязчивое "впаривание" телевизора другой фирмы, уже после оформления заказа и проверки его на работоспособность.
1
Посмотреть ответ организации
Иван Т.
Знаток города 8 уровня
29 января 2024
Пришли купить конкретный товар (стиральную машинку), обратились к консультанту Сергею Чернышеву, договорились, что покупаем прямо сейчас. Он сказал: «хорошо, через 5-7 принесем, посмотрите и поможем вам загрузить», и ушел. Подходит через некоторое время, еще раз проговаривает, что все в норме, вот уже несет. Ушел. Прошло 40 минут, его нет, обратились к менеджеру. По итогу, оказывается, что он просто ушел домой, даже не сообщив нам об этом. Соответственно, машинку не купили, время потратили, осадок остался. Заказали в другом месте.
Надеюсь вы разберетесь в данной ситуации, чтобы подобных инцидентов больше не случалось.
Из плюсов: очень удобное размещение
Из минусов: персонала не особо клиентоориентирован, можно час проходить по магазину а консультанты будут толпой стоять в стороне и обсуждать свои личные проблемы.
960281#МВМ
Я неоднократно пользовался услугами Мвидео, приобретал товары и в магазине, и по заказам, но в других магазинах. В этом магазине очень просторно, проворный и вежливый персонал, готовый быстро и профессионально оказать помощь.
*OA8
#МВМ
Продавец-консультант отказался продать айфон, потому что у нас нет карты лойальности клиента.. заводить ее в попыхах на непойми какой номер не хотелось, в результате продавец сказал писать жалобу и ушел.. Придется на озоне покупать
Большой магазин , есть все что необходимо! Онлайн постоянно сюда заказываю, очень быстрая выдача ! Очень хороший и приветливый персонал , все знают ассортимент и могут посоветовать , это радует ! Сервис работает очень хорошо ) 8CV7
В целом магазин хороший большой выбор техники. Мне всегда нравится туда зайти посмотреть технику, и никто на уши сразу не приседает, как только ты взял в руки демо образец. Это несомненно плюс для меня. Плохо только то, что консультантов по всему залу искать приходится. Если был бы весь товар в доступе - нет проблем, я сам могу что мне надо взять узнать и купить. А вот чтобы товар из-за стекла достать тут - особое веселье начинается. Ни кого не найдёшь. И это проблема всех М видео.
Расположение удобное, ассортимент большой, попадаются толковые менеджеры, которые помогут с выбором техники, но не все. Навязывают свою дорогую гарантию постоянно. Акции проходят с очень многими оговорками и их выгода сомнительна.
Дома обнаружили, что продали недокомплект. Мало того, что с витрины продают без коробки, ещё и пакетик не дали. Их никогда нет🤣🤦♀️
Дома включили прибор- не работает. Круто. Спасибо за такой сервис.
Отличный магазин. Обновленная концепция. Все понравилось. Консультвнт толковый, рассказал показал. Изучала вопрос гладильных систем. Ассортимент отличный, есть что посмотреть и из чего выбрать
Позвонили насчет наличия товара, сказали, что есть в наличии, оплатили онлайн, приехали в этот магазин забрать товар, а его нет в наличии🤷♂️ Деньги списались. Чудеса!
Приехали покупать ноут , так вышло что ноут , который понравился - по стоимости больше тех денег , которые были отложены на его покупку . Решили дождаться зп ( буквально ждать 13 дней ) и придти с полной суммой за покупкой понравившегося ноута . Мама ( которой покупали ноут ) решила уточнить пару моментов у консультанта , она начала с ним разговор с того , что спрашивала на будущее так как сейчас только присматривается . Через 20 минут убеждения и доказывания он в прямом смысле «развёл» её на ноут дороже чем тот который понравился , а когда я сказала маме , что давай подумаем и купим в следуюший раз ,( не очень хотелось лезть в деньги , которые не бвли отложены на ноут ) так как очень странно что в дополнение к нему что то идёт бесплатно , за что то платить, что то гарантированно , а что то нет . Продавец почуял во мне угрозу и начал со мной спорить . Сначала он в крассках рассказывал , что программы «офис» вскрыли и теперь он у всех пиратский , так то он у них стоит 10.000₽ ( вскрытый))) а он нам достанется бесплатно , когда я сказала , что его можно с торрента скачать бесплатно - это глубоко ранило этого мужика . Он сказал , что это неправильно . То есть когда они продают пиратку за 10.000₽ и откровенно говорят об этом - это норма , а когда ты скачиваешь с торрента - какой ты плохой человек . Вообщем этот мужик наговорил мне кучу гадостей подставив под сомнение мой опыт работы с компьютерами и опыт покупки в их сети . Решив продать нам абсолютно пустой ноут за 57 тысяч рублей , он крайне удивился почему мы от него ушли со словами , что купим в другом магазине . Торгаши у вас от бога , богу безкультурия , малодушия и жадности :)
Огромнейший выбор техники. Начисляют баллы, дают гарантию. Есть доставка, доставляют быстро.
Консультанты грамотные. Покупал различную технику много раз. Недочётов не обнаружил, рекомендую!!
Из плюсов: акции и скидки на этом всех…
Тема: Держат за дураков и везут доставку 2 недели вместо 2-3 дней
Описание: заказали холодильник со стиралкой, оплатили, ждём доставку. Не получаем ее, переносят еще на неделю. Выясняется , что товара просто нет в наличии🙃 ничего , что вы его оплатили и ждете уже полторы недели, просто возьмите другую, в чем проблема?!-спрашивает сотрудник
Хотя ничего, до него 3 сотрудника сказали , что с заказом все в порядке и его доставят в течение дня. Будьте готовы к тому , что большинство сотрудников просто не захотят говорить вам правду и будут просто ссылаться на то, что надо ожидать
Курьер будет звонить вам в 8 утра и хамить, это тоже видимо корпоративная этика М-видео
Друзья, не связывайтесь с этим магазином, идите в другой, наш вам совет
Покупал холодильник в М.Видео в Европолисе. Консультант отработал и когда подошла время покупать взялся всё оформлять через свой смартфон. В процессе оформления сказал, что мне положены ряд каких-то подписок В ПОДАРОК. Всё это бесплатно и на стоимость товара не повлияет. Я сначала отказался, но консультант настоял и я согласился. Что уж, если на цену не повлияет. Всё сделал и попросили меня пройти на кассу, назвать номер телефона и оплатить. Так я и поступил. И каково было моё удивление, когда рассматривая уже дома чек я увидел, что цена холодильника снижена(по сравнению с тем, что говорил консультант) а все подписки ПЛАТНЫЕ и конечно же возврату не подлежат. Одним словом вводя в заблуждение навязали ненужные товары и всё. А сам холодильник я мог купить по факту дешевле.
Номер заказа 3 191 8_S 626
Вообщем пришли мы выбирать планетарный миксер, подошел к нам консультант и послветовал взять данный миксер , так как на него идет хорошая акция. Миксер и + 3 из 5 дополнительные насадки на выбор. Так вот консультант послветовал нам 3 насадки , но не сказал нам что одна из них и так идет в комплекте в базовом наборе. И в итоге придя домой , иы обнаружили , что у нас 2 одинаковые насадки. Пришли в магазин чтоб обменять, но сказали, что так как акция закончилась, поменять на другую насадку мы сможем лишь оплатив ее полную стоимость. Предложили написать заявление и компания рассмотрит вашу заявку. Написал. Сказали что в течении 10 дней придет ответ. В итоге прошел месяц и только сегодня позвонили и сказали тоже самое , что акция закончилась и придется оплачивать полную стоимость. В итоге отказ!! Хотя виноват сотрудник компании, который некорректно проконсультировал.
Магазин понравился,покупал айфон 14 маме,продавец консультант все показал,рассказал,помог выбрать дополнительную зарядку,чехол и сделал защитную пленку на стекло.мы остались довольны обслуживанием и консультацией ELGS#MBM
Посетил сегодня магазин М.Видео в ТРЦ «Европолис». Конечно качество обслуживания очень упало. Со мной работал продавец Алексей.. покупал ноутбук. На мои вопросы, продавец еле-еле что-то отвечал, толком про продукт ничего не знает, презентовать товар не смог.. Предложить альтернативу и рассказать чем он лучше тоже не смог.. переодически переходил на «Ты»… наверное, человек не обучался технике продаж и этике..
в итоге, когда я определился с товаром, переспросил про бонусы, мне продавец Алексей сказал одно. Когда провели покупку по кассе и выдали чек, я не сразу сообразил по стоимости. В итоге, обратив внимание на чек, я был удивлён.. что у меня списали бонусы всего маленькую часть и сервисный сбор цена выше, чем проговаривал мне продавец. Когда я задал вопрос продавцу, то он мычал себе под нос, толком даже не мог ничего объяснить.. повёл меня к кассиру, чтобы та подтвердила его слова (которые вообще не понятно что на что списалось). В итоге, кассир сама толком ничего не знает… вот и встали мы в тупик.. при чем продавец Алексей, сам не мог понять какие скидки приминались и на что… жесть.. А самое интересное, что в данном магазине большинство сотрудников не знают ассортимент товара и ничего не могут рассказать.. Даааа.. весело у них…
Уважаемое руководство компании М.Видео, очень прошу Вас обратить на работу своих сотрудников, а особенно на продавца Алексея (высоковатый и худенький с короткой стрижкой). Проведите тренинг по работе с клиентами.
Не рекомендую данный магазин и продавца Алексея.
Лучшие продавцы!! 16.03.2023 в магазин мВидео, отлично проконсультировали, помогли сделать правильный выбор! Давно не встречали таких профессиональных продавцов!! Кулягина Наталья и Белов Михаил!!! Прошу выдать им премию, сейчас очень мало профессиональных продавцов!!!
Сделала онлайн заказ, выбрав "экспресс-доставка" в ближайшие 2 часа. Указала все данные по адресу для доставки. Там же есть подпись, что "При доставке службой такси доступна только онлайн-оплата", все оплатила. По итогу: в информации по заказу написано "Самовывоз Европолис", нигде ни слова про экспресс доставку. Начала искать номер телефона для связи на сайте - нигде нет. Решила написать в чат поддержки, где меня встретила Алена-робот, которая оказалась абсолютно бесполезной. Надеялась, что там будет функция переключения на человека, но нет. Нашла вотсап, написала туда, там снова робот Алена, которая говорит мне, что мне "Вижу, что мы с вами уже общаемся в другом чате. Дождитесь, пожалуйста, ответа там, это позволит мне быстрее вам помочь". Решила найти номер телефона Mvideo в Европолисе и пообщаться все таки с человеком, чтобы получить информацию по своему заказу. Но снова услышала Алену и фразу, что "Вижу, что мы с вами уже общаемся...". Вы меня конечно простите, но тот факт, что я не могу даже узнать информацию, получу ли я сегодня свой заказ экспресс доставкой или мне все таки ехать и забирать из магазина - меня максимально возмущает. Я уже не говорю о том, что я не выбирала самовывоз и должна теперь за ним ехать. Пишу это спустя 2 часа после заказа, не получив никакой информации об экспресс доставке.
Может хоть так со мной свяжется человек?
P.s. Да простит меня магазин Mvideo в Европолисе, так как к этой точке никаких претензий нет.
В отделах никого пришлось подождать минут 30 и то никто не подошел чтобы выдать просто чехол в итоге не все сказали что ничем не могут помочь мало людей после восьми все уходят
Покупали колонку на день рождение, нам помог консультант Сергей Чернышев, все показал, объяснил и еще колонку спустил на улицу, чтобы мы ее не сами несли через тц. Остались довольны сервисом.
24.05 приобрели холодильник в М-Видео в Европолисе. При этом оставила хороший отзыв магазину, чего не следовало делать. При этом когда рассчитывались на кассе рядом стоял мужчина и очень громко ругался с персоналом по поводу доставки. Нужно было сразу развернуться и уйти, но мы этого не сделали. Поверив словам консультанта, что холодильник есть в наличии, не витринный образец, привезут в назначенный день, в назначенное время. Договорились и как он нам пообещал, что доставка будет на пятницу 26.04 с 17.00 до 22.00, при этом указал что дома будем после 20.00 и уверил что приедут именно тогда. В итоге в пятницу доставщик позвонил мужу в обед и сказал что сейчас привезёт холодильник, ему сказали что у нас назначено другое время и сейчас никого нет дома. Но его это не волновало, заявил что вечером вам никто не привезет, я выгружаю ваш холодильник. Оставляли обращение через горячую линию, помощи 0. В субботу нам его тоже не привезли, сказали привезут в воскресенье. А сегодня утром мы позвонили уточнить номер водителя и когда будет доставка нам сообщили что наш холодильник продан и остался только витринный образец. ПРОСТО НЕТ СЛОВ. Как можно продать оплаченный холодильник и доставку????? Причём доставки не было ПО ВИНЕ МАГАЗИН А. Просто ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ!!!!! Никому не рекомендуем этот магазин!!!
Недавно посетил магазин после длительного перерыва - очень приятно был удивлен и интерьером, и выбором, и качеством обслуживания! Спасибо большое, приятно быть с вами!)
Очень плохое отношение к людям. Заказали iMac оплатили, приехали забирать заказ, сначала ждали как два неспешных продавца обслуживают стоящих в очереди людей, очередь человек 15, на каждого уходило минимум 20 мин. Мы стояли вторые, хотя для заказов вообще другая касса. Пришла девушка, в итоге, стала показывать комп, да все отлично, и тут выходит мужчина и говорит что apple дистанционно заблокировала компы и они не могут его продать. Мы вторые кто пытается его купить. С какой радости?! Более того, при оплате, все было прекрасно, после пришло уведомление что компьютер с витрины, даже это можно пережить. Но не потраченные 2 часа жизни на дорогу к вам в магазин. Зачем вы обманываете людей и предлагаете к покупке то, что не работает. И самое главно почему я должна ждать 5-7 рабочих дней когда вернуться деньги?!
Покупал наушники (забирал заказ). Я был единственный, кто забирал заказ и парень, который мне потом всё и оформлял, видя, что я стою прямо перед ним, сначала минуты три ржал над чем-то с коллегой, тыча в телефон, а потом, уже когда оформлял заказ, услышал уведомление с мобилы и начал кому-то что-то строчить в Вотсапе. Также я забыл, что у меня была указана оплата при получении и чуть не ушёл просто так, так он это заметил только когда я уже отошёл, потому что залипал в телефон. Удивляюсь, как сотрудники такие как этот до сих пор на этой работе.
НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН при самовывозе крупногабаритного товара. Заказала телевизор 58 дюймов в интернет магазине с самовывозом в Европолис. Продавец консультант после оплаты товара вывез товар в торговый зал 2 этаж,со словами забирайте ваш телевизор, даже не предложив пункт выдачи крупногабаритного товара. Пункт выдачи находится на первом этаже, на парковке, найти не возможно, так как НЕТ НИКАКОГО обозначения и по соседству ароматная свалка. Простояв на парковке-свалке 20 минут мы наконец-то получили наш товар.
Не рекомендую !!! Покупала ребенку Air Pods , зарядку совсем не держали ,в кейсе разряжались. На следующий день,после покупки обратились в магазин ,М-Видео ,который на Проспекте мира ,в т.ц. Европолис , так вот ,брать наушники не хотели ,заставляли написать заявление ,что я прошу провести экспертизу . Хотя мне как покупателю,это абсолютно не нужно . Два часа ,я пыталась объяснить продавцам ,их обязанности ,все бес толку . Кое как взяли товар .на проверку качества ,до сих пор тишина . Если в десяти дневный срок не дадут ответ ,буду обращаться в суд. Сотрудники ,абсолютно не компетентны и не знают элементарных ссылок на законы ,о Защите прав потребителей. Печально (
Отличный магазин, хороший выбор на любой кошелёк, продавцы консультанты очень хорошо знают то, что продают. Не впаривают то, что дороже, а предлагают действительно то, что нужно. Я доволен, и в целом рекомендую.
Заказали холодильник+ утилизацию, в итоге не предупредили о том,что старый ходильник нужно разморозить. В итоге утилизацию старого холодильника никто не выполнил. Звонили в поддержку,сотруднику было все равно, максимальное безразличие по отношению к клиенту! Сказал,что нужно ехать обратно в магазин и только в магазине делать возврат утилизации и заново оформлять, тратить свое время. Попытала удачу еще раз, позвонив второй раз, другой оператор сказал, что данная услуга без доставки не производится, можно лишь вернуть деньги в магазине,в итоге никто не сделает утилизацию. Потому что она идет только с доставкой , отдельное заказать нельзя. В итоге можно только вернуть деньги. За потраченное время. И остаться без оказанной услуги. Я не знаю как они вообще работают. Ноль организации. Даже договор нормально не оформили. Будьте осторожны, на долгую работу с клиентами не рассчитывают.
2
Посмотреть ответ организации
Ольга
Знаток города 9 уровня
1 июня 2023
Была сегодня в магазине м-видео на проспекте Мира. Это не первое мое посещение и покупки тут. Всегда чистота, большой выбор аксессуаров и техники, вежливые сотрудники. Огромная благодарность Алексею Мурындину и Александре Румянцевой за помощь в подборе смартфона, профессионализм и положительные эмоции от покупки)) У моего дома есть еще два магазина, но за покупками и хорошим настроением только сюда! Спасибо большое!