М.Видео
278 отзывов
31 июля 2023
Заявка № 359 001 140723
Интернет-заказ 2032389813
Добрый день. Приобрела кондиционер Haier, оплатила 14.07. Отзыв пишу 31.07. По телефону после оформления заказа мне позвонила девушка и предложила приобрести установку, я подумала, что это прекрасная идея, ведь МВидео надежный магазин и заказывать там не страшно. Ошиблась я конечно сильно, установка первая была назначена на 21.07 и мне сказали, чт за день предварительно позвонят. 20.07 звонков не было, в назначенный день я провела дома, никто не позвонил и не пришел. 22.07 я сама позвонила и в Сервис и в МВидео. В сервисе на мой вопрос почему мне не позвонили, не предупредили и установку не перенесли девушка сказала: "не было возможности позвонить", явно недовольная, что я ее беспокою. Серьезно? Вот прямо не было возможности сделать звонок? На мой вопрос когда будет установка девушка сказала на следующей неделе и положила трубку. Я составила претензию в МВидео и мне начислили бонусы и извинились. Девушка перезвонила, не извинилась и согласовала со мной установку в среду. Во вторник мне ОПЯТЬ никто не позвонил. Я сама позвонила в 20-00 в сервис 4 раза, мне не ответили. Я позвонила в МВидео, где молодой человек Александр заверил меня, что мне позвонят в ближайшее время, тк я ему обозначила, что если завтра не будет установки, то я уеду в другой город тк не хочу повторения ситуации прошлой недели и у меня представьте тоже есть дела. В итоге за вечер мне НИКТО не перезвонил и из МВидео конкретно звонка так и не было по этому обращению. На следующий день мне звонит Сервис и говорит, что установщик заболел и она передала заявку другим установщикам. Когда мне установят - непонятно и что она позвонит вечером мне и нужно быть на связи. Вечером звонка так и не было. В четверг она мне перезвонила и спросила - установили ли мне кондиционер? Конечно мне ничего не установили и мне вообще не понятно, почему человек занимающийся сервисом не в курсе прошла ли установка. На мой вопрос когда будет установка, мне сказали, что позвонят, когда - непонятно, но не в пт или сб потому что у нее будет выходной. То есть по мнению уважаемого МВидео я должна быть на связи всегда, чтоб мне позвонили, всегда быть дома ждать монтажников. А они в свою очередь могут не перезванивать, не предупреждать, не ценить время клиента. Может быть дело в том, что по установке была 100% предоплата и у людей просто нет мотивации приехать ко мне и осуществить уже оплаченную услугу? Сегодня я опять звонила и на телефоне было занято. Я пишу этот отзыв максимально корректно, но вот если честно сплошное разочарование и нецензурная лексика приходит на ум от этой ситуации и действий сотрудников.
3
12 мая 2023
Сотрудники отзывчивые, внимательные, большой выбор товаров, но ценовая политика магазина оставляет желать лучшего, как и доставка товара. Очень завышены цены на монтаж и демонтаж техники. 6UD% #МВМ
2
2
2 октября 2023
Спасибо большое Дмитрию Прокопьеву и Виктории(с отдела рассрочки) за приятное, вежливое общение и качественно оказанные услуги! Сотрудники на 5+!
1
21 октября 2023
Не дали послушать наушники (tws-ки), сославшись на "личную гигиену"... Хотя, все наушники стоят открытые на витрине, их даже из кейса достали. Видимо ими можно только любоваться)) В докторхед и технопарке спокойно дают послушать, даже распаковали нужную модель... Что ж, мвидео в Гринвиче (как и днс, там аналогичная ситуация) как был помойкой, так и остался, с учетом того, что выбор, на самом, деле широкий))
P.s. Что интересно, в другом магазине мвидео (в Алатыре) спокойно все дали послушать, все рассказали и показали; только нужной модели не оказалось в наличии.
1
30 ноября 2022
Самый мой любимый магазин в Екатеринбурге. Магазин где можно подобрать подходящую по душе бытовую технику и электронику ну конечно же не без участия опытных продавцов- консультантов. Так же приятны разные розыгрыши промокодов и получение бонусных рублей за просто так😉WF6S
30 марта 2024
Хороший магазин, всегда большой выбор техники, сотрудники всегда готовы помочь, проконсультировать
1
1
20 ноября 2023
Удобное расположение, что несколько раз выручало. Магазин опрятный, обычно все довольно быстро. 571789 #МВМ
24 ноября 2022
Сразу встретил компетентный, доброжелательный, приятный консультант Шировских Александр, посмотрели и обсудили все преимущества смарт-часов, которые я выбрала заранее, никакого навязывания других марок. Даны рекомендации, основанные на личном многолетнем опыте использования смарт-часов, для меня это очень ценно, так как это мои первый подобного рода аксессуар. Обслужили быстро и чётко. В магазине некогда было настраивать, дома все проверила сама и сконнектила с телефоном без проблем. Покупкой и качеством обслуживания довольна. Спасибо. MSVA
1
15 августа 2023
26 июля оформила телефон в предзаказ, должен был поступить в магазин 12 августа. Приехала - телефона нет, хотя поставки в магазин уже были (на витринах стоит). Когда будет телефон? Никто не знает- поставка задерживается и все.
ЗАЧЕМ МНЕ ЭТОТ ПРЕДЗАКАЗ ЕСЛИ Я ПОЛУЧАЮ ТЕЛЕФОН ПОЗДНЕЕ ВСЕХ!!!
Не ответа не привета на обратную связь в чате, и на линии колл центра.
Сколько сроки? Два дня, неделя или год???
Сотрудники между собой не о чем договориться не могут, информация у всех разная
18 марта 2024
Вежливый персонал, удобное расположение, высокая скорость обслуживания, хорошие цены)
1
1
13 мая 2023
Магазин Мвидео для меня образец качественной техники. В последние пару месяцев брала по интернет заказу тут телефоны. Оба были обсолютно новые, запечатанные, что мне понравилось. Не пытаются подсунуть витринный образец 👍 Моему телефону уже месяца 2 все хорошо работает, глюков нет. Продавцы вежливые, не навязчивые. Один раз предложили доп. услуги и отстали😅 Что не понравилось именно в магазине в торговом центре Гринвич, что пришлось поискать. Не местным жителям было сложно. В поисках магазина прошло пол часа. & FZI #МВМ
1
25 ноября 2022
Всю бытовую покупаю в МВидео. В основном в том, который расположен в Меге, Металлургов, 87. Но написать положительный отзыв захотелось про расположенный в ТЦ "Гринвич". В начале этого года в этом магазине сделал самую дорогую покупку для меня - ТВ Sony. Сначала это была модель KD75X81J, затем поменял на KD75X85J. Помогал с выбором, с обменом, сделал хорошую скидку доброжелательный менеджер Иван. Удачи ему и карьерного роста! Что касается магазина, здесь всегда прекрасный выбор, ненавязчивый персонал, удобно ходить по магазину и смотреть товары. Рекомендую своим друзьям. Есть акции и скидки, можно хорошо сэкономить.
MAR3
2
12 мая 2023
Хорошая точка, несмотря на импортозамещение и проблемы с логистикой во многих сферах, ребята поддерживают ассортимент и стараются, чтобы покупатели не ушли разочарованными. Сам процесс выбора товара простроен довольно эффективно. Пожелание одно - чтобы консультанты и сотрудники на кассе работали более оперативно.
12N@ #MBM
24 октября 2023
Продавец Степан очень вежливо и профессионально установил мне защитную плёнку на телефон. Я очень довольна его работой, нет пузырьков и ровно. Буду только здесь ставить плёнку в следующий раз. Спасибо🙏💕
25 октября 2023
Невозможно связаться. Купила три телефона, один из которых выставочный образец. Приехала на работу, включаю, а он требует пароль. Нормально? Почему продавцы всю информацию по выставочному образцу не дали? И невозможно дозвониться до поддержки, в чат-боте даже нет вариантов, что с товаром что-то не так. В результате снова надо ехать в магазин
12 мая 2023
Отличный магазин. Всё понравилось. Огромный ассортимент товаров и отзывчивые консультанты. 10 из 10. Выбирал этот магазин давно и теперь покупать только там
1 июля 2023
Сегодня 01.07.2023 зашел в М.Видео(ориентировочно с 17:00-18:00) за наушниками и не нашел на них ценника. Начал искать свободного консультанта, так как ко мне минут 10 никто не подходил. Пошел в сторону кассы в надежде найти хоть кого-нибудь. Заметил идущего мне на встречу работника магазина, направился к нему и поздоровался с ним. На это был полный игнор и уход в другую сторону, хотя сотрудник видел меня и слышал. ПОСЛЕ ЭТОГО У МЕНЯ ПРОПАЛО ЖЕЛАНИЕ ЧТО-ТО ПОКУПАТЬ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ. Я поставил наушники на место, хотя их можно было оставить на полу и уйти - и никто бы не заметил их. При выходе заметил этого консультанта по имени Павел, который стоял уткнувшись в телефон.
1
23 ноября 2022
Магазин в общей доступности, удобное размещение. Отличный выбор. Но отвратильная работа руководства, так как сотрудники не соблюдают правила общения с покупателями, могут вообще нагрубить, как не давно, девушка заявила, когда попросила помочь с покупкой Apple Watch: «я не хочу Вас обслуживать», так как попросила показать товар . Так на весь магазин и позвала другого продавца, который отлично помог произвести покупку.
Так же ,очень самоуверенные сотрудники на сервесе, начинают считать, что только они правы и только они , знают законы РФ. Необоснованно пытаются доказывать права продавца.
Причем заполняют квитанции , вообще незная требований, не внимательность и самоуверенность, ведь зарплату все равно получат
В одном магазине сети, вместо алреса проживания покупателя, указали адрес магазина; в другом вместо правильно заполенного бланка для сервиса производителя, при неправильно заполненном-отказ в гарантии, вообще частично заполнили( причем покупатель заполнил все),
Если сменить руководство, чтоб оно было заинтересовано в продажах и привлечении клиентов, для этого надо контролировать работу сотрудников.
Связаться с руководством по проблеме, мне отказали, они НЕ досигаемы, а ведь можно было решить на начальном этапе проблему
AYS8
1
1 мая 2023
Отвратительное клиентооринтирование, сперва говорят какое все прекрасное и чудесное, на каждую покупку делают бонусы которыми можно в дальнейшем оплатить часть товара, но о чудо когда приходишь сделать покупку и часть товара оплатить своими бонусами к счастью магазина вам говорят увы ваши бонусы сгорели, они действуют пол года. Данную информацию разместили где то там на сайте, а смс рассылку они делают только с акциями. Выбирайте более солидные фирмы, в крайней случае через иные интернет компании, чем совершать покупки в этом гараже.
5 апреля 2023
Сам магазин хороший в ТРК Парк-Хаус брала холодильник и маме микроволновку. Но вчера покупала ноутбук в М-Видео( Гринвич) я в шоке, покупала через интернет магазин. Пришла получать товар, на моё предложение распечатать коробку и посмотреть что хотя бы внутри, консультант ответил, что у меня есть 14 дней для домашней проверки. Я попросила показать мне такой же товар на витрине, на что услышала, что такого товара нет. Ну ладно хорошо. Вручил мне коробку, я попросила хоть какие нибудь ручки, хоть из скотча, на что он мне ответил, что ручки не предусмотрены. Так я и пошла! Сервис на высшем уровне! Больше не пойду к ним!
1
11 января 2023
Никогда больше не будем приобретать товар в магазине М.видео! Столкнулись с большой проблемой! Купили дорогую посудомоечную машину на кануне Нового года, техника оказалась не исправна, НО магазин отказывается менять товар. а предлагает ремонт. УЖАС!!! с момента установки до обращения в магазин не прошло 14 дней. Но с нами даже не разговаривают, утверждая что с момента покупки прошло уже 2 недели, хотя установка была от магазина (стоимость 2499 руб.), установщик машину не проверил! Мы остались в Новый год без денег, без посудомоечной машины, столкнулись с хамским поведением продавцов, катались по пробкам после рабочего дня в течении недели в магазин, платили за платную парковку. Самое главное эмоциональное состояние и нервы!!!! Ужасный магазин М видео! Не рекомендую! Мы написали юридическую притенению и отвезли в магазин 29.12.2022 ответа нет. Будем решать проблему через суд! Покупатели будьте осторожны! Никому не желаю оказаться в подобной ситуации. Стоимость посудомоечной машины 65.000 тыс.рублей.
4
6 ноября 2023
Отличный,профессиональный и подкованный во всех нюансах представленной техники персонал! 671351 #МВМ
1
22 мая 2024
Хороший персонал. Понравилось, что ребята доработали со мной до полной оплаты, а не бросили на половине рассказа. Покупал мясорубку.
1
9 мая 2023
Отличный магазин. Хорошее расположение, приветливый персонал. Очень часто делаю покупки всегда все на высшем уровне.
4 марта 2023
Что ж, приобрели телефон Смартфон Iphone 12 128gb в рассрочку, все бы хорошо, но по приходу домой было обнаружено следующее:
Коробка не была заклеена заводской пленкой(Что уже говорит о качестве товара данного магазина);
При открытии коробки Iphone лежал как положено(задней панелью вверх), при этом логотип "Apple" был заляпан, ужаснулись, с испугу подумали, что взяли б/у телефон по стоимости нового;
Спустя всего день эксплуатации телефона было обнаружено, что свайп уведомлений на телефоне при заблокированном экране происходит с микро, так их называю, фризами, плавности практически нет, что уже говорит о наличии технической неисправности;
Обратились в службу поддержки, где нам сказали, что мы можем прийти в любой удобный для нас магазин, где нам спокойно смогут поменять этот телефон на новый, с наличием страховки, чеков и т.д.;
В связи с чем мы пошли в удобный для нас по расположению магазин МВИДЕО, где консультанты оказались более компетентными, но, к сожалению, нам не смогли ни чем помочь, лишь сказали, что с имеющиеся страховкой мы можем прийти через месяц. Хотя почему мы должны использовать страховку, если изначально магазин продал нам товар ненадлежащего качества, либо обратиться в тот самый магазин, где мы приобретали смартфон, чтобы ждать до 21 календарного дня, пока этот телефон пройдет проверку качества, однако, предупредили и уведомили, мол не факт, что неисправность будет признана и обнаружена.
Вообще, изначально показалось, что консультант достал тот самый заветный телефон с витрины и продал по цене нового :)
Изначально сравнивали два магазина: Эльдорадо и МВИДЕО, выбрали МВИДЕО из-за сложившегося доверия и репутации магазина, а также удобного месторасположения, но, похоже, ошиблись.
2
16 мая 2023
Часто захожу в этот магазин. Большой ассортимент. Сервис по установке допоборудования и регулировке велосипедов, лыж работает отлично. #MDM APOP
2 октября 2023
На сайте постоянно технические ошибки. Нельзя оформить заказ онлайн. Не грузит страницу "далее" в корзине. Все поля заполнены, всплывающих окон нет. Позвонил в службу поддержки - там совершенно бестолковый бот. Проблему не решил, перевел на оператора, который так и не взял трубку. Все операторы заняты. Позорище.
13 февраля 2024
Персонал
Выбор товаров
Доставка
Качество товаров
Скидки и акции
Расположение
6 ноября 2023
Быстрая и качественная консультация. Покупал ноутбук помогли выбрать самый оптимальный вариант. #МВМ
1
3 марта
Слишком долгое ожидание выдачи интернет-заказа
21 марта 2024
Большой магазин с огромным выбором товаров. Грамонтые и порядочные продавцы. Лайк👍🏻
1
1
19 сентября 2023
Забирала в данном магазине телефон, решила заодно купить новомодную гидрогелевую пленку, которую мне тут же и установили. Так вот, пленка плохого качества, растянулась и перекрыла мне фронтальную камеру! Т.к. прошло больше 3 месяцев, менять ее не стали. Больше сюда ни ногой!
5 марта
Расположен в Гринвиче, удобно добираться, красивый. (3ln2G).
16 мая 2023
Очень толковый консультант в разделе смартфонов. По его советам взяли HUAWEI MATE 50 - для мобильной фотографии - суперкачество!
Хорошие ребята в этом магазине.
1
4 января 2023
Добрый вечер! Очень расстроена М.Видео. Оформили доставку на 3 января, продавец -консультант заверил, что холодильник доставят 3его числа. Мы обьяснили, что мы с области и специально приедем встретить холодильник. И что?!? Холодильник не привезли, а на следующий день позвонили и сказали подьехать переоформить заказ. Это что такое? Что за бардак? Заказ у нас оформлен, товар оплачен 100%. 3-его числа мы приехали из Тюмени и ждали целый день с 16.00 до 22.00 как написано в заказе. Сейчас нам предлагают снова приехать переоформить заказ и доставку ждать на следующий день. У меня нет слов. Я пожалела, что приобрела холодильник в этом магазине...
2
1
13 мая 2023
Отлично!!! Центр города. Большой выбор товара. Чистота, порядок. Качество обслуживания на высоте. Советую.
24 ноября 2022
Покупала ноутбук, отлично проконсультировали, помогли сделать покупку с максимально выгодными условиями. Начисление бонусных баллов всегда радует.
Код отзыва: TZBP
1
12 мая 2023
Большой магазин- большой выбор!
Персонал лишний раз не трогает, что очень радует: модно спокойно походить и оцениться.
EG0@ #МВМ
1
27 января 2024
Продавец Елена сработала на отлично , все показала и рассказала по холодильникам
2 января 2024
Пришел 2.01, простоял 10 минут, на кассах никого, звать никого не хотят, обслуживание стремится к дну, нет дно уже пробито. Спасибо Вам М-Видео, годовые премии выписаны, можно не работать?
28 февраля
Всегда продавцы консультанты помогут подскажут что да как, претензий нет. RNek1#МВМ
15 января
Списали у всех бонусы! Байкот ребята
1
23 ноября 2022
Хорошее расположение магазина в городе, только в ТЦ в него сложно попасть, пункт выдачи удобный, товар получил без очереди, один минус, нет никакой упаковки, пришлось все в руках нести(в заказе было несколько позиций товара, чуть не растерял по дороге). KUQ9
14 марта 2023
Оплатили 4 марта стиральную машину за 70000₽, определили доставку при м. Видео на 14 марта с 10:00 до 16:00. Сейчас время 20:00 так и не доставили и не знаю, где она находится. Доставка не отвечает на телефон или выключает! Вернуть деньги за стиралтную машинку нельзя, потому что машинка не на складе, а в пути. Не известно вернем деньги или нет. Получается, грубо говоря, волитель своровал машинку за 70000₽, и ему все сошло с рук!!!
1
15 мая 2023
Заказ № 1584178328
Очень долго надо ждать после получения талона когда к вам подойдёт сотрудник что бы выдать заказ. После этого он еще минут 15 ищет заказ на стеллаже, пересматривая все на два три раза. Не ужели нельзя навести порядок и как то упорядочивать заказы, что бы не искать их так долго ?
Y!SV #МВМ
11 ноября 2023
Хороший магазин, вежливый персонал, большой выбор товаров
682442 #МВМ
1
9 августа 2024
Быстро забрал онлайн заказ, вежливые сотрудники. QkECS #MBM
1
23 января 2023
24 декабря, ГРинвич приехала за сертификатами разных номиналов, время 17:00, кассир заявляет что все сертификаты кончились, говорю давайте разными наберем сумму, нет кончились абсолютно все, может завтра привезут. Ок, говорю онлайн у вас можно купить сертификат -нет. Серьезно?- конец декабря, самый жир для вашего магазина, люди прут за подарками, в магазине было ооочень много народу, пластиковых карточек можно заранее тьму напечатать , ну и сделайте возможность приобрести сертификат онлайн, короче ваши деньги уплыли в соседний магазин электроники, где все было в наличии
1
12 мая 2023
Стильный центральный магазин, супер ассортимент и разбирающие в теме консультанты. Топовый магазин. BCOV #МВМ
1 декабря 2024
Персонал неправильно оформил товар
1