Широкий ассортимент, приятные цены и программы лояльности. Возможно это маркетинговый шаг но мобильный интернет в магазине не работает и сравнить цены трудновато. Персонал приветлив и хорошо владеет информацией о товаре. Жаль только иногда трудно дождаться консультанта, они все время чем-то заняты.... Парковка магазина вмещает всех желающих, но забрать крупную покупку с заднего подъезда можно пройдя квест по исследованию методом тыка окольных путей и окрестностей, указателей нет...
№ Заказа от 1523001526 от 12 мая 2021 года
Пишу этот отзыв в надежде, что сегодня будет очередная обещанная доставка, несколько раз перенесённая.
«Но полночь близится, а… холодильника всё нет»
Никогда бы не подумал, что компания с таким громким именем и вроде бы серьёзной репутацией может работать в стиле какого-нибудь «комка» из 90-х. Из всех утюгов льётся, что мы правовое государство и уровень сервиса у нас давно европейский, но то, с чем приходится ежедневно сталкиваться в очередной раз убеждает в обратном. Вот и в этом случае самые искренние надежды на компетентное обслуживание рухнули.
Очень печально! Очень!!!
16 мая 2021 приобрели в рассрочку товар через интернет-магазин торговой сети «М-Видео». Представитель банка приехал на дом для подписания кредитного договора. Были определены сроки поставки товара. Программа позволяла это сделать с отсрочкой до 2 недель. В виду планируемого отъезда выбрали максимально позднюю дату доставки и приготовились ждать.
Через неделю раздался звонок оператора. Растерянный голос невнятно уведомил нас об отсутствии одной из позиций – холодильника - в виду выявленного брака и невозможности замены по причине нулевого остатка на складе. Голос предложил составить некое обращение, после рассмотрения, которого с нами повторно свяжутся. Будет ли замена и когда голос так и не ответил. Через 5 минут после завершения разговора снова раздался звонок и этот же голос сообщил, что якобы он ошибся и набрал случайно, и информация, полученная нами, касалась другого заказа. Запутав нас окончательно, голос сказал «Ждите рассмотрения обращения» и прервал сеанс связи.
Прошло чуть более недели и мы не получили ни одного звонка, ни одного смс или электронного письма о статусе нашего заказа. Но мы находились в отъезде и ожидали доставку по прибытию, поэтому нас не сильно беспокоило это молчание.
Беспокойство начало усиливаться, когда в назначенный срок мы не получили обещанный товар и с нами никто не связался.
Мы начали активно дозваниваться до горячей линии, долго дожидаться ответа оператора колл-центра, выслушивать безэмоциональные шаблонные фразы абсолютно незаинтересованных лиц. Наши переживания были проигнорированы, а разговор стандартно сопровождался вялым бормотанием и завершался репликой «Вам перезвонят. Ждите.»
За это время нами составлено несколько обращений, несколько раз изменилась дата доставки, не поступило НИ ОДНОГО обещанного звонка, НИ ОДНОГО обещанного ответа! Нас просто игнорируют!
И продолжается это уже более недели!
Сегодня по разным каналам (Viber –чат, личный кабинет, оператор колл-центра), по которым нам всё-таки удалось связаться нам поступило 3 абсолютно разных ответа:
1. Заказ отменён, средства возвращены на карту (КАКУЮ?!)
2. Заказ передан в службу доставки
3. Ну и стандартный – «Ожидайте. Вам перезвонят»
А товара так и нет!!! Где он?! Если нет холодильника, отдайте остальное, в конце концов!!! Дайте нам обратную связь!!!
Что у Вас там вообще происходит!?
Сейчас мы пытаемся дозвониться, но, видимо, на входящий номер от нас поставлена блокировка. Все попытки дозвониться тщетны... Электронный помощник «Алёна», потом классическая музыка и обещание ответа в течение 5…4…3…2…1 минуты. И снова музыка, но уже торжественная.
Повсеместная роботизация диалогового процесса и обезличенность уже стала обыденностью. Но не в таких же вещах!!!
Всё-таки есть вопросы, в которых участие специалиста чрезвычайно необходимо.
Мы платим кредитные взносы за товар, который не получили?! Что это как не обман потребителя?!
Изучая информацию о контрагенте, которая представлена в открытом доступе, многое становится понятно. Бенефициары входят в список Forbеs. Вот оно лицо современного крупного бизнеса, напрочь лишённого человеческого лица. За маской благодушия часто скрывается исключительно желание приумножить свои капиталы.
Что для этой бездушной «машины» какой-то там единичный покупатель? «Тьфу», мокрое место! Ушёл один, придёт другой. Прокатятся катком и не заметят.
Ну что же… Все империи рушатся рано или поздно как демонстрирует нам история.
Настанет черёд и «М-видео». И в этот неизбежный процесс я внесу свою маленькую лепту, навсегда отказавшись от услуг данного магазина из принципиальных соображений. И порекомендую так поступить всем своим знакомым.
Ну и, безусловно, мы будем вынуждены обратиться в правоохранительные и иные надзорные органы для разрешения создавшейся проблемы.
Мвидео вообще глупейший магазин . Что бы что то посмотреть/проверить - надо купить и если не устроит , то сделать возврат . Верх дебилизма . Ну вот хотел я посмотреть чайник . Купил , проверил , там же . И сразу же вернул . Надеюсь ты теперь доволен , мвидео
Типичный магазин этой сети. Цены, как в Москве. Покупателей мало. Товар расставлен на полках и все можно анимательно посмотреть. На товар имеется информативное описание. Продавцы откровенно скучают
Хотелось бы выразить благодарность Фомичеву Илье. Настоящий профессионал своего дела. С терпением и доступно объяснил о фотоаппаратах. Спасибо Вам огромное за хорошее отношение к будущим покупателелям. 🙏
Очень изменился магазин. Пришёл купить вытяжку на кухню, а выбора нет в магазине. Консультант сказал, что не надо приезжать, просто заказывайте в интернет магазине и приезжайте на выдачу после сообщения о доставке. Зачем занимать такую площадь, если выбрать нечего.
Хороший, большой, просторный, светлый магазин. Цены не завышают, делают скидки!
Особенно радуют акции, которые вручают купон со скидкой на следующую покупку! Очень приличная экономия получается.
Ещё нравится демонстрация товара, то есть можно всё не только осмотреть, пощупать, но и включить, чтобы самому попробовать товар в действии!
Рядом с торговым центром огромная бесплатная парковка!
Ужасный магазин. Если вдруг столкнётесь с браком, сразу станете неугодным покупателем. Выльют кучу грязи, выкажут своё отношение ко всему человечеству.
Отличный магазин,добрый и приветливый персонал,отличный кредитный отдел так же как и консультанты все прекрасно и доходчиво рассказали и объяснили и оформили
Обычно на дачу технику покупаю там. Заказываю на сайте, забираю в магазине. В самом магазине хорошие консультанты, достаточно большой выбор товаров. Можно все внимательно рассмотреть, проконсультироваться.
Вежливость почти ноль у персонала,знания примерно там же,качество товара низкое:одни возвраты,нет или недостаточно кондеев,летом просто адово пекло,сотрудников жалко. Из за консультантов и качества товара ни за что там ничего не куплю больше
Доставка не работает, не вздумайте заказывать что то у них с самовывозом или онлайн, потом замучаетесь возвращать свои деньги. Есть куча магазинов онлайн которые дорожат своей репутацией, здесь просто обманывают в наглую, товар не привозят и кормят обещаниями. N189 054 заказа
6
Посмотреть ответ организации
филимонова екатерина
Знаток города 7 уровня
16 октября 2023
Сам магазин хороший, но сотрудники навязывают страховки ( без них ничего не кипить в рассрочку) для меня это минус.
Ощущение, что попал в какой-то эксперимент. Приветливые работники. Действительно подходят и объясняют. Даже когда честно говоришь, что сегодня это не купишь - отношение не меняется. Впечатление строго положительное. Ребята, вы лучшие!!!) Москвичам до вас учиться и учиться работать!)
Маркет большой чистый но без хозяина отношение продавцов к покупателям на низком уровне персонал не обучен хамоватый особннно к пожилым покупателям считают их отстоем
Заказала и оплатила плиту, продавец сказала что в данный момент ее нет, но будет и ее привезут через 5 дней. В назначенный день ни слуху, ни духу. Звоню - говорят что ее вообще нет и не будет, предлагают приехать в магазин, в котором оплатила и найти замену. Придётся ехать за 40 км и решать этот вопрос.
Порадовали консультанты в зале. Обьяснят четко, ясно и понятно, даже в том случае, если покупка на этот день не запланирована.
Минус звезда - самой сети за негибкую политику доставки товара под заказ.
2
1
Николай Дворников
Знаток города 30 уровня
29 января 2022
Молодцы!!! От охраны и до директора магазина!!! Очень вежливы и внимательны во всём, от безопасности до выбора ассортимента!!!
Сегодня решила слелать подарок подруге, куаить в М.Видео современный не очень дорогой телефончик. Милая девушка очень квалифированно помогла мне подобрать его, подвела к сотруднику сервисного центра Олегу, который также очень любезно общался со мной, очкнь качественно и быстро выполнил необходимую работу, оставив о себе позитивное и очень приятное впечатление . Хочется еще прийти сюда, что- нибудь купить.,побольше бы таких внимательных,отзычивых к покупателям сотрудников!!!
Персонал не способен оказать услуги в указанные сроки. При попытке вернуть деньги, работники стали уговаривать остаться и завершить услугу ещё через час. Деньги так и не вернули, предложили установить нужную систему самостоятельно, с инструкцией и онлайн-консультацией. КРАЙНЕ не доволен отношением сотрудников к своей работе!
Хамское отношение к покупателю. Пришлось отказаться от покупки, нужный товар без проблем приобрёл в магазине другой сети. Этот магазин сети "М Видео" к посещению не рекомендую.
Не плохой магазин... В принцепе есть всё... Мне понравилась консультация по телефону, т.е.не надо бродить, а позвонил и тебе ответили в каком магазине, что есть в наличии
Заказ 1521261279. Не получил заказ в согласованный срок. По контактному номеру экспедитора, полученному в смс сообщении, на звонок, был получен ответ, что автомобиль застрял, ждут эвакуатор. Далее продолжат движение по маршруту, если до 22:00 не привезут, с вами свяжутся и согласуют следующею дату доставки. На многократные звонки в службу поддержки, к сожалению, не одного внятного ответа получено не было. Каждый раз заставляют оставлять обращение, причем обращение на обращение. Через 3 дня в одностороннем порядке отменили оплаченный заказ. Считаю это полным неуважением к клиенту.
Широкий ассортимент товаров. Консультанты всегда помогают выбрать товар. Недавно покупал монитор в этом магазине. Был приятно удивлён, что цена в магазине была такой же, как и в различных интернет-магазинах.
Выбор большой, можно сделать заказ в интернет-магазине, а забрать в этом. Но когда у сотрудников "план" горит-это что-то. Некоторые устраивают просто театральное представление.... Я не верю ни кому из там работающих) Не все умеют скрывать, что они втюхивают, а не искренне советуют- это выглядит забавно. Готовьтесь к походу в магазин сами дома. Выберете несколько товаров на выбор, посмотрите обзоры, почитайте отзывы на разных сайтах и идите смотреть "в живую", старайтесь сами принять решение. Возможно вам сообщат, что на какой-то, из выбранных вами товаров, акция.