К М-Видео много претензий:
- переоцененные товары. Цены на аналогичный товар выше чем у конкурентов. Запутанные программы лояльности. Все равно на чем то обманывают.
- при покупке телевизора в кредит, менеджер навязывал услугу обновления ПО за 4500. При этом, менеджер оперировал фразой "РАССРОЧКА". Вы же телевизор покупаете в рассрочку, мы должны включить вам дополнительную услугу. Вот вам обновление ПО за 4500. Я задал ему вопрос: - мы берем телевизор в кредит. Кредит предоставляется мне банком, а "РАССРОЧКА" - предоставляется продавцом. Какая ему разница, мы заплатим деньги за телевизор, или банк. Ведь они окажутся у продавца в день покупки. Продавец настаивал на том, что кредит и рассрочка это одно и то же. Явно хотел обмануть. А может он действительно не грамотный? И данный продавец не знает разницы между кредитом и рассрочкой?
Попросил позвать администратора, или старшего по залу. Получил ответ, что это невозможно. Телевизор был куплен у конкурентов в DNS. При включении в сеть, телевизор увидел Wi-Fi сеть, и автоматически сам обновил ПО. Уважаемые руководители М-Видео, все хотят получать прибыль, но не таким же образом. Как клиент, я считаю что это обман.
- третий раз за был у них на прошлой неделе. Подарили подарочную карту, М-Видео, решил ее отварить. Взял несколько позиций товара, в том числе компьютерную мышку. На ценнике указана цена 350 рублей, в чеке 700. На мой вопрос: как это так?
Ответ: наверное скидка на мышки серого цвета, а у вас белая. Хотя ценник висел с указанием модели без каких то ссылок на цвет. Но так как вы покупали по подарочной карте, то процесс обмена будет длительной и печальный.
Работой М-Видео не доволен. Недоволен тем, что нет правды в отношении клиента. Эффективные менеджеры, создали множество запутанных схем псевдолояльности, в которых выигрывает только продавец.
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Ксении , очень грамотная и самое главное безумно красивая . Остался очень доволен после ее консультации и оказанных услуг
Хороший и вежливый персонал,огромный выбор товаров,качество товаров всегда на высшем уровне.Являюсь клиентом магазина уже ни один год,не было никаких притензий
Отвратительное отношение к покупателям. Продавец продал робот-пылесос Тефаль, не предупредив, что он совместим не со всеми смартфонами. В итоге техника работает не коректно с моим смартфоном. Постоянно теряет связь, отправляется на базу, не проделав уборку, приложение работает на данном смартфоне также некорректно. Привезли товар обратно, на что нам отказались менять товар или производить возврат, ссылаясь на то, что он исправен. Оформляли заявку на горячей линии 3 раза, два из которых заявка была сразу закрыта и с нами никто не связался, один раз вообще ее даже не зарегистрировали. Обратились в роспотребнадзор: написали жалобу с просьбой провести проверку, а также оформили претензию на юр лицо М-Видео. Куча потраченных нерв, пылесос, который только можно поставить на полку для красоты. Красивый сувенир за 25000 рублей. Данную ситуацию не оставим. В М-Видео не советуем обращаться, если что не так, проблем не оберетесь. Отношение к покупателям хамское. Человек, который принимала документы хамила, а на отказ подписывать их бумаги - вырвала документы из рук. Говорят на повышенных тонах. Хамы.
Хороший ассортимент и цены. Покупала холодильник и ноутбук, сравнивала цены и ассортимент, убедилась в правильности выбора магазина. Персонал также приветливый и понимают чтт предложить.
Отличный магазин,с широким выбором техники. Хочется особенно отметить,продавца Тимофея. Внимательно подошел ко всем моим просьбам и пожеланиям, отлично вл адеет информацией о товаре, быстро помог подобрать, нужную мне технику. Советую)
3 марта был сделан заказ на 14 флэш-карт. Предварительно уточнив у оператора о сроках доставки заказ был оплачен 100%предоплаты. Но не в указаный день 4 марта ни в последующий 5 марта заказ мы не получили. Заказаный товар был актуален только при условии доставки самое позднне 5 марта не позднее 10 часов утра. Иметь дело с этим магазином, себя не уважать. Уже не первый раз в этом убедились.
К сожалению в этом магазине не заинтересованы в продаже товара... На просьбу о консу льтации мы услышали ищите продавца в красной майке... за час нахождения в магазине в красной майке был один продавец, который был занят другим клиентом. Кстати, людей в белых майках было много, но как говорилось выше , они не консультанты. Так мы и ушли из этого неприятного магазина без покупки, а купили нужный нам товар у конкурента. Видимо у продавцов нет заинтересованности тк отсутствует процент от продаж... жаль раньше было иначе, остались очень неприятные ощущения от этого магазина, не рекомендую НИКОМУ!!!!
Самые доступные цены в город е, бывала, покупала крупную технику, передумала дизайн кухни, вернула технику, все приехали забрали, советовала родственникам там покупать именно из за лучших цен в сравнении с другими магазинами
Стандартный гипер электроники. Хорошо чисто опрятно, удобно подъезжать, мало людей в силу своего местоположения.
2
4
Евгений
Знаток города 16 уровня
16 мая 2019
Обширный выбор техники, с большим диапазоном цен, на любой доход. Довольно грамотные менеджеры. Территориально расположен удобно, но поездка, будет сопряжена с небольшим дискомфортом (узкие подъездные дороги, большое количество (не по стандарту) лежачих полицейских).
ТЕПЕРЬ ИМ ВСЕ РАВНО!!!
Купив эльдорадо и убрав медиамаркт, мвидео наплевало на покупателей, закон и человечность!
2.02.20 приобрел через интернет, в этом магазине телевизор за 300 т.р. + их дополнительную гарантию, которая мне обошлась еще 55 т.р.
Теперь я проклянаю этот день!!!
Повелся на акцию 1 и 2 февраля при покупке online cash back 20%.
Создал заказ и оплатил 2.02.20.
С этого момента начался ад!
Ни в тот ни на следующий день заказ я не смог забрать не смотря на обещания сайта. Мне ни кто не позвонил. Ну ладно, он мне как бы не горел.
6.02.20 мой заказ отменили и создали новый, который можно было получить. 9.02.20 я оформил доставку и кажый день стал СКА СЛУШАТЬ ОБЕЩАНИЯ!!!
Начислили мне ТОЛЬКО 10% бонусов и ЕЖЕДНЕВНЫЕ ОБЩЕНИЯ с операторами горячей линии давали только "завтраки" от компании.
Телевизор оказался бракованным и сразу не включился!!!
20.02.20, наняв машину, доставили этот телевизор в данный магазин.
Сотрудники магазина отказались обменять или вернуть деньги за некачественный товар и предложили самому тащить этот телевизор, диагональю 65" и весом кг 40, в ближайший их магазин, ссылаясь на внутреннее распоряжение!!!
Мвидео плевало на ЗоЗПП, у них свои правила!!!
1,5 часа общения с сотрудниками и директором Башун Александрой (в телефонном режиме) к результатам не привели. Обещание директора, в помощи отнести телевизор (самому это сделать невозможно) в ближайщий магазин (около 500 м) обернулись ожиданием, а в конечном этоге отказом ссылась, что уже теперь тот мазазин скоро закроется. В 22:00 сотрудники не решив мою проблему, развернулись и ушли. Благодаря охраннику я не остался в магазине ночивать со сломанным телевизором и неведанием. Он вернул их и заставил решить вопрос. Большая ему благодарность. Если бы такие люди как этот охраник управляли бы магазином, то была бы дисцеплина и уважение покупателей к компании.
Башун Александра ни чего не смога предложить кроме как написать притензию, забрать телевизор и тащить его домой, а после 10 дней принести его обратно для принятия решения.
22:30 меня выставили за дверь с огромным телевизором, который не влезет в такси.
Всем рекомендую 300 раз задуматься прежде чем идти за покупками в магазины этой компании! ДАЖЕ ИХ ПЛАТНАЯ ГАРАНТИЯ ОБЕЩАЮЩАЯ РЕШЕНИЯ ВОПРОСА В ТЕЧЕНИИ 72 ЧАСОВ ОКАЗАЛАСЬ СКАЗКОЙ!!!
Да, раньше было получше... Консультанты действительно не знают, что продают. А это их профессиональный уровень! Покупал робот-пылесос. Стояли на полке 2 почти одинаковых, но один намного дешевле. На вопрос, в чём между ними разница, консультант бойко отвечал, что у дешёвого нет пульта управления, а всё остальное одинаково. Купил, что дешевле, мне пульт ни к чему. Дома достал пылесос из коробки, и то, что по комплекту шло, кроме пульта. Месяц его эксплуатировал, потом он сломался (разболталось левое колесо, в результате чего оно не контактировало со своим сенсором). Стал собирать его обратно в коробку, чтобы отнести в сервисный отдел магазина для передачи в ремонт, оказалось, что у коробочки дно было двойное, а под вторым дном лежали пульт управления, запасные щётки и фильтр! А я месяц пылесос эксплуатировал, об этом не зная. Если б не сломался, так бы и не узнал, что консультант тупой! Теперь вторая часть марлезонского балета. Разболтанное колесо пылесоса я и сам бы мог прикрутить, т.к. болтик разболтался, но тогда надо было вскрывать корпус, а это потеря гарантии. Пришлось сдавать в магазин. Приёмщик выписал мне квитанцию о приёме техники в ремонт и указал телефон сервисного отдела, который у них стоял, для получения информации о ходе ремонта, если вдруг что-то сильно затянется. Пошёл второй месяц... Решил позвонить, уточнить, чё так долго-то колесо не прикручивается... Оказалось, такой телефон в сети связи не числится. Позвонил на горячую линию сети магазинов М.Видео, телефон мог быть изменён, а его сотрудники продолжали указывать ошибочно старый. Всё может быть. Но на горячей линии мне так и не дали телефон этого отдела магазина, типа ждите своего часа, и вам позвонят, 45 дней ремонта ещё не прошли, поэтому не отвлекайте перегруженных работников магазина от их прямых обязанностей раньше времени! Да, как-то не всё гладко в Датском королевстве...
5
2
Яковлев Дмитрий
Знаток города 7 уровня
21 февраля 2021
Хороший магазин электроники и бытовой техники. Покупал холодильник, стиральную машину. Большой ассортимент, часто скидки!
Рекомендую 👍
Все в этом магазине хорошо,кроме персонала.Вчера пришли с мужем пришли в этот филиал М-видео и консультант,которая сказала что подойдет ,когда мы ее нашли так и не подошла (мы ждали более 20 мин),а кроме нее сказала никого нет в зале .Далее,когда мы сами выбрали товар и пошли на кассу ,что бы оплатить товар, консультант говорила "о жизни" с кассиром, обе были очень недовольные и чуть ли не "цокали" тк мы отвлекли их
.Руководсво,обратите пожалуйста внимание сотрудников данной смены 20.09.2019 .И почему только один консультант в зале и который отказывается работать.Мы были там в 20:30,до закрытия магазина было еще много времени.
5
1
Анастасия
Знаток города 8 уровня
27 декабря 2020
Нет заинтересованности в продажи товара. Зашла сегодня в этот магазин,так как мне срочно нужен был картридж на принтер. Но так как у меня астма и мне трудно всегда носить маску, но когда я уже подхожу на кассу,я стараюсь не надеть,я понимаю,что за минуту мне плохо не станет. Я простояла около картриджей минут 10,но ко мне никто не подошёл,но зато за мной все бежали,чтобы я надела эту маску.
За маской они бежали,а чтобы проконсультировать никто не подходил
3
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
21 сентября 2019
Если хочешь что-то приобрести тебя переубедят, на товар, что подороже, была бонусная карта, оформлена на бывшую супругу, оно как бывает покупаешь кто свободен оформляет карту, ей она была не нужна, если раньше её представляешь с неё списывают и начисляют бонусы, теперь я купил в начале сентября покупку начислили бонусы, в 20 числах пошёл уточнить мне сказали картой может пользоваться только тот на кого оформлена. Выходит мне надо идти на поклон к бывшей супруге, делается все чтобы у людей забрать те бонусы которые дали.
По стечению обстоятельств оказался сегодня вименно в э том магазине...В итоге на приобретение айфона ушло почти два часа!!!Два!!!Более медлительного персонала я нигде не встречал!!!Навязывание гарантий,услуг и прочее!!!Раньше был хороший магазин и персонал достойный,увы сейчас полный отстой!!!Эмоции переполняют!Ужас.
Когда консультировался у кредитного специалиста , приходили продавцы консультанты кредитному специалисту со своими вопросами. И влазили в разговор. Приходилось ждать пока они порешают свои вопросы.
Ужасное обслуживание, при покупке онлайн не проинформировали о том что данный товар является витринным образом и продали товар по обычной стоимости, и из-за этого задержали доставку, больше в М-Видео покупать ничего не буду!!
Не советую!!!! Хамское отношение к покупателям!!! Есть там старший продавец Нестеров Андрей, обходите его стороной, ведет себя крайне агрессивно, неадекватен в общении с покупателями. Жаловаться - бесполезно, т.к. жалобная книга представляет из себя просто блокнотик, не зарегистрирована, листы не прошиты, без подписи начальника, оформлена с нарушениями приказа 346 Минторга.
Сотрудники не квалифицированные,не знают условий ,не знают когда акции,но ещё лучше-это ваша горячая линия и консультация по вопросам,отправить нас в другой конец города и сказали, что установка бесплатная,в магазинах акция,на сайтах акция,сплит с бесплатной установкой, только когда приехали ,оказалось что закончилась акция ещё вчера. Что на комарова,что на красноармейской- никто ничего не знает. Хороший раньше был магазин,а теперь ...Спасибо за обслуживание и внимание. Больше мы к Вам не обратимся.
5
1
А
Анонимный отзыв
18 декабря 2019
не существует фирмы хуже чем эта, я всем знакомым буду говорить чтобы никогда ничего не покупали там, сервис=0 обслуживание=0 желание помочь=0 максимально неприятная сеть на всех уровнях управления, начиная с продавцов, заканчивая директорами, завышенные цены, очень надеюсь что в ближайшее время фирма закроется навсегда
Я уже подумал что такой подход к клиенту , это истрия из прошло, а нет. Выбрал этот магазин для выдачи заказанного товара на сайте. Про сервис речи не идет , отстутствует малейшее уважение. На банальных вопрос, где можно забрать товар , получил ответ с явным раздражением , из серии «вы что , не видите , на стенде все написано». Мелочь , а не прияно , видно руководство не знает , что такое клиентоориентированность .
Цены нравятся, использую промокоды и бонусы. С недавних пор отвратительное организована выдача товара. Крупные покупки выдают на улице. Так оптимизация не делается.
3
Посмотреть ответ организации
ольга к.
Знаток города 3 уровня
15 июня 2020
Хочу поблагодарить Романа и Вясеслава,которые устанавливали наи сплит систему по адресу Ростов на Дону,,ул.Шекспира ,25.Все быстро,четко и качественно.Ребята просто супер очень культурные действительно профессионалы своего дела спасибо за то что есть такие люди .
Магазин хороший, товар есть. Однако с менеджерами в нем есть
проблемы, толи они очень заняты или наблюдают из -за стеллажей, определяют выгодно ли им выходить из укрытия, вообщем "атракцион" .
Ассортимент товаров большой. Есть ч то выбратт в разных ценовых категориях. Но продавци-консультанты в основном владеют только той информацией, которая указана на ценнике. А также имеют привычку где-то прятаться в торговом зале и подходить только когда товар уже выбран, чтобы оформить продажу на себя.
В этом магазине, по стечению каких-то обстоятельств, мы приобретаем телевизоры Самсунг. Сегодня купили очередной. Очень доволен. Время идёт и телевизоры становятся умнее!
Гипермаркет электроники с запахом спорт зала. Резиновое покрытие в торговом зале напоминает о спорт зале. Продавцам нужно давать отпор чтобы не доставали
Продавцы- консультанты , вообще не работают, их найти невозможно, даже когда находишь практический ничего не знают и спихивают на другого сотрудника, которого ждёшь по часу, примерно полгода назад писал в жалобную книгу на их бездействие, видимо не помогло...
Ценники без штрих-кодов. Вешают ценник с более низкой ценой на товар который пробивается на кассе дороже. Причем сегмент ценовой на подобный товар не высокий..... порядка торех сот рублей. Авось не заметят тупые покупатели....а если и заметят при пробивке.....не каждый из за ращницы в сто рублей будет делать возврат. А если покупают несколько вещей разной цены......то прокатит такой трюк точно. Так же если парень с девушкой например.....при ней точно не будет из за такой незначительной суммы бучу поднимать. Одним словом....разочарлвание. при мне цениик продавец смял и в урну кинул....извинился...типа ошиблись.....АГА ошиблись....Верим Вам....дорогие вы наши....
Мне не осень понравилось в этом магазине,консу льтантов не дозовешься,а когда они все таки подходят то о товаре который интересует ничего тольком сказать не могут,да и просто прочитать с ценника тоже не могут не рекомендую посещять этот магазин.
Не ведитесь на развод о хорошем товаре и обслуге. Продают заведомо бракованный товар а потом отказываются даже составить акт . продали и установили сплит систему с негодными лопнутыми трупками . фрион вытек и течении 3 месяцев не могли дождаться специалиста.Хамское отношение и от севиса и от представителей м видео. Не берите у них ничего себе дороже
Товара не мало, но продавцов-консультантов всегда приходится искать!
Редко подходят к покупателю с предложением помочь в выборе товара. А часто и не могут ответить на вопросы по товару.
1
2
Nikolai Gurnakov
Знаток города 11 уровня
28 ноября 2019
Большой ассортимент продовцы вежливые и грамотные свою работу знаю а также что не мало важно они не назойливые. Парковка хоть и маленькая но найти место всегда можно.
4
3
Evgeniya Popova
Знаток города 13 уровня
10 ноября 2019
Удобное месторасположение, свободные места на парковке.Здесь всегда большой выбор техники.Часто проводятся различные акции.