М.Видео
260 отзывов
17 сентября 2024
Небольшой магазин электроники, где товара не так много для выбора, но куда можно заказать доставку и забрать его.
Скидки и акции при наличии товаров всегда актуальные 👌🏼
19 мая 2024
Здравствуйте, Екатерина! Давайте начнём всё по порядку. Во-первых магазин М.Видео- это не сеть проката техники, где можно потестить любой товар, особенно сложно-технический и потом просто вернуть по причине того, что он Вас не устроил, о чём ранее было обговорено, что даётся гарантия 14 дней на брак или дефект! Во-вторых: раз уж Вы решили оставить негативный отзыв, что же Вы самое главное то не указали, про молодого человека, который был рядом с Вами, что он перешёл на ТЫ, начал использовать нецензурную лексику, переходить на личности. Это в порядке вещей? Всего Вам доброго и хороших покупок!
2
1
15 января
Добрый день, сегодня я хотела купить внешний аккумулятор ,М.Видео в ТЦ Форде, товары валялись цены несоответствуют, нашла консультанта показала товар и спросила: действительно товар стоит 999р, он на телефоне проверил и сказал нет он стоит 3200 р где-то я уже не помню, я взяла другой, смотрю кейс для ноутбука 1999руб, тоже решила купить, в чеке цена не та, я показала ценник 1999р, и я хочу по такой цене, меня направили к Дмитрию К .Л., на что он сразу что ценник есть грубо начал разговаривать, руки у него дрожали, короче неодекват, я говорю да ценник есть, и Вас там на полке где аккумуляторы ценники тоже поправьте, товар стоит 3200р а ценник под ним 999р, он начал меня учить читайте ценник , что- то не нравиться звони в роспотреб надзор, я ему сказала я не должна читать ценники, стоит товар подним ценник, значит я покупаю по ценнику,и т.д он кричал как угорелый, чтобы я изучила закон , а потом возникала, в итоге он мне возврат не сделал, он вёл себя так потому что я азиатка, тыкал мне вёл себя как хам. Прошу разобраться и дать мне обратную связь.Это было15.01.2025г, время в чеке 11:22.номер776980. В книгу жалоб я тоже написала, прошу принять меры, с перегаром, с трясущему руками , если человек в неодеквате сиди дома, не надо людям портить день, настроение.
10 августа 2024
30 минут я провела тут с ребёнком. Задача была просто зайти и купить провод для севшего телефона, чтобы доехать с ребёнком домой и пауэрбанк заодно. Но нам попался самый медлительный человек в мире!!! Как можно так медленно обслуживать?! Ребёнка довел до слез! Видел что тот нервничал и просилсч в игровую, но все равно делал все очень медленно. Открывал ковырял ногтем наклейку на коробке настолько медленно что уже даже охранник пришел на эту дичь посмотреть. И по итогу товар оказался бракованный. Пришлось делать возврат! И не ему, а тому кто разбирается, потому что по итогу он не товар не знает, ни возврат не умеет делать. Вообщем если бы раздавали награду за самого медленного и худшего сотрудника, то я его нашла, он работает в мвидео с сережкой в ухе и спать ему что я уже устала и неврнмчала из-за его медлительности и ребёнок нервничал и плакал, он ещё какие то вопросы ходил в это время задавал сотруднице, потому что сам ничерта не знает.
3
1
11 июня 2024
Приобретали робот-пылесос в данном магазине. У консультанта Эрика уточнили сразу все интересующие нюансы, тк такой прибор приобретали впервые и в доме новорожденный ребёнок. Важен был уровень шума и качество влажной уборки. Модель Haier HSR Home (21 999₽ без акции), выполняет свои задачи только на max мощности что уже не подходило по уровню шума. Со слов консультанта Эрика «Вы можете протестировать товар в домашних условиях, если не понравится/не подойдет, сможете вернуть его в течении 14 дней», что и сделали. При возврате товар отказались принимать, тк назвали его «эксплуатируемым» (пылесос подключали дома). На момент покупки, консультант в магазине не вскрыл коробку и не провел никакую тест-работу данной модели. Обратились к руководству данного магазина. В присутствии директора магазина Беляева консультант Эрик отказался от своих слов. На призыв поднять записи аудио и видео наблюдений директор Беляев сказал что аудио записи сеть МВидео не регистрирует. Легко отнесся к тому что будет подана жалоба в Роспотребнадзор и далее в суд. Встал на сторону консультанта, объяснив что не может вычесть из его зарплаты стоимость пылесоса. Резюме: на горячей линии МВидео несколько раз подтвердили что возврат товара имеет место быть без диагностики. Возврат можем осуществить в ЛЮБОМ магазине розничной сети МВидео (объехали предварительно 2 магазина, где принимать товар отказывались). Никакой защиты прав потребителя не соблюдается. Внутренний регламент разнится и не соблюдается. При возвратах товара возникает болтология с директорами, не приводящая ни к чему существенному, при этом рядом стоящий консультант пререкается уверенным тоном при своем же руководстве, доказывая клиенту свой опыт работы, отказываясь от своих слов.
Из всего этого, получается, что за отсутствием записи разговора, консультанты могут говорить покупателям что угодно, а затем отказываться от своих слов.
МВидео, как покупателю доказывать свою правоту и подтверждать слова консультантов, если они могут отказываться от них( в данном случае при двух клиентах и руководстве? Каждую консультацию записывать?
Покупка от 20.04.2024
Заказ № 2 142 793 581
Сеть М.Видео конечно отреагировало на отзыв, но по ситуации никакого разбора не было. Возврат товара осуществлять отказались.
5
1
7 октября 2024
Клиентоориентированность на 0 …
Доп.продажи - нет мы не знаем что это и для чего.
За то, что можем:
С другим сотрудником начать выяснять кто и где обедает. При этом имея диалог с покупателем…
Обсуждать других покупателей.
Когда в спокойной форме указываешь на действительно пробелы в работе «цокают и закатываю глаза»
Честно в то время как весь бизнес испытывает проблемы и не хватку во всех областях - ТАКОЕ поведение просто не позволительно!
Руководство задумайтесь, пока не поздно…
Визит 07.10.24 в 16:30
1
23 ноября 2024
Заказ 2046598471 был оформлен в магазине по совету консультанта обещали собрать в течение 10 минут и ждать оповещения в приложении. Ни через 10 минут, ни через час статус заказа не поменялся. Подошёл обратно на кассу мне сказали, что никто не собирает заказ - нужно отменить в приложении и заказать на кассе. На все возмущения что заказ уже есть и ваши консультанты это сами предложили - был только ответ отменять . После отмены и заказа на кассе все было сделано в течении 5 минут. Не рекомендую данный магазин. Зря потраченное время, консультанты не клиенториентированы . Руководству нужно пересмотреть состав продавцов/консультантов
3 сентября 2023
Ранее довольно часто делал разные покупки в данной сети. Всегда нравился ассортимент, профессиональный персонал, хорошие цены и отличные предложения по скидкам. В конце августа решил зайти приобрести кофе в зернах, на полке были разные марки кофе, я искал 100% арабику. Взял известный бренд, посмотрел состав - смесь арабики и робусты. Решил обратиться к консультанту. Консультант выслушав мой вопрос, сказал, что специалистов по кофе у них нет, что я должен самостоятельно изучить имеющийся ассортимент в магазине. Больше посещать магазины данной сети у меня нет желания. Это не первый случай некомпетентности консультантов сети магазинов м-видео. Видимо все хорошее рано или поздно заканчивается.
3
4
16 января
Отвратительное обслуживание. Приехал, никого свободно, при этом в магазине был я и еще клиент. Ходил по магазину, в итоге нашел свободного продавца, хотел купить колонку, сказали ее в зале нет, осталось 15 мин до закрытия, обратитесь к другому продавцу который с ценниками ковырялся. Он предложил приехать завтра. Вы серьезно??? В том году хотел купить робот пылесос так же не сложилось. С этим магазином что-то не то. Больше ни ногой
14 января
Как и во всех магазинах цены на технику выше среднего. Очень много продавцов. Не соответствует количество товаров, покупателей и продавцов. Скучно им.
6 января
Сколько раз заходил, ни разу не подошел консультант, мало того сами порой их найти не можем. Сегодня пытались купить пылесос моющий, просто взять без вопросов нужный и оплатить на кассе, так 20 минут искали, кто нам это поможет сделать. В итоге одного нашли, то он нам ответил идите и сами берите, т е. без коробки и сопутствующих документов, а он занят. Хамское отношение в этом магазине со стороны персонала, это норма
13 мая 2023
Приветливый, отзывчивый, грамотный персонал, готовый подробно рассказать о понравившемуся товаре, продемонстрировать его возможности. В торговом зале большой выбор товаров из ассортимента М-ВИДЕО. Купленные товары хорошего качества, работают уже продолжительное время. В магазине есть доставка купленных товаров, что позволяет уже на следующий день увидеть их у себя в доме. У касс практически нет очередей благодаря грамотным действиям продавцов и наличию кассовых аппаратов. В магазине регулярно проводятся акции со значительными скидками, в том числе и на товары пользующиеся спросом.
1
2
20 сентября 2024
Работа персонала на кассе отвратительная. Как смели покупатели их побеспокоить. Консультанты работают, обьясняют, помогают с выборм, а дальше... невозможно узнать какая касса работает. Они даже не отвечают. Женщина с ребенком, пенсионер для них не имеет значение. Общаются между собой. Не посоветую и сама не буду больше делать здесь покупки
3
21 января
Такое впячетление что я у них денег занял и пришёл просить ни одного консультанта в зале справить если что захочешь проще в интернете почитать. Делайте выводы зачем вообще сюда ходить проще посмотреть и заказать в интернете но только без доставки эта отдельная тема!!! Всем добра
7 декабря 2023
Честно, забежала на минутку.
Искала повербанк. Ребята, не могу не написать о качестве обслуживания!!!!!
Очень рекомендую для профессиональной консультации
Зыбина Сергея !!!!
Я получила ответы на все интересующие меня вопросы и
не только по покупке.
Я сейчас в поиске хорошего телефона.
И да, благодаря Сергею я понимаю, что мне нужно.
Спасибо большое за отзывчивость и понимание !!! 👍
Вспомнились слова из Библии:
".... усердие-драгоценное сокровище"
( Притчи 12:27)
И действительно, такие сотрудники очень ценные!!
Уверена, Сергей достоин вознаграждения за свой усердный труд!!!
Успехов и процветания!! 🙏
2
4 января
Консультант отличный попался, все рассказал и объяснил, но потом начался «процесс» доставки.
Несколько раз сотрудники М.Видео переносили по дате заказ, вроде удалось договориться на 03.01.25, прождали курьера целый день, но никто не приехал. И мало того не приехал курьер, так никто даже не посчитал нужным сообщить об этом или извиниться. Нет, самому приходится сначала бестолково общаться с роботом, а потом уже с оператором, который ничего не может сделать кроме как согласовать новое время доставки, но даже это они не могут сделать, так как их же курьер им не отвечает уже два дня. На каждое такое обращение минимум по часу уходит, а результата никакого. По итогу почти месяц ожидания, потраченное время и вымученная отмена заказа.
Одна звезда не конкретному магазину или сотруднику в нем, а службе доставки (которая, видимо, ушла в запой на новогодние праздники) и службе поддержки
1
27 сентября 2024
Полная безответственность. В колл-центре сотрудники абсолютно не компетентны, на оставленные заявки никто не перезванивает. Менеджеры в магазине дезинформируют покупателей и предоставляют информацию по обмену/возврату, которая не соответствует политике М.видео, опубликованной на сайте
17 февраля 2024
Профессиональный, отзывчивый персонал. большой выбор товаров хорошего качества. бывают хорошие скидки и приятные акции. Практически не бывает очередей.
1441203405 #MBM
2
7 декабря 2024
Сотрудники помогают всегда, один раз отказали утром собрать заказ( тым был просто провод, которого было куча в наличии, пришлось отменить заказ и просто собрать с амой)
5 августа 2024
Купила через интернет магазин фильтр для воды, быстро прлучила заказ. Вежливый персонал, большой выбор товара. Спасибо
vybka#МВМ
1
14 декабря 2023
Зашли в магазин с ребенком, хотели купить весы напольныев подарок на день рождения. Все консультанты были заняты, выловили парнишку помочь. Он быстро нашел то,что нам надо. Простояли у кассы минут 15-20.. одна касса работает, один покупатель стоит и что то спрашивает у кассира. Это длилось бесконечно, с учётом,что мы спешили. Попросили подойти кассира в следующ кассу, пришел , но был не в курсе, входят ли батарейки в комплект... Так как не кассир он. Пришлось открывать упаковку. Смотреть ,что там есть. В общем, для того что бы быстро зайти ,взять нужный товар и уйти, не получится... Такой ход,что бы подождали, погуляли , ,присмотрели ещё что нибудь.. Короче если некуда пойти,идите в М-видео, там можно лишнее время провести))
1
2
9 декабря 2024
Хамоватые сотрудники. Ждал в очереди 10 минут, никого не было
Потом столько же еще в зоне выдачи, передо мной так же никого не было.
На мои вопросы сотрудник сказал, что это не его проблемы
1
27 ноября 2024
Раньше был хороший магазин, сейчас как и везде цены космос ,есть такие же предложения как у них но гораздо дешевле
27 января 2024
Заказывала здесь технику с доставкой, доставку оформляла на определенный интервал времени, за это дополнительно доплачивала. Ни разу не уложились в этот интервал, причем никогда не предупреждают что не укладываются, надо самим вызванивать и интересоваться где они и когда уже доставят, реальных извинений никаких деньги, не возвращают. Начислили извинительные бонусные баллы после моего обращения, которые мне вообще не нужны, т.к. чтобы их использовать я должна опять у них что-то купить, да еще и в течение 2х недель, иначе они сгорят. Я заплатила за услугу реальными деньгами, услугу не получила, а деньги назад не возвращают. Это называется мошенничество.
Сам товар тоже оставляет желать лучшего, 2 раза привезли бракованную стиральную машину. Резиновая манжета (которая между барабаном и дверкой) деформированная неровная и с наплывами. Брак не признают, но объяснить не могут почему она неровная и выглядит далеко не так как на фото в описании модели.
1
1
2 сентября 2023
02.09.23 сходил в магазин мвидео. Была непростая ситуация, в которой мне очень помогли сотрудники данного магазина. Выражаю большую благодарность за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Особенно хочу выделить слаженную работу сотрудников сервисной зоны!
1
7 августа 2024
Постоянно не хватает персонала для обслуживания в целом, и компетентных людей особенно . Удобная локация к метро.
1
2 февраля 2024
Отличный магазин, хороший персонал, клиенты правда им попадаются туговатые, но всякое бывает, персонал старается помочь всеми возможными средствами.
1
1
6 ноября 2023
Нормальный магазин. Много чего покупали при посещении и заказывали онлайн. При покупке телевизора консультант все подробно рассказал и показал. Посещение магазина и покупкой остались довольны. Код 130382 #МВМ
1
23 апреля 2024
Доброжелательный персонал, хороший большой ассортимент.
Хотелось бы, больше общения с покупателями, в тот момент когда выдают товар. ( заревизированный).
А не молча: вышел ,посмотрел номер товара и отдал .
4
24 июня 2024
Заказ сделан в магазине : 59030_s412 от 12.06.2024 и до сих пор (19.06.2024) находится в статусе "в обработке". Никогда больше в магазине у консультанта не буду заказывать товар на доставку, только через приложение. Так как заказ сделан в магазине, то горячая линия постоянно связывается с магазином, который видимо ясного ответа им дать не может. Заказ оплачен. Хотел поменять получателя по горячей линии тоже. 19 июня обращался для смены, 20 июня обращался для смены. В чате в приложении тоже сделать это не могут и не могут ответить поступил ли заказ в магазин для самовывоза. Очень сложно добиться информации по заказу. Первый раз такое с М. Видео. Печаль.
Написал в телеграм 23.06.24. Прошло два дня, проблему не решили и ответ по заказу не дали.
12 февраля 2024
Все супер, персонал некоторый не плохой!
Качество хорошее, очередей практически нет, скидки есть! Товар правда не весь!
7265497600
2
1
21 марта 2024
Пришел купить ноут в подарок, была рассрочка до 2х лет, но что бы ее использовать поставили условие -купить доп опций на 10%, мне удорожание на 15 тыс совсем не кажется приемлемым, чем вообще магазин занимается, сервисом или торговлей?
1
1
12 февраля 2024
плюсы: рядом с домом. Минусы: маленький выбор товаров, продавцы невнимательны к покупателям. Получала интернет-заказ. Девушка-продавец вручила коробку и на этом ее работа была закончена. Даже не подумала проверить заказ, тем более его запаковать для удобства переноса покупателем. Код №7965440201#МВМ
3
1
5 января 2024
25.12.2023 оформил покупку в кредит на сайте М-Видео, весь пакет документов получил в банке (деньги перечислены М-Видео), но по ним в магазине мне отказали выдать товар. Неоднократные обращения на горячую линию компании результатов не дало (первое обращение просто закрыли, не пустив в работу). Время рассмотрения обращений, со слов сотрудников горячей линии, от 1 до 14 суток. Телефонов вышестоящих организаций не дают. Компания не клиентоориенирована.
1
26 октября 2024
Персонал обнаглел. Забронировали товар по акции, чтобы взять в рассрочку. Приехали в магазин, настоятельно просили отменить заказ, чтобы добавить страховку. Ок, отменили. Далее сотрудника, который выдает кредит/рассрочку отвели другие, поговорили и когда вернулись резко рассрочку не одобрили и начали нагло уговаривать на кредит. Мы объясняем, что нас он не интересует, а они начинают настаивать и говорить, что уже одобрили. Зачем это навязывание - непонятно.
В другом месте волшебным образом рассрочку одобрили на тот же товар, это как такое возможно? Непонятно.
12 мая 2023
Часто делаю заказы в этом магазине. Все чётко и быстро. Накладок никогда никаких не было. Персонал доброжелательный и всегда готов помочь. Магазин удобно расположен, 2 мин от метро, очередей почти не бывает.
WUOD #МВМ
1
11 октября 2023
Отвратительное обслуживание в данном магазине. Я 20 минут пытался найти монагера или консультанта.... Не нашёл, пошёл на кассу где был послан искать их в зале.... Предпринял попытку разузнать у охранника, был послан искать в зале..... Поиска в их еще около 10 минут покинул данную точку абсурда. При этом я знал что мне нужно, надо было только открыть витрину и оплатить..... Короче, сразу езжайте в другой магазин если что-то решили купить в этой сети.
1
1
20 сентября 2023
Доброго времени суток! Второй раз обратилась в М вилео Отрадное вынужденно, и второй раз пожалела. Больше точно не буду!!!! Купила стиральную машину, оплатила доставку, обещали привезти сенодня. Но увы и ах!!! Звонит милый Дмитрий и сообщает, что консультант неправильно оформил покупу и машина ко мне приедет хрен знает когда! Если вообще приедет. Люди, может вы будете нормально платить консультантам, чтобы они работали, а не ходили как сонные мухи по залу и не менялись каждый день! Логистика вообще ни к черту! Каждый человек должен быть на своем месте! Если врачи так будут лечить как вы работаете , вы сдохните, простите за мой французский, Ребята, возьмите себя в руки и работайте!
Не советую никому обращаться в М -видео Отрадное. Люди не в теме, вообще не понимают сами, что там делают. Мотыляются по залу как гавно в прорубе, к вам не подойдут, пока сами их не выловите чудом. Еще раз простите за мой 'французский', других слов нет.
2
1
6 ноября 2023
Хороший магазин.Всегда качественный товар по приемлемым ценам и действует бонусная программа.Очень доволен сетью М Видео.#МВМ Код для отзыва 783185
30 октября 2023
Персонал некомпетентный, неклиенториентиоованный, помочь клиенту - нет. Говорят все разную информацию. Зато если продать что-то, так сразу танцы с бубном и обещаний с три короба. И обещания не выполняются. Директор - дуб дубом, ничего не может ни решить, ни помочь. Предложил купить 11 айфон вместо бракованного 14 - это его «клиентоориентированный» вариант (понабрали по объявлению)
Год назад приобретали телефон со страховкой, заплатили 120 00. Телефон работает со сбоями, менять по страховке отказываются, аргументируя тем, что такого же телефона нет, есть золотой, а на него поменять не могут, так как он другого цвета и якобы это другой товар (хотя в страховке прописано, что меняют на аналогичный. Другой цвет - и товар становится неаналогичным, смешно). Либо с доплатой. Имея неисправный телефон мы еще должны доплачивать??
В пользу клиента не делают ровно ничего!
3
2
19 июня 2024
Мне понравилось тут) Обслуживание отличное,всё доброжелательно и быстро .
1
3 декабря 2022
Очень удобно, что рядом с домом появился магазин электроники и бытовой техники))
Из минусов - бывают очереди на оплату (мало сотрудников на кассе), но тк магазин расположен в непосредственной близости от метро, это вполне закономерно. VPN6
1
19 мая 2023
Хороший магазин,сделали очень удобную функцию- при получении интернет-заказа можно прямо в приложении оформить вынос заказа на кассу.
Не надо ждать,когда найдут заказ: подходишь,показываешь штрих-код и забираешь,назвав код из смс.
Раньше надо было называть номер заказа,его искали,еще и очередь была.
Теперь весь процесс занимает одну минуту.
Заказываю в приложении уже не первый раз,спасибо за сервис!
#МВМ *N2M
1
26 января 2023
Как и в любом отделе "М-видео", всегда вежливый персонал, огромный выбор товаров, естественно товары всё качественные, если нужно всë доставят.
Единственный минус - это всегда очень долгое обслуживание.
В остальном, всë на уровне и частенько акции бывают и скидки!
1
1
7 ноября 2022
Искренне благодарю Тимура-консультанта магазина за квалифицированное, добродушное и благожелательное"обслуживание при приобретении товаров бытовой техники и электроники! Удач и процветания!
1
5 февраля
Обслуживание долгое покупателей и на кассе только 2 менеджера!!!! Не рекомендую!
31 января 2023
Отличный магазин, постоянно там гуляю, чтобы скоротать время. Не навязчивые консультанты, хороший выбор. Не одну покупку там сделал, все быстро и без очереде. Большая парковка около ТЦ.
1
10 июля 2023
Магазин выступает посредником неквалифицированных мастеров по монтажу кондиционеров. После написания заявления на возврат средств, уплаченных в размере 14.000 рублей, а также потраченных на дополнительные манипуляции мастеров в размере 4500 (что в конечном итоге не привело к установке кондиционера и его функционированию) сотрудница сервисной службы магазина сообщила, что компания подрядчик направила отчет, в котором сказано, что все в исправности, услуга предоставлена, назвав заявителя обманщиком. В свою очередь с подрядчиком ООО «Ларго» была договоренность, что они приедут и завершат установку до конца, однако, на следующий день они потребовали заплатить за выезд и повторные манипуляции, а если не хотите платить, то не приедем и не доделаем. Так что, что М.Видео не воспринимают покупателей, что фирмы подрядчики от М.Видео ни во что не ставят клиентов. Выводы делайте сами, всем удачи!
3
1
29 сентября 2023
Хотел приобрести iPhone 15 оформив предзаказ. Зашел в магазин, по мне ни кто не подходил долгое время пока я искал яблоки на витрине. Потом нашел какого то продавца . спросил про акцию он нехотя отвечал, а потом меня начал убежать что хуваей лучше... Я пришел заказать яблоко за 200к, а мне другой телефон за 70-80 предлагают и рассказывают что он лучше... Развернулся и ушел, заказал в итоге на трубной...
1
22 октября 2022
Хорошее, большое помещение, очень доброжелательные продавцы -консультанты. Товара хороших производителей не стало и цены заметно выросли. Но, М видео - молодцы, дарят бонусы, чтобы хоть немного скомпенсировать подорожавшие товары.
Мне здесь нравится и могу рекомендовать именно по этому адресу магазин М видео.
1
1