Пишу отзыв, тк столкнувшись с таким хамством не могу промолчать.
На днях заказали технику, несколько позиций, в М.Видео в интернете, заказывал, так скажем, третий человек (так сложились обстоятельства) через свою карту, после чего деньги ему вернули мы.
Этот человек заказал по своему усмотрению одну позицию техники, которая не была нужна, стало об этом ясно уже после оплаты.
Мы решили сделать возврат. Пришли в магазин, объяснили ситуацию, спросили можно ли осуществить возврат на другую карту, нам сказали, что технически это возможно, но нужно прийти завтра, в тот день они не могли сделать возврат.
Пришли на сл день, они посмотрели по базе и сказали, что наш товар ещё стоит «в пути», поэтому опять приходите завтра. Тк сотрудник был другой, я уточнила вновь, можно ли сделать возврат на другую карту, не ту, которой оплачивали покупки в интернет магазине. Нам сказали, что да.
На следущий день мы приходим с товаром в окно возврата, нам оформляют возврат, мы стоим с картой и я напоминаю сотруднику, что важно сделать возврат именно на эту карту. Он отвечает, что без разницы куда делать и продолжает работать. После мы подходим на кассу и там он даёт нам чек со словами, что средства возвращены на карту, которой оплачивалась покупка.
Я возмущаюсь и говорю, что для нас было принципиально сделать возврат на карта, которая у нас, он отвечает, что возврат уже сделан, возврат может быть сделан только на ту карту, которой изначально расплачивались и он ничего сделать не может. Я начинаю ругаться. Подходит менеджер и начинает повторят то же самое. На мой вопрос почему их сотрудники два дня меня вводили в заблуждение он отвечает, что они могли меня не правильно понять, что я якобы что-то не так разъяснила. Хотя ещё в первый день я детально все объяснила и сотрудник советовался с другой сотрудницей и мне сказали, что обычно возврат осуществляется на карту, которой платили, но технически можно сделать и на другую.
В итоге за 3 дня я общалась с 3 сотрудниками, которые заверили, что возврат на мою карту возможен, но перевели на карту другого человека и нагло смотря мне в глаза менеджер утверждает, что я не правильно доношу свои мысли.
Все это даёт мне право сделать вывод о не компетенции сотрудников данного магазина, о не желании нести ответственность за свои действия и не уважении к покупателям.
Очень не рекомендую делать у них покупки. Скорее всего вы столкнётесь с такими вещами.
Потеряли мой оплаченный заказ! Пришлось отменять и перезаказывать. Персонал на кассе как будто занят своими делами: общаются, шутят, а люди по полчаса в очереди ждут пока им пробьют товар. Очень медленно. Очень расстроилась, что не смогла забрать заказ, а это было важно.
Магазин хороший. Но столкнулись с проблемой, не поменяли ценник на витрине вовремя,продали мне по большей цене. Пришлось возвращаться и производить возврат средств, благо особо не спорили и не упирались, знали,что это их вина.
Это конечно беспридел! Не только этот магазин, а видимо вся сеть м. Видео! Начнем с того, что специально узнавали где и как работают магазины, сделали интернет заказ в котором было сказано, что товар можно забрать, осуществить самовывоз, предварительно позвонили в поддержку магазин м. видео где оператор нам ответил часа через полтора, узнали судьбу заказа, нам его подтвердили и сказали, что мы можем его прям сейчас забрать по адресу указанному в заказе о самовывозе, а именно на ул. Декабристов д.12, прибыв на такси через 15 минут на место выдачи, оказалось что магазин не работает на запуск покупателей и то, что надо позвонить, что заняло опять в районе полутора часа, после нам ответили, что выдать заказ не могут и досвидания! А теперь вопрос: вам не стыдно так поступать с людьми? А еще обидней что я нахожусь на 9 месяце беременности, а кто то просто поиздевался. Как например операторы Николай и оператор Ольга! Далее мы намерены обратиться в суд за данное деяние!!!!
Сходил в этот чудный магазин. В итоге прождав кассира на кассе более 10 минут. Ко мне никто так и не подошёл. Когда просил позвать кассира у других сотрудников те сказали ждать. Не ударив даже палец о палец что бы позвать сотрудников. Не рекомендую. Больше не приду
3
Посмотреть ответ организации
komodru-ru
Знаток города 7 уровня
9 декабря 2022
Брал телевизор, все объяснили порекомендовал продовец хорошую модель телевизора, и не дорого! Рекомендую
Очень мало продавцов. Летом покупали там крупную технику. По привычке зашла туда за увлажнителем. Более 10 минут пыталась привлечь внимание консультанта, чтобы подошел ко мне. Потом человек начал рекомендовать тупо все марки, причем сначала рекомендовал одни, потом их обругал (в ответ на мои возражения) и начал рекомендовать другие.
Обычный магазин какой и все. На втором этаже ТЦ задолбался искать да да указателя на первом этаже что магазин на втором нет.
Анна Антонова
Знаток города 20 уровня
25 мая 2021
Мои аплодисменты что наконец- то в моем спальнике открылся магазин электронике. СВАО Отрадное - это оч самый большой спальник. Ассортимент подкорректируйте. Элементарные расходники -эпилятор для одежды за 500 рублей в Отрадном нет. И телевизор по доступной цене в Бибирево в эльдорадо была вынуждена заказать.А забрала в М Видео. Маркетологи ! Ау? Отзыв перед НГ пишу...
В зале ОДИН консультант. Где другие-"на кассе".
За ним ходит пять покупателей, очередью .ждут, пока освободится.
Зато за кассой один сидит, трое стоят.
Не дождешься.
Отвратительный магазин. Каждый раз отменяют заказ и ничего с этим делать не хотят, а поддержка на любой вопрос отвечает «вам переоформить заказ?»
Будто с умственно отсталыми общаешься, катастрофа какая-то
Стандартный магазин техники,привлекла вывеска об обмене старой техники на новую,но так и не узнал условия обмена,если кто-то знает,напишите пож-та)
Посмотреть ответ организации
Анастасия Г.
Знаток города 2 уровня
30 июня 2021
Продавцы и работники зала ужасны! Не заинтересованы в работе совершенно. В зале нету ни одного консультанта. На кассе продавцы заняты своими делами. Не приветливы. Видимо общаться между собой и ходить курить им интереснее.
Чтобы купить месяц назад новый айфон за 120 тысяч, пришлось ждать минут 15-20 пока хотя бы один мимо проходящий консультант решит обратить свое внимание. Походу заметили гневные лица и желание уйти.
Вчера с мужем пришли купить саундбар, но ни одного работника в зале не было. Пол часа потратили в пустую. На кассе работники даже не захотели поинтересоваться, что нас возмутило и почему мы решили воспользоваться книгой жалоб.
Очень разочаровали. Пожалели, что в прошлый раз все таки дождались консультанта и потратили в этом магазине 120 тысяч, лучше бы выручку официалам сделали.
Хотела бы оставить отзыв на некомпетентного сотрудника Егора, который цитирую "я че к вам бесплатно должен придти"
Объясняю ситуацию
Оформила заказ, фитнес браслет, оплатила, вначале самовызом, но по сложившейся ситуации, позвонила в м-видео, попросила оформить курьера, оператор Ольга сказала, что такси будет на следующий день с 10 до 11 утра, понятное дело, что никто не пришел
Позвонив на следующий день, мне сказали, что такси не приедет, ждите пешего курьера
Так вот, пеший курьер Егор- жудкий хам
У них в системе произошел сбой и неправильно оформилась заявка оператором
Сам Егор, сказал "ну что вы сами дойти не можете до нас"
Только открылись,первого января были закрыты,на полярке были открыты,ну видимо пока не рентабельно,можно понять,честно во многих бывал М.Видео,в 1С-Софт Клаб раньше был аудитором,но тут чё то пока не феншуй особо,хотел взять сенхайзер наушники,они были единсвенны и распакованны,вижу уже завезли и запломбировали,но тогда чек сделал М.Видео на Тульской,взял у них,ь запакованынй,кстати он достаточно образцовый.
Очень плохое обслуживание, ребята вообще не хотят работать
Ждали консультанта мин 20, товар выбрали,
Мин 30 ждали пока нам его упакуют, при том что магазин был пустой.
3
1
Посмотреть ответ организации
Софья Карякина
Знаток города 5 уровня
31 августа 2022
Из-за женщины с чёрными волосами я больше никогда не воспользуюсь услугой Быстросервис в Мвидео. В целом сотрудницы-женщины в этом магазине ведут себя хамовато.
Хорошая техника и по цене вполне адекватная, можно приходить и выбирать..
1
2
А
Анонимный отзыв
13 января 2022
Ужасный магазин! Хамское отношения сотрудников! Приходил за заказом несколько раз, каждый раз говорили,что машина на разгрузке,а сообщения о наличии заказа приходят с их слов некорректно,при этом ещё позволяют орать из-за своей же некомпетентности!!!
Ждал двух консультантов в течении получаса что бы прослушать акустику, так никто и не подошел, типа сейчас, сейчас. Но я уже устал ждать так и ушел проверяйте время 19 50, 3 января. Больше в этот магазин не ногой
Приятные цены и хорошие товары, недавно купили ноутбук, он работает шикарно, и стоял он не много! Рекомендую
1
А
Анонимный отзыв
2 ноября 2021
Ужасная работа продавцов . На каждом шагу обманывают лишь бы продать. Два часа ждала свой товар в итоге выдали неисправный. Утверждали, что товар новый и все отлично работает в итоге это не так.
Огромное разочарование в этом магазине
Новый м.видео
Удобное расположение.
Осталась недовольна т.к. не получила консультацию продавца. Сотрудник зала Сказал, что занят с другим покупателем, хотя был один. Я побродила среди техники и уехала в другой магазин. Не хватает консультантов или желания у консультантов помочь покупателю.
3
Станислав Валерьевич
Знаток города 11 уровня
3 октября 2020
Достоинства: Очень удивлен что такая безответственность, по крайней мере на сегодняшний день не увидел достоинств магазина М Видео.
Недостатки: Отсутствии ответственности за оказание услуг. Рассматривающим приобретение товаров у них рекомендую дочитать комментарий до конца, особенно про УСТАНОВКУ.
Комментарий:
Мной был приобретен ТВ LED (на минуточку более чем за 100 000₽), по рекомендации консультантов магазина и в расчете на гарантию были оплачены дополнительные услуги: доставка и установка силами компании М Видео.
Доставка: очень посредственная, абсолютно не профессиональная, даже не предложили убедиться все ли в целостности, тем не менее роспись поставить, что все нормально попросили дважды.
Установка: мастер техник установщик он же как мне показалось продавец, все пытался мне продать провода, разъемы и подключить антенну.
Кстати, цена установки выше рынка минимум на 100% а именно более 4600₽ за "вкрутку" в стену ЧЕТЫРЕХ винтов.
Установка производилась на межкомнатную стену, на обратной стороне которой (в другой комнате) я впоследствии, после ухода специалиста компании М Видео обнаружил, вздутие штукатурки и обоев практически на самом видном месте. Просто ...!!! Позвонил, сообщил реакция компании удивила это, ничего не сказать - виноваты управкомпания, ГБУ, сама стена, в общем кто угодно но не они.
Да, конечно претензию составил, да ценным письмом отправил, оценка ущерба в процессе, да возможно суд для получения компенсации, но к чему мне да и кому бы это ни было эти сложности. Вот вопрос - стоит ли обращаться к столь крупной по масштабам и БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТИ компании.
Нехватка сотрудников. Это очень влияет на качество работы. С моим конкретным вопросом не могли разобраться три дня. В целом ребята доброжелательные и хотят помочь, но рук и ног им явно не хватает.
3
А
Анонимный отзыв
25 февраля 2020
Была сегодня 25.02.2020 в 18:13 на кассе, обслуживал некомпетентный парень,быдло одним словом. На запрос сменить номер на новый (карта клиента) ответил "зачем?это очень долго.У вас там всё равно 60рублей только, оформите новую карту". У вас так учат на стажировке с клиентами разговаривать?Скатилась компания М-видео до ниже плинтуса
Отвратительное качество обслуживания! Персонал работать не умеет, создают очереди на ровном месте
1
1
Посмотреть ответ организации
Екатерина Марфутина
Знаток города 11 уровня
18 января 2022
Слишком часто стали опаздывать со сроками выдачи интернет-заказов, если заказ уже оплачен. Вторые сутки «висит», по горячей линии подтвердили, что в наличии есть, но решили заказать со склада ещё.