Хочу написать отзыв про интернет-магазин LOVE REPUBLIC (далее ИМ) и, особенно, про ДОСТАВКУ! Сразу хочу предупредить, что при заказе через ИМ БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! Не все товары, купленные через ИМ, можно забрать в магазине. Те, что забрать нельзя, можно получить в пунктах Lamoda. А вот тут то самое интересное. После того, как вы примерили товары, с вас берут за доставку 350 руб. При этом, ни на одном из этапов оформления заказа информация про ПЛАТНУЮ доставку не фигурирует. Есть вот такая приписка (данные на 21.03): "Бесплатная доставка при заказе и выкупе от 3000 рублей. При меньшей сумме выкупа или полном отказе от заказа доставка оплачивается полностью." Последняя фраза звучит внушительно, НО! ВЕЗДЕ УКАЗАНО, что доставка 0 руб.! Могу сделать вывод, что компания LOVE REPUBLIC умышленно скрывает стоимость услуг и вводит заблуждение своих покупателей!
Если бы можно было поставить 0, то я бы это сделала. Неужели у владельцев ничего не дергается, ведь каждый ПЕРВЫЙ отзыв с одной звездой? Я была в магазине в тц Океания в СВОЙ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ, примерила вещи, захотела их купить, использовав баллы со своей карты лояльности, коих скопилось достаточно. Продавщица (именно так, как на рынке) хамским и отвратительным тоном отказала в использовании карты, сославшись на то, что у меня, видите ли, не привязана электронная почта. А откуда у меня тогда каждый день на этой самой непривязанной почте ваши рекламные письма, которые меня раздражают??? Но продавщица была непреклонна (хотя я показала и почту, и баллы в приложении, и само приложение, и всё, что можно и нельзя). Я, уже расстроенная, совершила покупку и хотела сыграть в игру в тц, для которой нужен был чек, залезаю в пакет, а чека там нет!!! Когда я вернулась, мне сказали, что чек должен был прийти на почту (которая не привязана))))))). В общем, чека для игры я так и не добилась. Спасибо за испорченное в вашем отвратительном магазине настроение в день рождения. Ах, да, интернет-магазин тоже работает ужасно - информация по наличию НИКОГДА не бывает достоверной.
Хочу оставить отзыв об ужасной работе интернет-магазина, такое ощущение что там вообще никто не работает, информация на сайте в 99% процентов не соответствует действительности, каждый мой заказ после оформления отменяют, с указанием причины "товара нет в наличии", и несколько раз после этого я приезжала в выбранный магазин и О Бинго, вещь в наличии и в нужном размере, но заказ ОТМЕНЕН. Операторы вообще не владеют никакой информации, не могут решить не один вопрос, сроков решения вопроса тоже не знают, для чего они там нужны - непонятно))) вечно ссылаться на какой-то сбой программы, вечный сбой похоже у них, переместить товар из магазина в магазин конечно тоже не хватило не фантазии, не желания. Последний раз оформила заказ в интернет-магазине, часть суммы оплатила бонусами, бонусы списали - заказ отменили, в итоге не бонусов, не заказа, никакой обратной связи от оператора, звонила три раза, говорят мое обращение в работе, бонусы Вам вернут, но когда не знают )))) и вот прошло уже почти две недели, бонусов так и нет) Всё решают моё обращение ))))) Самый худший интернет-магазин на Свете, самые неквалифицированные сотрудники, не замотивированные вообще работать, пользуются видимо ситуацией в мире, что конкуренции сейчас особо им некому составить. Советую Вам лучше не связываться с этим магазином.
Магазина хуже чем Love Republic нет на свете. Интернет магазин ужасный, все остальные магазины в ТЦ не клиенто-ориентированные. Продать продадут, а сдать им уже ничего не сможете. Бесконечные переписки - а результат нулевой.
Зашла написать отзыв и поняла, что я такая не первая.
Магазин в ТРЦ Метрополис. В целом, являюсь частым покупателем в этом магазине. В очередной раз купила там пиджак и брюки, долго сомневалась брать или нет, так как размера подходящего не было, но очень понравилось сочетание. Была не была, возьму, примерю дома, если что отнесу в ателье - думала я. Вернулась домой, на следующий день пошла в ателье, стоимость работы оказалась сходна с ценой самого костюма. Расстроилась и понесла возвращать вещи обратно (впервые в этом магазине, на секундочку). Кассир обвинила меня в том, что костюм ношенный, какие-то блестки на нем увидела, нюхала подмышки (мерзость-то какая). Принимать отказалась, предложила составить претензию и отправить на экспертизу. Ок, отправила. Ждём. Но к чему я все это, уважаемые сотрудники магазина - ваши вещи ежедневно примеряют сотни людей, и чистые и грязные и в блестках, и с автозагаром, и с тональным кремом и волочат по полу в примерочных. Вещи не стоят миллионы, а значит можно за ними не ухаживать и оставлять висеть как есть. Ну а когда покупатель возвращает вещи (ибо имеет полное право), чтобы скрыть свою халатность вы вешаете на него все что с этой вещью могло случиться за время прибывания в магазине. Впрочем, конкретно мой костюм откровенно был в идеальном состоянии. И судя по отзывам выше, смею предположить, что ещё и инструкция такая - брать психологическим давлением и не дать вернуть вещь в магазин. Каждый зарабатывает как может. Отвратительно.
Купила в данном магазине брюки и пиджак.
Часто покупаю вещи в данной сети магазинов, но на этой локации впервые. Столкнулась с таким хамством от сотрудника, просто в ужасе.
Пришла сдать вещи (пиджак и брюки), так как не подошли по длине рукава и брюк. Девушка даже не спросила причину возврата, начала при мне нюхать подмышки пиджака, чуть ли не в лупу смотреть все вещи.
Нашла какое-то мини пятно, которое скорее всего было до того как я сделала покупку. Так как я мерила вещи в полной чистоте!
Очень интересна клиентоориентированность данного магазина, когда они пытаются опозорить своих клиентов, нюхая подмышки начиная орать на клиента, что у них не «аренда одежды» а магазин!!!
Я прекрасно знаю, что это магазин, но я имею полное право сделать возврат вещи в указанный срок, вещь я не носила и она в полном порядке!!!
Вещи в зале подметают полы и все в тональном креме от примерки, почему сотрудники не хотят озаботиться этим?
самый ужасный магазин и обсурд конкретный. купила куртку , вернула в последний день возврата по закону. мерила куртку 2 раза - когда покупала и когда дома была перед уездом в другой город, поняла что купила *** положила в пакет. Итог такой - в экспертизе отказано что типо я ее носила и она в катышках. А НИЧЕГО СТРАШНОГО ЕСЛИ ДО МЕНЯ ЕЕ МЕРИЛИ 430РАЗ и я ее купила с катышками. буду заказывать независимую экспертизу и подам в суд на это заведение.
Была сегодня 02.03.2022 в магазине love republic, чтобы вернуть вещи, которые не подошли, купила их в другом тц, за минуту до закрытия, даже не померив, дома поняла, что не нравится как сидит, положила в пакет, чтобы вернуть, и вот директор магазина Бузаян (точно не помню фамилию), посмотрев на платье отказалась принимать возврат, сказав, что платье ношеное, хочу сказать, что я впервые сталкиваюсь с таким неадекватным отношением, ещё и директора, я попыталась спокойно объяснить, что платье не ношеное, я его померила и вернула, на что она начала указывать на другие нюансы, платье растянуто, подмышками пятна, я взяла платье с вешалки, до меня его много раз мерили и неизвестно, кто мог оставить след, а платье было вовсе не растянутое, я брала своей размер L, просто мне не понравились рукава, девушка наглым тоном и неприятным выражением сказала , что это «ее магазин» и она приняла такое решение, дальше не ее проблема, сказала, что такой товар она не примет и отправила меня в тот тц, в котором я купила, моему возмущению не было предела, я считаю это нарушение прав покупателя, платье было в том состоянии, в котором я купила, с биркой, с чеком, без каких-либо повреждений, просьба разобраться с таким «персоналом», я уж молчу о двух ваших работниках которым казалось меньше 18 лет и они стояли на кассе и все время хихикали…. Просто больше нет слов. Очень неприятно, я бы даже сказала мерзко, больше туда ни ногой.
14
10
Посмотреть ответ организации
Анастасия
Знаток города 4 уровня
24 февраля 2023
Заходила в магазин в поисках кофты, нужный размер я найти не могла, так как все вещи были перевернуты, и пыталась найти консультанта, который мне поможет, работники занимались чем угодно, но меня не замечали. Увидела работницу Кристину и решила обратиться к ней, на что я получила ответ, что заниматься такими делами это вообще не в ее компетенции, и что таким как я, делать тут нечего, и начала словесно меня выгонять. При этот всем внешний вид Кристины оставляет желать лучшего: у нее была явно грязная голова, неприятно пахло изо рта перегаром и вообще трогать что-то в магазине после нее было страшно. Возвращаться в этот магазин после такого хамства нет никакого желания. И в целом сеть магазинов Love Republic для меня больше не существует.
Интернет-магазин - это что-то.
На сайте значится товар, который я хочу приобрести как в наличии, заказываю его, приходится отбивка, что мой заказ отклонен.
При этом на сайте он снова начинает значиться как в наличии.
До магазина - не дозвониться, в поддержке никто никакой информацией не владеет.
Посоветовали мне еще раз его заказать, а смысл? Позвонить в магазин по номеру телефона отличного от того, что на сайте (там, где никто не отвечает) они тоже не могут.
Такое ощущение, что это не сеть магазинов, а каждый магазин сам себе юридическое лицо - никто ничего не знает, никто никому не отвечает.
Очень жаль, что на Lamoda нет нужного размера, покупать напрямую в LR просто невозможно!
Ехать и тратить время тоже не очень хочется, приеду, а позиции нет в наличии.
Согласна с отзывом девушки, написанным ранее.
Купила сестре вещи примерить, ей не подошли, приехала сдавать в магазин. Девушка ни с того, ни с сего начинает на меня орать и обвинять в том, что «надоели эти блогеры брать вещи на съёмки, а потом сдавать».
Как это относилось ко мне — непонятно.
Вещи в идеальном состоянии.
Придирки начались с того, что бирки видите ли были завязаны не так, как они завязывают в магазинах.
После, МНЕ ПРИГРОЗИЛИ, что мои паспортные данные записали и больше ни одну вещь я не смогу сдать у них в магазине.
Клиентоориентированность👍🏽
(Продавец - девушка, брюнетка с длинными волосами).
Безобразная служба поддержки и онлайн заказов. Да, цены намного ниже магазинных. Но уже который раз заказ отменяется. Не предупреждают и не предлагают альтернатив в других точках самовывоза. По телефону говорят, что товар закончился, в то время как в магазине присутствует. Еду на Юго-западную, если и там такая ситуация откажусь от покупки
Администратора Кристину неплохо бы научить уважительным манерам по отношению к покупателями. Редкостная хамка! Руководство магазина задумайтесь, кто у вас работает с людьми и "привлекает" покупателей в магазин, просто фу, испортила все впечатление после покупки.
Уровень обслуживания 0! Сразу видно Россия)
В приложении вечно какие то ошибки, номера телефонов магазинов по Москве не работают. Звонишь на общий номер, там ничего не знают! Как такое возможно скажите ? Любой сотрудник , который берет трубку , должен решить любой вопрос клиента! За что вы им деньги платите ? Позорище!
Магазин где всегда можно что то найти либо из серии повседневного или даже на вечер
1
Посмотреть ответ организации
Анастасия Симакина
Знаток города 9 уровня
15 марта 2023
Была 14.03 в магазине, забежала померить платье которое увидела в интернет магазине, платье к сожалению не подошло, но девочки консультанты были очень милые и дружелюбные, спасибо им большое
23.04.2022 оформила заказ в магазине, распложенном в ТЦ "Метрополис". Пришло ответное письмо на почту, что заказ собран и будет ожидать 7 дней. 25.04.22 поехала за вещами ( надо отметить, что ТЦ расположен далеко от моего места проживания, и ехала я в магазин целенаправленно за своим заказом). Придя в магазин, и сообщив свой номер заказа, консультанты стлали разводить руками, что такого номера нет, заказа нет и костюма - нужного размера- тоже нет. 3 часа дороги впустую из-за того что LOVE REPUBLIC не умеет отменять заказ и рассылать письмо об отсутствии товара! Клиентоориентированность - ноль! Лояльность к покупателю - ноль!
Не пишу отзывы, но тут просто невозможно промолчать. Зам директора Олеся в магазине в ТЦ Охотный Ряд - отвратительная, хамоватая женщина. Благодаря ей, нет никакого желания посещать ваш магазин. Очень советую присмотреться к качеству ее работы и к манере общения с клиентами, в противном случае вы просто останетесь без покупателей.
Поменяли в одностороннем порядке срок возврата при покупке из интернет магазина с 14 на 7 дней, даже сотрудник колл центра мне назвал 14 дней возврат, но видимо магазин решил обманывать таким образом своих клиентов, даже при написании претензии к юристам прислали отказ, желания что либо покупать в этом магазине больше нет
Был оплачен заказ, в магазине размеры в наличии, заказ по какой-то причине отменен и обещано вернуть деньги в течении 10 раб дней.
3
1
Посмотреть ответ организации
Ксения Звезда
Знаток города 6 уровня
11 июня 2022
Захотела зайти написать отзыв и стала читать другие. А оказывается до меня всё уже написали 🤣 Удивительно откуда средняя оценка 4.0.
Интернет магазин показал наличие товара в ТЦ Охотный ряд. Естественно его нет в магазине.
Пока искала нужную вещь, помогали вежливые девушки консультанты. Но когда понадобился сканер, для того чтобы проверить, есть ли нужный размер в магазине, меня отправили в примерочную, потому что сканер видимо один на весь магазин. Прихожу туда, там консультант (они всё примерно в одинаковой одежде) и ещё одна девушка в летнем сарафане. И та, которая в летнем сарафане, рассказывает консультанту про свою личную жизнь, хлопая нарощенные 10D ресницами и шевеля силиконовыми губами, и вешает вещи на большую вешалку. Я думала, что это покупатель. Обратилась к консультанту, а она закатила глаза и отвернулась 🤣 И ко мне поворачивается эта кукла с длинющими чёрными волосами, осматривает меня с ног до головы, и недовольно!! спрашивает, что мне надо. Я так растерялась! 🤣 Я даже не поняла, в то произошло. Думаю, ну может подружка пришла к той первой. Но что она делает в примерочной?? Это явно не покупатель. А может это сотрудник магазина?? Но почему она себя тогда так ведёт? 🤣 Эта странная особа очень высокомерно себя повела. . . И кто она в итоге? Так много вопросов, и так мало ответов...
Такую низкую оценку ставлю только за обслуживание в ТЦ «Охотный ряд».
При покупке я поняла, что акции с интернет магазином и магазином в тц отличаются . Часть вещей я вернула и заказала в интернет магазине. До процесса возврата все было отлично и любезно, во время процесса возврата меня недовольным взглядом , мягко говоря , сожгли , делали вид, что меня нет , достаточно пренебрежительное отношение !
12
1
Зураб Н.
Знаток города 3 уровня
24 февраля 2023
Хочу написать про ужасного директора Кристину. Я пришел в магазин с девушкой, в магазине было грязно, персонал явно не следит за залом. Но проблема в том, что я уронил вещь. Подбежала Кристина и начала на меня орать как резаная, что я вообще мужчина и не имею права трогать женское белье, которое хотел предложить девушке. Вещь упала в лужу грязи. На мои оправдания, я услышал грубые высказывания в свой адрес и после в адрес девушки. Отвратительный директор, я такого хамского отношения к покупателям еще ни разу не видел.
8
1
Посмотреть ответ организации
София
Знаток города 6 уровня
27 июня 2022
худший магазин, в котором я когда-либо была, сейчас объясню почему. 27.06.2022 я пошла сдавать 2 платья (их я покупала к выпускному из 9 класса, но по итогу купила более красивое на вайлдберриз и, соответственно, пошла в нем). те платья я ни разу не налеваоа, они так и лежали в пакете с чеуом, с ееиронуиыми бирками. долго её сдавала, просто потому что долго руки не доходили. так вот, пришла я сдавать платья, у меня было спокойное хорошее настроение. пока сдавала платья девушка за кассой обвиняла меня в том, что я из надела на выпускной и потом привязал бирку, что я их уже носила. это было вообще не так, как вы понимаете. я сказала об этом девушке, но она грубым тоном настаивал в на своём. я вышла из магазина в слезах потому, что меня обвинили в том, чего я и не думала делать., пред пару минут я все таки решила Вернуться и попросить главного, чтобы уяснить этот вопрос. гл, по иронии судьбы, та девушка и была замом детектора Лав Репаблик на Озотндм ряду :)
Хороший приятный магазин, однако вещи не всегда соответствует цене
1
Посмотреть ответ организации
Ольга Д
Знаток города 13 уровня
17 сентября 2022
Качество не соответствует цене, ткани плохие , пошив как попало. Такие вещи без примерки лучше не покупать, мало шансов что сядут хорошо . Примерила куртку ,вроде села не плохо, но карманы - они чуть ли ни на спине сделаны!! Вся одежда почти висит в зацепках, оторваны ярлыки, тональный крем , автозагар итд .... ясно что много людей проходит и далеко не все аккуратны, но и в самом магазине не следят за состоянием товара , и качество вещей видимо такое ,что примерил- и всё полетело! Не рекомендую, давно не была здесь , зашла и ничего не изменилось
Сделала заказ в интернет магазине, забрать хотела в ТЦ Охотный ряд, девушка на кассе сказала что двух платьев по заказу в магазине нет! И отменила мой заказ, хотя ее об этом не просила.
Выбор вещей хороший, но отношение к клиентам ниже плинтуса, искала блузку, увидела, что есть мой размер у них в магазине, приезжаю, спрашиваю, где она, и оказывается ее надела одна из сотрудниц! А в наличии на сайте стояло, что она у них есть! Нам было сказано, что на сайте ошибка, очень интересно, признать, что сайт работает некорректно! Огромный минус этому магазину из-за сотрудниц
8
5
Максим Т.
Знаток города 8 уровня
17 декабря 2022
Зашли с девушкой в магазин на охотном ряду. Не понравился персонал, неторопливые, далеко не самые вежливые, впрочем ладно. Интернет заказ выдали в черном мусорном мешочке спустя 10 минут ожидания, (интересно здесь всегда так?) На кассе предложили купить по другой цене, благо потом решили проблему. Мне кажется, сам магазин и вещи - качественные, но не сервис, поэтому будьте внимательны
Понравился костюм, после прогулки решила купить, без примерки. Зашла в магазин за 3 минуты до закрытая тупо купить, но охранник развернул меня и ещё по-хамски разговаривал. Безобразие ! Не нужна мне была примерка, но с таким отношением , в этот филиал больше не приду
Охотный ряд самое проходное место и часто в наличии товаров бывает многое, но дозвониться туда вообще не реально, трубки там не берут, к сожалению…Видимо, очень много народу и вечно занятые продавцы. Обслуживание быстрое и доброжелательно в магазине!
***. заказала вещи с сайта со скидкой, оплатила, магазин сформировал заказ прислали что я могу забирать вещи.приехала на следующий день из 4 вещей мне отдали одну
Заказ мой аннулировали и деньги повисли
Отвратительно. Не дозвониться до этого магазина на Охотном ряду! Работники не будут трубки! Хотела узнать наличии, так как ваш сайт плохой, товары в наличии пишет, полдня прождала что бы узнать что отменили заказ! Берите трубки уже!
1
E Nil
Знаток города 16 уровня
27 ноября 2022
Не очень хорошо организована выдача интернет-заказа. Мне пришло сообщение что мой заказ готов к выдаче, показываю куар код на кассе.
Мне говорят что он точно не готов, говорю что это не так и у меня есть смс с подтверждением этого. Меня отправляют в примерочную на получение и только оттуда - на кассу. Все это можно организовать быстрее.
Отвратительная работа интернет-магазина. Информация на сайте не обновляется. Специально приехала в магазин на Охотный ряд, а мне говорят: у нас и не было такого комбинезона. Больше даже заходить не буду