Я имела замечательный опыт работы с туристическим агентством Level Travel. С первых минут общения сотрудники проявили внимание и понимание к моим запросам. Они помогли мне подобрать лучшие варианты для отдыха и быстро организовали бронирование отеля. Благодаря их профессионализму я была уверена, что все пройдет гладко. Убедительно рекомендую Level Travel всем, кто ищет надежного партнера для путешествий!
Заказывали тур в Левел Тревел онлайн - всё прошло быстро, удобно и без проблем. Сайт понятный, интерфейс удобный, легко найти нужный тур и сравнить цены. Менеджер оперативно связался с нами, ответил на все наши вопросы, помог с оформлением документов. Отдых получился отличным, спасибо Левел Тревел.
Нам очень понравилось, как нам организовали тур во Вьетнам. Все продумали до мелочей. Благодаря чему перелет прошел комфортно. Заселили в хороший отель. Ну и культурно развлекательная программа тоже класс!!!
Отдых на Мальдивах на всю жизнь запомнится, в этом я уверена. Спасибо турагентству за организацию нашего замечательно отпуска. Сотрудники тут работают приветливые, все максимально подробно рассказали. Стоимость адекватная.
Отдых оставил приятные впечатления, всё было организованно на должном уровне, никаких нареканий ни по туру, ни по цене. Особая благодарность дружелюбному персоналу, который помог разобраться со всеми вопросами. Рекомендую!
Один из лучших сервисов по подбору туров. Очень информативный поисковик со всей необходимой информацией, постоянно мониторю разные предложения. Можно выбрать отель, перелет, предпочтительного туроператора. Если что-то не понятно, можно позвонить и менеджеры помогут. На моем опыте всегда все проходило ровно, без эксцессов.
Я очень довольна услугами этой туристической компании. Мне подбирают туры в Турцию, учитывая все мои пожеланию: и по цене, и по качеству отеля. Отдых ни разу не был испорчен. Я обязательно буду обращаться к ним и в будущем!
Цена конкурентная, хорошие скидки через Тинькофф. Это все плюсы.
Все было хорошо до начала коммуникации.
Уровень сервиса на 2.
Очень долго согласовывали отель. 3 дня, писала несколько раз. Но это ладно.
Заказала трансфер, долгие согласования. Согласовали. Потом буквально за несколько дней до вылета, отказ в трансфере.
Левел тревел написали, что наш отель не предоставляет трансфер. Что ?)))
На мой ответ причем тут отель, когда трансфер предоставляет 3я сторона (название которой есть на ваучере). Опять операторы ушли в долгие согласования, которые не закончились даже тогда, когда закончился мой тур.
Для сравнения мне оператор трансфера ответил через 2 минуты на WhatsApp, сказали, что по трансферу на их стороне ошибки нет и сказали отправить повторный запрос. Но именно левел тревел почему-то ответа не получил от оператора трансфера даже через 3 недели.
Как итог, я уехала в тур, без трансфера и уже на месте искала, чем бы я могла добраться. Вот она забота о клиентах.
Крайне не ориентированная на клиентов компания
Отличный сайт для заказа туров или отелей. Большой выбор. Все подробно и понятно описано - отель, вылеты можно выбрать удобные для Вас. При возникновении вопросов работает служба поддержки.
Покупали тур в Египет #171953792 на семью, в целом всё было хорошо благодаря основному туроператору БибилиоГлобусу. Также приобрели индивидуальный трансфер в Египте в обе стороны именно от ЛевелТревел и при выезде, машина просто не приехала, но приехал автобус от БиблиоГлобуса, который настаивал на том, что нет у нас инд.трансфера и что мы можем остаться вообще без транспорта. Пришлось ехать, ибо вещи персонал отеля уже погрузил в автобус, а споры с гидом в автобусе результата не дали, даже не смотря на то, что он звонил руководству.
По приезду, обратился в тех.поддержку ЛевелТревела, на что они сообщили, что не надо было ехать в автобусе, а надо было ждать машину. При этом информацию туроператору они не дают и клиенту не сообщают, что его утром будет выселять по факту гид с автобуса туроператора. Помимо неудобств, деньги возвращать за "повышенный" уровень комфорта они не собираются.
Никому не рекомендовал бы обращаться к данной компании. Брал тур в Казань в гостиницу 2 звезды с в итоге оказалось что это не гостиница а самое натрульное общежитие с общим туалетом и ванно, антисанитарией и странным контингетом. При этом в описании не было об этом информации.
В течение час после заселения написал что хочу аннулировать проживание, нашел самостоятельно хорошее место. В итоге предложили аннулирование со 100% штрафом... Типа мы вам отменим но ничего не вернем. ну супер... Держать у себя в картотеке такие места, которые даже на пол звезды не тянуть, вводить в заблуждение клиента а потом еще аннулировать со штрафом проживаиние.
Ну ладно получу удовольствие в другом отеле, а в эту компанию обращаюсь в последний раз. Отношение к своим клиентам и сервис на дне...
Этот отдых на Мальдивах я на всю жизнь запомню. Благодарю турагентство и приветливых менеджеров за организацию нашего отдыха, все было просто идеально выверенно, как я считаю. Когда будет планировать следующий отдых - обратимся сюда же
Данное приложение можно рекомендовать для поиска тура у конкретного туроператора, но заказывать тур через это приложение не рекомендую. Возникла ситуация с переносом рейса на 14 часов. Да, они в этом не виноваты, но у меня пропал 1 день отпуска и я попросил в качестве компенсации предоставить поздний выезд в последний день, но они отказали в этой просьбе. Как показывает практика, если заказывать тур в турагентстве непосредственно у туроператора, то такие вопросы решаются легче, и как правило, менеджеры в агентстве идут на встречу, чтобы не потерять клиента в другой раз.
Путешествую с Level Travel уже третий год — и ни разу не пожалела!
Изначально было страшно заказывать у них туры — начиталась негативных отзывов. Но удобный выбор, интуитивно понятный интерфейс и хорошие цены перевесили сомнения.
С тех пор только с ними: ни разу не подвели, поддержка всегда на связи, цены часто ниже, чем у самих туроператоров.
Хотя Level Travel — это посредник, ни одной проблемы не возникло: бронирую как отели, так и пакетные туры — всё чётко и в срок.
Плюс классная система кэшбэка и промокоды — приятно экономить.
От души рекомендую! А негатив встречается у всех — главное, внимательно вводите данные при бронировании, и всё будет отлично.
Я пенсионер и часто нахожу в Левел Тревел горящие туры на курорты Турции. Нравится простота и четкость работы сервиса. Нахожу тур, нажимаю на кнопку "забронировать" сразу же мне перезванивают, я все еще раз уточняю. В тоже время на электронную почту приходит сообщение о подтверждении тура и я его оплачиваю. За двое суток до отлета я получаю пакет документов. Сообщения приходящие на электронную почту и дублируются на телефон. Так я отдыхаю не первый год, туры получаются довольно бюджетные и впечатления от отдыха у меня только положительные. Спасибо Левел Тревел!
Тур на Мальдивы обошелся во вполне адекватную сумму денег. Сотрудникам агентства большое спасибо за приветливое отношение и ответы на все наши вопросы. Отдых удался! Довольны, турагентство советуем.
Данная компания не желает брать на себя ответственность за свою работу и услуги. В случае любой ошибки они сразу же обвиняют клиента. Мы забронировали два номера через эту организацию, но отель сообщил нам, что один из номеров недоступен и они вернут деньги. Поскольку мы не можем остановиться в разных отелях, мы отменили бронь второго номера. Что оказалось? Деньги нам так и не вернули, их сумма осталась у компании. Мы связались с level travel, объяснили, что проблема возникла из-за их некорректной информации, и попросили вернуть деньги. Они ответили, что мы подтвердили отсутствие возврата при бронировании. Простите, но почему вы продаете услуги, которых нет? Если вы не выполняете свои обязательства, вы обязаны вернуть деньги. И мне безразличны ваши пользовательские правила, которые противоречат законодательству РФ. Игнорировать звонки, не отвечать в мессенджерах— вот такой уровень сервиса предлагает level travel( хотя везде они кричат, что всегда на связи и помогут вам). В результате мы потеряли деньги и не получили никакого адекватного ответа, кроме перекладывания ответственности.
Это агентство нам организовывало тур в Монакко! Все по высшему разряду сделали, все сразу рассказали. В итоге наш отдых прошел шикарно! Воспоминания на всю жизнь, вас будем рекомендовать однозначно!
Как жаль, что я не увидела отзывы на этот сервис ранее. Никогда бы на этот гемор не подписалась!
Вместо того, что покупать отзывы, которые хоть как-то разбавляют реальные - НАЧНИТЕ НОРМАЛЬНО РАБОТАТЬ!!
Стало очевидно, что хорошо получается только деньги за заказ принимать. Дальнейшее сопровождение, клиентоориентированность - полнейший ноль.
Началось всё красиво, мне понравился удобный фильтр, расписанный трек с момента покупки до окончания отпуска. Нооо на деле, это косяк на косяке, за который расплачивается отпуск, а не эти мега некомпетентные сотрудники.
Попросила дней за 10 прислать ваучер и билет. Ваучер, сами везде пишут , нужно распечатать, и я знала, что если его пришлют поздно, не смогу распечатать. В итоге после долгой переписке мне пообещали, что напишут тур агентству , чтобы направили доки. Но как вы понимаете, никто ничего запрашивать не стал. Хотя я прекрасно знаю, что Анекс спокойно могут прислать пораньше если попросить (полгода назад летела во Вьетнам, анекс прислал сильно заранее).
По итогу, когда все же документы поступили в ДК, спустя неделю, не пришло уведомление об этом. Хотя сами у себя же пишут, что направят сообщение на почту когда документы будут готовы.
Из-за всего этого: 1. я не смогла распевать на работе ваучер, пришлось в ночи бегать искать где распечатать. 2. Не смогла выкупить удобные для себя места в самолете, потому что все было заблокировано (видимо теми кому больше повезло с тур оператором).
Когда я обратила на это внимание в чате поддержки, если резюмировать весь тот написанный бред, сам себе противоречащий, то ответ «скажите спасибо, что не за несколько часов до вылета все прислали. И ваучер печатать необязательно». И пофиг, что при заселение ваучер попросили и что ты летишь 10 часов на стремном месте. Зато на следующий день, как ни в чем не бывало направили уведомление о прикреплении документов в ЛК, клоуны.
Далее уже в процессе отпуска возник вопрос обратного трансфера, тк гида не было, никто не связывался и соответственно информацию, по логике,я могу узнать у того, кому заплатила за тур. На что эти гении послали меня писать тур.агентству анекс!! Какого я должна еще искать возможность связаться с ними, когда деньги платила левел тревел и сопровождать клиента обязаны они! Договор с ними подписан, а не с анекс!!
Абсолютное избегание какой либо ответственности!! Очевидно, что данная контора выбрала тактику работать на поток, а не качество, чтобы клиенты к ним не возвращались.
Очень пожелала о приобретении тура у них. Никому не советую, надеюсь это увидят как можно больше людей!!
Максимум, что можно, это мониторить через них туры, а покупать у первоисточника.
Нормально так подпортили отпуск.
Осторлжно ***! Забронировала через них отель в Тайланде с МОМЕНТАЛЬНЫМ подтверждением. Вуачер на отель пришел в тесении часа , но тут началось самое интересное! Поскольку в данном отеле мы останавливались много раз, написала менеджеру с просьбой подготовить для нас конкретный номер и вуаля- БРОНИ НЕТ. Ровно неделю менеджеры левел тревел кормят завтраками про уточнение у туроператора , присылая какието новые номера внутренней системы бронирования отеля, так же ровно неделю отель шлет официальные письма, что брони нет! Срочно свяжитесь с агенством! Неделя нерватрепки и нет результата
Летали в Таиланд отдыхать, перелет прошел хорошо, отель в порядке, обошлось без серьезных казусов. Еще хочу отметить вполне нормальную стоимость за отдых. Турагентство взяли на заметку.
Отвратительная организация! Дважды делала заказы через их приложение и дважды столкнулась с проблемами! Первый раз нас не оповестили, что при заезде нужно будет оплатить налог, ссылаясь что сами виноваты и не росли мелкий шрифт, где написано о налоге от 7 до 20 дирхам в сутки, мы оплатили 75 дирхам за сутки. Извинений не было, сказали, нужно было уточнять самостоятельно. На других сайтах бронирования цена всегда указана вместе с налогом из-за этого из предложения выглядят менее выгодными. Второй раз заказали отели и индивидуальный трансфер в обе стороны. Все оплатили. Все уточнили. Но прилетев трансфера не было, попытались дозвониться - безрезультатно. Смогли дозвониться только через местного таксиста, который позвонил со своего телефона. В итоге мы практически час прождали индивидуальный трансфер, который должен был ожидать нас с табличкой, но не ждал! Выяснение ситуации нужно опять ожидать! И снова никаких извинений! А если бы мы не смогли связаться с транспортной компанией, так бы и ждали с 2 ночи до 10 утра решения вопроса в аэропорту. Не советую пользоваться услугами этой компании, тк если что-то случиться поддержка вам никак не поможет, и выставит вас же дураками.
Также отмечу, что трансфер мы пытались забронировать сутки, тк консультанты крайне некомпетентны и игнорируют заявки !
Родители забронировали тур в Турцию на данном сайте, все в целом было неплохо, пока не случилась ситуация форс мажора. Человек попал в больницу в Турции, нужно было срочно менять даты вылета, продлевать отель для сопровождающего. Вся коммуникация происходит через почту, где мне не дали ни одного адекватного ответа, так еще и умудрились обмануть:
1. Сотрудники вашей организации уверяли меня в том, что у нас невозвратные билеты, и единственным возможным вариантом с их слов была покупка нового билета. По итогу, помогла мне напрямую только авиакомпания S7, которая спокойно и без лишних слов выяснила, что билеты обменные и произвела их обмен по причине вынуженного возврата.
2. Сотрудники туроператора Левел Тревел доказывали, что действие медицинской страховки заканчивается на дате тура, и никто вас дальше лечить не будет. Поэтому, с их слов, нужно приобрести новую страховку ( напоминаю человек в больнице, то есть страховой случай наступил) Это как минимум юридически неверно! И снова, только связавшись напрямую со страховой, я получила адекватный ответ, что действие страховки не закончится, пока человека не вылечат.
Никому не рекомендую взаимодействовать с данным туроператором, отвественность за своих туристов не несут абсолютно, помощь оказывать не готовы. Зато пользуются многозначительными эпитетами : Нам очень жаль… Надеюсь нам удастся помочь… и тд
Действий нет.
С скриншотами переписки в почте намерена обращаться в вышестоящие инстанции, так как это прямой обман.
Мне видимо не повезло. Забронировал а тур в Турцию через Level Travel, пришло уведомление, что рейс в обратную сторону из Антальи в Москву перенесли на более ранее время (с послеобеденного на утро). Вечером я попыталась связаться с агенством по вопросу возможности переноса вылета на послеобеденное время за доплату, вечером никто мне не ответил. Ответ пришел ночью и отрицательный с формулировкой, что если я не отвечу в тесение часа, то мрй вопрос считается решенным. Пришлось утром заново начинать переписку, в ходе переписки я согласилась на возврат денег с удержанием суммы расходов, понесенных опепатором и агенством. Далее мне пришел ответ, что мой заказ аннулирован, деньги будут возвращены после того, как их вернет оператор. На мой вопрос - о каком сроке идет речь, менеджер агенства просто перестал мне отвечать. Остается ждать и надеяться на возврат денег… Вообщем, сложилось впечатление, что менеджеры не собирались и не торопились решать мой вопрос. Обидно, что деньги удержали, а ответа я так и не дождалась. Менеджеры не ориентированы на клиентов, если что-то пойдет не так, есть риск так и остаться один на один со своей проблемой. Очень пожалела, что решила бронировать отдых через это агенство.
Итак начнем с оьбслуживания: все довольно бодренько и явно назойливо. Просто завалили смс. Привлекла особенность поиска и цена тура. На деле все оказалось как и у других, только с дополнительным поиском трансфера, а это еще почти 11 тысяч. Самое интересное началось в аэропорту. Оказывается в первой букве моей фамилии вместо M стоит N что при беглом осмотре заметить очень сложно, что и получилось на практике. Итак за ошибку в билете еще 850 р. Стала дозваниваться до авторов ошибки: обнадежили, все будет ок, исправим. Потом оказывается, что это я допустила ошибку в написании своей фамилии. Как дама из технического отдела заявила, что эта ошибка сделана изначально и исправить ее они в билетах не могут , могу только я сделать такое заявление. а туроператор запросил за эту услугу 3700р. Стала просматривать документы. Действительно везде фамилия начинается на N, хотя следом фамилия мужа начинается на M. Подняла все документы. Оказывается договор составлен так как надо, а все остальные документы с ошибкой. Вы не поверите, но они очень сожалеют о совершенной ошибке, но исправлять будут за ваш счет. Испортили праздник ну очень пожилой паре, ввели в стресс и держали 2 суток, так ничего не исправив. Короче легко стригут с доверчивых туристов денежки, ни за что ответственности не несут. Тур получился по цене значительно выше чем у хорошо известных туроператоров.
: все в порядке, приняли к сведению, все исправим, обратимся к
В конце февраля вернулись из Тайланда. Поездку нам организовал тур оператор Левел Тревел. И нам с мужем понравилось, как нам все организовали. И трансфер, и проживание и развлекательная программа - все на высоте
Купила тур через level travel. По прибытию в аэропорт никто не проводил на трансфер, дали номер автобуса и сказали искать самостоятельно. 30 минут на жаре еле нашли. Далее начался ужас. Автобус без кондиционера, сказали ожидать других туристов, т.к у них задержка рейса. После 2 часов ожидания ребенку стало плохо. Туристов так и не было, воды даже не предложили, туалета рядом не было. Я написала в поддержку level travel, т.к была куплена услуга приоритетного обслуживания. Была тишина на протяжении часа. Ситуация не менялась. Через 3 часа мне написали из поддержки, без извинений, чтобы я взяла такси за свои счет, игнорируя ситуацию о плохом самочувствии ребенка. В итоге мы прождали 4,5 часа. И только к вечеру были в отеле. Приоритетная поддержка не работает. Отношение хамское. Решения проблем нет. Хамят и отпысываются. Нигде не встречала такого отношения.
Прекрасно отдохнула в Эмиратах, вообще нет вопросов по части организации тура и стоимости. Благодарю приветливых сотрудников, которые ответили на все мои вопросы. Мои рекомендации.
Отличный сервис по подбору и покупки туров. Пользуюсь не первый раз, всё отлично. Очень удобные фильтры для подбора всего нужного, подтверждение в течении двух дней, все документы выслали вовремя, постоянно держат в курсе о переносе рейса.
Компания Левел Тревел абсолютно не компетентная. Заказывали тур с просторным номером с двумя комнатами и санузлами на четверых три дня молчали потом пришел отказ. Туры на замену предложили в однокомнатный отель. При этом когда они сами совершают ляп у них нет никаких штрафов для своей компании за фактический обман покупателя, этот тур который не подтвердили до сих пор висит на сайте значит его могут купить другие люди и потом так же ошибиться как мы. Сделать замену номера по словам менеджера без штрафа нельзя как и в случае после замены номера отеля на другой в случае отказа туроператора будет штраф для покупателя, зотя опять де на самом сайте левел тревел они предлагают другие номера для данного отеля. Чат в приложении часто показывает ошибку" что то пошло не так". При заходе в интерфейс изменить или отменить тур высвечивается только его отмена с фактическим удержанием значительной части стоимости. В сфере услуг так не работают, очень плохая компания которая не может создать новогодний, да и вообще какой либо другой праздник
Решила забронировать тур с левел тревел на Хайнань. Теперь очень жалею об этом.
Начну по порядку.
1. Первая бронь, до оплаты - показала, что нет багажа - попросила агента проверить инфо по багажу - ответ - так не бывает, докупите. За сколько, что, как - нет ответа.
2.Тур перебронировала, с пересадкой, багаж есть, все норм вроде, но учтите, за подготовку документов для визы с вас возьмут допом по 900 р. с чел.
3. При бронировании из-за перелета кол-во ночей стало 6 - но левел все равно забронил мне 7 ночей, то есть я переплатила за 1 ночь. До оплаты этого не видно, то есть тут либо знают, что обманут, либо им вообще плевать, ну подумаешь, добавили денег, переплатил клиент. Когда я указала на это агенту, мне предложили вернуть 800р! Это типа цена ночи в отеле) я отказалась, мне предложили 2600р, я согласилась, но возврата до сих пор нет.
4. Оформили документы для визы, письмо-приглашение.
У меня не приняли заявление на визу, сказали нужен адрес аг-ва принимающей стороны, адрес был, но только на китайском. Уже 3 дня! жду корректный адрес на английском от левел тревел. Хотите нервов и бардака - идите в левел тревел.
Хочу написать отзыв о данной компании. Ни в коем случае не рекомендую покупать через них туры. Мой тур отменили, левел-тревел никакой ответственности не несет. Ссылается на туроператора. Отпуск сорван, ни денег ни тура. Сейчас придется ждать возврата денег (до 30 дней). Понято уже что мы не успеем купить новый тур, отелей осталось мало, цены выросли. Но самое ужасное что никакой компенсации. Будем писать досудебную претензию и обращаться в Роспотребнадзор.
Выбрала горящий тур через онлайн тревел, очень торопилась купить так как тур горящий, была скидка (не большая), написано мало мест. Цена менялась при каждом заходе – росла. И в спешке я купила тур по первой же ссылке не разобравшись. И это оказалось level Travel и они оставили меня без отпуска! Тур купила во вторник, обещали подтверждение в течение 2 -72 часов. Я наивно полагала, что горящие туры должны подтверждать быстро, но нет, после покупки level Travel прислал сообщение о том, что тур будет подтверждаться 4 рабочих дня, притом что до вылета всего 3, (сб) 3! И вот второй день я пишу им - их ответ ждите 4 дня. Звонила сама туроператору - они говорят вы же не у нас покупали, Если к нам level Travel обратится по оперативному рассмотрению мы оперативно рассмотрим, от Вас принять запрос не можем, Вы не наш клиент. От level Travel один ответ -ждите, связываться с туроператором не хотят. Продали мне с туром оформление визы, при том что виза на хайнань вообще не нужна как оказалось. И вот итог - тур не подтверждён, деньги за тур они будут возвращать 2 недели!!! Очень жалею, что поторопилась и не посмотрела отзывы о сервисе до покупки. Не повторяйте моих ошибок, покупайте напрямую у туроператора иначе останетесь и без отпуска и без денег Заказ №193846061
Турфирма указала отель в Сочи, по факту он оказался в 100 км от города. Сразу попросил замену — неделю не могли ответить. Поддержка отвечает ночью, закрывает заявки сама, приходится каждый раз начинать с нуля. Сначала обещали доплату 6800 рублей — согласился, попросил ссылку. Пропали. Потом заявили цену 47 749 рублей!
Беспредел, а не сервис. Больше никогда. Не связывайтесь.
Пользуюсь сайтом давно, и мне нравится что легко можно найти подходящий тур за пару минут,так же забронировать сразу трансфер и отель, цены подходящие,если возникнут вопросы менеджеры всегда на связи .
Отличный сервис.
Удобно, информативно, быстро.
Покупал 2 тура себе и 2-3 маме, и мы и она очень довольны.
Начисляют баллы, как я понял, они бессрочные.
В общем рекомендую.
Сервису/компании: удачи, развития и много клиентов.
Отвратительная контора, если летите первый раз, лучше сто раз подумать, куча подводных камней, которые могут испортить отдых. Никакой справки до покупки, всё узнаешь по факту, перспектива остаться ночью в чужой стране в другом городе (430км) от твоего отеля, ништяк. А если не хочешь, то сверх тура заплати еще 40к за трансфер
Оплатил тур вместе со страховкой от невыезда, оплатил заблаговременно за 2 месяца. За несколько дней обнаружил что полис страховки от невыезда так и не был выписан. После моей жалобы полис все таки выписали, но ввели чужой номер телефона, ошибку исправить отказались. Крайне не рекомендую приобретать никаких доп услуг через данный сервис.
Послушал друга и решил обратиться как раз в это турагентство. Тур на Мальдивы обошелся мне во вполне разумную сумму денег. Сам отдых был просто великолепным. Доволен! Турагентство не подвело.
Турагентство понравилось, помогли нам с поиском тура в Таиланд. В плане стоимости все вышло примерно на ту сумму денег, какую мы и планировали потратить. Обошлось без проблем, уровень организации высокий. Спасибо!
Давно хотела написать отзыв, но руки так и не дошли. Отпуск у нас выдался спонтанным, ехать в офисы было некогда, решили ознакомиться с сайтом, на сайте все понятно и доступно, в общем забронировали себе тур на сайте по выгодной цене, документы прислали в течение 2х дней. Отпуск превзошел наши ожидания.
Рекомендую 100 раз подумалть прежде чем покупать тут какие-либо туры.
Ни одной проблемы решить не смогли, со временем практически перестали отвечать, приходилось писать во все мессенджеры, а оператор по телефону сам признал, что не компетентен, чтобы ответить на мои вопросы.
А вопрос элементарный, не смогли поехать с сыном в тур, в связи с госпитализацией. Мало того, что я неделю от них добивалась каких-либо вразумительных ответов, так и теперь, вместо того чтобы вернуть мне деньги, которые обязаны по закону, я должна таскаться по филиалам почты россии с грудным ребенком, чтобы отправить им завяление.
Сервиса 0, клиентоориентированности 0, профессионализма 0.
Сутки муружили нас с якобы «внесением изменений», по факту с отеля неоднократно звонили с вопросами когда ты заселимся. Получается, что сплошная болтовня и Заказ №147584431
Не связывайтесь не в коем случае!!! Бронируйте напрямую у туроператоров. Денег хотят за каждый чих, за любое внесение изменений. Жадность беспредельна. По сути ничего не делают, но в случае аннулирования бронирования, удерживают немалую сумму непонятно на каком основании.
Забронировали номер в местечке Эсто-Садок, недалеко от Красной Поляны.
Номер вместо семейного оказался стандартным.
Проблему решили в течение суток. Поддержка отвечала оперативно, но за это время я уже успел связаться с арендатором, найдя его на просторах интернета. Сказали, что решали вопрос через Островок, а Level Travel - это вообще 3-ий в цепочке. В итоге пришлось решать вопрос через Leмel Travel, так как деньги уже были заморожены.
За замену номера пришлось доплатить 11 т.р. . В общем за услуги туроператора переплатили порядка 15 %. Хотя не было даже трансфера до отеля.
Не знаю на чей стороне проблема - Level Travek или арендодатель, но поездка получилась дороже.
Также из минусов - страховка на весь период, которая не была нужна. И невозможность выбрать места рядом в самолете.
Из вышесказанного сделали вывод, что при путешествиях по России смысл в туроператоре отпадает.
Испортился левел тревел, с детьми летали в Поляну, одному год, второму пять, рассадили у туалета, в оба конца, на разных рядах с матерью. Самим места выбрать невозможно оказалось, так как регистрация онлайн невозможна.Раньше таких проблем не возникало .Тур очень дорогой.
Тур выбрали, оплатили (с какими-то заморочками и глюками при оплате, но уже не помню, удивился, но было несущественно). При этом доплатил за возврат регуляркой, вечером.
Утренний рейс "туда" поменяли на дневной, фиг с ним... часто туроператор так делает, но обратно то я доплачивал за конкретный рейс...
Нет, поменяли и обратный, на более ранний чартер.
Расстроился, ну думаю, хоть оплату вернут. "Прекрасный" сервис Level.Travel написал что конечно помогут вернуть, есть специальный отдел, составим претензию туроператору... и тишина. Прошло больше недели... на письма не отвечают ни общая почта, ни "личный" менеджер.
Сделал для себя вывод что как постоянный турагент этот сервис плох, поддержки, при возникновении проблемной ситуации, не дождешься.
Заказ №65438229
А теперь просто убили отпуск 2-м семьям. 3 дня мурыжили, за 12 часов до вылета сообщили что ничего не забронировали... ни извинений, ничего..
Заказ: №191678886
Заказ: №191667653
Бронь № 176627187
Решили воспользоваться сервисами Level Travel! Мы выбирали тур в Турцию на 8 дней и 7 ночей с 13 по 20 августа 2024 года.
Понравился отель Gold Island, стоимость тура составила 235 тысяч, при выборе тура мы поставили себе ночной рейс (в 00:10 вроде), он был дороже тысяч на 10, чем предложенный изначально по туру, обратный рейс должен был быть в 10 утра. Нашим туроператором был Anex Tour. дальше начался ад и 2 недели каждодневных звонков операторам компании Level Travel. Через примерно 2 дня нам изменили обратный рейс с 10 утра на 7 утра, но я не стала по этому поводу переживать , так как думала , что разницы особо нет. Через примерно дня 3-4 нам изменяют рейс в Турцию и знаете на какой время ?! С 00:10 13.08 на 22:00 13.08, то есть в отеле мы были бы где-то в 5-6 утра 14.08, при этом заплатив как за полноценный день и ночь. Когда я начала общаться по данному факту с операторами Level Travel (сразу оговорка все вопросы вы можете решать только с ними, ни на каких более компетентных сотрудников они переключать не будут , на прямую в Anex вы тоже звонить не можете, так как все делается только через запрос Level Travel) , на ваши звонки отвечают стажеры, которые либо вообще не понимают, что от них нужно, либо дают неверную информацию, ну или вам может ответить менеджер Никита Мануйлов, который разговаривает так , как будто я бесплатно получила тур и еще что-то требую, постоянно разговаривал по хамски, и не один вопрос не был решен через него, он вообще не видел проблемы в том, что у нас сгорает один день. Пока я разговаривал с другим оператором, нам поменяли рейс на 1:50 ура, так же данный оператор пояснил, что рейс на 22:00 ошибочно был поставлен, так как мы доплатили за ранний прилет и даже в случае отмены, должны были поставить приближенный к изначальному времени рейс , мы успокоились. Примерно за 6-7 дней до отпуска нам снова меняют рейс в Турцию на 14:15, то есть приезд в отель у нас должен был быть не раньше 23 часов, так как вы прилетаете в аэропорт Анталии, а от туда до отеля 3 часа езды. Снова звонки операторам, менеджер Никита Мануйлов с пеной у рта опять мне доказывал, что я заплатила не за дни, а за ночи, почему я вообще звоню по этому поводу. Через других операторов мы связались с Anex, которые пояснили представителям Level Travel, что более ранних рейсов нет и нам полагается компенсация в размере 6300 рублей, за то, что мы доплатили за ранний прилет, и еще один момент на официальном сайте Аnex были более ранние рейсы, так же это подтвердил оператор Anex, но все запросы нужно делать только через Level Travel, они делали запросы, при этом отписывая на почте три слова, я не получила ни одного оригинала запроса в Anex и их ответа, просто сообщения от Level Travel - рейсов нет, я даже писала номера конкретных рейсов, предварительно узнав у Anex можно ли на них пересесть даже с доплатой и есть ли там места, снова ответ от Level Travel нельзя. Настроения нет, с нами разговаривают отвратительно, мы решаемся за день до вылета купить отдельные билеты, чтобы не терять день, при этом естественно наши билеты из тура не компенсируются , трансфер, за который мы так же заплатили не предоставится. 13.08 мы прилетаем в Аэрпорт Аланьи Газиспаша (оказывается в самой Аланьи есть тоже аэропорт, от которого до отеля всего 40 минут, но при этом по туру вас отправляют в переполненный аэропорт Анталии). Теперь поговорим о заселении, нас отправили на ресепшен корпуса В, сразу дали ключи от номера. Зашли в номер и сразу при открытии двери в нос ударил запах канализации, зашли дальше и ужаснулись, линолеум обшарпанный как и сам номер, в ванную не зайти из-за запаха, напор в раковине никакой, джакузи нет, но есть вход в бассейн. Снова на ресепшен и нам объяснили, что те номера, которые мы бронировали все заняты, и могут заселить в один из них только 15.08. Мы пояснили, что дело даже в джакузи, а в принципе в состоянии номера, и персонал это понимал, и нам в течении 5 минут дали улучшенный и обещали, что 15.08 нас переселят утром в номер, который мы бронировали. Но оказывается нам повезло, так как поинтересовались у представителя туроператора в отеле, как заселили людей, прилетевшими на нашем изначальном рейсе, на что он пояснил, что некоторые люди спали в холле, и им не давали номера по полтора дня! 15.08 нас заселили в наш номер утром, он был тоже с новым ремонтом, но запах канализации в ванне так же был, это проблема номеров на 1 этаже, с этим смирились, сантехника вся в ужасном состоянии, к остальному вопросов нет, джакузи хорошее чистое, бассейн при этих номерах неплохой, но дно грязное, лестницы в бассейн шатаются.
Еда в отеле ужасная, как и сервис Level Trevel. При выезде с отеля забирают за 5 часов до рейса, то есть нас забрали в 1:20 ночи, к потерянному дню тура прибавилась и ночь, которую со слов операторов Level Travel мы и оплачиваем. Так же хочу добавить, что данный отель сотрудничает с Anex, разговаривали с другими туристами и оказывается, что людям, бронировавшим тур напрямую у Anex выплатили до 40 000 рублей с такими же перелетами как и у нас. И еще момент, проблема в смене рейсов практически была у всех, менялось не только время, но и сама компания. Сейчас по прилету будем разбираться в данной ситуации. Итог один никогда больше не будем бронировать тур через сервис Level Travel.