Заказала в интернет магазине туалетную воду. В наличии только в двух магазинах, расположенных в конце мира. Курьерскую доставку почему-то нельзя за свои же деньги оформить, только самовывоз. Оплатила, дождалась смс "можете забрать свой заказ", поехала полтора часа в один конец. Продавцы в недоумении разводят руками "ваш заказ был аннулирован, НАВЕРНОЕ, пока вы оплачивали, эта позиция закончилась. Почему с вами не связались?" Серьёзно? Вы меня спрашиваете, почему?! Мне вот тоже интересно, почему у вас всё так ужасно работает, почему у такого большого магазина нет курьеров и почему я приехала на другой конец света по факту тупо кофе выпить в Старбаксе 🤦🏻♀️😂
Один из самых больших Л'етуалей, в которых я бываю. :) Место людное, в огромном торовом центре. Консультанты обычно не мешают :), но при необходимости можно позвать их на помощь. В целом всё неплохо.
Ни разу в жизни еще не стояла так долго в очереди в Лэтуаль, как сегодня в 15:20. Из 6 касс работает только одна, и всем плевать, что очередь уже больше десяти человек собралась. Ребята, ваша клиенториентированность= ваша выручка, а при отношении к клиенту...
И насколько оптимально в условиях пандемии собирать такие очереди при отсутствии места для соблюдения дистанции? Поинтересоваться бы у Роспотреба...
5
А
Анонимный отзыв
26 ноября 2022
Хамские продавцы-консультанты. Не следят за состоянием тестеров и продукции на полках, возникшие с ними проблемы перекладывают на покупателей, не в самой приятной манере. Купила продукт в другом магазине в том же тц.
Купила 16 июня дорогостоящий парфюм испанский Барселона Лукоморье по рекомендации консультанта.Разочарована.Подделка 100%.Аромат абсолютно не стойкий,выветривается через полчаса.Жалко потраченные леньги.Никому не советую этот магазин и Летуаль вообще.
Ужастный директор магазина. Совсем не умеет "разруливать" конфликтные ситуации. От любого недоразумения сразу прячется в подсобке и вызывает на помощь "полицию" в лице охранника Валерия, который не компетентен в вопросах ассортимента товара. Сотрудники магазина не смогли собрать товар с 9 утра до 20 вечера. Оплаченный товар снова продали, заявив, что его нет в наличии. Таких сотрудников, позорящих бренд необходимо сразу увольнять. Буду сторой обходить данный машгазин, пока не изменится директор.
Жалко, из за санкций, ассортимент стал скудным((((
3
1
Андрей Т.
Знаток города 10 уровня
24 июля 2020
В очередной раз покупая духи в магазине Л'этуаль ТРЦ Каширская Плаза, кассиры не предлагают пробники и более того утверждают, что их нет. Я конечно понимаю, что никто не обязан предлагать пробники и тем более их действительно может не быть. Но в других магазинах-конкурентах они почему-то всегда есть, а здесь такое впечатление кассиры забирают их себе. Получается я не могу попробовать интересные духи и соответственно потом купить их у вас. Одна из последних покупок в частности была совершена 22.07. Кассир Аксенова Анна Дмитриевна
Прошу провести разъяснительную работу с персоналом.
3
1
Максим
Знаток города 20 уровня
1 сентября 2022
Кругом обман , особенно про скидки … цену рисуют гораздо дороже , а потом якобы скидка . В «золотом яблоке» такие же цены и без скидки
Нормально. Такой же Летуаль, как и другие. В основном, нужную мне косметику я приобрела.
3
1
Пользователь
Знаток города 25 уровня
9 марта 2020
В системе навигации ТЦ магазин отсутствует. В официальный выходной день из 7 касс работает 2. Выдача заказов из Интернет-магазина происходит не отдельно, а на кассе в общей очереди. Более того, необходимой мне позиции во всей сети не оказалось в принципе, но я смог заказать и оплатить её онлайн - крупнейшая дыра в системе.
Итог: 50км пути в две стороны и полтора часа потраченного времени. С точки зрения ритейла для крупной сети - дно пробито.👎🏼