Лэтуаль
210 отзывов
2 февраля
Отличный магазин,приветливые продавцы,всегда подскажут,покажут,проконсультируют.в магазине уютно,чисто,всё аккуратно расставлены товары. Симпатичные девушки ,приятно общаться,
Так же в магазине отличные охранники,приятные,воспитанные,вежливые,знают своё дело. Магазин советую,всё на высоте.
1
1
25 декабря 2024
Часто совершаю покупки в данном магазине, всегда вежливые продавцы, готовые помочь, правда иногда слишком навязчивые.
Недавно совершил покупку на крупную сумму, продавец сказала, что для зачисления бонусов нужен номер мобильного телефона, я его продиктовал и о чудо продавец ввела не мой номер телефона, а какой то левый.
Я ушел, обрадовал супругу, что она сможет воспользоваться бонусами и что-нибудь себе прикупить на 20000 бонусов.
Но бонусы так и небыли зачислены.
Обратившись за помощью к продавцам, выяснилось, что кассир ошиблась в наборе номера телефона и бонусы ушли другому человеку.
При попытке решить данный вопрос администратор магазина с усмешкой сказала, а вы что совершили покупку ради бонусов?
Дело не в ваших бонусах, а дело в сложившейся ситуации. Которую администрация магазина решила после написания жалобы итзвонка региональному менеджеру магазина.
Причем администратор, просила в жалобе указать что всё решилось и претензий к магазину я не имею.
В итоге все закончилось возвратом товара ( да не удивляйтесь, но парфюм тоже можно вернуть в магазин).
В итоге товар просили вернуть с последующим выкупом, но если честно, больше посещать данный магазин нет никакого желания.
2
5 февраля
04.02.2025 посетили с молодым человеком данный магазин. Выбирали духи и соответственно перенюхали достаточно, хоть выбор был не особо большой, пробников было мало, да и половина стояли пустые. По всем традициям за нами везде петлял охранник, который в один момент решил вылить недовольство от своей печальной жизни со словами "Хватит баловаться, сотрудники тут работают, думаете им приятно после таких как вы нюхать все это?". Мы просто опешили от такого отношения к покупателям(к слову хотели купить пудру за приличную сумму), но после слов о том, что мы вообще-то в магазине и выбираем товар, он одумался и ушел. Всегда думала, что все рассказы про охранников в летуале-сказки. Оставили ужасное впечатление но пудру все таки купили. Закройтесь уже и дайте место золотому яблоку)
3
1
15 сентября 2024
Очень нравится магазин для подарка родным и близким и не только, но и для себя. Широкий ассортимент, внимательный и профессиональный персонал, готовый прийти на помощь. Рекомендую всем!
1
29 января
Персонал всегда приветлив,всегда помогут с выбором ,не смотря на мою капризность🙂Расскажут ,как выгоднее приобрести товар.(предложив удобные акции или скидки)Ван Лав🫶
1
5 декабря 2024
Очень печально что сотрудники работают в свою пользу, не думая о человечности и понимании. Магазин испортился. Лет 5 назад и больше, были сотрудники которые всегда занимались клиентами, сейчас если нужна помощь, консультантов надо постараться найти.
Мою маму вчера просто обманули.
Сейчас всем начислили 10000 бонусов.
С сестрой сказали ей об этом
И еще при этом сертификат был на 1500 руб
Пошла покупать подарки к нг, давно в магазине не была, последний раз, ещё когда были карточки скидочные не виртуальные.
Набрала корзину, пошла на кассу, вышло 2800 где-то без списанных бонусов, продиктовала номер телефона, дала сертификат, оплатила 1300. Хорошо что, мама попросила чек, хотя в последнее время она не берет. И тут поняла что, не сходиться. Должно было выйти 1400, без сертификата, но со списанными бонусами. Она вернулась, и начала выяснять. Оказалось что у мамы моей, карта была не активирована, кассирша знала это, и не сказала, соответственно бонусы списать невозможно без активации, вот о чем писала отсутствует человечность и понимание.
Спасибо старшему менеджеру, которая сделала возврат, и пробила как положено списав бонусы (мама активировала карточку), и вернув сертификат на 1500.
В нормальных магазинах, об этом покупателю сказали бы (если карта не активирована, чтобы можно было списать, нужно активировать), тот же рив гош ( вам бы поучиться у них в обслуживании клиентов!)
И у меня ситуация была неприятная. Покупала так же подарки. На кассе стою в очереди (была с ребёнком в коляске), подзывает консультант, чтобы пробить, но у меня еще был онлайн заказ. Услышав об этом сотрудник, говорит вставайте в очередь, я этим не занимаюсь, и убегает.
Хотя в чем проблема выдать заказ, который занимает 1 минуту!!!
Вообщем, персонал ужасный, не клиентоориентированный. Так же в магазине отсутствуют на половине товаров ценники, спасибо что можно отсканировать с приложения, и узнать стоимость. Старшее поколение об этом даже и не знают.
3
22 февраля
Хочу выразить благодарность сотруднику Надежде!) волшебница! Помогла подобрать подарок на 23 февраля, рассказала об всех акциях, отнеслась терпеливо и положительно! 💋💋💋💋
4 января
Сегодня заходила за тональным кремом и консилером от nars ,4 звезды оставлю потому что при входе в магазин ,сотрудница прошла мимо меня и не поздоровалась пока я сама не поздоровалась,подойдя к стойке с данной продукцией nars увидела что ассортимента практически нет ,но это вина не магазина сейчас так во всех магазинах и это я думаю и так прекрасно понятно .Простояв у данного стеллажа с косметикой ко мне к сожалению никто не подошел ☹️
После чего я сама подошла на кассу и попросила помощи .Прекрасная девушка консультант по-моему ее зовут Ольга ,с большим удовольствием мне помогла ,мы с ней все протестили ,она мне очень помогла ,безумно ей благодарна,поставила бы 5 звезд этому консультанту,но тут общее мнение о магазине,поэтому только 4 к сожалению )желаю успехов и процветания данному магазину)
15 января
Сотрудники данного Летуаль- это кошмар и пренебрежение к покупателям, во-первых, охранник, который дышит тебе в спину и следит, как бы ты не украла помаду за 700 рублей,я же всю жизнь жила с этой целью, да и видимо отсутствие товара на полках- это следствие воровства, раз охранник так пристально следит за каждым твоим действием, лучше бы тогда стал консультантом, потому что только охранник всегда рядом, когда тебе что-то нужно, во-вторых, когда я захотела узнать о наличии определенного товара, девушка- консультант с надменным выражением лица сообщила, что его нет, что тоже не удивительно, смотря на количество продукции на полках, а может всё таки и охранник не уследил и всё разворовали, в общем, желания посещать данный магазин больше нет, так как целью сталкера я быть никогда не хотела, и высокомерное отношение терпеть не хочется
3
3 марта
Странная политика стала в этом магазине хотя ранее он мне нравился. Видимо пришëл эффективный менеджер. Пробники на парфюмерию практически отсутствуют полностью. Полки полупустые. На заданный вопрос как понять что за товар при отсутствии пробника и подходит ли он мне? Ответ сотрудника поразил, у нас покупают те кто знает что это за товар. А кто не знает тогда что??? Последующий на этот вопрос аргументирующий ответ, у нас воруют. Занавес. По итогу ушёл оттуда так ничего и не купив. Дальнейшего смысла в посещении этого магазина не вижу. Пустая трата времени которое никто и никогда не возместит.
30 декабря 2024
Очень бОрзые и наглые работники, а именно кассиры и консультанты в данном магазине. Стояли в очереди с подругой, касса освободилась и я подошла, а меня жестом руки как пса прогнали от кассы и сказали уйти на соседнюю. Затем пр оплате выяснилось, что кассир не списал баллы и она стала доказывать в очень дерзком тоне, что это моя подруга как покупательница виновата. Тут же подошла консультанша из зала и стала в еще более агрессивной манере уверять подругу, что она виновата. Я подошла и подтвердила версию, что сама кассирша баллы не списала, ибо забыла. А если не верите - проверьте запись разговоров, наверняка записываете. Консультанша в мою сторону лишь заявила, что: "Я коллегу защищаю, понимаете?" - от кого, простите? От покупателей, которые были вежливы и попросили исправить ситуацию? Зачем внушать покупателю вину за то, что он не делал? А извиниться за свой агрессивный тон не желаете? Воистину "сервис". Вежливость воспринимают за слабость.
Потом эта же консультанша стала лезть в наш личный разговор с подругой, который вообще не касался никак магазина, со своим ценным мнением и что она лишь защищала коллегу(С). Может пыталась так смягчить наше отношение к ним типа дружеской беседой, но такие "разговоры" я в последний раз слышала лишь на вещевом рынке. Кассирша вовсе ушла из поля зрения - ее после оплаты мы не видели, она не пыталась ситуацию как-то исправить. Там адекватной была только директор, которая позднее вышла, узнав о ситуации, и помогла оформить возврат.
3
30 ноября 2024
Отвратительный магазин, на половину товаров нет ценников, целые стеллажи стоят без указания цены товаров. Все нужно спрашивать у консультантов, которых было 2 на весь магазин и оба заняты. Корзинок для покупок нет ни у входа ни у касс. Пока ходила по магазину увидела только ОДНОГО человека с корзиной, она видимо единственная на весь магазин. На мужскую парфюмерию нет тестеров, чтобы послушать парфюм опять надо ждать консультантов, которых нет.
3
1
10 ноября 2024
Очень захотелось написать отзыв!послушать духи нам так и не удалось,хотя приезжали именно за этим!нужно было выбрать парфюм,но при наличии ассортимента мужских духов,почти ни одного тестера!и как мне выбрать подарок?на сайте в слепую я и так могу..ужасно вообщем.продавец уверяла что много пробников-вон послушайте ароматы у входа!мне не нужны дешевые духи!собиралась взять более дорогой товар,но поеду в другой магазин
2
14 июня 2024
Спасибо очень вежливые девочки терпеливые,спасибо что помогли с выбором,я перепробовала все что можно,а так как моими были Лакоста,я остановилась на бренде Антонио Маретти,тонкий запах,сначала не почувствовала,а потом выходишь на улицу и запах раскрылся,мне очень понравился.а остальное дело вкуса.
21 декабря 2024
Давно не была в магазинах сети.
Не знаю, во всех так сейчас или именно в этом, но разочарование полное(
Пришла за мужским парфюмом - тестеров совсем мало, много пустых. Консультанты неуловимы. Пришлось ехать к конкурентам)
9 июля 2024
Очень хороший магазин, постоянно здесь покупаю товары . Вежливый персонал магазина быстро и оперативно помогает с выбором товара и покупкой.
Рекомендую 👍
23 февраля
Персонал отвратительный. 1. Заход был вчера в Метрополис, 2. Иридиум. Ситуация одинаковая. Уходишь с чувством вины, что ты сюда зашел. К сожалению, здесь нет яблока, чтобы можно было уйти в другое место, как в Метрополисе.)
9 марта 2024
Большой выбор, удобное расположение. Минус ставлю за сервис, сама работаю с людьми и понимаю, как это бывает тяжело, но считаю, что нельзя относиться к людям с пассивной агрессией, особенно если тебе ничего не сделали. Я то ли действительно сама оговорилась, когда назвала номер телефона, то ли сказала тихо и продавец в первый раз не расслышала, и меня отчитали как провинившуюся школьницу. Продавец несколько раз с язвительной усмешкой сказала, что я назвала не то, потом добавила, что надо выучить свой номер (я никакой агрессии не проявляла, на нее с обвинениями не кидалась, напротив максимально спокойно повторила номер). Я понимаю, что ничего страшного не произошло, но все равно очень обидно, когда идешь в магазин в том числе за хорошим настроением, а в итоге на тебя наезжают без причины. Имя продавца запомнила, но на общее обозрение называть не буду, очень хочу надеятся, что это разовая ситуация, потому что в целом магазин хороший.
3
3 июня 2024
Спасибо за обсуждение. Сотрудница магазина помогла с выбором и проводила меня по всему магазину , искала для меня самые выгодные варианты. Такие сотрудники достойны похвалы. Спасибо 🤗
14 ноября 2024
Не разделяю предыдущих отзывов. Второй раз покупка для себя по рекомендации продавца - сплошное разочарование. Тушь летуаль совместное издание с известным брендом сыпется только в путь. Хорошо, что я выбрала такой простой вариант для теста, вспоминая предыдущий опыт. Точно Не вариант магазина косметики.
16 декабря 2024
Отличный магазин, доброжелательный персонал. Светлый, чистый и без посторонних ароматов. Три раза покупала со скидками, взяла отличные американские биодобавки в числе прочего. Сыну и его жене кучу подарков накупила, уже подарила. Маме своей тоже приобрела кремы для лица и себе много приятного и нужного)))
18 февраля
13 февраля посетила магазин после начисления 10 тысяч бонусов. Во-первых, я долго стояла выбирала уходовые средства, пока рядом консультант занималась с мужчиной, ко мне никто не подошел и даже не поздоровался, помощи тоже никто не предложил, пришлось открывать интернет и на каждый товар читать отзывы и описание. Во-вторых, ассортимент магазина прямо скажем ужасный, все в кучу, вперемешку, как будто попадаешь в магазин сети «светофор», где в формате склада все понапихано. В-третьх, консультантов не сыщешь днем с огнем, они сидят у себя в комнатке и работать не собираются. В-четвертых, когда я все таки выбрала что купить, прихожу на кассу, а на все товары стоимость совершенно другая, например ценник в зале 3000, пробивают как 4600, ценник в зале 1800, пробивают как 3800. На вопрос почему так, кассир побежала звать администратора. Администратор начала затирать, что это нормально, что цены у них меняются каждый день, что это такая политика бренда летуаль, и что мне нужно сегодня обязательно купить товар, потому что им пришло сообщение, что завтра будет еще дороже. Ощущение, как будто я попала на рынок. Я попросила пробить товар с ценника в зале, на что мне сказали, что пробить то могут, но бонусы не спишут, это еще почему? В общем, желания возвращаться в летуаль за покупками нет, разве что только в период акции с раздачей бонусов, хотя и так список брендов весьма скудный, учитывая, что в целом ассортимент очень хромает.
3
23 мая 2024
19.05.24 заказал и оплатил товар. 23.05.24 получил оповещение (СМС и e-mail) о том, что заказ доставлен и я могу его забрать. Придя в магазин мне не выдали оплаченный заказ, мотивируя отсутствием у меня QR-кода и мобильного приложения установленного в моем смартфоне (ни на сайте, ни в полученных мною оповещениях не было указаний о предоставлении QR-кода для получения заказа). Через 10-12 минут ожидания пришел администратор, которая "под свою ответственность" выдала мне оплаченный мною заказ. Горячая линия магазина не желает принимать жалобы от клиентов. Крайне не рекомендую совершать покупки в данной сети.
7 июня 2024
Ходили по магазину минут 15 искали свободных консультантов, чтобы помогли с выбором товара, но к удивлению, так никого не нашли. Спустя долгих поисков наконец-то нашли сотрудницу магазина, которая пояснила, что она не консультант, а просто раскладывает товар и посоветовала подойти к кассе. Хорошо, подошли к кассе, там опять никого. Удивительно! Про то, что отсутствуют тестеры на парфюмерную продукцию, тоже стоит добавить! Не советую к посещению!
1
8 мая 2024
Сегодня была в Л’Этуаль, осталась в восторге ☺️ консультант Светлана просто богиня, благодарю ее за помощь и отличное настроение) много интересной и красивой продукции 👍🏻🌸
18 июня 2024
Отличный магазин, приветливые сотрудники. На мою просьбу консультант сразу отреагировала и предложила мне как раз то, что мне было нужно, помогла определиться с выбором! Спасибо, буду приходить еще!
27 ноября 2023
Сделала заказ в интернет магазине Летуаль. Оплатила парфюмерную воду Eisenberg по очень хорошей цене со скидкой в 70%. На сайте было указано, что эта вода есть в наличии в магазине Летуаль в Иридиуме. Планировала забрать ее на следующий день, так как заказ оформляла уже вечером. На следующее утро мне позвонили из магазина и сказали, что в таком объёме у них воды в наличии нет, т.к. её УКРАЛИ!!!!! Вот так получается. Интересно, конечно, кто вор, может сами сотрудники магазина? 😉 Деньги мне вернули быстро, да и вода в этом объёме опять появилась в наличии в этот же день, но только уже совсем по другой цене. Вот такой развод!
3
4
7 февраля
Отличный магазин, но цены не соответствуют тем что указаны в интернете, рассчитывайте в среднем на 1000-2000₽ дороже
1
27 июля 2024
Никогда ничего не заказывайте с доставкой из этого магазина. Они комплектуют заказ, и не передают в доставку. Так ваш оплаченный заказ будет отлеживаться на кассе. А сотрудники будут ржать в подсобке. Худшая сеть, конечно.
Позвонил на горячую линию, мне ответили, что, цитирую: «у нас приложение тупит».
Понятно, тупят там все :-)
2
1
28 декабря 2024
Ужасный магазин! Ассортимент маленький в основном только по уходу. Стоит всё абы как. Персонал тоже не лучше. Больше не приду сюда.
1
9 декабря 2024
Отличный магазин! Все консультанты вежливые и приветливые!
1
26 ноября 2024
Ужасный магазин! Отсутствие ассортимента, цен на товарах , просто самые грубые и хамские женщины на кассах, все в этом магазине плохо :(((
1
25 ноября 2024
Я разочарована,будьте готовы,что вам могут врать в этом магазине, администратор тоже)
Пришла в магазин чтобы купить духи, попросила у консультанта пробник и удостоверившись,что это нужный аромат,попросила отнести его на кассу.
Прийдя домой я понимаю,что мне продали не те, я возвращаюсь в магазин и спрашиваю уже у другого консультанта, где те духи из тестера и мне отвечают,что они были распроданы еще вчера, а на те духи что мне пробили вообще нет тестера!)
Я прошу оформить возврат и меня отводят к администратору
Объяснив ситуацию, что возможно меня не так поняли - принесли тот пробник.Они сравнив,не давая мне в руки флакон, уверяют что тот тестер просто старая партия,поэтому кажется что духи разные,и врали мне со словами,что это одни и те же духи, выставляя меня глупой.
Позже я подошла еще к одному консультанту,и он ответил тоже что и предыдущий - этих духов сейчас нет.
Я сфоткала название с тестера и там было другое название духов, с этим я еще раз подхожу к администратору,она спрашивает «где вы это сфоткали,у нас?» и идет проверять тот тестер,после чего,очевидно,говорит что да,это не те.
Я не понимаю в чем была проблема сразу сказать о том,что мы ошиблись,извините,но мне врал сам администратор)
Передо мной не извинились
И что самое смешное - в бланке возврата меня попросили написать «ошибка выбора» , кого, консультанта?
Я очень возмущена,у меня был этот аромат и я знаю как он звучит,а если бы это был другой покупатель,ему бы так же продали совершенно другой товар?
2
14 июля 2024
Частенько ходим, правда там такая газовая камера, что вообще не понятно как там можно унюхать запах с пробника, только если берёшь что заранее знаешь, или надо с пробником выйти, продышаться, и только потом понять что за аромат
30 декабря 2024
Место просто ужас!
Пришла с запросом помочь мне найти темно-бордовую помаду. Сразу же консультант повела меня смотреть самый дорогущий бренд. Я прошу что-нибудь подешевле и девушка начинает мне показывать рыжие оттенки, хотя просила я темные!! Напоследок девушка уверила, что все темные помады разобрали и мы ничего не найдем. В итоге, пришлось все самой искать и удачно!! Самостоятельно я нашла то, что хотела!
А теперь проблема с кассами, кассиров нет вообще. Стояли минут 5 ждали пока кто-нибудь соизволит придти
2
29 марта 2024
Хочу сказать спасибо Надежде и Ксении. На протяжении двух часов они стойко боролись за мои скидки по акции и помогали составить корзину с наилучшей выгодой, несмотря на сложности с кассой и подбором акционных товаров. Спасибо вам, вы были очень любезны!
2
5 февраля
Маленький ассортимент, половина полок пустые, тестеров практически нет, высокомерный персонал который пытается впихнуть самые дорогие продукты и смотрит на вас как на гуано, не разбирается в составе косметики, и охранник который стоит над душой напротив лица, охраняя подводку для глаз за 600 рублей 😂😂😂типичный летуаль, понты на фоне дешевой косметики и мааленького кусочка люкса.
1
16 октября 2024
все понравилось, кассиры, консультанты, хорошо делают свою работу
20 ноября 2023
Пока в других магазинах "Летуаль" товар из интернет - магазина упаковывают аккуратно в пакеты, здесь выдают товар в канцелярских файликах. Три балла только за то, что в магазине есть хорошие консультанты...
2
3
6 февраля
В зале 3 человека, ни один не подошел к кассе. На кассе очередь. На просьбу подойти, реагируют агрессивно.
2 декабря 2023
Посещаю летуаль крайне редко. Качественный парфюм покупаю только в duty free , сюда захожу за «расходниками» в виде туши и бальзама для губ. В Иридиуме всегда обращаюсь к консультанту-мужчине, к сожалению, не знаю его имя. Очень внимательный толковый парень! Советует от души. Спасибо. Исключительно к нему и прихожу за покупками.
3
1
4 декабря 2022
Зашла сегодня первый раз в Летуаль в Иридиуме. Обратилась к очень красивой, с ярким и качественным макияжем, девушке-консультанту (к сожалению имя не увидела). Ооочень мне помогла! Впервые выбирала консилер, консультант мне все объяснила, как-чего-какой тон подойдет-и тд.. Так же искали спонж, остался один, который она рекомендовала не брать, тк много отрицательных отзывов (лично мне он подходит, поэтому я взяла, хех). Прям огромная ей благодарность! Очень добрая, вежливая девушка - разбирающийся специалист!))
3
3
13 ноября 2022
Персонал вежливый. отзывчивый. выбор товара большой. хорошие скидки и акции. удобное расположение. есть доставка. а если пользоваться приложением то вообще отлично. там дополнительные скидки. и оплату можно произвести частями.
4
11 февраля 2024
Зашёл, сразу подошли помогать с выбором духов.
Все чётка рассказали и подсказали что взять для человека, купил подарил все понравилось!!
1
30 марта 2024
Хороший большой магазин, из Андреевки специально ехала туда чтобы купить воск для эпиляции,разочаровалась, очень странно, что в таком большом магазине нет воска 🤔.
А так, магазин очень хороший 👍
1
17 июня 2023
Покупала в Летуаль ТЦ Иридиум гель для для бровей, девушка консультант посоветовала ardeco
Когда я распечатала гель и хотела нанести он был пустой . Я не знаю, что это могло быть может брак или это пробник . Я пришла в магазин, что бы мне вернули деньги или поменяли гель , главный администратор пошла смотреть камеры . После чего пришла и показала мне на видео, что девушка пробивает гель по штрих коду, который я так и не разглядела на видео . Как они утверждали, что было два штрих кода . Я первый раз пользуюсь этой косметикой, в доме у меня нет такой же , вероятность перепутать не было . Видимо это был брак или пробник . Но ничего менять и возвращать они не стали . Мне не жалко 800 р , но такое отношение к покупателям не правильное и не справедливое !!!
6
21 сентября 2023
Сколько лет живу в Зеленограде,парфюм покупаю только в Летуаль ТЦ "Иридиум" Спасибо огромное! Отличный ассортимент и профессиональные консультанты.
3
2
20 апреля 2024
В магазин хожу давно, раньше работала бонусная карта, что мне нравилось, потом, к сожалению, эту программу убрали и нужно скачивать приложение, что меня это не устраивает
2
21 октября 2023
Самые милые и дружелюбные консультанты работают здесь! Очень профессионально помогли мне в подборе декоративной косметики!
1
3 сентября 2024
Все хорошо, сотрудники добрые, товаров много,но есть пустые полки ,это большой минус😔😔😔