Со Сбера перевели .почти год не имел доступа.но когда попал в офис Кит-финанс на все вопросы дали исчерпывающие ответы .просто замечательные сотрудники начиная со входа .девушка встретила как будто домой пришел брат родной .проводила к менеджеру -Спирина Марианна.за десять минут общения с ней она поменяла мой гнев на радость и улыбку. Спасибо...теперь я рад что меня перевели именно сюда.
Невозможно не дозвониться, ни дописаться.
Все не работает.
Присылают письма о заключении договор, но по факту система не работает. Непонятно, как такая компания работает на рынке и почему у ЦБ нет к ней вопросов?
Это самый плохой брокер мира, я не понимаю людей которые осознанно открывают там брокерское счета, чем вы думаете, ладно бы вас перевели как большинство из сбера, но открывать в этом месте счёт, боже упаси! Думайте 1500 раз прежде чем тут регистрироваться
Здесь оказалась от Сбера принудительно .
Не могут доработать программу для удобства клиентов .
Для решения проблемы специалисты дали такой совет :
А вы приезжайте к нам в офис в Санкт-Петербург или Москву,
неважно что где вы находитесь. Ну если не получается по телефону. Давайте за 3000 километров в путь.
Хочу поблагодарить Монастырнову Валентину за оперативную и эффективную помощь с доступом к акциям на счете. После обращения в клиентскую поддержку девушка сама перезвонила несколько раз и решила проблему. Советую всем на сайте Кит Финанса проделать простой путь: сопровождение клиентов - клиентская поддержка - оформление заявки с обращением. Надеюсь Вам помогут как мне.
***… всё сделано так, чтобы вы не могли забрать свои деньги, операторы не отвечают, доступ в офис только по записи. Максимально сложная и запутанная схема вывода!!!
Кошмар… Нервов не хватает с этим «брокером». Миллиард косяков во всём. Из последнего: новый пароль подходит для входа в приложение, но через браузер он уже не действует🤦🏼♂️
Даа, а я в отличии от многих здесь не переходил из сбера, а давний клиент КИТа. И это, конечно, кошмар. Раньше это был стабильный брокер с лучшей и самой оперативной тех. и клиентской поддержкой.
Сейчас ни позвонить, ни в чат написать. Пиши на почту и жди неопределенное количество времени.
Я не понял, нафига вы набрали столько клиентов сбера, это ваше дело. Но вот какого фига вы пропорционально не расширили персонал службы поддержки???
Как с вам работать теперь вообще???
Вы собираетесь решать вопрос с поддержкой или в таком состоянии все и останется?
Ужас справки не дождешься, не дозвонишься, и не допишешься . Столько проблем из-за вас. Две акции, которые сюда попали ,а столько проблем, потому что нужны справки.
Перевели акции со сбера, я ничего не понял зашёл на сайт позвонил, мне в общем объяснили я попробовал и забил на всё, думал про.рал короче.
Через месяца 3 зашёл, восстановил пароль и позвонил оператору, мне снова все объяснили я зашёл добавил прописку, карту как вбить не разобрался и снова забил. Прошло ещё месяца два, снова позвонил мне снова всё рассказали, я снова ничего не догнал, потому что креньдель и начал им писать в телегу, меня прям пошаговое провели повели и я всё сделал, акции продал, и сегодня через пару часов после заявки на вывод мне пришли все деньги. Контора хорошая, никого не слушайте, оператора ждать часами не нужно, разжовывают как первокласснику, ставлю 5, если можно было-бы поставить больше поставил бы.
Тоже перебросили из сбер. Начитавшись отзывов, решила просто доехать до отзыва, и записалась через электронную почту на приём. Было неожиданно , но ответили в течение 5 минут, а дозвониться не получалось и за 20) в итоге очень быстро подобрали время и день. Офис искала супер долго так как это довольно большой БЦ и я его обошла по кругу реально заходя везде😅нужно искать лестницу которая ведёт наверх и будет написано Бц домников. Приняли тоже быстро , в офисе никого не было кроме сотрудников собственно. Ответы на вопросы я все получила, открывать ничего не стала так как в этом нет смысла. Если вы хотели продать иностр акции то это после 24.02 в целом невозможно, а если наши расписки гдр то в моем случае тоже нет смысла , и я надеюсь что все таки может их хоть в акции переделают. В депозитарии как они сказали хранение бесплатное. Финекс тоже морозится, с ними тоже ничего не сделать. Бежать кипишить открывать счёт , закрывать иис , не вижу смысла, но естественно только не если какая то сумасшедшая сумма инвестиций, или много наших российских гдр и адр которые можно продать.
Записались на приём на 14-30 на 23 декабря к Валентине для оформления клиентского обслуживания Абельцева В.П., акции которого перевели в КитФинанс из Сбера. Причём секретарь сказала, что это последнее время для клиентов. Из-за пробок в Москве Абельцев задержался на полчаса и Валентина обещала подождать. Однако это оказалось враньём. Когда пришли Валентина принимала другого клиента, хотя все другие сотрудники были свободны.
Согласились пойти к Екатерине. Её обслуживание - это вежливое хамство и пустая трата времени для клиентов. Со мной она говорить отказалась, хотя в Сбере я управлял счётом и акциями своего друга, поскольку он мне полностью доверяет (предложила, чтобы разговаривать с ней оформить нотариальную доверенность, то есть заплатить приличную сумму нотариусу). К Абельцеву она пристала, что у него нет пароля к айфону и потом целый час демонстрировала пустой болтовней свои огромные знания в ай-ти и в управлении инвестициями
Причём в ходе своей болтовни предложила Абельцеву сейчас же продать его акции без открытия торгового приложения и оформления документов. То есть сотрудник не понимает, что у Абельцева нет оформленного договора о брокерском обслуживании, не было ни одного отчёта со стороны КитФинанса, в котором были бы отражены акции и учтены цены, по которым акции были куплены. Мы возразили против продажи акций, так как это большие убытки (акции куплены в Сбере значительно дороже), а во-вторых привело к налогообложению от продажи акций, а это приличные деньги.
На это с присущей ей некомпетентностью Екатерина уверенно заявила, что цены покупки акций в Сбере где-то отражены в системе КитФинанса. Интересно, потом с кого спрашивать, когда удержат налоги?
Конечно, такое клиентское обслуживание вызвало раздражение. К тому же в поддержку такого обслуживания клиентов со стороны Екатерины выступила Валентина, которая обещала принять нас и обманула.
В итоге Абельцев подписал только заявление о присоединении к Договору на брокерское обслуживание, к Депозитарному договору и к Договору об электронном документообороте.
При этом не был ознакомлен ни с Регламентом оказания брокерских услуг, ни с Депозитарным договором и клиентским Регламентом, ни с тарифами компании.
Не была оказана помощь по открытию торгового приложения компании в Айфоне.
Все свелось, как указывал выше, к поучениям этого сотрудника, типа Сбер Ваш телефон не указал, инвестиционный счёт вы не закрыли и так далее.
Попробовали попасть к начальнику, но удивительно его в рабочее время нет и он должен быть только в понедельник (назвали его Широков Роман).
Куда смотрит руководство компании в Петербурге и держит в штате таких сотрудников, которые некомпетентны и целый день бездельничают. В это время к клиенты не могут дозвониться до них по телефону.
Неужели руководство в Петербурге не читают подавляющее количество резко негативных отзывов на сайте КитФинанса и его самый низкий рейтинг 1,0.?
Повторный отзыв после посещения КитФинанс 26 декабря и 10 января.
Посетил 26 декабря КитФинанс в надежде переговорить по поводу своего отзыва 25 декабря и других отрицательных отзывов и самого низкого низкого рейтинга компании КитФинанс на финансовом рынке.
Вышел ко мне Глебов А.А., руководитель одного из подразделений. Выслушал меня,обещал улучшение работы в следующем году. Сообщил, что теперь генеральная лицензия оформлена на офис в Москве и генеральный директор Назаров Павел должен выйти из отпуска 9 января. Предложил мне встретиться с ним.
10 января я приехал в КитФинанс. П. Назаров из отпуска не вышел, Глебова не было и меня опять отправили к Валентине.
Смысла говорить с ней снова не нашел после негативного отзыва без ответа на него. Тогда Валентина предложила мне написать письменное обращение на Назарова и ждать тридцать дней. При этом сообщила, что генеральный директор с клиентами, физическими лицами, не общается.
И не поймёшь кто врёт - Глебов, предложивший мне встретиться с Назаровым, или Валентина. Предполагаю, что опять Валентина, поскольку она начала врать, что Екатерина не общалась со мной при Абельцеве, поскольку у меня не было доверенности. Хотя до этого я приезжал с семьёй Таракановых из трёх человек и Аверьяновой, но никто от меня доверенности от этих лиц не требовал.
Когда сообщил Валентине, что хочу встретиться с Назаровым, поскольку на официальном сайте КитФинанс около 250 негативных отзывов и рейтинг компании самый низкий 1.0 и спросить, какие кадровые меры он собирается принять по всем недостаткам.
В ответ Валентина в присущей сотрудникам этой компании манере обвинила меня в эмоциях. Наверное, все негативные отзывы с предложением даже обратиться в прокуратуру написаны на эмоциях.
Удивительно, руководителя отдела по работе с клиентами, в котором трудятся Екатерина и Валентина, невозможно найти или хотя бы узнать как его фамилия имя отчество и когда он бывает на рабочем месте. Генеральный директор Назаров такое впечатление всё время в отпуске и почему он не общается с клиентами, физическими лицами.
Обращаюсь к Павлу Назарову - Вам что, надо общаться с клиентами через Центральный банк России, чтобы клиенты туда обращались как макрорегулятору финансового рынка. Но тогда Центральный банк может за такое обслуживание отозвать у Вашей компании лицензию и передать активы другим компаниям, которые в отличие от Вашего рейтинга 1.0 имеют рейтинг от 4,6 до 4,9 и только положительные отзывы.
Из минусов - нужно по электронной почте заранее заказывать пропуск для, визита. Приехали с супругом - сначала пустили только меня и только потом уже с офиса разрешили пройти ему. Не очень понимаю такие ограничения. Если вы не имеете с ними договора - вероятно в офис попасть вообще нельзя. Персонал вежлив. В принципе достаточно квалифицированн. При этом работа через интернет канал откровенно плохая - 2 раза пыталась поменять данные в профиле, не получалось и менеджер не отзванивался. Именно из за этого пришлось ехать в офис
На месте, без за ранее утвержденной заявки через электронную почту - не пустят. На ресепшене сидят люди, которым глубоко безразлично, что человек приехал из далека и не может попасть в офис. P.s. далее оставлял несколько заявок через почту, ни на одну не получил ответа... Дозвониться проще до президента чем до "КИТФИНАНС"... 🤢
Поменяйте алгоритм посещения вашего офиса, а именно, что бы можно было приезжать без предварительной записи по почте, или же создайте сервис, где можно записывать онлайн самостоятельно. Обратной связи нет, на заявки не отвечаете, трубки не берёте (и сбрасывается к тому же после долгого ожидания... Минут 20 ждёшь и сбросили... И так не раз...)
Можно было бы ставить минус звезды, то поставил бы.
Всеми любимый сбер передал часть ценных бумаг без моего согласия этому брокеру.
Вроде разобрался с их малоинтуитивным сайтом и корявым приложением, но средства вывести так и не получается, пишут недостаточно средств (хотя их достаточно) или у кита такие комиссии за вывод, что их и вправду не достаточно…
Врагу не пожелаю такого брокера. Просто ужас!
Ну вот прошло почти полгода с момента перевода моих бумаг в КИТ Финанс, что мы имеем?
На запросы стали отвечать, иногда даже в течение нескольких часов. Чат с поддержкой до сих пор бутафория.
Мне потребовалось 4 рабочих дня, чтобы разобраться через запросы, как я могу продать свои бумаги и сделать это (плюс заплатить 200 рублей за мобильный терминал QUIK).
Сейчас я уже третий день создаю заявки на вывод средств, каждую из которых отклоняют с комментарием о "нехватке средств", хотя свободные средства давно отображаются у меня на счету.
Ставлю 1 дополнительную звезду из-за веры, что рано или поздно деньги мне отдадут и потому что сейчас что-то все-таки работает.
Но да, КИТ Финанс абсолютно неконкурентен.
Я ненавижу сбер за то, что он мог отдать активы в тот же Тинькофф и никаких бы проблем с обслуживанием не было бы. Но он просто кинул всех своих клиентов и наверняка КИТ поимел с этого огромные деньги, взяв на себя обязательства, которые заведомо не мог исполнить.
Худший брокер.
Мои бумаги из-за санкций переехали из гос банка к этому недоброкеру.
Не работают по выходным и в вечернее время. Для каких клиентов такое время работы? Только для рантье и домохозяек?)
Издевательская система регистрации на сайте - не можешь заполнить все сразу, нужно заполнять кусочки с большими перерывами. Перерывы из-за того что их сотрудники каждый новый документ рассматривают по 10-15 дней!
При этом постоянные отказы специалистов и глюки сайта.
По телефону общаются сквозь зубы - «идите на сайт, пишите письма на Orders...»
Ведут себя словно гос монополист, думают что мир крутится вокруг них!
Требовали скан паспорта, - контакт-центр центр говорил что айти гении Кит финанс не могут мой файл с паспортом открыть, а в день когда я приехал в офис Кит Финанс, файл оказывается открыт! Но их контакт центр и в день моего приезда утверждал, что файл открыть не удаётся.
А ведь приезжал только, чтобы наконец таки передать им скан паспорта и завершить открытие брокерского счета… Получается зря потратил время на поездку из-за безалаберности сотрудников Кит Финанса!
На открытие брокерского счета ушло 5 (!) месяцев.
Никаких извинений мне не принесли.
При регистрации брокер требует много информации и документов, которые не требуют другие брокеры. Вот зачем это лишнее КитФинансу? Приторговывают нашими данными?
Свои бумаги от этого недоброкера перевожу!
Меня уже обрадовали, что счет за перевод бумаг к другому брокеру их бухгалтерия будет выставлять 3(!) недели. Господи, как можно 1 счет выставлять 3 недели? Это всего лишь счет! Он печатается из 1с за минуту! Даже гос чиновники не работают так медленно и плохо.
Круги ада…
Резюме - бегите от них!
Не удивлюсь, если с бумагами в Кит Финанс повторится история брокера Универ Капитал, ибо тут бардак и правая рука не ведает, что делает левая.
Я как и многие оказался в этой компании по воле Сбера... и тоже не мог ничего дистанционно решить - личный кабинет не функционировал а поддержка не отвечала ни по телефону ни через сообщения.. начитался тут комментариев и еще больше "приуныл".. но все оказалось не так страшно. написал по указанному адресу запрос на посещение, в тот же день получил ответ и записался на следующий день в удобное время. пришел, раньше, сразу приняли, за час с небольшим решил все проблемы (милая девушка Киселева Анна все быстро и профессионально сама сделала - настроила ЛК, проконсультировала по голосованию и тд и тп). Так что не так все страшно. Про проблемы дистанционного обслуживания они знают, проблему обещают решить ... мобильное приложение пока у них тестируется, месяца 2 осталось сказала... так что все не так плохо!
Не понимаю иногда людей и их низкие оценки. Дозвонился сразу. Хорошие отзывчивые сотрудники. Обратился с вопросами: все помогли, рассказали и памятки на почту выслали.
Бюрократы! Если коротко. Вывести деньги это целая проблема, а на данный момент, торговля замороженными активами также приостановлена, так зачем сбер перекинул акции сюда, непонятно. Есть вариант, снимайте деньги и уходите.
я думал в сбере связь с техподдержкой это жесть, но кит переплюнул всех. уже как два месяца прошло как мои бумаги из двух портфелей сбера ушли к ним. только пару дней назад я смог зайти в лк на один из моих счетов, потратил уйму времени и сил, дозвониться проще вв путину на горячую линию чем к ним, а если и дозвонился то не факт что решат твой вопрос. с горем пополам выбил с них голосовые пароли чтоб изменить номер телефона на который почему то смс не могут прийти, вроде открыл лк , но квик так и не зашел так как смс не приходят для смены пароля. и это только первый портфель. со вторым я так и не получил приглашения и ссылку в лк, а на мои вопросы в чат вообще тишина в тех .п тоже несут бред, "попробуйте типа повторить" сколько можно пробовать если не работает алгоритм. короче есть явное желание перекинуть бумаги другому брокеру. торговать тут точно не имеет смысла, так как все не просто долго а не реально затянуто во времени. это просто кошмар.
Очень странная компания, застрявшая в «десятых». Сам бы сюда не пришёл, но часть моих бумаг - компаний с иностранным участием - сюда перевёл Сбер. В КИТ-финанс все кажется непрозрачным и несовершенным, личный кабинет без функции трейдинга, приложение Quick для трейдинга - платное ;) да, я не ошибаюсь, оно платное! - это просто уникальный недостаток на рынке подобных сервисов. Поставить Quick на комп - тоже не без проблем, есть только Win-версия, для Мас - не завезли)) Про пользовательский интерфейс лучше промолчу. Перевод к другому брокеру и вывод с брокерского счёта - ещё предстоит протестировать, но на чудо не рассчитываю - скорее всего неудобно и небесплатно.
РХСБ, правда, в этом плане ещё хууже!
Если хотите решить свои вопросы, обращаться надо непосредственно в их офис в Москве (БЦ Домников).
Для этого нужно предварительно записаться на приём, можно через почту.
Я общался с менеджером Марианной. Замечательная девушка, всё рассказала, объяснила, решили все интересующие меня вопросы.
Мы в частности работали над тем, чтобы сделать рабочим мой личный кабинет. Всё получилось.
Из позитивных новостей:
Мне было сказано, что во второй половине октября у них появиться своё приложение, через которое можно будет осуществлять операции на бирже.
Визитом остался доволен по 3-м причинам:
1. Легко найти и попасть в организацию (пропуск на ресепшен пришёл через 2 минуты после заявки, что указана на фото)
2. Либо так совпало, либо так всегда - нет очереди, ожидания, в большом помещении 4 сотрудника и я один, можно сказать, коллегиально подсказали по теме.
3. Обратная связь на высоте, оставили почту, телефон всё чтоб при появлении вопросов в будущем смог также легко решить интересующий вопрос.
P.S: доброжелательность и компетентность сотрудников не оставляет мне выбора - только 5 звезд.
Худшего отношения к клиентам невозможно придумать. Знакомство началось с передачи "обособленных" бумаг из Сбера. Сначала несколько месяц мытарств по открытию счёта, потом продажа через квик некоторой части бумаг и ожидание вывода средств. Но! Есть ещё бумаги которые нельзя продать. С ИЮНЯ (!) месяца подаю заявки на вывод к нормальному брокеру. 5 заявок было отклонено по различным формальным причинам (неправильно оформлены какие-то сведения в заявке) - вместо того, что б поправить по телефону - тупо отклоняли, но следует отметить что они их рассматривали по 2-3 недели предварительно! А в шестой раз отклонили заявку уже взятую в работу в связи с истечением срока давности! Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами этого брокера, а если занесло также как меня - уносите ноги!
Самый ужасный брокер из всех, что я использовала. На счете есть свободные средства, пытаешься их вывести, пишут "недостаточно средств", нереальные комиссии за вывод средств. Приложение ужасное, ничего непонятно....
18.10.22. Звонил вчера вечером в 17.25. Вроде, написано до 18.00, но на сайте написано, что закрыто и трубку никто не взял (а может мало ждал). Сегодня позвонил в 9.40, подождал 6 минут и 7 минут поговорил. По факту не смогли помочь. Переведенные акции из сбера были на ИИС. И сейчас, мне надо закрыть в сбере иис, открыть его в КИТе и тогда смогу продать. Некоторые индексы которые у меня в портфеле, сейчас вообще заморожены. Такая ситуация в стране. Не знаю как лучше сделать. Был бы расторопней, продал бы их еще в сбере и не было бы этой путаницы.
1.Надо задавать правильные вопросы
2.Лучше проконсультироваться у юриста (незаинтересованная сторона)
3.надо понимать, что даже банальная манипуляция, может потребовать много времени
клиентская поддержка вообще не отвечает / перевели бумаги от Сбера, начислили налоги на убытки, выплатили из моих средств налоги и тишина. Надо что-то делать с этой компанией
Если принудительно не перевели в данную контору мои бумаги , никогда не связывался с этой очень сомнительной, ненадежной конторкой и всегда "занятой" по предоставлению информации по моим же бумагам!!! Выставить ордер на покупку/продажу до сих пор принимают по телефону!!!! Приложение лагает, сырое, уже больше года к этим бумагам нет доступа ! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМИ ...."гуру инвестиций" наконец-таки закрыл счет.
Перевели из ВТБ в КИТ Финанс, горячая линия отвечает долго, чат с тех поддержкой не работает. Не могут сказать как торговать на площадке. В личном кабинете нельзя производить торги. Тех поддержка нормально не чего не знает. Очень плохо, ВТБ в личном кабинете можно торговать. Вывод кит Финанс шарашкина контракт, мне не нравится. За выход денег у кит финас комиссия, если перевод в ВТБ? Какая комиссия?
Бывший клиент Сбера, переведённый по принудиловке в КИТ.
Впечатления ужасные по сравнению с СБ, уровень сервиса остался где-то в 90-х. Программа для работы с ЦБумагами - из тех же годов. По телефону получить никакую информацию не реально - никто ничего не знает. Только очно в офис. Попасть в офис можно только по предварительной записи за неделю - настоящий квест по эл. почте. В офисе в качестве консультантов встретили 2 стажёра, которые не то что ценные бумаги... судя по их лицам евро от юаня не отличали. По каждому моему вопросу бегали за ответом куда то в соседнюю комнату не стесняясь. (При этом вопрос был - у них исчезли неизвестно куда мои ценные бумаги на 50 тыс баксов.) Вообщем, судите сами.
Это самый беспомощный брокер за всю мою жизнь, из бера меня перевели сюда вместе с бумагами, хочу вывести деньги (очень мучился с вопросом как именно), подаю заявку, и через день пишет недостаточно средств, на минуточку, это было 1 год назад когда у меня было 23к сейчас у меня их 90 с лишним, деньги копаться а вывести хрен
Я неквал из сбера) начитавшись отзывов, готовилась к худшему. Но без проблем продала бумаги через телефонное поручение и вывела деньги подав заявку. Сложности были только с заявкой на изменение личных данных. Она зависла на неделю. Но у меня получилось дозвониться в 9 утра и заявку тут же обработали) возможно для полноценного сотрудничества брокер не так хорошо развит. Но не все так плохо))
6
7
Посмотреть ответ организации
Андрей К
Знаток города 4 уровня
16 октября 2024
Хороший брокер. Быстро обрабатывают заявки. Всегда готовы помочь при обращении и не задают лишних вопросов. Информативный сервис.
Самый ужасный брокер, который есть. Приложение не рабочее, в ЛК заявки висят месяцами без движения.
Такое ощущение, что торгаш на рынке пытается сливки снять без долгосрочной стратегии. Уверен, что как только разблокируют счета бывшего Сбера, клиенты массово начнут уходить из этой конторки и, возможно, она обанкротится.
Так что не стоит торговать через этого брокера и наращивать им капитал для вывода.
Перевели ценные бумаги в принудительном порядке из Сбербанка. Морозили 2 месяца с тем, чтобы я хотя бы их увидел. Поддержка ничего толком сказать не может, только хамят. Через 2 месяца дали доступ к бумагам, но чтобы их продать ВНИМАНИЕ надо написать на почту, чтобы получить пароли, установить платное приложение или написать на почту, чтобы приехать в офис. Для перевода к нормальному брокеру - комиссия 2500₽ по каждой позиции. Компания кажется максимально отпугивает от себя потенциальных Клиентов своим ужасным приложением и сервисом. В контактной центре работают сотрудники которые заучили 1 скрипт и совсем не разбираются в сайте. Любой вопрос ставит их в тупик. Вежливости 0. Не рекомендую иметь дело.
Бывший клиент Сбера. Против моего ли конечно перевели сюда бумаги, а теперь не имею доступа к своему портфелю. На телефон невозможно дозвониться, в чате не отвечают операторы, приложение пишет что ваши данные не проверены у вас не хватает Снилс . Добавила данные снилс, уже две или три недели висит на проверке менеджером. Написано когда менеджер поверит вы получите доступ к своему портфелю, Возможность давать какие-либо поручения.Есть вероятность что менеджер не проверит никогда.Я бы хотела конечно перевести бумаги другому брокеру, но вижу них на сайте информацию что это стоит 2500 за каждый эмитент.