Вопрос решили быстро, но очень странный филиал. Все сотрудники сидят близко к друг другу в одной комнате в непонятном ряду, как лабиринт. Ожидающие посетители стоят прям там же. Получается, вы садитесь к сотруднику для решения вопроса, а сзади вас на расстоянии вытянутой руки уже очередь. Ощущение, что не в банке, а в поликлинике.
Обслуживание отличное. Доброжелательный персонал. Быстрое решение ваших проблем. Чуткое отношение к клиенту. Пользуйтесь именно этим филиалом банка. Очень рекомендую, останетесь довольными.
Народу очень много. Машину лучше оставить на противоположной стороне улицы. Хумо терминалы для оплаты по реквизитам работают всегда, в отличие от остальных филиалов банка Капитал. Народу всегда много, избегайте походов в банк в понедельник и в пятницу. В остальные дни обслуживают в течение 10-20 минут.
Мне понравилось тут девочки в ресепшне. Они молодцы. Объяснили провалили и показали. Это хороший сервис. Но парковщик как всегда запорол. Слишком много денег попросил. Я там пробыл ровно 30 секунд. Но не смотря на это парковщик просил 10 000. Но банку ни каких претензий не имею.
Ну это было просто тихий ужас ((( Ребята, конечно я стараюсь смотреть на все немного с юмором и с философией, но в этом случае всего этого было недостаточно. Пространство очень маленькая, народу очень много, а самое страшное - один единственный обменник. Оно находится снаружи, где никаких условий для клиентов не создано. Господа хозяева банка, прошу вас придти сюда и самим почувствовать всю эту «атмосферу». Хоть поменяйте входную дверь что ли))) мелодия этих звуков у меня до сих пор звучит в ушах. Одним словом, такое отношение к людям не к лицу такому банку.
Очень халатное отношение к клиентам! 1.08, где-то в 9:50-10:05 приехала в банк, написала заявление о смене номера, окно номер 8, ФИО оператора не помню, обслуживала девушка. Прошло 2 дня, мне говорят, что вашего заявления нет, нужно повторно приехать в офис. Приехать повторно в офис я не могу. Итог заграницей я буду без связи и без карты!
3
2
Alexey G
Знаток города 12 уровня
12 августа 2024
По меркам Ташкента достаточно неплохой банк (рекомендую его в первую очередь, особенно иностранным гражданам). Качество и время обслуживания зависит от конкретного филиала. Этот филиал один из главных в городе, поэтому тут всё вполне прилично (если сравнивать с другими местными банками). Бывают большие очереди и хаос (в зависимости от времени и дня недели), но бывает и так, что очередей нет совсем и вас обслужат за 5 минут и сразу выдадут карту на месте. Правда, некоторым сотрудникам иногда не хватает знаний и профессионализма предоставить полную информацию об услугах или оказать помощь в решении вопроса. Старшим менеджерам нужно больше внимания уделять подготовке своих сотрудников. Но хочу заметить, что у банка одно из лучших мобильных приложений в Узбекистане, быстрые денежные переводы даже между странами и хороший выбор дебетовых карт.
Бардак полнейший, неужели так трудно поставить аппарат электронной очереди для кассы (на кассе вроде живой очереди, но всё равно кто-то лезет без очереди, из-за этого ругаются, дерутся..)..? Поставьте пожалуйста аппарат электронной очереди..
Всегда толпа людей, ооочень маленькое помещение. Очередь нереальная, Самые специалисты банка не "самые специалисты". Но в целом банковские услуги удовлетворяют.
Мой опыт работы с этим банком оставил неприятное впечатление. Простой запрос, который должен был быть обработан в течение двух дней, затянулся на целых десять. Отсутствие оперативности и прозрачности в работе вызывает серьёзные нарекания. При этом сотрудники банка не смогли предоставить адекватное объяснение причины задержки. Ожидания не оправданы, и я надеюсь, что в будущем банк учтёт свои недостатки и улучшит уровень обслуживания.
1
1
М
Мещерина Натали
Знаток города 8 уровня
12 сентября 2024
Единственный минус - это маленькая парковочная зона! Клиентов очень много, но сотрудники оперативно выполняют свою работу. Каждый работник очень вежлив, всегда отвечают на дополнительные вопросы. Очень рекомендую этот банк как для физических так и для юридических лиц!
С помощью данного банка можно сделать себе viza gold международная. Плюс тут есть обмен рублей на сум по нормальному курсу. Очереди приемлемы много времени не потратишь.
Постоянно много народу, не пойму почему? Хотя организовано электронная очередь , все равно лёгкий бардак, табло в тот день не работало который показывал очередь, может из-за этого.. помещения узкое диванов не хватало народу как сельдь в бочке, это был понедельник может из-за того что два дня не работал банк в выходные набежал народ..
Операторы очен медленно обслуживают, отвлекаются при работе с клиентами. Деньги которые я сдала для пополнения карты ввели только после того как я позвонила по телефону доверия в головной офис
Много народу толпится на входе. Странная схема пополнения счета, сначала подойди к менеджеру, он выпишет бумажку, а потом сходи в кассу отдай деньги, а после этого корешок верни менеджеру, а потом можешь ждать 50 минут и деньги не придут на счет, при звонке на горячую линию девушка скажет сейчас передам в банк и потороплю, и только после этого через 10 мин деньги придут на счет.
В последнее время очень много клиентов. Но, ребята справляются.
Хороший банк, мне нравится.
Приложение как для клиентов так и корпоративный работает отлично.
Спасибо команде!
Время ожидания ужасное, простоял в очереди, только потом сказали что для снятия наличных с карты нужно подойти к кассе №1, пока стоял второй раз - банк закрылся👍
На ресепшене четко ответили на все вопросы. Банк начинает работать с 9-ти утра. На входе с 8-30 начинают толпиться люди. Поэтому приходите раньше. Перед открытием выходит охранник и начинает раздавать электронные талончики согласно запросам стоящих людей. В 9 зашли в банк, много окошек, все работали. Зашла толпа и сразу распределилась по окошкам. Мне менеджер оказал полную консультацию. Мне понравилось.
3
1
Alex H.
Знаток города 3 уровня
1 июля 2024
В век цифровых технологий закрыть и открыть ИП или предприятие можно онлайн на гос услугах, а вот чтобы закрыть счет ИП в капитал банке, нужно принести бумажную справку из налоговой. Выписка из кабинета гос услуг об отсутствии долгов по налогам и деятельности не подходит и нужно мотаться по городу. Цифровизация в частном банке хуже гос органа. Парадокс…
Приходишь в отделение, сотрудники игнорируют и мямлят непонятно кто занимается заявкой, перекидывают друг на друга, ждешь часами. Худший банк для ИП с нулевым качеством обслуживания.
Была здесь один раз, очередь шла не быстро. Но сотрудники банка вроде бы отзывчивы, отвечает на вопросы в меру своих знаний о продукте банка. В основном ссылаются на источники сайта, но сами не знают условий продуктов.
Неплохое отделение, но судя по всему машинки для печати карт у них нет, поэтому карты изготавливаются не так быстро как в центральном отделении. Сотрудница, которая принимала заявку на карту все сделала быстро и четко. Из минусов - автомат, для получения ьалончика задвинут и когда ты первый раз в отделении совершенно не очевидно, что нужно именно там вводить свой номер
Сложно сравнивать банки Узбекистана с российскими диджитализированными банками, куда приходит только старое поколение или ну уж что-то экстраординарное.
Обслуживание напоминает обслуживание лет 10-15 в России.
Заведение карты- 4-5 часов ожидания своей очереди, саму карту отдали уже через 20 мин.
Снятие денег налом через Золотую корону- около 2 ч очередь к оператору.
Обмен валюты от 30 мин.
У банка есть функция - электронная очередь, может с ней все было бы чуть быстрее.
Хоть в банке и не указан перерыв, операторы отделом уходят поесть с 13 до 14 часов и обслуживание замирает.
Сидеть здесь есть где, но мало.Люди, буквально, спят тут, ожидая очередь, но хоть под кондиционером.
Сотрудники плохо знают свою систему. Что операторы колцентра, что менеджеры в филиале. Менеджер при выдаче Humo карты пообещал, что она точно подключена к смс информированию. Однако пришлось приехать ещё раз и затем звонить раза четыре, пока они включили эту функцию.
1
Kollq Iwla
Знаток города 15 уровня
19 августа 2024
Быстро обслужили, все сделали как надо, чисто и аккуратно
Записалась в приложении на конкретное время. Пришла заранее. Взяла талончик. 40 минут простояла в очереди. Хотя в талончике было написано, что передо мной 0 человек. Когда решила разобраться, то мне сказали что я русская и поэтому меня никто не вызывает, потому что я хочу сделать карту не себе, а мужу, являясь клиентом банка. Но как они узнали что я хочу сделать? Факт такой что так и не вызвали. Записываться на конкретное время бесполезно!!! Отношение расисткое и хамское!
Когда-нибудь сервис узбекских банков научится не дезинформировать клиентов, не тупить, не хамить, не притворяться что знают, когда не знают и врать
Но не в этой жизни. Не в этой
Жаль не увидела фамилию моего оператора, оставила бы огромный отзыв ей!
Как можно таких специалистов сажать на передовую к общению с людьми — большой вопрос.
П.с. Я свободно говорю по узбекски. Лучше бы говорила с ней по-русски, может она хотя бы не прикрывалась хамством и интонациями.
Приятная девушка на ресепе помогает разобраться какой специалист нужен, все работают быстро и вежливо.
Рекомендую записываться через приложение.
Можно открыть счёт нерезиденту 👍
В капитале был только в этом филиале, по сравнению с другими банками очень много людей. Организованности как будто немножко не хватает. Но обслуживание у них хорошее, Я не из клиент, если было бы плохо, столько клиентов не было бы у них.
Живая очередь на кассы, как в старые добрые времена. Пришлось открыть в другом банке карту, где нет с этим проблем
1
1
Д
Дмитрий
Знаток города 7 уровня
17 ноября 2023
Записывайтесь в очередь через приложение это быстрее чем по талончику в зале . Можно уже в офисе это сделать на такую запись отдельная квота. Записываетесь , через пару минут чтобы данные успели прокачаться возьмите по номеру талончик в терминале
2 оператора на кассе ,а 3- оператор в 12-00 закрыла окошка и ушла на обед , хотя народу было больше 10 человек.
кондиционер не работает,я первый раз вижу такой капиталбанк!
Убогий сервис.
Визу в отделение сделать не можем. Оставьте заявку в приложении. Но заявка на завтра. После заявки опять приезжайте. Узкард - оформлял в понедельник, говорят будет готово в четверг. В следующий понедельник- карта не готова, стеклянные глаза, приходите завтра. Мрак.