Huawei Тверская
394 отзыва
20 января 2022
Целая история...
Чтобы не было инсинуаций на тему "заказного" отзыва - номер заказ-наряда ****60 от 03.07.19.
1. Разводят на бабки на ровном месте.
2. В качестве "доказательств" необходимости ремонта показывают левые фото.
3. Рассказывают о том, что телефон "заливался" водой, хотя этого не было. Как доказательство - внутренний индикатор влаги залив не показывал. Если бы был залив (даже небольшой), то все проводники, которые подключены "напостоянку" к батарее, были бы покрыты окисью в результате электрохимической коррозии.
4.Отношение к клиенту - наплевательское. вместо обещанных 30-40 минут просидел 3 часа. Менеджер даже не удосужился проявить хоть какую-то активность.
5. Изюминка салона - бесплатный кофе - нужно выпрашивать у сотрудников, причем выдают этот кофе с такими лицами, будто это их личный кофе, который они сами выращивают, жарят и варят.
Итого. Чем закончилось. Забрал телефон, и в связи с тем, что в гарантии мне отказали - сделал сам.
Расход времени на поездку в СЦ - 4 часа 40 минут.
Расход времени на "ремонт" дома - 30 минут.
4 октября 2019
Официальный сервисный центр Huawei, совмещенный с магазином. Очень уютно, есть мягкие диванчики, электронная очередь. Пока ожидаете, можете отдохнуть или посмотреть, покликать новые смартфоны и планшеты от Huawei.
Обращался по замене экрана на Nova 2. Сделали сразу при обращении, не пришлось ездить еще раз. Сделали все очень качественно, телефон стал как новый. Перед этим уже менял экран в другом сервисе, у неофициалов - говорили экран оригинал - наврали - после работы были видны следы ремонта вокруг экрана. Вобщем, жадный платит дважды!
У них есть услуга "Мобильное КАСКО" на неновые устройства Huawei. Воспользовался ей (что-то в районе 2500р с покрытием 7000р, есть разные тарифы) на тот же Nova2 после замены экрана. Чуть меньше, чем через год, распух аккумулятор, выгнув экран наружу, - заменили аккумулятор по КАСКО.
Всем советую этот сервисный центр!!!
11
5
21 января 2020
Я всем рекомендую этот сервис. Сам сервис учень удобно расположен. Прямо возле метро. Электронная очередь, двигается быстро. Сразу по компьютеру посмотрели наличие запчастей. И обещали, что в течении часа будет все устранено . Если не запчастей, то они заказывают. А на этот период предоставляют вам телефон в пользование. Можно ожидать в салоне. Чай кофе бесплатно. Удобные кресла. Как и обещали в течении часа было все налажено. Так что я осталась довольна и качеством обслуживания и результатом. Рекомендую.
3
2
9 декабря 2019
Отличный сервисный центр в салоне Huawei.
Гарантийное и постгарантийное обслуживание и диагностика.
Для владельцев флагманских смартфонов (линейки P и Mate) обслуживание без очереди.
Все быстро, вежливо, качественно.
Электронная очередь по талонам, есть диванчики для комфортного ожидания очереди/выдачи заказа.
Можно наклеить гидрогелевую пленку на экран смартфона или фирменное ударопрочное стекло, которое в отличие от аликовских экземпляров не надо промазывать по краям для плотного прилегания.
4
3
24 июня 2019
Хочется выразить благодарность за ремонт смартфона - очень быстро и качественно. Конечно цена замены дисплея в моем Mate20Pro существенна, но она значительно ниже чем у конкурентов, плюс итоговый счет оказался на 2 т.р. ниже заявленной стоимости ремонта - хоть какое-то утешение собственнику премиального смартфона... Показали блок замены: дисплей, стекло, корпус с впаянным аккумулятором - из-за этого и ценник такой огромный. А сервисному центру - Спасибо!
9
5
26 ноября 2019
Отличный сервис здесь. я не очень хорошо понимаю русский язык, и они старались изо всех сил говорить по-английски со мной и помочь мне решить мою проблему! Я чувствую такую благодарность!! 😊😊 Персоналная благодарность Владимиру за много помогать. И ещё один человек ну я уже забыла его имя. Он надевает очки и садится рядом Владимир сегодня в счетчик 3. Они очень хорошие человеки и лучшие сотрудники, которых я встречаю в Москве. Они очень вежливы и предупредительны. Я слишком нервничаю, поэтому не сказал им спасибо должным образом. Надеюсь, они смогут увидеть это сообщение. Спасибо за услугу !! 😊
3
2
9 ноября 2019
Приятное место) Зашел проконсультироваться по работе наушников - один разряжается быстрее другого. Электронная очередь, быстрое обслуживание, опытный специалист - приятно работать в организации, где все функционирует как часы. Этот сервис-центр именно такой. Правда могут помочь только с той техникой, которая выпущена для российского рынка. Осталось проверить качество выполняемых работ)))
5
3
22 июля 2019
Добрый день. Ремонт сделали быстро и качественно! Сервис расположен рядом с метро-удобно👍 Но время ожидания в очереди очень не понравилось, при наличии 4 человек в очереди, просидела 1час 20 мин, чтобы сдать телефон в ремонт, напоминает очередь на почте России 😂 Надо ускориться и подумать над скоростью обслуживания клиентов, ну очень медленно принимают ☝️😉 только за это 4 заезды. Зато операторы работают оперативно, несколько раз напомнили, что все готово и можно забирать 😅
3
2
31 декабря 2019
В июле принёс фитнес-трекер Honor Band 4, так как экран не включался, но при этом считал, шаги, пульс и т.д. Подключение к зарядному устройству не помогло. Принёс в данный сервисный центр, он же магазин, так как я там же покупал. Рассказал о проблеме, подключили к зарядке другого фитнес-трекера, Huawei, тоже самое. Сдал в сервис, сначала пришла смс о том, что деталь переведена в режим ожидания. Через пять дней позвонили, сказали что можно забрать. Приехал, забрал новый фитнес-трекер. Я ожидал, что будет дольше.
1
28 ноября 2019
Три раза приезжали в этот центр по поводу того что не заряжается планшет, консультанты твердят что у них все заряжается, что я что-то делаю не правильно, т.е. два телефона htc и samsung я заряжаю правильно, а планшет как-то не так?! Я понимаю что ремонтировать бесплатно по гарантии не хочется, тем более гарантия через месяц заканчивается, но работа менеджеров просто удручает, на отцепись ребята работают! Не вникая в суть проблемы просто отфутболивают и все! После того как муж проявил настойчивость, мастер посмотрел разъем, сказал что извлек оттуда какую-то волосинку и все работает, НО...планшет не заряжается!!! Вся эта эпопея длится уже месяц!!! Буду писать официальную претензию на этот сервисный центр что отказывают в гарантийном обслуживании!
5
26 февраля 2020
Ужасный сервис! Обратилась к ним с самоперезагружаемым телефоном. Выявили проблему с экраном и аккумулятором, которой не было (аккумулятор держит батарею хорошо и к экрану претензий ни разу не было) и быть не могло. То что выявили работало и работает исправно! Выставили не маленький счёт за ремонт этой проблемы (естественно я отказалась ремонтировать несуществующие проблемы!). Приехала домой и сделала полный сброс телефона, и все заработало и работает как новый!!! И экран с аккумулятором оказывается не надо было менять, чтобы телефон перестал перезагружаться! Ужасный сервис, ужасные специалисты, которые ничего не объясняют, только денег хотят за воображаемую поломку! Может по гарантийному обслуживанию они и хорошие, но платно делать диагностику и ремонт не советую, поломки придумывают на ходу.
Акт оценки стоимости и диагностики MS00002057 от 15.11.2019
2
17 января 2020
Цена на замену стекла Р30про оказалась ниже чем во всех сервисах Москвы. Очень спокойная обстановка. Заменили за два часа. Есть компы чтобы скопировать данные, на всякий случай. Чай и кофе в зале ожидания. Чисто и уютно. Время пробежало незметно. По телефону сразу назвают нормальную цену. Не щанижают, как в других организациях
3
2
19 октября 2019
Удобно, рядом с метро. Пришли туда с самовыключаемым телефоном хонор 7а.Приняли на диагностику без симки и флешки. Вернули. Диагноз:замена батареи. Пришли домой, вставили симкарту. Все работает ок, сутки. Вспоминаю, что карту забыли вставить. И тут. Все по-новой отключается. Вынимаю карту, все работает. Карта на 64 гб. Вот вам и диагностика. Позвонили, отказалась от ожидания запчасти на аккумулятор, рассказали про флешку. Оператор в ответ заявил, что проверять работу телефона с флешкой не входит в их регламент. Флешка же не хуавей. А на пожелание записать данный случай комментарием к чудо-диагносту ответили, что напишут. Были очень не довольны нашим звонком, все твердили, что флешкой телефон не диагностируют. Получается причину поломки выявили мы сами, а не крупный сервисный центр.
9
2
6 июля 2019
Благодарю всех сотруг и руководство сервиса за замечательное обслуживание!!! Подробнее: была проблема с экраном телефона, приехала, взяла талон, ждала минут 10, вызвали - опытный, вежливый молодой человек, все объяснил, помог с настройками для возможного ремонта, оформил за 10 мин. нужные бумаги, предложил бесплатный кофе и попросил вернуться через час ... Тактично объяснил, что пока, скорее всего, будет сделана только диагностика... Если нужен ремонт, то он может быть сразу, но не факт....
Возвращаюсь через час....беру талон...5 минут.... вызывают, и ....О чудо! Мой телефон с новым экраном....БЕСПЛАТНО ПО ГАРАНТИИ!!! Спасибо за сервис...молодцы.
9
2
14 сентября 2019
Недавно посетила этот сервисный центр. Понравилось! Уютно, электронная очередь, внимательный и квалифицированный персонал! Несмотря на то, что потребовалась новая деталь, гарантийный ремонт телефона был слелан в течение 3 дней! Спасибо!!! И расположен центр удобно - рядом станция метро Маяковская!!!
3
1
9 октября 2019
Отличный центр, быстро, сравнительно комфортно по цене, по-человечески приятно, если вы обладатель "китайца" этой марки, не ищите левые конторы обращайтесь на прямую, чай, кофе, удобная зона ожидания. Всем добра!
3
2
7 сентября 2019
Общались по телефону с мастером, на предмет замены наконечника стилуса. Запасной в комплекте планшета есть. Сказали, что не проблема. Даже бесплатно сделают. Приезжайте в сервис. Ну, приехали. И? Как обычно, в практике звонок -консультант-сервисный мастер. Три ведических ипостаси, взаимно несовместимых. Много умных слов, прописанных маркетологами для озвучивания клиенту, почему мастер "Степа“ не может совершить поступательные манипуляции: вынуть и воткнуть наконечник. Вобщем - тоска эпохи жертв маркетинга и потребительского нигилизма😑
P.S.
Ответ сервисного центра - это ударная вакцина против маркетологического диабета😖
Вы серьезно полагаете, что причиной не самостоятельной замены наконечника явилась критическая нехватка IQ? И в арсенале будней, есть бездна свободного времени, чтобы доехать до вас и убедить себя в ещё не потерянном функционале мелкой моторики?
Во-первых: наконечник необходимо было менять по причине поломки. К несчастью кусок наконечника остался в стилусе. Кроме, как его разобрать - вытащить из стилуса кусок наконечника не предоставлялось возможным. Во-вторых: всё это эссе про поломку я обсуждал с консультантом. Именно поэтому меня пригласили в ваш центр.
Ну, и в-третьих. Если клиент через тернии мангровых зарослей маркетологов Хуавея доплыл до сервисного центра, то можно постараться помочь, а не продекларировать выписку из инструкции стилуса.
Да. И, пожалуйста. Не отвечайте. Иначе, при очередном вашем опусе, я потеряю последние кубики заряда доверия к вашей сервисной службе. А там и не далек час, как начнёшь "солидаризироваться" с пиндосами по вопросам санкций к вашей альма матер.
8
1
19 октября 2019
Вполне годное обслуживание, без каких то 10 из 10, зачастую видимо может быть и долго, но главное результат и качество работы. Не буду вдаваться в подробности, но что странно менеджер приняв мою жалобу сначала отговаривал и отвечал что то вроде "вы какую то фигню говорите, у вас всё норм" (это не дословно), но в итоге объяснив это всё тем что просто не хочет терять моё время, заметил 2 царапины, что очень хорошо и принял телефон в диагностику, по итогам его сразу же продиагностировали и заменили сразу же заднюю крышку, решив и мою проблему и убрав царапины, чему я ни сказано рад т к узнав про них распереживался что мне их поставили за день до этого в другом якобы "сервисном центре Хуавей" на проспекте мира. А так всё отлично, приятное место во всех смыслах
4
2
1 февраля 2020
Сам сервис хороший, не понравилось общение с сотрудницами. Отношение к клиентам непонятное. Например, на вопрос бабушки в соседнем окне "вы думаете, проблема не в моем телефоне?" был грубый ответ "я так не думаю, я так считаю". Я сдавала телефон с неработающим сенсором, девушка долго не могла понять, почему же я не могу его разблокировать и сказать ей IMEI код, затем хотела взять с меня деньги за ремонт, хотя это был гарантийный случай.
3
29 июня 2019
У меня треснул экран все работало, но дисканфорт от экрана был. Я решила поченить экран. Вошла в приложение Hicar от huawei нашла значечек с надписью северстный центр перешла и он показал несколько вариантов из северстного центра и я увидела их на мою голову. Я увидела номер телефона и позвонила им. По начало все как по маслу приняли мой заказ, я обрадовалась что завтра приедит курьер и заберёт мой телефон на починку. Но не тут-то было на следующей день мне звонит курьер что мол приедит днем к 1 часу. Ну, думаю потерплю не чего, а потом вобще пропал и на телефон не отвечал. Когда я позвонила в северстный центр они сказали что не чего не знают мы мол не работаем 28.06.2012 и вобще обращайтесь в центр поддержке huawei. Ну думаю ок. Позвонила туда они говорят заявки не какой не было вовсе и вобще звоните где вы составляли заявку то есть на тверской, футболели меня весь день итог не сделала я телефон так, а впечатление отстойный от этого северстного центра.
8
15
19 марта 2020
Обратился сюда в связи с ремонтом нового планшета (барахлила кнопка включения). Очень понравилось отношение компании к покупателям. Мне не пришлось предоставлять никаких документов, подтверждающих поломку в течении гарантийного срока. Сотрудники просто проверили дату и время инициализации устройства в своей системе и приняли планшет в диагностику. В дальнейшем диагностика выявила брак по вине производителя и мне заменили кнопку включения бесплатно. Спасибо вам!
26 августа 2019
Удобный зал, вежливые работники, очередь по талонам.
Ремонт не дешевый, но качественный и довольно быстрый.
Меняла разбитый экран. Никаких нареканий. Сделали за час. Еще час сидела в очереди чтоб сдать и потом забрать телефон) ну тут уж извините, отделение в самом центре, народу много.
4
1
10 октября 2019
Удобное расположение, в шаговой доступности от нескольких станций метро, электронная очередь, обладателям определённых моделей отдельная очередь, цена /качество = средняя, приветливый и общительный персонал.
3
2
16 февраля 2020
Вежливо, оперативно, качественно. Второй раз здесь. Первый ,сам виноват, разбил экран 10 го Honor а. Второй - фитнес браслет заглючил, делали по гарантии. Оба раза за два часа работы всё готово и передано мне. Жаль, переезжают. Здесь мне было удобнее, да и магазин тут же, посмотреть на перспективу что нибудь
1
21 декабря 2019
всё очень культурно, вежливо. Но одно большое НО!!! Получается, как сервисный центр. С зоной ожидания! ТУАЛЕТА НЕТ! А народ сидит по 2 и 3 часа. Ближайший туалет в Макдональдсе. Но до него идти ого-го.
3
1
10 декабря 2019
Работники сервисного центра пытаются обмануть клиентов, навариться любыми способами.
Описываю ситуацию: купили телефон huawei p20 в другом магазине за 35000. На тот момент это была новая модель. Разбился экран. Принесли в этот Сервисный центр. Отдали за замену почти 9 тысяч. Дополнительно купили страховку за 2990, которая покрывает будущий ремонт на 12 тысяч. После замены перестал работать микрофон. До их ремонта этих дефектов не было. Вернули телефон. Провели диагностику и говорят, что теперь требуется замена платы за 20638 р! Слова работника: «телефон упал, плата немного повредилась и теперь проявилась в неисправности микрофона». Новый телефон стоит 35, а ремонт 20... если отказываешься - теряешь ещё и страховку. Сначала отказывались выдать заключение о диагностике. Выдали только, когда начали ругаться. Забрали телефон и ушли... и в итоге произошло хуавейское чудо - телефон заработал сам по себе и работал ещё долгое время! Видимо плата сама заросла! Консультировался в других центрах - все говорят, что плата сама не может починиться. Обходите стороной это дно.
5
2
26 августа 2019
Отличный сервис. Отзывчивый персонал. Отдельное спасибо девочке (имя на бирке не разглядел), очень симпатичная брюнеточка с серыми глазами. Внимательная и знаток технической части!)
4
17 января 2020
Хорошая атмосфера, приятный персонал. Благодаря консультации продавца купил Huawei p30 pro, правда в другом месте, но теперь я предпочитаю эту марку!)
5
2
24 декабря 2019
Не первый раз обращаемся в этот салон. Здесь можно купить интересующий товар, получив профессиональную консультацию. Получить сервисное обслуживание по ремонту, которое производится достаточно быстро. Я довольна.
3
1
23 февраля 2020
Классный фирменный салон, и шоурум где все пощупать можно, и зона где можно присесть настроить смартфон после покупки. И понравилась система трейд-ин.
1
18 января 2020
Отличный сервис. Всё сделали быстро и качественно. Пока ожидал - предложили кофе. Очень доволен. Рекомендую этот сервис .
3
1
2 февраля 2020
Задумалась о покупке китайского смартфона. Пару раз зашла в этот магазин. Отличное впечатление: всё можно пощупать, консультант всё расскажет. Очень понравилось.
3
1
14 июля 2019
Фирменный магазин Хуавей где можно купить качественные смартфоны от завода изготовителя получить консультацию от продавцов попить горячий чай и просто отдохнуть в благоприятной ауре Спасибо Вам
3
1
25 апреля 2020
Хороший персонал вежливые и отзывчивые. Проблема была в том что у меня в телефоне отклеилось стекло от корпуса. Быстро осматрели дефект и поченили я очень рад что не пришлось долго ждать ремонта. 🤗🤗🤗
6 февраля 2020
Обратился в СЦ с дефектов экрана моб тел хонор 20 по гарантии, провели диагностику и поменяли экран, по времени вся процедура заняла 1 час, предложили бесплатно кофе, сотрудники вежливые, в помещении чисто и уютно ( приятно находиться ), рядом с метро Маяковская) В целом доволен, рекомендую 👍
2
29 декабря 2019
Спокойный, знающий и приветливый персонал все объяснит, подскажет, поможет. Сдал наушники по гарантии, на следующий день уже получил новую коробку.
Быстро и качественно!
3
1
13 сентября 2019
Хотел воспользоваться сервисом по ремонту. Качество сервиса оценить не могу, так как не дождался его. В пятницу 13 сентября 2019 года в 9:30 взял талончик электронной очереди и был №1, к сожалению за 10 минут никто не постарался даже сказать, когда меня смогут принять (хотя передо мной никого не было). Может 10 минут и не много, однако мне их хватило, чтобы я смог увидеть цену стекла в интернет-магазине и ролик на ютюбе, как легко собственно меняется это стекло. В общем 10 невнимания персонала сэкономили мне 70% суммы. Спасибо.
4
14 сентября 2019
Удобно расположенный, уютный центр, отзывчивый и грамотный персонал. ремонтируют очень быстро, зачастую "при тебе"
3
1
24 октября 2019
Хочу выразить свое недовольство!!! ПРиехал в этот сервисный центр,сделали диагностику и определили что нужна замена аккумуляторной батареи.Сделал заказ.Уверяли что максимум через 10 дней заказ будет выполнен.Прошло 22 дня.Ни звонка ни смс не было.Звоню сам.Дозвонился в сервисный центр. Сказал номер заказа и через 2 секунды звонок был сброшен. Названивал еще минут 20. Взяли трубку. Говорю номер заказа. В ответ слышу что аккумулятор мной заказанный будет через месяц.Ужасное отношение к клиенту.
5
1
30 декабря 2019
Просторно, красиво... Электронная очередь, бесплатный кофе... Ремонт был сделан быстро и качественно...
3
16 апреля 2019
Купили планшет в Мвидео. Планшет быстро вышел из строя( Сервис,который сотрудничает с магазином,не отремонтировал,а ещё больше сломал планшет. И отказались заменить или вернуть деньги...Совсем отчаявшись,мы поехали в этот сервис на Тверской. И к огромному нашему удивлению и радости, здесь и приветливый и профессиональный персонал. Провели диагностику и отремонтировали очень быстро ( ещё повезло,что нужные детали были в наличии).
3
2
11 декабря 2019
Спасибо большое сотрудникам сервиса HUAWEI, я обратился туда с горантийным ремонтом смартфон, сделали мне все в течение часа.
Предложили мне попить чай или кофе пока я жду. Так же пока сидишь ждёшь, на диване, по телевизору идут ролики с советами про смартфон.
3
1
27 декабря 2019
Обращался насчёт телефона,
В прошлом году кипил телефон Huawei P20 lite, прошёл ровно год и у него появилось жёлтое пятно возле входа в сим карты, я пришёл спросил как можно решит эту проблему, на что мне ответили горантия закончилась, помоч можем только за деньги менять экран цена7500т конечно пол телефона нового. Я спросил можно ли я сдам его им, и доплачу чтоб взять новый сразу, сказали нет. И дали номер горячей службы сказали звоните я звоню уже пятый день и всё не как.
2
2
12 декабря 2019
Ремонтировал Honor 6X. Сначала насчитали приличную сумму, но после диагностики она уменьшилась на 1700. Приятно. Отремонтировали отлично. Сделали даже то, что я не замечал. Хороший добротный сервис-центр. Есть электронная очередь и зона ожидания с комфортным диванами и телевизором.
4
1 сентября 2019
Хороший сервисный центр и магазин. Приобретала здесь наушники, спустя некоторое время перестал работать один из наушников.
Принесла в данный сервисный центр, забрали на проверку и без всяких проблем, обменяли на новые, подтвердив неисправность.
Единственное что можно было бы улучшить - это оповещение клиента об этапах работы, так как приходилось самой звонить и узнавать что и как.
2
24 октября 2019
Обратился для замены батареи в телефоны. Не очень вежливая девушка менеджер сразу безопеляцеонно заявила что все данные с телефона будут потеряны т.к. тел запоролен... предложил оставить пароль отказалась, попросил ее отключить пароль... отказала в помощи... вообщем сидел перед ней мучал телефон искал где отключить эту функцию... еле нашел... какую либо помощь в этом девушка оказатьь отказалась... видимо не понравился... в остальном все хорошо, батарея хорошая, данные с тел не пропали
4
1
9 февраля 2020
Довольно вежливый персонал, который с радостью ВАс отфутболивает с вашими проблемами. Но отфутболивают с милой улыбкой, что приятно!
3 мая 2019
Грустно, есть оф сайт есть оф магазин, скидок и подарков нет, проще на сайте или в мтс с кэш бэком купить, магазин хороший, пользовался сервисом тоже быстро и качественно, но нужно быть в преди, а не продавать в три дорога, продавцы инфой не владеют, просто продавцы, обидно, тк huawei уже юзаю лет 10, так что оценка 0
4
17 сентября 2019
Очень быстрый ремонт. Вежливый и внимательный персонал. Не смотря на гарантийные ограничения производителя, идут на встречу и соблюдают Российское законодательство. Спаибо большое.
3
1
22 августа 2019
Это целый квест и казино в одном месте.
Панель, где необходимо распечатать талон в очередь не корректно работает. Нужно найти определенное место на экране, чтобы нажалось и распечатался талон.
Чтобы заменить заднее стекло на honor 9, нужно забэкапиться т. к есть вероятность в 50%, что всё данные удалятся.
Вот просто замена задней стекляшки Карл и 50 на 50, что всё потрется!
2
3