Hoff
1366 отзывов
25 ноября 2024
Хороший ассортимент. Часто находим , что требуется домой. Есть выбор. Персонал отзывчивый. Система лояльности не значительная. ( баллы на карте) .
Менеджеры зала заинтересованы всегда помочь . Кассиры улыбчивые. Есть кассы самообслуживания.
Есть небольшой отдел дисконта - иногда можно туда заглянуть. 50-80% скидка .
Большая просьба пересмотреть систему скидок и программу лояльности.
А так - выручательный магазин.
1
24 мая 2024
Удобно заехать если на машине, общественным транспортом не так удобно. Далековато от метро и жд. Сам магазин достаточно большой, расположен на минус первом этаже. Очень удобно спокойно посмотреть товар в интернет магазине , а потом прийти в магазин и посмотреть вживую. Часто если в магазине не выставлена именно та модель что понравилась, то всегда можно найти похожую из того же модельного ряда, чтобы оценить качество и решить подойдёт ли вам. Есть доставка и сборка мебели от самого магазина. Цены нормальные. Как устанете выбирать, можно в этом же ТЦ посидеть в кафешке или походить по другим магазинам.
1
11 сентября 2024
Хороший магазин. Достаточно большой выбор. Цены адекватные. Не душно. Чисто. Персонал вежливый и доброжелательный. Из минусов - в магазине почти нигде не ловит мобильный интернет, местами узкие проходы между стеллажами.
1
29 сентября 2024
Сам магазин мне нравится и выбор товаров для дома и ассортимент, НО сотрудники и доставка оставляют желать лучшего. Чтобы еще раз оформляли доставку у них, никогда больше в жизни! Как оказалось, это не случайная оплошность, а постоянная недобросовестность. В прошлом году заказывали матрас, привезли со второй попытки. В этом году никак не дождемся своей кровати. Привезли, да не ту! Сотрудники так торопятся, что оформляют лишь бы что… а мы от этого должны страдать… Теперь третью неделю ждём обмен.
3
20 декабря 2024
Много недорогой и вполне качественной мебели. Народа не много. Можно спокойно походить, посмотреть. Есть люстры, лампы и тд. Много сопутствующих товаров для кухни, спальни.
1
13 октября 2024
Хороший сетевой магазин со всем необходимым в доме. Начиная с придверного коврика заканчивая мебелью для спальни. В этом конретном магазине хорошо бы персонал внимательнее и вежливее . В остальном все хорошо.
2
5 октября 2024
Большой выбор кухонных принадлежностей, удобная навигация, большой выбор диванов.так же есть консультанты которые с радостью помогают) помогут даже создать дизайн проэкт кухни и посчитать стоимость)
2
1
24 августа 2024
В целом магазин неплохой, выбора много и качество хорошее.
Единственное что все испортило сотрудники. Оформляли доставку на дом, несколько раз повторили и предупредили что водителю который будет доставлять заказ нужно при себе иметь паспорт РФ , так как живем на закрытой территории и водителя просто так не пустят.
Сотрудник Никита сказал что все отметил, в итоге нам звонит водитель, паспорта у него при себе нет, естественно его не впустят, доставку нужно переносить.
4
1
21 октября 2024
Хороший большой магазин. Расстановка по стандартам сети. Покупали диван и редкие большие цветочные горшки. Все чинно и благородно. Удобно наличие сайта и возможность онлайн заказа
1
27 декабря 2024
30 ноября делали большой заказ мебели. Мебель понравилась, смотрится хорошо, доставка и сборка - в срок. Особая благодарность менеджеру Данул Елене, без которой заказ, вероятно, не состоялся бы. Профессионал, быстро демонстрировала все позиции, великолепно знает все модели, давала дельные советы, при этом вежливо и честно, что очень важно, отвечала на все вопросы, рассказала об акциях. В результате удалось уложиться в запланированную сумму и сохранить хорошее настроение.
Была проблема со шкафом, при сборке обнаружился брак, но нам не пришлось звонить, ехать: перезвонили нам дня через 2-3, привезли новый и собрали в тот же день, бракованный увезли.
Так что в целом впечатление хорошее.
1
1
15 декабря 2024
Хороший магазин, удобно расположен. Мне понравился выбор и вежливый персонал. Я смотрел кухни, искал возможность собрать комплект из модулей. Да, всё получилось.
13 августа 2024
Широкий ассортимент люстр и светильников в наличии, приемлемые цены, очень долгое обслуживание: выбор люстры занял 20 минут и минут 40 оформление, выдача быстрая.
27 декабря 2024
Не магазин, а целая проблема! Купили кухню, мало того что ждали больше указанного срока, в следствии еще и оказывается они просто сами нанимают сборщиков, которых в глаза не видели. В магазине девушка Виктория по нашим схемам и замерам сделала схему кухни. Собирали кухню три дня. Все перепиливали, так как много ошибок и неточностей. За это взяли деньги соответсвенно. Качество кухни настолько хорошее, что через две недели отваливались ручки и пришлось в Леруа покупать новые. Через месяца стало все расклеиваться. Кухня стоила больше 100тысяч, то есть как бы не 30 тысяч. Ужасное качество, ужасный сервис и все это стоит недешево и делается крайне долго.
1
22 декабря 2024
К магазину, качеству товаров вопросов нет, но ужасная доставка. Хотя предыдущий заказ доставили нормально. Заказ 799K220071 прошел проверку, сборку оперативно,выбрали дату доставки на 18.12.24 среда, ждали его в течении дня, ближе к 21:00 нам позвонили, сказали извините, но машина сломалась, на следующий день оказалось, что в четверг уже не получится привезти заказ, ждите в пятницу 20.12.24!!!! А в пятницу машина приехала, посмотрела на стройку рядом, плохую дорогу у подъезда, развернулась и уехала!!! Да, рядом стройка, дорога грязная, по ней ездит спец.техника, но подъехать к подъезду, осуществить разгрузку можно. Или разгрузиться за два подъезда до нашего. Итог - следующая дата доставки оказалась уже понедельник, почти на неделю позже! Все планы испорчены, гардеробную должен был собирать супруг,но он уже не успеет. Специально гуляя с коляской обращала внимание как другие машины осуществляют разгрузку товаров, но это была доставка из других магазинов. Желания связываться с магазином hoff больше нет. К отзыву приложены фотографии как разгрузку осуществляют другие магазины.
10 сентября 2024
Отличный магазин. Есть кассы самообслуживания, обозначения зон, персонал помогает ориентироваться. Быстро собирают заказы на выдачу, удобная зона выдачи с креслами.
23 декабря 2024
Была приобретена кровать и матрас для дачи , сумма покупки около 45 т р. . Доставка была предложена после новогодних праздников, кровать была нужна до , поэтому было решено забрать ее со склада в Г. Домодедово благо склад был по дороге на дачу. Меня заранее предупредили, что необходимо заказать пропуск , заблаговременно часов за 5-6 мною был заказан пропуск на склад. По приезду оказалось ,что пропуска нет .... Звонок по горячей линии Hoff уверил ,что пропуск мы вам закажем повторно и в течение 20-30 мин вы сможете въехать ... По прошествии 30 мин пропуска не оказалось... Повторный звонок на горячую линию... Опять заказ пропуска с ожиданием ускорения процесса.... Сказали ждите все будет.... И Опять никакого пропуска на КПП... Звонок 3 раз.... Девушка долго пыталась помочь... Дозвониться до склада.... Но в итоге опять написала письмо с пропуском .... По истечении 1.5 часов на склад я так и не попал... ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ Я НЕ ГОТОВ НА ОЖИДАНИЕ ЗАБОРА ЗАКАЗА..... В итоге завтра еду возвращать деньги за товар ... Больше в Хофф ни ногой... Такого сервиса я ещё ни разу не встречал....
25 января
Заказал через приложение Hoff. При заказе была одна дата.
Потом смотрю - дата на три дня позже.
В этот день уже не могу быть дома или забрать заказ и пункта выдачи.
Хотел отменить заказ.
И вот тут все вскрылось - хофф не дает отменить заказ.
С поддержкой связи нет - там бот. Боту пофиг на проблемы людей. Бот гоняет по кругу или дает релевантные ответы. Долго мучился с ботом.
Что бы вернут деньги - надо заполнить форму в десяток пунктов. Что бы скопировать номер заказа, номер карты, какие-то еще данные, а цифр и букв там много (один номер заказа 20 цифр и букв), при переключении с одного экрана на другой - форма сбрасывается и приложение переключается на главную страницу.
Попытался на сайте. Там еще хуже:
"В настоящее время регистрация обращений через чат-бота временно недоступна. Просим вас связаться с оператором в чате либо обратиться в департамент информирования клиентов."
Как попасть в этот департамент бот не дает инф. Крутить это сообщение по кругу.
Вот так вот Hoff сделал максимально недоступной возможность отказаться от товара и вернуть деньги.
Получается, Hoff путем создания всяких бюрократических трудностей вынудил меня подарить ему 2 тыс руб со своей пенсии.
Почему почти во всех интренет-магазинах можно отменить заказ в один клик, а у Hoff нужно сначала мучиться с ботом, потом заполнять форму, которая постоянно сбрасываться? Почему Hoff прячется за ботами и не хочет помогать людям? Представьте, сколько людей с ограниченными возможностями или мучаются с эти хофом, или теряют деньги.
Теперь больше в хофф ни ногой.
Понятно, сейчас бот напишет дежурный ответ на это сообщение "нам жаль". Боту всё равно. Везде боты, которые устраивают карусель и пускают людей по кругу.
Бот пишет, что бы я написал в бот. В который я уже писал. )))
В общем надурили меня.
6 ноября 2024
Заказ № OL08761024 (MAM14246381) от 27.10.2024. Заказал шкаф-купе с датой доставки 03.11.2024 (09:00-13:00) и датой сборки 04.11.2024 (09:00-14:00). По доставке - опоздали. По сборке позвонили и поставили перед фактом, что в указанный интервал не укладываются и нужно будет ждать как минимум на час больше, это с учетом того, что базовый интервал 5часов! Сборщик общался так как будто это он мне платит деньги за сборку, отказался от его услуг. Разговоры с ними не записываются, поэтому позволяют себе все, что хотят. Обратился в службу поддержки, оформил претензию (как выяснилось ее даже не зарегистрировали). Перенесли дату сборки на 06.11.2024 18:30. История со сборщиком один в один, 18:30 - звоню сбрасывает, 18:45 берет трубку и надменным тоном объявляет мне, что его нужно подождать еще 40 минут, с формулировкой хотите ждите, хотите нет. Я обращаюсь к руководству компании, обратите внимание на то как ваши подрядчики исполняют свои обязательства. С таким отношением мы и с третьего раза не соберем ваш шкаф и вам просто придется приехать за ним и забрать его обратно. Номер заказа у вас есть, слушайте телефонные разговоры и делайте выводы. Это крайний раз когда я у вас что-либо покупал.
1
13 января
Магазин понравился. Менеджеры по продаже мебели подберут оптимальный вариант.
Кухню подобрали и спроектировали и сборку оформили все сразу. На бонусы купили стол стулья
30 августа 2024
Очень плохое отношение к клиентам, сборка отвратительная и за это берут бешеные деньги, одни косяки, сборщики ещё и подключение техники берут не мало, в итоге сгорела духовка потому что не правильно был выведен ток в розетке которые они сами же и делали в итоге сгоревший прибор, а в Хофф отфутболивают , и не решается вопрос, главное они взяли деньги, я никому даже врагу не пожелаю там покупать и мебель и встраиваемую технику, сборка кухни которая обошлась 470 тыс!!, одни косяки, сборщики на телефон не отвечают а в Хофф говорят сборщики не причем в итоге сгоревшая техника а все проблемы скинули на клиента, первый раз там покупала и никому не советую
1
1
15 октября 2024
Сделал заказ на мебель: Шкаф купе, кресло, диван
1. фишка с диваном - на сайте акционная цена, но заказать нельзя, типа не выпускают, как только акция прошла, милости просим для заказа, хороший ход, на самом деле обман с ценником, сборка у меня заняла 3.5 часа с неопределенными фразеологизмами, как собрал увидел дефект - одна из боковин не плотно прижата к сидушке и отступает на 2.5 см, т. е. или посадочные места, при рассверливании были сделаны не по шаблону или каркасные детали заведомо сделаны (спинка и планка под сидушкой) на 2.5 см по длине больше;
2. шкаф - симпотный в магазине, опять же после установки дверей обнаружил, что зеркало царапанное и профиль не плотно держит вокруг зеркала, так же на другой двери с обратной стороны фасада нет вставок между ДСП;
3. кресло - это вообще танец с бубном, вроде собирается на раз и два, но нет, надо попасть в посадочное место болтом сидушки в боковину, и это только с правой стороны.
Звонок в отдел претензий ничего не дал, всё на отмахнись, типа из серии мы вам дадим 1000 бонусов (вы серьезно)))?) и вопрос будет снят. Приехал с 1000 бонусами подушки купить, хотел оплатить бонусами и... оплата бонусами только в 50%, ну как так, короче развод полный, качество на ...
Вот теперь только шведский брэнд вспоминаешь с благодарностью, есть с чем сравнивать, нашим со своим пофигизмом далеко.
А теперь вишенка на торте - мой отзыв блокируют по требованию хоффа, типа я не предоставил чек или другой документ, что бы доказать что я был их клиентом, для улучшения качества работы. Я хохочу... сначала у себя в конторе разберитесь с качеством, а потом звезды получайте!
3
1
23 ноября 2024
При посещении магазина мы попросили консультанта заказать нам диван (как на витрине и такого же цвета) с доставкой на дом. Спустя несколько дней, когда диван привезли домой и собрали, оказалось что продавец-консультант заказал нам диван совершенно другого цвета. Будьте внимательнее , если делаете заказ через продавцов-консультантов в данном магазине, так как они совсем не смотрят что заказывают
27 августа 2024
Заказала здесь кухню, менеджер Алёна терпеливо всё объясняла, рассказывала. Очень внимательная, доброжелательная, приветливая.
3 февраля 2024
Выбор товара конечно скромнее чем было в ИКЕА, но в целом не все так плохо для сетевых магазинов. Есть куда стремится. В отличии от ИКЕА консультантов много. Иногда они прямо навязчивы...
Качество товара сносное. Купили стул и при сборке подгонка деталей отличная, но не хватало винтиков. После товаров из Икеи всегда оставались лишние. А здесь не хватало. Но это вопрос не к магазину, а к поставщику.
В целом - хороший магазин. Массовые товары по приемлемым ценам.
10 ноября 2024
Ужаснее консультантов по кухням , чем хофф в шоколаде я не встречал никогда и нигде, хуже чем в бесплатной поликлинике, абсолютно некомпетентные и не заинтересованные в клиентах продавцы! Сперва никак не могли определиться кто меня возьмет на консультацию , хотя я стоял в электронной очереди , потом дали наконец-то какого-то парня с недовольным лицом, из которого я клещами тащил каждое слово! Пришлось уйти, в хофф больше не хочу заходить, даже в другой филиал. Живой пример того, как сотрудники могут уронить доверие всей компании. Работайте над клиентским сервисом , он у вас хромает на две ноги.
24 ноября 2024
Отличный мебельный гипермаркет. Есть всё что нужно. Покупал тумбочку под телевизор. Выбрал быстро. А не смог найти в магазине, то подкупил в интернет магазине. Рекомендую всем.
5 ноября 2024
Огромный выбор товаров на любой вкус и кошелёк. Я охотилась за маленькими махровыми полотенцами для кухни и нашла 10 шт -499 рублей с тесемками для крючков
25 ноября 2024
Ассортимент большой, цены ниже, чем везде. Посоветовала этот магазин подруга и я очень рада была увидеть здесь такой выбор и такие цены
2
17 октября 2024
Посещал четыре раза, всё понравилось, ещё поеду. Вежливый персонал, что большая редкость, хороший выбор, доставка в указанный срок. Пока всё понравилось.
25 января
Не большой уютный магазин Hoff, что нужно есть чего нет можно заказать в интернет магазине. Всем. Советую отличный персонал.
23 сентября 2024
Очень классный, мегокрутой магазин, с огромным выбором товара и с прияными профессиональными продовцами
11 ноября 2024
Хорошее место. И цены радуют. Подсказали, сформировали заказ и привезли когда именно НАМ нужно. И по дате и по времени. Душевно.
5 августа 2023
Плюсы:
- большой товарный ассортимент;
- в целом приемлемые цены;
- периодически проводятся акции, позволяющие купить товары со скидкой (в т.ч. дарят бонусы ко Дню рождения);
- вежливые и добросовестные сотрудники (однажды я оставил телефон в где-то торговом зале - его нашли и принесли в сервисный центр).
Минусы:
- в некоторых категориях товаров не всегда можно найти то, что нужно (имеет место некая "однотипность" предлагаемого - видимо, это зависит от текущих поставщиков).
2
31 июля 2023
Хороший магазин. Ненавязчивые консультанты. Что очень здорово. Но при необходимости они всегда в зоне видимости и охотно объяснили все нюансы доставки и сборки. Продемонстрировали все аспекты выбранной нами мебели.
В зале самостоятельно можно открывать, присаживаться, вообщем ознакомится с товаром.
Есть удобное приложение
Мы заказали на сайте после знакомства с товаром.
С доставкой произошла небольшая проблема. Но несколько звонков решили ее в тот же день. Совет на будущее - при информировании телефона водителя доставки, звоните ему сразу и не ждите до последней минуты доставки.
1
1
9 сентября 2024
По большей части магазин и товары норм! Только будьте внимательнее при покупке витринных экспозиции. ( привозят побитое, видимо при разборке, особенно электронику где половина не работает или отсутствует типо плиты и вытяжки и смесители.)
14 апреля 2024
Купил здесь детскую и хочу поблагодарить магазин хофф. Спасибо за качественное обслуживание клиентов, быструю доставку. Отдельное спасибо сборщикам, которые свою работу выполнили в срок, качественно и аккуратно
11 ноября 2024
Много акций, очень хорошая сотрудники всегда пойдут на помощь подскажут что где у них находится, хов намного лучше чем наш дом
18 апреля 2024
Купила здесь два шкафа купе, одинаковых по стилистике, но в разных размерах. Шкафы очень удобные, качественные и вместительные. Покупке рада, да и вообще магазин хофф и обслуживание в нём мне очень понравились
22 декабря 2023
Понравилось наличие большого ассортимента. Есть красивые сервизы, недорогие домашние тапочки и много всякой ерунды, нужные для дома. Повторюсь, что выбор там сейчас очень большой, поэтому пять баллов!!
31 октября 2024
Ребята мебель всегда у вас покупали, что случилось приехал с женой сыну стол компьютерный купить а у вас цены улетели в космос , но так нельзя я понимаю все дорожает но не до такой степени очень все дорого!!! Обидно хороший магазин был!
25 декабря 2023
Не очень большой, но хороший магазин. Большой ассортимент товаров, есть всё необходимое. Приветливые и в тоже время ненавязчивые консультанты. Цены... сейчас всё не дешево)) Посетить рекомендую, а дальше решите.
25 июля 2023
Помогли разобраться, подсказали какие варианты бывают и чем отличаются, объяснили разницу в материалах разных изделий из разного ценового сегмента..
Очень большой выбор на данной площадке, всё можно пощупать посмотреть и оценить, а не сомневаться смотря по картинкам из интернета...
В итоге взяли отличный как мы убедились угловой диван Питсбург! Ещё раз Спасибо что вы ещё держите столько ассортимента в живом виде в магазине!
2
7 сентября 2024
Купили дочке новый стол для учёбы, кресло и настольную лампу. Порадовало соотношение цены и качества.
1 октября 2024
Выбрали диван, гостиный гарнитура,прихожую
Подсказали,предложили со скидкой
Но долго ждали
Доставили собрали хорошо
На прихожей сломались крючки
Очень слабые
14 июля 2024
Спасибо персоналу за отзывчивость и внимательность. Очень вежливые и приятные. Ассортимент стандартный, но отношение к покупателям очень хорошее.
1
10 мая 2024
Не очень удобно добираться общественным транспортом. Остальное -все замечательно. Удобный онлайн заказ и получение. Уютный магазин на случай, если нужно что-то очно выбрать
4 ноября 2024
Хороший магазин. Выбор есть. Качество товара хорошее. Цены разные, но выбрать можно
11 октября 2024
Много чего тут покупали, и одеяла с подушками, и посуду, стулья. Проблем ни с чем не было, цены вполне даже. Приятный запах по всему магазину. Машину всегда есть где припарковать.
7 января
Удобное расположение на МКАДе, большой ассортимент товаров, много парковочных мест
8 декабря 2024
Только пятерку могу поставить Хофф. Здесь не только мебель есть классная, но еще и много сопутствующих товаров для дома, таких как посуда, постельное, декор и многое другое, ценники нормальные.
1