Hoff
1972 отзыва
16 сентября 2024
Ужасное обслуживание. Заказали 4 стула, и до сих пор нет ответа, где они, как они. Ждём которую неделю, а служба поддержки ни сном не духом. Будто бы им абсолютно плевать на то, что происходит с их товаром и на то, сколько мы уже ждём. Просто бред какой-то. Обратите внимание блин уже! Сколько можно, а? Ни какой обратной реакции, и никакой обратной связи, ничего из этого просто нет. Люди, ваши покупатели ждут, а вам фиолетово как не знаю кому! Родите ответ, черти
3
21 октября 2024
Выбор товаров большой,качество мебели оставляет желать лучшего. Можно найти стоющие вещи или аксессуары по адекватной цене.
30 ноября 2024
Отвратительно по качеству обслуживания, купила диван и одновременно заказала и оплатила вывоз старого. Грузчики привезли новый и отказались вывозить старый под предлогом того, что старый диван должен быть полностью разобран и подгототовлен к вывозу. Ни в договоре, который мне выдали этот пункт не указан, ни менеджер в магазине это не проговорил.
В результате места для сбора нового дивана не было, а я была вынуждена потратить полночи в поиске грузчиков, которые быстро вывезут старый диван, потому что сборка была на следующий день. В результате я переплатили за вывоз в 4 раза.
8 февраля
покупаешь товар, а они просто потом его тебе не привозят и все. Ни денег, ни товара.
Оплатил доставку, назначили дату и время c 15.00 до 19.00 провели весь день дома, позвогили в 7 и сказали, что задерживаются, и будут после 10,в 10 я позвонил обещали быть в течении часа, в 11.00 на повторный звонок сказали, что не привезут
Это такое у вас отношение к клиентам
Никому не советую пользоваться их услугами доставки, просто зря потраченное время, нервы и испорченное впечатление о магазине
23 февраля
Являюсь постоянным клиентом этого магазина из-за хорошо организованной работы по доставке и сборке мебели, что для меня очень важно, ассортимент на любой кошелёк и вкус
8 января
Ужасный персонал.
Приехали купить матрас и подушку. Никто нормально не может объяснить и рассказать о товаре, консультанты все вздыхают, сложно поднимают свой зад, чтобы показать и рассказать. Попросила подсказать где стоит подушка которая у них на витрине, первый консультант сделал вид что не услышал, а второй консультант вовсе сказала , что понятие не имеет где и что находится.
Очень много пожилых женщин которые ничего не хотят делать. Отвратительна.
30 января
Мне всё понравилось, много нужного и интересного. Мне понравились цветы для декора, купила веточку, хотя хотелось купить много разного👍🌹
23 октября 2023
На сегодняшний день это лучший магазин с таким большим выбором домашних товаров. Мы заказывали здесь кухню в сборе с доставкой домой за пределы Ростова. Всё отлично доставили без косяков и проблем. Спокойно дождались машину, водитель помог снять ящики с машины. Всё чётко по времени, как договаривались. Стоит иметь ввиду, что в самом магазине товары представлены далеко не все. Мы выбираем всё на сайте, читаем отзывы и смотрим реальные фото товаров от покупателей. А в магазине можно посмотреть схожие товары, прикинуть как они выглядят в реале, и сделать заказ. Например схожие кровати и матрасы, но других размеров и цветов смотрим в магазине, а свой размер и цвет выбирали на сайте. Сейчас вот и подбираем кровать себе так же с доставкой в частный сектор ща пределы Ростова.
6
5 ноября 2024
Хороший выбор ,относительно невысокие цены ,служба сопровождения ,после покупки и до монтажа на связи ,в целом неплохо
1
28 октября 2024
Приобрёл кровать и матрас (около 60т.р) по факту выписали не тот матрас который продемонстрировали, при сборке кровати выяснилось, что не хватает некоторых комплектующих. Поддержка магазина общается очень агрессивно. Заявляют что это проблема покупателя, что не уследил что ему в счете выставили))). спать на жёстком матрасе невозможно((( Если не решат проблему буду писать в инстанции. В итоге матрасс поменяли, недостающий элемент довезли. Спасибо!
1
1 февраля
Хороший магазин для дома! Цены наиболее адекватные по сравнению с конкурентами. Хорошо что есть, рассрочка
8 января
Сделала заказ, оплатила, привезли вместо 4 стульев всего два…. И у них все сходится, все отгружено, но мною получено на пункте выдаче два стула и никому из сотрудников не интересно решать этот вопрос. Будем обращаться в суд. А вообще будьте готовы к тому, что сотрудники видимо считают, что покупатель должен платить за их ошибки. Не рекомендую обращаться туда и совершать покупки. Обращение 2801855 от 31.12.24.
24 августа 2024
Оставляю отзыв в целом о магазине.
Никому не рекомендую! Думала, что раз магазин крупный, то проблем не будет.
Начнем с того, что оформив заказ все было в наличии (судя по информации на сайте), через некоторое время информация отобразилась, что будет доставка через 7 дней. Думаю, ну ладно, ничего страшного. Подожду недельку. На утро приходит смс, что заказ будет доставлен почти через месяц. Пишу в поддержку, мне говорят, что только кухня так долго доставляется, остальное придется через неделю. На минуту я полностью квартиру обставляла и мне нужно было срочно по некоторым обстоятельствам. Сказали, что напишите через неделю, оформим частичную доставку. Пишу через неделю, мне говорят, что через пару дней только кухню доставят, остальное через три недели! Я отменяю этот заказ и оформляю новый на те позиции, которые вроде бы как есть в наличии, с доставкой и сборкой. Но... Их приложение не даёт мне выбрать дату доставки. Звоню, мне говорят глюк какой-то и сейчас все сделают, и деньги перекинут на новую доставку и ничего доплачивать не нужно. Перекидывали меня от одного до другого специалиста, в итоге сказали, что составили обращение и со мной свяжутся в течение 24 часов. Думаю ну ладно, доставка ведь все равно через 2 дня. Разумеется со мной никто так и не связался. В день доставки мне грузчики сообщают, что нужно будет доплатить за доставку. Звоню опять же в поддержку и после получасовой дискуссии мне сказали, что нужно заново оплатить, а по тому платежу сделают возврат. Направили ссылку, а она недействительеа оказалась. Я оплатила заново доставщикам ( хорошо, что деньги у меня были, у некоторых людей как бы есть прям четкий бюджет). В итоге, ДС мне вернули через несколько дней. Доставщики единственные адекватные люди в этой компании. О них ничего плохого не могу сказать. Вежливые, все быстро занесли. Низкий поклон.
Сборщики - отдельная песня. Мало того, что сборку кухни и шкафа назначили в одно время, хотя я уточняла, может с промежутком сделать (у меня студия), так более того один сборщик недовольно ворчал все время, а второй так прекрасно собрал кухню, что не прибил доски с задней стороны кухни, сказал, что они лишние и надо вернуть, забрал с собой. А я блин когда смотрела единственный этот шкафчик не проверила. Я не снимаю с себя ответственность, доверилась человеку, устала уже от всего этого трындеца, вот и расписалась в акте, что все норм. А он воспользовался этим. Пофиг на доски, до жути обидно, что человек так поступил. Понятно, что специально. Вот вам и компания. Сама работаю с клиентами. Многое могу понять, но это ужас. И если честно сил нет уже писать очередную жалобу и снова выслушивать какие-то оправдания. Не хочу. Пусть останется на их совести. Больше никогда не буду ничего приобретать у них и предупрежу всех знакомых о моем опыте.
3
19 октября 2024
Опустим, что мебель низкого качества и то, что вечно не хватает деталей. Но что больше всего вызывает дикое непонимание так это вопросы доставки. Сервис просто на самом низком уровне. Товар ниразу не привезли вовремя без каких либо проблем. Горячая линия -это просто отдельный вид "искусства". Начните уже работать нормально.
1
10 июня 2024
Я ничего плохого не могу сказать про магазин, когда я обратилась к работникам по поводу покупки и оформлению заказа, все было отлично! И доставка приехала вовремя!!! Но тут подкачали сами доставщики… не успев зайти во двор, водитель, его номер заканчивается на «5927», активно стал предлагать сборку за 40 минут, я тактично отказалась, так как руки у нас растут откуда надо, и платить 5500 за сборку, просто не планировалось. Он еще пару раз пытался настоять на своем, но услышав твердое нет, сразу начал говорить, что не факт, что мы сможем поднять на второй этаж доставку, которая к слову, была отдельно оплачена. Я показала ему нашу лестницу, тут сразу понеслось, что она крутая и они не будут это делать. Пришлось созвониться с поддержкой, девушка на другом конце пыталась урегулировать конфликт. Мы с ней все обговорили, раз оплаченая опция не выполняется, я соответственно, требую возврат средств. Водитель слышит это и начинает кричать, что он все выгрузит около ворот и я сама дальше буду носить это. Спасибо оператору, которая объяснила молодому человеку его дальнейшие действия, и ему пришлось занести все это в дом на первый этаж. Хочу сказать, что мы не первый раз покупаем мебель в этом магазине и прошлые доставщики, по этой же лестнице, совершенно спокойно поднимали нам большой диван! Фактически, обещали вернуть деньги за оплаченный подъем, но неприятный осадок после общения с такими доставщиками осталось! Не берите на работу криворуких, пожалуйста! Человек раз пять или шесть повторял фразу: это моя зарплата. Значит она ему важна! А работать он не просто не захотел, он даже не попытался.
3
29 августа 2024
Хороший большой магазин , много мебели и сопутствующих товаров на любой вкус , хофф всегда был альтернативой другой известной марки, но сейчас почти полностью заменил ее
17 декабря 2024
Приобретали мебель уже не первый раз. Диваны, кухонный гарнитур, шкафы. Довольны, цена, качество. Можно подобрать из не дорогого сегмента.
15 августа 2023
Большой выбор. Есть все варианты оплаты. Просто отличный отдел кухонь дизайн делают бесплатно и есть много скидок. На распродаже купила мебель в офис супер стулья для сотрудников кресла вернее. Да 5000 за шт которые стоили 12000 заезжвю часто так как на витрине бывают выставочные образцы со скидкой вм50-89% и новые совсем. Очень рекомендую. Чистый зал персонал внимательный.. Все вопросы решаются в том числе с возврата и
2
6
20 мая 2024
Спасибо огромное,консультанту Юлечке❤️Девушка из другого отдела,быстро помогла подобрать кухню и все сопутствующие товары и услуги🙏Успехов в работе ,побольше позитивных покупателей🌸
1
11 мая 2024
Отличный магазин. Радует ценами и ассортиментом. Система баллов тоже хорошо работает. Топовая цена за такое неплохое качество мебели. Персонал вежливый и компетентный.
2
21 февраля 2024
Удобное расположение, из мебели практически все есть , можно попасть на отличные акции и купить намного дешевле, просторный магазин, продавцы - консультанты компетентные, рекомендую!
1
1
17 июля 2024
Купили несколько дней назад в этом магазине кровать с подъемным механизм и матрас. Почему-то привезли кровать, в которой часть деталей была снята с выстовочного образца. Эти детали уже собирались, на них были царапины и дырки. Мы узнали об этом во время сборки. При покупке никто об этом не предупредил, сказали, что всё в наличии. Стали звонить на горячую линию, там ответили, что срок решения вопроса, чтобы заменили детали на новые, 14 дней. Мебель покупали для родителей, старый диван уже вынесли, где спать пожилым людям 14 дней? Ответа не получили, попыток быстрее решить вопрос, со стороны магазина не было. Никому не рекомендую этот магазин. Заплатили почти 70 тысяч за б/у.
4
28 ноября 2024
Обратился в сервис в виду выхода из строя дорогой светодиодной люстры. 2х летняя гарантия на товар истекла как неделю, но все-таки сотрудники пошли на встречу и произвели бесплатный ремонт. Данная ситуация оставила положительные впечатления, спасибо!
15 августа 2024
Нравиться ВСЁ,удачно добраться,ассортимент,бонусы действуют,доброжелательный персонал,скидки каждый месяц,услугами воспользоваться можно( сборка мебели и тд)
2
3 февраля
Бывал там не так часто,но хорошее место с большим выбором мебели и.т.д,но дорогая доставка😔,и будьте готовы что мебель вы будете забирать сами.
15 января
Привезли матрас, скрученный в рулон. Согласно инструкции, положили на кровать на 72 часа. Через 120 часов он полностью не расправился. Остались три ямы. Написали в поддержку. Только через две недели явился технолог, который зафиксировал данный дефект. Ещё через четыре дня получили отказ. Магазин ссылается на несоответствие расстояний между ламелиями. Паспорта товара на сайте нет. Будем обращаться в суд.
1
11 июля 2024
Хороший магазин , оперативно работают. Бонусная карта , баллами можно расплачиваться за покупку. 1 р -- 1 балл. Интересный товар в магазине. Рекомендую на все 100 процентов!
1
16 января
Хороший выбор. Не дорогая доставка и подъем на этаж. Практически всю мебель приобретал в данном магазине, рекомендую.
23 августа 2023
Очень огромный выбор товаров,цены,конечно высоки,но,при желании можно найти и по скидке и по какой-нибудь акции товары,много очень интересных штучек для интерьера,персонал работает отлично,поможет в поиске товара,подскажет,доставка имеется,в общем приходите,посмотрите,может что то для себя найдёте.
6
11 декабря 2022
Замечательный центр! Много разнообразного товара. Часто делаю здесь покупки, очень внимательный персонал. Всегда подскажут и помогут в выборе товара. Доставка всегда вовремя, претензий к товару и доставке нет. Люблю этот центр. В удовольствие походить по центру, современный дизайн и большой выбор привлекают внимание. Всегда знаю куда пойти если нужны подарки или побаловать себя товарами для дома. Цены разные, очень выручает бонусная карта. Красиво, современно и необходимо!
11
19 февраля
Модель кресла Пиколо это как раз то что мне было нужно. Отсутствие подлокотников делает кресло компактнее и строже. При этом наполнитель в виде ППУ очень комфортен.
30 ноября 2024
Хороший магазин, очень большой выбор товаров для красоты уюта и комфорта квартиры, дома или дачи, уже много раз что покупали, даже заказывая здесь получали товар в другом регионе, РЕКОМЕНДУЮ, из минусов проблема с парковкой
1 июня 2024
Выбор мебели хороший, качество соответствует стоимости, персонал отличный, помогают с подбором, всегда рядом, при этом не надоедают, сроки исполнения заказа относительно быстрые.
24 мая 2024
Всей семьëй очень любим магазин" Hoff". С 2017г покупаем: мебель, ковры, посуду, постельное бельё и многое другое и ни разу в нëм не разочаровались. Доставка работает безупречно, если какие то вопросы, служба поддержки отвечает сразу. Продавцы очень приятные и обходительные в магазине. Спасибо, что вы есть!
19 января
Имели неосторожность приобрести диван в интеренет магазине Hoff. К работе интернет магазина вопросов нет, все в сроки. А вот к производителю - сплошные вопросы. Отвратительное качество! Хотели оформить возврат, отказали после осмотра техником, жалоба в Роспотребнадзор!
1
1
21 июля 2024
Очень вежливые консультанты. Уделили немало времени чтоб подобрать необходимую мебель по габаритам. Советую данный магазин. Цены кстати намного приятнее, чем в других мебельных .
1
4 ноября 2024
31.10.2024г. с друзьями зашли в Hoff магазин. Ассортимент понравился, но после общения с персоналом, а именно с охранником впечатление сложилось отрицательное. Высокомерие, грубость - сложилось впечатление, что магазин принадлежит ему, а мы под ногами путаемся.
2
22 января
Есть мыслимая и немыслимая мебель. Предметы обихода, интерьера, посуда. Можно заказать по интернету. Парковка, туалет, диванчики.
16 января
Отвратительное качество продукции, служба поддержки толком не работает. Не советую пользоваться их продукцией. Кухня отвратительная как сборка, так и отсутствие фурнитуры в многих модулях при сборки. Хоффу все ровно на клиентов, предлагают пару бонусов и не возникать.
24 апреля 2024
Отзыв больше на дополнительные услуги магазина, а именно на сборку мебели! Первая сборка была гардеробной системы, где чудо сборщик пришел и сказал что не когда их не собирал. Это ладно,кое как собрал, при сборке уронил сетку прям на дверь, естественно повредил (двери только поставили , новостройка) про обои вообще молчу( 6 повреждений). Магазин вернул деньги за сборку и баллы начислили( хоть что то) Заказали кухню, так же оформили у них сборку, спрашивал про сборщиков, т.к один пришел уже… сказали всё отлично будет. За 2 недели назначили дату сборки, за свой счет взял выходной на работе, всё подготовил, жду звонка… Звонит это чудо и говорит что сегодня не сможет… по голосу был пьяный , начал нести какую то чушь.. В итоге час разбирались с магазином, предлагали перенести дату. Оформил возврат денег за сборку, больше не когда не буду связываться..
Фото приложу со сборки гардероба
Ребят не связывайтесь с этими услугами, найдите нормального человека.
5
19 ноября 2024
Хорошая организация работы персонала, качественные товары, удобная доставка, тех поддержка
30 июля 2023
Хороший торговый центр! Много различных товаров для дома, особенно впечатляет посуда для кухни! 👍👍 Ну так же много мебели и интерьерных вещичек для дома. Рекомендую съездить, найдётся там всё, цены чуточку выше рыночных, но есть очень большие скидки.
6
14 сентября 2024
Купила диван, жду доставку, общалась со мной консультант Алла, терпеливая, внимательно, вежливая.. Впечатление хорошее
4 июля 2024
Мой любимый магазин.Сервис на высшем уровне, за очень редким исключением.Все делается профессионально, облегчая жизнь покупателю, ценя его время и предлагая решение любой сложности задачи.
1
20 августа 2024
Ты покупаешь товар, а они просто потом его тебе не привозят и все. Ни денег, ни товара.
Оплатил доставку, назначили дату и время, никто не приехал, не позвонил, не предупредил, не извинился.
Дозвониться - тот еще квест. "Ваш звонок очень важен для нас, операторы заняты, ждите 8 минут". Дозвонился до живого оператора с третьей попытки. Потом меня перекидывают с одного оператора на другого, каждому приходится объяснять все заново и в конце получаешь ответ, что мне завтра перезвонят и я должен ждать звонка до 9 вечера!
Да мне не звонки нужны, а мой товар.
Никому не советую что-то здесь брать, тем более с доставкой.
3
1
11 марта 2024
Хороший магазин. Товары на любой вкус, за приемлемые цены. Большой ассортимент. Грамотный персонал, которых не нужно искать по всему магазину, всегда рядом.
3
13 мая 2024
Короче приехал за диваном.. Выбрал.. Но оказалась проблема с наличием на складе и с доставкой. В итоге пришлось взять диван качеством хуже из наличия, и доставку организовывать самому благо помог Яндекс go. Если для яндекса доставка не проблема, то для такой сети как hoff думаю можно придумать как с ними взаимодействовать. И в чëм проблема продать диван из зала если я на это согласен?
23 апреля 2024
Крайне не рекомендую обращаться в компанию Hoff!!! 5 апреля 2024 года приобрел несколько шкафов в Hoff, г. Ростов-на-Дону в ТЦ «Горизонт». Девушка продавец сказала что изготовление 2 недели, я согласовал доставку на 23 апреля (с запасом через 3 недели). Наступает 23 апреля, время 07:47 мне звонит водитель и сообщает что весь комплект у него в машине, но логист не верно указал зону доставки и привезти товар он не может. Целый день пытался решить проблему с доставкой и сборкой, в итоге в 18:04 получил ответ, что неизвестно когда они смогут привезти и собрать товар… Все планы сбились, специально брали отпуск на работе для приема и сборке товара, все что было запланировано… в общем максимально не рекомендую обращаться в Hoff!!! Есть 1000 других магазинов где намного лучше и ответственнее сервис!
8
16 сентября 2024
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!
Во первых , прислали не весь товар (хотя товар весь оплачен), во вторых, не хотят разбираться с этим , а тянут время , не отвечают или грубо разговаривают . Что прикажете делать в этой ситуации?
3
1
5 июля 2024
Хороший магазин.Но в нем нет туалета!!!Это прям пункт из пунктов!
Припарковаться рядом тоже проблематично.
Ассортимент обычный для хофф,радует зона с дисконтом
1