Неквалифицированная работа сотрудников.
Время ожидания от одного часа и выше (в будний день).
Банковская карта выдана без конверта (в квитанции написано — карта и пин-конверт).
Сотрудники постоянно отвлекаются на сторонние дела или на помощь некомпетентным сотрудникам.
Половина персонала тупо сидит в телефоне и просиживает штаны.
Из 12 окон работает только 3 - 4.
Не рекомендую связываться с этим банком.
В дальнейшем с ними сотрудничать не буду. Просто издевательство.
3
2
Посмотреть ответ организации
Максим М.
Знаток города 5 уровня
16 марта 2024
Пришел в субботу в 11, очередей нет(вообще не былое других клиентов), приятная девушка быстро и без лишних вопросов все оформила. Открывал эскроу счет, при этом ранее не являлся клиентом банка.
Это просто катастрофа, а не отделение. Как в целом и сам банк. Работает только одно окно, сотрудник час провозился с моей картой и в итоге выдал не то, что было нужно. Т.е. карта на руках у меня есть, но она бесполезна, тк к счету, как оказалось, не привязана. Сотрудники горячей линии посоветовали поискать другое отделение. Очевидно очень профессиональный подход к решению проблем, созданных самим же банком.
Ужасное обслуживание в офисе на Большом проспекте петроградской стороны 79, что бы подать заявление на перевыпуск карты, нужно брать выходной иначе не выйдет, время ожидания в очереди составляет 2-3 часа! 30 минут из этого чуть ли не на улице!Всего три человека в операционном отделе, охрана на входе практически хамит! Обслуживание долгое, если вдруг кто то не дождался то при появлении такого номера сотрудник уходит отдыхать, вместо приёма следующего! Сегодня третий день, когда я пытаюсь подать заявление, 2 дня до этого прождав 3 часа я так и не смог попасть к специалисту!!!
Как надоело сидеть в очередях от часа! Сотрудники постоянно заняты какими-то своими делами, работают очень медленно. Визит в банк настоящая пытка ожиданием, всегда закладываю 1,5 часа на очередь и ещё минимум 30 минут на сами операции. В кассу ни разу не попала, а ведь некоторые операции только там можно осуществить. Вывела все деньги со счетов и ушла в другой банк. Сил больше нет это терпеть. Если вам дорого своё время, не становитесь клиентом Газпромбанка
Добрый день.
Оформляла перевыпуск карты, сотрудник банка оформил заявление, как я понимаю, с ошибкой, спустя месяц никакой смс не приходило о готовности, по горячей линии сообщили что не могут переоформить карту
Ну и бесконечно долгое обслуживание, чтобы переоформить карту я потеряла в среднем час за два приема. Просьба руководства отделения отписаться по моему отзыву
Заказал перевыпуск зарплатной карты в апреле/мае. Уже июль, карту делали 2 месяца, привезли почему-то в другой офис, хотя смс пришла с указанием необходимого мне офиса.
Так ещё и перевыпуск карты платная услуга, хоть и стоит недорого, но ты должен ждать несколько месяцев и бегать ее искать, подстраиваясь под режим работы банка….очень странное отношение к своим клиентам.
Отвратительно. Пришёл по предварительно одобренной заявке на рефинансирование. Знал, что информация от интернет-калькулятора будет несколько отличаться от реальности, но уповал на рамки разумного. Реальности удалось меня удивить. Менеджер на вопрос, мол, как же так, на голубом глазу заявил, что да, калькулятор неправильный, такие вот дела) Зря потраченное время. Поставил бы 0 звёзд при возможности, но таковой нет
Ужасное отделение, медленнее сотрудников я ещё не встречала. Первую страницу кредитной. заявки заводили почти сорок минут (с учётом того, что я являюсь зарплатным клиентом и почти все данные подтягиваются автоматом). Обещали перезвонить на следующий день, в итоге опомнились через два дня, когда я уже взяла кредит в другом банке, видимо планы выполнять не нужно
Квалификация и качество работы сотрудников банка оставляет желать лучшего! Во-первых, они сами не знают условия, на которых оформляются карты с кэшбэком, такие как платина и премиум, а, во-вторых, постоянно теряют заявки на оформление карт! За месяц мне пришлось оформлять заявление 2 раза, и оба раза заявка была утеряна!!!
Полтора часа сотрудник Ильин не мог прикрепить документы к одобренной онлайн заявке на кредит, а через 3 минуты после ухода я получил отказ в кредите, 100% из-за криво заполненной заявки, у альфы или ВТБ почему-то ко мне никаких вопросов не возникло, и за десять минут там сотрудники справляются с этим. Сразу заполнили анкету, сразу одобрен кредит
Ни разу не было быстрого обслуживания, всегда ожидание от 40 минут, при том, что очереди нет, обычно мало посетителей. Работники банка работают супер-медленно. Однажды совершили очень грубую ошибку, которая стоила мне больших денежных потерь. Что меня удивило, все всё отрицали.
Зашел в это отделение после работы, в очереди 4 человека, но очередь не двигается совсем. Хотя работали 4 окна.
Только когда специально потормошил "работников" вызвали людей из очереди.
Вряд ли буду посещать еще это отделение.
Раньше была клиентом, сейчас всё ещё хуже. Контакт центр, который не может ответить на вопросы и отделение, которое посылает в контактный центр 😂 теперь каждый вопрос как в деревне- иди в отделение и пытая персонал узнавай и то может и никто не сможет ответить на вопрос.
И ещё в очереди зависни на часок другой
Ужас, ужасный . Просидел час - забрать карту. Так и не дождался, сотрудники вместо работы, впаривают всем симки Газпром-мобайл.
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
27 августа 2020
Просто ужасный офис, просидел 1час, отношение хамское, причем в офисе работало 2 специалиста всего и очень умный начальник, который сообщил что на обслуживание клиента по регламенту может уходить до часа. В общем национальное достояние!
Очень большие очереди, сотрудники грубят.
Очень мало сотрудников и очень медленно работают! Получение уже готовой карты пришлось прождать полчаса. Мое терпение закончилось и ушла так и не дождавшись. Дозвониться до банка также не реально- ожидание больше 20 минут. Мне жалко тратить свое время на данный банк.
Ужасно долго, такое ощущение что работает один консультант и охранник, а дополнительные окна стоят для красоты, не дождался ушёл, так что как обслуживание не знаю , видимо как и ожидание , на "высоте". Сотрудники ходят как на прогулке, а не на работе, занимаются своими делами, и одной-то звёзды бы не поставил!
2 балла поставила за то,что выдают маску и перчатки, так бы поставила ноль! Работают медленно, кредит мне не одобрили, хотя у меня изумительная кредитная история и в ВТБ, например, мне 100% бы его одобрили. Тут подкупил процент, ниже,чем в других банках, но увы, пойду в другой банк!
Очень плохое обслуживание, поражает не компетентностью сотрудников и очень длительное ожидание, не советую к посещению и обслуживанию в данном банке!
Ситуация не меняется в течении двух лет
Руководители вы вообще собираетесь что то менять?
Маленький офис банка в «проходном месте». При этом в выходной (суббота) день из 7 окон работало только 2. В итоге справку об остатке на счёте ждал 2 часа. Оформить эту справку в мобильном приложении банка нельзя до 26 октября из-за ошибки системы. Никуда не годное обслуживание клиентов. Пора менять этот банк.
Парковки рядом нет. Внутри настоящие катакомбы. В остальном, обычное отделение банка. Народу нет совсем. Девушки приветливые. Обслуживают и юридических лиц тоже.
Являюсь клиентом ГПБ почти 10 лет, но впервые вижу такое непрофессиональное отделение. Клиентоориентированность - ноль. Работают не спеша, ждал очереди более часа. Складывается впечатление, что люди не понимают, зачем они пришли на работу. В итоге уехал в отделение на спортивной - решил все вопросы за 10 минут.
Работает 2 сотрудника, которые совершено не заинтересованы в обслуживании клиентов. Больше никогда не приду в это отделение , пришлось вытягивать информацию и задавать самой наводящие вопросы , одним словом ужасное отношение к клиентам !
в прошлом году, зашел чтобы закрыть кредитный договор который был полностью выплачен, менеджер принял от меня информацию и сказал что договор закрыт, в итоге по настоящее время он открыт и мне опять из области надо переться чтобы решать проблемы по вине некомпетентных сотрудников
Ещё раз о наплевательском отношении к клиентам. Как можно в отделении банка установить один банкомат! И тот постоянно ломается. Вот и сегодня он не работает (на приём и выдачу - а для чего он ещё нужен?!)
Вот сижу тут в очереди уже 20 минут чтобы просто закрыть карту,хотя люди приходят берут талон и их сразу вызывают,не правильное распределение специалистов,А 29 был в очереди в единственный банкомат на петроградке
1. Квалификация специалистов низкая.
2. Очереди.
3. "Согласованный" через сайт кредит ничего не означает, ни сумма, ни проценты не соответствует действительности, даже если "страховку" за скобкаами оставить.
3
Посмотреть ответ организации
И
илья мухаметдинов
Знаток города 2 уровня
13 сентября 2021
Взял талон, ждем 5 минут, 10, 15… все бы ничего, но в банке клиентов - 4 человека, трое из которых ждут очереди. Работают два консультанта, один из которых постоянно говорил по телефону, второй жмякал кнопку, и на табло появлялись цифры клиентов, которых в банке не было, но никого это особо не интересовало, заполняем бумажки…. Пока не спросил будем ли мы принимать живых клиентов думаю в ближайший час дело бы с точки не сдвинулось.. первая победа- мы заполучили внимание сотрудника. Оформляя кредит, случайным образом зашел в Телекард и был приятно удивлен что получить заветную сумму с нужным мне % можно лишь с одной обязательной страховкой а не двумя, которые мне пытались впарить. Самое главное тут то, что работник банка на мой вопрос о возможности отказаться от второй страховки (что-то там связанной с коронавирусом) сказал,что отказаться нельзя, то есть по просто обманул. Спасла чистая случайность посещения приложения Телекард, где висела одобренная заявка не кредит. Будьте бдительны, перепроверяйте. Обманывают. Обидно, что будучи корпоративным клиентом на протяжении 10 лет получаешь вот такое отношение.
Будьте осторожны с этой клоакой бюрократизма. Работают некомпетентные сотрудники. Время ожидания может быть любым - от пары секунд до двух с половиной часов. Все странновато, нет желания больше туда приходить
Хорошее отделение, очень быстро ответили на мои вопросы и решили вопросы.
Посмотреть ответ организации
Ксения Коваль
Знаток города 10 уровня
25 августа 2022
Хотела оплатить заказ лекарства в Индии.
Это единственный банк, который отправляет деньги в долларах заграницу.
Обратилась в данный банк для перевода, специалист, сидящий в банке не смог ответить мне практически ни на один вопрос, нехотя разговаривал и раз 5 повторил про комиссию в 12 000 рублей.
Я эту сумму услышала ещё по телефону, когда звонила. По итогу не стала переводить из-за риска, что деньги могут застрять где-то на корсчетах в других странах. В итоге нашла путь оплаты через Канаду.
Банк ужасный , люди, которые столкнулись с санкциями, не могут оплатить в нормальных банках счёт, приходится обращаться в этот не совсем нормальный банк и слышать про комиссию, а не совершать платеж.
В Газпромбанке в принципе не очень качественный сервис. Конкретно в данном отделении очень, очень, ОЧЕНЬ медленно обслуживают клиентов. Не рекомендую обращаться сюда за помощью.
Обслуживание качественное, но очень медленное. Ждал полтора часа, пока дошла очередь.
Посмотреть ответ организации
Macarena
Знаток города 17 уровня
11 сентября 2023
Очень негативные эмоции, связанные с этим банком. Сняли за оформление карты 5000₽, а карту привезли неактивную. Уже 7 месяцев с ними борюсь, а мое обращение в статусе ‘на рассмотрении’. Увы, я расстроена.
Время ожидания своей очереди около часа, не важно, в будние дни или в выходной ты пришел в отделение. К сожалению такая тенденция прослеживается во всех отделениях банка.