Газпромбанк
248 отзывов
14 декабря 2024
С учетом последнего визита двухгодовалой давности- стало получше. Сделали ремонт, выглядит все получше.
Но, остались также очереди и достаточно долгое ожидание. Есть над чем работать.
Помогли с комплексом проблем, пусть не быстро, но разобрались.
На сложные вопросы будет уходить много времени, в целом, лучше чем было, но над многим надо работать. Не совсем ясно, в чем выражается Привилегированный статус клиента (за который люди платят денежку), если человек также сидел в общей очереди в ожидании…
1
17 марта
Нет никакого желания сотрудничать с данным банком. Заказала дебетовую карту, чтобы в дальнейшем пользоваться и другими продуктами банка. Приехала в офис, чтобы забрать карту - просидела в очереди с 16:10 до 17 часов, целых 50 минут и ушла без карты, потому что не было уже никакого терпения и желания пользоваться услугами банка, и тем более держать там свои денежные средства. На 10 окон работают только 3 сотрудника, обслуживают одного человека более 20 минут, такое ощущение, что специально тянут время. Я понимаю, что они никуда не торопятся, но люди в очереди после работы, уставшие. Если не хватает сотрудников - поднимайте зарплаты, стимулируйте, а вы только теряете клиентов.
2
11 января
Многообещающие баннеры - ловушки маркетологов. Очень очень грустно, что такой крупный банк обманывает своих постоянных зарплатых и "премиум" клиентов.
Пришла в отделение закрыть счёт кредной карты. Менеджер Анна для премиальных клиентов с корыстной целью вместо этого выпустила мне новую кредитку, умышленно скрыв что подключила ко всем моим картам платное смс информирование, что льготный период действует с момента выпуска и подключив страховку. Эти вопросы я уточнила в офисе, чтобы не подключали платные услуги и карту буду активировать позже. Для своей выгоды банк скрывает информацию по всем своим продуктам, а работники обманывает клиентов. Готовлю претензию в ЦБ.
2
2
20 декабря 2024
Обратилась в Газпромбанк, для того, что бы получить( заказать) платёжное поручение, в подтверждение того, что у меня была ипотека и эскроу счёт в вашем банке, мне нужно было подтверждение, что застройщик получил деньги, для получения налогового вычета. В итоге, мне смогли помочь, только с четвёртого обращения в ваш офис. Я в полном возмущении, специалисты, к которым я попадала не могли понять что мне нужно, и 3 раза мне говорили, что счёт в их банке у меня открыт, а ни каких денежных операций нет и не было. Как так, ведь застройщик мне сдал квартиру, значит и получилденьги. Я из-за вас потеряла очень много времени и нервов. Спасибо специалисту а которому я попала в 4й раз, она смогла меня понять, и результат получила в течении часа
29 января
Очень профессиональный персонал.
Внимательны к клиентам, заботятся об их комфорте. Прислушиваются к мнению и запросам вкладчиков. Доступно объясняют о всех предоставляемых услугах.
1
11 марта
Обслуживание бестолковое. Ощущение что профессионалов в офисе нет вообще. Вопросы вообще не знают как решить. Благодаря им я не могла получить карту около 2 х месяцев!!! Отношение свинское, не уважение к клиентам. Прям ужасный офис!!! Всё у них сложно, помощи ноль я уже планировала вообще все связи с банком рвать, пока не доехала до офиса в Шушарах- вот где профи! Все мои вопросы решили буквально за полчаса!
3
12 мая
Являюсь обладателем премиум этого банка. Какое там премиум обслуживание если с порога заявляют . премиум менеджер в отпуске. Второй на больничном. И это извините за 2900 в месяц)) ладно дали менеджера. Вообще не понимающего в продуктах банка. Я пришел перезаложить вклад. Посоветовали вклад с самым низким доходом. Подключили. Пришел домой и сам переложил вклад на более высокий процент
4 февраля
Очень приятные и компетентные ребята, которые не только помогли, но и предоставили массу полезной информации. Они сделали всё возможное, чтобы я остался доволен.
1
1
12 апреля
Просто ужасно 😞, очередь по электронному талону 1,5 часа и это четвертый раз подряд сколько приходу сюда . Многие операции нужно выполнять лично , приходя в офис банка , горячая служба отвечает минимум за 20 мин и практически ни один вопрос не решает , кроме «создать заявку» . Не стоит ни времени ни денег такой сервис . Очень печально
1
19 января
Долго но терпимо , остальные всё отлично , чисто , хорошие специалисты . Всё по делу . Спасибо .
1
1 марта
Электронная очередь похоже работает в случайном порядке. Полтора часа в очереди, чтобы получить карту банка, это как-то перебор. Дальше ждать не стал. Попытка стать клиентом банка не увенчалась успехом.
1
12 марта
На данный момент здесь!!!в очереди из 6 человек!1час потерянного время!!ещё неизвестно сколько пройдёт ещё!!когда до меня дойдёт очередь!ОЧЕНЬ ДОЛГОЕ обслуживание!!!была год назад здесь ни Чего не изменилось!!!!!
1
24 ноября 2024
Выражаю благодарность молодому сотруднику банка Данилу Пичугину за профессионализм, настойчивость в работе, выдержку. Обратилась в банк с редким, как выяснилось, вопросом, и у сотрудников банка не было четкого алгоритма его решения. Данил очень грамотно, терпеливо разобрался и решил вопрос на высоком уровне. Желаю Данилу успехов в работе и всего доброго в жизни. Надеюсь, он станет президентом крупного банка. Спасибо родителям Данила за воспитание такого хорошего человека.
4
1
17 января
Чистое помещение, отличные сотрудники, очень хорошо объясняют вопросы.
13 мая
Дебильный офис , народу примерно десять человек сидит один оператор , второй играет в телефоне , сижу уже 40 минут на просьбу позвать еще кого-нибудь ответ все заняты .
10 октября 2024
Это отделение хуже некуда, ничего не умеют, кормят 15дневными завтраками, написал у них заявление о разблокировке карты (до 15 дней рассмотрение у них), писал 3 раза заявления с промежутком 15 дней итого прошло 2 месяца и ничего не произошло, как будто они его в мусорку выкинули.
Я уже наелся ими и буду обращаться в суд.
1 октября 2024 года пришел в отделение в 19:00, подошел какой-то неизвестный человек, не представился, сказал что работаем до 19вечера, но везде написано, что до 20:00
Это просто невозможно, нет сил уже, уволить всех до единого!!!
БАНК ПО БУДНЯМ РАБОТАЕТ ДО 19:00
Я сказал охраннику, показал ему пальцем, что на входной двери написано, что они работают до 20:00, итог, мне сказал, что в дальнейшем они будут работать до 20, а когда не известно
6
1
3 сентября 2024
Отвратительное отделение. Была там сегодня, 3 сентября 2024 г. Лицемерное обслуживание. "Талончики брать нельзя, у нас живая очередь! Если вы не премиальный клиент" - кричат тебе при входе сотрудники банка. При этом огромная очередь, работают два оператора и касса. Несколько других сотрудников бездельно болтаются по отделению . сотрудники, которые якобы работают, делают все очень медленно. Перед мной у девушке был простой вопрос, обновить данные, так как паспорт новый. Оператор мужчина 5-6 раз пытался обновить данные, но у него ничего не получалось . Нажимал все время не туда и сбрасывал данные. Около часа пытался выполнить простое задание. Вообщем, сотрудники "работают " очень вольготно и расслабленно, создавая огромные очереди и не решая проблемы, с которыми к ним обращаются .
9
1
16 мая
Уютный офис
Грамотные и отзывчивые специалисты
На удивление , нет очереди
24 октября 2024
Мне нравятся это отделение Газпромбанка, тут работают замечательные специалисты, очень отзывчивые и внимательные люди, тк я несколько раз посещала это отделение то попадала к разным менеджерам, всегда было отличное обслуживание.
2
2
26 августа 2024
Хуже отделения я не встречала. 2024 год!!! Заехала в сбер- снять крупную сумму денег и закрыть счет= 3 минуты. Заехала в газпромбанк за новой готовой картой= 2 чача 27 минут. Работала 1 девушка. Полный офис народа. На недовольство граждан девушка в ответ тоже хамит- со стороны наблюдала и удивилась такой политике обслуживания. Да, с людьми работать тяжело, да, огромная очередь на 1 специалиста , но раньше на ответное хаимиао увольняли. Я получила карту, но больше не вернусь, сразу по приезду домой закрыла карту и счёт. Лучше меньший %,но быстрое и качественное обслуживание.
10
1
23 сентября 2024
Работает 2 окна, причем во втором окне работает стажер. Где персонал?Работает банк только до 19-00.Живая очередь. Талонная система не работает. Обслуживают очень медленно. От 30 минут и больше. Заказала дебитовую карту, просидела полчаса в очереди. Карту оформляли минут 40. В чем сложности? Другие банки работают очень быстро (значит так можно).Хотела открыть вклад с пдс :просидела 20 минут-очередь не продвинулась. Ушла.👎
5
1
10 марта
Работает три окна, пропустил в каждое по два человека,спросил почему так? Ответили,выбирает программа.... переведу зп в другой банк
4 мая 2024
1 бал поставил только из-за ремонта. Больше в этом отделении ничего хорошего нет. Персонал разного возраста девушки, которых объединяет неряшливый внешний вид и абсолютное нежелание работать. Аппарат с талончиками на входе не работает. Почему-то сильно пахнет мочей. Несмотря на очередь из 4 человек, одна из девиц с умным видом ходит по залу с телефоном, вторая сидит в пустом зале для юридических лиц и смотрит видосики в телефоне. Клиентоориентированность - не неслышали... остальные 3 дамы время от времени собираются у МФУ и обсуждают свои проблемы. По этому, за час проведённый в офисе, мы так и не приблизились к заветному окошку. А за чем торопиться? Оплата почасовая, сиди делай вид, что работаешь.. Газпром достояние России.
14
1
15 июля 2024
Это ужасное место, хуже я не был.
Оперативность 0 из 100, девушка оператор не знала как выдать ГОТОВУЮ карту, 30 минут ожидали ответа от кассы какой-то, любимый ответ "ой я не знаю", "ой это не я, это касса".
Сотрудники просто не владеют информацией о своей работе.
Не пользуйтесь услугами данного отделения. УЖАСССССС шок не прошел до сих пор.
1.5 часа получать готовую карту, это РЕКОРД.
Жалко нет возможности поставить отрицательный рейтинг.
8
1
29 апреля
Нет номера телефона этого отделения. Обещали карту через неделю, ждите СМС. Банальный вопрос решить не могут.
1
5 ноября 2024
Ужасное отделение, талоны электронные дают перед тем как подойти к сотруднику а так сидишь ждёшь по живой очереди.
Сотрудники работают очень долго от слово прям ооочееень долго, куча пенсионеров сидит и сотрудники тоже как пенсионеры обслуживают каждого по 40 минут.
Минимум проведёте здесь 1,5 часа.
Никому не рекомендую!!!!!!
3
1
18 февраля
Небольшой офис, всё оформили быстро, народу не много.
26 мая
Навязывают не нужные платные услуги, настойчиво навязывают вместо вклада страхование жизни, с доходом до 30%, Но не факт, может и 0%, как повезёт, это все прописано в условиях договора.
Так же очень медленное обслуживание, очень!
Без очереди и со свободными окнами можно и пол часа прождать.
Не советую сюда обращаться.
6 ноября 2024
Это просто песня. Оформил карту банка, а смогли запустить её только через полтора дня. Раз десять звонил на горячую линию для этого. Чтоб дозвониться надо иметь выдержку и крепкие нервы. Одним словом не клиентоорентированная компания. В самом банке очередь часовая, люди не выдерживают и уходят.
3
29 октября 2024
Очень долгое обслуживание. Взял номерок, и как в насмешку, меня пропустили и пошли люди, которые пришли позднее.
Я понимаю, когда на похожие номера вызывают к разным окнам. Но в моем случае, в окно #8 вызвали сначала В715, потом в другие окна В716, В717 и только потом в окно #8 вызвали меня с номером В714.
1
11 ноября 2024
Долгое ожидание, которое отчасти было компенсировано профессионализмомоператора-консультанта. Сам банк не очень , так как декларированные обещаниекэшбека не подтверждаеюся. До оператора впоследствии не дозвониться, надо ехать снова в банк. Особо не рекомендую
2
14 июня 2024
Уважаемые, а подскажите что за бред у Вас в отделении творится? «Добрый день, у нас все в порядке живой очереди»
Ок,заняли. Пришел черед, иду к освободившемуся оператору. И тут выдает : «Возьмите электронный талон и проходите». У Вас все нормально?!
3
1
8 мая
Отличное отделение, отличные сотрудники. Рекомендую
8 марта 2024
Колпино.Ул.Тазаева.07.03.24 Обслуживание на низком уровне,кроме того,что просидела целый час ,чтоб получить карту ,мне еще было отказано в получении из за того что страница в паспорте надорвана,хотя при подачи заявки на карту слова никто не сказал про паспорт.Из 5 ти касс обслуживания работало только 2 👎Я живу в Лен области,пришлось ехать в такую даль и безуспешно.Девушка которая мне делала карту блондинка с голубым маникюром вот она четкая,другая блондинка в белых кедах,удачи тебе 👎😡Кстати да бейджики не носят,поэтому без инициалов
9
30 августа 2024
Отвратительное отделение, очень медленно, 30 августа 17:56 работают 2 окна из 7-ми в которых работники ищут что-то в компьютерах безумное количество времени, сижу уже 40 минут чтобы просто получить зарплатную карточку, просто ужасно👎👎👎
4
22 ноября 2024
Планирую забрать деньги с банка, потому что зашла разблокировать карту, просидела 40 минут, народу человек 5 со мной в очереди было, но моего номерка даже на табло не было. Все очень медленно, а время впустую тратить я не привыкла.
3
28 февраля 2024
Пришла в офис по адресу Тазаева, 7. Нужно было забрать дебетовую карту, просидела в офисе 1.5 часа, подошла к работникам банка узнать, почему так долго. Клиентов, которые пришли значительно позже меня уже начали обслуживать, а мой талон, словно намеренно игнорировали. После моего обращения к работнику банка, мне было сказано, что талона в базе нет, спустя минут 5, они нашли мой талон и сказали снова ждать. На логичный вопрос: "сколько ещё ждать?", я получила ответ, что они не знают, так как в базе это не отсвечивается.
7
1
14 ноября 2024
Самый ужасный банк и отделение. Приехал за зарплатной картой, электронные талоны брать нельзя, "работает" ДВА СОТРУДНИКА НА ВЕСЬ БАНК. ДАЖЕ НЕ ПЫТАЙТЕСЬ прийти сюда и получить какое-то обслуживание нормальное...
1
31 октября 2024
Обслуживание жесть какое долгое, автомат с жетонами не работает, живая очередь, сотрудники как мухи сонные, да еще и кабинка одна не работает ппц, да и каждые пять минут повторяют что работают до семи…
5 сентября 2023
В первую очередь, не успел взять потребительский кредит, как мне уже звонят ***, представляясь конечно же Газпромбанк, второе это служба безопасности, которая даже не прослушала мой разговор с мошенниками, им просто не интересно, третье это вся система звонков, постоянно звонят с разных номеров, то роботы, то люди как роботы, спрашивают по телефону данные паспортные, одним слов доверия таким звонкам нет. Ну и четвертое, это общение самих работников, на днях просрочил на два дня кредит, займи у друзей говорит работник банка, мне вот интересно, вы когда даёте кредит людям, рассматриваете сколько он может занять, к чему такие просьбы не понимаю, да и вообще сам человек не дослушал и просто повесил трубку.
Спустя хотел бы добавить, данный банк в сговоре с ренессанс жизнь, сотрудники банка предоставляют услуги , которые не могут обслуживать, точнее услуга предоставляется сотрудниками банка, а все остальные консультации и вопросы уже отправляют в ренессанс, никакой информации невозможно получить у сотрудника банка по страхованию. Сотрудники банка навязывают не нужные услуги, страховка как такова не нужна при оформлении кредита, так сказали в ренессанс. При досрочном погашении кредита, страховку перерассчитывать отказываются, вернуть деньги за страховку возможно только до 14 дней после оформления, о чем естественно сотрудники банка - агенты ренессанс не сообщают.
31 декабря 2024
У меня был персональный менеджер Анна,рекомендую - обращайтесь.
25 сентября 2024
Ужасная работа сотрудников. Для оформления дебетовой карты потребовалось 40-50 минут. Пытались втюхать кредитную карту, еле отказались от нее. Сотрудники не знают продукты своего же банка. Ужас одним словом.
1
28 марта 2024
Это пррсто самое худшее отделение банка, в котопрм мне довелрсь побывать: обслуживают очень долго, работает всего два окна. В первый раз твм проторчала 2 часа, чтобы карту получить. В следующий раз - опять два часа. Сотрудницы сами по вопросам звонят на горячую линию и спрашивают. Если есит возможность- лучше ходите в другие отделения.
3
1
29 марта 2024
Ребята, ну это треш! Просидеть 1,5 часа за готового картой это не нормально. Требуют от банка альтернативного предложения или доставки карты! Карта оформлена в рамках зарплатного проекта организации.
P.S.
Удалось получить карту на следующий день, по предварительной записи, но опять просидев пару часов и уже с помощью жалобы руководителю отделения.
4
23 апреля 2024
Обслуживание на нуле, не отвечают по телефону от слова совсем , звонила три дня подряд , чтобы узнать о готовности карты , в итоге ни ответа ни привета и смс о готовности не приходило, хотя прошло больше двух недель. Приехала в банк, в надежде что быстро все узнаю , получу карту и уеду , в итоге и в офисе просидела 2 часа. Изначально работало одно окно, спустя какое то время открылось второе , но обслуживание от этого быстрее не стало 😂😂😂😂😂
5
1
14 сентября 2024
Почитал предыдущие отзывы и совершенно с ними согласен. Был впервые. Странное место. «Живая» очередь, если только ты не VIP клиент. Сотрудники ходят с деловым видом туда-сюда, изображая «работу». Но это ладно, бог с ними. При оформлении карты так и не получилось подключить личный кабинет. Паспорт мой взяли, копию сделали и забыли где-то у себя. Я в суматохе и не сообразил, хотя сотрудники мне должны были его в руки отдать. Догнали уже когда я на улице был. И на том спасибо. Попросил оформить сим карту и этот номер привязать к карте, но меня, видимо, не услышали. И вишенка на торте: не выдали мне второй экземпляр договора на оформление карты. Странный банк, хоть и с «кричащим» названием.
1
20 мая
Быстрее дойти до офиса чем дозвониться по телефону на горячую линию.
17 июля 2023
Проблемный банк. Нет терминала для выбора услуги. Работают 2 окна. Постоянно бегают друг к другу что то выясняя. Могут просто закрыть окно и уйти. Клиетооринтированность нулевая. Потеря времени колоссальная. В лучших традициях банков до цифровой эпохи. Приехал по поводу кредита. Надо оказывается лично привезти бумаги. Которые другие банки спокойно принимают по почте. В общем полное разочарование
p.s. пишу после " приема". Отношение хамское. Плохое информирование о необходимых документах. Невозможность досылки документа каким либо иным способом кроме личного привоза. Обещали приоритет по обслуживанию в итоге пропускал вперёд других людей. На мое удивление Ответили. Это Ваш выбор. Сиди и и ждите либо идите на все 4 стороны.
Никому не советую.
3
3
26 июня 2023
Из плюсов могу назвать только местоположение банка. Посетила этот банк по поводу вопроса о перевыпуске зарплатной карты. Девушка Татьяна долго звонила консультировалась с кем-то в итоге составила заявление которое я благополучно подписала. Прошло 2 недели, тишина. Позвонила Газпромбанк на горячую линию. Ответ поверг в шок а у вас нет заявления на перевыпуск. Вам надо будет ещё раз с паспортом подъехать в отделение банка. Потеряно столько времени я сижу без денег. И потом мне тоже не ближний свет каждый раз туда мотаться. Ни в коем случае не хочу сказать что плохое отделение. Может быть это просто мне так повезло с сотрудником банка. Но факт на лицо и негатив остался.
1
23 ноября 2024
Очень медленно и печально идет очередь. Или менеджеров маловато, или вопросы сложные. Час просидеть минимум придется. Зато потом быстренько и весело
3