Менеджеры доброжелательны, купила абонемент на 1год и 6 мес по акции.как сказали, но люди покупали гораздо дешевле ранее. Но это меня нисколько не огорчает. Фитнес зал-великолепен, оборудование новое, крутое! При покупке абонемента было сказано, что 2 бесплатных занятия с инструктором в зале и 1 занятие в бассейне. Отрицательные эмоции от встречи с инструктором Ммланой, и от первой, и от последующей... Понимаю, 'бесплатники' (абонемент стоит 24 тыс.руб).ей не интересны.
Неудовлетворительная работа сервисной службы: мне было согласовано продление абонемента по причине болезни, но сервисная служба отметила в моем личном кабинете на 10 дней меньше одобренных. И сейчас, на мои неоднократные попытки исправить ошибку в Личном кабинете, сервисная служба игнорирует меня, не предоставляя никакой обратной связи, не смотря на то, что я предоставляла нашу переписку с ними в качестве подтверждения своих слов. Крайнее разочарование от взаимодействия с сервисом технической поддержки пользователей.
6
2
А
Анонимный отзыв
17 октября 2023
Шипка. Все хорошо, пока речь не заходит о расторжении договора. Ввиду определенной причины договор решила расторгнуть (по условиям договора переоформить его не могу), каждый день обещают перезвонить из отдела возврата (такие правила расторжения) и уже почти третью неделю тишина. И при этом никто не говорит, плачу я за эти «дни ожидания» или нет. А менеджер в Шипке вобще уверяла, что договор я расторгнуть не имею права. Вобщем такое себе отношение.
В целом нрмально. Удивляет отношение персонала. У меня был бонус - две бесплатные тренировки. Обращалась два раза - так никто не позвонил в течение месяца. В результате бонус сгорел.
Это очень неприятно.
Про открытие оповестили телефонным звонком (+). Приветливый персонал. Но о различных мероприятиях/акциях/правилах, думаю, что персоналу требуется рассказывать/показывать интенсивнее и подробнее, т.к. не все посетители являются завсегдатаями таких центров.
Их минусов: в бассейн в районе "разноцветных" часов на вторую дорожку что-то капает с потолка и это не конденсат (не приятно). Также в этом месте запах не очень.
В бассейне можно плавать только в шапочке. Иногда есть свободные запасные у инструктора. Не забывайте, берите с собой, ну или рядом в Ленте, наверное, есть простые шапочки для душа. В Фамилии (выше этажом) точно есть шапочки для бассейна.
Отвратительные менеджеры! Обманывают при подписании договора, навязывают тренеровки, указывая заведомо ложную стоимость! А после требуют доплатить иначе "сгорит все". Не советую никому! Очень пожалела, что взяла абонемент в этот клуб. Цены не из дешёвых, а если вдруг у вас возникнет какая-либо проблема, это все не через них, решайте сами! Если вдруг вы зашли почитать отзывы о данном клубе в Гудке и сомневаетесь в приобретении, подумайте 100 раз!
Купила абонемент, что бы ходить в бассейн. Но в вечернее пиковое время крайние дорожки бассейна всегда заняты тренерами, проводящими индивидуальные тренировки. Ответом от администрации мне была ссылка на правила клуба, где указано, что тренировки с инструктором в приоритете.Хотя по сути индивидуальные тренировки можно проводить на одной дорожке, как это делают в других фитнес клубах.
В целом территория фитнеса небольшая. А людей в вечернее время много.
Этот фитнес войдёт в историю, как не надо работать в клиентоориентированной среде. Мелочный развод со справками - полное дно. Идёшь в фитнес, проходишь в него по уже готовому пропуску, а выйти не можешь. Почему? А потому что справки нет. Говорят, ради моей безопасности, но логика тут где-то сломалась. Разве они не на входе меня должны были заблокировать? Спрашиваю - ответа не получаю. Значит они наоборот пренебрегли моей безопасностью, и впустили меня.
Второй момент со справками. Говорят что обычная справка действует пол года, если иное не указано в ней. Это враньё. Они ссылаются на Приказ Минздрава России от 23.10.2020 N 1144н в своих правилах клуба. Но в приказе, в приложении 1 указано "1 раз в 12 месяцев". А ещё есть
"ГОСТ Р 57116-2016
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Фитнес-услуги
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ФИТНЕС-ОБЪЕКТАМ"
Где указано, что они не имеют права требовать справку.
Так что шлите их с их разводом. А лучше выберите другой клуб. И да, это ко всей сети относится. Мы еще в монта роза ходим. А так вы такие разводы про них найдёте и в интернете к любому их клубу.
Пришли покупать абонемент и очень хотели заниматься с мужем и друзьями. Но менеджеры и их «работа» это отдельный вид как делать не надо. Сначала нам просто озвучили цену поверхностно перечислив что есть. Но как можно называть цену не предоставив ценность? Мы ни разу не были в клубе и не ясно было до конца что и как. Кое-как получили экскурсию, пришли друзья и менеджер рассказала про акции (3 абонемента как семья по выгодной цене на год, и кто-то четвёртый может купить на 2 года по стоимости одного) хорошо, решили между собой как поделимся и начали оформляться. Когда оплатили абонементы, выяснилось что договоры- это просто листочки с фио, номером договора и в какое время ты ходишь. И все) договора у тех кто оплатил - у того кто на два года и у того кто заплатил за троих и получил только договор на себя. Остальным не ясно как доказать что они члены клуба, только кругляш с кодом для входа. На вопрос почему вы об этом не предупреждаете- ответа нет. На вопрос почему договор не на каждого, а на одного если мы приобретаем 3 карты- ответа нет. Только повторение что ну такая акция. На вопрос а где права и обязанности клуба и члена клуба в таком случае - ну вот оферта.
Ребята из Питера - объясните пожалуйста вашим самарским коллегам как нужно на это реагировать. Потому как нам распечатали тупо оферту и правила с сайта в которых фамилия вашего главного директора или владельца, а на той бумажке, которую я попросила в виде договора (кстати где указана 0 сумма), фамилия другая. Внимание вопрос - а есть ли доверенность спросили мы менеджеров, ведь оферта на другого человека, может у вас другая оферта и какие тогда там условия.
Менеджеры уже с агрессией повторяли что все ок, все у руководителя и ни за что ему не позвоним. Конечно для нас это все стало слишком странно и мы сделали возврат, который и не хотели делать менеджеры и оказывается его делает кто-то другой и когда-нибудь потом. Причём если делать, то на 3х сразу- что лишний раз подтверждает, покупка одного абонемента по завышенной цене просто.
Честно - очень печально что крупная сетка тупо потеряла 4 клиента из-за неадекватности и некомпетентности персонала.
Хотя можно было просто показать все доверенности и вопросов бы не возникло.
Вот такой веселый воскресный вечерок вместо нормальной трени))
Пожалуйста поверяйте что подписываете, смотрите оферту, и расспрашивайте об акциях все сами, ведь фитнес нужно выстрадать )
25
5
Е
Екатерина П.
Знаток города 5 уровня
4 апреля 2022
Первые впечатления больше хорошие, чем плохие. Зал достаточно симпатичный и большой( не такой, конечно, как в силе спорта), но новенький и чистый. Про бассейн пока ничего сказать не могу, недавно купила абонемент, не дошла. Да и если смотреть на цену, за которую приобрела, то конкурентов нет. Была во многих спорт клубах, цены далеко не равно качество, а тут все отлично. Единственно при покупке абонемента не сказали про справку, очень расстроил сам факт, не то, что даже эта справка есть, а то, что утаили и не сказали. В итоге перед покупкой абонемента разрешили данный вопрос. Поэтому в целом могу поставить твёрдую 5)
Добрый день, попробовала посетить солярий в Шипке, в лёгком шоке... обязательные атрибуты отсутствуют: 1) очки для солярия -0😱 2) нет салфеток для пола чтоб встать .... как так я уверена, что никто не протерает сразу после клиента......3) Стикини нигде не продаются... Послушайте , если вы представляете такой спектор услуги, эти атрибуты как минимум должны быть по всем нормам.если вы боитесь воровства очков , выдавайте их лично ...
Купила два абонемента: себе и ребёнку. Сама хожу в клуб. В целом всё хорошо. Но вот дождаться начала детских занятий, видимо, не представляется возможным. Сначала запрет на уровне муниципалитета. Но вот с 1 марта всё разрешено. А занятий так и нет.... Так вдобавок ещё и выбора занятий нет. Ибо только набирают тренерский состав. В общем, услугу не организовали, но уже продали. Жалею, что купила абонемент ребёнку.
Отвратительный клуб. Мало купить сертификат на год, нужно будет оплатить полотенце, шкафчик, потом доплатить за справку от терапевта. А в клубе кроме тренажёров нет ничего. Групповые в неудобное время, либо утром либо 18-20:00. Не хватает тренировок в пять. В кулере только ледяная вода, нет стаканчиков, даже бумажных полотенец в туалете. В женский туалет кстати постоянно очередь. Заморозка только на месяц… конечно не рассчитывала на супер условия, но это уже перебор
Покупал абонемент в сентябре, в начале февраля звонили оповещали о дате открытия. В зале все снаряды новые, все рабочие, за чистотой следят постоянно ходит уборщица и моет за всеми полы)) в спа зоне хорошие сауны, в финской всегда выше 100 градусов, вода в бассейне отличная как и в джакузи, народа что в сале что в спа зоне не много, находится в клубе комфортно. по всему клубу стоят куллеры с горячей и холодной водой. пока все отлично!
Хороший фитнес центр. Но есть нюансы: После оплаты полугодового абонемента и первого посещения, на выходе навязали услугу на 800 рублей типа за медицинскую справку. Без неё сказали нельзя. Мелочь, но неприятный разводные на пустом месте.
Вода в бассейне чистая, хлором не пахнет.
Менеджеры хорошо знающие что нужно желающим посещать Фитнес.
Посмотреть ответ организации
Н
наталья к.
Знаток города 6 уровня
5 сентября 2023
Навязывание услуг не приведет к добру ) один раз позвонила узнать стоимость абонемента , так после этого мне в течении нескольких месяцев на*бывают их менеджеры с акциями! Несколько раз говорила, удалить мой номер и я не давала согласия на обработку данных . Как об стенку 🤷♂️
Спортзал хороший и аквазона НО!!! Дикое кол-во пенсионеров !!! Просто толпы бабушек в бассейне. Часами сидят в бассейне. Дряблые, обвисшие тела не мотивируют. Очень громко разговаривают, чувствуешь, как сам стареешь от их вида. Как вы их заманили ?! Если бы не пенсы, всё остальное хорошо.
7
19
Е
Евгений Кириллов
Знаток города 6 уровня
8 февраля
Минус: чтобы ходить нужно бегать по больницам и брать какие то справки.
Пока все на уровне:чистота, вежливый персонал, цена не для всех !!!
Посмотреть ответ организации
HATALI
Знаток города 9 уровня
18 апреля 2022
Хожу в данный зал уже пару месяцев. Если честно, разочарована. Начала ходить в феврале, на улице грязь, бахилы не выдают и вся эта грязь тащиться по всему помещению! Особо не приятно, что заходишь в раздевалку, а там кругом песок!!! После бассейна выходишь и приходиться стелить какой то пакет, чтобы встать на пол и одеть носки!!! Полы конечно никто не моет в течение дня. В Бассейне из плюсов это длинна дорожек и всё! Обычно глубина бассейна варьируется от мелкой к глубокой, сдесь же нет! Приходиться с лестницы сразу плыть, потому что очень глубоко и встать не возможно! Тренеры не контролируют людей! Многие заходят в сауну, потеют там, а потом сразу прыгают в бассейн, даже не заходя перед этим в душ, фу как противно... Так же некоторые не надевают шапочки, волосы сыплются в воду, что тоже не особо приятно... Тренера же в основном либо болтают между собой либо зависают в телефоне. Уборщицы собирают воду с пола перед лицом посетителей гидромассажа ,летят брызги но их это не смущает... Поручни в бассейнах какие-то жирные, сами бассейны уже грязноватые ... А открытие этого клуба было лишь в феврале, а уже такая антисанитария!!! Что же будет дальше??? Вообщем при такой цене на посещение этого клуба, всё могло бы быть и приличнее...
В бассейн столько бухают химии,все тело чешется даже после душа и крема,и пахнет хлором или чем то наподобие. Никто не проверяет уровень ph воды. Разочарована.