Некомпетентные продавцы в розничном магазине ТРК Балкания НОВА. Потерянное время и лишние расходы по вине Эльдорадо.
Была заказана соковыжималка, к которой в подарок при оформлении заказа добавляется нож. Заказ №286109301 На содержимое корзины была оформлена рассрочка с бесконтактным подписанием договора.
По приходу в розничный магазин, выяснилось, что скидка при проведении товара не проходит на подарочный нож, в связи с чем, мне не могу отдать товар (договор рассрочки уже был подписан). Ожидание более часа, продавцы пытались что-то выяснить, предложили оставить товар и чего-то ждать (товар, который мной уже оплачен со стороны кредитной организации), Так же продавцы предлагали расторгнуть кредитный договор (видимо, не имеют представления как это проблемно). Как итог, что бы спустя практически двух часов ожидания дабы получить свой оплаченный товар, пришлось еще отдельно оплатить подарочный нож! Который по условиям акции, идёт в подарок к соковыжималке.
Совершенно не клиент ориентированный магазин. Никаких извинений в сторону покупателя.
Эльдорадо, что с вами происходит? Ранее неоднократно делала заказы бытовой техники и все было в порядке. Вчера сделала заказ и практически сразу отменила, решила взять другую модель, ранее заказ быстро отменялся и деньги возвращались практически мгновенно и сразу можно было перезаказать товар. Сейчас сутки висит "заказ в процессе отмены", т.е. он по программе даже еще не отменен, деньги, понятное дело, не возвращены, дозвониться на линию невозможно! Каждые пять минут говорят: что оператор освободится через пять минут и так можно час висеть на линии. Не покупайте ничего в Эльдорадо. Не тратьте свои деньги и нервы!
Здравствуйте уважаемые люди.
Я скажу честно , был приверженником покупать в мос маркетах, но как оказалось лучше взять даже магазин Питер джсм будет куда лучше всего.
Купил я наушники Эппл 3-й серии, во вт 14 числа .
Мне не подошли!
Даже не пользовался ими !
Коробка цела, оторвал 2 ленты, без которых просто не сможешь померить и посмотреть товар.
Пришёл сдавать товар обратно 15 числа .
Тк наушники выпадают из уш.
На что мне говорят повреждённа упаковка и мы не принимаем товар обратно .
Позвонил в официальный дилер Эппл com, они сказали , что все это ерунда и мы принимаем.
Упаковка это картонная коробка , а не ЛЕНТА.
Составили претензию на ген директора с оператором .
Мне отказали по тем же самым обстоятельством .
Мои друзья из Рестора сказали, что это полная ерунда и все можно по правам закону потребителя в течении 14 дней сдать.
По итогу прошу отправить мне на почту письменный отказ и тут меня тактично пытаются слить.
Есть слав богу знакомый хороший юрист.
Я буду подавать в Роспотребнадзор и суд .
Потому что нарушают наши права по закону.
Поэтому все настоятельно рекомендую не покупать Эппл технику в м видео и эльдорадо , тк вернуть может вы ее и сможете , но ещё придётся потрепать нервы.
Не знаю как и чем все это закончится , но пойду до конца .
Я не навижу не справедливость .
Хороший магазин, правда очевидно не хватает персонала.
Квалифицированные, вежливые сотрудники, если чего-то нету в магазине, легко находят на складах, либо быстро подбирается альтернатива.
Очень хороший магазин в шаговой доступности от дома.
Ждали с супругой открытия и не прогадали!
Вежливый и знающий своё дело персонал, отличное наполнение товарами, скидки и акции!
Остались довольны, как и ожидали. Теперь, за техникой, только сюда!
Спасибо Эльдорадо!
худшая организация из всех магазинов электроники!!!! 2.01 оформили заказ на стиралку, оплатили через приложение сразу, 4.01 должна была быть доставка....позвонил водитель сказал будут через пару часов, проходит пару часов-водитель звонит просит скинуть местоположение, якобы не могут найти адрес на карте. Ок, скинули... через пару часов звонок-"мы не привезем вам заказ, у нас нет нужных документов, отменяйте". Отменяем заказ, и тут начинается самое интересное!!! сегодня 09.02 прошло больше месяца, заказ до сих пор находится в состоянии "отмены". по всем возможным телефонам связанных с этим убогим магазинам отвечают одни хамло-"да, ваш заказ в состоянии отмены, оставьте жалобу-в течении 5/7 рабочих дней жалоба будет рассмотрена". Жалоба оставлена 17.01, прошло более 2-х недель-НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ! Только отговорки-"да, сроки рассмотрения жалобы нарушены, сейчас поставим отметку и напишем руководителю-с вами свяжутся". На сегодняшний день, жалоба не рассмотрена, деньги не вернули... подано заявление в роспотребнадзор и прокуратуру! А еще прикол, в конце каждого разговора с оператором-они сообщают-у нас акции сейчас-приходите в наш магазин! Да, уже бегу... только теперь точно не к вам!
Здравствуйте, люди добрые. Заказываешь значит подарок любимой жене, а тебе гадят в душу тем, что НЕ ВЫПОЛНЯЮТ СВОЮ РАБОТУ, КАК НАДО. Ситуация такова - заказываю кофемолку в этом чудесном магазине. ЗАПЛАТИЛ заранее за сам товар и доставку. Никакого подтверждения, звонка, только одно сообщение на почту о принятии заказа. Ах, да. И смс, мол "мы вам завтра позвоним"
На следующее утро (дело было в понедельник) уезжаю на работу до обеда. На работе меня застаёт сообщение о том, что курьер приедет от 9 утра до 10 ВЕЧЕРА! Я заплатил за доставку и должен ждать весь день дома, чтобы получить свой товар. В нормальном магазине тебе позвонили бы, подтвердили всю информацию и уточнили хотя бы промежуток времени, когда мне удобнее забрать кофемолку.
В итоге курьер звонит мне в 10 утра, Я на работе, говорю, что не могу забрать посылку и в ответ что? "Ну, мы в пригороде только до обеда, а потом в город и возвращаться уже не будем". Браво! ЭТО Я ДОЛЖЕН ПОД НИХ ПОДСТРАИВАТЬСЯ, ЗАПЛАТИВ ЗА ДОСТАВКУ!
И вишенку на торте. Товар у курьера, а значит они не могут перезначить дату доставки. Только он привезет им, а уже после оформим заново. Прекрасно.
Разговаривали по хамски операторы, да и курьер тоже. Отменил заказ в итоге, измотав все нервы
Не советую вообще что-то брать в этом магазине. В первый же раз такое отношение и "профессиональная" работа. Спасибо за внимание
Подарили на работе на новый год сертификаты в эльдорадо, сразу не пошёл их тратить, ничего не надо было.сейчас пришёл покупать, сказали что карт больше нету и ваши не читаются, оставил заявку на горячей линии, рассматривали почти месяц.
Сейчас позвонили и говорят что бы дальше решать проблему им нужны чеки, какие к ч... Чеки, если их подарили нам, вообще ужас полный.
Просто ужасный сервис по доставке и неквалифицированный call-центр. Заказала стиральную машину, оплатила доставку. В отбивке на почту пришло сообщение с номером заказа и информацией о том, что в день доставки поступит смс с номером телефона курьера. Смс не пришло, в поддержке первый раз сказали, что телефон курьера не могут дать, когда звонила второй раз дали номер курьера, который работает по г.железногорск (доставка была по г.курску), при звонке в третий раз девушка оператор сказала статус заказа «курьер забрал товар со склада», четвертый раз оператор сама пыталась дозвониться до курьера, сообщила, что звонила два раза он не берет трубку, я сказала дозванивайтесь и она просто скинула мой звонок. На следующий день звоню в call центр, спрашиваю где мой заказ, оператор отвечает курьер оставил комментарий, что не смог до вас дозвониться!!!! Я в шоке от такого сервиса где мой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ не понятно, никакой консультации по этому вопросу я не получила
12.09.2022 купили холодильник в магазине. СПб, Гражданский пр.41. К продавцам претензий нет. Доставка была назначена на 14.09.2022. Сообщение на телефон пришло в 15.00 о том, что товар будет доставлен с 10 до 22 часов. За час до этого позвонят. Уже 23 часа. Звонка нет. По указанному в квитанции телефону связаться с водителем невозможно. Что делать, не понятно.
Покупаю товар через интернет магазин. Забираю в текущее время с магазина на Кушелевской дороге. В здании магазин на втором этаже с траволаторами и лифтом. Работает с 10 до 22 часов, но благодаря круглосуточному Магниту можно перед открытием подождать внутри. Сотрудники сразу с 10 часов на местах. Утреннее получение товара заняло всего пару минут.
Заказали сыну ноутбук подарок (заказ 280444367) срок доставки 28.05.22. Сын очень ждал. В этот день ни звонка и письма... Пока сам не обратился к роботу где наш ОПЛАЧЕННЫЙ ноутбук они отписались, что поставщик не отгрузил товар. Доставка на 31.05.22. Вывод: Эльдорадо это витрина, аналог Озона и прочих. сроки срывают, деньги ваши могут спокойно крутить на депозита под %, без каких либо неустоек в адрес покупателя, отвратительная обратная связь с клиентами
Несмотря на то, что магазин работает всего полтора месяца, приветливые и вежливые консультанты быстро и качественно помогли и подобрали полный набор бытовой техники и дополнительного оборудования. Приятным бонусом было получить 10% скидку на весь чек. Довольны покупкой и обслуживанием)
Магазин Эльдорадо на Ефимова. История следующая,- заказал через сайт в рассрочку телефон! Приехал вечером в 21:30, сказали, что специалиста нет, да и оформиться не успеем. Ладно, ничего страшного. Приехал на следующий день в 10:00, сказал номер заказа и началось! ) минут 20-30 искали заказ, так и не нашли, начали собирать новый заказ, собирали реально долго, благо оформление рассрочки прошло быстро! В этом плюс. Потом начали проводить через кассу, оказалось, что на какой то товар по кассе проходит со скидкой и суммы не бьются и надо всё откатывать на стадию оформления заказа заново. В общем менеджер сказал, что в итоге надо в интернете отказаться от пред заказа, - отказался. Собрали новый заказ, добавили на 400 рублей товар, пробили по кассе, вуууух - удача, спустя два с половиной часа я вышел из магазина. Но это ещё не всё. Так как меня уже давно ждали, я просто забрал товар и уехал. При распаковке оказалось, что у меня телефон чёрный, хотя изначально искал и заказывал синий! 🤦♂️
4.09 приобрела 4 товара в рассрочку, 10.09 отказалась от одного товара, написала заявление на возврат, прошел почти месяц, денег нет, врут, что вернули в банк на счет, банк денег не видел..вот так то. А поддержка это вообще песня🤦♀️ и где таких берут только
Заявка на кредит, одобрение, приезжаю забирать, говорят, мы не рассматриваем клиентов с временной регистрацией. Звоню в банк, представитель банка говорит, нужно пробовать, часто одобряют и с временной регистрацией, особенно если кредитная история хорошая. Звоню в эльдорадо, говорят, нет у нас официальная информация от банка, мы не будем рассматривать.
Удобное расположение магазина!Вежливый и внимательный персонал!Не пришлось долго стоять,сразу спросили «чем могут помочь»,с лёгкостью с ориентировали меня в покупке,помогли с выбором,объяснили все минусы и плюсы товара.Покупкой осталась довольна!Спасибо!
Плохие отзывы на сайте Эльдорадо трут.Пишу отзыв здес ь. Купил наушники jbl 115 от 04.12.21 в СПб На Коломяжском. Сразу примерить дать отказали. Пришлось купить. Дома один раз примерил, не держатся в ушах. На следующий день решил обменять на другие.В службе поддержки меня уверили, что поменять обязаны. А итоге в магазине мне отказали т.к.я их уже использовал. Написал претензию. Тоже отказали.Пришлось оставить. Слушаю только дома т. к. на улицу одевать сразу потерять. Спасибо Эльдорадо, клиента вы потеряли. Уже много техники купил в других магазинах.Удачи.
Здравствуйте! Номер заказа - 253082890 - Электрочайник "Kitfort КТ-6118". Удобное расположение магазина для получения интернет-заказа, вежливый персонал, быстрый поиск товара по интернет-заказу, проверка техники до оплаты и быстрое обслуживание на кассе. Мне понравился сервис !
Не поленюсь написать.
Никогда в жизни в ваш магазин не обращусь. Только к вашим конкурентам!!!! Они к людям как к людям относятся. А у вас контингент видимо из макдональдса. Два дня ждал доставку, даже извинились, сказали жди на следующий день. А на следующий день такая же картина. Я заоню, а мне говорят что ваш заказ снят. О как)))
Всем расскажу какие вы. Я работаю в компании где 3000 человек, сегодня всем на почту разошлю этот спам. Уж найдется с десяток людей, которые прислушаются.
Удачно расположен, удобные стеллажи и аккуратный интерьер. Отдельную благодарность хотелось бы выразить старшему продавцу Данилу Антошкину за клиентоориентированность и ответственный подход к работе.
Заказал стиральную машинку неделю назад на удобную дату, вчера должны были привезти, прислали смс, сижу жду, нет и нет, звоню водителю, телефон выключен, каеф, пишу в поддержку, там нуль информации. Сегодня жду доставку, ее нет. Звоню в поддержку, говорят : а вашей машинки вообще нет. Круто, да? На мосент заказа и оплаты машинки были на складе. Кому они ее продали история умалчивает. Ужасный сервис и главное сама компания мне не пишет и не звонит. Типо нет машины ну и ладно
Выбор без выбора. Как не прохожу мимо там всегда пусто. Ценник вообще неадекватный особенно на всякого рода кабели и аксессуары.
Для чего этот магазин там находится, я до сих пор понять не могу.
Как я рад, что не удалось сделать покупку на сайте Эльдорадо. 7-8 марта 5-6 раз пытался купить посудомойку и еще кое-что. Положив в корзину и дойдя до кнопочки "оплатить" получал отказ "нужного товара нет в нужном количестве". Выбирал другой товар - та же хрень. Потерял только пару часов времени - просто повезло что не деньги и нервы!
Теперь ещё спам присылают! Издевательство над покупателем, не рекомендую!
Ужасная контора! хорошо до того момента, пока не столкнешься с проблемой.Продали мне сломанный телевизор, решать вопрос с ним не хотят, берут его в свой сервисный центр, сбрасывают настройки и возвращают, и так несколько раз, длится это уже 3 мес. То что позионируют скорый обмен или возврат -все неправда, будут по максимуму затягивать ситуацию. Наверное придётся сходить в суд.
Очень круто,что теперь не нужно выезжать с района для покупки техники.
Магазин достаточно большой,есть всё,что нужно для обустройсва новой квартиры😍
Персонал очень чуткий и дружелюбный.
2
2
Посмотреть ответ организации
Anna
Знаток города 29 уровня
10 августа 2022
Как жаль, что при моих попытках мирно решить ситуацию, вернуть не качественный товар я вынуждена была проводить в магазине, каждый раз по 40 минут вместо того, чтобы получить подменный ф онд. В кратце: Телефон работает плохо. Вот, пожалуйста, произведите ремонт, а согласно закону, предоставьте мне замену с такими же характеристиками. Но, они на законы плевали. Теперь, я буду вынуждена тратить своё время и писать жалобы в администрацию Санкт-Петербурга. И, возможно в дальнейшем дойду и до прокуратуры. В любом случае, оставлять я это так не буду. А теперь думайте сами, нужна ли Вам такая головная боль...
Очень много можно написать. Буду краток. Эльдорадо - олицетворяет идиотизм и полное отсутствие профессионализма. Пишу не о конкретной точке сети, а вообще об Эльдорадо. Я стал тем несчастным, что по незнанию когда-то зашёл в один из магазинов Эльдорадо и приобрёл несколько товаров. В результате потерял и деньги, и время, и нервы.
3
1
Посмотреть ответ организации
Илья А.
Знаток города 20 уровня
11 апреля 2022
Заказал недешевый телевизор, пришёл получать. Со склада мне его продавец в прямом смысле слова выволок (не отрывая от пола), просто поставил рядом со мной - ни "пожалуйста", ни даже "это Ваше, забирайте", и молча ушёл. Я, конечно, понимаю, что не сам ТВ волокли по полу, и упаковка не подарочная, но неужели, если лень руками нести, нет никакой тележки?!
Вытащить 50-дюймовый аппарат из коробки, чтобы осмотреть после такого обращения с устройством, мне никто не помог, а на мой вопрос, не принято ли в этом магазине помогать клиентам, девушка продавец ехидно улыбнулась и молча показала пальцем на табличку "здесь вы можете самостоятельно проверить товар".
Можно было бы понять, если бы магазин был полон покупателей и весь персонал был занят, но в зале было всего 2-3 человека.
Можно было бы подумать, что такое обращение вызвано моим поведением, но нет, я всего лишь поздоровался, сказал, что мне пришло сообщение о готовности заказа, назвал его номер и код.
В июле 2021 года здесь же покупал телевизор поменьше, попроще и подешевле, продавец мне его вынес, сам открыл упаковку, вытащил из коробки, включил-выключил и потом обратно упаковал, причём я даже не просил обо всём этом. Теперь, видимо, в продавцы целенаправленно ленивых и хамоватых набирает отдел персонала.
Офлайн магазин уже деградирует. Людей в нём мало, цены космические, консультантов не найти. Если что-то хотите купить - лучше посмотрите в интернет-магазине.
Заказали микроволновку, оплатили онлайн, неделю ждали доставку, в день доставки жд али товар, а мало того, что никто не приехал, не позвонил, так ещё и самим пришлось выяснять, что заказ отменен. Уже оплаченный заказ! Ни один сотрудник не связался за неделю с нами и не попытался решить эту проблему. Никому не советую обращаться в этот магазин, судя по всему, отношение к клиентам у них очень посредственное. Эльдорадо уже не тот 👎
Ниже среднего. Сначала искал консультанта, который оказался только в противоположной стороне на кассе. За тем долго не могли настроить телевизор. Что нельзя списать баллы узнал от них только когда уже шла оплата. Чтобы хоть куда-нибудь деть баллы попытался купить чайник. Минут 10 бегали искали безрезультатно. Хотя в целом персонал дружелюбный. Почему-то выбор в магазине показался не большим.
В сети нет претензионного отдела или отдела контроля качества. В случае доставки некачественной продукции это становится твоей головной болью. Магазины сотрудниками не укомлектованы. Сотрудники не компетентны в элементарных вопросах. Не рекомендую совсем!!!
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!!! показывает, что есть в наличии в нескольких магазинах, оплачиваю и в итоге отменяют, связываюсь с поддержкой и, оказывается, что нигде нет в наличии. Возврат от 5 до 30 дней. В итоге останетесь и без денег и без товара
Добрый день. Недавно приобрели у вас тостер марки Gorenje T900RLBK. Хочу сказать,что работает хорошо. За свои деньги достойный тостер. Простой,легкий,удобный. Рекомендую.
Внимание! Два жды заказывал товар - оба раза отказывался из-за брака! В первый раз пытались всучить бывший в употреблении светильник. Второй - форму для запекания со сломанной крышкой, причем в обоих случаях хамство продавцов - зашкаливает! Деньги на карту возвращаю больше месяца!
Заказ №270820959
Продали бракованный водонагреватель, прождал "экспертизу" 40 дней!!!!!!
Итог - товар исправен и предлагают забрать этот мусор в их магазине.
НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ это китайское барахло в данном магазине. Денег не вернете и потратите кучу нервов
Ужасный магазин, отвратительный сервис, никакого адекватного общения с клиентами, не хотят рассматривать заявку на возврат, прошло 2 дня с момента покупки!!!!
Если у Вас проблемы со временем, то не связывайтесь с этим магазином. Отвратительное обслуживание. Сорвали доставку. Давно не встречалась с таким дилетантством. Прочитала отзывы только сейчас. Надо было раньше…
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
1 марта 2022
Нужно всего лишь перенести дату доставки, причем срок до доставки 8 дней. Оператор Ольга на горячей линии сообщает, что нужно дозвониться до магазина Кушелевская дорога д 1 корп 1. Сама она дозвониться не может, переключить не может, но предоставляет два недостоверных номера, один не отвечает, другой отключен. Написать туда она не может и предлагает общаться с ботами в чате и т елегеграмме. На вопрос, как же решается проблема- отвечает езжайте сами за 100 км в магазин и переносите доставку. На замечание, что это решение не адекватное и нереально к исполнению- бросает трубку.
Вопрос: как согласовать всего лишь другой день доставки???? Это какая то сверхзадача нерешаемая???
Делала заказ духового шкафа вечером 28.02, заказ оплатили,спустя 40 минут пришёл отказ, что нет товара на остатке,пришли в мага зин 1.03 духовка стоит с ценой выше на 2к, деньги до сих пор не вернули
Отличный пример для других! Очень хорошее обслуживание. Зашёл за коробкой , ( нигде естественно мне её не дали ), но здесь мне подобрали коробку нужного мне размера так ещё и скотч дали, в итоге я ничего не купил, но меня поразило насколько вежливы были сотрудники и реально постарались чтобы мне помочь! 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟
5
1
Посмотреть ответ организации
Антошкин Данил
Знаток города 5 уровня
28 марта 2021
Долго ждал открытия магазина Эльдорадо прямо рядом с домом. Радует хороший ассортимент товаров, быстрая доставка если чего-то нет на данный момент в наличии и дружелюбный персонал.
Купил кофе машину Delonghi, подсказали какую лучше взять и почему, очень доволен покупкой!
Номер заказа 252115349 . Заказывала микроволновку Candy по лучшей цене в городе и ещё частично бонусами оплатила! Девочки-консультанты сделали ручку на коробке, чтобы было удобно донести до машины! Спасибо! Микроволновка огонь!Магазин рекомендую!
3
1
Посмотреть ответ организации
М
Максим А.
Знаток города 16 уровня
6 сентября 2021
Запомните или запиши если не хотите столкнуться с хамством и откровенным враньём персонала данного магазина, информация касается покупки в рассрочку без переплат и навязанных гарантий :
1. Выбирайте нужны товар и звоните на горячую линию для оформления заказа а так же для подачи заявки на рассмотрения одобрения рассрочки.
2. Кредитный специалист который сидит в магазине вам будет врать что одобрен только Тиньков хотя вам скажут перечень банков которые вам одобрили на горячей линии . Если данные расходятся звоните сразу на горячую линию и оставляйте претензию на сотрудника !
3. При подачи на рассрочку отказывайтесь от страховки и гарантии !!!
4. Уточняйте при заказе на горячей линии что бы товар был не с витрины а отгружен со склада !
Хороший интернет магазин, заказала, на следующей день получила заказ. Плохое качество техники не известного производителя. Взяла себе телефон за две тысячи рублей, через три дня сгорел.
Покупал холодильник. На сайте была одна цена, а когда приехал выше. Оказывается, нужно заказ делать через сайт и тогда цена будет такой. После моих возмущений, мне пошли на уступок.