Эксжил
141 отзыв
20 февраля
Оставляла заявки 16.12.2024 на замену светильников на более яркие и добавление светильников в подъезде по адресу Верхние поля, 42, корп.1, подъезд 3. Повторно звонила уже несколько раз, операторы приоритизируют заявки и подтверждают статус «в работе», но воз и ныне там. В подъезде ужасное освещение, некоторые светильники не работают. Один раз попала на очень грубого оператора, на мой вопрос «есть ли у УК регламентированные сроки исполнения заявок?», ответила, что сроки определяю т рабочие и если больше у меня нет вопросов просто бросила трубку… ну, почему у УК такая разница обслуживания домов - в некоторых идеальный порядок, а здесь просто грустно смотреть…
12 октября 2024
По телефо ну колл-центра невозможно получить информацию о чем-либо. Ни стоимость услуг по установке или проверке сметчиков (предлагают сразу оформить услугу), ни информацию о состоянии счетчиков, ни информации по выставленным счетам. Оператор предлагает обращаться лично в компанию , принимают 2 раза в неделю, сообщают, что позвонить в отделение нет возможности (в наш цифровой век). Только пешком, чтоб понять какую услугу мне необходимо заказать и узнать её стоимость! Ставлю единичку за сервис.
7
1
26 декабря 2024
Совершенно не компетентные сотрудники сидят по адресу Белореченская 37 корп. 2. Ответить на вопрос на задолженность не могут. Спрашиваешь а что вы ту делаете, отвечают - ничего. Занавес. Отправляют в МФЦ а МФЦ отправляет в Эксжил. Бег по кругу. Так что совершенно не компетентные сотрудники, ни чено с их слов не делающие. Придется обращаться в суд и прокуратуру.
1
25 марта
Не могу сказа ть, что посещение офиса понравилось, но и не оставило негативных впечатлений. Все нормально, вопрос оперативно решили. Прием населения всего 2 дня, стоять в очереди, к сожалению, приходится на улице, даже в дождь.
4 ноября 2024
Вероятно, эта самая нехорошая УК Экс жил)
Писала в компанию заявление и жалобу, по поводу течи кровли - ни ответа, ни привета!! Все нормативные сроки давно прошли!!
Создается впечатление, что эта компания работает только по сбору денег с жильцов по платежкам.
Надеюсь, что буду услышана!)
9
18 февраля
"Мы дополнительно сообщим вам о переносе информации." Не сообщили."...показания необходимо будет передавать по телефону 8 (495) 539-25-25". Позвонила, оказалось - в Казань. По телефону даже в отделение нельзя позвонить. Принимают 2 раза в неделю, с обедом с 13 до 14!
29 октября 2024
Уже и на электронные письма не отвечаю т! :))) Поменять счётчик (за свой же счёт, за немалые деньги!)- целая история! График работы в интернете неправильный. Приемные часы: вторник и четверг с 11:00 до 20:00, перерыв с 13:00 до 14:00.
1
25 марта
Белореченская 37 корп. 2. Контора вынуждает граждан ожидающих очный прием, стоять в очереди на улице на ступеньках и покорно ждать своей очереди. Сотрудники отделения считают данную ситуацию нормальной особенно, когда на улице больше 0 по цельсию.
24 января
Какие-то хулиганы изрисовали две стены на лестничной площадке. Инициативная группа нашего подъезда оставила заявку в ук. На днях вот закончились работы по окрашиванию стен. Всем подъездом благодарим ук за работу!
1
23 декабря 2024
Убираются регулярно, в подъезде чисто, на этажах моют полы по графику. Благодарим за добросовестное отношение к работе!
3
16 сентября 2024
Поменяла счетчики воды, передала представителю компании, дальше тишина. Данные по счетчикам нигде не появились. Представитель компании принимает вт и чт с 9-17?! В подъезде не убирают. А, ступеньки тут покрасили! Фсё! А в квитанции за август всему дому накинули по 5-6 тысяч рублей. На телефон никто не отвечает, проблему с полотенцесушителем пришлось решать самим.
6
1
7 июня 2024
Недавно эта организация каким-то чудесным образом (?) вдруг стала управляющей компанией паркинга по адресу Москва, ул Заповедная д16. Собственников об этом никто не уведомлял и договора с ними на обслуживание не оформлял. УК Эксжил - это полное отсутствие обратной связи: заявки на эл.почту игнорируются, квитанции на оплату ЖКУ не отправляются уже 3й месяц ни электронно, ни на бумаге , в паркинге уборка отвратительная. Единственной возможностью высказать им свое мнение - это по телефону операторам связи их центрального офиса, которые «…ничего не знают, но обещают передать ответственным лицам…»!
15
22 января
Когда при выез де с парковки сломался шлагбаум, то после обращения на горячую линию, он был отремонтирован в течение нескольких часов! Просто отличная работа!
1
22 октября 2024
У вхо дной двери в подъезд частично вывалился уплотнитель и она перестала до конца закрываться. Позвонили в офис УК. Вечером дверь была отремонтирована, отличная работа!
1
17 сентября 2024
Делала заявку на вызов сантехника 10.09.24 для осмотра системы отопления в квартире- батареи очень слабо прогреваются и в квартире холодно. Диспетчер сказала, что мастер позвонит. На выполнение заявки отведено у них 7 дней. Сегодня 17.09 - правильно, никто так и не позвонил(!!). Диспетчеры это только диспетчеры, а
" специалисты" у них как небожители - недосягаемы.
Отвратительная компания!
6
16 октября 2024
На нашем этаже кто-то сломал дверь шкафчика, в котором находятся электрические счетчики, ее просто вырвали. УК проблему решила быстро, спасибо!
1
5 марта 2024
Раньше работали нормально, максимум в течении недели заявки исполняли, что случилось не понятно, с конца осени 2023г работать не хотят.
С 21 декабря 2023г. оставлена заявка о нерабочей лампочке на лестничной клетке через приложение пик комфорт , 23 января 2024г приходит уведомления мол заявка выполнена, лампа как не горела так и не горит,!!! Пишу еще одну заявку в этот день, с указанием что ни чего не исправлено, прикладываю фото и что они врут электрик даже не появлялся, 15 февраля отправляю еще одну заявку с просьбой уже заменить все неисправные лампы в подьезде, т.к почти за 2 месяца еще куча перегорели на этажах. Числа 20февраля уже звоню по телефону и оставляю очередную завку о ремонте неисправного освещения, (кроме меня еще несколко соседей из подьезда тоже отправляли заявки по ремонту освещения). Итог: сегодня 4 марта 2024г. Электрика так и небыло, куча не горящих ламп освещения. У меня главный вопрос к управляющей компании,:
Вы там совсем (матерно выражаюсь), вы когда начнете выполнять свои обязательства по обслуживанию дома????
Платежки вы присылаете в срок и оплату по ним получаете тоже своевременно, так какого черта работать не хотите.
13
15 августа 2024
Обратилась с заявкой на вызов сантехника, изначально сказали, что мастер перезвонит в течение дня! Спустя 1,5 часа звонит диспетчер и говорит, что Ваша заявка платная и мастер сможет подойти через два дня 🤦♀️ ужас, это не сервис, а издевательство над людьми!!! Оставить жильца на три дня без воды для данной УК- это нормально…!😤
7
2 апреля
Управляющая компания принимает только с 11 до 20 по вторникам и четвергам. В остальные дни дверь закрыта. Не мешайте людям работать, как говорится.
20 сентября 2024
Абсолютно не понятно как это контора стала управляющей компанией дома Вертолетчиков, 13! И вот тут начались приключения с начислениями. Узнать что-то по телефону невозможно: отвечают мало того что не компетентные люди, так еще хамят и грубят. О часах приема даже ответить не могли, в ступор поставил их этот вопрос)))
5
26 октября 2024
Управляющая компания оперативно исполнила заявку по ремонту кнопки у входной двери. Отличная работа, спасибо.
1
8 октября 2024
Ни разу не сталкивались с проблемой незваных гостей в виде живности и насекомых, регулярно видим, как сотрудники управляющей компании проводят дезинфекцию и обрабатывают все от подвалов до мусоропроводов. Молодцы!
6
14 января
Оставля ли заявку в офисе управляющей компании из-за проблем с домофоном, стала плохо срабатывать кнопка вызова. Все сделали, спасибо!
2
3 сентября 2024
Сегодня 03.09.2024. С 21.08.2024 пытаемся вызвать мастера для решения вопроса с неработающим полотенцесушителем. На горячей линии повторяют одно и то же: «Передали исполнителю». Работа так и не была проведена, исполнитель не связался. На почту не отвечают.
6
21 декабря 2024
Оставляли заявку, чтобы ук заменила грязные панели на потолке. Никаких проблем не возникло, заявку исполнили быстро.
12 сентября 2024
По этому адресу другой номер телефона.
Какой -- неизвестно, они его скрывают.
Узнать, готов ли ответ на заявление, притом, что сообщаю дату и входящий номер, -- невозможно. Диспетчер по телефону (указанному здесь) сидит в другом месте и просто не имеет отношения к этой информации. Хочешь узнать -- топай ножками. Причем не в любой день недели, как в любом жилищнике, а исключительно во вторник и четверг. Отвратительная организация.
И да, укажите в контактах тот номер телефона, по которому можно узнать статус заявления после указания даты подачи и входящего номера.
Для собратьев по несчастью:
Если не работает лампочка, воняет мусоропровод, подделаны ОСС, не убран подъезд и т.д. -- пишите заявку на портал мэра Москвы. Они эти заявки обязаны обрабатывать по закону и отчитываться. Если заявка систематически не обрабатывается, прикладываются фото работающих лампочек, которые на самом деле не работают, в конце концов заявку передают в МЖИ (мосжилинспекцию) и УК получает по шапке. Не нойте -- действуйте.
И да, если что-то нужно делать в квартире -- вызывайте нормальных специалистов, а не тех, кто работать не желает и не умеет.
3
1
26 марта
Управляющая компания не может 2 года решить проблему с низкой температурой горячей воды (35C) в МКД. Многократные обращения игнорирует.
1 октября 2024
Спасибо управляющей компании за то, что услышали нас и наняли консьержку в подъезд, чтобы дом был под присмотром. Очень приятная и доброжелательная женщина. Спасибо!
1
2
20 июля 2024
Переехали недавно, заметили, что кто-то весь лифт в нашем подъезде разрисовал, скорее всего какие-то хулиганы. Пошли с мужем в офис УК, попросили убрать все, оставили заявку. Чистые стены наблюдали уже на следующий день. Такой подход к работе нам очень нравится, спасибо!
5
2 января
Благодарим управляющую компанию за замену почтовых ящиков, красивые, современные, а главное-удобные!
1
10 октября 2024
Хочется отметить работу уборщицы. В подъезде, на входе, в лифте, на лестничной площадке - везде чисто! Видим ее постоянно, она очень старается, всегда здоровается. Благодарим УК и нашу уборщицу.
1
24 июня 2024
У нас в подъезде совсем перестали убираться и мыть полы, в лифте вообще не моют уже год, там завоняло все уже. Попробую дозвониться туда, боюсь решат проблему не быстро. Неужели мы должны убирать, мы и так платим. Хотя на своем этаже и так моем полы раз в неделю и в лифте приходилось не раз. Издеваетесь?!
6
26 июля 2024
Сломались перила на лестнице, я зашла в офис ук и оставила заявку, но даже не думала, что их так быстро отремонтируют, сегодня была приятно удивлена отличной работой нашей управляющей компании.
3
26 февраля 2024
пришла во вт в 9:45, а там закрыто, за что платят деньги этим «людям». ужасная компания, ничего не решает, проблемы откладывают. на сайте телефон тупо для галочки, звонишь туда, а там «мы можем подсказать только номера телефонов».
(дополнено 26.02.24)
и никого не смутило, что организация дала ответ лишь спустя год!
на тот момент вы работали ежедневно с 9 утра :)
11
27 марта
2 недели из обоих кранов течет горячая вода! Разобрались ли с ситуацией-нет, конечно! Бесполезная организация!
27 августа 2024
Входная дверь стала очень тяжело открываться и закрываться. Оставили заявку, дверь отрегулировали в тот же день. Спасибо управляющей компании и добросовестным сотрудникам!
3
25 ноября 2024
Очень хочется выразить благодарность управляющей компании за проведенный косметический ремонт нашего подъезда! Какая же красота, приятно смотреть!
1
27 июля 2024
Видела, что на этой неделе сотрудники ук основательно мыли мусоропровод, а еще вижу как регулярно проводят дезинфекцию, нас это безусловно радует. Большое спасибо!
4
2 октября 2024
На подъездном козырьке перегорели лампочки, мы оставили заявку в ук, нам вкрутили новые, горят ярче прежних, теперь вечером возле подъезда очень светло, спасибо!
1
23 сентября 2024
Благодарим управляющую компанию за установленный на первом этаже откидной пандус, подниматься с коляской стало гораздо удобней!
1
1
19 апреля 2024
Ужас! Не делают перерасчёт за воду! Выставили счёт за однушку за месяц - 14,5 тысяч рублей. На просьбы сделать перерасчёт не реагируют. И вишенкой на торте - прислали тётку-коллекторшу "выбивать долг" с угрозами здоровью и имуществу... Москва, 2024 год...
6
3 сентября 2024
В лифте кто-то сломал поручень! Возму щению просто нет предела! Оставили заявку в управляющей компании, спасибо сотрудникам УК, которые быстро все отремонтировали.
1
3
25 августа 2024
На входе в подъезд откололась напольная плитка. Оставили заявку в управляющей компании, буквально в течение нескольких дней плитку заменили на новую.
4
26 апреля 2024
Вчера ходила в офис УК, так как посчитала, что в квитанции ошибка, настроена я была крайне недружелюбно, но мне попалась очень грамотная и приятная девушка, абсолютно невозмутимая моим настроением, помогла во всем разобраться и оставила самое приятное впечатление.
3
28 марта 2024
Дворы не убирают. Мусор лежит везде, на тротуарах, на газонах. Все загажено. Дворники праздно гуляют, трындят по телефону, ничего не делают. Гуляю по району Марьинского парка и смотреть на все это тошно, за что мы платим деньги?
5
30 сентября 2024
У нас на входе в дом установили новые п ротивоскользящие коврики, вовсю готовят дом к холодам. Хотим сказать спасибо за заботу!
1
1
24 февраля 2024
Нормальная компания. каких-то проблем не возникало с ней. Был вопрос по тарифам в квитанции, позвонила на горячую линию, девушка все спокойно и доходчиво объяснила, вопросов не осталось больше.
5
3
31 мая 2024
В лифте стала западать кнопка вызова одиннадцатого этажа, чтобы направить лифт на наш этаж нужно было нажимать на нее с какой-то невероятной силой, позвонили в ук, проблему решили в этот же день, очень оперативно.
2
29 июня 2024
Жалко нельзя поставить ноль звездочек. По поддельному протоколу ОСС отжали себе наш дом. Работать? Нет, не пробовали. Чем занимаются и за что берут деньги непонятно.
12
8 мая 2024
Благодарим управляющую компанию за отремонтированные перила, заявка на ремонт была исполнена в кратчайшие сроки и мы в очередной раз убедились, что у нас отличная ук.
2