Вполне себе нормальное место. Из минусов: не всегда удобно найти место для парковки, как бы странно это не звучало, учитываю размеры территории. Бывает долго приходится ждать осмотра товара отделом контроля, точнее самого представителя отдела контроля. Из нового - зашивают в счёт проезд на территорию на своем транспорте)) Абсурд, однако видел своими глазами.
из-за определенных обстоятельств начал пользоваться услугами данной компании. Пять перевозок прошли более-менее нормально, только доставку с терминала до меня пришлось самому согласовывать, хотя она была учтена в заявке. На шестой раз перепутали несколько мест с другим клиентом, и уже неделю мне не могут доставить мои 2 места. Каждое утро мне звонит девочка Полина, уточняет все номера, пароли, явки, говорит, что передала данные для доставки, ждите, с Вами свяжутся. И все, никто не звонит и не пишет. После 15-00 Полина не-алё, с ней нет связи, и другие сотрудники говорят, что вопрос на ней. ПРЯМО БЕСИТ!
Это еще не конец! Прошла неделя, и о чудо, вчера позвонили и сказали, что сегодня смогут мне привезти два места! Ан нет... привезли одно, хотя в рейсе было два. Про второе водителю сказали - не нашли... БЕСИТ!!!
3
Посмотреть ответ организации
андрей журавлёв
Знаток города 9 уровня
4 мая 2023
Огромная благодарность "Деловым Линиям". Пользовался первый раз. Посылка доставлена очень быстро.Персонал работает на "отлично. Спасибо большое.
Топовый сервис у компании, но настоятельно рекомендую всем проверять отметки у приемщиков (автоматом ставят повреждение упаковки) и сумму страховой премии у девушек-операторов. (Автоматически считают как в аэропорту килограмм-рубль) предоставляя документы на груз, согласно закона, каждый раз просишь изменить сумму страховой премии. Вместо 200 000, к примеру страховая премия выходит 4000-5000. Страховой потом ничего не докажете.
Давно пользуюсь услугами. Всё нравится. Обслуживают быстро, даже если очередь, то операторов так много, что больше 10мин не потратишь. На складе тоже долго не задерживают.
Сегодня 19 января 2022 года днём, отправлял груз, зашел для оформления документов в офис. В офисе не было света, терминал выдающий талоны соответственно нн работал. Была организована жива очередь и все, по мере освобождения операторов подходили к окошкам. Живая очередь накопилась человек 5, вдруг дали свет, заработал терминал и табло, вновь заходящие люди стали брать талоны и проходить к окнам, к которыз их вызывают. Но при этом остатки живой очереди еще оставались. Разумеется возникли конфликты " Моя очеред", "А у меня номерок". Девочка оператор повела себя возмутительно, могла сказать, сейчас приму человека из живой очереди, а потом вас, с талоном. Девушка была в курсе живой очереди. Но она предпочла сложить ручки на груди и сказать " Вы мужики, сами разбирайтесь." Считаю, что по винеэтой девочки, человек был оскорблён, унижен, едва не дошло до драки, пришлось вмешиваться, разнимать. Это возмутительно! Позор вам Деловые линии!
Отличная тк , страховка груза хорошая, обрешётку по желанию , все замечательно !
Цена тоже очень хорошая !
Не то что сдек !
Советую всем ледовые линии !!!
К сожалению, не было возможности выбрать перевозчика при заказе товара из Москвы. В общем товар пришел не в тот терминал ДЛ по ошибке ДЛ. Чтобы переместить груз отправитель оформил некое заявление. Потом мне нужно было позвонить в ДЛ подтвердить, что я согласна, чтобы груз переместили туда куда надо было с самого начала! Срок 1-2 дня. Оповещение о доставке не пришло. В понедельник проверила статус, груз пришел ОПЯТЬ не в тот терминал! Я не понимаю как так можно вообще...
Заказала доставку до адреса с 18.00 до 22.00
Итог?
Вот сижу, читаю отзывы и пишу свой: груза нет, звонка нет, водитель трубку не берет, на горячей линии удивились, оставили заявку, чтобы логист связался с водителем и со мной, "ждите, с вами свяжутся в ближайшее время!"
Через 40 минут опять звоню на тел.горячей линии, т.к. никто не приехал и не позвонил и что слышу? А они сами не знают где водитель и когда приедет и приедет ли вообще. Выбор: или ждите или отменяйте заявку. Вот так они работают.
Жуть просто!
Заказ 22-00081017832, если вдруг ДЛ решит всё таки хоть что-то предпринять для корректировки своей работы.
Худший опыт с этой с позволения сказать транспортной компанией.
С 11 марта по 8 апреля эти горе-логисты пытались доставить груз в рамках одного города - Санкт-Петербурга. Более того адрес доставки был в том же районе города!
По телефону и через аккаут ДЛ в вотсапе в начале отвечали заготовленными фразами, извинялись, передавали информацию младшему/старшему/ведущему/главному менеджерам, обещали в ближайшее время перезвонить. Ниже прилагаю их опусы в вотсапе.
По итогу 7 апреля они признали свою ошибку и обещали доставить бесплатно 8 апреля.
8 апреля позвонили и сказали, что доставить не смогут - только самовывоз со склада.
Чуть менее месяца компостирования мозгов.
По итогу взял газель - поехал на склад самовывоза самостоятельно.
Отвратительная ТК и служба поддержки.
"К сожалению, пока доставка не оформлена. Запрос еще находится у менеджера в работе. Как только появится информация, Вам будет предоставлена обратная связь и согласована новая дата доставки. Приносим извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, оформленную заявку на доставку груза не вижу. Ранее направили запрос менеджеру на уточнение данной информации и уточнение даты доставки. Сейчас находится в работе. Как только запрос обработают менеджер с Вами свяжется.
От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
11.03 была оформлена доставка до адреса, но она не состоялась и был инициирован поиск груза на терминале. Поиск груза был завершен. На данный момент Ваш груз на терминале Санкт-Петербург Воздухоплавательная. Направили запрос под номером вышестоящему менеджеру для урегулирования вопроса. С Вами свяжутся в рабочее время. Ожидайте, пожалуйста.
Приношу извинения от лица нашей компании за сложившуюся ситуацию.
Сначала груз нужно будет переместить на основной терминал, с которого мы сможем осуществить доставку. Перемещение занимает ориентировочно 1 банковские сутки. Мы направили запрос вышестоящему менеджеру. Вероятнее всего, завтра с Вами свяжутся для урегулирования данного вопроса. Пожалуйста, ожидайте.
Приношу извинения от лица нашей компании за сложившуюся ситуацию.
Для согласования доставки до адреса свяжутся, вопрос еще в работе. Я передала информацию, чтобы связались как можно раньше.
Сожалею, что сложилась такая ситуация. В накладной инициировано оформление довоза до адреса, продублировала информацию, чтобы максимально ускорили звонок. Приношу извинения от лица компании за неудобства.
Со своей стороны, я сделаю все возможное, чтобы Ваш вопрос был решен. В накладной уже проставили отметку об оформлении. Дублирую информацию ведущему менеджеру.
Информация направлена менеджеру. Ожидаем ответа от смежной службы. Вопрос взят на контроль, сделаем все возможное, чтобы оперативно согласовать доставку. Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства."
Работаем с Деловыми линиями давно. Проблем с оформлением заявки и с водителями ТК ДЛ нет (всегда вызываем к себе в офис машину для отправки), но как только груз попадает на терминал ТК тут "бермудский треугольник" ничего узнать не возможно, письма о проблемах с отправлением приходят с большой задержкой или вообще не приходят.
Груз теряют и вопрос решают в течении 30 дней (когда по факту уже и не нужен этот груз).
Есть "дыры" в системе решайте, за перевозку платим деньги, а качество обслуживания ну ооооочень страдает.
Хоть и приходится стоять в очереди, но всё равно быстро обслуживают. По ходу здесь самое быстрое обслуживание. Быстро разгружают, быстро принимают, в общем мне здесь нравится больше чем на кубинской.
Отправила 2 пакета личных вещей, 9 кг мне обошлись 1000 рублей, сказать я обалдел ничего не сказать, упаковка стрейчем 175 рублей (рулон 500 метров стоит столько же) в общем больше не поеду.
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
3 сентября 2021
Обращение по заказу № 2100211363605
В компании есть хоть один компетентный сотрудник, который может решить вопрос с доставкой груза?
Из Петербурга в Москву груз везли неделю! Хотя была оформлена страховка срока и была заявлена доставка до 26-27.08
Теперь по Москве, до адреса груз доставляют 3 сутки ...
Вчера 2.09 - представитель ДЛ уверил, что груз доставят 3.09 до 13:00.
Утром 3.09 я позвонил назначенному ДЛ водителю, который сообщил, что по габаритам груз в его машину не проходит... Хотя ЭТО тоже было заранее оговорено с менеджером ДЛ (с горячей линии) и меня уверили, что будет назначена подходящая машина.
Это мне так не повезло со "СПЕЦИАЛИСТАМИ" или что это за дебилизм ?..
Если это сообщение видит руководство, пожалуйста разберитесь! У вас прекрасный клиентский сервис, но на практике, что за БЕДА с ПЕРЕВОЗКОЙ???
Вы подводите нас. Мы подводим клиента. Клиент подводит своего клиента и все из-за ГЛУПОСТИ отдельных лиц. Так вот найдите их и обучите или замените.
Очень медленно работаю сотрудники склада на получение груза, постоянные очереди на ворота и выдачу груза, привезут к воротам и тут же уходят, не дождавшись пока пересчитаешь по количеству.. не говоря о помощи чтобы загрузили!
Добрый день. Может хоть здесь «достучусь» или кто-то из руководства читает отзывы и может помочь?
5 декабря должны были поставить груз грузополучателю по накладной № 21-00010016467. Но грузополучатель его не получил ни 05.12.2021, ни до сих пор. Уже 4-й месяц пытаюсь получить либо свой груз, либо страховку за его утерю. Но от страховой получаю лишь отказы, хотя сами сотрудники деловых линий по горячей линии признают утерю и советуют писать претензии/опровержения отказов. Но кто-то из претензионного отдела каждую неделю пишет «отписки» в страховую, что груз найден, на этой неделе вообще отправили скан накладной с подписью, типа грузополучателя, хотя там подпись водителя Деловых линий З**** А.А., который и должен был привезти 5.12.2021 груз грузополучателю. Мне на мои запросы на po «собака» dellin о предоставлении каких-то документов о том, что груз действительно был передан в ответ молчание и игнор. Операторы не соединяют с сотрудниками претензионного отдела.
Очень не хватает туалета, а в остальном – обычная ТК. Оформляют быстро, очереди на отправку и получение небольшие. Есть отдельный склад для отправки небольших посылок до 20 кг
Деловые. Линий. Кошмар. Полный, раньше обращался сервис был лучше. А теперь полный пипиц. Договариваешься на определённое время. Они грузчиков найти не могут . Уже 2- раз. Говоришь им нужно забрать технику в это день они перекидывают в другой день. Начинаешь возмущаться они трубки бросают . А мне срочно нужно комнату освободить.
Единственная надежная? Все мои знакомые, которые профессионально нуждаются в перевозках только матерят Деловые линии, как собственно и я. Ваш груз может попасть совершенно не туда по их ошибке и потом будут вешать на вас материальную ответственность за это, менеджеры противоречат друг другу и потом чтобы отправить товар все таки туда куда нужно они вынуждают еще заполнять какие-то формы. Большие не доработки в их мобильной версии сайта, из-за них могут отправляться не туда. Я работаю всего с одним адресом, это Московская область, Коледино, ул. Троицкая, д.20 (ВАЙЛДБЕРИЗ), несколько раз отправлял туда грузы и в 6ой раз они увезли его не понятно куда и гонят на меня! Если уже решили работать с "дебильными линиями", то делайте все заказы ТОЛЬКО ПО ТЕЛЕФОНУ И НЕСКОЛЬКО РАЗ ОГОВОРИТЕ АДРЕС ПОЛУЧАТЕЛЯ И ВСЕ УСЛОВИЯ, тогда может быть они не накосячат...А я и все мои друзья перешли на другую не менее именитую логистическую компанию, пока без косяков.. Чего и Вам желаем. А предыдущий оратор с 22мя дислайками, так что люди знают, что ДЛ не хорошая компания, так что лучше руководству это конторы что-то менять, лично я теперь буду всех отговаривать с работать с этой компанией
Очень надеялся, что ситуация с доставкой исправится, но нет. 3 последние доставки оказались провальными. По этой причине пишу отрицательный отзыв. На протяжении 7 лет активно пользовался услугами компании и нареканий не было, даже советовал всем пользоваться Вашими услугами. За последний год было три доставки и не одна из посылок не пришла целом состоянии. Одну из коробок просто потеряли и привезли через три недели, причем ее пришлось просто выбросить, даже не занося в дом. Что было с посылках - соленья в банках(да, стекло и всегда упаковывали и платили за пересылку стеклотары). Самое ужасное, что ПЛАТИЛИ за упаковку в деревянные паллеты. Итог один - комок мокрого картона и битого стекла. После всех обращений денег соответственно никто не вернул и извинения не принес. Очень интересно ведут себя сотрудники на складах при отгрузке на доставку, они точно видят состояние груза и видимо считают, что все нормально. Как итог дабы избежать порчи имущества советую отправлять другими компаниями. Все проблемы были на участке отправки Орск - Санкт-Петербург, как мен сказали на складе, переукомплектовка происходить в Самаре.
Задержка получения уже на неделю! Я уже дважды получал вот такие сообщения: По накладным 22-00081029674 Вам назначена машина... после чего приезжал встречать машину, никто не приезжал, я звонил логгистам ДЛ, они приносили извинения, обещали ОБЯЗАТЕЛЬНО разобраться и перезвонить. Также обещали без сбоев доставить на след. день ...и ситуация повторялась...и так каждый день!!! То у них сообщения "не смогли загрузить", то сегодня уже загрузили, но водитель сказал, что нет грузчиков....и ни разу мне не перезвонили!...я вообще не понимаю что происходит, кто вообще отвечает за такой бардак? У деловых линий минус один клиент ...и всех своих знакомых попрошу поискать фирмы, где умеют хотя бы не повторять циклически ошибки, а работать над ними. Неужели вам до такой степени наплевать на своих клиентов? Я уже не один час провел в разговорах с вашими сотрудниками. Если хоть какой-то ответственный сотрудник прочитает моё сообщение, прошу разобраться в данной ситуации и связаться со мной (мои контакты у вас в накладной 22-00081029674 указаны )
3
Посмотреть ответ организации
М
Мирко
Знаток города 9 уровня
29 апреля 2024
Организовано надлежащим образом. Очередь была, но двигалась очень быстро и на разгрузку и на оформление. Только положительные эмоции.
Не организации а Дно, предлагает услуги работы с маркет плейсами по факту менеджеры не компетентны звонят и спрашивают а как это упаковать а какой штрих код приклеить. По факту поставку не могут на складе принять 3 раза по причине «не верный штрих код» Если хотите сберечь свои нервы и деньги обходите стороной данную организацию. Вы им интересны только до момента пока не оплатили, дальше ничего не знаем ничем помочь не можем. Ещё раз Деловые Линии - ДНО номер накладной 22-00011221774 жду комментариев
Погрузка произошла не в срок. Безответственное отношение водителя которого прикрепили, пришлось заказывать доставку повторно на следующий день. Второй водитель приехал вовремя, все погрузил. Груз доставили быстро, все в целом.
Самое ужасное , что я на 99% уверена , что этот отзыв даже не прочтет руководство компании .
Я являюсь отправителем из Ставрополя и получателем груза в СПб.
Оформила в электронном виде заявку на забор груза из квартиры и доставку груза до квартиры , при помощи специалиста горячей линии Д.Л. (в режиме диалога) . Осталось довольна консультацией т.к. водитель в назначенное время приехал и забрал груз как и было заявлено из квартиры.
А вот при получении было не так все гладко.
Началось с того , что я должна была оплатить груз до доставки по адресу!Хотя указала , что оплату произведу при получении груза , у дверей квартиры.
Далее доставка в не удобное время !!
Далее выясняется , что я якобы не оплатила доставку до квартиры !!!А еще водитель неоднократно повторил , что не может даже заглушить машину , т.к. она заводится с "ТОЛКАЧА"!!!
Ну и "ВИШЕНКА" на тортике, когда я спускаюсь за грузом на улицу в минусовую погоду , вижу как водитель уезжает в неизвестном направлении, увозя мой груз!!!
Не одна из попыток дозвониться до него не увенчалась успехом !!!
Созвонилась с горячей линией , объяснила ситуацию. В ответ услышала " Вы должны завтра связаться с менеджером сообщив номер претензии , решить этот вопрос .
Дата отправления груза 24.11.2021.
Дата первой попытки получения груза 01.12.2021.
Номер претензии 00010059779 .
Сказать , что я разочарована не компетентностью специалистов , значит ничего не сказать !!!
Не рекомендую эту компанию частным лицам.При обсуждении доставки с оператором была озвучена сумма 3000.На следующий день в мобильном приложении выскочила сумма доставки 5000.Начали звонить и выяснять - полный игнор со стороны оператора,сказалм что это были предварительные расчеты доставки.То есть получается,что Вам говорят одну сумму ,а потом выясняется что цена выросла в два раза🤪
На 4 день дозвонились до менеджера,но и он ,естественно,ничем не смог помочь.Обещали разобраться потом-когда оплатим.Выбора у нас не было-заплатили.При доставке водитель сказал что мы не первые такие -это практикуется, похоже давно.Разводят людей на деньги!!!
Отвратительный сервис! Заказал доставку до адреса, в назначенный день водитель отзвонился, что выехал и.... пропал! Навигатор показывал ему время до адреса18 минут, через два часа звоню, спрашиваю- где потерялся? А его оказывается логист с маршрута развернул и пересадил в другую машину! Это как?! То есть есть более важный груз, а тот, который уже повёз, можно вернуть и не везти? Это нормальное отношение к клиенту, который вам платит деньги? И ни водитель, ни логист, ни один сотрудник не отзвонились, что доставка отменилась! Какого хрена я должен платить за такую дерьмоуслугу? Это вы должны доплачивать клиентам, которых кидаете! Дозвониться до оператора, который внятно объяснить причину отмены доставки, от слова совсем, тоже проблема. 18 минут слушал музыку, прежде чем мне кто-то ответил! И толку - ноль! Приносим извинения, но мы ничего не знаем! За что вы деньги просите тогда?
Не знаю как они работаю в других городах, но в СПБ делают разводняк на доставку по городу! хотя терминал есть в 5 минутах от дома!
Нахожусь на ЮГе СПБ, груз почему-то приезжает на парнас!!! Это другой конец города! Уже не первый раз! приходится звонить, просить, чтобы отправили на тот адрес, который указан в накладной!!
-------------
Летом заказал отправку мотоцикла от адреса, до адреса!
Оператору сообщил, что будет мотоцикл, его нужно ЗАБРАТЬ, УПАКОВАТЬ, ЗАГРУЗИТЬ и отправить!
Помимо того, что приехали забирать после 20:00, а было обговорено на 13:00, так еще и приехал один водила, который ничего не может сделать!!! Кое как закинули за час (спасибо прохожим мужикам)! весь испачкался! так еще и оказалось, что ему нечем закрепить байк!!!
Пришлось выгружали обратно! Это просто ужас, а не компания!!!
Привезли сломанный заказ Яндекс маркета, водитель говорит: "забирать его не буду, оформляйте возврат", хотя очень хотел подпись на документах до того как достал заказ из машины...
Яндекс маркет, заказ 176791882.
Пользуюсь в последний раз, и вам не советую! Заказывал небольшой груз 9 кг из Москвы в Питер, должны были доставить 7го числа, сейчас 13е до сих пор не доставили. Ежедневно одна девушка перекидывает на другую, все все подтверждают, а потом оказывается что груз то на одном терминале, то на другом, то его еще не приняли, то его уже везут, дают тел. водителя, водитель говорит что ему ничего не отгружали, потом обещают на следующий день доставить, затем оказывается он только пришел, его доставят сегодня же вечером с 18 -22 (подтверждают 2 менеджера), звоню вечером, специально спросить отгрузили ли груз, ответ: "К сожалению нет", "Не хотите завтра в то же время?" Итого, уже почти НЕДЕЛЯ, как груз должен был придти! "Мы вам скидку сделаем!" Вместо 1500 р. вы заплатите 1200 р. СПАСИБО!!!
Половину груза потеряли, вторую половину вскрыли и украли колбасу! Признаваться не хотят... Только кормят обещаниями, что скоро найдут вторую часть, но не называют сроков...