Обращался в премиум сервис Philips - сразу скажу премиума тут не пахнет. Диагностику в твоём присутствии не выполняют, а ремонт тем более.
Сроки сильно завышены. Диагностировали кофемашину 2 недели. По телефону (как и по факту) не реально узнать детали (что же именно сломалось и причину), никто ничего не знает, просил перезвонить мастера - не перезванивают. Пишут что работают в выходные дни, но если звонить им, робот скидывает трубку.
Онлайн сервис проверки статуса заказа работает криво, просмотреть детали ремонта не получается с телефона, хотя получить счёт - без проблем :)
Цены тут тоже сверх дорогие (практически в 2 раза), хотя возможно у меня и был какой-то сложный ремонт, но что именно ремонтировали не понятно. Персонал вежливый - хоть в этом плюс, ну и по факту технику починили, но ушло на это больше месяца.
PS. Прежний премиальный сервис Philips был в разы лучше.
«Три дня на диагностику» незаметно превратились в три недели молчания и ещё недели полторы нервотрёпки. Починили мне принтер только после звонков, ругани и обращения в представительство HP за комментариями, почему их авторизованный СЦ так себя ведёт. Содрали денег, при этом не смогли внятно написать в счёте суть проделанных работ и не вернули деталей, которые (якобы) были заменены, как поступают в цивилизованных местах. На приёмке-выдаче сидел пожилой человек, всё делающий со скоростью черепахи, сейчас на почте быстрее обслуживают. При выдаче выяснилось, что корпус закрыт плохо, зияет огромная щель. вызывает вопросы, не так же ли небрежно всё внутри сделано. в общем, принтер работает, но осадок от всего этого очень так себе.
Настолько хорошо сделали ремонт, что через полгода ноутбук стал кирпичем, в другом сервисном центре сказали, что отвратительно была сделана предыдущая работа (сделанная как раз в данном СЦ) из-за чего теперь ноутбук не спасти
Отдавал asus rog hero 3 (150 000!!!)на чистку с заменой термопасты. В итоге, через неделю вернули- собрали коряво, кулер жужжал и трещал! Отнес снова. Пересобрали, кулер не трещал. Но на корпусе ноутбука появилось 5 массивных царапин! Качество работы отвратительное! Если хоть немного любите свою технику, ни в коем случае не приносите сюда! На горбушке работают лучше, чем в этом СЦ! Надеюсь, кому-то поможет мой отзыв не отнести любимую технику в этот отвратительного качества СЦ. В целом, чистили ноутбук 20 дней- я пожалел, что обратился в это место и вам не советую!!!!
Не могу понять о чём люди ниже говорят ,клиентоориентированность самая обычная и распространённая ,очень коммуникабельны ,всегда ответят на все интересующие вопросы ,так же быстро и качественно ремонтируют устройства ,а также оперативно держат в курсе о статусе ремонта устройства ,я сдавал туда свой игровой ноутбук ASUS по гарантии ,починили быстро ,без всяких накладок ,по началу переживал ,так как первый раз с сервисным центром столкнулся ,но после ,буду чинить у них всю технику ,остался данным сервисным центром доволен и со спокойной душой ставлю 5 звёзд.
5
2
Young trouble
Знаток города 6 уровня
19 октября 2021
Сдавала на бесплатный гарантийный ремонт продукт Lenovo, поэтому отзыв именно на эту опцию. Осталась довольна, т.к. изначально была настроена пессимистично. "До 45 дней" в моем случае по итогу вышли в 2 недели. Обновления статуса ремонта приходили на почту, возможно, если нужных запчастей не было в Москве, ремонт затянулся бы на более долгий срок, но мне повезло. Наверное, чинить платно было бы быстрее, но в моем случае техника вышла из строя при бережном обращении с ней через год, поэтому гарантийный ремонт был принципиальным моментом. В часы-пик и выходные ожидаемо больше народу, поэтому старайтесь приезжать в будни днем (да, я тоже работаю, отпросилась, никто не умер, зато быстро). Перед подписанием квитанции дают спокойно все прочесть, поэтому не поленитесь ознакомиться, что пишут о внешнем состоянии вашего аппарата, во избежании дальнейших разборок потом ( у меня, например, были вписаны "мелкие царапины", которых я в упор не вижу до сих пор). В целом, как гарантийный сервисный центр могу смело рекомендовать это место!
К сожалению, некоторые вещи можно отремонтировать только там. Был их клиентом с начала двухтысячных. Всегда посещение этого места наводило тоску и скуку. В последний раз просто не сказали, что ремонт таких устройств не производится, посколььку поставщик не поставляет детали. Теперь хотят деньги за диагностику, плюс к тому отняли мое время ездить туда-сюда. Делал предварительный запрос по имейлу - мне сказали чтобы приезжал - обманули. Очень часто ремонтом занимаются очень мутные конторы - и это - одна из них, несмотря на авторизованность.
Пользуюсь периодически. Команда профессионалов, надо было поменять матрицу на моноблоке, везде диагностика от трех дней до недели, и никто не слушает что срочно надо "такие правила " , вошли в положение, диагностика за 3 часа, заказали запчасти, ждём.
Сломалась кофемашина Philips. По гарантии направили в сервис Шуури. Месяц машину ремонтировали и в итоге привезли не рабочей. Решили отвезти сами в премиальный сервис CPS, хотя у них есть курьеры, не стали ждать. В итоге, нам ее сделали на месте за 30 минут! Выражаю огромную благодарность всей команде!
Ну что сказать...
Верю что сервис с многолетней историей и что там работают классные профессионалы высокого уровня
Отсюда и все болячки:
- о клиентоориентированности люди не слышали еще со времен организации сервиса. Общение корректно-хамское, я бы так назвал. Три раза прослушал лекцию про «я вам еще раз объясняю, по закону до 45 дней...", на простой вопрос как долго обычно у вас в ремонте
- ценник не то что конский, а просто из космоса: за замену ушка крепления монитора и крышки монитора запросили (внимание) 34700. На мой удивленный возглас с какого... ответили просто «это не мы, это HP”... а самим руки приложить - нет, не интересно
В общем думаю что сервис заточен под дорогой ремонт корпоративной техники и на «розничном» рынке ему просто неинтересно
В этом сервисном центре цель не росто отремонтировать устройство, а отремонтировать его с максимально высокой стоимостью ремонта. Мне предложили поменять жесткий диск в ноуте за 47 000 рублей. В итоге ноут был отремонтирован в другом сервисе за 5000 рублей.
Сдавал принтер на диагностику, была смазанная печать. Позвонили спустя 1,5-2 недели- нужна замена устройства печати и модуля управления, я отказался. Приехал, забрал, принёс домой включил, напечатал пару страниц-- неисправности как и небыло, печать чёткая!!) ЧУДО !))
Был приобретен ноутбук Lenovo IdeaPad 5 15ARE05, и оказался с браком ((( Ноутбук из коробки перезагружался когда ему вздумается. Мог через 1 минуту каждую минуту, а мог 3 часа работать с чем угодно!
По гарантии нужно было нести в сервис Lenovo, те в моем случае это был сервис CPS Service. Не питая особого оптимизма, я поехал к ним. Взяли без вопросов, записали проблему 5 минут и до свиданья. Так как проблема носила не стабильный характер, и были все шансы, что в сервисе его включат, и через 10 минут выключат с отпиской всё ОК - У НАС ОН НОРМАЛЬНО РАБОТАТЕТ.
Но к моему удивлению через 1 день пришло СМС, о том что выявлен дефект и ожидается деталь для замены. Через 3 дня получил ноут обратно, с формулировкой ремонта "Замена мат. платы". Переставил винду на всякий случай.... И ВСЁ ОК, ни одной перезагрузки, работает как часы в любом режиме, с любыми приложениями !!! Ноут вернули без единой царапины!!! Что тоже меня удивило... Не знаю что реально они с ним делали, но сервисом ОЧЕНЬ доволен )) РЕКОМЕНДУЮ !!!
В самом сервис центре ремонтируют как я понял оборудование многих брендов, как для юр лиц так и обычным людям. По гарантии и за деньги. Очередь у них была по номеркам, но видимо из-за Короны живая очередь. Общаются со всеми четко по делу и быстро.
Я не ожидала что так быстро разберутся с проблемой. Отдавала в ремонт принтер, все сделали быстро и качественно. Хороший сервис. Спасибо за профессионализм
Очень не профессиональный сервис. На клиентов смотрят как на дойных коров. 3.5 заказывали деталь что бы поставить 2 диск в ноутбук, но так и не заказали. Не смогли. Сказали приезжай забирать деньги. Приехал вечером в пятницу. Потратил уйму времени после работы. Ответ, приходите в другой раз. Денег, нет. Бухгалтерия не работает. Вообщем как повезет. Не повезет, месяцами будут за нос водить. И деньги не просто обратно получить. Попытка встретится с кем то из начальства была тут же пресечена. Баре заняты, со всякими холопами встречаться.
Хороший сервис, ремонтируют почти все, даже не профильную технику. Сдавая сюда, можно быть уверенным в качестве работ. Заменённые детали возвращают как в хорошем автосервисе
2
Эдвард Г
Знаток города 5 уровня
21 июня 2022
Отдавал ноутбук по гарантии (asus vivobook pro 14 x). Просто дал отсканировать чек и qr код на крышке , сказал проблему(ноутбук трещал и вырубался при малейших нагрузках) , и отдал ноутбук(даже не попросили зарядку и тд ).Сервис внутри выглядит очень прилично, находится не далеко от метро Шелепиха.Отремонтировали всего за 4 дня (поменяли системную плату).Ноутбук как новый и я рад.
Очень неплохой сервис. Починили мне ноутбук hp по гарантии (отказал type-c порт и был 1 битый пиксель на экране). Разъем починили быстро, а новый экран пришлось ждать больше месяца больше месяца, но и на том огромное спасибо, т.к. могли бы сказать, что один битый пиксель не является серьезным дефектом.
3
Павел Павлов
Знаток города 8 уровня
29 ноября 2021
Если коротко - всё плохо.
Оформил на сайте заявку на негарантийный ремонт смартфона, в комментариях к заказу указал, что смарт был куплен в Германии, указал неисправность. На почту пришёл ответ: "Для диагностики привозите аппарат в сервис-центр."
ОК. Привёз, а мне там говорят, что смартфоны купленные не в России они в ремонт не принимают... Занавес. Я подозревая подобный ход событий специально в комментарии к заявке указал, что смартфон был куплен не в России...
По телефону до сервиса не дозвониться - на вопрос в сервисе почему, ответ простой - много звонков, мы не успеваем.
Вроде единственный авторизированный сервис Lenovo/Motorola в России и такое отношение к клиентам?
Расположение сервиса удобное, большая бесплатная парковка, быстро решили вопрос, оповестили по смс. Очереди не было, комфортный новый офис с кожанными диванчиками- все красиво, работают вежливые профессионалы, все чисто есть конфеты и журналы. Пожалуй лучший сервис в Москве.
Хотели работать по B2B, а вышло как всегда. На звонки не отвечают, устройства лежат на диагностике уже 2 месяца. Это у всех авторизаций Lenovo такой стыдный сервис в России?
Приехал 16.02.21 в 18.45 - закрыто на дезинфекцию!) хоть и даже https://www.nikon.ru/ru_RU/service_support/local_content_ser_centres.page обманули, что мол до 19.00 работают). Вы по "дезе" мастера, голову себе продезинфицируйте может дойдет то, что вашими услугами пользуются взрослые люди, которые в будни работают. Жалко нет минусовых звезд...
Взаимодействую с этим СЦ только по работе, ниразу не было так, чтоб сдать или получить можно было без проблем. С документами то же беда, коммуникации ноль, деньги просят за все и диагностику навязывают всегда.
Если можете чинить в другом месте, чините. Сюда только в крайнем случае .
Диагностику проводят пальцем в небо, не вскрывая ноут. Все пломбы на месте, ремонта оценили тыщ на 20, причем (по результатам ремонта в другом сервисе) часть угадали, часть приписали лишнего, а риски того, что ремонт проблему не решит потому что возможно за данным сгоревшим элементом сгорела вся плата даже не описали.
4
1
Наталия
Знаток города 5 уровня
10 сентября 2021
Всегда все было замечательно, но в этот раз превзошли все самые кошмарные ожидания. Продержали ноут месяц, никаких уведомлений. Когда стала сама обрывать телефоны, оказалось, что мне в ремонте было отказано на следующий же день, просто сообщить забыли. Через 15 минут после последнего разговора, где меня еще раз заверили в невозможности ремонта (а надо было всего лишь на Windows 10 обновить), мне пришел счет на ремонт на 30 тыс. Видимо, просто решили мне новый ноут купить. Я не оспариваю технический вердикт (не моя специализация просто), но организация процесса отвратительна.