УЖАСНО ДОЛГАЯ "ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА"
Мне отправили посылку с Сахалина,СДЕК пишет,что экспресс доставка до 5 дней.
Прошло уже 7,а получить я ее не могу,потому что посылку не приняли! И когда она будет принята,тоже не известно!
За что тогда мы платили деньги?
В общем и целом,я не довольна
Менеджер, работающий 20.02.2021 в 10.00 не хотел отдавать посылку, ссылаясь на то, что моя реальная внешность не похожа на фото в моем паспорте, подозревая меня в том, что это не мой паспорт. Затем попросил сообщить, что у находится в моей посылке, и только после этого очень неохотно выдал мою коробку. ни разу никто, даже в банках не сомневался в том, что паспорт мой.
Невежливые сотрудники, да и сама организация странная. Зачем требовать паспорт при оплате посылки? Тем более, в посылке указано только имя, даже без фамилии...В магазин за покупками тоже с паспортом ходить? Или, СДЭК потом как-то используеи эти избыточные персональные данные? Мутная контора...
Отличный способ придумали, как оправдать свои косяки по доставке. Поступает входящий звонок, включается робот "не кладите трубку", "случайно" обрывается линия. Ставится статус не смогли дозвониться. Спустя 10 минут попытки дозвониться до колл центра, выясняется, что могут доставить "повторно" еще через 3 дня. Указывайте сразу реальные сроки, пишите честно, что не хватает людей. Для чего этот цирк?
Пришла забрать заказ за 10 минут до начала перерыва на дезинфекцию, отказались обслуживать, так как передо мной в очереди было 3 человека. Перерыв в пункте выдачи не может начаться ни минутой позже. А если обслуживающего персонала не хватает и клиенты ждут в очереди, то это проблемы клиентов, что подходит время перерыва.
Ввели перерывы для дезинфекции. Похвально! Но стоит об этом упомянуть в смс, которую отправляете клиентам.
И если сотрудники компании СДЭК так свято оберегают перерывы для дезинфекции, то удивляет, что в пункте выдачи ни один из сотрудников не был в маске.
Очень жаль, что пришлось столкнуться с таким качеством обслуживания.
6
3
Посмотреть ответ организации
Уасилий
Знаток города 7 уровня
4 сентября 2022
Нормальный ПВЗ. Персонал мрачноват, но всё подсказали и задержались после времени закрытия чтобы все оформить.
Крайне негативное отношение. Не хотят помочь клиенту, им просто лень упаковать посылку, придираются ко всему что можно лишь бы не приложить руки и свою помощь. То им не так, это им не то. Ужасно. Никому не рекомендую. Потратил зря и время и настроение испортили. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Хочу поблагодарить Веремеенко Максима за помощь в розыске потерянной посылки. Посылка была утеряна, о чем нас проинформировали. В результате активных действий и неравнодушия Максима к сложившейся ситуации (в посылке находился единичный образец продукции), силами коллектива компании посылка была найдена и отправлена адресату. Еще раз глубочайшая признательность за высокий уровень клиентоориентированности Максима! Всем большое спасибо!!!
3
2
Посмотреть ответ организации
Evgeny
Знаток города 4 уровня
23 мая 2021
Если приходиться оплатить товар онлайн , забрать из СДЭКа вы его сможете, только заранее указав ФИО человека который будет его забирать(Друг,подруга,родственник ,по пути не заберёт) А потом, нужно предъявить паспорт и передать паспортные данные! " Сколько личных данных нужно ,чтобы купить лампочку "- ВСЕ. " СДЭК мы знаем всё о вас". Если есть возможность, оплачивайте на месте(в документы не полезут, кредит на вас не оформят,личные данные не утекут в тех "поддержку СБЕРа"), в остальном СДЕК норм, почти, помещения тесные, без ремонта,
Абсолютно неадекватный и наглый персонал, который, чуть что, начинает грубить и провоцировать. А когда им в ответ начинаешь, что-то говорить, они сразу вспоминают, что снимают камеры и есть полиция. Пытались обмануть и завысить цену отправки на 800₽, в отделении на Каргопольской отправил то же самое дешевле на эту сумму.
Один из лучших офисов компании СДЭК. Отправлял очень большую посылку из 20 коробок общей массой около 300 кг несколькими накладными. Данный офис находится на первом этаже, рядом много места для парковки (был в выходные). По навигатору найти не сложно. Персонал прекрасный, молодой, быстрый. Если нужно отправить много тяжелых посылок, без раздумий езжайте в этот офис.
Работают крайне неприятные работники, не рекомендую никогда туда ходить, лучше почта, проверено. Хотите испытать унижение, заходите в это отделение, старший покажет всю свою "значимость". Если бы не обязательства, развернулся бы и ушел.
Удобное расположение, чистый офис, приветливые сотрудники, все происходит быстро и качественно! Не понимаю недовольство комментатора, который обвинил сотрудников в обмане. Когда создают отправку, то перед оплатой сотрудники всегда предлагают проверить составленное отправление, в том числе и габариты. И то, что вы не проверили на месте и не сообщили о том, что что-то неверно виноваты только вы. После драки кулаками не машут. Будьте внимательны!
Персонал подобран очень плохо. Не приходите в чуть потрепаной маске, пошлют домой за нормальной , в прямом смысле пошлют, а сами без масок сидят. Не советую пользоваться услугами этой компании, они нормально и вежливо общаться не умеют
Сам сервис просто отвратительный,
Сначало должны были доставить домой 13 декабря но так и не приехали. Поменял доставку в пункт выдачи на 15 число и туда по сроку тоже не доставили. А заказ пришёл только 16 числа вечером. В итоге только забрал 17 числа. При чем отправлялась посылка из Москвы в Москву🤦♂️ Про этот пункт выдачи не чего плохого сказать не могу. Хорошие сотрудники! Сдэк вы как в программе на ножах про рестораны. Как только появляются у вас много заказов, так вы забываете как надо работать.
Из Питера в Москву посылка ехала через Казань, а мы все клянем Почту России... В день доставки позвонили и сказали, что мол не смогли и переносят на следующий день. Ну красота чё. Вместо двух дней, почти две недели. Традиции не нарушаем.
Забыл документы позвонили и пришол вернули спасибо большое
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
11 декабря 2019
Я могу сказать только одно, за все то время сколько я посещаю этот пункт, я ни разу не был послан куда либо, да меня гоняли за паспортом пару раз домой, но мне ни когда не было отказано в помощи или услуге. Отдаю дань уважения главному менеджеру Максиму, который не вешает нос и относится ко всему с юмором, так же Анастасии за ее отзывчивость.
Подтверждаю статус 1звездочного «сервиса» именно этого отделения СДЭК. Даже убогая Почта России с таким «обслуживанием» уже почти не встречается.
Если есть возможность, оформляйте доставки в другие пункты выдачи
Внимательный персонал. При получении, сотрудник дал телефон, чтобы можно было позвонить и уточнить пришла ли посылка в случае того, если не будет оповещения. Удобно делать доставку в этот пункт выдачи, потому что рядом с домом. Удобный график работы.