Сдавал тут груз несколько раз, иногда можно потерять много времени, часто всё зависает у них и ещё какие то проблемы.
Отдельный момент это если сдаешь много коробок они каждую измеряют и взвешивают отдельно, хотя в любой другой тк их просто складывают в кучку измеряют объём и общий вес.
Насколько я понимаю, это центральная сортировка СДЭКа. Есть и окно приёма-выдачи отправлений. Приехала специально сюда, что посылка быстрее ушла.
Честно говоря, в шоке от отношения приёмщиков - первый раз вижу, чтобы в СДЭКе ты сам собирал и запаковывал коробки на отправку. Это новая форма клиентоориентированности?
Нет вопросов, если бы во всех отделениях так было принято и это была бы бюджетная доставка. Но извините даже на почте запаковывают операторы, хотя услуги почты в 2-3 раза дешевле и подчас везут быстрее , чем СДЭК. Ну и вопрос тогда: какой смысл переплачивать?
Самый худший сервис по доставке! отправили посылку 17 августа, должна была придти 20 августа. В итоге не доставили, никто из сотрудников компании не знает, где посылка!!! Информация на сайте о грузе не меняется с 17 августа. Все консультанты по тел говорят разную информацию. И только обещают, что со мной свяжется некий менеджер, но он не перезванивает. Никому не советую СДЕК! 🤬💩 Для ваших сотрудников мой трек номер: 1269086689
Отдельная благодарность компании, буквально спасли на днях. Другая транспортная компания потеряла груз, неделю полный игнор и никакой обратной связи на запросы, пришлось повторно формировать груз и отправлять из Смоленска в Москву. СДЭК справились в короткие сроки, не подвели. Была в пункте самовывоза, посмотрела обстановку, сложилось впечатление,что люди работают складно и шустро:) Спасибо !!!
Уже три дня жду свою доставку. Сначала говорили, что не хватает курьеров, а по факту, когда уже начала выносить мозг старшему менеджеру ( который, к слову, взялся за личный контроль данного вопроса) два дня подряд, сказали, что мою посылку потеряли на складе где-то 19-20 января. Поиски будут длиться до 7 дней. Средства по договору с интернет магазином будут возвращены магазину. Вопрос, верну ли я свои деньги из-за некачественной работы курьерской службы? - Не факт. Получу ли я свой заказ? -совсем уже не уверена.
Вчера мне предложили самостоятельно ехать за посылкой за свои деньги. Было бы здорово, если бы я все же сама поехала, чтобы услышать, что моя посылка потеряна. Клиентоориентированность данной компании находится на отвратительном уровне. Никто не мог заранее сказать, что посылка потеряна, в таком случае, я бы просто не ждала все это время и не надрывала телефон горячей линии.
Груз в Москве на складе с 11 декабря. Должны были доставить до получателя. Сегодня 25 декабря груз до сих пор не доставлен. Куча отмазок, не разговаривающие по русски курьеры, внутренние нестыковки по бизнес-процессам. Это служба недостатки грузов. Редиски
Получили оповещение о том, что пришёл груз. через сутки приехали забирать груз на ул. Магистральный проезд12 с1, вместо 3 мест нам выдали 1, сообщив что они не успели разобрать. Мы потратили время и деньги на такси . Зачем отсылать оповещение если грузен готов к выдаче?
Халатность и безответственное неуважительное отношение к клиентам ————-1 ( оценка работы сотрудников)
Пункт выдачи нормальный, но найти не так просто. Нужно зайти в ворота и идти в глубину двора метров 200, практически до упора, по левую руку будет дверь с вывеской со ступеньками вниз за ней.
К сожалению оценка однозначно низкая. С 18.6.20 посылка находится в Тарасково. Сообщили что доставят по адресу 19.6.20 - не приехали - прождал дома целый день.
Пообещали доставить 20.6.20 - не приехали - прождал дома целый день.
Пообещали доставить 23.6.20 - ждал, никого нет, никто не звонит, сам позвонил оператору в 15-00 узнать о времени - сказали что сегодня не будет доставки.
Не думаю, что должен быть доволен таким сервисом. Сами время назначают, а потом не приезжают и даже не предупреждают, что не приедут. Оператор ответить ничего не может относительно сроков доставки. То есть мне вообще из дома не выходить ожидая когда курьер соизволит заявиться?
Обновление на 25.6.20 - посылку получил сегодня. Поразило несоответствие отдельных правильных элементов информирования (информирование через Viber о передаче посылки курьеру + информирование по телефону о прибытии курьера в течении часа ) с общим негативным впечатлением из-за необходимости быть дома 4 дня для получения посылки. Начал анализировать и понял, что общий негатив идет от ложных сообщений СДЕК о том, что посылка будет доставлена 19, 20 и 23 июня. Если бы этих ложных сообщений не было - то и не было бы моей резко негативной реакции. И еще одно наблюдение, которое подтвердила оператор СДЕК - пока в вашем личном кабинете не будет надписи о прибытии посылки в город назначения и передачи курьеру, то ждать курьера смысла нет даже если вам позвонили из СДЕК и назначили доставку на этот день.
Дополнение от 25.12.20 - Стараясь быть объективным хочу дополнить свое летнее впечатление о компании СДЕК - за прошедшие 5 месяцев я несколько раз по просьбе знакомых пользовался службой отправки и получения посылок через локальный офис СДЕК рядом с домом (Москва, ул.Стартовая, 23/1) - впечатление только положительное как и по сервису доставки (четко и вовремя) так и по персоналу (доброжелательность, готовность помочь, компетенция). От использования курьеров отказался - проще дойти до локального офиса СДЕК. Обсуждал тему с друзьями - подтвердили то же самое, основная раздражающая проблема сервиса СДЕК - курьерская служба.
Если бы не опыт общения с курьерами СДЕК - поставил бы 4 звезды точно.
Логистика не работает от слова совсем!!!
Неделю от мкад в кузьминки не могут привезти, пешком и то было бы быстрее.
Может пора вам нанять квалифицированных сотрудников, или просто платить нормальную з.п. людям.
Отделение в формате склад и выдача или прием посылок, зона ожидания в формате постоять-подождать пока менеджер освободиться. Менеджеры классные! Все подскажут и расскажут.
Есть народная парковка перед территорией на которой расположен данный склад. Удобно...
Отвратительная контора!
Первый и последний раз я воспользовалась услугой по доставке.
Очень дорого и очень отвратительный результат.
Обещают доставку 2днч. Прошло 5!
Никому не советую!
Кто-то пишет, что хамство, но ХЗ, ведите сами себя нормально и все будет ок. На сдачу товара 9 склад в конце рядов слева. 10 минут, четкое пожелание/ТЗ и будет вам счастье.
В эту компанию никогда больше не обращусь и никому не посоветую, два дня меня динамили с доставкой, пришлось самостоятельно приехать за своим заказом в это ужасное место, где работают невоспитанные хамы, и чтобы получить свой заказ мне надо было заплатить ещё и за доставку которую они не осуществили, и пока стояла в очереди было очень много тех у кого были проблемы с этой конторой, разбирались и с потеренными посылками и с ценами за доставку, короче как в аду побывала, никогда ни кому не писала такого негатива, но в этот раз подругому нельзя.