Со службой доставки СДЭК столкнулась второй раз, и второй раз крайне неудачно.
После первого неудачного опыта не стала писать отзыв:подумала, что просто не повезло. Но спустя 10 месяцев второе взаимодействие оказалось таким же.
Как работает компания при курьерской доставке:
1) Несколько раз созваниваются уточняют время и место доставки
2) В согласованное время не приезжают,не перезванивают, номер курьера для связи не сообщают
3) На горячей линии при обращении клиента сообщают:
-клиента не было дома
-посылка доставлена
-клиент изъявил желание сам забрать со склада.
Когда ни один из пунктов не подтверждается, то происходит цикл п.1-п.3 несколько раз
4) После 3-4 недель цикличного выполнения п.1-п.3 в назначенное время звонит курьер и сообщает, что в течение часа привезёт посылку. И так каждый час, 6 раз!!!!
5) Разбитый, но не потерявший ещё надежду клиент, воссоединяестя со своей посылочкой.
Получал посылку в новогодние праздники. Понятно, что загрузка по работе. Живу в километре от этого отделения. Вместо того, чтобы вручить посылку или позвонить мне. Сотрудники компании мою посылку то курьеру отдадут, то отправят в соседнее отделение. По телефону менеджер мне сказал что мне доставят посылку в воскресенье, Но в воскресенье курьер не пришел. После этого пришлось самому забирать посылку в отделении мкр Юбилейный так-как мне сообщили что по моему адресу курьер в первой половине дня посылки не доставляет.
Если бы пару раз СДЭК не задержал с сроками доставки был бы идеален. А так все удобно и оперативно.
3
Полина Ланте
Знаток города 9 уровня
14 февраля 2021
Мне нравится пункт выдачи Сдэк. Там работают позитивные и стрессоустойчивые люди) Месторасположение и график работы устраивает. Очередей практически не бывает. Обслуживают быстро.
Работала с этим отделением, часто отправляла и получала посылки, до момента, пока мне не приписали несуществующую задолженность и стали вымогать деньги. Подробности задолженности, подтверждающие документы, объяснение за какое отправление, дату отправления и тд, мне не предоставляют. Дозвониться невозможно, на письма не отвечают, неоднократно обращалась к ИП Павинская МИ. Теперь шлют смс с увеличивающимся долгом и пенями. Никто не разбирается в ситуации. Безобразное отношение к клиентам, хочу расторгнуть договор, обратилась в Отдел защиты прав потребителей.
Не знаю . Может это мне не везёт , или организация процесса приёма выдачи хромает в этом пункте . Как ни приеду всегда очереди . В последний раз не смогла забрать посылку , очередь стояла аж на улице . Не смогла достояться .
Сама компания может и ничего. За исключением не своевременной доставки. В данном пункте мне не хотели выдавать заказ. Я лежала в больнице и всегда в комментарии писала что заказ выдать такому то указыва ФИО . А тут получилось меня выписали и я сама пришла хотя указала в случае того, если я сама не смогу забрать выдать мужу. Ну и что вы думаете!!! Со скандалом мне выдали мой заказ. Молодой человек спросил паспорт мужа. Я им долго объясняла что я сама забираю заказ указаны все мои данный а мужу выдать в случае если я не выписалась бы еще с больницы.
Отвратительная служба , всё долго , особенно отправки. Сроки улетают больше недели и это до Питера . От таких партнёров бежать надо . Это бездарное руководство и не более . В москве в любом офисе всё быстрее на 100 %
не заказывайте и не оплачивайте заранее груз с доставкой на дом ,плохо сработал этот офис в нашем случае ,что привело к порче груза,хотя сама компания вопрос в итоге решила грамотно.
Ужасно работают !!!
Каждый раз я разбераюсь месяц ,чтоб получить свой заказ .У них всегда путаница с адресом и никто даже не связывается по телефону,чтоб уточнить информацию ,хотя миллион раз приезжала лично и сверяла свои данные ...никогда не дозвонится до этого офиса(