Заказав и оплатив деталь для машины,попросила продавца отправить заказ сдэком.Опоата доставки за мой счёт.Продавец своевременно отправил товар и срок доставки был 17 ноября.Я записалась на ремонт автомобиля,так как насчитывала получить посылку своевременно.Но ни в этот ни в следующий день посылка не пришла.Обратившись к оператору с этим вопросом,мне сказали что составлено обращение по моему вопросу и со мной свяжутся в течение суток,но этого снова не произошло.Пришлось снова обратиться к оператору,он опять обещал что со мной свяжутся.И вот более чем через сутки мне поступил звонок от менеджера.Которая даже не принесла извинения за огромную задержку доставки оплаченного мной товара.Автомобиль,который я не могу починить по вине сдэка приносит мне деньги.Компенсации за не вовремя доставленную посылку не то что не предложили,а сказали что на компенсацию может расчитывать только отправитель….Не понятно по какому праву,если и посылку и доставку посылки оплачивает получатель.Уважаемая компания Сдэк,вы хотя бы научитесь признавать свои ошибки,увольнять не компетентных сотрудников и доставлять заказы в срок!!!посылка 1376162173
Если бы можно было поставить не 5, а 10, я бы поставила)) это лучший пункт СДЭК, который я встречала. Конечно же из за людей которые там работают. Такое отношение к клиенту не всегда встретишь даже в дорогом ресторане)) Очень внимательные, вежливые, доброжелательные парни, готовые сделать все, чтобы получение груза/посылки было максимально комфортным для клиента. Большое спасибо вам, настоящие профессионалы и просто приятные люди, видимо, любящие других людей))) что редкость в наши дни
Очень хороший пункт, расположен около метро. Вежливые и очень симпатичные сотрудники, всегда быстро отпускают, и входят в положение. Очередей никогда не было или мало.
Такие замечательные ребята работают на этом пункте, что просто восторг) Честно говоря, со СДЭКом отношения натянутые, но прежде на пунктах выдачи компании ни разу не была) По итогу, благодаря вашим сотрудникам и настроение хорошее, и договор о сотрудничестве заключать планирую) Улыбчивый Владимир все рассказал, приятная девушка поддержала классную атмосферу) Это ли не клиентоориентированность? 🫶🏼
Еще и визитку менеджера Евгения дали для контакта по работе, добавив, что он и замуж выйти поможет) в общем, Евгений, теперь вся надежда на вас, во всех сферах)))
Лучший офис СДЭК! Удачное расположение офиса рядом с метро . Очень чисто на пункте . Молодой , позитивный коллектив . Всегда помогут , все расскажут и объяснят . Спасибо
Какой то странный пункт, выдумывают правила где и как оплачивать, клиентскую посылку не стали принимать без оплаты сразу (всегда отправляю с оплатой при получении, клиентом)
Удобный пункт вежливое обслуживание быстрая и качественная проверка документов,близкое расположение пункта выдачи почтовых посылок очереди не было.Минимальное время ожидание при обслуживании.
22.11 в 12:00 курьер забрал пакет из Чертаново, для доставки в Ворсино, Калужской обл. И началось! 23.11 "курьер не успел доставить". 24.11 опять та же история. Далее суббота с воскресеньем. Сегодня понедельник 27.11 позвонил в сдэк. "Ещё не выдали курьеру" Почти уверен, что опоздает и не доставит до 18:00.
Вы думайте у вас есть страховка? - а вот и нет! Мы ИМ магазин есть договор с СДЭК отправляли посылки, всегда страховали, и вот произошла ситуация одну посылку повредили, (товар был сделан из гранита и металла, упаковывался в пупырку и картон коробку), написали претензию и вуаля отдел контроля качества говорит что упаковка не соответствует данному товару в страховке отказано!(коробка вся помята на фото) А какого лешего вы тогда у нас целый год принимали посылки и брали деньги за страховху, в отделении думали что этому товару подходит упаковка? Говорим директору отделения как же так, давайте как то по человечески а она нам - это бизнес, пункт 3,7 договора читайте, не могу ниче сделать отдел качества так решил. Очень не приятно. Причем ущерба там на несколько тысяч всего. Номер обращения 1361592874. Возврат обратно сломанного товара тож за наш счет. Вообщем начинаем задумываться а кто вообще страховая, кто нас страхует? А экспертизу кто проводил что эта упаковка не подходит.. Будем разбираться.
СДЭК ШОПИНГ - СДЭК ФОРВАРД. эТО ПРОСТО НЕЧТО. Заказал обувь в польше на склад сдэка в польше. За 2 недели из 7 посылок. Только 2 оформили правильно. В посылку с 2 парами мужской обуви - пишут что посылку составили из совсем другой обуви ((( Оператор по телефону особо ничем помочь не может, говорят пишите на электронную почту. По почте отвечают спустя 12 дней (( ппц как с людьми работать? Я готов постоянно заказывать и тратить деньги. Вы себе и мне почти 3 недели голову дурите.
Делаешь заказ в известном китайском онлайн магазине. На выбор в пункте доставки не всегда есть обилие перевозчиков и приходится выбирать из того что есть. К сожалению, современные бизнесмены взяли за правило так называемые конвейерный принцип абсолютно не думая о комфорте своих клиентов. Уверен, что я не единственный кого раздражает звонящий бот. Этот бот пытается договориться со мной глухонемым человеком, о деталях доставки. Получается очень смешно. Конечно меня спасает программа перевода слов говорящего в текст на экране, но всё равно вызывает очень сильный дискомфорт. Кроме того те самые бизнесмены считают, то подавляющее большинство людей это домохозяйки и люди работающие по удалёнке, видимо. Принимать заказы с 9:00 до 18:00 в рабочие дни это выше степень тупизма
Оператор ввел в заблуждение.
Сообщил, что в течение 10 минут приедут на адрес за заказом.
По факту никто не приехал, и оператор стал отказываться от своих слов о времени забора. Сообщил, что забор в течение дня до 18 часов. И вообще он ничего не говорил.
Газлайтинг - не лучший приём! Не рекомендую СДЭК.
Первый мой отзыв Яндекс отклонил, все оказались достаточно нежными, ну ок.
А теперь по факту самой доставки и работы данной компании.
Служба доставки Сдэк работает отвратительно, логистика отсутствует, как и ответственность. Оператору отдают конверт курьерам, которые довольно часто не работают по данным адресам, соответственно ваш конверт может ездить с курьером миллион лет и вновь возвращаться в пункт выдачи. В течение недели не смогли доставить важные документы. От оператора и курьера звонков вообще не было, пришлось по итогу выбрать самостоятельный забор.
Купил товар, продавец быстро всё отправил и посылка пришла в сдэк, у мен была оформлена ядом авка на понедельник, в итоге без уведомления доставку мне перенесли на вторник, жду курьера в периоде времени доставки, мне позвонили один раз, перезваниваю и мне говорят, что вы не успели ответить милостивее автоматом переносится на завтра.
Звоню в поддержку, спрашиваю как так может быть, посылка у курьера пусть занесёт попозже, так как по радиусу времени запас у него был ещё 4 часа.
В итоге говорят мне что так у нас нельзя и мы можем принести вам завтра и предложили забрать самому посылку, мне приходит уведомление на телефон, что ваши заказ уже в пункте выдаче и его можно закрыть, по итоге я пришёл и мне сказали что вашей посылки нет и она будет только завтра. В итоге еле как завтра ее на следующий день и больше никогда не буду пользоваться этой компанией, так как сервис ужасный и логистика отвратительная
плюс один: вежливый сотрудник в службе поддержки
Минусы, которые решили все:
1) оооочень долгая доставка посылки - более 7 дней из Новосибирска в Мск
2) Посылка пришла 18.07 а курьер позвонил только 20.07. А я ТАК ждала эту посылку, товар мне нужен был срочно
3) дозвониться ни до кого практически невозможно - отправляют по телефону в чат. в чате меню, которое ходит по кругу, и я даже сама не понимаю, как так посчастливилось выйти на телефон службы поддержки.
4) курьеры работают с 9,00 до 18.00, что крайне неудобно поскольку я большая часть людей в этой время все таки работает и лично я бываю дома после 20,00, и это означает что посылку я не получу курьером никогда.
5) пункты выдачи работают до 20,00 и это означает, что попасть туда также довольно сложно после работы.
6) курьер совершенно не клиентоориентирован и не пытается решить вопрос или предложить вариант решения вопроса,. Ответ: помочь ничем не могу, решайте сами как получить свою посылку.
Резюме: раньше компании я доверяла и могла рассчитывать на оперативную доставку и качественный сервис. А сейчас конечно нет, нет и нет, в эту компанию больше не приду. Удачи !
Добрый день! Заказ золотое яблоко 1462880522 задерживают на срок более 4 дней (доставка в Домодедово). Сегодня в очередной раз мне рассказывают о переносе на 1-2 дня. Компания недобросовестно выполняет свои обязанности. Больше не буду пользоваться услугами
2
Посмотреть ответ организации
MsHappy
Знаток города 9 уровня
5 декабря 2024
Приветливые, улыбчивые сотрудники! Приятно приходить к вам🥰
Этот пункт выдачи самый замечательный, расположен очень удобно, не далеко от метро, сотрудники ответственные, улыбчивые, всегда готовы помочь во всем, напоминает чем то щеначий потруль всегда спешит на помощь, сотрудники грамотные.
Довольно работой
Огромное спасибо сотрудникам офиса Дмитрия Ульянова ! Всегда приветшивые, проконсультируют по усем вопросам, найдут решение для любой проблемы. Получаю посылки здесь довольно регулярно, к сейчас отправляю.
5*? - :)))
В очередной раз отправление не дошло до пункта назначения.
Начислили счет за неотправку.
Пока не обратишься, так и будет лежать, только сообщения приходят, что время хранения заканчивается.
Звоню, каждый оператор выдвигает новую версию. Операторы решают только простые вопросы. Как решить вопрос с отправкой - создают заявку. Звонит очередной специалист и рассказывает "сказку"...
Редко выдерживаются сроки доставки. Обычно с задержкой.
Оперативно в черте города. За пределы ЕАЭС лучше не отправлять.
Из Турции - нет курьеров, создал заявку - тишина. Звоню в поддержку: "не назначили курьера, назначить?"
Вы у меня справшиваете??)))
Назначали так несколько дней, пока очередной оператор сообщил, что не забируют door-to-door в Турции.
Если нужно написать номера отправлений сюда, чтобы проблемы были решены, прошу сообщить.
Огромная благодарность сотрудникам СДЕКа. Очень грамотная работа. Все подскажут, помогут донести крупногабаритные посылки. Удобный сервис, посылки доставляются в целости и сохранности, в срок.
Всегда пользуюсь пунктом СДЭК на ул.Дм.Ульянова 17к1. Очень приветливые, вежливые и веселые ребята) Сервис и обслуживание на высшем уровне! Рекомендую!
Это просто беспредел!Больше месяца доставляют!Сначала потеряли посылку,через какое-то время нашли,обещали в скором времени будет у меня!Прибыла в мой город посылка,но говорят опять неделю ждать из за большой загруженности !Больше не буду связываться с этими делитантами!
Никому не посоветую. Худшая доставка в моей жизни.
Курьерскую службу выбирала другая компания – Лабараториум – и как я настрадалась с ними. Курьер звонит и кричит в трубку. Грубит и бросает трубки. Приезжает когда ему вздумается, не обговаривая время заранее (доставку ждала две неделе и спустя это время раздается звонок на телефон, что вот курьер будет через полчаса, когда никто его не ждёт). Позвонили из СДЭКа, извинились за грубость, назначили время доставки (!) - Вау, это видимо редкость для СДЭКа, обговаривать время с заказчиком. Но дальше веселее. Курьер приезжает не в то время, и может просто отменить вашу доставку, и приезжать в рабочее время в 11 утра в будний день, просто так. Как получить заказ непонятно. Заказ не получен. Курьера не видели.
Очень классный пункт выдачи!
Как всегда все решают люди!
- такие вежливые, доброжелательные сотрудники, всегда на позитиве, с юмором, поднимают настроение) ни один, ни два, а кажется все сотрудники такие, как вы их подбираете?
К слову сказать, сотрудники пункта выдачи на Дмитрия Ульянова 36, совсем не такие( по крайней мере раньше были, давно туда не хожу)надо их отправить на обучение к соседям)))
Очень довольна работой СДЭКа. Прсылка пришла вовремя. Пункт на Товарищеском пер работет четко. Вежливые сотрудники. Хотя нагрузка перед НГ очень большая. Спасибо!
Спасибо самым замечательным ребятам из компании СДЭК!!! Очень подробно всё объяснили, хотя договор у меня с их соседями (это у меня первая самостоятельна отправка и куча приключений как у потерявшегося котёнка), бережно всё упаковали и вообще всё в этом пункте здорово!
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА с юр.лицами. не указывают номер телефона курьера в рассылке. Дозвониться до них - это висеть 20 минут на линии. А потом еще курьер не будет отвечать
Лучшее отделение в городе , очень доброжелательные ребята, прекрасный клиентский сервис, особая благоларность Евгению , желаю всем отделениям СДЕК таких сотрудников!
1
1
Посмотреть ответ организации
Айя Абдиева
Знаток города 9 уровня
5 мая 2023
Очень хороший пункт. Очень приятные сотрудники, вежливые и приветливые ☺️ Все оформляют быстро, относятся к каждому клиенту с вниманием. Спасибо, остались только самые тёплые впечатления от посещения.
Заказываем сюда в основном из интернет-магазинов. Отправляем вещи для Авито. Обычно все четко в срок, без накладок.
Но иногда бывают варианты и дешевле.