сотрудники отделей всегда вежливые и оперативно работают, чего не могу сказать о сотрудниках сидящих в офисе и отвечающих в чате.
Что не запрос, всегда какой то косяк
или полный игнор.
Проблему не решают и решить не помогают, только разводят руками
"мол простите мы тут бессильны"
На сотрудников выше по рангу не переключают.
Заверяют от том что все правки внесли и посылка придет в срок.
По факту ничего не меняют, и не перезванивают как обещали.
Ругалась с ними по телефону 3 дня!!! Только после этого выполнили свою работу как полагается.
ОЧЕНЬ часто грешат не соблюдением заявленных сроков доставки.
Как правило это касается Срочной экспресс доставки.
Часто приходит по срокам как обычная, а стоит на порядок выше.
Спрашивается, зачем платить тогда больше за срочность ?! Не понятно.
Очень доволен работой СДЕКа в Саратове расположенному на ул. Зарубина. Специалисты своего дела. Культурное обслуживание, грамотные специалисты . Выражаю им свою признательность и благодарность
3
1
Станислав Мелихов
Знаток города 25 уровня
23 августа 2022
Быстрая выдача, очередей не было, парковка разрешена прямо возле пункта.
Одна из лучших служб доставки. В этом пункте выдачи хоть и мало места, но все аккуратно и ухоженно. Обслуживают быстро, очередей нет. Расположение конечно не удобное (пром зона, ж/д станция и переезд), но для меня не критично, рядом с работой.
Всем привет! Ну что же, часть 2, готовы? Поехали) Первая часть: https://vk.com/sdekarecondoms?w=wall-...
Решил я вернуть компенсацию все таки наличными, т.к. дальнейшее упоминание даже названия этой компании портит настроение как минимум. Выдача денежных средств по претензиям как выяснилось за 1,5 часа, позже поймете почему, производится пока по адресу: Москва, Авиамоторная 67/8.
Теперь по порядку:
1. Выяснить что-то по телефону call - центра не возможно и вот почему.
Памятуя какая это чудная компания, я решил как и писал выше, забрать с паршивой овцы хоть шерсти клок). Перед выездом на Авиамоторную, решил позвонить и еще раз уточнить, на Авиамоторной ли, действительно производятся выплаты. Девушка долго что-то была офф лайн, потом вернулась к разговору и сказала что выплата производится по адресу: Дзержинский, ул. Энергетиков 22к2. ??? Ну ладно, еду туда. Приезжаю. Все выглядит как-то странно, склад, фуры и женщина в окошке оформляющая накладные водителям. Интересуюсь у нее, а где офис, получить компенсацию по претензии. На меня из окошко смотрят глаза с нескрываемой улыбкой, тут говорит, кроме меня нет больше никого, это просто грузовой терминал! Ок. Набираю телефон еще раз, спрашиваю, как же так, тут грузовой терминал, Вам все таки на Авиамоторную. !!! Спрашиваю, почему сказали сюда??? Тишина. Спрашиваю, на Авиамоторной я точно получу денежные средства? Говорит - не знаю, вроде как надо написать еще одно заявление, на то, что Вы хотите получить наличными! Ок, думаю поеду все равно, там что нибудь решу.
Приезжаю. Охранники говорят, офис переехал. ))) У меня ступор. Стою и думаю, что наверное я начну сейчас кого нибудь бить)))
Потом начинаю расспрашивать их, куда переехал, когда переехал и о чудо, мне дают какой-то телефон, якобы того места, куда переехал офис. Звоню туда. Там девушка (дай Бог ей здоровья, видимо это единственный вменяемый человек в этой компании) говорит мне, скажите охраннику, чтобы позвал кассира(!!!) и выдали Вам деньги по претензии. Я смотрю на охранника с глазами ненависти) Он понимая это, тут же уходит за кассиром. Приходит женщина, и по стандартной процедуре: паспорт - заявление по шаблону - деньги, я наконец-то получаю свои 4785р.00коп.))))
Выходя от туда, я просто повернулся к воротам этой компании и тихо сказал: счастья вам всем и здоровья)))
Никогда в жизни, больше я не обращусь в эту компанию.
Всем удачи и избави Вас Бог от любых отношений, с этой компанией.
Как на счёт остаться без новогодних подарков для близких 31.12? Сдек может, умеет и практикует.
С 26.12 не могут доставить посылку, делая ежедневный перенос доставки на следующий день вплоть до 31.12.
В итоге 30.12 обещают сделать перенос с одного конца Москвы в другой, чтобы я сама забрала посылку, но нет же!!! По всей Москве работают будто три колеки, которые не в состоянии даже на машине доставить посылку из одного отделения в другое. Супер, кдасс, ребята!
+100 к карме и протухшего оливье в новогоднюю ночь.
Вот и случилось мне воспользоваться курьерской службой СДЭК. Оформил срочную доставку. обещали доставить за 24 часа. Вместо этого груз доставили спустя неделю. Ни один сотрудник не смог мне внятно ни чего объяснить где мой груз и когда его доставят. Был сорван объект. Простой работ на неделю. В итоге груз доставили. Но на этом дело не кончилось. Я написал претензию. Хотя сотрудники отдела качества обещали решить вопрос в 3-х дневный срок и компенсировать хотя бы стоимость перевозки, и не поверите, пошла вторая неделя. На мои звонки не реагируют вообще. Ждите типа ответа в течение 10 дней..... прошло 9 дней, с горем пополам добился положительного ответа, но и это не все, теперь ждем перечисления денег, уже пошел 5 день, возврата нет. Итог: Груз доставлен с опозданием в неделю, срыв сдачи объекта, претензия не удовлетворена лдо сих пор. Вопрос не закрыт. Подумайте многократно, прежде чем воспользоваться услугой супер экспресс компании СДЭК
Очень плохо. Такое встречаю впервые .
Работают неорганизованно.
Сотрудники невнимательны.
один отдел за др. отдел не отвечает.
на 24 . 05. 19 . была доставка товара курьером
договорились ( обещали ) позвонить за 1 час до доставки
ТОЛЬКО в день доставки .
В накладной было указано ( крупным жирным шрифтом ) :
" В ДРУГИЕ ДНИ ПРОСЬБА НЕ ЗВОНИТЬ "
Звонили 22 мая несколько раз !!!
Портили сюрприз. и приятное др. человеку.
Навязывают зависимость к телефону из-за внеплановых звонков.
Сам СДЕК не плох цены, скорость и охват городов. Не спорю и у них бывает задержки я в Иркутск отправляю посылки периодически иногда идут 3 дня иногда неделю в одном тарифе. Конкретно в этой точке все зависит от смены два мальчика за стойкой отправляют всегда на 300 – 3000 рублей дороже онлайн калькулятора. Две девочки или так же или даже рублей на 100 дешевле. Вариант сделать цену фиксированной папечатать бланк онлайн заказа или вызвать курьера.
Удобно, рядом с работой. Из пожеланий, хотелось бы более заметную вывеску, что именно здесь приём и выдача посылок, а то пришлось уточнять на соседней проходной. И операторов бы побольше, чтобы побыстрее работа шла. Стояла в очереди 20 минут.
В ноябре 2017 "посчастливилось" стать клиентом службы доставки CDEK (заказала в Китае куртку). Я в этом деле (покупок на AliExpress) новичок и служба доставки самоопределилась без меня. В общем-то странные вещи начали происходить сразу после заполнения (онлай) таможенной информации. Через пару дней система по отслеживанию показала что моя посылка в Китае (уехала обратно). В службе поддержки компании на это сказали - "ааа, ну это ошибка статуса, НЕ БЕСПОКОЙТЕСЬ!". Потом куртка долго путешествовала по РФ и в итоге 15.12.17 вручена кому-то в Улан-Удэ (а я-то в Москве живу), чему нет, естественно, никаких доказательств. А на это в службе поддержки компании на это сказали, что "это отправитель ошибся с адресом доставки и только он может поменять запрос на доставку в другой город". В общем потеряли посылочку.
Ну и начинаются бесконечные звонки в службу поддержки. Предложения написать претензию через форму связи на сайте, с их стороны, предложения поработать уже, с моей стороны, - а куртки-то все нет..., а деньги "уплочены".
3
2
А
Анонимный отзыв
28 сентября 2018
Отвратительная курьерская компания!
Ни в коем случае не вздумайте ей пользоваться.
Если у них в системе происходит сбой -- кол-центр перестает работать, чтобы не иметь дело с недовольными клиентами. Вы даже не сможете отследить свою посылку, вас будут до бесконечности кормить "завтраками". У многих заказы по просту теряются.
очень приветливые и дружелюбные сотрудники на а ул. Авиамоторная д.67/8. А самое главное отлично разбираются в своей работе!
3
А
Анонимный отзыв
30 ноября 2017
Думал, нет ничего хуже почты России. Оказвается - есть!
Заказывал посылку из-за бугра. Продавец зачем-то кинул её этой компанией.
Ну в итоге была возвращена отправителю и выслана обычной почтой повторно. Жуткая логистика.
Не говоря о том, что они столько личных данных хотят, как будто они не посылку за 10 баксов везут, а замуж собрались за меня всем коллективом!
Отправляли через них, груз из другой стороны в РФ (несколько сумок ) . Обещали в течении 2х недель придти , в итоги ждем уже почти месяц !!! Отдали не маленькую сумму в итоги качество обслуживания на нуле. Операторы вообще нечего толком сказать не могут, дозвониться не реально . Очень пожалели что обратились в СДЭК-ХУЕК . Не советую .
пункт находится немного не удобно - рядом перекрёсток и возле пункта выдачи остановка автомобилей запрещена -крупные посылки и тяжёлый груз получать крайне не удобно, так же как и сдавать посылку.
ШАМАН
Знаток города 23 уровня
24 сентября 2019
Проблемная доставка. Долго и не понимают в чем дело. Головной офис где то в Новосибе, они говорят одно, а в Москве по факту совсем другое. Друг на друга все спиливают, но проблему не решили.
Одна большая звезда, это только одной девушке за рессепом, которая реально старалась что то сделать и сопереживала за все это. Спасибо большое ей. Головному офису желаю разобраться у себя и с системой своей+ обучить онлайн операторов своих хорошим манерам.
Удачи!
3
1
Александр
Знаток города 7 уровня
2 августа 2019
Быстрая доставка, невысокие цены. Очень вежливый персонал.
Из недостатков - не всегда адекватно работает сайт, нельзя самостоятельно оформить обратную доставку документов. Но в офисе всегда помогут и все оформят.
Подтверждаю!!!
Отвратительная курьерская компания! Ни в коем случае не вздумайте ей пользоваться. Если у них в системе происходит сбой -- кол-центр перестает работать, чтобы не иметь дело с недовольными клиентами. Вы даже не сможете отследить свою посылку, вас будут до бесконечности кормить "завтраками". У многих заказы по просту теряются.
Подробная схема проезда.опознавательные знаки не пришлось искать.народу не много .посылку получили быстро.возможность оплаты картой.все пришло в целости и сохранности.быстрее почты россии
5го посылка сдана в Москве, для отправки в Орел.
Сегодня, 9го, посылка все еще в Москве.
Это курьеры? да лучше почта России, в 5 раз дешевле и раза в 2 быстрее - точно.
2
4
А
Анонимный отзыв
23 октября 2014
Ужасный пункт самовывоза. Грубые сотрудники. Обычно, время сдачи посылок у меня занимает от одной до пяти минут, тут я пробыл 45 минут! Вход расположен очень неудачно, нужно обходить всё здание, хотя есть КПП в прямой видимости от пункта, почему там не организовать вход?
Работать там нельзя!!! Обещают от 60000 до100000 рублей в месяц, а на самом деле 27000 руб. потолок!!! Я отработал там три месяца больше 27ми не получал. Работая на своей машине одни убытки. Я не говорю о штрафах ПДД которые приходят постоянно. На очень большие суммы. Особенно за парковку. Работа в основном в центре.
Отвратительная служба доставки,не реккомендую через них заказывать никогда - к вам будет одинаковое отношение в независимости от того физ лицо вы или юр лицо
Доставят не вовремя, не позвонят, свои технические ошибки не исправляют и не заботятся о своей репутации.
Ребята, не испытывайте терпение! Не пользуйтесь услугами компании, которая берет сверх оплату за экспресс доставки и в итоге доставляет с задержкой. Будьте уверены, что они подставят и вас.
Персонал вежливый - единственный плюс.
Полный отстой. Заявленное время работы офиса до 21.00. В реальности касса и терминал работают до 20.00. Потом только нал без кассового чека. Получила посылку только с третьего раза. Больше не пользуюсь данным пунктом выдачи.
Пользовалась доставкой курьером и в пункте самовывоз.
Курьер приехал вовремя, был вежлив.
В пункте самовывоз один минус-, само помещение с обшарпанные стенами и полом.
В остальном -быстро обслужили, вежливо.