Заказы как оказывается выдают только по паспорту, о чем в смс сообщении не указывается. Когда приходишь в пункт выдачи это является сюрпризом. Только Потеряла время
Прислали через них посылку с товаром и оплатой курьеру. На посылке написано - не вскрывать. Так решил отправитель. По факту оказалось что в посылке бракованный товар. Поменять товар и вернуть деньги отправитель отказываются. Звонил, писал в СДЭК, просил не отдавать деньги отправителю, предлагал за свой счет отправить товар назад . Короче хоть что то сделать, чтоб минимизировать потери, но в ответ тишина. Деньги не пахнут .
Вот и случилось мне воспользоваться курьерской службой СДЭК. Оформил срочную доставку. обещали доставить за 24 часа. Вместо этого груз доставили спустя неделю. Ни один сотрудник не смог мне внятно ни чего объяснить где мой груз и когда его доставят. Был сорван объект. Простой работ на неделю. В итоге груз доставили. Но на этом дело не кончилось. Я написал претензию. Хотя сотрудники отдела качества обещали решить вопрос в 3-х дневный срок и компенсировать хотя бы стоимость перевозки, и не поверите, пошла вторая неделя. На мои звонки не реагируют вообще. Ждите типа ответа в течение 10 дней..... прошло 9 дней, с горем пополам добился положительного ответа, но и это не все, теперь ждем перечисления денег, уже пошел 5 день, возврата нет. Итог: Груз доставлен с опозданием в неделю, срыв сдачи объекта, претензия не удовлетворена лдо сих пор. Вопрос не закрыт. Подумайте многократно, прежде чем воспользоваться услугой супер экспресс компании СДЭК
Всем привет! Ну что же, часть 2, готовы? Поехали) Первая часть: https://vk.com/sdekarecondoms?w=wall-...
Решил я вернуть компенсацию все таки наличными, т.к. дальнейшее упоминание даже названия этой компании портит настроение как минимум. Выдача денежных средств по претензиям как выяснилось за 1,5 часа, позже поймете почему, производится пока по адресу: Москва, Авиамоторная 67/8.
Теперь по порядку:
1. Выяснить что-то по телефону call - центра не возможно и вот почему.
Памятуя какая это чудная компания, я решил как и писал выше, забрать с паршивой овцы хоть шерсти клок). Перед выездом на Авиамоторную, решил позвонить и еще раз уточнить, на Авиамоторной ли, действительно производятся выплаты. Девушка долго что-то была офф лайн, потом вернулась к разговору и сказала что выплата производится по адресу: Дзержинский, ул. Энергетиков 22к2. ??? Ну ладно, еду туда. Приезжаю. Все выглядит как-то странно, склад, фуры и женщина в окошке оформляющая накладные водителям. Интересуюсь у нее, а где офис, получить компенсацию по претензии. На меня из окошко смотрят глаза с нескрываемой улыбкой, тут говорит, кроме меня нет больше никого, это просто грузовой терминал! Ок. Набираю телефон еще раз, спрашиваю, как же так, тут грузовой терминал, Вам все таки на Авиамоторную. !!! Спрашиваю, почему сказали сюда??? Тишина. Спрашиваю, на Авиамоторной я точно получу денежные средства? Говорит - не знаю, вроде как надо написать еще одно заявление, на то, что Вы хотите получить наличными! Ок, думаю поеду все равно, там что нибудь решу.
Приезжаю. Охранники говорят, офис переехал. ))) У меня ступор. Стою и думаю, что наверное я начну сейчас кого нибудь бить)))
Потом начинаю расспрашивать их, куда переехал, когда переехал и о чудо, мне дают какой-то телефон, якобы того места, куда переехал офис. Звоню туда. Там девушка (дай Бог ей здоровья, видимо это единственный вменяемый человек в этой компании) говорит мне, скажите охраннику, чтобы позвал кассира(!!!) и выдали Вам деньги по претензии. Я смотрю на охранника с глазами ненависти) Он понимая это, тут же уходит за кассиром. Приходит женщина, и по стандартной процедуре: паспорт - заявление по шаблону - деньги, я наконец-то получаю свои 4785р.00коп.))))
Выходя от туда, я просто повернулся к воротам этой компании и тихо сказал: счастья вам всем и здоровья)))
Никогда в жизни, больше я не обращусь в эту компанию.
Всем удачи и избави Вас Бог от любых отношений, с этой компанией.
Очень плохо. Такое встречаю впервые .
Работают неорганизованно.
Сотрудники невнимательны.
один отдел за др. отдел не отвечает.
на 24 . 05. 19 . была доставка товара курьером
договорились ( обещали ) позвонить за 1 час до доставки
ТОЛЬКО в день доставки .
В накладной было указано ( крупным жирным шрифтом ) :
" В ДРУГИЕ ДНИ ПРОСЬБА НЕ ЗВОНИТЬ "
Звонили 22 мая несколько раз !!!
Портили сюрприз. и приятное др. человеку.
Навязывают зависимость к телефону из-за внеплановых звонков.
1
2
В
Валерия Т.
Знаток города 5 уровня
7 июля 2020
Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о Вашей сотруднице, девушке с длинными тёмными волосами азиатской внешности, имени которой , к сожалению , я нигде не наблюдаю!
Я прихожу в Ваш пункт выдачи почти каждый день , так как работаю с Вами как ИП !
Сотрудник постоянно не приветлив, можно даже сказать негативно настроен по отношению к клиентам! Когда походишь к стойке - она смотрит с надменным видом и молчит , занимаясь своими делами, не обращая внимания на клиента ( это заметили и другие люди, которые также регулярно посещают данный пункт выдачи ). Очень прошу руководство заняться этим вопросом и донести до сотрудника , как нужно вести себя на рабочем месте , как общаться с клиентами ( хотя бы общаться )!
Экспресс отправление 1190706015 должно было быть доставлено за 1 день. Прошло 4 дня, ещё нет возможности получить в пункте выдачи. Считаю, что компания должна не просто давать зачитать извинительный скрипт своим операторам, а возвращать полную стоимость отправления.
Безобразие.
пункт находится немного не удобно - рядом перекрёсток и возле пункта выдачи остановка автомобилей запрещена -крупные посылки и тяжёлый груз получать крайне не удобно, так же как и сдавать посылку.
Сам СДЕК не плох цены, скорость и охват городов. Не спорю и у них бывает задержки я в Иркутск отправляю посылки периодически иногда идут 3 дня иногда неделю в одном тарифе. Конкретно в этой точке все зависит от смены два мальчика за стойкой отправляют всегда на 300 – 3000 рублей дороже онлайн калькулятора. Две девочки или так же или даже рублей на 100 дешевле. Вариант сделать цену фиксированной папечатать бланк онлайн заказа или вызвать курьера.
Пользовалась доставкой курьером и в пункте самовывоз.
Курьер приехал вовремя, был вежлив.
В пункте самовывоз один минус-, само помещение с обшарпанные стенами и полом.
В остальном -быстро обслужили, вежливо.
Ежедневно получаю назначение доставки груза курьером уже 2 недели? Груз до сих пор не привезли. Каждый оператор кормит завтраками ежедневно. Ужасная компания
5го посылка сдана в Москве, для отправки в Орел.
Сегодня, 9го, посылка все еще в Москве.
Это курьеры? да лучше почта России, в 5 раз дешевле и раза в 2 быстрее - точно.
Проблемная доставка. Долго и не понимают в чем дело. Головной офис где то в Новосибе, они говорят одно, а в Москве по факту совсем другое. Друг на друга все спиливают, но проблему не решили.
Одна большая звезда, это только одной девушке за рессепом, которая реально старалась что то сделать и сопереживала за все это. Спасибо большое ей. Головному офису желаю разобраться у себя и с системой своей+ обучить онлайн операторов своих хорошим манерам.
Удачи!