Библио-Глобус
234 отзыва
15 декабря 2024
Здравствуйте!Отдыхали с 04.12 по 11.12 2024 в Шарм-эль- Шельхе в отеле Джаз Бельведер .Отель очень понравился ,обслуживание на высоте ,всё чистенько ,не только в номерах ,но и по территории ,сказочно красиво !Но, по приезду ,на следующий день ,встретились с нашим гидом по имени Мухамед (представителем компании Библио Глобус),посоветовал взять нам морскую экскурсию на батискаф и катер 2 в 1!Сама экскурсия нам очень понравилась!Он нам продал ее по 99 $ за человека ,позже выяснилось что другие присутствующие на судне ,приобрели её по 49 $ с человека !Подумали ,может разный туроператор ,разные цены!Хотя все остальные ,так же покупали экскурсию в отеле ,от библио глобус ! На следующий день ,мы познакомились с ребятами которые только прилетели , мы их предупредили ,что у нас есть подозрения, что нас обманули !На следующий день они вернулись после встречи с Мухаммадом с информацией что им он ее продал по 49$🤷♂️Будьте аккуратнее с эти типом!Да и отправив ему сообщение от том что он нехорошо поступил и мы оставим о нем соответствующие отзывы , информацию о вылете он не прислали только нам ! На этом история не закончилась ,после нашего отправления домой ,прилетели наши родственники ,мы так же их предупредили,чтобы у него ничего не брали ,он обманывает ,и что вы думаете ?! Он наглым образом ,обманул и их,к счастью они уже знали об этом и отказались !
Теперь продолжу про отель ,отель потрясающий ,сервиз на 5+ ,берег шикарный ,все очень чисто и вежливый и приветливый персонал ! В отель обязательно еще вернемся ,с огромным удовольствием)
10
1
2 января
Здравствуйте
Отдыхали 20.12-30.12.2024 во Вьетнаме ( Муйне) Pandanus resort, отель и обслуживание в отеле все очень понравилось.
Но агенты из глобус это кошмар!!!! На экскурсии Юлия ( наш гид) ничего не знала по экскурсии, задавала вопросы касательно объекта ( знаки вопроса а статуи Будды, вопросы об образовании и т.д. ) бежала сразу гуглить в телефоне. Что это за экскурсовод, которая ничего не знает. Еще столкнулись с проблемой, девушка отравилась ( в другом отеле) сотрудники глобус не помогли, а только отписывались ( что мы не ваши личные секретари, нужна помощь звоните в страховую сами и т.д.)
Помощи от компании Глобус на отдыхе никакой, только впаривание дорогих экскурсий и ВСЕ
3
1
31 января
Спасибо Библио глобус. Второй раз в жизни сама покупала тур у туроператора.
Сама из Питера, тур в Хургаду в январе. Цена самая прозрачная, сразу был включён и топл.сбор, и страховка, чтобы понять ценовую политику и конкурентноспособность на рынке туров. Перелет прямой, аэрофлот 23кг багаж 👍 Путёвку искала на неделю в январе 2025г.
В общем в декабре 24 года все мониторила, мониторила и 2 января цена меня устроила, и я решила бронировать.
Но побоялась, что сделаю что-то не так. Позвонила на горячую линию, соединили с офисов в Питере на Марата. Девочки любезно помогли. Все оформили, я тут же оплатила заявку #115395100610.
Помогли и с регистрацией на сайте, и применению бонусов. Потом не могла распечатать доки, снова позвонила, мне оперативно выслали их повторно. И все любезно и с улыбкой. Спасибо грамотным и вежливый сотрудникам!
Отдых удался, что по линии туроператора, что по отелю.
1
10 февраля
От всей души хочу «поблагодарить» этот «потрясающе высокий» уровень сервиса, благодаря которому я чуть не осталась без поездки в горы!
Друзья, если вы хотите потратить все свои нервные клетки, получить ответы от менеджеров с молниеносной скоростью ленивца из мультфильма - вэлком на Библиоглобус!
Но это еще не все удовольствия, которые может доставить вам этот чудо сервис: после того, как вы оформите заявку и внесете полную предоплату, на вас забьют, и в результате окажется, что в отеле не найдется нужного номера, и вам будет предложено пару ночей жить в одном номере, потом переехать в другой, после чего переночевать в коридоре и станцевать танец с бубном за вашу доплату.
Вернуть деньги - тоже тот еще квест. Вас будут уверять, что заявка на возврат оформлена - ждите, но если вы обратитесь в банк, вам сообщат, никакого возврата нет. Вы главное ни в коем случае не обращайтесь к менеджеру, иначе получите раздраженные ответу по типу «дееешка, ну ждите! Я вообще-то вижу, что заявку отправили, знаю че говорю!».
Пы.сы. поездка состоялось, но для этого мне пришлось доплатить еще 20% стоимости поездки, выпить пузырек валерьянки и закрасить поседевшие волосы!
Сюда больше обращаться не буду (хотя, если мне захочется острых ощущений и вытрепанных нервов - может быть)).
5
22 мая
Отдыхала с этой компанией с 13.04.2025 по 27.04.2025 в Паттайе. Сложилось ощущение, что они сделали всё, чтобы я не чувствовала комфорта во время отдыха.
Исключение составила менеджер Алия, которая оформляла самолёт/отель и все документы на тур. Никаких заминок, отель отличный, огромное ей спасибо и одна звезда за её работу.
А дальше началось "веселье" - экскурсии. Заказываю всегда через туроператора, с которым еду, так как цена не сильно отличается (иногда и дешевле бывает), зато качество всегда на высоте. Но только не у Библио глобуса...
1 экскурсия - Обзорная. Одна реклама. Я знала, что её будет много, но обычно кроме рекламы рассказывают что-то интересное между точками,но тут и между ними только реклама. Информации о стране - никакой, храм неинтересный для экскурсии выбран. До отеля с экскурсии не довезли пару кварталов - попали в небольшую аварию, не по вине водителя, поэтому претензии писать не стала.
2 экскурсия - Парк аттракционов Dream World. Из отеля забрали, был только водитель, еле изъясняющийся на русском, до парка довезли, обратно забрали, а вот до отеля водитель отказался везти из-за пробок. Высадила неизвестно где, до отеля идти минут 20. На улице Сонгкран, все обливаются и мажутся глиной, хорошо, что с вечерней прогулки не вытащила из сумки водонепроницаемые чехлы для телефонов. Написала претензию в службу поддержки, на что получила ответ в стиле "ну, бывает". И только после моего вопроса о компенсации вернули 10% от стоимости экскурсии.
3 экскурсия - морская, яхта VIP Ocean, понравилась. Но до отеля опять не довезли, но там хоть идти 2 минуты, дольше бы ехали.
4 экскурсия - Аюттайя. Ехать из Паттайи до города 2,5 часа примерно, столько же обратно. На расшатанном минивэне по уровню комфорта не далеко ушедшем от газели. Из отеля забирали нас предпоследними, места только сзади свободные. Под креслом половину места занимает колесо, ноги деть вообще некуда. С моим ростов в 160 коленки упирались в впередистоящее кресло!
Только гид Маргарита как-то скрашивала всё это мероприятие, очень много и интересно рассказывала из истории города, страны и на обратном пути просто интересные факты о Тае. Вот за неё вторая звезда.
И снова не довезли до отеля, водитель проскочил поворот, около 10 минут пешком до отеля шли.
5 экскурсия - Река Квай. Столько восторженных отзывов об этой экскурсии! И места действительно интересные, только насладиться ими не дал ужасный автобус и вечная спешка. Выехали из отеля в 2:45 ночи, первая остановка часов в шесть утра была. В автобусе не было даже верхних полочек для рюкзаков, все места заняты. Нас опять в автобус садили последними - мест нормальных нет, свободен только последний ряд. Ноги никуда не денешь вообще, т.к. ступенька. Уже к водопадам ноги отекли так, что ходить было почти невозможно. Гид ничего нормально на местах не объяснял, выходил из автобуса и сразу уходил. Первым вышедшим за ним может и нормально было, остальные ищите, куда они завернули, всё переспрашивайте. И все остановки - бегом, очень мало времени давалось. После водопадов надо мной ещё и потёк кондиционер, гид посоветовал его закрыть, пересесть-то некуда. В общем ко всем "удобствам" добавилась поездка в духоте. Второй день был менее торопливым на остановках, но к возвращению в Паттайю ногам стало совсем плохо. Хорошо, что на этот раз хоть довезли до отеля, наконец-то.
И финалочка - поездка в аэропорт снова на переполненном автобусе, опять места только "на Камчатке", и снова нет полочек для рюкзаков. Ещё и всю дорогу что-то пищало.
В общем, если вы цените свой комфорт, то в эту компанию обращаться точно не стоит.
1
8 января
Здравствуйте! Отдыхали с мужем на Пхукете с 21 по 31.12.24 в отеле Hemingway’s, скромный отель, приветливый персонал. Однако зайдя в номер нас встретили огромные тараканы и отсутствие горячей воды. Обратившись на ресепшн, мужчина пошёл с нами в номер для травли этих гигантов, однако одного визита не хватило и далее мы с ними, увы, но боролись самостоятельно. В смене номера нам отказали, наш гид по имени Евгений также не смог нам помочь, хотя и не пытался, даже наши заявления не приехал и не забрал, хотя обещал. Впереди была ночь, и спать было честно страшно и не приятно, поэтому мы решили бороться своими силами, сходили в магазин за скотчем и весь вечер заклеивали с мужем щели, откуда лезли эти гиганты тараканы. На следующее утро обратившись на горячую линию туроператора нам сообщили, что мест якобы нигде нет, хотя другую пару из Казахстана переселили в течении 1 суток с момента приезда, даже с предоставлением компенсации. Нам же сказали, что если номер и найдут, то потребуется произвести доплату, от доплаты мы сразу отказались, поскольку уже заплатили не малую сумму и рассчитывали на аналогичную замену, просто без живностей. Несколько дней у нас шла переписка с просьбой сменить нам номер или отель. 25 декабря нам написал департамент контроля качества компании Библио-Глобус Тайланд и предложил отель находящийся на другой стороне острова, в общем где-то на отшибе с дорогущими ценами и регулярными отливами, то есть судя по отзывам туристов люди туда приезжали только на ночь для встречи заката. В общем от данного предложения мы безусловно отказались. Фото с тараканом прикрепляю, это скрин из видео. Сказать, что нам испортили отдых - нет, но назвать компанию Библио-Глобус клиентоориентированой или уж человекоцентричной никак нельзя. Услугами данного туроператора мы больше НЕ планируем пользоваться.
4
7 апреля
Добрый день! Офис удобно расположен, в шаговой доступности от метро. Нравится менеджер Виктория! Супер профи и очень ответственная! Постоянно ездим от нее! Спасибо! И до новых встреч!
1
21 марта
Ранее уже обращалась в БГ и всегда операторы быстро решали вопросы с бронированием тура. Вот и сейчас решила обратиться, так как этот туроператор единственный, у кого адекватные вылеты Аэрофлотом. Скажу, что отпуск я могу взять очень редко, в связи со спецификой работы и согласовывать этот отпуск сложно. Забронировала отель, мне пришел отказ, затем почти сутки оператор запрашивала новые отели, которые потом также отказывали в бронировании. Какого-то единого списка, какие отели доступны, у них нет. На сайте размещена категорически неактуальная информация!
Получив почти 5 отказов в бронировании, просто оформила возврат денег.
Общаться с оператором сложно, так как она сама не знает, какие отели в стопе и из же дает на согласование 🤦🏻♀️. Общение по почте это еще одна часть испорченных нервов. Я человек не конфликтный, но эта ситуация меня выбила в край. Особенно то, что для подтверждения любой брони, даже узнать наличие мест в отеле, требуется внести оплату и без нее с вами общаться не будут. Хорошо, я даже не против этого, НО СООБЩИТЕ ОПЕРАТОРАМ, чтоб научились сообщать актуальную информацию
Спасибо за испорченный отпуск, разбитые надежды и плохое настроение! Надеюсь, Ваш личный отпуск сложится подобным образом!
7
28 марта
Прекрасный офис в "Глобал-Сити", работает до 22 часов, удобно после работы заезжать. Ездила на Шри-Ланку и в Таиланд, спасибо! "Библио-глобус" радует организацией туров и, обширными направлениями. Прямой рейс "Аэрофлот" - сказка! До новых встреч!
6 марта
Здравствуйте. Мы не первый раз путешествуем с «Библио-Глобус» и ранее особых проблем не возникало. Но в этот раз они проявили полное отсутствие профессионализма.
Тур мы купили в Паттайю в декабре 2024 года на февраль 2025 и в ваучере указан депозит отелю 1000 бат, но при заезде отель запросил 2000 бат. Почему «Библио-Глобус» не узнает об изменениях в политике отелей, с которыми работает? Почему не информирует туристов, оплативших тур? И далее, самое интересное: почему у туристов из Иркутска, купивших тур в октябре 2024 на февраль 2025, в ваучере указан депозит 2000 бат?
Спросите, почему это мне так важно? Да потому, что у нас выезд из отеля в 5 утра и зачем мне 2000 бат в 5 утра, куда их девать? Закупаться в аэропорту нам не надо, пришлось кормить обменник в аэропорту курсовой разницей.
Но возмущает сам факт разгильдяйского отношения «Библио-Глобус» и отсутствие их работы с отелями.
5
4 марта
Добрый день .
Хочу оставить отзыв о компании библио глобус !
Брали тур через агента.
С 21.02.2025 по 01.03.2025 года .
Летали в Хургаду , отель Пикальботрос Дана бич.( Отель кстати хороший 👍🏼)
Бронировали специально библио глобус , так как нам была важна авиа компания Аэрофлот .
Хотели лететь именно этими авиа линиями.
По итогу туда мы летели АК аэрофлот и вес багажа 23 кг на 1 человека.
А обратно нас посадили на АК Россия и вес багажа 11 кг.
По улету обратно мы соответственно не прошли с багажом и пришлось оплачивать перевес ! Оплата в долларах соответственно!
Когда ты выбираешь библио глобус и оплачиваешь тур порядком дороже , то рассчитываешь немножко на другой сервис !
В след раз уже нет желания брать тур в компании библио глобус !
Так как обещают одно , а по факту получаешь совсем другое !
6
2 августа 2024
Здравствуйте! Отдыхали с семьей с 19 по 27 июля 2024 г в Египте Шарм Эль Шейх в отеле Санрайс ремал 4 , хочу выразить огромную благодарность гиду при отеле Ахмеду ♥️чудесный человек, все понятно расскажет, посоветует, и всегда оперативно отвечает на звонки и смс !Очень приветливый, добрый человечек, своих не бросает😁, далее: Ездили на экскурсию на яхту , хочу поблагодарить тренеров которые с нами были на яхте , отличные ребята , к сожалению имен не помню, это просто восторг! У меня нет слов♥️это просто знатоки своей работы , моего сына просто не отпускали из вида, плавали с масками, я паниковала, так как сама боюсь, но тренер по дайвингу с ним не расставался ни на минуту , огромная ему спасибо♥️и не только внимание к моему ребенку, ко всем остальным такое же внимание, я в шоке, я таких ребят не видела , так как объездила многие страны! Вообщем, огромная благодарность!♥️♥️♥️♥️даже больше!!!!! Хотелось бы еще встретится с ними♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️
2
20 января
Добрый день !!! Пишу даже больше не отзыв , а благодарность сотрудникам Библио-Глобус , за то ,что не бросили в сложной ситуации и оперативно среагировали !! При выезде из отеля в Египте …умудрилась выронить телефон в автобусе!!! Хватилась только в аэропорту перед вылетом …конечно была паника !!! позвонила на горячую линию Библио-Глобус, кот указан в ваучере …девушка очень оперативно среагировала …связалась с водителем автобуса .. отыскали мой тел и каким-то чудом передали его прям перед посадкой через сотрудников аэропорта !!! Ещё раз спасибо огромное ❤️ В целом: отель Baron resort , организация трансфера , отельный гид , бесплатная обзорная экскурсия -все было супер 🙌 Спасибо за помощь и мой шикарный отпуск !!!
1
1
16 мая
Очень доволен , отдых удался. Спасибо большое менеджеру Светлане !!! Буду рекомендовать друзьям и близким людям. Отдельное спасибо менеджеру Светлане за вежливость , понимание и отзывчивость.
20 марта
Были сегодня 20.03.2025 в данном офисе.
Пришли проконсультироваться и так же подобрать тур.
Девушка приветливая конечно, но к сожалению на этом все.
В итоге никакой помощи в подборе тура нам не было предложено, мы по факту просто пришли и уточнили стоимость отеля, который нашли самостоятельно.
Альтернатив предложено не было.
Еще и конкретизацию тура нам сказали стоимость отличающуюся от сайта на 100$😀
Короче, максимально странно. Сложилось впечатление, что БГ не заинтересован в продажах тура.
Раньше всегда оформляли туры в данном офисе, более туда уже не вернемся.
Кстати информацию по выбранным отелям обещала девушка скинуть на Whatsapp, но к сожалению не скинула
1
13 февраля
Адекватные цены на туры и удобные перелеты, но если возникнет какая-нибудь проблема, то компания не старается исправить ситуацию и попытается в любом случае сэкономить на компенсации. Купил тур в Таиланд на 9 ночей на полупансионе. Как оказалось, отель работает по очень специфической системе – ужин поставляет сторонняя компания без возможности выбора по меню. На сайте БГ об этом ни слова. После 2-х ужинов представитель отеля уведомил, что завтра вообще ужина не будет по техническим причинам. Решил отменить полупансион и оставить только завтраки. Направил соответствующий запрос в БГ. В итоге пересчитали стоимость тура, вернув только половину разницы между стоимостью тура по системам ВВ и НВ, несмотря на то, что было только 2 ужина из 9. На вопрос, почему так, ответили, что пересчитывать ничего не будут и калькуляцию раскрыть отказались, сославшись на коммерческую тайну. Также не было и намека на извинения за предоставление не полной информации по особенностям системы питания. В общем, если и покупать у них туры, то минимальной ставке и не брать никаких дополнительных услуг.
3
27 декабря 2024
Очень понравилось! Крайне душевное отношение! Любой вопрос решался как свой! Особая благодарность экскурсоводам Денису 25.12.24. (экскурсия на чудная долина) и Ивану 27.12.24. (два дня на Ко Кут)
2
2
16 января
Не ожидал такого. Сколько раз ездили , всегда все было отлично. Купили и оплатили тур . Семь дней ждали подтверждения. За это время, цены на тур выросли. Пришел отказ. В самом отделе , если на прямую, места есть. То есть , отказал сам оператор, что бы продать тур дороже. Видимо после того, как Аэрофлот подобрал этого скотившегося на самое дно библика, и начились монопольные игры.Надеюсь соответствующие органы дадут свою, правовую оценку. Если конечно этим органам , дадут что сделать самостоятельно.
3
29 марта
Покупали путевку с мужем во Вьетнам. В принципе, можно было и с их сайта купить, но мы хотели совместить два отеля на отдыхе, поэтому решили обратиться в офис, тем более живем недалеко. Офис удобно для нас расположен.
Менеджер Светлана корректно и грамотно ответила на все наши вопросы. Хотя мы сами выбрали эти два отеля, но вопросы по размещению и условиям оставались.
Быстро оформила все документы.
Отдых прошел очень хорошо!
13 января
Хочу поблагодарить сотрудника Библио-Глобус, за оперативное решение вопроса о переселении моих туристов из одного отеля в другой. По некоторым причинам отель не оправдал наших ожиданий и мы в течение пары часов решили вопрос с переселением. Несмотря на то, что это было воскресенье, сотрудники оперативно реагируют и всегда остаются на связи, стараясь быстро решить проблемы.
Зовут его Омар Аль Шириф! Работает в Шарм-эльШейхе.
Спасибо, Омар! Вы настоящий профессионал!
22 декабря 2024
Добрый вечер, пишу сейчас пока эмоции не остыли. Первый момент, по приезду была удивлена отношением представителя Библио глобус, а именно, "если мы не будем выполнять его требования по нахождению в стране", у нас будут проблемы с полицией, постоянные угрозы, а именно шаг в лево шаг в право, отправляем в полицию. Выполняя условия и отписываюсь по требованию, ответ получала, через 3 мои смс или после контрольного голосового сообщения. Экскурсии только через БГ, объясняя тем, что ситуация в мире не располагает к дружелюбию, а так же уверяли, что на экскурсии ТОЛЬКО РУССКИЕ, по факту и немцы и арабы. Когда ребенок у меня заболел, естественно возврат денег за экскурсию не осуществился.
И вишенка на торте, ни один из представителя не предупредил, что в самолёте на обратно пути НЕ КОРМЯТ😡😡😡, у меня ребенок голодный 12 часов был, не стала покупать в аэропорту булки, так как он новый с одной палаткой (по другому назвать нельзя) рассчитывали на еду в самолёте, Слава Богу в самолёте одна мамочка бутерброд дала. Я спросила у стюардесс, может купить у них что то можно, но к сожалению у них ничего не было, а так же девчонки ответили, что сами в шоке, что Туроператор не заказал еду на такой продолжительный полет. Даже на часовые рейсы, хоть бутерброды , но дают, а здесь только вода и кофе😲😡😡😡😡, ни соков ничего "ВЫ СЕРЬЕЗНО"???????
ИТОГ: Я В ШОКЕ.
Я была ранее в Египте, только с другим тураператором, ничего подобного не было.
3
6 мая
Добрый день !
Мы с мужем вернулись из очкрндной поездки,кототрую нам организовала компания Бибдио-глобус ! Благодарим команду,в частности Викторию и Анастасию за поддержку и своевременное информирование на всех этапах!
Рады были снова выбрать компанию Библио -глобус, обязательно вернемся к вам вновь в скором будущем ❤️
1
28 февраля
Отдыхаем с женой в сочи,адлер с 26.02.25 по 5. 03.25. Отель аркадия. Всё нравится, хорошая компания, хороший отель, приветливый персонал. Мв очень довольны. Летели с Питера.
1
11 мая
В начале МАРТА 2025 года 100 % оплатили тур у Библио Глобус в Тунис через агенство SUN FUN на конец ИЮНЯ. В конце АПРЕЛЯ перед майскими праздниками нам сообщают , что у Библио Глобуса ОКАЗЫВАЕТСЯ нет аккредитованных самолётов и полететь мы можем только на нарисованном , и когда они продавали туры , акр., как оказалось, тоже не было, то есть продавали «воздух» и надеялись на чудо. апрельские и майские туры отменили, со слов сотрудников SF агенства ,про июньские туры инфы нет , но и надежд нет, также со слов сотрудника агенства . И сидим мы в подвешенном состоянии , вроде и тур не аннулировали наш , не понятно со штрафом вернут деньги или нет , если написать заявление на возврат , так еще и со слов сотрудников Глобуса, возврат до 60 дней !!!! можно, конечно, поменять тур внутри Библио Глобуса без возврата денежных средств но альтернатива по турам плачевная, так как сезон уже близко .Абхазию и Сочи предлагают в агентстве , либо троечную Турцию. А если бронировать через другого оператора, то опять нужно платить свои кровные за тур в ожидании возврата . Я в легком шоке. Деньги продержали за зря , так еще и за те деньги , что уплачены за ранее бронирование нет ничего путевого!!! Но при этом есть информация , что есть самолеты АЭРОФЛОТА. Почему ими нельзя отправить ?
2 февраля
Не первый год сотрудничаю с Травелатой,м.Южная,хочу поблагодарить уважаемого руководителя Юрия Демина,за доброжелательное общение,экспресс-бронирование туров онлайн.А также мне необходимо было поменять авиаперевозчика,Юрий сделал все оперативно,с небольшим штрафом,и я летела своей любимой авиакомпанией,от ближайшего к моему дому аэропорта.Желаю вам дальнейшего процветания,и благодарных туристов.
2 мая
30.04.2025 целиком и полностью оплатила тур на оф.сайте, qr-кодом, чек, естественно имеется. И поступил он от ОФД Такском, в получателях прописан bgoperator. Первого мая поступили противоречащие друг-другу письма на эл. почту: изменение статуса с забронировано, на подтверждено, потом в обратную сторону, и, наконец, 02.05.2025 приходит сообщение об аннуляции, якобы в связи с отсутствием оплаты. Теперь же я вынуждена тратить свои нервы и время выясняя, почему туроператор решил поиграться.
Кстати, в предыдущем отпуске, тоже от этого оператора, была на экскурсии из отеля Radisson blu Fujairah в Дубай, на которой гид не сопровождала группу, а давала комментарии из разряда: сфотографируйте где зашли, чтобы найти, по эскалатору наверх, направо, налево, вниз, вперед, и вы попадёте на смотровую площадку Палм Джумейра.
1
8 января
Летали на Пхукет через туроператора Библиоглобус. Впечатления от отпуска испорчены хамским отношением менеджеров, работающих в данной фирме.
По прилету была назначена стандартная встреча с гидом, было указано время. Мы пришли на ресепшен в указанное время, а гида так и не нашли, потому что, как оказалось, она задерживалась в другом отеле ( о чем решила нам не сообщать, пока мы сами не напишем) и перенесла встречу на полтора часа.
Но больше всего, конечно, поразила ситуация, возникшая в конце отдыха.
Рейс у нас был чартерный, Аэрофлотом, с вылетом 5.01 в 22:55. Билеты и номер рейса на встрече с гидом мы показывали и она записывала все себе в блокнот. Сказав, что накануне, то есть 04.01 после 18:00 нас оповестят о времени выезда из отеля в аэропорт.
04.01 в 18:00 нам действительно написал гид, что трансфер приедет в 7:10. Что нам показалось весьма странным, вылет ведь в 22:55, об изменениях нас никто не оповещал.
Спустя 40 минут и нескольких наших звонков и сообщений с просьбами дать нам точное время выезда из отеля и номер рейса, которым мы летим, нам все таки прислали новую маршрутную квитанцию, с билетами на 12:20!!! Внимание вопрос: регистрация на рейс открывается за сутки! Мы, зайдя на сайт Аэрофлота, в 19:00, конечно, же уже не увидели и не смогли найти мест рядом, потому что регистрация была открыта уже с самого утра!!! Хамское общение гида по телефону, отсутствие ответов на звонки, абсолютное нежелание объяснить туристам, почему так произошло, что изменился рейс, почему нас не оповестили заранее, утром - все это «замечательная» работа гида Елены на Пхукете. Вишенкой на торте была фраза: «Послушайте меня, а то телефон разрядится и связь оборвется и разговаривать я с вами больше не буду»
Ноль извинений, абсолютно не клиентоориентированный подход, отсутствие базовых навыков делового общения-все это предоставляет компания БиблиоГлобус!
Хорошо, что не брали через них экскурсии! Думаю, что это было бы тотальным провалом и ошибкой, учитывая их уровень коммуникации и организации!
Никогда больше в жизни не приобрету тур данного туроператора! Пока ехали в аэропорт услышали еще море историй от других туристов, о том, какие у них возникли трудности с гидом и на сколько туроператору все равно на гостей!
3
29 апреля 2024
Превосходный отдых в отеле Шератон с 18 по 26 апреля 2024 года.Всё отлично - погода,море,расположение отеля,питание,уютные номера(всё с видом на море),а главное тёплый и приветливый приём со стороны обслуживающего персонала.Особенно порадовал уборщик в номере,который каждый день сооружал приятные сюрпризы,а на день рождения сотворил торт.Большая просьба к администрации отеля отметить этого человека.Мы были в номере 417 и остались очень довольны проведённым Днём рождения!Коллектив ресторана тоже заслуживает отдельной похвалы,особенно их музыкальное поздравление и торт!
2
5
28 июля 2024
Отдыхали с16 по 26 июля в Египте Шармаль шейх в отель Альбатрос шарм4.Отличный отель .Большой выбор блюд,всё вкусное и свежее.Каждый день что то готовят на гриле.Бар на пляже супер,можно там пообедать. Картошка фри,бургеры,спагетти каждый день.Фруктовый лёд для детей.Напитки,чай,кофе,пиво всё есть. У бассейна 🍦 мороженое после обеда.Море чистое, красивое,есть кораллы с множеством рыбок.Уборка номера каждый день.Всё было супер.Спасибо за отличный отдых.
2
8 апреля
Далеко не первый раз и год пользуемся услугами данного оператора. Всегда помогают и дают советы по отелям, есть возможность самому оценить отель на разных сайтах. Могут оставить комментарий-пожелание чтобы номер был выдан повыше/пониже или заказать такси. Сотрудники именно этого офиса очень грамотные и вежливые
1
18 апреля
Отвратительный туроператор! Купила тур в Сочи Бархатные а 5 дней и ночей. Рейс в Сочи выбрала в 9.00 , чтобы прилететь пораньше. В итоге время рейса поменяли на 16.00 и прилёт в 20.00. Один день оплаченного отдыха в отеле теряется! Ща конкретизацию рейса требуют доплату за троих 9600. Но при этом не гарантируется время вылета! Об'ясняют , что чартерные рейсы могут меняться. Время, номер рейса и даже аэропорт!
1
4 января
Хочу оставить отзыв об трансфере от Библио-глобус. Отдыхали в Сочи, в отеле Адельфия, выезд был в 7 утра 04.01.2025г. Водитель хам, каких свет не видел, правила приличия для него не существует, здороваться его не учили, это понятно, но помочь загрузить багаж двум девушкам не смог, сказав: грузите сами, я вам не грузчик, при чем хамил) зачем таких брать на работу, на секундочку в сфере оказания услуг работает, при чем сдесь грузчик. У нас в России когда нибудь уже будет хотя бы нормальное предоставление услуг? Или только деньги заплати и иди лесом? Очень прошу разобраться с данной ситуацией, почему у вас работают такие люди? Пусть дворы метут, если с людьми не умеют общаться
4
1
20 марта
Нам нравится ездить отдыхать от этого тур оператора. И рекомендую всегда друзьям. Ща бывают нюансы при подаче трансфера, но он всегда приезжает. Бывает задержки рейсов, но тоже не всегда. И не всегда зависит от оператора эти недочёты. Если вы готовы к этому, советую ездить с ними.
1
6 декабря 2024
Здравствуйте,отдыхали на острове Thulhagiri 27.11.2024. Все было великолепно, все наши мечты сбылись. Все было организовано превосходно.
1
3 мая
Не первый раз берем туры, всегда хорошее отношение, подбирают что нужно.
В помещении недавно сделали ремонт и мебель поменяли, находится приятно.
Только банкомат староват
30 августа 2024
Ездил от этого агентства в Таиланд. Организация отличная! Единственное, что не понравилось - обзорная экскурсия по Паттайе была не обзорной, а полностью посвященной продажам косметики, биодобавок т.п. Мы думали, что нам хоть что-то расскажут о городе, его достопримечательностях, а потом уже отвезут в точки продаж, но экскурсовод Альбина рассказывала только о товарах). Тем не менее оценка агентства
все равно 5, так как в целом организация отдыха была отличная!
17 февраля
Компетентные турагенты , учитывают все пожелания при подборе. По результатам поездок, качество сервиса всегда соответствует заявленному. Полное сопровождение.
5 апреля
Замечательные сотрудники офиса на Южной меня спасают по турам уже второй раз, предлагают то, что мне нужно и за очень хороший ценник. Очень хорошее отношение и сопровождение. Спасибо! Побольше бы таких турфирм.
7 мая
Спасибо за такой прекрасный отдых и погружение в мир истории, туроператору Библио -Глобус, отдыхали в Египте , остались очень довольны.
26 января
Хочу выразить огромную благодарность компании БГ за организацию прекрасного отдыха, а также за возврат полной стоимости путёвки за нашего сына, который не смог поехать! Планируем и дальше отдыхать с этой компанией!!!
1
1
28 мая 2024
Благодарим компанию за организацию отдыха в Хургаде в период с 21 по 27 мая 2024 года, в отеле AMC Royal Spa. Организация тура на высшем уровне начиная от перелёта, трансфера, грамотно подобранного отеля и комфортных условий организации экскурсии в Луксор! Спасибо за чудесный отдых! В своих симпатиях мы определились, теперь отдыхаем только с Библиоглобусом!
1
1 марта
Забронировали билеты ,выкупили ,через пол часа отказ ,в связи с тем ,что осталось 2 билета ,хотя в самолете полно мест . Вопрос: Зачем вы даете выкупать туры ,если нет мест в самолете для вашего бронирования, обламать непредсказуемый отпуск ,ну такое себе … Могли бы и пойти на уступки и договориться с аэрофлотом .
2
12 апреля 2024
Добрый день! Летали с Библио Глобус в Египет (Хургада, отель Desert Rose). Встречали, провожали нас на маленьком микроавтобусе представители Sun international, вовремя и удобно, т.к. дорога от аэропорта до отеля и обратно заняла минут 15-20, нам не пришлось никого ждать и соответственно развозить по множеству отелей. За это 5! Однако отельный гид Сулейман - сотрудник Sun international - несколько разочаровал, никакой информации практически не предоставил, ответил на несколько вопросов и предложил экскурсии, возникло ощущение, что продать экскурсию- его главная задача. Мы оплатили две экскурсии и больше с гидом не встречались, т.к., с его слов, большую часть времени он проводит в других отелях. Когда пришло время отправляться на экскурсию в Каир, (выехали в 01:30, прибыли в Каир ~ в 8:30) за нами приехал маленький автобус, не комфортабельный, без туалета, с близко расположенными рядами кресел, которые невозможно было откинуть, соответственно, нормально поспать нам не удалось. Сопровождающий гид -экскурсовод на наш вопрос, где обещанный комфортабельный автобус, ответил, что вообще ничего об этом не знает. За это большой минус, отельный гид нас дезинформировал, т.к. утверждал что будет комфортабельный автобус.
В итоге гид-экскурсовод сделал нашей группе подарок - компенсацию за некомфортный транспорт - мы спустились внутрь пирамида бесплатно.
Отелем мы остались очень довольны, выбирали его самостоятельно.
Хочу выразить благодарность сотруднице Библио Глобус Виктории за внимание и поддержку на каждом этапе оформления тура, за ответы на все вопросы, а так же за чуткое и человеческое отношение! Мы обращались в несколько турагентств, но только здесь встретили профессионала и в тот же день оформили тур. Спасибо, Виктория!
2
18 марта
Ужас! Бронировали тур в тайланд и не угадали с датами выезда! Как обычно написали об отмене и нам выдали информацию! Что потом вы не забронируете у нас на пересекающиеся даты после отмены! И да действительно все бронь не возможна! На букинге отменяй сколько надо! Ужас не берите, а то!!!
2
2
18 августа 2024
Здравствуйте!Отдыхаю в Египте на все 100, хочу выразить благодарность самому лучшему ГИД по имени Хамди Эльнуби,он самый лучший, приветливый, любезный,с уважением относиться к отдыхающим, очень грамотно объяснил по всем вопросам касаемо отдыха, просьба выписать ему благодарность, сотрудник с большой буквой А, надо ценить таких образованных людей 🙏🙏🙏!!!)))
3
9 февраля 2024
Хотелось отметить очень высокий уровень обслуживания в Библио глобусе! Отдыхали в Хургаде в Белладжио бич отель, приятный ненавязчивый гид, всегда на связи, летаю часто, но впервые меня встретили в аэропорту и помогли пройти регистрацию( я инвалид), было очень приятно, спасибо Вам ребята!!! Что касается отдыха в отеле - просто сказка, отель чудесный!!!
2
3
1 июля 2024
Очень оперативно при бронировании Отеля. Качественно. Доступно . Не дорого.Очень много предложений по отелям. Одним словом. Библио Глобус Рулит. Добавлю это не реклама. Это обычный отзыв обычного работяги. Советую. Не пожалеете.🇷🇺👍🔥🇷🇺👍🔥🇷🇺👍🔥🇷🇺👍🔥🇷🇺👍🔥🇷🇺👍🔥🇷🇺👍🔥
1
2
12 апреля 2024
Заказывала у Библио-Глобуса через агентство тур в Сочи. Понравилось все - перелет, трансфер вовремя, отель хороший, полностью соответствовал фото и описанию. В аэропорту представители фирмы встречают. Так же и обратный трансфер, заранее сообщают, когда и куда приедет автобус. Все очень четко, расписано по минутам. Гид во время тура постоянно на связи, можно что-то уточнить сразу. Также заказала через них экскурсии. И тоже все точно по времени, и сама организация грамотная - например, в Абхазии мест увидели много, но не устали почти, именно за счёт правильно выстроенной логистики, когда выезд, когда дегустации, когда обед, в какой последовательности идут природные места. Сравнивать есть с чем, вот эта четкость и точность по времени - для меня были очень важны. Поэтому рекомендую однозначно!
2
3
3 января
Отвратальная компания должны были забрать с отеля 12: 20, из Египта, забрали 14:40 при том что никто не предупредил. Причём гид не отвечал , писали звонили за 2 часа ничего не ответил . Не рекомендую. Это не сервис
30 января 2024
Хотелось бы оставить отзыв про ЭКСКУРСИЮ от БГ в ОАЭ (именно про экскурсию, к туру в целом, перелету, отелю и прочему, претензий нет, все отлично).
28.01.2024, ОАЭ, Фуджейра, отель Le Meridien
ЭКСКУРСИЯ - ОМАН МУСАНДАН
это нечто🤦♀️
полное 💯 разочарование экскурсией, которую нам так красочно описал гид.
Все полностью не соответствует обещанному. Вот ➖️:
1. Не яхта-лодка - а старый убитый рыбацкий баркас (прям пиратская шхуна☠️)🥺.
Правда, как и обещали, 2х палубный))
Фото красивое в рекламке одно, реальность - другое.
Когда увидели это "2х палубное чудо" почему-то очень захотелось не садиться на него, страшно очень 🥺😱.
2. Купание не в Индийском океане, а в какой-то бухте. Где много таких же баркасов и людей.
Даже просто не были в открытом Индийском океане((
3. Ни черепашего острова, ни черепах.
4. Катание на банане без ограничений по количеству раз - по факту с ограничениями. Второй раз ребёнка не прокатили.
5. Туалет на лодке вообще бомба🤣 (для гномов и очень грязный).
6. Пляж: маленький пляжик, в 200 метрах от баркаса, куда сгрузили людей примерно с 6-8 баркасов (человек по 40 на каждом), это сомнительное удовольствие. Мы даже не поплыли туда, остались на баркасе.
7. "Вы увидите государство Оман"😁- конечно нет, только грязный рыбацкий порт (вонючий 🐟).
8. "На 1й палубе вас ждут комфортабельные сиденья, на 2й - шезлонги, где вы можете позагорать" 🤣🤣🤣
На приблизительно 40 человек - 12 шезлонгов. Остальные сидят на полу на "комфортабельных" мягких подстилках по периметру борта, на 1й и 2й палубах🤭.
Из ➕️ без ограничений только нырять с баркаса можно было))
Вобщем, либо БГ и гиды сами не были и не видели экскурсию, дают неверную инфу и сами не знают что продают, либо знают и просто продают))
Еще ➕️ это хорошо организовано питание и напитки.
❗️Важно ☝️Экскурсия абсолютно не предназначена для людей с маленькими детьми. Скрыться от солнца негде, тени нет нигде.
Даже не представляю разочарование туристов, приехавших на эту чудо-экскурсию из Дубая, Шарджи (это плюс 3 часа дороги).
Впечатления от экскурсии - напрасно потраченное время и деньги.
5
1